物業(yè)客服上班心得

1、物業(yè)客服上班心得一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的效勞，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。下面是帶來的五篇物業(yè)客服上班心得，希望大家喜愛!物業(yè)客服上班心得1我從20XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻非?？鞓泛统鋵崱Ｓ捎谖覀冇幸恢桓咚仞B(yǎng)的隊伍，有一群熱

2、忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。詳細情況如下：一、標準行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2.對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。二、標準效勞。1.仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完

3、成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，按時上報主管，請示工作。4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效勞626件，表揚23件。5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。6.建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深化細致。按時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞

4、量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣揚修理學問。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉

5、獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護。1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。五、日常設(shè)備養(yǎng)護。建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)備、裝備進行保養(yǎng)維護，按時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)按時查驗、修繕，排解安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題按時打報告學?；I建。六、標準保

6、潔效勞過程，滿意清潔舒適的要求。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)客服上班心得2光陰如梭，不知不覺中來X效勞中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，光陰已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。回憶當時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的X員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過

7、是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中閱歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會到。我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共X戶，辦理交房手續(xù)X戶，辦理裝修手續(xù)X戶，入住業(yè)主X戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；3、函件

8、、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函X份，整改通知單X份；溫馨提示X份；部門會議紀要X份，大件物品放行條X余份。在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得X房屋與X房屋交付的時分，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較冗雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充足做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都

9、加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從X遠道而來的X在面對客戶時沉著甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的，我才深入體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，懊惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，一直保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，

10、更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在強化了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑效勞，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的激勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。閱歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，主動改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人所輕蔑，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深入體會到詳情疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就公文時的每一行

11、文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報；詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中充滿勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。物業(yè)客服上班心得3面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的轉(zhuǎn)變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中顯現(xiàn)的新問題，不斷改進工作

12、方法，管理理論及實踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20X年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20X年工作總結(jié)如下：一、部門主要工作完成情況1、客戶效勞方面小區(qū)收樓、入住、收費情況由于小區(qū)投入運用已X年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20X年度我部共辦理：應(yīng)交房X戶；實際交房X戶（其中包括車位X戶，儲藏間X戶、店面X戶）；截止到X月X日止，小區(qū)已到達交房條件為X戶，累計交房為X戶，交房面積X，交房率為X%；截止到X月X日止，小區(qū)入住客戶累計X戶（，其中已裝修入住的X戶，未裝修入住的X戶，包括店面），入住面積：X，入住率為X%；本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客

13、戶繳費通知單約X份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，按時了解客戶需求并反應(yīng)，依據(jù)反應(yīng)信息仔細做好分析，采納電話提示、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。日常工作及完成情況本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計X件；已完成X件處理率X%，并反應(yīng)客戶；處理客戶投訴共計X件，全部完成，處理率X%。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常效勞工作。入戶效勞看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，截止到20X年X月X日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪X戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：效

14、勞看法X起，后勤保障X起，安全及車輛秩序X起，保潔綠化X起；截止到20X年X月X日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表X份（全部入戶調(diào)查），調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為X%，其中別墅區(qū)域滿意度為X%，AC區(qū)滿意度為X%，B區(qū)滿意度為X%，DC區(qū)滿意度為X%；2、后勤保障方面原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為掌握用電，統(tǒng)一更換面板共X塊；每月抄寫計算電表，協(xié)作收費員做好每月電費計費的收取工作；嚴格根據(jù)消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)備的日常管理，標準消防設(shè)備裝備的修理保養(yǎng)；使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)；更換過期及壓力不夠的滅火器共X瓶，更換消防水袋共X條；3、保

15、潔、綠化方面保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)備進行了統(tǒng)籌管理，一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各X次，未交房空房衛(wèi)生大掃除X套，清刷小區(qū)周邊紅磚X次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共X扇，清撈污水進X次。對各保潔工作區(qū)域進行了標準的劃分，以個人清掃X個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作；小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，常常顯現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化顯現(xiàn)苗木旺盛、雜草重生、灌溉困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行去除，共計用工時為X個；以便于綠化員可以按時對草坪進行修剪、造型、打

