企業(yè)管理類任職資格標(biāo)準(zhǔn)

1、管理類任任職資格格標(biāo)準(zhǔn)第一部分分 級級別定義義管理類任任職資格格標(biāo)準(zhǔn)三級第二部分分基本條條件大專以上上學(xué)歷，五年以以上大中中型制造造類企業(yè)業(yè)管理工工作經(jīng)驗驗或本科科以上學(xué)學(xué)歷，三三年以上上大中型型制造類類企業(yè)管管理工作作經(jīng)驗，一年以以上團隊隊管理經(jīng)經(jīng)驗，可可申請三三級管理理資格認(rèn)認(rèn)證。第三部分分資格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第一單元元：工作任任務(wù)工作要素素行為要項項達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識識及來源源關(guān)鍵技能能制定工作作計劃1、根據(jù)據(jù)上級部部門的規(guī)規(guī)劃或經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)，制定定部門月月度工作作目標(biāo)與與計劃制定的工工作目標(biāo)標(biāo)具體、明確，能有效效支持上上級部門門工作目目標(biāo)的實實現(xiàn)制訂的目目標(biāo)具可可操作性性及可實實現(xiàn)性掌握多

2、種種工作計計劃制訂訂的方法法計劃具體體、明確確，內(nèi)容容全面工作目標(biāo)標(biāo)工作實施施計劃書書關(guān)鍵知識識：工作計計劃管理學(xué)學(xué)人力資資源管理理基礎(chǔ)時間管管理目標(biāo)計計劃管理理制定工作作計劃的的方法及及工具(PERRT,GGANTTT等)目標(biāo)優(yōu)化化順序變變更以及及未預(yù)見見情況的的處理方方法時間管理理方法來源：任務(wù)分派派及記錄錄的方法法和格式式計劃制定定、實施施及監(jiān)控控及監(jiān)控控2、進(jìn)行行資源的的調(diào)配與與平衡，有效利利用資源源，制定定初步的的資源配配置計劃劃了解各種種資源的的特性資源配置置計劃合合理資源配置置計劃3、與相相關(guān)人員員商討，選擇合合適的工工作方法法，制定定計劃實實施方案案選擇的方方法滿足足實際需需要

3、方案具體體、明確確，具階階段性輸輸出結(jié)果果與控制制措施計劃實施施方案實施工作作計劃1、根據(jù)據(jù)工作計計劃，進(jìn)進(jìn)行工作作目標(biāo)分分解，明明確下屬屬工作任任務(wù)要求求和職責(zé)責(zé)及工作作評估衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。分解的工工作目標(biāo)標(biāo)具體、明確工作任務(wù)務(wù)達(dá)成的的標(biāo)準(zhǔn)具具體、明明確衡量工作作輸出的的標(biāo)準(zhǔn)具具體、明明確團隊成員員的工作作職責(zé)清清晰、工作記錄錄制定工作作計劃的的方法及及工具(PERRT,GGANTTT等)本崗位工工作角色色和職責(zé)責(zé)2、指導(dǎo)導(dǎo)團隊成成員制定定相應(yīng)的的個人工工作計劃劃及實施施方案能夠科學(xué)學(xué)合理分分解工作作計劃，并分配配任務(wù)到到人。方案可行行、可控控性較強強第三方證證據(jù)工作計劃劃書實施方案案3、進(jìn)行

4、行工作方方案的實實施工作作工作方案案實施有有計劃性性、有步步驟性4、對資資源狀況況進(jìn)行系系統(tǒng)評估估與分析析，調(diào)配配各種資資源，對對存在的的問題制制訂相應(yīng)應(yīng)的補救救措施。采用多種種方法進(jìn)進(jìn)行資源源評估，評估方方法的適適用性好好各種資源源及時到到位，配配置合理理能夠滿滿足工作作需要措施具有有針對性性，預(yù)防防方案具具體，可可操作性性強資源配置置計劃預(yù)防措施施資源評估估與分析析報告監(jiān)控與改改進(jìn)1、對計計劃執(zhí)行行過程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控，根據(jù)據(jù)工作計計劃的監(jiān)監(jiān)控點，進(jìn)行各各項目工工作的檢檢查、分分析和評評估1）能夠夠?qū)ぷ髯鞯倪^程程進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，評評估工作作實施結(jié)結(jié)果，保保證工作作按計劃劃順利開開展2）能系系統(tǒng)的

5、評評估和分分析，依依據(jù)充分分工作進(jìn)度度報告工作監(jiān)督督計劃下屬的特特點及工工作角色色和職責(zé)責(zé)溝通技巧巧根據(jù)目標(biāo)標(biāo)，檢查查、分析析和評估估工作結(jié)結(jié)果的方方法正確指導(dǎo)導(dǎo)下屬的的方法監(jiān)控目標(biāo)標(biāo)計劃實實現(xiàn)情況況的方法法處理計劃劃目標(biāo)偏偏差的方方法實施效果果分析評評估制定工作作改進(jìn)計計劃2、對團團隊人員員的工作作計劃執(zhí)執(zhí)行進(jìn)行行指導(dǎo)，解決存存在的問問題能夠準(zhǔn)確確把握工工作的進(jìn)進(jìn)度，并并提供有有效的工工作指導(dǎo)導(dǎo)掌握多種種工作方方法，效效果明顯顯工作改進(jìn)進(jìn)計劃3、對偏偏離計劃劃目標(biāo)的的原因和和工作中中的失誤誤進(jìn)行分分析，并并進(jìn)行相相應(yīng)的工工作改進(jìn)進(jìn)。1）能夠夠找出執(zhí)執(zhí)行過程程中偏離離計劃的的真正原原因，并并制

6、訂有有效有改改善措施施及方案案，實現(xiàn)現(xiàn)計劃目目標(biāo)2）改善善措施切切實可行行，效果果明顯工作成果果分析工作改進(jìn)進(jìn)計劃第二單元元：組織織建設(shè)工作要素素行為要項項達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識識及來源源關(guān)鍵技能能內(nèi)部關(guān)系系1、與團團隊成員員進(jìn)行溝溝通，了了解成員員的思想想動態(tài)，并作出出工作評評價；同同時，處處理團隊隊內(nèi)的矛矛盾沖突突。充分與下下屬進(jìn)行行溝通，并建立立良好的的工作關(guān)關(guān)系能夠妥善善、公正正處理團團隊內(nèi)的的沖突對成員的的評估方方法正確確、結(jié)果果公正良好的組組織氣氛氛員工沖突突處理辦辦法員工溝通通記錄與同事溝溝通交往往不當(dāng)?shù)牡暮蠊麥贤ǚ椒ǚê图记汕商幚聿煌庖姾秃蜎_突的的方法建立團隊隊關(guān)系的的方

7、法激勵的方方法鼓勵和影影響別人人的方法法公司、部門對對溝通的的有關(guān)規(guī)規(guī)定組織活動動能力協(xié)調(diào)溝通通技能績效輔助助技能2、向團團隊成員員提供相相關(guān)信息息和支持持能夠正確確指導(dǎo)團團隊成員員開展正正常工作作，實現(xiàn)現(xiàn)團隊目目標(biāo)。為團隊成成員提供供準(zhǔn)確的的相關(guān)信信息，為為成員工工作達(dá)成成提供支支持員工溝通通記錄員工工作作輔助計計劃3、組織織開展各各種部門門活動，活躍部部門氣氛氛組織的活活動能有有效的增增強成隊隊凝聚力力活動的滿滿意度較較高組織活動動記錄外部關(guān)系系1、根據(jù)據(jù)本部門門在流程程中的位位置和接接口部門門及關(guān)系系，詳細(xì)細(xì)制定與與外部門門協(xié)作方方案及其其實施。采用的工工作溝通通方式適適用實際際的運作作

