東風(fēng)汽車股份有限公司績效管理體系設(shè)計(jì)報(bào)告(改)

1、東風(fēng)汽車股份有限公司績效管理體系設(shè)計(jì)摘要績效管理是人力資源管理的重要組成部分，如何建立有效的績效管理體系，提高員工績效，提高組織整體績效，是許多企業(yè)正在積極探索的問題?，F(xiàn)以東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡稱DFAC）的績效管理為研究對(duì)象，吸納了KPI和BSC管理理論的精髓，結(jié)合東風(fēng)公司發(fā)展戰(zhàn)略和績效管理現(xiàn)狀，通過理論聯(lián)系實(shí)際，為DFAC建立了一套完整的績效管理體系，以期在企業(yè)績效管理方面有所突破。關(guān)鍵詞 ：績效效管理;體系;KPII;BSSC第一章企企業(yè)基本本情況分分析1.1公公司概況況東風(fēng)汽車車公司是是 HYPERLINK /view/3565237.htm 中國四四大汽車車集團(tuán)之之一，其其前身

2、是是19669年始始建于 HYPERLINK /view/412644.htm 湖湖北十堰堰的“第第二汽車車制造廠廠”，經(jīng)經(jīng)過三十十多年的的建設(shè)，已陸續(xù)續(xù)建成了了十堰（主要以以中、重重型商用用車、零零部件、汽車裝裝備事業(yè)業(yè)為主）、襄陽陽（以輕輕型商用用車、乘乘用車為為主）、武漢（以乘用用車為主主）、廣廣州（以以乘用車車為主）四大基基地，除除此之外外，還在在上海、廣西 HYPERLINK /view/8074.htm 柳柳州、江江蘇鹽城城、 HYPERLINK /view/7627.htm 四川川南充、河南 HYPERLINK /view/2301.htm 鄭鄭州、新新疆烏魯魯木齊、遼寧 HYP

3、ERLINK /view/4971.htm 朝朝陽、浙浙江杭州州、云南南 HYPERLINK /view/4551.htm 昆明等地地設(shè)有分分支企業(yè)業(yè)。 HYPERLINK /view/30415.htm 東風(fēng)汽車車公司業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍涵蓋全全系列商商用車、乘用車車、校車車、汽車車零部件件和汽車車裝備，是與 HYPERLINK /view/89652.htm 中中國第一一汽車集集團(tuán)公司司和 HYPERLINK /view/869746.htm 上海汽汽車工業(yè)業(yè)(集團(tuán)團(tuán))總公公司、 HYPERLINK /view/3194228.htm 中國長長安汽車車集團(tuán)股股份有限限公司一一起被視視為中國國綜合實(shí)

4、實(shí)力最強(qiáng)強(qiáng)的四大大汽車企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)之一。1.2公公司戰(zhàn)略略進(jìn)軍海外外 開辟辟襄樊 開辟南南方 合合資合作作中長期期事業(yè)計(jì)計(jì)劃1.3公公司愿景景建設(shè)一個(gè)個(gè)永續(xù)發(fā)發(fā)展的百百年東風(fēng)風(fēng)，一個(gè)個(gè)面向世世界的國國際化東東風(fēng)，一一個(gè)在開開放中自自主發(fā)展展的東風(fēng)風(fēng)。1.4公公司使命命制造優(yōu)質(zhì)質(zhì)汽車，提供滿滿意服務(wù)務(wù)，優(yōu)化化生活質(zhì)質(zhì)量，實(shí)實(shí)現(xiàn)人與與自然的的和諧1.5企企業(yè)規(guī)模模東風(fēng)有限限仍然屬屬于中國國汽車行行業(yè)迄今今為止規(guī)規(guī)模最大大、合作作層次最最深、領(lǐng)領(lǐng)域最廣廣的合資資項(xiàng)目。規(guī)模最大大。從資資本規(guī)模模上看，公司注注冊(cè)資本本達(dá)到1167億億元，超超過了國國內(nèi)任何何一家合合資企業(yè)業(yè)。這也也是日產(chǎn)產(chǎn)歷史上上僅次于

5、于美國的的海外第第二大投投資項(xiàng)目目；人員最多多。合資資公司員員工數(shù)達(dá)達(dá)到7000000人，是是目前國國內(nèi)汽車車行業(yè)人人數(shù)最多多的合資資企業(yè)；產(chǎn)品品最全。公司產(chǎn)產(chǎn)品涵蓋蓋了商用用車、乘乘用車、零部件件和汽車車裝備，是國內(nèi)內(nèi)汽車行行業(yè)第一一全系列列產(chǎn)品的的合資公公司，也也是日產(chǎn)產(chǎn)公司在在海外唯唯一的一一個(gè)全系系列合作作項(xiàng)目；層次最深深。合作作業(yè)務(wù)范范圍不僅僅涉及雙雙方的研研發(fā)、生生產(chǎn)和銷銷售，而而且日產(chǎn)產(chǎn)方還將將向合公公司提供供包括產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃劃、采購購、物流流、質(zhì)量量控制、品牌管管理、市市場開拓拓、銷售售網(wǎng)絡(luò)、金融服服務(wù)等各各個(gè)方面面經(jīng)驗(yàn)，涉及整整個(gè)價(jià)值值鏈的各各環(huán)節(jié)。1.6行行業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)

6、復(fù)雜，集機(jī)、電、液液、軟等等為一體體跨地域的的產(chǎn)品開開發(fā)已成成為常態(tài)態(tài)多品種、小批量量生產(chǎn)成成為發(fā)展展趨勢在不同的的地區(qū)，針對(duì)不不同的客客戶，汽汽車企業(yè)業(yè)需要遵遵守不同同的法律律法規(guī) 產(chǎn)品質(zhì)量量要求高高，并要要求對(duì)成成品、重重要部件件有質(zhì)量量跟蹤記記錄汽車零部部件商如如同夾在在下游原原材料提提供商與與上游整整車廠中中間的“三明治治”第二章各各部門職職能及工工作說明明書2.1銷銷售部2.1.1部門門職能1、完成成公司制制定的營營銷指標(biāo)標(biāo)。2、營銷銷策略、計(jì)劃的的擬定、實(shí)施和和改進(jìn)。3、營銷銷經(jīng)費(fèi)的的預(yù)算和和控制。4、營銷銷管理制制度的擬擬定、實(shí)實(shí)施和改改善。5、負(fù)責(zé)責(zé)市場調(diào)調(diào)研、市市場分析析工作