16、藥，依據(jù)氣候改變時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。二、工作中存在的缺乏1、工作人員效勞意識、團隊意識有待提高；2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反應(yīng)不夠按時，各部門的連接不是很到位；3、客服員走訪業(yè)主時，常常吃閉門羹，那足以證明我們的效勞工作還沒有做到位；4、工程人員技術(shù)水平還比擬欠缺，專業(yè)化學問遠遠不夠；5、倉庫材料擺放不夠標準，東西擺放比擬亂，沒有貼明顯標簽；6、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)備裝備無保養(yǎng)、無記錄；7、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，訂正力度不夠。三、20X年度的初步工作方案及總體工作目標伴著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好

17、根底轉(zhuǎn)變到完善制度，深化進展的階段，我部的工作也必需更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的缺乏主動改進，提高效勞的前瞻性與按時匯報工作的意識，并且加大收費勁度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細；詳細工作如下：1、重新制定和細化本部門的工作職責；把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為客服部管理制度，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關(guān)記錄；2、施行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以便利業(yè)主的詢問、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài)；全面開展定期或不定期的小區(qū)巡察檢查工作，并為此制訂具體

18、的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、按時處理、全程跟進；兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家；3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的把握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采納專人接聽電話，處理各類報修按時率到達X%，返修率不高于X%；一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的效勞看法、解決時間、處理情況；20X年度已平穩(wěn)度過，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導的正確指導及細心組織下，以飽滿的熱忱、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成果。希望明年我們能夠再接再厲，做到更好!物業(yè)客服上班心得

19、4今年的工作到這里就已經(jīng)結(jié)束了，今年的收獲是有許多的，自己可以說是比擬好的完成了這一年的工作的。這一年在領(lǐng)導的指揮下、跟同事的合作下可以說是很圓滿的完成了我們今年的工作的。在明年的工作開頭之前先為這一年的工作做一個個人的總結(jié)，希望自己能夠在總結(jié)的時分發(fā)現(xiàn)自己的一些缺乏，更好的去開頭自己新階段的工作。作為我們X物業(yè)公司的一名客服，我是在X小區(qū)的物業(yè)管理處工作的，我的主要的工作任務(wù)就是要去解決住戶的問題，在住戶打電話到物業(yè)管理處來尋求幫忙的時分，紀錄他們的問題并派人上門去處理問題，在之后也要按時的去做好回訪的工作，保證住戶對我們物業(yè)的滿意度。工作的確是很簡潔的，難點就是難在跟住戶的溝通方面。如今各

20、個網(wǎng)絡(luò)平臺有許多的不負責任的物業(yè)的新聞，所以這也就導致住戶對物業(yè)的信任度降低了，所以物業(yè)跟住戶之間的關(guān)系就更加的緊急的，沒有處理好問題的話可能就會導致沖突的產(chǎn)生。住戶既然已經(jīng)打電話過來了，就說明住戶是需要幫忙的，所以首先要做的就是要安撫好住戶的心情，在遇到問題的時分心情是不行防止的會不好的，但只有住戶有一個好的心情才能夠做到有效的溝通，所以先要安撫好他們的心情，引導他們說出自己的一些問題，依據(jù)他們的問題說出我們解決問題的方式。看法是肯定要懇切的，不管住戶說了一些怎樣的話都應(yīng)當要保持好自己的好心情，不然不僅事情處理不好，還會引發(fā)更大的沖突。在這一年的工作中也發(fā)現(xiàn)了自己的許多的缺乏，有一些事情自己

21、還是不能夠很好的去處理。在我們客服部經(jīng)理的身上也學到了許多的處理問題的方法，發(fā)現(xiàn)我跟經(jīng)理之間還是有很大的差距的，自己之后要更加的努力才行，也要多向經(jīng)理學習，讓自己能夠有更多的進步。新的一年希望自己能夠收獲更多，我的方案是在休息的時分也多上網(wǎng)去學習其它的客服共享在網(wǎng)上的一些經(jīng)驗，依據(jù)自己的實際情況去汲取一些合適自己的經(jīng)驗，去提高自己的工作力量。新的一年我也會連續(xù)的保持自己如今的一個努力的狀態(tài)，我也已經(jīng)做好了迎接新階段的考驗和挑戰(zhàn)的準備，希望在新的一年中自己能夠有更多的收獲和進步，期望新的一年的工作的到來。物業(yè)客服上班心得5一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在20X年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20X年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依