高效培訓業(yè)務管理

1、高效培訓業(yè)務管理第1頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四 Breakthrough Leadership Workshop 解決問題互動課程主講人：香港人文素質管理學院董事 李 哲 賢Speaker: Hong Kong College of Humanities and Director of Quality Management 第2頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四李哲賢先生專業(yè)背景；香 港 理 工 大 學 企業(yè)行為心理學博士香港中文大學 工商管理碩士加拿大魁北克省立大學 訪問學者擔任職務；香港人文素質管理學院 董事香港寖會領導模式獨立研究院

2、 五人小組專家深圳華為技術有限公司 董事局顧問四川全友家私股份公司 顧問重慶迪馬股份有限公司 顧問長安跨越車輛有限公司 獨立董事香港人文駐國內代表處比佛利展能顧問公司 顧問導師第3頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四香港人文素質管理學院簡介 高效培訓業(yè)務管理工作坊 -學習提示Stimulate creative intellectual practice 第4頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四相關課程規(guī)定（1）在三天訓練中，名牌一直掛在胸前顯眼處；（2）關閉手機或調至震機狀態(tài)；（3）上課期間不可在課堂內講電話或收發(fā)短訊；（4）在上課時間內沒有老師允

3、許，禁止攀談；（5）遇緊急事情需向小組負責人請假； (6)遵守上課、下課時間；在音樂停止前入座第5頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四小組長職責：（1）確保所有組員準時上課并遵守課程規(guī)則。（2）領導小組進行每階段的小組練習。（3）在整個課堂中鼓勵及促進組員的參與、投入和承諾。第6頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四學習的五個境界：知道：大致了解悟到：領悟內涵做到：付諸實踐傳道：與人分享得道：成為習慣知道悟到做到傳道得道第7頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四香港人文素質管理學院簡介 高效培訓業(yè)務管理工作坊 -培訓業(yè)務管理-培訓的

4、作用Stimulate creative intellectual practice 第8頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四人的極限壽命-150歲人的平均壽命-70歲壽命最長的企業(yè)-瑞典的斯托拉公司，至今已700多歲英國的300年的企業(yè)俱樂部企業(yè)壽命-推算為100多歲歐洲和日本企業(yè)-平均壽命12.5歲美國企業(yè)-每年出生50萬戶。一年內死亡40%；五年內死亡80%；十年內死亡96%；壽命超過十年的只有4%世界500強企業(yè)-平均壽命40-50年中國中關村的企業(yè)-平均壽命為3-5歲中國民營企業(yè)-平均壽命為2.9歲企業(yè)能活多久一、培訓對企業(yè)的作用第9頁，共76頁，2022年，5

5、月20日，17點25分，星期四環(huán)境生態(tài)的適應機制嚴格精密的制度機制同心同德的文化機制追求理想的愿景機制持續(xù)不斷的創(chuàng)新機制財務穩(wěn)健的預警機制自我超越的成長機制企業(yè)長壽靠什么第10頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四有效培訓 Effective Training第11頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四二、培訓對個人的作用激發(fā)潛能發(fā)掘盲點第12頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四香港人文素質管理學院簡介 高效培訓業(yè)務管理工作坊 -培訓業(yè)務管理-總綱領Stimulate creative intellectual practice 第

6、13頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四一、培訓業(yè)務管理者必備的企業(yè)知識企業(yè)經(jīng)營管理知識現(xiàn)代企業(yè)四個基本構成理論人力資源管理知識培訓業(yè)務管理三個價值觀第14頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四培訓業(yè)務管理必備四個知識要素經(jīng)營管理領導企業(yè)三個系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)四個基本構成理論X理論Y理論XY理論需求層次理論第15頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四培訓業(yè)務管理必備四個知識要素人力資源管理三個階段勞動力人力資源人力資本培訓管理的三個階段離散階段整合階段聚集階段第16頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四阿什里德模式（一

