銷(xiāo)售管理手冊(cè)(草案)

1、奎屯匯中房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司- PAGE 39 -銷(xiāo)售管理理手冊(cè)前言不依規(guī)矩矩，難成成方圓銷(xiāo)售管管理手冊(cè)冊(cè)是根根據(jù)公司司的規(guī)范范管理要要求，吸吸收企業(yè)業(yè)文化之之精髓，以公司司員工工手冊(cè)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，適應(yīng)應(yīng)銷(xiāo)售業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)的管理理規(guī)范，是銷(xiāo)售售部員工工工作的的依據(jù)。本方案旨旨在科學(xué)學(xué)，規(guī)范范地建立立銷(xiāo)售部部穩(wěn)定高高效的操操作系統(tǒng)統(tǒng)，提高高組織機(jī)機(jī)構(gòu)整體體動(dòng)作能能力。銷(xiāo)售管管理手冊(cè)冊(cè)包含含銷(xiāo)售部部人員分分工，崗崗位職責(zé)責(zé)要求，部門(mén)各各種業(yè)務(wù)務(wù)制度、流程，現(xiàn)場(chǎng)管管理制度度及實(shí)施施細(xì)則，員工行行為規(guī)范范要求，監(jiān)督措措施，薪薪金提成成規(guī)定等等等。銷(xiāo)售管管理手冊(cè)冊(cè)既是是銷(xiāo)售部部的操作作系統(tǒng)，又是銷(xiāo)銷(xiāo)售部的的培訓(xùn)

2、手手冊(cè)， 銷(xiāo)售部部全體人人員必須須閱讀此此手冊(cè)，如有任任何意見(jiàn)見(jiàn)和建議議可以向向銷(xiāo)售部部經(jīng)理提提供；所所有人員員必須按按照相關(guān)關(guān)條款遵遵照?qǐng)?zhí)行行。本手手冊(cè)是第第一期版版本，隨隨著業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)展展，內(nèi)容容會(huì)不斷斷充實(shí)和和完善，陸續(xù)推推出新版版本。 銷(xiāo)銷(xiāo)售管理理手冊(cè)制定人人員：20088年1月月1日銷(xiāo)售管理理流程銷(xiāo)售部組組建、職職責(zé)分工工和崗位位職責(zé)（一）、銷(xiāo)售主主任職責(zé)責(zé)1、貫徹徹執(zhí)行公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略略、方針針及各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度，制制定部門(mén)門(mén)各種管管理規(guī)章章制度，處理部部門(mén)日常常管理事事務(wù)。2、制定定銷(xiāo)售策策劃方案案；銷(xiāo)售售策劃方方案的具具體實(shí)施施與監(jiān)控控；銷(xiāo)售售工作的的組織和和安排；對(duì)銷(xiāo)售售效

3、果進(jìn)進(jìn)行分析析，調(diào)整整相應(yīng)的的銷(xiāo)售策策略；對(duì)對(duì)所調(diào)整整的策略略進(jìn)行重重新講解解和培訓(xùn)訓(xùn)。3、根據(jù)據(jù)項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)作的情情況，可可將銷(xiāo)售售隊(duì)伍分分成若干干小組；如現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)接待組組、外展展接待組組等，落落實(shí)各小小組的項(xiàng)項(xiàng)目工作作計(jì)劃及及各項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)。4、制定定銷(xiāo)售培培訓(xùn)計(jì)劃劃，提高高銷(xiāo)售人人員的整整體素質(zhì)質(zhì)。5、對(duì)所所負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目人員員行使管管理、監(jiān)監(jiān)督及調(diào)調(diào)動(dòng)權(quán)，承擔(dān)對(duì)對(duì)其工作作的指導(dǎo)導(dǎo)、培訓(xùn)訓(xùn)、考核核等任務(wù)務(wù)。6、制定定各級(jí)人人員待遇遇、晉升升及獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)辦法，以鼓勵(lì)勵(lì)部門(mén)人人員努力力達(dá)成其其銷(xiāo)售目目標(biāo)，依依照員工工考核獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲辦法法，公平平、合理理地處理理、考核核所屬人人員的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲、升升降等事事宜。7、

4、處理理項(xiàng)目突突發(fā)事件件及重大大糾紛。8、合理理調(diào)配部部門(mén)的人人力資源源，運(yùn)用用有效的的領(lǐng)導(dǎo)方方法，激激勵(lì)部門(mén)門(mén)員工的的士氣，充分發(fā)發(fā)揮員工工的工作作能力及及積極性性，從而而提高工工作效率率。9、加強(qiáng)強(qiáng)各部門(mén)門(mén)之間的的溝通協(xié)協(xié)調(diào)與合合作。10、重重要客戶戶的業(yè)務(wù)務(wù)洽談工工作。(二)、銷(xiāo)售主主管崗位位職責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售售主任制制定產(chǎn)品品及價(jià)格格策略，負(fù)責(zé)制定定區(qū)域階階段性銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃劃及目標(biāo)標(biāo)，協(xié)助銷(xiāo)售售主任制制定銷(xiāo)售售方面的的制度和和流程，并監(jiān)督督執(zhí)行，對(duì)本項(xiàng)目目區(qū)域內(nèi)內(nèi)推廣活活動(dòng)提建建議，負(fù)責(zé)做好好銷(xiāo)售案案場(chǎng)的監(jiān)監(jiān)督管理理工作，對(duì)銷(xiāo)售助助理及銷(xiāo)售代代表進(jìn)行行績(jī)效評(píng)評(píng)估及業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)，定期了解解市場(chǎng)及及

5、對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)客戶進(jìn)進(jìn)行電話話聯(lián)系。負(fù)責(zé)客服服工作。負(fù)責(zé)制定定銷(xiāo)售培培訓(xùn)計(jì)劃劃，提高高銷(xiāo)售人人員的素素質(zhì)，負(fù)責(zé)整理理部門(mén)相相關(guān)報(bào)表并上報(bào)報(bào)總經(jīng)理理及相關(guān)關(guān)部門(mén)，銷(xiāo)售部會(huì)會(huì)議的組組織，部部門(mén)人員員工作的的督導(dǎo)。銷(xiāo)售主任任交辦的的其他工工作。(五)、銷(xiāo)售代代表崗位位職責(zé)1、主要要職責(zé)：負(fù)責(zé)每每日客戶戶的接待待工作并并促成成成交。2、每日日例會(huì)需需向主管管匯報(bào)當(dāng)當(dāng)日來(lái)電電來(lái)訪客客戶情況況、目標(biāo)標(biāo)性客戶戶及潛在在客戶、客戶成成交可能能性分析析、成交交記錄等等。3、當(dāng)日日銷(xiāo)控的的核實(shí)工工作，并并在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成客客戶的后后續(xù)跟進(jìn)進(jìn)。4、提交交日?qǐng)?bào)、周報(bào)及及月報(bào)。6、協(xié)助助銷(xiāo)售主主管完成成部門(mén)的的其他工工作

6、任務(wù)務(wù)。7、提出出本人的的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)需求求。8、根據(jù)據(jù)客戶洽洽談情況況，針對(duì)對(duì)銷(xiāo)售中中出現(xiàn)的的問(wèn)題及及時(shí)提出出改進(jìn)建建議。二、項(xiàng)目目銷(xiāo)售階階段1、預(yù)銷(xiāo)銷(xiāo)售期(內(nèi)部認(rèn)認(rèn)購(gòu)期)目標(biāo)：在在業(yè)內(nèi)擴(kuò)擴(kuò)大知名名度；攔攔截其他他樓盤(pán)客客戶；塑塑造產(chǎn)品品形象， 引發(fā)客戶戶欲望；累積客客戶以利利公開(kāi)發(fā)發(fā)售。地點(diǎn)：公公司本部部或現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)售樓處處階段工作作安排和和銷(xiāo)售目目標(biāo)的確確定進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的的詳細(xì)的的詳細(xì)準(zhǔn)準(zhǔn)備（包包括協(xié)助助策劃人人員的具具體工作作）部分收受受定金，不足部部分于公公開(kāi)銷(xiāo)售售期補(bǔ)齊齊銷(xiāo)售培訓(xùn)訓(xùn)和答客客問(wèn)的反反復(fù)練習(xí)習(xí)2、公開(kāi)開(kāi)銷(xiāo)售期期目標(biāo)：造造成公開(kāi)開(kāi)即暢銷(xiāo)銷(xiāo)的場(chǎng)面面，收獲獲前期工工作成果果；將銷(xiāo)銷(xiāo)售成績(jī)