8、，滿足足工作需需要溝通計劃劃具體、明確組織落實實效果較較好外部溝通通計劃工作記錄錄尋找和交交換信息息、建議議和援助助的方法法溝通方法法和技巧巧處理機密密信息的的方法與他人就就問題和和建議進(jìn)進(jìn)行通報報和商討討的方法法團隊間建建立合作作伙伴關(guān)關(guān)系的方方式與方方法自我處理理外部關(guān)關(guān)系的權(quán)權(quán)限范圍圍部門工作作對相關(guān)關(guān)接口部部門的影影響公司的匯匯報程序序部協(xié)調(diào)技技能外部溝通通技巧部門協(xié)同同工作技技能2、處理理與外部部工作接接口的突突發(fā)事情情，使工工作有序序進(jìn)行處理方式式較為靈靈活、多多樣突發(fā)事件件得到妥妥善處理理相關(guān)部門門部門較較為接受受與認(rèn)同同3、主動動溝通，協(xié)調(diào)解解決與外外部門協(xié)協(xié)作出現(xiàn)現(xiàn)的問題題或

9、困難難，協(xié)作作工作開開展順利利溝通方式式靈活、有針對對性避免本位位主義解決方案案或思路路被協(xié)作作部門接接受協(xié)作效果果較好，實現(xiàn)協(xié)協(xié)作目標(biāo)標(biāo)第三單元元：決策策信息的的提供工作要素素行為要項項達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識識及來源源關(guān)鍵技能能信息收集集1、制訂訂信息收收集的計計劃及實實施方案案信息收集集計劃目目標(biāo)明確確、內(nèi)容容具體（目標(biāo)、時間、進(jìn)度、方式、渠道、相關(guān)表表單設(shè)計計等）方案具體體，可操操作性強強工作計劃劃工作方案案公司信息息系統(tǒng)的的使用確定信息息需要的的方法溝通方法法和技巧巧信息調(diào)研研的方法法計劃和組組織調(diào)研研的方法法信息調(diào)研研的記錄錄方法信息來源源公司的保保密原則則和方法法搜集信息息的技能

10、能信息篩選選分析技技能信息的傳傳遞反饋饋技能2、利用用多種渠渠道與方方式，進(jìn)進(jìn)行工作作信息的的收集和和記錄不借助任任何工具具，能口口述信息息收集的的內(nèi)容信息收集集的方法法多樣化化（直接接法、間間接法等等）信息息收集的的渠道多多樣化（網(wǎng)絡(luò)、反饋、訪談、交流會會等）能利用多多種工具具進(jìn)行信信息收集集記錄系統(tǒng)統(tǒng)、全面面信息記錄錄收集的資資料信息處理理1、對收收集的信信息進(jìn)行行分類、篩選，剔除無無用的信信息信息的分分類符合合計劃需需要篩選的信信息準(zhǔn)確確，符合合規(guī)定的的需要信息的規(guī)規(guī)范處理理記錄2、對篩篩選出的的信息進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)分析，進(jìn)行歸歸納和總總結(jié)通過多種種分析方方法對信信息進(jìn)行行分析，并作出出相關(guān)

11、信信息資源源所帶來來的機會會與收益益評估。在商定的的時限內(nèi)內(nèi)向有關(guān)關(guān)部門和和人員提提供所需需信息并并歸檔，信息能能被相關(guān)關(guān)部門采采納。信息分析析報告信息的歸歸檔記錄錄公司信息息系統(tǒng)的的使用匯總和處處理信息息的方法法確保信息息的安全全和機密密的方法法上報相關(guān)關(guān)信息的的途徑、程序和和方法信息加工工處理技技能信息的安安全保障障第四單元元：工作作流程工作要素素行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識識及來源源關(guān)鍵技能能制定流程程1、根據(jù)據(jù)公司IISO990000要求及及工作需需要，結(jié)結(jié)合部門門工作實實際，組組織設(shè)計計相關(guān)工工作流程程、制度度1）制訂訂的工作作流程及及制度符符合集團團整體運運作程序序2）流程程

12、及制度度利于部部門間的的協(xié)作流程及制制度體現(xiàn)現(xiàn)部門工工作的暢暢通與協(xié)協(xié)調(diào)流程及制制度體現(xiàn)現(xiàn)工作效效率流程及制制度簡化化、操作作方便制度體現(xiàn)現(xiàn)公平、合理流程評估估最多二二次通過過評審工作流程程制度ISO990000知識評估流程程成本和和效益的的方法關(guān)鍵控制制點設(shè)計計的方法法流程文件件的類型型和制定定規(guī)范流程文件件的審批批程序和和文件控控制規(guī)定定本崗位在在流程開開發(fā)和制制定過程程中的權(quán)權(quán)限獲取對流流程建議議的途徑徑工作流程程開發(fā)設(shè)設(shè)計技能能流程監(jiān)控控技能流程的評評估技能能2、根據(jù)據(jù)工作實實際，制制訂流程程執(zhí)行的的關(guān)鍵控控制點1）關(guān)鍵鍵控制點點的操作作性好，準(zhǔn)確、可控2）流程控制制制度3、組織織設(shè)計

13、有有效處理理突發(fā)事事件的程程序，并并建立工工作預(yù)警警機制程序簡潔潔、授權(quán)權(quán)明確、責(zé)任清清晰效率高，運作效效果好建立的工工作機制制具有通通用性、外延性性，具有有平臺、模板的的意義突發(fā)事件件處理流流程突發(fā)事件件處理案案例工作預(yù)警警機制第三方證證據(jù)流程實施施及優(yōu)化化1、對流流程的使使用者進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)、全面面的培訓(xùn)訓(xùn)和指導(dǎo)導(dǎo)1）使用用者掌握握工作流流程及操操作方法法2）使使用者掌掌握流程程的目的的及意義義3）使用用者能夠夠按流程程順利工工作流程培訓(xùn)訓(xùn)和指導(dǎo)導(dǎo)記錄培訓(xùn)評估估相關(guān)部門門的工作作流程IT、BBPI、BPRR的有關(guān)關(guān)知識流程KPPI與統(tǒng)統(tǒng)計方法法（流程程績效的的測量方方法）給流程使使用者提提供

14、指導(dǎo)導(dǎo)和培訓(xùn)訓(xùn)的方法法監(jiān)察、評評估流程程有效性性的方法法流程文件件的修訂訂規(guī)定公司業(yè)務(wù)務(wù)流程管管理體系系及相關(guān)關(guān)部門的的工作流流程流程文件件的類型型和應(yīng)用用范圍流程文件件的實施施辦法2、對工工作流程程的貫徹徹實施予予以監(jiān)督督、檢查查能夠及時時對流程程在本部部的實施施進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，保保證流程程的執(zhí)行行性、有有效性 監(jiān)督、檢查的的方法制制度化工作記錄錄3、對工工作流程程和制度度進(jìn)行不不斷優(yōu)化化與改進(jìn)進(jìn)，提高高工作質(zhì)質(zhì)量流程與制制度適合合公司發(fā)發(fā)展需要要體現(xiàn)流程程瓶頸或或不暢問問題體現(xiàn)效率率問題體現(xiàn)公平平、客觀觀、公正正工作改進(jìn)進(jìn)計劃優(yōu)化流程程與制度度第三方證證據(jù)第五單元元：績效效的改進(jìn)進(jìn)工作要素素行

15、為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識識及來源源關(guān)鍵技能能自我改進(jìn)進(jìn)1、通過過工作計計劃的相相關(guān)要求求，對實實際工作作績效進(jìn)進(jìn)行自我我評估與與分析真實反映映出實際際工作績績效與計計劃目標(biāo)標(biāo)的差距距分析的問問題全面面、客觀觀績效分析析、評估估記錄分析自己己發(fā)展需需要的方方法確定自我我發(fā)展目目標(biāo)的方方法業(yè)績和改改進(jìn)情況況自檢的的方法協(xié)調(diào)自身身與團隊隊工作的的方法知識管理理的方法法本崗位的的工作定定位和職職責(zé)績效管理理技能2、根據(jù)據(jù)績效評評估與分分析狀況況，編制制自我績績效改進(jìn)進(jìn)的工作作方案工作方案案針對性性強，對對目標(biāo)未未達(dá)成狀狀況作了了系統(tǒng)的的補救與與改進(jìn)措措施工作方案案的具可可操作性性個人績效效改進(jìn)