7、）離散階段培訓與組織目標無關聯(lián)培訓的運作是非系統(tǒng)性的培訓是培訓人員的事培訓職能只歸培訓部培訓以純粹的基礎知識為主二、培訓管理發(fā)展理論第17頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四阿什里德模式（二）整合階段培訓開始與人力資源的需求相結合培訓與評價體系形成一體既強調基礎知識，又注重技能性內容部門經(jīng)理作為評價者參與到培訓和開發(fā)中培訓計劃更多的考慮到個人需要第18頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四阿什里德模式（三）聚焦階段培訓、開發(fā)和個人的不斷學習與提高被看成是組織生存的必要條件。培訓與企業(yè)戰(zhàn)略和個人目標相結合。注重使學習成為一個完全連續(xù)的過程。采用新的培訓手

8、段和方式，制定自我開發(fā)計劃。部門經(jīng)理對培訓承擔更大的責任。培訓者職能范圍擴大。允許失敗并將其視為學習過程的一部分第19頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四香港人文素質管理學院簡介 高效培訓業(yè)務管理工作坊 -培訓引發(fā)的問題Stimulate creative intellectual practice 第20頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四舒適區(qū)（習慣和已知的領域）不安緊張焦慮害怕第21頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四香港人文素質管理學院簡介 高效培訓業(yè)務管理工作坊 -培訓與開發(fā)Stimulate creative int

9、ellectual practice 第22頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四任何用來發(fā)展雇員的技能、態(tài)度、思維提升與轉變，以有助于達到組織目標的系統(tǒng)化過程。3、企業(yè)培訓模式任何可以用于自我提升的有效方式；都是培訓1、培訓定義2、企業(yè)培訓定義一、培訓與企業(yè)培訓第23頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四企業(yè)培訓的模式確定培訓需求計劃和設計培訓實施培訓評價培訓結果第24頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四二、企業(yè)員工培訓的必要性和類型 員工培訓的必要性 （1）可以使企業(yè)適應環(huán)境的變化，滿足市場競爭的需要（2）可以提高組織運作的質量

10、和能力，提高勞動效率（3）可以促使企業(yè)員工接受變革（4）可以促使員工認同企業(yè)文化（5）可以滿足職工自身發(fā)展的需要（6）可以有效激勵員工第25頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四 企業(yè)培訓的類型-按照企業(yè)培訓對象的不同： 基層員工培訓；中層員工培訓；高層培訓 -按照培訓時間的不同： 崗前培訓（CPD） 在職培訓（OJT） -按照培訓的性質不同： 提升性培訓；改變性培訓；開發(fā)性培訓 -按照培訓內容的不同： 知識性培訓；技能性培訓；態(tài)度性培訓、思維視野拓展 、第26頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四培訓時間的不同職前培訓一般性培訓公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方

11、針公司風氣，公司理念、價值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結構產(chǎn)品知識、制造與銷售公務禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動合同安全、衛(wèi)生、福利與社會保險技術、業(yè)務、會計等各種管理方法訓練在職培訓管理人員培訓專業(yè)性培訓觀察、知覺力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達力管理基礎知識管理實務案例分析情商行政人事培訓財務會計培訓營銷培訓生產(chǎn)技術培訓生產(chǎn)管理培訓采購培訓質量管理培訓安全衛(wèi)生培訓電腦培訓其它專業(yè)性培訓第27頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四自我開發(fā)Off JT高 層中 層基 層新員工OJT培訓對象的不同第28頁，共76頁，202

12、2年，5月20日，17點25分，星期四培訓開發(fā)以應對未來與變革為主的各式培訓第29頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四培訓開發(fā)模式目標計劃實施評價遠景使命價值非系統(tǒng)性探索實現(xiàn)第30頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四香港人文素質管理學院簡介 高效培訓業(yè)務管理工作坊 -企業(yè)培訓比較Stimulate creative intellectual practice 第31頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四一、中國不同性質企業(yè)1、民營企業(yè)觀點；講求投資回報方式；外訓與內訓結合特點；帶有隨機性2. 國有企業(yè)觀點；完成任務方式；以內訓為主

13、特點；計劃性3、外資企業(yè)觀點；個人與企業(yè)發(fā)展必由之路方式；外部導入；內部契合第32頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四香港人文素質管理學院簡介 高效培訓業(yè)務管理工作坊 -培訓管理系統(tǒng)操作Stimulate creative intellectual practice 第33頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四企業(yè)培訓的模式確定培訓需求計劃和設計培訓實施培訓評價培訓結果第34頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四需求分析計劃與設計培訓實施培訓評估組織任務個人三個方向的需求培訓目標培訓方式培訓類別培訓對象培訓時間培訓預期效果場地物資設