7、，制定業(yè)業(yè)務(wù)推進(jìn)進(jìn)計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)責(zé)如實(shí)向向顧客介介紹產(chǎn)品品、投標(biāo)標(biāo)、與顧顧客洽談?wù)労贤秃秃炗喓虾贤_確保所簽簽合同規(guī)規(guī)范、有有效和可可行； 7、負(fù)責(zé)責(zé)常規(guī)合合同評(píng)審審，組織織有特殊殊要求合合同的評(píng)評(píng)審。8、了解解客戶的的基本情情況及與與本企業(yè)業(yè)有關(guān)的的數(shù)據(jù)資資料，建建立和運(yùn)運(yùn)用客戶戶資料庫庫。9、負(fù)責(zé)責(zé)合同、評(píng)審記記錄的及及時(shí)傳遞遞和保存存。 10、負(fù)負(fù)責(zé)貨款款回收的的管理。 11、協(xié)協(xié)助質(zhì)管管部對(duì)顧顧客滿意意程度的的調(diào)查。12、參參與組織織對(duì)顧客客技術(shù)培培訓(xùn)。 13、為為公司研研發(fā)項(xiàng)目目決策提提供市場場動(dòng)態(tài)的的信息。 14、負(fù)負(fù)責(zé)本部部門的行行政管理理和績效效考評(píng)工工作。2.1.2崗位位

8、設(shè)置崗位名稱稱定員(人人)業(yè)務(wù)人員員(人)管理人員員(人)崗位數(shù)備注銷售總經(jīng)經(jīng)理111銷售經(jīng)理理111路區(qū)經(jīng)理理111銷售代表表221銷售行政政221電子商務(wù)務(wù)專員221小計(jì)94562.1.3職位位說明書書職位說明明書 銷售部部 銷售售經(jīng)理直接上級(jí)級(jí)總經(jīng)理虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)銷售行政政直接向公公司總經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)，對(duì)公公司整體體產(chǎn)值負(fù)負(fù)責(zé)，指指導(dǎo)路區(qū)區(qū)經(jīng)理的的業(yè)務(wù)開開展，協(xié)協(xié)助路區(qū)區(qū)、門店店、銷售售代表完完成業(yè)務(wù)務(wù)開發(fā)，組織督督促完成成銷售能能力的培培養(yǎng)工作作，定期期開展銷銷售營銷銷主題活活動(dòng)，確確保城市市銷售工工作的順順利開展展。對(duì)公司的的經(jīng)營產(chǎn)產(chǎn)值計(jì)劃劃負(fù)責(zé)，協(xié)助總總經(jīng)理完完成一級(jí)級(jí)公司經(jīng)

9、經(jīng)營產(chǎn)值值指標(biāo)計(jì)計(jì)劃；制定公司司的市場場和營銷銷計(jì)劃，督促并并檢查各各項(xiàng)營銷銷活動(dòng)的的執(zhí)行情情況；負(fù)責(zé)對(duì)公公司人員員業(yè)務(wù)能能力的培培養(yǎng)工作作，對(duì)公公司業(yè)務(wù)務(wù)能力提提升負(fù)責(zé)責(zé)；按照集團(tuán)團(tuán)的要求求，組織織完成特特定的營營銷活動(dòng)動(dòng)、市場場活動(dòng)和和市場調(diào)調(diào)查活動(dòng)動(dòng)；建立公司司銷售報(bào)報(bào)告、例例會(huì)制度度，及時(shí)時(shí)掌握銷銷售指標(biāo)標(biāo)完成情情況，引引導(dǎo)和控控制銷售售工作的的方向和和進(jìn)度；協(xié)助路區(qū)區(qū)、門店店、代表表產(chǎn)值客客戶的開開發(fā)工作作；公司銷售售團(tuán)隊(duì)人人才梯隊(duì)隊(duì)的建設(shè)設(shè)；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）：大專以上上學(xué)歷，市場營營銷專業(yè)業(yè)者優(yōu)先先。（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：有業(yè)務(wù)團(tuán)

10、團(tuán)隊(duì)管理理工作崗崗位5年年以上工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)者優(yōu)先先。（能力、技能方方面）：具備良好好的文字字寫作能能力，熟熟練操作作辦公自自動(dòng)化軟軟件；有良好業(yè)業(yè)務(wù)談判判能力及及溝通能能力；良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)領(lǐng)能力；有對(duì)目標(biāo)標(biāo)市場的的分析和和判斷能能力；能夠承受受較大的的工作壓壓力。（其他方方面）：35歲以以下。產(chǎn)值完成成率；簽約新客客戶產(chǎn)值值達(dá)成率率。職位說明明書 銷售部部 路區(qū)區(qū)經(jīng)理直接上級(jí)級(jí)總經(jīng)理虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)銷售代表表，門店店經(jīng)理行政隸屬屬總經(jīng)理理，接受受銷售經(jīng)經(jīng)理的業(yè)業(yè)務(wù)職能能指導(dǎo)并并和其他他職能經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行協(xié)調(diào)和和互動(dòng)。負(fù)責(zé)協(xié)助助總經(jīng)理理完成路路區(qū)內(nèi)門門店銷售售產(chǎn)值目目標(biāo)，制制定路區(qū)區(qū)內(nèi)中長

11、長期發(fā)展展規(guī)劃和和年度經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃劃并組織織實(shí)施，保證經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)、企業(yè)業(yè)文化、企業(yè)形形象、品品牌的實(shí)實(shí)現(xiàn)；帶領(lǐng)銷售售代表和和門店聚聚焦于新新客戶的的開發(fā)，并著力力于產(chǎn)值值和利潤潤目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。對(duì)公司路路區(qū)內(nèi)的的經(jīng)營計(jì)計(jì)劃負(fù)責(zé)責(zé)，完成成各項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)值指標(biāo)標(biāo)任務(wù)；帶領(lǐng)銷售售代表和和門店團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員完成銷銷售開發(fā)發(fā)任務(wù)；負(fù)責(zé)監(jiān)督督和協(xié)調(diào)調(diào)路區(qū)內(nèi)內(nèi)各項(xiàng)日日常工作作的完成成；對(duì)路區(qū)人人員團(tuán)隊(duì)隊(duì)的穩(wěn)定定性負(fù)責(zé)責(zé)，完成成路區(qū)內(nèi)內(nèi)人員的的甄選，選拔，培養(yǎng)等等事務(wù)；負(fù)責(zé)所屬屬區(qū)域的的培訓(xùn)工工作（非非運(yùn)營類類）；負(fù)責(zé)協(xié)助助公司各各職能部部門的管管理工作作，保證證公司管管理體系系科學(xué)、有效、高速運(yùn)運(yùn)行；負(fù)責(zé)協(xié)助助總經(jīng)理