16、計計劃3、依據(jù)據(jù)目前的的工作要要求和自自身能力力狀況來來確定改改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)及自我我發(fā)展方方向改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)能以工工作計劃劃為參照照物自我發(fā)展展方向與與職業(yè)規(guī)規(guī)劃相一一致或有有利于職職業(yè)發(fā)展展工作改進(jìn)進(jìn)記錄個人職業(yè)業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃績效反饋饋1、根據(jù)據(jù)績效結(jié)結(jié)果，與與團隊成成員進(jìn)行行相應(yīng)的的績效反反饋與溝溝通工作作1）利用用多種溝溝通方式式與下屬屬進(jìn)行績績效反饋饋工作2）溝通通的目標(biāo)標(biāo)明確，有針對對性與被溝通通者就績績效目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行深深入溝通通，共同同制訂工工作改進(jìn)進(jìn)計劃對下屬提提出指導(dǎo)導(dǎo)性的反反饋意見見溝通效果果雙方都都感到滿滿意績效反饋饋記錄考評下屬屬績效的的方法溝溝通方法法和技巧巧確定發(fā)展展需要的的方法

17、咨詢和輔輔導(dǎo)方法法對績效改改進(jìn)情況況提供反反饋信息息的技巧巧設(shè)計、評評估培訓(xùn)訓(xùn)活動的的方法。下屬的任任職資格格標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實施施程序績效管理理技能溝通技巧巧2、向團團隊成員員進(jìn)行相相應(yīng)的績績效指導(dǎo)導(dǎo)，并與與下屬一一起商定定其個人人發(fā)展目目標(biāo)和培培訓(xùn)方法法、改進(jìn)進(jìn)措施1）對下下屬的指指導(dǎo)是全全方位的的（工作作方法、績效達(dá)達(dá)成措施施、心態(tài)態(tài)變化、工作技技能、工工作改進(jìn)進(jìn)等）2）指導(dǎo)導(dǎo)的效果果明顯指導(dǎo)方法法多樣化化，易被被下屬接接受下屬的改改進(jìn)計劃劃具有針針對性、可操作作性績效指導(dǎo)導(dǎo)記錄績效改進(jìn)進(jìn)計劃第一部分分 級級別定義義管理任職職資格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)四級第二部分分基本條條件大專以上上學(xué)歷，八年以以上大中中型制

18、造造類企業(yè)業(yè)管理工工作經(jīng)驗驗或本科科以上學(xué)學(xué)歷，五五年以上上大中型型制造類類企業(yè)管管理工作作經(jīng)驗，二年以以上團隊隊管理經(jīng)經(jīng)驗，可可申請四四級管理理資格認(rèn)認(rèn)證。第三部分分資格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第一單元元：目標(biāo)標(biāo)計劃工作要素素行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識識及來源源關(guān)鍵技能能戰(zhàn)略管理理1、對資資源進(jìn)行行系統(tǒng)、全面的的評估，參與制制訂集團團戰(zhàn)略目目標(biāo)的制制訂，對對集團的的業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展及經(jīng)經(jīng)營方向向有相當(dāng)當(dāng)?shù)睦斫饨猓⑻崽岢鲚^系系統(tǒng)的個個人意見見或方案案制訂的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)和公司司的實際際經(jīng)營狀狀況結(jié)合合較為緊緊密目標(biāo)具有有實現(xiàn)性性、挑戰(zhàn)戰(zhàn)性、發(fā)發(fā)展性的的特點目標(biāo)與行行業(yè)技術(shù)術(shù)、市場場變化、客戶需需求等方方面的發(fā)

19、發(fā)展趨勢勢一致提出的意意見或方方案被集集團采納納工作記錄錄戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)第三方證證據(jù)戰(zhàn)略管管理戰(zhàn)略管管理流程程及工作作方法信息管管理人力資資源管理理市場營營銷工作計計劃SWOOT分析析方法2、參與與進(jìn)行集集團戰(zhàn)略略目標(biāo)規(guī)規(guī)劃，制制訂戰(zhàn)略略目標(biāo)實實現(xiàn)的系系統(tǒng)設(shè)計計，提出出較全面面、系統(tǒng)統(tǒng)的個人人意見、思路或或方案戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)規(guī)劃符符合邏輯輯性、階階段性、可支持持性的特特點規(guī)劃具有有一定的的可控性性規(guī)劃具有有可操作作性規(guī)劃滿足足資源整整合、效效率最大大化的要要求個人意見見被集團團采納工作記錄錄戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)規(guī)劃方方案第三方證證據(jù)3、參與與戰(zhàn)略目目標(biāo)的分分解工作作，制訂訂戰(zhàn)略目目標(biāo)實施施的滾動動發(fā)展計計劃（中

20、中、長期期）各階段的的工作目目標(biāo)明確確、具體體各階段性性工作計計劃有實實施的具具體方案案戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的階段段性劃分分合理進(jìn)度安排排兼顧平平衡與發(fā)發(fā)展階段性成成果可衡衡量、可可評估目標(biāo)分解解方案戰(zhàn)略發(fā)展展計劃4、根據(jù)據(jù)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)與規(guī)劃劃，制訂訂所承擔(dān)擔(dān)工作領(lǐng)領(lǐng)域相關(guān)關(guān)策略與與方針制訂的策策略與方方針對目目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)有良好好的推動動與支持持作用符合市場場競爭與與發(fā)展的的規(guī)律具有內(nèi)部部公平及及激勵作作用具有良好好的牽引引及指導(dǎo)導(dǎo)作用策略與方方針制訂工作作計劃1、組織織相關(guān)人人員討論論制訂所所承擔(dān)工工作領(lǐng)域域的年度度工作目目標(biāo)及優(yōu)優(yōu)先次序序工作目標(biāo)標(biāo)具體、明確，能有效效支持集集團年度度工作目目標(biāo)的實

21、實現(xiàn)目標(biāo)具可可操作性性、可實實現(xiàn)性、挑戰(zhàn)性性制訂的目目標(biāo)一次次性通過過集團評評審年度工作作目標(biāo)工作目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)次次序公司戰(zhàn)略略目標(biāo)及及本系統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)策策略與方方針公司及部部門關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)（KKPI）體系SWOTT分析法法SMARRT原則則及5WW2H原原則制訂工作作計劃的的方法及及工具（PERRT，GGANTTT等）目標(biāo)分解解的方法法2、對現(xiàn)現(xiàn)有資源源進(jìn)行評評估，進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)分析，找出與與目標(biāo)實實現(xiàn)所必必需資源源的缺口口，制訂訂相應(yīng)的的解決方方案熟悉各種種資源的的特性掌握多種種資源評評估的方方法，評評估結(jié)果果客觀、公正、具體，采用的的方法科科學(xué)方案符合合效率、成本、效益原原則方案具體體、明確確

22、，可操操作性強強方案一次次性通過過集團評評審資源評估估記錄分析報告告評估方法法解決方案案評審記錄錄3、根據(jù)據(jù)年度工工作目標(biāo)標(biāo)，制訂訂目標(biāo)實實現(xiàn)的工工作計劃劃，并作作相應(yīng)的的目標(biāo)分分解；同同時，并并指導(dǎo)下下屬部門門做好相相應(yīng)的工工作計劃劃工作計劃劃的內(nèi)容容全面、進(jìn)度清清晰目標(biāo)分解解合理、科學(xué)整體計劃劃與下屬屬部門計計劃具有有良好的的統(tǒng)一性性人員對目目標(biāo)的接接受程度度高工作目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)分解解計劃工作記錄錄4、制訂訂年度目目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)的整體體計劃實實施方案案 方案具體體、明確確，具良良好的階階段性輸輸出結(jié)果果與控制制措施方案的可可操作性性強方案具有有良好的的控制性性方案一次次通過集集團評審審計劃實施施方

23、案評審記錄錄工作計劃劃的實施施與監(jiān)控控1、進(jìn)行行相應(yīng)的的工作分分配、審審核，組組織工作作計劃的的實施下屬各部部門清楚楚地了解解各自在在實現(xiàn)計計劃過程程中的職職責(zé)和目目標(biāo)任務(wù)務(wù)下屬各部部門掌握握計劃達(dá)達(dá)成的工工作方法法與手段段組織過程程部門間間的工作作接口統(tǒng)統(tǒng)一，無無真空地地帶執(zhí)行過程程通暢、無瓶頸頸環(huán)節(jié)實施有效效第三方證證據(jù)工作記錄錄審核記錄錄工作計劃劃書績效輔導(dǎo)導(dǎo)計劃工作成果果評估及及分析報報告績效改進(jìn)進(jìn)計劃書書計劃評審審的方法法合理利用用資源的的方法部門計劃劃審核制制度監(jiān)控信息息的種類類、來源源及獲取取方法對實施過過程進(jìn)行行評估檢檢查的方方法處理計劃劃執(zhí)行偏偏差的方方法過程檢查查及評估估的