14、備人員安排安全防范突發(fā)事件處理反饋反饋反饋培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧培訓管理系統(tǒng)流程三、需求分析與評估一、二、需求分析方法第35頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四1、培訓需求分析2、培訓計劃制定3、培訓實施4、培訓評估第36頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四一、培訓需求分析組織需求1、內外部環(huán)境分析2、企業(yè)目標與戰(zhàn)略分析3、企業(yè)發(fā)展分析方法；1、高層面談2、動態(tài)環(huán)境觀察3、職責報告任務需求1、崗位職責2、工作目標3、績效對比方法1、績效評估法2、崗位要求法個人需求1、提升要求2、改善要求3、求知要求方法；1、問卷法2、

15、訪談法3、第37頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四分析組織分析任務分析人員分析決定組織中哪里需要培訓決定培訓內容應該是什么決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓目 的考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營計劃來判定知識和技術需求將實際結果與目標進行比較制定人力資源計劃評價組織環(huán)境分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務、成功完成任務所需的知識、技術、行為和態(tài)度通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關鍵事件進行培訓需求調查具 體 方 法 舉 例第38頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四二、培訓需求分析模型企業(yè)系統(tǒng)人經(jīng)營系統(tǒng) 管理系統(tǒng) 領導系統(tǒng) 第39頁，

16、共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四二、培訓需求分析模型企業(yè)系統(tǒng)人態(tài)度、素質、思維 知識、技能、能力、流程 企業(yè)領導系統(tǒng) 第40頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四要點；1、組織發(fā)展2、崗位匹配與提升3、共性需求反饋三、培訓需求評估報告第41頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四1、培訓需求分析2、培訓計劃制定3、培訓實施4、培訓評估第42頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四一、制定培訓計劃的重要性培訓計劃是培訓工作和培訓事業(yè)發(fā)展的重要手段，沒有科學合理的培訓計劃，培訓工作就不可能有序發(fā)展。第43頁，共76頁，2

17、022年，5月20日，17點25分，星期四培訓需求分析Why-為什么？What-培訓什么？Whom -培訓誰？確定培訓主題確定培訓目標確定預期培訓效果設計培訓準備Who-誰培訓？When-何時培訓？Where-在哪里培訓？執(zhí)行培訓實施How-如何進行培訓評估培訓效果二、企業(yè)培訓計劃制定的步驟第44頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四以高級和中級管理人員的領導能力素質培訓課程為例，可以看出不同管理層級培訓課程的設置差異領導能力素質戰(zhàn)略分析能力決策能力外部協(xié)調能力談判能力危機處理能力領導能力素質戰(zhàn)略執(zhí)行能力計劃預算能力中級談判技巧團隊建設能力人員管理能力領導能力素質宏觀經(jīng)濟形

18、勢分析行業(yè)發(fā)展狀況戰(zhàn)略規(guī)劃高級談判技巧高級公關技巧所需知識和能力培訓課程高層中層領導能力素質戰(zhàn)略管理體系計劃預算管理中級談判技巧建立高績效團隊如何激勵員工第45頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四不同職能部門的人員培訓內容也應有所不同財務人員培訓財務課程：財務規(guī)劃、財務分析、財務預測、財務預算、投資項目評估、風險分析和管理、資本成本和資本結構管理、兼并和控制的財務處理會計課程：成本核算、成本控制、成本核算、企業(yè)財務通則、財務報告編制、合并財務報表編制會計法律和制度：企業(yè)財務制度、企業(yè)會計準則、稅法和經(jīng)濟法、國際會計準則、職業(yè)道德及操守人力資源部人員營銷人員培訓營銷管理：營