7、績(jī) 迅速速傳播并并告之客客戶；創(chuàng)創(chuàng)造熱烈烈的銷(xiāo)售售氣氛；評(píng)價(jià)銷(xiāo)銷(xiāo)售目 標(biāo)并并予以調(diào)調(diào)整。銷(xiāo)售人員員進(jìn)場(chǎng)；老客戶的的信息傳傳播和已已聯(lián)絡(luò)的的客戶的的邀約，以創(chuàng)造造人流；通知引導(dǎo)導(dǎo)期已定定的客戶戶，并于于公開(kāi)期期補(bǔ)足定定金，擴(kuò)擴(kuò)大氣氛氛；各種現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)的的組織；3、強(qiáng)銷(xiāo)銷(xiāo)期目標(biāo)：加加強(qiáng)客戶戶的介紹紹；動(dòng)員員客戶返返回參加加各種現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)客戶追蹤蹤、補(bǔ)足足和簽約約；利用已定定客戶介介紹客戶戶成交；現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)的組織織；4、銷(xiāo)售售后期目標(biāo)：加加強(qiáng)有潛潛力地區(qū)區(qū)宣傳；電話跟跟蹤有成成交欲望望的客戶戶；加強(qiáng)強(qiáng) 補(bǔ)足足和簽約約工作延續(xù)銷(xiāo)售售氣氛；通過(guò)客戶戶資料過(guò)過(guò)濾客戶戶，追蹤蹤客戶；以利益加加強(qiáng)客戶戶追蹤

8、客客戶；持續(xù)跟蹤蹤客戶補(bǔ)補(bǔ)足和簽簽約；研討未售售出戶數(shù)數(shù)之原因因，加以以改進(jìn)；激勵(lì)現(xiàn)有有人員士士氣，達(dá)達(dá)成銷(xiāo)售售目標(biāo)；三、目的的總結(jié)1、項(xiàng)目目總結(jié)項(xiàng)目操作作過(guò)程回回顧；項(xiàng)目操作作中的問(wèn)問(wèn)題與創(chuàng)創(chuàng)新；形成文字字留檔備備案；2、項(xiàng)目目檔案的的歸檔（1）項(xiàng)項(xiàng)目銷(xiāo)售售全套銷(xiāo)銷(xiāo)售工具具（2）將將上門(mén)客客戶的登登記表和和電話咨咨詢等內(nèi)內(nèi)容存入入電腦備備案管理理。四、更改改認(rèn)購(gòu)書(shū)書(shū)及合同同條款的的規(guī)定目的：嚴(yán)嚴(yán)肅執(zhí)行行認(rèn)購(gòu)書(shū)與與合同條條款，保保障公司司的利益益。（二）具具體規(guī)定定：1、本規(guī)規(guī)定包括括客戶提提出的要要求：更更名、換換房、更更改合同同成交價(jià)價(jià)、更換換付款方方式、退退房、改改動(dòng)裝修修標(biāo)準(zhǔn)、改單位位

9、間隔、沒(méi)收樓樓盤(pán)。以以上要求求在簽署署正式預(yù)預(yù)售合同同前按照照規(guī)定可可以更改改，原則則上簽署署正式預(yù)預(yù)售合同同后不能能更改任任何一條條條款。2、更名名（見(jiàn)附附表一）客戶更名名書(shū)面申申請(qǐng) 是是，直接接更名是否直直屬親屬屬 不是，書(shū)面原原因證明明銷(xiāo)售主任任簽字認(rèn)認(rèn)可財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)處處理 管理理員注意事項(xiàng)項(xiàng)：客戶戶須于簽簽署正式式預(yù)售合合同前向向銷(xiāo)售辦辦提交書(shū)書(shū)面申請(qǐng)請(qǐng)。3、換房房（見(jiàn)附附表二）客戶換房房書(shū)面申申請(qǐng)按現(xiàn)價(jià)格格表計(jì)算算銷(xiāo)售主任任簽字認(rèn)可可 財(cái)財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)處處理單 管管理員注意事項(xiàng)項(xiàng)：客戶戶須于簽簽署正式式預(yù)售合合同前向向銷(xiāo)售辦辦提交書(shū)書(shū)面申請(qǐng)請(qǐng)。4、更改改合同成成交價(jià)（見(jiàn)附表表三）客戶提

10、出出折扣要要求 折扣權(quán)限限上報(bào)銷(xiāo)售主任任財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)處理理單 管理員員總經(jīng)理批批核 注意事項(xiàng)項(xiàng)：A、更改改合同成成交價(jià)必必須在簽簽定正式式預(yù)售合合同之前前。B、折扣扣權(quán)限按按“銷(xiāo)售政政策”規(guī)定，在推廣廣期公開(kāi)開(kāi)折扣無(wú)無(wú)須報(bào)審審批申請(qǐng)請(qǐng)。C、在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售售中，銷(xiāo)銷(xiāo)售主任任可按現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)客戶戶的反映映促成銷(xiāo)銷(xiāo)售，折折扣的批批核先電電話總經(jīng)經(jīng)理批核核，再后后補(bǔ)充手手續(xù)。5、更換換付款方方式（見(jiàn)見(jiàn)附表四四）客戶更換換付款方方式 書(shū)書(shū)面申請(qǐng)請(qǐng) 據(jù)據(jù)已付款款項(xiàng)、付付款 計(jì)計(jì)劃提出出相應(yīng)意意見(jiàn)銷(xiāo)售主任任復(fù)核 財(cái)務(wù)部部業(yè)務(wù)處理理單 總總經(jīng)理批批核 管理理員注意事項(xiàng)項(xiàng)：A、客戶戶須提交交書(shū)面申申請(qǐng)陳述述更換付付款方式

11、式的理由由B、實(shí)際際成交價(jià)價(jià)應(yīng)以所所簽署認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)中中的總價(jià)價(jià)為基準(zhǔn)準(zhǔn)，根據(jù)據(jù)重新選選擇的付付款方式式進(jìn)行相相應(yīng)調(diào)整整，但必必須注意意若因某某種特殊殊情況拖拖欠房款款的繳交交，新成成交價(jià)須須考慮折折扣的形形式。6、退房房（見(jiàn)附附表五）客戶退房房書(shū)面申申請(qǐng)業(yè)務(wù)處理理單財(cái)務(wù)部計(jì)計(jì)算罰金金總經(jīng)理批批核注意事項(xiàng)項(xiàng)：A、客戶戶因?yàn)樘靥厥庠蛞蛱岢鐾送朔浚瑧?yīng)應(yīng)提交書(shū)書(shū)面申請(qǐng)請(qǐng)陳述原原因。B、財(cái)務(wù)務(wù)部在總總經(jīng)理批批核后110天內(nèi)內(nèi)安排付付款。7、沒(méi)收收樓盤(pán)：根據(jù)認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)或或預(yù)售合合同條款款，客戶戶因違約約而由公公司須沒(méi)沒(méi)收樓盤(pán)盤(pán)，銷(xiāo)售售辦須以以“業(yè)務(wù)處處理單”形式報(bào)報(bào)公司總總經(jīng)理批批準(zhǔn)，通通知財(cái)務(wù)務(wù)部扣款款，

12、由銷(xiāo)銷(xiāo)售主任任把單位位（含退退房）標(biāo)標(biāo)為可售售，同時(shí)時(shí)，以電電話或書(shū)書(shū)面知會(huì)會(huì)客戶。（見(jiàn)付表表六）五、簽署署認(rèn)購(gòu)書(shū)書(shū)、合同同的注意意事項(xiàng)（一）目目的：規(guī)規(guī)范認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)、正正式預(yù)售售合同及及補(bǔ)充協(xié)協(xié)議，使使期具有有有效的的法律效效力，保保障公司司的合法法利益。（二）具具體注意意事項(xiàng)：1、認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)、正正式預(yù)（銷(xiāo)）售售合同的的起草，由銷(xiāo)售售部根據(jù)據(jù)項(xiàng)目的的實(shí)際情情況草擬擬草案，送財(cái)務(wù)務(wù)部、法法律顧問(wèn)問(wèn)處進(jìn)行行審核，形成一一套正式式的簽署署范本。2、對(duì)認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)、正式預(yù)預(yù)售合同同的正式式簽署范范本，必必須向銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員專門(mén)認(rèn)認(rèn)真地就就合同上上每一條條款和細(xì)細(xì)節(jié)逐一一解釋清清楚。3、對(duì)認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)的的內(nèi)容條條款

13、注意意以下幾幾方面：A、認(rèn)購(gòu)購(gòu)面積：必須注明明“該面積積為暫定定面積，應(yīng)以政政府批準(zhǔn)準(zhǔn)的合法法測(cè)繪公公司測(cè)定定面積為為準(zhǔn)，合合同總價(jià)價(jià)因此多多退少補(bǔ)補(bǔ)”等字眼眼。B、價(jià)格格及幣種種：注明明原價(jià)總總價(jià)，以以統(tǒng)一規(guī)規(guī)范注明明折扣率率（如995%折折），寫(xiě)寫(xiě)明實(shí)際際成交價(jià)價(jià)，注明明幣種（如“人民幣幣”）。C、付款款方式及及付款時(shí)時(shí)間：清清楚注明明客戶選選擇的付付款方式式，付款款方式的的具體付付款時(shí)間間可在附附件上注注明。D、更改改條款的的注意事事項(xiàng)：換換房、更更換付款款方式、換名的的費(fèi)用及及相關(guān)規(guī)規(guī)定。E、善用用備注（或補(bǔ)充充欄）：對(duì)未交交清定金金的時(shí)間間及沒(méi)收收定金規(guī)定，對(duì)付款款時(shí)間的的彈性規(guī)規(guī)定