12、理組織對(duì)對(duì)所轄區(qū)區(qū)域市場場的調(diào)查查、分析析，制定定新建網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃劃（包括括選址、籌建等等工作）；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）：大專以上上學(xué)歷，市場營營銷專業(yè)業(yè)（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：有運(yùn)營、銷售、服務(wù)等等相關(guān)知知識(shí)；有業(yè)務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理工作崗崗位3年年以上工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)者優(yōu)先先。（能力、技能方方面）：有良好業(yè)業(yè)務(wù)談判判能力及及溝通能能力；良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)帶教教能力；有對(duì)目標(biāo)標(biāo)市場的的分析和和判斷能能力具備良好好的文字字寫作能能力，熟熟練操作作辦公自自動(dòng)化軟軟件。（其他方方面）：35歲以以下。產(chǎn)值完成成率；簽約新客客戶產(chǎn)值值完成率率。職位說明明書銷售部 銷售代代表直

13、接上級(jí)級(jí)路區(qū)經(jīng)理理虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)無直接向公公司路區(qū)區(qū)經(jīng)理匯匯報(bào)，接接受銷售售經(jīng)理的的業(yè)務(wù)指指導(dǎo)，負(fù)負(fù)責(zé)客戶戶的開發(fā)發(fā)及維護(hù)護(hù)工作，配合銷銷售路區(qū)區(qū)完成相相應(yīng)的銷銷售指標(biāo)標(biāo)任務(wù)。完成個(gè)人人產(chǎn)值指指標(biāo)銷售售計(jì)劃；拜訪潛在在客戶，向其推推薦服務(wù)務(wù)產(chǎn)品，完成客客戶開發(fā)發(fā)；維護(hù)現(xiàn)有有客戶；輸入并更更新客戶戶信息數(shù)數(shù)據(jù)庫，以便分分析與跟跟蹤；定期調(diào)查查競爭對(duì)對(duì)手市場場活動(dòng)狀狀態(tài)，并并及時(shí)向向上級(jí)反反饋市場場訊息；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）：大專以上上學(xué)歷，市場營營銷專業(yè)業(yè)或物流流專業(yè)者者優(yōu)先。（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：有1年以以上銷售售工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；有運(yùn)營，銷售

14、，服務(wù)等等相關(guān)知知識(shí)。（能力、技能方方面）：有良好業(yè)業(yè)務(wù)談判判能力及及溝通能能力；有對(duì)目標(biāo)標(biāo)市場的的分析和和判斷能能力；能夠承受受較大的的工作壓壓力。計(jì)算機(jī)操操作熟練練，良好好的辦公公軟件使使用能力力。（其他方方面）：無。產(chǎn)值完成成率；簽約新客客戶產(chǎn)值值完成率率。職位說明明書一級(jí)公司司 銷售售部 銷銷售行政政直接上級(jí)級(jí)銷售經(jīng)理理虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)無對(duì)公司的的各項(xiàng)銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)定期整整合分析析，協(xié)助助銷售經(jīng)經(jīng)理處理理日常事事務(wù)。收集公司司銷售數(shù)數(shù)據(jù)并對(duì)對(duì)各類銷銷售進(jìn)行行定期的的分析；協(xié)助銷售售經(jīng)理處處理日常常的事務(wù)務(wù)性工作作；完成銷售售團(tuán)隊(duì)的的周產(chǎn)值值報(bào)告；管理客戶戶資料數(shù)數(shù)據(jù)庫及及銷售人人員

15、數(shù)據(jù)據(jù)庫；確?；A(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)的的完整性性及數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確性性；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）：大學(xué)本科科以上學(xué)學(xué)歷；英語4級(jí)級(jí)以上。（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：大型生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)業(yè)或服務(wù)務(wù)業(yè)相關(guān)關(guān)背景；有銷售分分析工作作經(jīng)驗(yàn)為為佳。（能力、技能方方面）：具有一定定文字表表達(dá)能力力；具有嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯鲬B(tài)度及及較強(qiáng)的的溝通能能力；積極主動(dòng)動(dòng)、樂觀觀向上且且能夠接接受高強(qiáng)強(qiáng)度及高高壓力的的工作；熟練掌握握OFFFICEE軟件，尤其是是EXCCEL函函數(shù)、PPPT使使用等。（其他方方面）：無。產(chǎn)值分析析準(zhǔn)確率率1000%；銷售代表表產(chǎn)值認(rèn)認(rèn)定，準(zhǔn)準(zhǔn)確率1100%；簽約客戶戶數(shù)據(jù)整

16、整理，準(zhǔn)準(zhǔn)確率1100%。職位說明明書銷售部 電子商商務(wù)專員員直接上級(jí)級(jí)銷售經(jīng)理理虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)無本職位隸隸屬公司司銷售部部，通過過日常工工作保證證電子商商務(wù)平臺(tái)臺(tái)中的定定單在即即定時(shí)間間內(nèi)得到到及時(shí)的的響應(yīng)，提高成成單率，監(jiān)控并并督促從從接到定定單、分分單、二二級(jí)門店店及時(shí)詢?cè)儐蔚教崽嶝洺晒Φ恼麄€(gè)個(gè)流程，保證客客戶的對(duì)對(duì)服務(wù)的的滿意度度。配合集團(tuán)團(tuán)電子商商務(wù)項(xiàng)目目及公司司銷售部部完成電電子商務(wù)務(wù)類的各各種促銷銷及推廣廣活動(dòng)。通過基基礎(chǔ)工作作和各種種促銷、推廣活活動(dòng)的推推進(jìn)最終終實(shí)現(xiàn)電電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)的的增長并并完成即即定指標(biāo)標(biāo)。負(fù)責(zé)在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)，對(duì)對(duì)OMSS系統(tǒng)中中的客戶戶訂單進(jìn)

17、進(jìn)行分單單；對(duì)門店的的詢單、提貨過過程進(jìn)行行跟蹤監(jiān)監(jiān)控，確確保門店店在既定定的時(shí)間間內(nèi)向客客戶詢單單，監(jiān)督督門店在在與客戶戶約定的的提貨時(shí)時(shí)間范圍圍內(nèi)完成成提貨；負(fù)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)、指導(dǎo)導(dǎo)門店的的OMSS系統(tǒng)操操作，發(fā)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤誤的操作作及時(shí)提提醒、修修正；負(fù)責(zé)監(jiān)控控門店OOMS系系統(tǒng)內(nèi)信信息的如如實(shí)上報(bào)報(bào)，包括括詢單失失敗原因因、提貨貨失敗原原因等，定期進(jìn)進(jìn)行抽查查、核對(duì)對(duì)；負(fù)責(zé)公司司OMSS系統(tǒng)賬賬號(hào)管理理，有賬賬號(hào)變更更的情況況及時(shí)向向集團(tuán)電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目組組上報(bào)；負(fù)責(zé)按集集團(tuán)電子子商務(wù)銷銷售政策策推廣、執(zhí)行公公司電子子商務(wù)促促銷、宣宣傳等動(dòng)動(dòng)，確保保促銷宣宣傳活動(dòng)動(dòng)各環(huán)節(jié)節(jié)的正確確、有效效的執(zhí)行