24、方法法統(tǒng)計過程程控制工工具的使使用（如如SPCC等）溝通能力力組織能力力協(xié)調(diào)能力力2、利用用多種方方式、方方法，對對工作計計劃執(zhí)行行實施的的過程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控、檢查查與指導(dǎo)導(dǎo)靈活自如如的運用用多種工工作方法法監(jiān)督與控控制過程程中重點點突出，為關(guān)鍵鍵控制點點指導(dǎo)方法法科學(xué)，易為人人接受，效果明明顯3、組織織對階段段性成果果進(jìn)行評評估及系系統(tǒng)分析析，對照照計劃目目標(biāo)，檢檢查工作作差距，找出問問題的原原因，并并制訂相相應(yīng)的工工作改進(jìn)進(jìn)方向及及措施。評估系統(tǒng)統(tǒng)完善、方法正正確，結(jié)結(jié)果客觀觀，符合合實際狀狀況運用多種種分析方方法與工工具，分分析系統(tǒng)統(tǒng)、全面面改進(jìn)措施施可操作作性強，具體、明確，針對性性強第

25、二單元元：組織織建設(shè)工作要素素行為要項項達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識識及來源源關(guān)鍵技能能內(nèi)部關(guān)系系1、就所所承擔(dān)的的工作區(qū)區(qū)域，與與部門相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人或骨骨干成員員進(jìn)行溝溝通，掌掌握成員員的思想想動態(tài)及及心理需需求，進(jìn)進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)、疏通通，建立立內(nèi)部穩(wěn)穩(wěn)定、平平衡的工工作關(guān)系系 運用多種種溝通技技巧，溝溝通充分分，深入入掌握員員工真實實想法。團隊人員員穩(wěn)定、氣氛活活躍、結(jié)結(jié)構(gòu)平衡衡團隊的凝凝聚力強強第三方證證據(jù)員工溝通通記錄沖突處理理案例關(guān)鍵事件件溝通方法法和技巧巧建立團隊隊關(guān)系的的方法激勵的方方法沖突管理理組織能力力協(xié)調(diào)溝通通技巧績效輔助助技能應(yīng)變能力力分析能力力洞察力2、掌握握集團經(jīng)經(jīng)營狀況況，

26、通過過多種渠渠道與途途徑了解解市場、技術(shù)、行業(yè)動動態(tài)、競競爭狀況況等相關(guān)關(guān)信息，向團隊隊成員提提供相關(guān)關(guān)信息和和支持，引導(dǎo)團團隊成員員同心協(xié)協(xié)力朝共共同的目目標(biāo)努力力正確指導(dǎo)導(dǎo)團隊成成員有效效開展工工作，實實現(xiàn)團隊隊目標(biāo)為團隊成成員提供供準(zhǔn)確的的相關(guān)信信息，為為成員工工作達(dá)成成提供支支持團隊成員員充分理理解自己己的角色色定位，并為之之不斷努努力第三方證證據(jù)集團經(jīng)營營狀況相關(guān)信息息工作記錄錄3、根據(jù)據(jù)集團的的發(fā)展與與規(guī)劃，結(jié)合所所屬成員員的個人人特點，與團隊隊成員共共同制訂訂員工職職業(yè)生涯涯規(guī)劃個人職業(yè)業(yè)規(guī)劃與與公司發(fā)發(fā)展密切切聯(lián)系職業(yè)規(guī)劃劃具有針針對性，適合員員工的個個性特點點員工認(rèn)同同職業(yè)生

27、涯涯規(guī)劃工作記錄錄第三方證證據(jù)關(guān)鍵事件件4、靈活活運用多多種工作作方式，妥善處處理團隊隊內(nèi)部矛矛盾沖突突工作方式式的運用用具有針針對性，效果好好內(nèi)部矛盾盾轉(zhuǎn)化為為積極的的動力員工心理理認(rèn)同與與接受員工滿意意度高第三方證證據(jù)工作案例例工作記錄錄外部關(guān)系系1、根據(jù)據(jù)所承擔(dān)擔(dān)工作領(lǐng)領(lǐng)域的工工作職責(zé)責(zé)、組織織架構(gòu)位位置和接接口工作作關(guān)系，確定對對外協(xié)作作的工作作模式工作模式式利于團團結(jié)協(xié)作作，引導(dǎo)導(dǎo)不同的的部門或或業(yè)務(wù)范范圍的成成員向共共同的工工作目標(biāo)標(biāo)努力被工作接接口的部部門人員員所接受受工作模式式第三方證證據(jù)關(guān)鍵事件件工作記錄錄危機管理理機制尋找和交交換信息息、建議議和援助助的方法法溝通方法法和技

28、巧巧處理機密密信息的的方法與他人就就問題和和建議進(jìn)進(jìn)行通報報和商討討的方法法團隊間建建立合作作伙伴關(guān)關(guān)系的方方式與方方法自我處理理外部關(guān)關(guān)系的權(quán)權(quán)限范圍圍部門工作作對相關(guān)關(guān)接口部部門的影影響公司的匯匯報程序序2、處理理集團內(nèi)內(nèi)與外部部門工作作接口的的突發(fā)事事情，使使工作有有序進(jìn)行行1）靈活活運用多多種工作作方式，具有針針對性及及適用性性，效果果好2）矛盾盾轉(zhuǎn)化為為積極的的動力，促進(jìn)工工作的合合作與進(jìn)進(jìn)步被集團同同仁心理理認(rèn)同與與接受與相關(guān)部部門工作作關(guān)系融融洽3、與集集團外部部建立良良好的工工作關(guān)系系與環(huán)境境，妥善善處理外外部工作作接口的的突發(fā)事事件與集團外外部相關(guān)關(guān)部門建建立良好好的人際際關(guān)

29、系突發(fā)事件件處理效效果良好好與外部建建立一種種合作式式工作關(guān)關(guān)系模式式4、建立立集團相相關(guān)工作作領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)危機管管理機制制機制系統(tǒng)統(tǒng)、完善善，可操操作性強強流程順暢暢，可控控性好第三單元元：資源源管理工作要素素行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識識及來源源關(guān)鍵技能能資源的評評估與規(guī)規(guī)劃1、進(jìn)行行資源評評估，建建立資源源共享平平臺，充充分發(fā)揮揮資源效效益精通各種種資源性性質(zhì)與特特點運用立體體平衡（結(jié)構(gòu)、比例、權(quán)重、項目等等）評估估模式進(jìn)進(jìn)行資源源評估評估方式式多樣化化（模型型法、分分析法、對比法法、測量量法）等等評估流程程簡化、順暢，可操作作操作性性強評估結(jié)果果客觀、實際，符合集集團現(xiàn)狀狀資源共享享

30、平臺為為動態(tài)結(jié)結(jié)構(gòu)，科科學(xué)合理理，權(quán)限限分配滿滿足工作作需要被集團采采納評估模式式評估記錄錄評估報告告評估流程程資源共享享平臺2、根據(jù)據(jù)集團經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)與發(fā)展展策略，結(jié)合所所承擔(dān)的的工作領(lǐng)領(lǐng)域，對對資源進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃劃設(shè)計，制訂相相應(yīng)的工工作方案案資源規(guī)劃劃為目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)提提供有力力的保證證滿足實際際工作的的需要方案可操操作性強強，實用用方案設(shè)計計符合成成本要求求規(guī)劃保證證人力資資源的增增值和技技術(shù)資源源的積累累規(guī)劃符合合集團可可持續(xù)性性發(fā)展的的要求滿足效益益最終大大化原則則資源規(guī)劃劃方案一一次通過過集團評評審資源規(guī)劃劃方案評估記錄錄工作記錄錄本部門工工作計劃劃對資源源的需求求資源有效效利用的的方法