19、銷計劃的的制定和實施，目標市場定位，銷售隊伍的建設和管理，直復營銷，服務營銷，客戶關系管理知識銷售管理：有效的溝通和推銷能力，新客戶拓展能力，對市場有效的分析和把握能力，對自身和競爭者產(chǎn)品和服務了解市場策劃：市場調研計劃制定和實施，市場策劃和組織，企業(yè)品牌建設和宣傳、公司廣告戰(zhàn)略知識培訓：人力資源管理概論、人力資源規(guī)劃、績效評估制度設計與管理、企業(yè)福利方案技能培訓：招聘、甄選和面談技巧，應聘者能力素質測評技巧，企業(yè)培訓計劃及方法、員工咨詢輔導與協(xié)助人力資源制度：企業(yè)人事制度、員工福利制度、培訓制度、人力資源相關法規(guī)營運部門人員知識培訓：中央平臺產(chǎn)品和服務知識、酒店、機票、旅行社行業(yè)相關知識、客

20、服中心服務規(guī)范，客戶服務流程業(yè)務能力培訓：供應商管理，產(chǎn)品的設計、制作，產(chǎn)品預訂操作流程、電話接聽禮儀、配送服務流程、投訴處理方法、客戶關系管理，網(wǎng)頁內容設計與管理第46頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四對于新入職員工，除專業(yè)技能培訓外，還應加強企業(yè)文化和公司制度的培訓，使其能夠盡快融入公司企業(yè)文化培訓制度培訓新員工入職培訓中央平臺的公司歷史中央平臺的企業(yè)目標中央平臺的價值觀中央平臺的組織架構中央平臺的公司政策、制度業(yè)務培訓所在部門業(yè)務內容職位業(yè)務工作流程介紹部門人員介紹培訓實施者：人事行政總監(jiān)人力資源經(jīng)理培訓實施者：人事行政總監(jiān)人力資源經(jīng)理企業(yè)文化專員培訓實施者：部門

21、總監(jiān)部門經(jīng)理第47頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四三、企業(yè)培訓計劃應包含的內容制定計劃的目的、原則培訓目標和培訓需求對象與內容時間與地點組織者與培訓講師培訓方式與考評方式經(jīng)費預算簽署人簽署第48頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四企業(yè)2010年員工培訓計劃一、制定計劃的目的使企業(yè)的培訓工作計劃性、條理性、有章可循，更具科學性。二、培訓的目標知識目標；行為目標；結果目標。三、培訓原則遵循“全員培訓，重點提高”的原則，把有限的培訓資源適當集中在骨干和核心員工身上，結合“投資效益”原則，提高培訓產(chǎn)出。四、企業(yè)背景分析（略）五、培訓對象全體員工（具體對象

22、見附表）六、培訓內容按照學以致用原則，結合企業(yè)需求與員工個人需求來設計開發(fā)培訓內容。（具體內容見附表）第49頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四七、培訓時間以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點為主，結合培訓內容，盡量使兩者做到結合。 （具體時間見附表） 八、培訓地點以公司內部培訓室或工作場所為主，具體地點根據(jù)培訓內容來確定。（具體地點見附表） 九、培訓方式根據(jù)培訓內容，采用多種培訓方式來增加培訓效果和實用性。十、培訓講師根據(jù)不同培訓對象和培訓內容，以開發(fā)內部講師隊伍為主，提高外部講師的針對性和適用性。（具體師資見附表）十一、經(jīng)費預算 （具體費用見附表）十二、簽署人簽署第50頁，共76頁，2

23、022年，5月20日，17點25分，星期四1、確定培訓對象與需求高層中層基層層知識技能能力V態(tài)度素質思維第51頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四2、設定培訓目標例知識目標：培訓后受訓者將知道什么行為目標：受訓者將在工作中做什么結果目標：通過培訓組織獲得什么最終結果知識目標：什么是人力資源管理行為目標：設計、制定各種人力資源管理制度和方案結果目標：員工滿意度提高、流動率降低、效益提高第52頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四3、選擇培訓方式內 訓 與 外 訓內 訓 ；誰來培訓 外 訓；那個機構來培訓；那個老師來培訓第53頁，共76頁，2022年，5月