18、行；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）：中?；蛞砸陨蠈W(xué)歷歷。（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：在行業(yè)內(nèi)內(nèi)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)一年年以上；熟悉公司司業(yè)務(wù)流流程及公公司運(yùn)作作流程，有一定定的電子子商務(wù)基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)；有銷售或或客服經(jīng)經(jīng)驗(yàn)者更更佳。（能力、技能方方面）：有較強(qiáng)責(zé)責(zé)任心、客戶服服務(wù)意識(shí)識(shí)強(qiáng)及企企業(yè)榮譽(yù)譽(yù)感；較強(qiáng)的溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)及解解決問題題的能力力；有較強(qiáng)計(jì)計(jì)算機(jī)操操作能力力并熟練練使用各各類辦公公軟件，Exccel、Worrd等。（其他方方面）：無。分單及時(shí)時(shí)率；門店詢單單及時(shí)率率；門店提貨貨及時(shí)率率；成單率。2.2客客戶服務(wù)務(wù)部2.2.1部門門職能1、負(fù)責(zé)責(zé)管理訂訂單中心

19、心接受、審核、打印、分發(fā)和和處理訂訂單的整整個(gè)流程程。2、負(fù)責(zé)責(zé)各地分分公司客客戶問題題和投訴訴的處理理和跟進(jìn)進(jìn)。3、負(fù)責(zé)責(zé)管理各各類相關(guān)關(guān)報(bào)表的的制作。4、執(zhí)行行上級(jí)關(guān)關(guān)于客戶戶的服務(wù)務(wù)與運(yùn)作作指令。5、全程程跟蹤訂訂單執(zhí)行行過程，督促和和協(xié)調(diào)公公司內(nèi)部部作業(yè)，及時(shí)反反饋存在在的問題題。6、收集集與反饋饋客戶的的意見。7、負(fù)責(zé)責(zé)統(tǒng)計(jì)客客戶事故故反饋給給相關(guān)部部門，并并跟進(jìn)處處理進(jìn)程程。8、負(fù)責(zé)責(zé)訂單中中心的團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)及分公公司客服服部的培培訓(xùn)和業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)。9、完成成上級(jí)交交辦的其其他事務(wù)務(wù)。2.2.2崗位位設(shè)置崗位名稱稱定員(人人)業(yè)務(wù)人員員(人)管理人員員(人)崗位數(shù)備注客服經(jīng)理理11

20、1客服主管管111大客戶服服務(wù)主管管111大客戶服服務(wù)專員員221理賠主管管111 理賠專專員221客戶服務(wù)務(wù)質(zhì)量主主管111小計(jì)94572.1.3職位位說明書書職位說明明書客戶服務(wù)務(wù)部 客客服經(jīng)理理直接上級(jí)級(jí)總經(jīng)理虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)客服主管管，大客客戶服務(wù)務(wù)主管，理賠主主管，客客戶服務(wù)務(wù)質(zhì)量主主管對(duì)所屬公公司進(jìn)行行客戶服服務(wù)方面面進(jìn)行管管理，并并實(shí)施有有效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)和人人員管理理，改善善客戶服服務(wù)質(zhì)量量，提高高客戶滿滿意度。對(duì)公司總總經(jīng)理及及區(qū)域客客服經(jīng)理理下達(dá)的的本公司司年度、季度、月度客客戶服務(wù)務(wù)工作指指標(biāo)的完完成情況況負(fù)責(zé)并并及時(shí)各各項(xiàng)客戶戶服務(wù)工工作指令令；組織開展展本公司司的各項(xiàng)

21、項(xiàng)客戶服服務(wù)管理理活動(dòng)，積極改改善并全全面提升升本公司司整體客客戶服務(wù)務(wù)質(zhì)量；有效管理理本公司司客戶服服務(wù)人員員，積極極開展客客戶服務(wù)務(wù)類培訓(xùn)訓(xùn)；對(duì)本公司司及所屬屬各公司司的客戶戶投訴處處理、客客戶索賠賠處理、大客戶戶服務(wù)實(shí)實(shí)施有效效地控制制、管理理、支持持； 定定期拜訪訪重點(diǎn)客客戶；協(xié)助公司司處理疑疑難客戶戶投訴；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）：管理類、經(jīng)濟(jì)類類、物流流類專業(yè)業(yè)，大專專及以上上教育背背景。（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：2年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、11年以上上物流或或快遞行行業(yè)客戶戶服務(wù)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；3年以上上天地華華宇公司司的工作作經(jīng)驗(yàn)，且在市市場營銷

22、銷、客戶戶服務(wù)、營運(yùn)等等相關(guān)崗崗位2年年以上工工作經(jīng)歷歷的優(yōu)先先。（能力、技能方方面）：優(yōu)良的客客戶服務(wù)務(wù)意識(shí)；良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)，良好好的溝通通能力、協(xié)調(diào)能能力、問問題解決決能力；工作責(zé)任任心強(qiáng)，能夠承承受較大大的工作作壓力；較強(qiáng)的分分析思考考并解決決問題的的能力；較強(qiáng)的分分析技能能，獨(dú)立立和客觀觀的工作作態(tài)度。熟練使用用計(jì)算機(jī)機(jī)，熟練練使用PPPT、EXEEL、WWORDD等形式式向客戶戶及上級(jí)級(jí)匯報(bào)工工作。（其他方方面）：無。投訴率0.115%（權(quán)重330%）；指標(biāo)達(dá)成成率1100%（權(quán)重重30%）；戶服務(wù)責(zé)責(zé)任事故故解決率率800%（權(quán)權(quán)重300%）；滿意度指指標(biāo)776%（權(quán)重110%

23、）。職位說明明書 客戶服服務(wù)部 客服主主管直接上級(jí)級(jí)客服經(jīng)理理虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)無對(duì)所屬公公司進(jìn)行行客戶服服務(wù)方面面進(jìn)行管管理，并并實(shí)施有有效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)和人人員管理理，改善善客戶服服務(wù)質(zhì)量量，提高高客戶滿滿意度。對(duì)公司總總經(jīng)理及及區(qū)域客客服經(jīng)理理下達(dá)的的本公司司年度、季度、月度客客戶服務(wù)務(wù)工作指指標(biāo)的完完成情況況負(fù)責(zé)并并及時(shí)各各項(xiàng)客戶戶服務(wù)工工作指令令；組織開展展本公司司的各項(xiàng)項(xiàng)客戶服服務(wù)管理理活動(dòng)，積極改改善并全全面提升升本公司司整體客客戶服務(wù)務(wù)質(zhì)量；有效管理理本公司司客戶服服務(wù)人員員，積極極開展客客戶服務(wù)務(wù)類培訓(xùn)訓(xùn)；對(duì)本公司司及所屬屬各公司司的客戶戶投訴處處理、客客戶索賠賠處理、大客戶戶