31、成本管理理的方法法IT基本本知資源需求求預(yù)測的的方法公司有關(guān)關(guān)資源申申請審批批的程序序和原則則監(jiān)控和評評估資源源分配和和利用的的方法識識運籌能力力資源控制制管理資源調(diào)配配與控制制1、根據(jù)據(jù)資源規(guī)規(guī)劃，制制定資源源需求計計劃，進(jìn)進(jìn)行所需需資源的的配置、獲取需求計劃劃符合資資源規(guī)劃劃，可操操作性強強，符合合集團相相關(guān)要求求充分利用用積累的的技術(shù)資資源對資源的的獲取應(yīng)應(yīng)符合公公司程序序和原則則現(xiàn)有資源源利用為為主，添添置為輔輔從集團全全局出發(fā)發(fā)，兼顧顧局部資源需求求計劃資源配置置方案資源獲取取方案2、對可可分配的的工作資資源進(jìn)行行統(tǒng)一調(diào)調(diào)配，發(fā)發(fā)揮資源源最佳配配置與效效益精通各種種資源調(diào)調(diào)配的手手法

32、資源調(diào)配配體現(xiàn)內(nèi)內(nèi)部公平平體現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)的的保障作作用體現(xiàn)效益益最大化化原則資源調(diào)配配方案3、建立立以成本本預(yù)算、核算為為基礎(chǔ)的的資源管管理體系系，利用用信息技技術(shù)對體體系進(jìn)行行維護(hù)資源管理理體系系系統(tǒng)、全全面，結(jié)結(jié)構(gòu)清晰晰、科學(xué)學(xué)工作流程程暢通、簡化，具良好好的操作作性系統(tǒng)運作作有效成本控制制符合集集團要求求資源管理理體系工作流程程工作記錄錄4、有效效監(jiān)控資資源的利利用，定定期對資資源的投投入和產(chǎn)產(chǎn)出比進(jìn)進(jìn)行評估估，進(jìn)行行成本分分析，適適時調(diào)整整資源分分配控制方法法或程序序合理、客觀可操作性性強評估結(jié)果果符合實實際情況況分析報告告系統(tǒng)、全面，依據(jù)充充分，存存在的問問題及原原因準(zhǔn)確確資源的再再

33、分配利利于目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)控制方法法或程序序評估及分分析報告告資源再分分配方案案第四單元元：決策策管理工作要素素行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識識及來源源關(guān)鍵技能能直接決策策1、在所所承擔(dān)的的工作領(lǐng)領(lǐng)域的職職權(quán)范圍圍內(nèi)進(jìn)行行程序化化的決策策，采用用科學(xué)的的方法對對決策信信息進(jìn)行行分析決決策方式式?jīng)Q策結(jié)果果準(zhǔn)確，效果好好采用多渠渠道、多多方式進(jìn)進(jìn)行決策策信息的的收集采用多種種方法進(jìn)進(jìn)行決策策信息的的分析與與整理，方法恰恰當(dāng)，決決策的依依據(jù)性充充分靈活運用用多種決決策方法法（經(jīng)驗驗法、集集中法、討論法法、評估估法、對對比法等等），有有針對性性決策方法法信息收集集方法分析報告告關(guān)鍵事件件或案例例自身決策

34、策權(quán)限及及應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)任有效組織織會議的的技巧決策信息息的搜集集方法和和分析技技巧決策的方方法會議組織織信息分析析2、根據(jù)據(jù)集團發(fā)發(fā)展，進(jìn)進(jìn)行分析析，掌握握集團決決策對本本部門的的影響，進(jìn)行相相應(yīng)的工工作及決決策調(diào)整整分析正確確，方法法恰當(dāng)，對集團團決策理理解深刻刻，對部部門影響響的判斷斷具有前前瞻性工作調(diào)整整準(zhǔn)確決策分析析記錄工作調(diào)整整記錄3、對所所承擔(dān)的的工作領(lǐng)領(lǐng)域及職職權(quán)范圍圍內(nèi)，進(jìn)進(jìn)行決策策的跟蹤蹤和監(jiān)控控以及相相應(yīng)的工工作改進(jìn)進(jìn)與調(diào)整整對決策的的執(zhí)行過過程進(jìn)行行檢查與與反饋，掌握關(guān)關(guān)鍵控制制點的達(dá)達(dá)成狀況況，并作作相應(yīng)的的工作記記錄收信更為為廣泛的的決策信信息，檢檢查決策策信息的的準(zhǔn)確度

35、度，并作作相應(yīng)的的對比分分析，以以修正決決策運用多種種方法對對決策結(jié)結(jié)果進(jìn)行行評估，客觀、具體檢查、監(jiān)監(jiān)督的措措施具體體、明確確，可操操作性強強工作記錄錄修正方案案檢查監(jiān)督督措施決策評估估記錄參與決策策1、收集集及掌握握集團經(jīng)經(jīng)營、發(fā)發(fā)展方向向、技術(shù)術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開開發(fā)、市市場競爭爭等方面面信息，提出自自己的工工作意見見，參與與集團經(jīng)經(jīng)營決策策掌握豐富富的經(jīng)營營決策信信息，信信息真實實、可靠靠運用多種種決策工工具，提提供的決決策意見見符合集集團發(fā)展展方向，并被集集團采納納提供的工工作意見見具有一一定的前前瞻性、預(yù)測性性，符合合市場發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況決策建議議決策信息息決策工具具第三方證證據(jù)與決策人人有

36、效溝溝通的方方法用數(shù)據(jù)論論證的方方法有效溝通通能力數(shù)據(jù)論證證能力2、掌握握豐富的的信息資資源，對對所承擔(dān)擔(dān)工作領(lǐng)領(lǐng)域以外外部分工工作，提提出決策策意見，為決策策提供參參考信息收集集方式、渠道、途徑多多樣化掌握信息息量滿足足決策需需要信息準(zhǔn)確確可靠提出的決決策意見見依據(jù)性性強決策意見見決策案例例第三方證證據(jù)第五單元元：工作作改進(jìn)工作要素素行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識識及來源源關(guān)鍵技能能績效改進(jìn)進(jìn)根據(jù)對所所承擔(dān)的的工作領(lǐng)領(lǐng)域績效效目標(biāo)，檢查執(zhí)執(zhí)行過程程中的差差異，制制定績效效改進(jìn)計計劃計劃具有有良好的的操作性性改進(jìn)計劃劃能完善善執(zhí)行中中出現(xiàn)的的差距改進(jìn)計劃劃可控性性較好改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)具體、明確績

37、效改進(jìn)進(jìn)計劃績效考評評的方法法判斷下屬屬及自己己現(xiàn)有能能力的方方法識別本人人及下屬屬發(fā)展需需要的方方法OJT的的方法公司關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)（KKPI）體系實施績效效改進(jìn)計計劃，并并進(jìn)行相相應(yīng)的檢檢查與督督導(dǎo)，并并根據(jù)條條件變化化而采取取適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)整措措施控制手段段與措施施完善，可操作作性好方法運用用恰當(dāng)，為團隊隊成員所所認(rèn)可調(diào)整措施施有針對對性控制手段段與措施施工作記錄錄調(diào)整措施施對下屬進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的工作作培訓(xùn)及及提供績績效指導(dǎo)導(dǎo)團隊成員員掌握多多種工作作方法工作技能能有明顯顯提高鼓勵下屬屬獨立開開展工作作績效指導(dǎo)導(dǎo)記錄績效結(jié)果果評估流程優(yōu)化化根據(jù)集團團發(fā)展，對工作作流程系系統(tǒng)分析析，并進(jìn)進(jìn)行優(yōu)

38、化化、升級級工作流程的優(yōu)優(yōu)化符合合效率、效益、成本原原則符合簡化化、暢通通原則符合可操操作性原原則流程評估估一次性性通過優(yōu)化的流流程流程評估估記錄IT、BBPI、BPRR的有關(guān)關(guān)知識ISO990000知識第一部分分 級級別定義義管理任職職資格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)五級第二部分分基本條條件大專以上上學(xué)歷，十年以以上大中中型制造造類企業(yè)業(yè)管理工工作經(jīng)驗驗或本科科以上學(xué)學(xué)歷，八八年以上上大中型型制造類類企業(yè)管管理工作作經(jīng)驗，五年以以上團隊隊管理經(jīng)經(jīng)驗，可可申請五五級管理理資格認(rèn)認(rèn)證。第三部分分資格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第一單元元：戰(zhàn)略略管理工作要素素行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識識及來源源關(guān)鍵技能能戰(zhàn)略規(guī)劃劃1、組織織確定集集