14、，及及其他雙雙方協(xié)商商后補(bǔ)充充的事項(xiàng)項(xiàng)。F、對(duì)乙乙方未能能按時(shí)交交納首期期款的違違約罰則則。G、雙方方有效的的通郵地地址和通通訊電話話、傳真真號(hào)碼。H、認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)的簽簽字和蓋蓋章，必必須經(jīng)過(guò)過(guò)總經(jīng)理理辦公室室確定，法人授授權(quán)指定定人（銷(xiāo)銷(xiāo)售主任任）簽署署認(rèn)購(gòu)書(shū)書(shū)，指定定專用章章（如合合同專用用章），這需要要在工商商局取得得合法證證明。4、對(duì)正正式預(yù)售售合同的的內(nèi)容條條款注意意以下幾幾個(gè)方面面：A、必須須交納首首期款后后才能簽簽署該合合同。B、補(bǔ)充充協(xié)議的的雙方約約定，必必須注明明大樓或或小區(qū)內(nèi)內(nèi)哪些部分分是不屬屬于購(gòu)房房者的。C、平面面圖注意意要與所所購(gòu)單位位實(shí)際擺擺放方位位一樣。D、就銀銀行按

15、揭揭方式中中由于首首期款分分期支付付，必須須由乙方方簽署一一份向甲甲方無(wú)息息借款但但須按期期還款的的協(xié)議（即按揭揭補(bǔ)充協(xié)協(xié)議）。E、預(yù)預(yù)（銷(xiāo)）售合同同的簽字字和蓋章章，必須須法人授授權(quán)指定定人（總總經(jīng)理）簽署合合同，指指定專用用章（公公司章或或合同專專用章），這需需要在工工商局、公證處處取得合合法證明明。六、辦理理按揭的的程序及及注意事事項(xiàng)1、由專專人負(fù)責(zé)責(zé)按揭手手續(xù)的辦辦理，其其他銷(xiāo)售售人員熟熟悉辦理理的過(guò)程程，在必必要時(shí)協(xié)協(xié)助按揭揭負(fù)責(zé)人人的工作作。2、注意意事項(xiàng)：A、在客客戶交付付首期款款并簽署署正式預(yù)預(yù)售合同同后，向向其詳細(xì)細(xì)介紹按按揭辦理理的手續(xù)續(xù)，但介介紹時(shí)注注意不要要把按揭揭事情

16、復(fù)復(fù)雜化，要簡(jiǎn)單單明了與與客戶說(shuō)說(shuō)清楚，為客戶戶作投資資參謀和和分析。B、審核核客戶按按揭資料料時(shí)，若若客戶資資料不合合要求，必須與與客戶進(jìn)進(jìn)行溝通通，解說(shuō)說(shuō)情況，請(qǐng)客戶戶補(bǔ)充資資料。3、附件件（樣式式由綜合合辦準(zhǔn)備備，并提提供相關(guān)關(guān)按揭銀銀行資料料）：（售樓現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)張貼貼）。A、按揭揭收費(fèi)一一覽表B、客戶戶按揭資資料明細(xì)細(xì)銷(xiāo)售管理理制度一、售樓樓中心紀(jì)紀(jì)律管理理?xiàng)l例1、售樓樓員必須須嚴(yán)格遵遵守現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考勤及及值班時(shí)時(shí)間，每每天上班班于考勤勤記錄薄薄上簽到到。不得得遲到早早退，不不得擅自自離開(kāi)工工作崗位位。2、銷(xiāo)售售主管負(fù)負(fù)責(zé)記錄錄考勤填填寫(xiě)考勤勤記錄表表。銷(xiāo)售售主任應(yīng)應(yīng)積極配配合公司司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考

17、勤的的不定時(shí)時(shí)抽查，主動(dòng)將將考勤報(bào)報(bào)知公司司，公司司有權(quán)對(duì)對(duì)銷(xiāo)售人人員做考考勤抽查查，如發(fā)發(fā)現(xiàn)有銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管所考勤勤與實(shí)際際不相符符的情況況，則根根據(jù)具體體事實(shí)對(duì)對(duì)銷(xiāo)售主主管和當(dāng)當(dāng)事人做做出嚴(yán)肅肅處理。3、銷(xiāo)售售主任負(fù)負(fù)責(zé)安排排售樓員員輪休，售樓員員請(qǐng)假或或補(bǔ)休必必須提前前兩（三三）天向向銷(xiāo)售主主任請(qǐng)假假并填寫(xiě)寫(xiě)請(qǐng)假單單。否則則，公司司有權(quán)對(duì)對(duì)當(dāng)事人人做出曠工工處理。4、銷(xiāo)售售主管請(qǐng)請(qǐng)假或補(bǔ)補(bǔ)休必須須提前一一天向銷(xiāo)銷(xiāo)售主任任請(qǐng)假，并填寫(xiě)寫(xiě)請(qǐng)假單單，報(bào)人人事部。否則，視為曠曠工。5、售樓樓員不得得于售樓樓中心范范圍進(jìn)食食任何零零食或飲飲料（中中、晚飯飯除外），不得得閱讀任任何與售售樓無(wú)關(guān)關(guān)的書(shū)本

18、本、刊物物，不得得傾談私私人電話話“煲粥”，不得得做其他他與售樓樓無(wú)關(guān)的的任何事事情。6、全體體成員必必須團(tuán)結(jié)結(jié)一致，互幫互互敬，嚴(yán)嚴(yán)禁拉幫幫結(jié)派，背后拆拆臺(tái)。不不得在售售樓處內(nèi)內(nèi)向客人人推介其其他公司司的樓盤(pán)盤(pán)。7、售樓樓現(xiàn)場(chǎng)人人員必須須遵守工工地的安安全管理理規(guī)定，一律不不得操作作未經(jīng)有有關(guān)部門(mén)門(mén)檢察合合格的和和未正式式交付使使用的電電梯帶領(lǐng)領(lǐng)客戶進(jìn)進(jìn)入工地地?？捶糠繒r(shí)自己己和客戶戶必須頭頭戴安全全帽，并并提醒客客戶注意意腳下建建筑雜物物。8、售樓樓現(xiàn)場(chǎng)必必須張貼貼考勤輪輪值表、銷(xiāo)售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表以以及必須須將上、下班時(shí)時(shí)間貼在在醒目的的位置。9、售樓樓員在售售樓現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，不論論遇到什什么情況況，

19、一律律不得與與客戶、發(fā)展商商、同事事發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵，出出現(xiàn)此類類事件，不問(wèn)原原因，立立刻對(duì)當(dāng)當(dāng)事人予予以除名名處理。10、售售樓員在在售樓現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)一律律不得用用銷(xiāo)售電電話撥打打聲訊臺(tái)臺(tái)，如出出現(xiàn)此類類現(xiàn)象，由銷(xiāo)售售主管追追查出當(dāng)當(dāng)事人，當(dāng)事人人除應(yīng)交交足聲訊訊臺(tái)費(fèi)外外，公司司還將對(duì)對(duì)當(dāng)事人人處以十十倍的罰罰款。11、售售樓員必必須按公公司規(guī)定定和程序序進(jìn)行售售樓活動(dòng)動(dòng)，不得得違規(guī)向向客戶承承諾和違違規(guī)收受受客戶的的訂金、房款及及其它款款項(xiàng)。12、售售樓員應(yīng)應(yīng)熟練掌掌握銷(xiāo)售售過(guò)程中中各項(xiàng)操操作技能能，如：簽訂各各項(xiàng)售樓樓文件、計(jì)算按按揭月供供等。13、廣廣告期間間（廣告告當(dāng)天和和廣告第第二天）售樓現(xiàn)現(xiàn)

20、場(chǎng)售樓樓員應(yīng)全全部到崗崗。14、允允許售樓樓員休息息時(shí)自愿愿上班。15、有有特定合合作業(yè)務(wù)務(wù)的應(yīng)事事先向銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管說(shuō)明，并在成成交記錄錄上登記記，以作作傭金分分配的依依據(jù)，否否則公司司有權(quán)處處理爭(zhēng)議議，嚴(yán)禁禁爭(zhēng)搶公公司其它它同事之之間客戶戶，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)節(jié)嚴(yán)重性性予以扣扣罰傭金金之處理理。16、與與客戶辦辦理售樓樓、催款款和入住住等業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)，必必須嚴(yán)格格維護(hù)客客戶的隱隱私。二、客戶戶接待管管理?xiàng)l例例1、售樓樓員按事事先規(guī)定定順序接接待客戶戶，若輪輪到的售售樓員不不在或正正接待客客戶，則則跳過(guò)（補(bǔ)接）。2、銷(xiāo)售售主管負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督調(diào)整現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)客戶戶接待的的秩序，盡量做做到公平平合理，并保證證