24、服務(wù)實(shí)實(shí)施有效效地控制制、管理理、支持持； 定定期拜訪訪重點(diǎn)客客戶；協(xié)助公司司處理疑疑難客戶戶投訴；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）：管理類、經(jīng)濟(jì)類類、物流流類專業(yè)業(yè)，大專專及以上上教育背背景；（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：2年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、11年以上上物流或或快遞行行業(yè)客戶戶服務(wù)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；2年以上上天地華華宇公司司的工作作經(jīng)驗(yàn)，且在市市場營銷銷、客戶戶服務(wù)、營運(yùn)等等相關(guān)崗崗位1年年以上工工作經(jīng)歷歷的優(yōu)先先。（能力、技能方方面）：優(yōu)良的客客戶服務(wù)務(wù)意識(shí)；良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)，良好好的溝通通能力、協(xié)調(diào)能能力、問問題解決決能力；工作責(zé)任任心強(qiáng)，能夠承承受較大大的工

25、作作壓力；較強(qiáng)的分分析思考考并解決決問題的的能力；較強(qiáng)的分分析技能能，獨(dú)立立和客觀觀的工作作態(tài)度；熟練使用用計(jì)算機(jī)機(jī)，熟練練使用PPPT、EXEEL、WWORDD等形式式向客戶戶及上級(jí)級(jí)匯報(bào)工工作。（其他方方面）：無。投訴率0.115%（權(quán)重330%）；指標(biāo)達(dá)成成率1100%（權(quán)重重30%）；戶服務(wù)責(zé)責(zé)任事故故解決率率800%（權(quán)權(quán)重300%）；滿意度指指標(biāo)776%（權(quán)重110%）。職位說明明書客戶服務(wù)務(wù)部 大大客戶服服務(wù)主管管直接上級(jí)級(jí)客服經(jīng)理理虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)大客戶服服務(wù)專員員負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)納入集集團(tuán)大客客戶服務(wù)務(wù)中心的的客戶（GAMM、MAAM、DDD、AA類），并提供供相應(yīng)材材料與數(shù)

26、數(shù)據(jù)，定定期根據(jù)據(jù)相應(yīng)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析并并提交報(bào)報(bào)告。協(xié)調(diào)處理理公司大大客戶服服務(wù)異常常問題及及事故；監(jiān)控公司司大客戶戶服務(wù)質(zhì)質(zhì)量情況況；負(fù)責(zé)本公公司年度度、季度度、月度度客戶服服務(wù)工作作指標(biāo)的的完成情情況；指導(dǎo)、支支持公司司大客戶戶服務(wù)人人員，做做好針對(duì)對(duì)所維護(hù)護(hù)大客戶戶的業(yè)務(wù)務(wù)咨詢、服務(wù)事事故的協(xié)協(xié)調(diào)處理理等方面面的各項(xiàng)項(xiàng)客戶服服務(wù)具體體工作；負(fù)責(zé)大客客戶服務(wù)務(wù)中心相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)的數(shù)據(jù)據(jù)匯總及及報(bào)告提提交；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）：管理類、經(jīng)濟(jì)類類、物流流類專業(yè)業(yè)，大專專及以上上教育背背景。（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：2年以上上客戶服服務(wù)工作作經(jīng)驗(yàn)。（能

27、力、技能方方面）：良好的客客戶服務(wù)務(wù)意識(shí)，良好的的團(tuán)隊(duì)意意識(shí)，良良好的溝溝通能力力、協(xié)調(diào)調(diào)能力、問題解解決能力力，工作作責(zé)任心心強(qiáng)，能能夠承受受較大的的工作壓壓力；良好的數(shù)數(shù)據(jù)分析析能力；較強(qiáng)的發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題和解決決問題能能力；熟悉計(jì)算算機(jī)辦公公軟件WWordd、PPPT、EExceel、AAcceess。（其他方方面）：無。各項(xiàng)主要要工作及及時(shí)完成成，完成成率1000%； 系統(tǒng)錄入入準(zhǔn)確率率98%；大客戶滿滿意度665%；大客戶服服務(wù)事故故解決率率95%。職位說明明書客戶服務(wù)務(wù)部 大大客戶服服務(wù)專員員直接上級(jí)級(jí)大客戶服服務(wù)主管管虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)無負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)納入集集團(tuán)大客客戶服務(wù)務(wù)中心的的

28、客戶（GAMM、MAAM、DDD、AA類），并提供供相應(yīng)材材料與數(shù)數(shù)據(jù)，定定期根據(jù)據(jù)相應(yīng)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析并并提交報(bào)報(bào)告。負(fù)責(zé)客戶戶的基礎(chǔ)礎(chǔ)維護(hù)，包括接接收訂單單、跟蹤蹤貨物、處理并并解決異異常問題題、催返返簽單、協(xié)助制制作對(duì)賬賬單、協(xié)協(xié)助理賠賠事宜等等。收集、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)定期期客戶拜拜訪或電電話回訪訪；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）：管理類、經(jīng)濟(jì)類類、物流流類專業(yè)業(yè)，大專專及以上上教育背背景。（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：1年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。（能力、技能方方面）：良好的客客戶服務(wù)務(wù)意識(shí)，良好的的團(tuán)隊(duì)意意識(shí)，良良好的溝溝通能力力、協(xié)調(diào)調(diào)能力、問題解解決能

29、力力，工作作責(zé)任心心強(qiáng)，能能夠承受受較大的的工作壓壓力；良好的數(shù)數(shù)據(jù)分析析能力；較強(qiáng)的發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題和解決決問題能能力；熟悉計(jì)算算機(jī)辦公公軟件WWordd、PPPT、EExceel、AAcceess。（其他方方面）：無。各項(xiàng)主要要工作及及時(shí)完成成，完成成率1000%； 系統(tǒng)錄入入準(zhǔn)確率率98%；大客戶滿滿意度665%；大客戶服服務(wù)事故故解決率率95%。職位說明明書客戶服務(wù)務(wù)部 理理賠主管管直接上級(jí)級(jí)客服經(jīng)理理虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)無全面負(fù)責(zé)責(zé)本公司司范圍內(nèi)內(nèi)的理賠賠工作；負(fù)責(zé)本本公司范范圍內(nèi)客客戶索賠賠金額在在3000元以上上的客戶戶索賠案案件的商商談工作作，及所所有的單單證收集集、申報(bào)報(bào)及審核