39、團的業(yè)業(yè)務(wù)模式式、業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域、發(fā)展及及經(jīng)營方方向、企企業(yè)定位位等，引引導(dǎo)企業(yè)業(yè)健康發(fā)發(fā)展業(yè)務(wù)模式式適合企企業(yè)的競競爭與發(fā)發(fā)展涉足的業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域，企業(yè)業(yè)有相當(dāng)當(dāng)?shù)馁Y源源基礎(chǔ)發(fā)展及經(jīng)經(jīng)營方向向符合行行業(yè)、市市場發(fā)展展規(guī)律企業(yè)定位位符合市市場競爭爭與發(fā)展展需要，體現(xiàn)企企業(yè)的個個性化特特征具體、明明確，書書面化、文件化化業(yè)務(wù)模式式發(fā)展及經(jīng)經(jīng)營方向向企業(yè)定位位第三方證證據(jù)戰(zhàn)略決決策戰(zhàn)略管管理信息管管理人力資資源管理理2、對資資源進(jìn)行行系統(tǒng)、全面的的評估，組織制制訂集團團戰(zhàn)略目目標(biāo)，并并確定不不同時期期的工作作重點制訂的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)結(jié)合集集團的實實際經(jīng)營營狀況目標(biāo)具有有實現(xiàn)性性、挑戰(zhàn)戰(zhàn)性、發(fā)發(fā)展性的的特點

40、目標(biāo)與行行業(yè)技術(shù)術(shù)、市場場變化、客戶需需求等方方面的發(fā)發(fā)展趨勢勢一致目標(biāo)內(nèi)容容全面（競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略、發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略、產(chǎn)品品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)戰(zhàn)略、人人才戰(zhàn)略略、經(jīng)營營戰(zhàn)略等等）重點明確確、針對對性強工作記錄錄戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)第三方證證據(jù)戰(zhàn)略管管理戰(zhàn)略管管理流程程及工作作方法信息管管理人力資資源管理理市場營營銷工作計計劃SWOOT分析析方法3、根據(jù)據(jù)集團確確定的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)及經(jīng)營營發(fā)展方方向、模模式、競競爭等情情況，組組織制訂訂相關(guān)的的經(jīng)營策策略與方方針制訂的策策略與方方針對目目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)有良好好的推動動與支持持作用符合市場場競爭與與發(fā)展的的規(guī)律具有內(nèi)部部公平及及激勵作作用具有良好好的牽引引及指導(dǎo)導(dǎo)作用和業(yè)務(wù)模模式

41、、業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域、發(fā)展展及經(jīng)營營方向、企業(yè)定定位等方方面具有有良好的的一致性性確定的策策略與方方針為管管理團隊隊成員所所認(rèn)可策略與方方針4、組織織制訂集集團戰(zhàn)略略目標(biāo)規(guī)規(guī)劃，進(jìn)進(jìn)行戰(zhàn)略略目標(biāo)實實現(xiàn)的系系統(tǒng)設(shè)計計，形成成系統(tǒng)的的方案戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)規(guī)劃符符合邏輯輯性、階階段性、可支持持性的特特點規(guī)劃具有有較強的的可控性性規(guī)劃具有有可操作作性規(guī)劃滿足足資源整整合、效效率最大大化的要要求工作方案案系統(tǒng)、全面、細(xì)化能形成較較為統(tǒng)一一的意見見，被管管理團隊隊成員認(rèn)認(rèn)同工作記錄錄戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)規(guī)劃方方案第三方證證據(jù)公司戰(zhàn)略略目標(biāo)及及本系統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)策策略與方方針公司及部部門關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)（KKPI）體系SWOTT分析法

42、法SMARRT原則則及5WW2H原原則制訂工作作計劃的的方法及及工具（PERRT，GGANTTT等）目標(biāo)分解解的方法法戰(zhàn)略管管理戰(zhàn)略管管理流程程及工作作方法信息管管理人力資資源管理理市場營營銷工作計計劃SWOOT分析析方法5、對戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)實施分分解，組組織制訂訂戰(zhàn)略目目標(biāo)實施施的滾動動發(fā)展計計劃（中中、長期期），對對計劃進(jìn)進(jìn)行審核核不同階段段的工作作目標(biāo)明明確、具具體、重重點突出出，關(guān)鍵鍵點把握握準(zhǔn)確各階段性性工作計計劃有實實施的具具體方案案目標(biāo)分解解到一級級部門，明確、平衡、公平，具有挑挑戰(zhàn)性，與資源源配置相相匹配戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的階段段性劃分分合理進(jìn)度安排排兼顧平平衡與發(fā)發(fā)展階段性成成果可衡衡

43、量、可可評估計劃的可可操作性性較強對未來可可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題題有一定定的預(yù)見見性及預(yù)預(yù)防糾正正計劃目標(biāo)分解解方案戰(zhàn)略發(fā)展展計劃工作記錄錄6、組織織確定新新業(yè)務(wù)的的運作模模式運作模式式適合新新業(yè)務(wù)運運作特點點機構(gòu)合理理、結(jié)果果可控、運作高高效、流流程簡化化有一定的的個性化化特點，與集團團管理模模式無明明顯的沖沖突關(guān)鍵事件件工作案例例戰(zhàn)略實施施1、根據(jù)據(jù)戰(zhàn)略目目標(biāo)的分分解，組組織集團團一級部部門的目目標(biāo)實施施規(guī)劃有效的支支持集團團戰(zhàn)略目目標(biāo)的實實現(xiàn)規(guī)劃體現(xiàn)現(xiàn)集團全全局性、統(tǒng)一性性、互補補性、一一致性規(guī)劃系統(tǒng)統(tǒng)、全面面，能有有效地指指導(dǎo)工作作戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)規(guī)劃第二單元元：目標(biāo)標(biāo)計劃工作要素素行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)

44、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識識及來源源關(guān)鍵技能能審核工作作計劃1、對集集團一級級部門的的年度工工作計劃劃進(jìn)行審審核，和和相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人討討論計劃劃的可行行性及目目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)的優(yōu)先先次序工作目標(biāo)標(biāo)具體、明確，能有效效支持集集團年度度工作目目標(biāo)的實實現(xiàn)目標(biāo)具可可操作性性、可實實現(xiàn)性、挑戰(zhàn)性性制訂的目目標(biāo)一次次性通過過集團評評審工作作計劃的的內(nèi)容全全面、進(jìn)進(jìn)度清晰晰目標(biāo)分解解合理、科學(xué)整體計劃劃與下屬屬部門計計劃具有有良好的的統(tǒng)一性性人員對目目標(biāo)的接接受程度度高年度工作作目標(biāo)工作目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)次次序工作目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)分解解計劃工作記錄錄公司戰(zhàn)略略目標(biāo)及及本系統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)策策略與方方針公司及部部門關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)（KKPI）

45、體系SWOTT分析法法SMARRT原則則及5WW2H原原則制訂工作作計劃的的方法及及工具（PERRT，GGANTTT等）目標(biāo)分解解的方法法2、對現(xiàn)現(xiàn)有資源源進(jìn)行評評估，進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)分析，找出與與目標(biāo)實實現(xiàn)所必必需資源源的缺口口，制訂訂相應(yīng)的的解決方方案熟悉各種種資源的的特性掌握多種種資源評評估的方方法，評評估結(jié)果果客觀、公正、具體，采用的的方法科科學(xué)方案符合合效率、成本、效益原原則方案具體體、明確確，可操操作性強強方案一次次性通過過集團評評審資源評估估記錄分析報告告評估方法法解決方案案評審記錄錄4、制訂訂年度目目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)的整體體計劃實實施方案案 方案具體體、明確確，具良良好的階階段性輸輸出結(jié)果