21、每個(gè)來(lái)來(lái)訪客戶戶能及時(shí)時(shí)得到售售樓員的的主動(dòng)接接待。3、售樓樓員輪到到接待客客戶，必必須做好好準(zhǔn)備工工作，并并主動(dòng)迎迎接客戶戶。4、售樓樓員不得得挑客戶戶，不得得令客戶戶受冷遇遇。不論論客戶的的外表、來(lái)訪動(dòng)動(dòng)機(jī)，售售樓員都都要全力力接待。5、售樓樓員不得得以任何何理由中中斷正在在接待的的客戶，而轉(zhuǎn)接接其他客客戶。6、售樓樓員不得得在客戶戶面前爭(zhēng)爭(zhēng)搶客戶戶。7、售樓樓員不得得在其他他售樓員員接待客客戶的時(shí)時(shí)候，主主動(dòng)插話話或幫助助介紹，除非得得到邀請(qǐng)請(qǐng)。8、每個(gè)個(gè)售樓員員都有義義務(wù)幫助助其他售售樓員促促成交易易。其他他售樓員員的客戶戶來(lái)訪，售樓員員必須立立刻與原原售樓員員聯(lián)絡(luò)，得到同同意并了了解

22、情況況后才能能繼續(xù)接接待。9、售樓樓員不得得遞名片片與他人人的客戶戶，除非非得到原原售樓員員的同意意。10、售售樓員不不得私自自為客戶戶放盤(pán)、轉(zhuǎn)名，否則公公司將嚴(yán)嚴(yán)重處理理。11、售售樓員接接待客戶戶完畢，必須送送客戶出出售樓處處，并不不得于客客戶背后后談?wù)?、辱罵或或取笑該該客戶。12、每每個(gè)售樓樓員都有有義務(wù)做做電話咨咨詢，并并鼓勵(lì)客客戶來(lái)訪訪現(xiàn)場(chǎng)售售樓處。除非客客戶來(lái)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)主主動(dòng)找某某售樓員員，否則則仍以樓樓盤(pán)輪流流到的售售樓員作作為客戶戶接待登登記人。13、售售樓員不不得以任任何理由由阻止客客戶落定定，不得得做出損損害公司司利益的的行為。一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)嚴(yán)肅處理理。三、客戶戶登記管管理?xiàng)l

23、例例1、售樓樓員必須須請(qǐng)自己己在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)接待的的客戶于于客戶來(lái)來(lái)訪登記記表上留留名，并并于當(dāng)天天做公司司的客戶戶登記，交與銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管審核確確認(rèn)。2、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)客戶登登記薄由由銷(xiāo)售主主管保存存，不得得涂改和和銷(xiāo)毀，登記薄薄查閱僅僅限于銷(xiāo)銷(xiāo)售主任任。3、電話話咨詢的的客戶不不記入客客戶登記記薄。4、售樓樓員必須須認(rèn)真跟跟進(jìn)自己己的客戶戶，因跟跟進(jìn)工作作不足而而造成客客戶流失失的后果果自負(fù)。5、客戶戶登記有有沖突的的，以先先登記者者為準(zhǔn)。6、公司司轉(zhuǎn)介的的客戶由由銷(xiāo)售主主任安排排接待，成交提提成另議議。四、認(rèn)購(gòu)購(gòu)及銷(xiāo)售售管理?xiàng)l條例1銷(xiāo)控管管理A、銷(xiāo)控控工作由由銷(xiāo)售主主任統(tǒng)一一負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售主主任不在在時(shí)，由

24、由銷(xiāo)售主主管具體體執(zhí)行，并第一一時(shí)間通通知銷(xiāo)售售主任。B、售樓樓員需銷(xiāo)銷(xiāo)控房屋時(shí)時(shí)，須同同銷(xiāo)售主主任聯(lián)系系，確認(rèn)認(rèn)該房源源尚未售售出可以以銷(xiāo)售，才能進(jìn)進(jìn)行銷(xiāo)控控。C、銷(xiāo)售售主任進(jìn)進(jìn)行銷(xiāo)控控前，必必須以售售樓員先先交客戶戶的認(rèn)購(gòu)購(gòu)定金及及身份證證原件為為原則。D、售樓樓員須在在房源確認(rèn)未未售后，方與客客戶辦理理認(rèn)購(gòu)手手續(xù)。E、售樓樓員不得得在銷(xiāo)售售主任不不知情或或銷(xiāo)售確確認(rèn)未果果的情況況下，自自行銷(xiāo)控控房屋，否否則自行行承擔(dān)由由此而產(chǎn)產(chǎn)生的一一切后果果，公司司也將嚴(yán)嚴(yán)肅處理理當(dāng)事人人。F、銷(xiāo)控控后，如如客戶即即時(shí)下訂訂單并認(rèn)認(rèn)購(gòu)，銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管需將最最新資料料登記于于銷(xiāo)控登記表表。G、銷(xiāo)控控后，如

25、如客戶沒(méi)沒(méi)有簽訂訂認(rèn)購(gòu)書(shū)書(shū)或合同同，銷(xiāo)售售主管需需及時(shí)取取消該房房源的銷(xiāo)銷(xiāo)控登記記。否則則因此產(chǎn)產(chǎn)生的后后果由銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管承擔(dān)。H、如客客戶已確確認(rèn)撻定定，售樓樓員必須須第一時(shí)時(shí)間向銷(xiāo)銷(xiāo)售主任任匯報(bào)。2、定金金與尾數(shù)數(shù)A、售樓樓員必須須按公司司規(guī)定的的定金金金額要求求客戶落落訂，如如客戶的的現(xiàn)金不不足，售售樓員可可爭(zhēng)取客客戶以公公司規(guī)定定的最低低定金落落訂。B、如客客戶的現(xiàn)現(xiàn)金少于于公司規(guī)規(guī)定的最最低定金金，必須須經(jīng)得銷(xiāo)銷(xiāo)售主任任的同意意后才可可受理，否則不不予銷(xiāo)控控與認(rèn)購(gòu)。C、如客客戶并未未交齊全全部定金金，售樓樓員必須須按公司司所規(guī)定定的補(bǔ)尾尾數(shù)期限限要求客客戶補(bǔ)齊齊尾數(shù)。如客戶戶要求延延

26、長(zhǎng)期限限的，須須知會(huì)銷(xiāo)銷(xiāo)售主任任并取得得同意后后方可受受理。3、收款款、收據(jù)據(jù)與臨時(shí)時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)書(shū)A、售樓樓員向客客戶收取取定金或或尾數(shù)時(shí)時(shí)，必須須通知銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管，并由由銷(xiāo)售主主管開(kāi)具具收款通通知及銀銀行進(jìn)賬賬單，交交財(cái)務(wù)部部開(kāi)具收收據(jù)，并并及時(shí)收收妥定金金及相應(yīng)應(yīng)單據(jù)。B、客戶戶交出的的定金不不足，需需補(bǔ)尾數(shù)數(shù)的，只只能簽定定“臨時(shí)認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)”。C、客戶戶交尾數(shù)數(shù)時(shí)，原原已開(kāi)出出的收據(jù)據(jù)不需收收回，增增開(kāi)尾數(shù)數(shù)收據(jù)，銷(xiāo)售主主管核對(duì)對(duì)無(wú)誤后后與客戶戶簽定認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)，并收回回“臨時(shí)認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)”。D、客戶戶交出的的定金或或尾數(shù)為為支票的的，開(kāi)具具支票收收條，在在收條上上登記認(rèn)認(rèn)購(gòu)情況況，并進(jìn)進(jìn)行銷(xiāo)控控，在

27、支支票到帳帳后，方方可辦理理認(rèn)購(gòu)手手續(xù)。4、認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)A、認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)中的的樓價(jià)欄欄，須以以客戶選選擇的付付款方式式所能達(dá)達(dá)到的折折扣之后后的成交交價(jià)為準(zhǔn)準(zhǔn)。如該該單位有有額外折折扣，須須由銷(xiāo)售售主任簽簽名。B、認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)中的的收款欄欄，須由由銷(xiāo)售主主管核對(duì)對(duì)定金無(wú)無(wú)誤后如如實(shí)填寫(xiě)寫(xiě)，并在在下方注注明所開(kāi)開(kāi)收據(jù)編編號(hào)。C、售樓樓員填寫(xiě)寫(xiě)完“臨時(shí)認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)”后，必必須交由由銷(xiāo)售主主管核對(duì)對(duì)檢查，核對(duì)檢檢查無(wú)誤誤后可將將客戶聯(lián)聯(lián)作為認(rèn)認(rèn)購(gòu)憑據(jù)據(jù)交給客客戶戶并并將其余余聯(lián)收妥妥。五、樓盤(pán)盤(pán)管理?xiàng)l條例1、售樓樓員不得得私自收收取客戶戶的定金金（包括括臨時(shí)定定金）及及其它財(cái)財(cái)物；2、售樓樓員必須須按公司司規(guī)定和和