30、核工作；對(duì)公司司3000元以下下的理賠賠工作進(jìn)進(jìn)行有效效的監(jiān)督督、指導(dǎo)導(dǎo)、控制制、管理理。全面負(fù)責(zé)責(zé)本公司司范圍內(nèi)內(nèi)的理賠賠工作；負(fù)責(zé)本公公司范圍圍內(nèi)客戶戶索賠金金額在3300元元以上的的客戶索索賠案件件的商談?wù)劰ぷ鳎八杏械膯巫C證收集、申報(bào)及及審核工工作；對(duì)公司3300元元以下的的理賠工工作進(jìn)行行有效的的監(jiān)督、指導(dǎo)、控制、管理；參與大客客戶索賠賠的商談?wù)労吞幚砝砉ぷ鳎瑢?duì)索賠賠金額在在50000元以以上的貨貨損事故故進(jìn)行調(diào)調(diào)查分析析，并將將預(yù)防方方案給到到公司相相關(guān)部門門，同時(shí)時(shí)進(jìn)行執(zhí)執(zhí)行情況況的監(jiān)督督；負(fù)責(zé)對(duì)本本公司范范圍內(nèi)的的理賠系系統(tǒng)使用用、理賠賠相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)及客戶戶索賠談?wù)勁屑记?/p>

31、巧等方面面的培訓(xùn)訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)理賠賠系統(tǒng)在在本公司司范圍內(nèi)內(nèi)的推廣廣與應(yīng)用用；每周、月月向公司司客服經(jīng)經(jīng)理、總總經(jīng)理提提交索賠賠支出情情況及分分析，針針對(duì)存在在的問題題制定整整改措施施，并進(jìn)進(jìn)行執(zhí)行行情況的的監(jiān)督；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）：大專以上上學(xué)歷。（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：內(nèi)轉(zhuǎn)：天天地華宇宇兩年以以上工作作經(jīng)驗(yàn)，熟悉公公司運(yùn)營營操作流流程及各各項(xiàng)規(guī)定定；外招：同同行業(yè)一一年以上上理賠工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。（能力、技能方方面）：責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)，品德德優(yōu)良，優(yōu)秀的的溝通協(xié)協(xié)調(diào)能力力、談判判能力和和團(tuán)隊(duì)合合作精神神；具有較強(qiáng)強(qiáng)的反應(yīng)應(yīng)及邏輯輯思維能能力，較較強(qiáng)的分分

32、析、解解決問題題的能力力；良好的文文字書寫寫能力及及熟練的的電腦操操作能力力，能夠夠熟練使使用各類類辦公軟軟件（EExceel、PPoweerPoointt、Woord）等。（其他方方面）：25歲以以上。理賠處理理完成率率（集團(tuán)團(tuán)賠付時(shí)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)），每每月指標(biāo)標(biāo)855%；理賠處理理客戶滿滿意度（滿意客客戶數(shù)量量/被調(diào)調(diào)查客戶戶數(shù)量），每月月指標(biāo)45%；賠付預(yù)算算達(dá)標(biāo)率率（實(shí)際際批復(fù)額額/月預(yù)預(yù)算指標(biāo)標(biāo)），每每月指標(biāo)標(biāo)1000%；賠付率（當(dāng)期賠賠款額/當(dāng)期服服務(wù)發(fā)貨貨、到貨貨、中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)值），每月月指標(biāo)0.220%。職位說明明書客戶服務(wù)務(wù)部 理理賠專員員直接上級(jí)級(jí)客服經(jīng)理理虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)無

33、全面負(fù)責(zé)責(zé)本公司司范圍內(nèi)內(nèi)的理賠賠工作；負(fù)責(zé)本本公司范范圍內(nèi)客客戶索賠賠金額在在3000元以上上的客戶戶索賠案案件的商商談工作作，及所所有的單單證收集集、申報(bào)報(bào)及審核核工作；對(duì)公司司3000元以下下的理賠賠工作進(jìn)進(jìn)行有效效的監(jiān)督督、指導(dǎo)導(dǎo)、控制制、管理理。負(fù)責(zé)本公公司范圍圍內(nèi)的理理賠工作作；負(fù)責(zé)本公公司范圍圍內(nèi)客戶戶索賠金金額在3300元元以上的的客戶索索賠案件件的商談?wù)劰ぷ?，及所有有的單證證收集、申報(bào)及及審核工工作；對(duì)公司3300元元以下的的理賠工工作進(jìn)行行有效的的監(jiān)督、指導(dǎo)、控制、管理；參與大客客戶索賠賠的商談?wù)労吞幚砝砉ぷ?，?duì)索賠賠金額在在50000元以以上的貨貨損事故故進(jìn)行調(diào)調(diào)查分析析

34、，并將將預(yù)防方方案給到到公司相相關(guān)部門門，同時(shí)時(shí)進(jìn)行執(zhí)執(zhí)行情況況的監(jiān)督督；負(fù)責(zé)對(duì)本本公司范范圍內(nèi)的的理賠系系統(tǒng)使用用、理賠賠相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)及客戶戶索賠談?wù)勁屑记汕傻确矫婷娴呐嘤?xùn)訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)理賠賠系統(tǒng)在在本公司司范圍內(nèi)內(nèi)的推廣廣與應(yīng)用用；每周、月月向公司司客服經(jīng)經(jīng)理、總總經(jīng)理提提交索賠賠支出情情況及分分析，針針對(duì)存在在的問題題制定整整改措施施，并進(jìn)進(jìn)行執(zhí)行行情況的的監(jiān)督；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）：大專以上上學(xué)歷。（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：內(nèi)轉(zhuǎn)：天天地華宇宇兩年以以上工作作經(jīng)驗(yàn)，熟悉公公司運(yùn)營營操作流流程及各各項(xiàng)規(guī)定定；外招：同同行業(yè)一一年以上上理賠工工作

35、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。（能力、技能方方面）：責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)，品德德優(yōu)良，優(yōu)秀的的溝通協(xié)協(xié)調(diào)能力力、談判判能力和和團(tuán)隊(duì)合合作精神神；具有較強(qiáng)強(qiáng)的反應(yīng)應(yīng)及邏輯輯思維能能力，較較強(qiáng)的分分析、解解決問題題的能力力；良好的文文字書寫寫能力及及熟練的的電腦操操作能力力，能夠夠熟練使使用各類類辦公軟軟件（EExceel、PPoweerPoointt、Woord）等。（其他方方面）：25歲以以上。理賠處理理完成率率（集團(tuán)團(tuán)賠付時(shí)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)），每每月指標(biāo)標(biāo)855%；理賠處理理客戶滿滿意度（滿意客客戶數(shù)量量/被調(diào)調(diào)查客戶戶數(shù)量），每月月指標(biāo)45%；賠付預(yù)算算達(dá)標(biāo)率率（實(shí)際際批復(fù)額額/月預(yù)預(yù)算指標(biāo)標(biāo)），每每月指標(biāo)標(biāo)1000%；賠付率