46、果與控制制措施方案的可可操作性性強方案具有有良好的的控制性性方案一次次通過集集團評審審計劃實施施方案評審記錄錄工作計劃劃實施的的監(jiān)控1、進(jìn)行行相應(yīng)的的工作分分配、審審核，組組織工作作計劃的的實施下屬各部部門清楚楚地了解解各自在在實現(xiàn)計計劃過程程中的職職責(zé)和目目標(biāo)任務(wù)務(wù)下屬各部部門掌握握計劃達(dá)達(dá)成的工工作方法法與手段段組織過程程部門間間的工作作接口統(tǒng)統(tǒng)一，無無真空地地帶執(zhí)行過程程通暢、無瓶頸頸環(huán)節(jié)實施有效效第三方證證據(jù)工作記錄錄審核記錄錄工作計劃劃書績效輔導(dǎo)導(dǎo)計劃工作成果果評估及及分析報報告績效改進(jìn)進(jìn)計劃書書計劃評審審的方法法合理利用用資源的的方法部門計劃劃審核制制度監(jiān)控信息息的種類類、來源源及

47、獲取取方法對實施過過程進(jìn)行行評估檢檢查的方方法處理計劃劃執(zhí)行偏偏差的方方法過程檢查查及評估估的方法法統(tǒng)計過程程控制工工具的使使用（如如SPCC等）溝通能力力組織能力力協(xié)調(diào)能力力2、利用用多種方方式、方方法，對對工作計計劃執(zhí)行行實施的的過程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控、檢查查與指導(dǎo)導(dǎo)靈活自如如的運用用多種工工作方法法監(jiān)督與控控制過程程中重點點突出，為關(guān)鍵鍵控制點點指導(dǎo)方法法科學(xué)，易為人人接受，效果明明顯3、組織織對階段段性成果果進(jìn)行評評估及系系統(tǒng)分析析，對照照計劃目目標(biāo)，檢檢查工作作差距，找出問問題的原原因，并并制訂相相應(yīng)的工工作改進(jìn)進(jìn)方向及及措施評估系統(tǒng)統(tǒng)完善、方法正正確，結(jié)結(jié)果客觀觀，符合合實際狀狀況運用多

48、種種分析方方法與工工具，分分析系統(tǒng)統(tǒng)、全面面改進(jìn)措施施可操作作性強，具體、明確，針對性性強第三單元元：組織織與文化化建設(shè)工作要素素行為要項項達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識識及來源源關(guān)鍵技能能內(nèi)部關(guān)系系1、就所所承擔(dān)的的工作區(qū)區(qū)域，與與部門相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人或骨骨干成員員進(jìn)行溝溝通，掌掌握成員員的思想想動態(tài)及及心理需需求，進(jìn)進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)、疏通通，建立立內(nèi)部穩(wěn)穩(wěn)定、平平衡的工工作關(guān)系系 運用多種種溝通技技巧，溝溝通充分分，深入入掌握員員工真實實想法。團隊人員員穩(wěn)定、氣氛活活躍、結(jié)結(jié)構(gòu)平衡衡團隊的凝凝聚力強強第三方證證據(jù)員工溝通通記錄沖突處理理案例關(guān)鍵事件件溝通方法法和技巧巧建立團隊隊關(guān)系的的方法激勵的方方法沖

49、突管理理組織能力力協(xié)調(diào)溝通通技巧績效輔助助技能應(yīng)變能力力分析能力力洞察力2、掌握握集團經(jīng)經(jīng)營狀況況，通過過多種渠渠道與途途徑了解解市場、技術(shù)、行業(yè)動動態(tài)、競競爭狀況況等相關(guān)關(guān)信息，向團隊隊成員提提供相關(guān)關(guān)信息和和支持，引導(dǎo)團團隊成員員同心協(xié)協(xié)力朝共共同的目目標(biāo)努力力正確指導(dǎo)導(dǎo)團隊成成員有效效開展工工作，實實現(xiàn)團隊隊目標(biāo)為團隊成成員提供供準(zhǔn)確的的相關(guān)信信息，為為成員工工作達(dá)成成提供支支持團隊成員員充分理理解自己己的角色色定位，并為之之不斷努努力第三方證證據(jù)集團經(jīng)營營狀況相關(guān)信息息工作記錄錄3、根據(jù)據(jù)集團的的發(fā)展與與規(guī)劃，結(jié)合所所屬成員員的個人人特點，與團隊隊成員共共同制訂訂員工職職業(yè)生涯涯規(guī)劃個

50、人職業(yè)業(yè)規(guī)劃與與公司發(fā)發(fā)展密切切聯(lián)系職業(yè)規(guī)劃劃具有針針對性，適合員員工的個個性特點點員工認(rèn)同同職業(yè)生涯涯規(guī)劃工作記錄錄第三方證證據(jù)關(guān)鍵事件件4、靈活活運用多多種工作作方式，妥善處處理團隊隊內(nèi)部矛矛盾沖突突工作方式式的運用用具有針針對性，效果好好內(nèi)部矛盾盾轉(zhuǎn)化為為積極的的動力員工心理理認(rèn)同與與接受員工滿意意度高第三方證證據(jù)工作案例例工作記錄錄外部關(guān)系系1、根據(jù)據(jù)所承擔(dān)擔(dān)工作領(lǐng)領(lǐng)域的工工作職責(zé)責(zé)、組織織架構(gòu)位位置和接接口工作作關(guān)系，確定對對外協(xié)作作的工作作模式工作模式式利于團團結(jié)協(xié)作作，引導(dǎo)導(dǎo)不同的的部門或或業(yè)務(wù)范范圍的成成員向共共同的工工作目標(biāo)標(biāo)努力被工作接接口的部部門人員員所接受受工作模式式第

51、三方證證據(jù)關(guān)鍵事件件工作記錄錄危機管理理機制尋找和交交換信息息、建議議和援助助的方法法溝通方法法和技巧巧處理機密密信息的的方法與他人就就問題和和建議進(jìn)進(jìn)行通報報和商討討的方法法團隊間建建立合作作伙伴關(guān)關(guān)系的方方式與方方法自我處理理外部關(guān)關(guān)系的權(quán)權(quán)限范圍圍部門工作作對相關(guān)關(guān)接口部部門的影影響公司的匯匯報程序序2、處理理集團內(nèi)內(nèi)與外部部門工作作接口的的突發(fā)事事情，使使工作有有序進(jìn)行行1）靈活活運用多多種工作作方式，具有針針對性及及適用性性，效果果好2）矛盾盾轉(zhuǎn)化為為積極的的動力，促進(jìn)工工作的合合作與進(jìn)進(jìn)步被集團同同仁心理理認(rèn)同與與接受與相關(guān)部部門工作作關(guān)系融融洽3、與集集團外部部建立良良好的工工作

52、關(guān)系系與環(huán)境境，妥善善處理外外部工作作接口的的突發(fā)事事件與集團外外部相關(guān)關(guān)部門建建立良好好的人際際關(guān)系突發(fā)事件件處理效效果良好好與外部建建立一種種合作式式工作關(guān)關(guān)系模式式4、建立立集團相相關(guān)工作作領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)危機管管理機制制機制系統(tǒng)統(tǒng)、完善善，可操操作性強強流程順暢暢，可控控性好第三單元元：資源源管理工作要素素行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識識及來源源關(guān)鍵技能能資源的評評估與規(guī)規(guī)劃1、進(jìn)行行資源評評估，建建立資源源共享平平臺，充充分發(fā)揮揮資源效效益精通各種種資源性性質(zhì)與特特點運用立體體平衡（結(jié)構(gòu)、比例、權(quán)重、項目等等）評估估模式進(jìn)進(jìn)行資源源評估評估方式式多樣化化（模型型法、分分析法、對比法法、測