28、程序進(jìn)進(jìn)行售樓樓活動(dòng)，不得違違規(guī)向客客戶承諾諾和違規(guī)規(guī)收受客客戶的訂訂金、房房款及其其它款項(xiàng)項(xiàng)；3、訂金金、房款款及其它它款項(xiàng)一一律由公公司財(cái)務(wù)務(wù)收??；4、其它它則遵循循公司的的規(guī)定。六、樓盤(pán)盤(pán)簽約管管理?xiàng)l例例1、銷(xiāo)售售代表按按照公司司的統(tǒng)一一答詞向向客戶解解釋標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合同條條款。2、銷(xiāo)售售代表帶帶領(lǐng)客戶戶到銷(xiāo)售售主管處處確認(rèn)客客戶身份份和查看看該房間間的銷(xiāo)售售狀態(tài)，填寫(xiě)交款通通知單（見(jiàn)附附表七）。3、交款款通知單單須經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)售主任任簽字后后方可簽簽訂正式式合同。4、銷(xiāo)售售代表執(zhí)執(zhí)交款款通知單單及正正式合同同，帶領(lǐng)領(lǐng)客戶到到財(cái)務(wù)部部交納首首期房款款及辦理理銷(xiāo)售登登記時(shí)所所需相關(guān)關(guān)稅費(fèi)。5、財(cái)務(wù)務(wù)復(fù)

29、核并并收款后后，開(kāi)具具首付款款收據(jù)，并在交款通通知單上蓋收收訖章及及簽字確確認(rèn)，并并在合同同上簽字字蓋章，6、將簽簽約流程程中涉及及到的相相關(guān)材料料及時(shí)集集中到銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管處審核核統(tǒng)計(jì)，七、合同同管理?xiàng)l條例1、存放放：簽署署完畢的的認(rèn)購(gòu)書(shū)書(shū)、預(yù)售售合同、按揭合合同、補(bǔ)補(bǔ)充協(xié)議議、更改改條款的的說(shuō)明、業(yè)務(wù)處處理單，所有原原件由專專門(mén)管理理員統(tǒng)一一保管。2、保管管：由專專人專柜柜保管（注：認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)、銷(xiāo)售合合同、補(bǔ)補(bǔ)充協(xié)議議由銷(xiāo)售售主任管管理，按按揭合同同及相關(guān)關(guān)資料由由業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人管管理）。3、客戶戶付款收收據(jù)：客客戶付款款后由財(cái)財(cái)務(wù)部開(kāi)開(kāi)具的收收據(jù)，由由客戶簽簽收客戶戶聯(lián)，存存根聯(lián)和和記帳聯(lián)聯(lián)由

30、財(cái)務(wù)務(wù)部保存存。4、建立立客戶檔檔案A、客戶戶個(gè)人資料（通訊方方式明細(xì)細(xì)表、生生日情況況明細(xì)表表）。B、每份份合同變變更情況況（客戶戶要求申申請(qǐng)、批批核單、業(yè)務(wù)處處理單、催款單單等）。C、客戶戶合同執(zhí)執(zhí)行情況況表。5、跟蹤蹤客戶情情況A、根據(jù)據(jù)客戶合合同的執(zhí)執(zhí)行情況況，每周周一列出出應(yīng)收款款明細(xì)及及客戶聯(lián)聯(lián)系電話話，交由由銷(xiāo)售人人員催款款。B、根據(jù)據(jù)客戶合合同的執(zhí)執(zhí)行情況況，每周周一列出出待辦按按揭的客客戶明細(xì)細(xì)，交由由按揭經(jīng)經(jīng)辦人催催促客戶戶辦理按按揭。八、銷(xiāo)售售報(bào)表編編制條例例1、報(bào)表表種類來(lái)訪客戶戶登記表表，銷(xiāo)控情情況一覽覽表，銷(xiāo)銷(xiāo)售臺(tái)賬賬、銷(xiāo)售售業(yè)績(jī)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表。2、客戶戶登記表表A、填制

31、制時(shí)間：當(dāng)當(dāng)日下班班前;B、申報(bào)報(bào)程序：以書(shū)面面形式，由銷(xiāo)售售代表將將當(dāng)日到到訪客戶戶情況報(bào)報(bào)至銷(xiāo)售售主管處處,登記記備案。3、銷(xiāo)控控一覽表表A、填制制內(nèi)容：（見(jiàn)附附表八）B、填制制時(shí)間：每日根根據(jù)銷(xiāo)售售實(shí)際情情況逐筆筆認(rèn)真填填寫(xiě)。C、申報(bào)報(bào)程序：以書(shū)面面形式，由銷(xiāo)售售主管填填寫(xiě)，銷(xiāo)銷(xiāo)售主任任審核，銷(xiāo)售主主任于每每周一與與財(cái)務(wù)核核對(duì)后，報(bào)總經(jīng)經(jīng)理。4、銷(xiāo)售售臺(tái)賬A、填制制內(nèi)容：（見(jiàn)附表九）B、填制制時(shí)間：每日根據(jù)銷(xiāo)銷(xiāo)售實(shí)際際情況逐逐筆認(rèn)真真填寫(xiě)。C、申報(bào)報(bào)程序：以書(shū)面面形式，由銷(xiāo)售售主管填填寫(xiě)，銷(xiāo)銷(xiāo)售主任任審核，每月月月未與財(cái)財(cái)務(wù)核對(duì)對(duì)后，報(bào)報(bào)總經(jīng)理理。5、銷(xiāo)售售業(yè)績(jī)一一覽表A、填制制內(nèi)容：（

32、見(jiàn)附附表十）。B、填制制時(shí)間：每月月月未。C、申報(bào)報(bào)程序：以書(shū)面面形式，由銷(xiāo)售售主管理理填寫(xiě)，銷(xiāo)售主主任審核核，每月月未與財(cái)財(cái)務(wù)核對(duì)對(duì)后，報(bào)報(bào)總經(jīng)理理。九、售后后服務(wù)與與客戶投投訴處理理?xiàng)l例若客戶購(gòu)購(gòu)房后再再到售樓樓現(xiàn)場(chǎng)，售樓員員應(yīng)耐心心熱情地地接待。若客戶有有投訴，售樓員員不得與與客戶爭(zhēng)爭(zhēng)吵，應(yīng)應(yīng)耐心熱熱情地解解答客戶戶的問(wèn)題題，如解解決不了了，交由由銷(xiāo)售主主任處理理。工作程序序?yàn)椋?簡(jiǎn)單問(wèn)問(wèn)題處理 解決決不了交交由 較大大問(wèn)題交交由客戶投訴訴 售售樓員銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管銷(xiāo)售主主任 信信息反饋饋 信息反反饋 信信息反饋饋十、銷(xiāo)售售資料保保密條例例1、保密密對(duì)象價(jià)格制定定策略、營(yíng)銷(xiāo)方方案、廣廣告計(jì)劃

33、劃、未施施行的促促銷(xiāo)手段段、任何何關(guān)于銷(xiāo)銷(xiāo)售資料料的草稿稿等。2、具體體制度A、認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)、合合同檔案案專人負(fù)負(fù)責(zé)保管管，在未未征得銷(xiāo)銷(xiāo)售主任任的允許許不得將將認(rèn)購(gòu)書(shū)書(shū)及合同同的原件件，復(fù)印印件外傳傳。B、未經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)售主主任允許許，售樓樓員不得得帶客戶戶進(jìn)入銷(xiāo)銷(xiāo)售主任任辦公室室。C、售樓樓員隨時(shí)時(shí)整理各各辦公位位的文件件，把屬屬于保密密的資料料保管完完善。D、接待待大廳中中售樓員員每天整整理銷(xiāo)售售資料，除張貼貼的表格格、外派派的樓書(shū)書(shū)外，其其它銷(xiāo)售售資料（尤其銷(xiāo)銷(xiāo)售手冊(cè)冊(cè)、實(shí)際際銷(xiāo)售樓樓盤(pán)表等等）必須須在每天天下班前前放進(jìn)辦辦公室保保管，不不得外放放在接待待大廳。E、不得得在復(fù)印印機(jī)、傳傳真機(jī)、打