36、（當(dāng)期賠賠款額/當(dāng)期服服務(wù)發(fā)貨貨、到貨貨、中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)值），每月月指標(biāo)0.220%。職位說明明書客戶服務(wù)務(wù)部 客客戶服務(wù)務(wù)質(zhì)量主主管直接上級(jí)級(jí)客服經(jīng)理理虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)無負(fù)責(zé)推廣廣公司主主動(dòng)服務(wù)務(wù)工作模模式，負(fù)負(fù)責(zé)到貨貨服務(wù)的的質(zhì)量管管控與到到貨服務(wù)務(wù)協(xié)調(diào)，提升本本公司客客戶服務(wù)務(wù)質(zhì)量與與客戶滿滿意度，負(fù)責(zé)門門店服務(wù)務(wù)的業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)培培訓(xùn)和門門店服務(wù)務(wù)質(zhì)量管管理。召開定期期跨部門門的會(huì)議議，對(duì)于于客戶服服務(wù)的問問題督促促各部門門改善；協(xié)助各兄兄弟公司司解決到到貨服務(wù)務(wù)的問題題；負(fù)責(zé)制定定本公司司主動(dòng)服服務(wù)工作作模式推推廣計(jì)劃劃；召開定期期的主動(dòng)動(dòng)服務(wù)推推進(jìn)會(huì)，對(duì)于公公司完成成進(jìn)度和和執(zhí)行情情況

37、進(jìn)行行檢查和和總結(jié)；負(fù)責(zé)本公公司到貨貨服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理理與改善善；對(duì)現(xiàn)階段段公司存存在的問問題進(jìn)行行分析、協(xié)調(diào)、改善、匯報(bào)并并針對(duì)公公司總經(jīng)經(jīng)理反饋饋的問題題及整改改方向進(jìn)進(jìn)行執(zhí)行行；根據(jù)集團(tuán)團(tuán)出據(jù)的的客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查分析析報(bào)告，對(duì)于客客戶不滿滿意的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行分解及及分析，找出原原因所在在，并制制定改善善計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行；對(duì)每月本本公司到到貨服務(wù)務(wù)質(zhì)量排排名結(jié)果果進(jìn)行了了解，分分解到存存在問題題的各項(xiàng)項(xiàng)環(huán)節(jié)并并給出改改善建議議、監(jiān)督督整改。負(fù)責(zé)就客客戶服務(wù)務(wù)類業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)對(duì)對(duì)公司員員工進(jìn)行行培訓(xùn)，提升門門店服務(wù)務(wù)質(zhì)量；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）：大專以

38、上上學(xué)歷。（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：2年以上上物流行行業(yè)客戶戶服務(wù)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。（能力、技能方方面）：一定的數(shù)數(shù)據(jù)分析析能力，善于通通過數(shù)據(jù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問問題；有創(chuàng)新意意識(shí)，能能夠不斷斷的開拓拓新工作作思路，解決問問題。（其他方方面）：35歲以以下。到貨服務(wù)務(wù)投訴率率0.1%；發(fā)到貨延延時(shí)處理理率885%；客戶回復(fù)復(fù)率555%；綜合客戶戶滿意度度75%。2.3財(cái)財(cái)務(wù)部2.3.1部門門職能主要職能能：為公公司整體體發(fā)展提提供財(cái)務(wù)務(wù)方面的的保證與與服務(wù)；負(fù)責(zé)財(cái)財(cái)務(wù)管理理、審計(jì)計(jì)監(jiān)督、會(huì)計(jì)核核算、稅稅務(wù)籌劃劃、財(cái)務(wù)務(wù)培訓(xùn)、考核財(cái)財(cái)務(wù)相關(guān)關(guān)工作崗崗位的人人員，從從而更好好地支持持、配合合其它部部門的工工作開展展

39、。一、財(cái)務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)劃和人人員配置置 1.負(fù)責(zé)責(zé)編制公公司財(cái)務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)劃與年年度財(cái)務(wù)務(wù)管理工工作計(jì)劃劃并組織織實(shí)施； 2.負(fù)責(zé)責(zé)崗位設(shè)設(shè)計(jì)、組組織工作作分析，編寫和和修訂崗崗位說明明書； 3.負(fù)責(zé)責(zé)根據(jù)公公司發(fā)展展及時(shí)調(diào)調(diào)整組織織結(jié)構(gòu)及及人員配配置； 4.負(fù)責(zé)責(zé)根據(jù)公公司發(fā)展展及時(shí)建建立和修修訂財(cái)務(wù)務(wù)管理制制度體系系； 5.與人人力資源源部門密密切合作作，對(duì)財(cái)財(cái)務(wù)人員員（包括括分支機(jī)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)務(wù)人員）進(jìn)行招招聘、選選拔、推推薦和職職前、在在職培訓(xùn)訓(xùn)、業(yè)務(wù)務(wù)管理等等工作。 二、會(huì)計(jì)計(jì)核算 1.負(fù)責(zé)責(zé)建立“利潤中中心”和和“費(fèi)用用中心”兩大會(huì)會(huì)計(jì)核算算體系，并根據(jù)據(jù)公司發(fā)發(fā)展模式式的調(diào)整整而適時(shí)時(shí)

40、規(guī)范； 2.負(fù)責(zé)責(zé)日常的的會(huì)計(jì)核核算工作作，包括括費(fèi)用核核算、成成本核算算、采購購核算、銷售核核算、資資金核算算、資產(chǎn)產(chǎn)核算、利潤核核算等； 3.負(fù)責(zé)責(zé)工資（包括獎(jiǎng)獎(jiǎng)金）審審核、發(fā)發(fā)放和稅稅收交納納； 4.負(fù)責(zé)責(zé)按時(shí)提提交財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)表和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表，全面面反映公公司經(jīng)營營業(yè)績； 5.負(fù)責(zé)責(zé)按時(shí)提提交財(cái)務(wù)務(wù)分析報(bào)報(bào)告，全全面分析析各項(xiàng)數(shù)數(shù)據(jù)的前前因后果果； 6.負(fù)責(zé)責(zé)審閱每每張?jiān)际紗螕?jù)，確保單單據(jù)規(guī)范范、數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確和和財(cái)務(wù)審審核審批批手續(xù)完完整； 7.按照照“賬表表審核”內(nèi)容，對(duì)財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)表涉及及的相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行審核核，確保保賬賬相相符、賬賬表相符符、賬實(shí)實(shí)相符和和賬據(jù)相相符； 8.