53、量量法）等等評估流程程簡化、順暢，可操作作操作性性強評估結(jié)果果客觀、實際，符合集集團現(xiàn)狀狀資源共享享平臺為為動態(tài)結(jié)結(jié)構(gòu)，科科學(xué)合理理，權(quán)限限分配滿滿足工作作需要被集團采采納評估模式式評估記錄錄評估報告告評估流程程資源共享享平臺2、根據(jù)據(jù)集團經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)與發(fā)展展策略，結(jié)合所所承擔(dān)的的工作領(lǐng)領(lǐng)域，對對資源進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃劃設(shè)計，制訂相相應(yīng)的工工作方案案資源規(guī)劃劃為目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)提提供有力力的保證證滿足實際際工作的的需要方案可操操作性強強，實用用方案設(shè)計計符合成成本要求求規(guī)劃保證證人力資資源的增增值和技技術(shù)資源源的積累累規(guī)劃符合合集團可可持續(xù)性性發(fā)展的的要求滿足效益益最終大大化原則則資源規(guī)劃劃方案一一次通過過

54、集團評評審資源規(guī)劃劃方案評估記錄錄工作記錄錄本部門工工作計劃劃對資源源的需求求資源有效效利用的的方法成本管理理的方法法IT基本本知資源需求求預(yù)測的的方法公司有關(guān)關(guān)資源申申請審批批的程序序和原則則監(jiān)控和評評估資源源分配和和利用的的方法識識運籌能力力資源控制制管理資源調(diào)配配與控制制1、根據(jù)據(jù)資源規(guī)規(guī)劃，制制定資源源需求計計劃，進(jìn)進(jìn)行所需需資源的的配置、獲取需求計劃劃符合資資源規(guī)劃劃，可操操作性強強，符合合集團相相關(guān)要求求充分利用用積累的的技術(shù)資資源對資源的的獲取應(yīng)應(yīng)符合公公司程序序和原則則現(xiàn)有資源源利用為為主，添添置為輔輔從集團全全局出發(fā)發(fā)，兼顧顧局部資源需求求計劃資源配置置方案資源獲取取方案2、

55、對可可分配的的工作資資源進(jìn)行行統(tǒng)一調(diào)調(diào)配，發(fā)發(fā)揮資源源最佳配配置與效效益精通各種種資源調(diào)調(diào)配的手手法資源調(diào)配配體現(xiàn)內(nèi)內(nèi)部公平平體現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)的的保障作作用體現(xiàn)效益益最大化化原則資源調(diào)配配方案3、建立立以成本本預(yù)算、核算為為基礎(chǔ)的的資源管管理體系系，利用用信息技技術(shù)對體體系進(jìn)行行維護(hù)資源管理理體系系系統(tǒng)、全全面，結(jié)結(jié)構(gòu)清晰晰、科學(xué)學(xué)工作流程程暢通、簡化，具良好好的操作作性系統(tǒng)運作作有效成本控制制符合集集團要求求資源管理理體系工作流程程工作記錄錄4、有效效監(jiān)控資資源的利利用，定定期對資資源的投投入和產(chǎn)產(chǎn)出比進(jìn)進(jìn)行評估估，進(jìn)行行成本分分析，適適時調(diào)整整資源分分配控制方法法或程序序合理、客觀可操作性性

56、強評估結(jié)果果符合實實際情況況分析報告告系統(tǒng)、全面，依據(jù)充充分，存存在的問問題及原原因準(zhǔn)確確資源的再再分配利利于目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)控制方法法或程序序評估及分分析報告告資源再分分配方案案第四單元元：決策策管理工作要素素行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識識及來源源關(guān)鍵技能能直接決策策1、在所所承擔(dān)的的工作領(lǐng)領(lǐng)域的職職權(quán)范圍圍內(nèi)進(jìn)行行程序化化的決策策，采用用科學(xué)的的方法對對決策信信息進(jìn)行行分析決決策方式式?jīng)Q策結(jié)果果準(zhǔn)確，效果好好采用多渠渠道、多多方式進(jìn)進(jìn)行決策策信息的的收集采用多種種方法進(jìn)進(jìn)行決策策信息的的分析與與整理，方法恰恰當(dāng)，決決策的依依據(jù)性充充分靈活運用用多種決決策方法法（經(jīng)驗驗法、集集中法、討論法法

57、、評估估法、對對比法等等），有有針對性性決策方法法信息收集集方法分析報告告關(guān)鍵事件件或案例例自身決策策權(quán)限及及應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)任有效組織織會議的的技巧決策信息息的搜集集方法和和分析技技巧決策的方方法會議組織織信息分析析2、根據(jù)據(jù)集團發(fā)發(fā)展，進(jìn)進(jìn)行分析析，掌握握集團決決策對本本部門的的影響，進(jìn)行相相應(yīng)的工工作及決決策調(diào)整整分析正確確，方法法恰當(dāng)，對集團團決策理理解深刻刻，對部部門影響響的判斷斷具有前前瞻性工作調(diào)整整準(zhǔn)確決策分析析記錄工作調(diào)整整記錄3、對所所承擔(dān)的的工作領(lǐng)領(lǐng)域及職職權(quán)范圍圍內(nèi)，進(jìn)進(jìn)行決策策的跟蹤蹤和監(jiān)控控以及相相應(yīng)的工工作改進(jìn)進(jìn)與調(diào)整整對決策的的執(zhí)行過過程進(jìn)行行檢查與與反饋，掌握關(guān)關(guān)鍵控制

58、制點的達(dá)達(dá)成狀況況，并作作相應(yīng)的的工作記記錄收信更為為廣泛的的決策信信息，檢檢查決策策信息的的準(zhǔn)確度度，并作作相應(yīng)的的對比分分析，以以修正決決策運用多種種方法對對決策結(jié)結(jié)果進(jìn)行行評估，客觀、具體檢查、監(jiān)監(jiān)督的措措施具體體、明確確，可操操作性強強工作記錄錄修正方案案檢查監(jiān)督督措施決策評估估記錄參與決策策1、收集集及掌握握集團經(jīng)經(jīng)營、發(fā)發(fā)展方向向、技術(shù)術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開開發(fā)、市市場競爭爭等方面面信息，提出自自己的工工作意見見，參與與集團經(jīng)經(jīng)營決策策掌握豐富富的經(jīng)營營決策信信息，信信息真實實、可靠靠運用多種種決策工工具，提提供的決決策意見見符合集集團發(fā)展展方向，并被集集團采納納提供的工工作意見見具有一一

59、定的前前瞻性、預(yù)測性性，符合合市場發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況決策建議議決策信息息決策工具具第三方證證據(jù)與決策人人有效溝溝通的方方法用數(shù)據(jù)論論證的方方法有效溝通通能力數(shù)據(jù)論證證能力2、掌握握豐富的的信息資資源，對對所承擔(dān)擔(dān)工作領(lǐng)領(lǐng)域以外外部分工工作，提提出決策策意見，為決策策提供參參考信息收集集方式、渠道、途徑多多樣化掌握信息息量滿足足決策需需要信息準(zhǔn)確確可靠提出的決決策意見見依據(jù)性性強決策意見見決策案例例第三方證證據(jù)第五單元元：工作作改進(jìn)工作要素素行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)證 據(jù)關(guān)鍵知識識及來源源關(guān)鍵技能能績效改進(jìn)進(jìn)根據(jù)對所所承擔(dān)的的工作領(lǐng)領(lǐng)域績效效目標(biāo)，檢查執(zhí)執(zhí)行過程程中的差差異，制制定績效效改進(jìn)計計劃計劃具有

60、有良好的的操作性性改進(jìn)計劃劃能完善善執(zhí)行中中出現(xiàn)的的差距改進(jìn)計劃劃可控性性較好改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)具體、明確績效改進(jìn)進(jìn)計劃績效考評評的方法法判斷下屬屬及自己己現(xiàn)有能能力的方方法識別本人人及下屬屬發(fā)展需需要的方方法OJT的的方法公司關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)（KKPI）體系實施績效效改進(jìn)計計劃，并并進(jìn)行相相應(yīng)的檢檢查與督督導(dǎo)，并并根據(jù)條條件變化化而采取取適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)整措措施控制手段段與措施施完善，可操作作性好方法運用用恰當(dāng)，為團隊隊成員所所認(rèn)可調(diào)整措施施有針對對性控制手段段與措施施工作記錄錄調(diào)整措施施對下屬進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的工作作培訓(xùn)及及提供績績效指導(dǎo)導(dǎo)團隊成員員掌握多多種工作作方法工作技能能有明顯顯提高鼓勵下屬屬獨立開