34、印機(jī)機(jī)留下任任何銷(xiāo)售售資料。F、未經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)售主主任允許許，不得得在其他他部門(mén)留留下任何何銷(xiāo)售機(jī)機(jī)密性資資料。G、對(duì)公公司外各各宣傳媒媒體、任任何公司司，不得得把銷(xiāo)售售機(jī)密性性資料透透露，在在不影響響公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)的情情況下，由銷(xiāo)售售主管統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)外外口徑，如有查查詢，可可請(qǐng)查詢?cè)冋叩戒N(xiāo)銷(xiāo)售辦公公室接洽洽。十一、銷(xiāo)銷(xiāo)售信息息收集條條例1、信息息的分類類A、市場(chǎng)場(chǎng)信息，分時(shí)段段、分地地段的市市場(chǎng)供銷(xiāo)銷(xiāo)量，政政府波動(dòng)動(dòng)、政府府政策。B、個(gè)別別樓盤(pán)信信息（同同檔次樓樓盤(pán)、新新樓盤(pán)）：銷(xiāo)售售價(jià)格、供應(yīng)量量、銷(xiāo)售售率、規(guī)規(guī)格檔次次、廣告告促銷(xiāo)方方法等。C、本項(xiàng)項(xiàng)目信息息：分時(shí)時(shí)段的成成交客戶戶、意向向客戶、來(lái)訪客

35、客戶、廣廣告宣傳傳效果的的分析，及客戶戶對(duì)本項(xiàng)項(xiàng)目的意意見(jiàn)和看看法。2、信息息的收集集辦法A、設(shè)立立專人負(fù)負(fù)責(zé)信息息的收集集和分析析，各銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員均負(fù)有有收集各各類信息息的當(dāng)然然責(zé)任。B、收集集渠道（1）政政府國(guó)土土局、信信息中心心、房地地產(chǎn)交易易中心等等機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)外公布布的資料料。2）實(shí)地地參觀樓樓盤(pán)、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)收集集資料。（3）每每月至少少一次整整理全面面資料。C、收集集方式：政府公公布資料料、剪報(bào)報(bào)、樓書(shū)書(shū)、價(jià)格格表等。3、信息息的分析析辦法A、市場(chǎng)場(chǎng)資料的的整體分分析：供供銷(xiāo)量、價(jià)格的的動(dòng)態(tài)圖圖表分析析，每項(xiàng)項(xiàng)政策的的影響分分析。B、樓盤(pán)盤(pán)資料分分析：價(jià)價(jià)格變動(dòng)動(dòng)、銷(xiāo)售售率變化化、廣告告策

36、略變變化、促促銷(xiāo)手段段變化等等。C、同檔檔次樓盤(pán)盤(pán)分析：整體供供銷(xiāo)量的的分析、產(chǎn)品分分析、客客戶分析析、優(yōu)勢(shì)勢(shì)分析等等。確認(rèn)人:銷(xiāo)售人員員薪金管管理制度度一、公司司銷(xiāo)售人人員薪金金管理制制度以公公正誠(chéng)信信、多勞勞多得為為原則。二、新新聘的銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員必須參參加公司司安排的的不低于于5日至至10日日的業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考試試合格方方能上崗崗，培訓(xùn)訓(xùn)期間無(wú)無(wú)薪金。三、銷(xiāo)售售人員試試用期為為1-33個(gè)月，公司將將對(duì)其素素質(zhì)進(jìn)行行綜合檢檢驗(yàn)，并并保留解解聘該銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員的權(quán)利利。四、試用期期過(guò)后，銷(xiāo)售人人員薪金金制度為為底薪加加傭金制制。1、公司根根據(jù)實(shí)際際情況每每月對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員下達(dá)銷(xiāo)銷(xiāo)售任務(wù)務(wù)，分不不

37、同檔次次采取薪薪金制度度。2、銷(xiāo)售任任務(wù)以開(kāi)開(kāi)盤(pán)后當(dāng)當(dāng)月新認(rèn)認(rèn)購(gòu)并簽簽約的數(shù)數(shù)量為計(jì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。3、未完成成任務(wù)（如2套套）當(dāng)月月 元，按按其當(dāng)月月銷(xiāo)售回回籠資金金的2/千計(jì)計(jì)提傭金金。4、完成任任務(wù)（如如2套）當(dāng)月底底薪元，按其當(dāng)當(dāng)月銷(xiāo)售售回籠資資金的4/千計(jì)計(jì)提傭金金。5、如銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員連續(xù)22個(gè)月未未完成公公司的銷(xiāo)銷(xiāo)售任務(wù)務(wù)，則公公司有權(quán)權(quán)解聘該該銷(xiāo)售員員，其工工作由銷(xiāo)銷(xiāo)售主任任指定的的銷(xiāo)售人人員接替替。6、嚴(yán)禁禁銷(xiāo)售人人員為獲獲取更高高比例的的傭金而而私下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)績(jī)。因其其影響公公司對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員的綜合合評(píng)定并并侵害了了公司利利益。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，將對(duì)對(duì)當(dāng)事人人給予嚴(yán)嚴(yán)厲查處處直至解解

38、聘。77、如果客客戶退房房且銷(xiāo)售售員已提提該套房房傭金，則應(yīng)于于當(dāng)月底底扣除此此筆已發(fā)發(fā)傭金。8、由公公司介紹紹的客戶戶經(jīng)銷(xiāo)售售主任指指定銷(xiāo)售售人員負(fù)負(fù)責(zé)，該該套房計(jì)計(jì)入銷(xiāo)售售人員業(yè)業(yè)績(jī)，但但不計(jì)提提傭金。9、每月月公司按按照國(guó)家家相關(guān)規(guī)規(guī)定從銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員薪資中中代扣應(yīng)應(yīng)繳的個(gè)個(gè)人所得得稅款。10、公公司每月月給予銷(xiāo)銷(xiāo)售冠軍軍5000-10000元元的個(gè)人人獎(jiǎng)勵(lì)（注：110套/月以上上）。11、 公司鼓鼓勵(lì)銷(xiāo)售售人員提提出建設(shè)設(shè)性的意意見(jiàn)和建建議，并并對(duì)其中中佼佼者者予以獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。112、 考核周周期從當(dāng)當(dāng)月1日日至次月月1日。13、 每月110日前前發(fā)上月月薪金。確認(rèn)人:關(guān)于銷(xiāo)售售薪金結(jié)結(jié)算的

39、有有關(guān)規(guī)定定1、售樓樓員以每每天到售售樓處時(shí)時(shí)間先后后簽到，然后按按此順序序輪流接接待來(lái)訪訪客戶。電話僅僅做義務(wù)務(wù)咨詢。2、售樓樓員接待待來(lái)訪客客戶，首首先應(yīng)禮禮貌、巧巧妙的探探詢出該該客戶是是否來(lái)過(guò)過(guò)，若來(lái)來(lái)過(guò)應(yīng)將將該客戶戶交給先先接待過(guò)過(guò)的同事事。3、售樓樓員接待待來(lái)訪客客戶，必必須認(rèn)真真填寫(xiě)來(lái)訪客戶戶登記表表，以以作為今今后售樓樓員結(jié)算算銷(xiāo)售傭傭金的依依據(jù)。登登記有效效期為二二個(gè)月。4、超過(guò)過(guò)登記有有效期（即超過(guò)過(guò)二個(gè)月月），再再次接待待該客戶戶則視為為接待客客戶一次次；在登登記有效效期內(nèi)，該客戶戶再次到到售樓處處，可重重新填寫(xiě)寫(xiě)來(lái)訪訪客戶登登記表登記有有效期可可重新計(jì)計(jì)算。超超過(guò)登記記

40、有效期期，由其其他售樓樓員接待待客戶并并成交，銷(xiāo)售提提成算給給成交的的售樓員員。5、甲售售樓員接接待過(guò)的的客戶，在登記記有效期期內(nèi)（以以來(lái)訪訪客戶登登記表為依據(jù)據(jù)）來(lái)到到售樓現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，甲甲如未辨辨認(rèn)出來(lái)來(lái)，該客客戶也未未找甲，而由乙乙售樓員員接待，而乙售售樓員也也未主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)該該客戶是是否來(lái)過(guò)過(guò)，并可可能出現(xiàn)現(xiàn)以下情情況時(shí)：A、客戶戶在與其其他售樓樓員交談?wù)勚?，甲甲辨認(rèn)出出來(lái)；B、客戶戶未落定定，走后后甲想起起來(lái)；C、客戶戶決定落落定（馬馬上交款款），甲甲辨認(rèn)出出來(lái)；D、客戶戶落定后后，甲辨辨認(rèn)出來(lái)來(lái)；E、D情情況的客客戶，后后又帶來(lái)來(lái)的新客客戶；F、客戶戶在第二二次、第第三次來(lái)來(lái)時(shí)，甲甲還未辨