24、20日，17點25分，星期四內部培訓者與外部培訓師的比較優(yōu)勢劣勢外部專家選擇范圍大，可聘請到真正的專家能帶來許多全新理念可提升培訓檔次，引起組織內各方的重視容易醞釀氣氛，從而促進培訓效果因接觸時間短，對所選專家無法作出準確的判斷溝通較為困難對本組織的陌生，傳授的內容可能不實用可能偏重于理論，而對實際技能認識不足實際的管理和控制較難成本較高內部人員對內部情況較為熟悉，能教到點子上能激勵員工的上進心，有利于組織文化的建立易控制，成本低“近親繁殖”不易提升境界選擇范圍小，受限制大權威不夠可能引不起學習者足夠的熱情第54頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四4、選擇培訓類型講授法案

25、例法角色扮演法視聽法演示法體驗法講授法演練法沙盤模擬視聽法加速式體驗法第55頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四5、培訓對象溝通與分析問 卷 法 與 訪 談 法觀 察 法 與 反 饋 法第56頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四6、培訓時間設計年度規(guī)劃季度規(guī)劃月度規(guī)劃單次規(guī)劃第57頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四6、培訓費用預算1、按國家標準2、按企業(yè)標準3、按市場標準4、按行業(yè)標準標準時間1、按年度2、按季度3、按單次4、預備費用第58頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四1、培訓需求分析2、培訓計劃制

26、定3、培訓實施4、培訓評估第59頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四培訓實施包括培訓前準備和培訓過程控制兩個環(huán)節(jié)，需要人力資源部、培訓對象及其上級的共同參與培訓前培訓過程組織安排并通知培訓時間、地點、服裝等組織培訓前評估編寫培訓材料，制作幻燈片檢查教學場所及教學設施是否完善制定培訓安全方案與預案組織培訓師和培訓對象準時到場培訓現(xiàn)場的協(xié)助控制將參加的培訓記入員工檔案了解培訓時間、地點、要求參加培訓前評估了解培訓內容與培訓老師人力資源部培訓對象準時參與培訓登記簽名積極參與培訓過程，主動學習對培訓對象進行培訓前評估協(xié)調培訓對象培訓期間工作安排培訓對象上級避免工作成為培訓過程干擾

27、因素第60頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四一、培訓實施的注意的四大要素模式培訓內容培訓者學習者第61頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四講授法教室布置的形式（一）教室式領章式第62頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四講授法教室布置的形式（二）U型方式圓桌式第63頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四內部培訓者與外部培訓師的比較優(yōu)勢劣勢外部專家選擇范圍大，可聘請到真正的專家能帶來許多全新理念可提升培訓檔次，引起組織內各方的重視容易醞釀氣氛，從而促進培訓效果因接觸時間短，對所選專家無法作出準確的判斷溝通較為困

28、難對本組織的陌生，傳授的內容可能不實用可能偏重于理論，而對實際技能認識不足實際的管理和控制較難成本較高內部人員對內部情況較為熟悉，能教到點子上能激勵員工的上進心，有利于組織文化的建立易控制，成本低“近親繁殖”不易提升境界選擇范圍小，受限制大權威不夠可能引不起學習者足夠的熱情第64頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四二、培訓實施注意的兩個方式以培訓者為中心的方式 (Trainer Controlled)以學習者為中心的方式(Learner Controlled)第65頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四舒適區(qū)（習慣和已知的領域）不安緊張焦慮害怕三、培訓

29、實施中學員面對的問題第66頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四三、培訓實施中培訓管理者面對的問題來自學員的；1、課堂紀錄問題2、培訓抵觸者問題3、學習主動性問題來自老師的；1、培訓表達方式2、培訓內容設置3、培訓模式設置4、培訓效果保障來自企業(yè)的；1、上級擅自改變2、上級評價3、上級要求第67頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四1、培訓需求分析2、培訓計劃制定3、培訓實施4、培訓評估第68頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四一、培訓評估作用 決定是否繼續(xù)進行 改進培訓途徑 反映 考試 行為 結果方法6項標準法第69頁，共76頁，2022年，5月20日，17點25分，星期四培訓結束后，人力資源部要對培訓效果和培訓組織進行評估，促進培訓工作的改善和提升培訓后即時評估在每次培訓結束后，接受培訓的員工填 寫“培訓課程評估表”，對參加的培訓課程和實施培訓的講師進行評估培訓課程評估表由人力資源部負責收