41、辨出來(lái)，然后出出現(xiàn)A-D的情情況。特規(guī)定：1）出現(xiàn)現(xiàn)A、BB、C情情況時(shí)，甲售樓樓員應(yīng)馬馬上向銷(xiāo)銷(xiāo)售主任任反映，由銷(xiāo)售售主任協(xié)協(xié)調(diào)，由由甲重新新接待該該客戶，成交傭傭金算給給甲。2）出現(xiàn)現(xiàn)D情況況時(shí)，甲甲和成交交的售樓樓員按77：3分分成，即即甲7，成交的的售樓員員3。3）出現(xiàn)現(xiàn)E情況況時(shí)，應(yīng)應(yīng)由甲接接待，成成交后傭傭金算給給甲。4）出現(xiàn)現(xiàn)F情況況時(shí)，傭傭金算給給成交的的售樓員員。6、如甲甲售樓員員接待的的客戶第第一次來(lái)來(lái)時(shí)只拿拿了資料料和甲的的名片就就離開(kāi)，第二次次來(lái)時(shí)甲甲不在，由乙售售樓員接接待，乙乙做了大大量的工工作促使使成交，傭金按按3-44：7-6分成成，即甲甲3-44：7-6，比比

42、例的確確定甲、乙雙方方協(xié)商解解決，協(xié)協(xié)調(diào)不成成由銷(xiāo)售售主任根根據(jù)甲乙乙的勞動(dòng)動(dòng)付出予予以裁定定。7、夫妻妻一方第第一次到到售樓現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，甲甲售樓員員接待，未成單單；其配配偶第二二次來(lái)，乙售樓樓員接待待，并用用夫妻一一方或雙雙方姓名名落定，傭金甲甲乙雙方方各得11/2；若第二二次未落落定，第第三次夫夫妻雙方方一塊來(lái)來(lái)，則仍仍由甲售售樓員接接待。8、售樓樓員有相相互協(xié)助助的義務(wù)務(wù)和責(zé)任任。當(dāng)同同事的客客戶來(lái)到到售樓現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，而而同事又又不在時(shí)時(shí)，其他他售樓員員應(yīng)幫助助接待，并設(shè)法法促成交交易或幫幫忙辦理理其它手手續(xù)。對(duì)對(duì)此類協(xié)協(xié)作，售售樓員可可接待下下一個(gè)客客戶。9、對(duì)一一進(jìn)售樓樓現(xiàn)場(chǎng)就就表明其其推銷(xiāo)

43、或或看裝修修身份，并且只只拿一份份資料就就走或直直接去看看樣板房房的客戶戶，可不不算接待待，售樓樓員可接接待下一一個(gè)客戶戶，但售售樓員對(duì)對(duì)此類客客戶只能能給資料料，不能能留名片片，否則則視為接接待客戶戶。接待待老客戶戶帶來(lái)的的新客戶戶，視接接待客戶戶一次。10、允允許售樓樓員休息息時(shí)自愿愿上班。11、已已成單客客戶帶朋朋友：A、親自自帶朋友友來(lái)算原原售樓員員（即使使原售樓樓員不在在現(xiàn)場(chǎng)）的業(yè)務(wù)務(wù)。B、朋友友聽(tīng)介紹紹后自己己上門(mén)：作新客客戶按輪輪流接待待為算。12、私私下與保保安或發(fā)發(fā)展商工工作人員員達(dá)成協(xié)協(xié)議從中中留客戶戶電話達(dá)達(dá)成成交交，按公公司計(jì)算算。13、中中介朋友友介紹客客戶給售售樓員

44、，原則上上售樓員員私下與與中介人人協(xié)議分分配，公公司不參參予。14、不不得放棄棄義務(wù)協(xié)協(xié)助，不不得因義義務(wù)協(xié)助助而爭(zhēng)單單。15、因因公事接接待輪空空，可補(bǔ)補(bǔ)接，其其余情況況原則上上視為自自動(dòng)放棄棄，特殊殊情況可可與銷(xiāo)售售主任議議定。確定人:售樓部人人員禮儀儀、行為為規(guī)范細(xì)細(xì)則一、為樹(shù)樹(shù)立個(gè)人人及公司司良好的的對(duì)外形形象，規(guī)規(guī)范銷(xiāo)售售人員禮禮儀、言言行、服服務(wù)行為為，特制制定本細(xì)細(xì)則。二、銷(xiāo)售售人員服服裝要求求：1、按照照公司要要求著統(tǒng)統(tǒng)一制服服，保持持清潔、整齊、平整，不得帶帶有灰塵塵、褶皺皺、列開(kāi)開(kāi)線、掉掉扣等。2、上班班必須要要打領(lǐng)帶帶，領(lǐng)帶帶保持挺挺直、干干凈、系系戴端正正。3、皮鞋鞋應(yīng)

45、保持持光亮適適度，鞋鞋襪整齊齊。4、公司司徽標(biāo)佩佩戴位置置統(tǒng)一在在左上胸胸，明顯顯、端正正，并戴戴好工作作牌。三、儀儀容儀表表要求：1、女職職員需淡淡妝上崗崗，發(fā)型型文雅，整潔得得體，不不得披頭頭散發(fā)，不濃妝妝艷抹，不得涂涂深色口口紅和深深色指甲甲油；手手上飾物物不得過(guò)過(guò)多及太太夸張。2、男職職員發(fā)型型需端莊莊大方，不可留留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳耳為準(zhǔn)，不可留留胡須。3、嚴(yán)禁禁工作時(shí)時(shí)間在售售樓處大大聲喧嘩嘩、嬉戲戲、酗酒酒、勾肩肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食食、化妝妝、閑聊聊及不文文明言談?wù)勁e止等等一切有有損公司司形象，影響正正常銷(xiāo)售售工作的的行為。4、部門(mén)門(mén)人員不不得利用用上班時(shí)時(shí)間占用用售

46、樓處處電話“煲電話話粥”，打聲聲訊臺(tái)。 5、在在工作時(shí)時(shí)間和工工作場(chǎng)所所內(nèi)銷(xiāo)售售人員之之間發(fā)生生爭(zhēng)吵打打斗事件件，則無(wú)無(wú)論任何何原因雙雙方均辭辭退；若若銷(xiāo)售人人員與客客戶之間間發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵打斗斗，則立立即辭退退銷(xiāo)售人人員，并并扣除其其在該樓樓盤(pán)所得得之提成成。四、電電話接聽(tīng)聽(tīng)要求：1、接聽(tīng)聽(tīng)電話時(shí)時(shí)要注意意控制語(yǔ)語(yǔ)氣、語(yǔ)語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)語(yǔ)速、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)語(yǔ)言親切切、簡(jiǎn)練練、和氣氣，要具具有“自己就就是代表表公司”的強(qiáng)烈烈意識(shí)。2、及時(shí)時(shí)接聽(tīng)電電話（勿勿讓鈴聲聲超過(guò)三三遍），遲接電電話須示示歉意。3、先自自報(bào)家門(mén)門(mén)，并使使用規(guī)范范用語(yǔ)，詢問(wèn)對(duì)對(duì)方來(lái)電電意圖等等。4、電話話交流要要認(rèn)真理理解對(duì)方方意圖，并對(duì)對(duì)

47、對(duì)方的談?wù)勗捵鞅乇匾闹刂貜?fù)和附附和以示示對(duì)對(duì)方方的積極極反饋。5、通常?？蛻粼谠陔娫捴兄袝?huì)問(wèn)及及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按按揭等方方面的問(wèn)問(wèn)題，銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員要揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短，在回答答時(shí)將重重點(diǎn)、賣(mài)賣(mài)點(diǎn)巧妙妙的融入入。6、對(duì)方方聲音不不清楚時(shí)時(shí)，應(yīng)該該善意提提醒“聲音不不太清楚楚，請(qǐng)您您大聲一一點(diǎn)好嗎嗎？”7、叫人人接聽(tīng)電電話時(shí)，不許遠(yuǎn)遠(yuǎn)距離大大聲喊叫叫，而應(yīng)應(yīng)走到被被叫人身身邊去說(shuō)說(shuō)，放話話筒時(shí)動(dòng)動(dòng)作要輕輕緩，不不許對(duì)著著話筒咳咳嗽、打打哈欠、嘆氣、大笑。8、如對(duì)對(duì)方所找找的同事事不在，在詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方名名字之前前，應(yīng)先先向?qū)Ψ椒街v清楚楚，并主主動(dòng)詢問(wèn)問(wèn)是否要要留言。同事回回來(lái)后，立即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告并督

48、督促回電電。9、在與與客戶交交談中，要設(shè)法法取得我我們想要要的咨訊訊如客戶戶姓名、地址、聯(lián)系電電話、能能接受的的價(jià)格、面積、戶型及及對(duì)項(xiàng)目目的要求求等。10、要要控制接接聽(tīng)電話話的時(shí)間間，一般般而言，接聽(tīng)電電話以22-3分分鐘為宜宜。電話話接聽(tīng)?wèi)?yīng)應(yīng)由被動(dòng)動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為主動(dòng)動(dòng)介紹、主動(dòng)詢?cè)儐?wèn)。11、直直接約請(qǐng)請(qǐng)客戶來(lái)來(lái)售樓中中心觀看看模型，約請(qǐng)客客戶時(shí)應(yīng)應(yīng)明確具具體時(shí)間間和地點(diǎn)點(diǎn)，并且且告訴他他，你將將專程等等候。12、所所有客戶戶咨詢電電話必須須要用記記錄，力力求準(zhǔn)確確無(wú)語(yǔ)誤誤，越詳詳細(xì)越好好。應(yīng)將將客戶來(lái)來(lái)電信息息及時(shí)整整理歸納納，與上上及主管管和銷(xiāo)售售人員充充分溝通通交流。13、談?wù)勗捊Y(jié)束束

49、時(shí)，要要道一聲聲“謝謝”或“再見(jiàn)”，并讓讓對(duì)方先先掛斷電電話，然然后，輕輕輕地把把話筒放放回原處處，以示示對(duì)對(duì)方方的尊敬敬。禁止止先掛電電話或粗粗魯掛掉掉對(duì)方電電話。14、切切忌用電電話聊天天、開(kāi)玩玩笑，內(nèi)內(nèi)線通話話要簡(jiǎn)短短扼要。五、接待待規(guī)范1、客戶戶光臨售售樓處時(shí)時(shí)，銷(xiāo)售售前臺(tái)首首先主動(dòng)動(dòng)起身站站立迎接接，面帶帶微笑，為客戶戶開(kāi)門(mén)、問(wèn)候、引導(dǎo)，并初步步詢問(wèn)客客戶意向向，接待待客戶入入座，送送遞茶水水。2、接待待人員的的行為舉舉止要端端正大方方，收腹腹挺胸，面帶微微笑，目目視前方方。3、客戶戶先坐，禮貌詢?cè)儐?wèn)客戶戶需求，再做介介紹，語(yǔ)語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、簡(jiǎn)練練，表達(dá)達(dá)清晰。4、雙手手遞交本本人名片片

50、，盡量量留下客客戶詳細(xì)細(xì)資料并并紀(jì)錄在在案，包包括姓名名、電話話、關(guān)心心的問(wèn)題題和要求求等。5、注意意“三輕”即說(shuō)話話輕、走走路輕、操作輕輕。6、積極極向客戶戶介紹樓樓盤(pán)資料料，盡可可能了解解客戶的的需求和和愛(ài)好，有針對(duì)對(duì)性的進(jìn)進(jìn)行推銷(xiāo)銷(xiāo)。7、在通通道、房房門(mén)較窄窄處必須須側(cè)身讓讓道，客客戶先行行。8、工地地參觀時(shí)時(shí)，囑咐咐客戶帶帶好安全全帽及其其他隨身身所帶物物品，并并解釋安安全知識(shí)識(shí)。9、不貶貶低其它它樓盤(pán)，抬高自自己。100、對(duì)每每一位客客戶一視視同仁，不以貌貌取人。11、在在為客戶戶服務(wù)時(shí)時(shí)，不得得流露出出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和和僵硬的的表情。12、與與客戶發(fā)發(fā)生分歧歧時(shí)，保保持鎮(zhèn)定

51、定，絕不不與客戶戶爭(zhēng)吵。13、嚴(yán)嚴(yán)格維護(hù)護(hù)客戶資資料隱私私權(quán)。14、接接待客戶戶時(shí)不得得泄露公公司保密密資料。15、不不對(duì)客戶戶承諾公公司未完完全確定定的銷(xiāo)售售政策、優(yōu)惠條條件及其其它事項(xiàng)項(xiàng)。16、銷(xiāo)銷(xiāo)售員必必須熟悉悉樓盤(pán)情情況，統(tǒng)統(tǒng)一接待待口徑，事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好介介紹順序序和重點(diǎn)點(diǎn)，系統(tǒng)統(tǒng)全面的的傳遞樓樓盤(pán)信息息。17、登登記客戶戶必須回回訪，記記錄回訪訪情況，對(duì)我們們樓盤(pán)的的看法，滿意點(diǎn)點(diǎn)和不滿滿意點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)抗抗性等。18、不不管客戶戶是否有有意購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)房子，都要將將客戶送送至營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中心門(mén)門(mén)口，并并說(shuō)“請(qǐng)慢走走”或“歡迎下下次光臨臨”。確認(rèn)人:銷(xiāo)售部獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲細(xì)則則一、為不不斷提高高部門(mén)人人員的綜綜合

52、素質(zhì)質(zhì)，約束束、規(guī)范范銷(xiāo)售人人員的各各項(xiàng)接待待活動(dòng)，做到責(zé)責(zé)任明確確，賞罰罰分明，激勵(lì)先先進(jìn)，帶帶動(dòng)后進(jìn)進(jìn)。特制制定本制制度。二、本部部門(mén)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度在堅(jiān)持持公司獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度的原則則下，特特做出如如下補(bǔ)充充。三、本制制度僅適適用于本本部門(mén)的的所有員員工。四、有下下列情況況的，給給予公開(kāi)開(kāi)表?yè)P(yáng)。1、熱心心服務(wù)，受客戶戶表?yè)P(yáng)者者；2、義務(wù)務(wù)接待認(rèn)認(rèn)真者；3、每一一季度銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)前三名名者；4、鉆研研業(yè)務(wù)，提升自自己并通通過(guò)資格格考試者者；5、積極極為公司司拓展業(yè)業(yè)務(wù)者。五、有下下列情況況的，給給予相應(yīng)應(yīng)處罰：（一）、輕微過(guò)過(guò)失（罰罰金500-1100元元/次）11、客戶戶進(jìn)門(mén)時(shí)時(shí)，值班班銷(xiāo)售人

53、人員未主主動(dòng)起立立迎接；未用普普通話說(shuō)說(shuō)“您好”；未使使用禮貌貌用語(yǔ)接接聽(tīng)電話話；對(duì)顧顧客不理理不睬，表現(xiàn)出出漫不經(jīng)經(jīng)心的態(tài)態(tài)度。2、工作時(shí)時(shí)間帶無(wú)無(wú)關(guān)人員員到售樓樓處。3、值班或或當(dāng)班時(shí)時(shí)聊天、高聲喧喧嘩、追追逐打鬧鬧、勾肩肩搭背、隨地吐吐痰、亂亂扔紙屑屑雜物等等不文明明行為；在營(yíng)業(yè)業(yè)廳內(nèi)吸吸煙；工工作時(shí)間間吃早餐餐、零食食、睡覺(jué)覺(jué)等與業(yè)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)關(guān)的行為為。4、工工作時(shí)間間衣著不不整，未未按規(guī)定定佩戴工工作牌。55、當(dāng)班班時(shí)故意意不與同同事協(xié)助助、配合合開(kāi)展業(yè)業(yè)務(wù)。（二）、重大過(guò)過(guò)失（罰罰金10002000元每/人），情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重的并并處行政政處罰，直至辭辭退。1、對(duì)客人人、同事事、上司司無(wú)禮

54、，出言不不遜或恐恐嚇、威威脅、騷騷擾客戶戶。2、當(dāng)當(dāng)班時(shí)飲飲酒或不不服從上上班安排排，在工工作中有有意欺騙騙上司。33、串崗崗、離崗崗致使工工作時(shí)間間電話無(wú)無(wú)人接聽(tīng)聽(tīng)，客戶戶無(wú)人接接待，嚴(yán)嚴(yán)重影響響工作，44、私藏藏、挪用用公司的的物品。55、玩忽忽職守，在當(dāng)班班時(shí)從事事與工作作無(wú)關(guān)的的事情6、未預(yù)先先向上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)請(qǐng)假而缺缺勤。7、謊報(bào)消消息或編編造、傳傳播損害害公司、同事利利益的謠謠言。8、違反國(guó)國(guó)家法律律，被當(dāng)當(dāng)?shù)貓?zhí)法法機(jī)關(guān)拘拘留審查查。9、侮侮辱、毆?dú)蚩蛻魬?、同事事?0、盜竊、騙取或或故意損損壞客戶戶、同事事或公司司的財(cái)物物；向客客戶索取取小費(fèi)或或禮物；要求客客戶代辦辦私事。111、遇遇到緊急急情況時(shí)時(shí)，未在在第一時(shí)時(shí)間報(bào)告告值班領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，未未服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)調(diào)安排。112、與與客戶私私自交易易；為客客戶提供供有損公公司利益益的額外外服務(wù)；私自向向客戶收收取費(fèi)用用；藏匿匿客戶遺遺忘的物物