41、負(fù)責(zé)責(zé)建立往往來對(duì)賬賬機(jī)制，落實(shí)內(nèi)內(nèi)外往來來定期對(duì)對(duì)賬，確確保應(yīng)收收應(yīng)付往往來準(zhǔn)確確； 9.負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)出口口單證、報(bào)關(guān)、貨代管管理。 三、財(cái)務(wù)務(wù)管理 1.按照照審核審審批權(quán)限限要求，履行財(cái)財(cái)務(wù)審核核職責(zé)，及時(shí)全全面了解解公司經(jīng)經(jīng)營運(yùn)作作狀況； 2.負(fù)責(zé)責(zé)定期（至少每每季度一一次）對(duì)對(duì)分支機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行財(cái)務(wù)管管理稽核核，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)和和妥善處處理問題題； 3.負(fù)責(zé)責(zé)組織建建立經(jīng)營營預(yù)算管管理制度度、編制制年度經(jīng)經(jīng)營預(yù)算算和修訂訂季度經(jīng)經(jīng)營預(yù)算算； 4.統(tǒng)籌籌增值稅稅、所得得稅、費(fèi)費(fèi)用成本本列支涉涉及的稅稅收，合合理避稅稅，促使使稅負(fù)最最小化； 5.負(fù)責(zé)責(zé)分析資資金流量量，準(zhǔn)確確核定信信貸額度度、信貸貸

42、期限和和信貸方方式，并并做好日日常的信信貸往來來工作； 6.按照照“日常常財(cái)務(wù)管管理工作作清單”落實(shí)日日常各項(xiàng)項(xiàng)管理工工作； 7.配合合人力資資源部，組織財(cái)財(cái)務(wù)人員員做好績績效考核核，并充充分利用用和分析析考核信信息，管管理財(cái)務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)； 8.負(fù)責(zé)責(zé)建立健健全內(nèi)控控資料檔檔案，包包括會(huì)計(jì)計(jì)報(bào)表、賬簿、會(huì)計(jì)憑憑證、稅稅務(wù)資料料、海關(guān)關(guān)資料、對(duì)賬資資料、發(fā)發(fā)貨回執(zhí)執(zhí)資料、審批資資料、各各種空白白票據(jù)和和存根聯(lián)聯(lián)（包括括倉儲(chǔ)票票據(jù)）等等； 9.高度度重視溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)，妥善善處理部部門之間間和上下下級(jí)之間間的和諧諧關(guān)系； 10.搞搞好外部部關(guān)系，樹立公公司良好好的形象象。 四、財(cái)務(wù)務(wù)監(jiān)控 1.負(fù)責(zé)責(zé)日常

43、資資金統(tǒng)籌籌、使用用、調(diào)撥撥和分析析，每月月編制資資金收支支計(jì)劃，定期資資金盤點(diǎn)點(diǎn)和檢查查印章、支票、存折分分離管理理情況，以充分分有效利利用資金金和確保保資金安安全； 2.負(fù)責(zé)責(zé)督導(dǎo)和和分析費(fèi)費(fèi)用控制制，及時(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)執(zhí)執(zhí)行情況況； 3.負(fù)責(zé)責(zé)督導(dǎo)和和分析成成本控制制，及時(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)執(zhí)執(zhí)行情況況； 4.負(fù)責(zé)責(zé)定期審審查銷售售合同和和采購合合同的有有關(guān)價(jià)格格，特別別是對(duì)差差異較大大的價(jià)格格進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控和審審查，及及時(shí)向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)執(zhí)行情情況； 5.督導(dǎo)導(dǎo)倉庫有有序堆放放、定期期盤點(diǎn)、定期對(duì)對(duì)賬、以以及分析析不良存存貨和控控制最低低庫存量量； 6.負(fù)責(zé)責(zé)建立完完整的資資產(chǎn)資料料庫，定定期與

44、資資產(chǎn)管理理部門核核對(duì)資產(chǎn)產(chǎn)，督導(dǎo)導(dǎo)資產(chǎn)盤盤點(diǎn)，確確保資產(chǎn)產(chǎn)安全、保值增增值； 7.定期期組織檢檢查與財(cái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)的的流程、網(wǎng)絡(luò)和和軟件，確保物物流、票票流真實(shí)實(shí)無誤。 2.3.2崗位位設(shè)置崗位名稱稱定員(人人)業(yè)務(wù)人員員(人)管理人員員(人)崗位數(shù)備注財(cái)務(wù)經(jīng)理理111主管會(huì)計(jì)計(jì)111核算會(huì)計(jì)計(jì)111涉稅會(huì)計(jì)計(jì)111會(huì)計(jì)員221出納員221儲(chǔ)備二級(jí)級(jí)出納111二級(jí)出納納111開票員331小計(jì)139492.3.3職位位說明書書職位說明明書財(cái)務(wù)部 出納員員直接上級(jí)級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理理虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)無負(fù)責(zé)對(duì)公公司現(xiàn)金金的收入入與支出出進(jìn)行合合理的管管理。負(fù)責(zé)辦理理公司現(xiàn)現(xiàn)金收支支和銀行行結(jié)算業(yè)業(yè)

45、務(wù)；登記現(xiàn)金金、銀行行存款日日記賬；按照本公公司運(yùn)輸輸收入中中發(fā)貨人人付款、發(fā)貨人人定期結(jié)結(jié)算、收收貨人付付款三種種方式，按日期期、貨號(hào)號(hào)、發(fā)車車編號(hào)及及各線路路分別記記載，賬賬目登記記應(yīng)及、準(zhǔn)確；按照發(fā)貨貨會(huì)計(jì)制制作的憑憑證，對(duì)對(duì)付款方方式為發(fā)發(fā)貨人付付款和發(fā)發(fā)貨人定定期結(jié)算算進(jìn)行逐逐步核對(duì)對(duì)，做到到賬賬相相符；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）：大專以上上學(xué)歷，財(cái)務(wù)專專業(yè)畢業(yè)業(yè)。（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：一年以上上財(cái)務(wù)出出納崗位位工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。（能力、技能方方面）：良好的財(cái)財(cái)務(wù)軟件件操作技技能；廉潔奉公公，遵守守職業(yè)道道德，嚴(yán)嚴(yán)守公司司機(jī)密；優(yōu)秀的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作能

46、力與與溝通能能力。（其他方方面）：無。職位說明明書財(cái)務(wù)部 儲(chǔ)備二二級(jí)出納納直接上級(jí)級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理理虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)無在二級(jí)公公司二級(jí)級(jí)出納請(qǐng)請(qǐng)假、缺缺勤時(shí)，進(jìn)行頂頂班。在二級(jí)公公司二級(jí)級(jí)出納請(qǐng)請(qǐng)假、缺缺勤時(shí)，進(jìn)行頂頂班；嚴(yán)格執(zhí)行行和貫徹徹公司財(cái)財(cái)務(wù)紀(jì)律律，并協(xié)協(xié)助頂班班二級(jí)公公司的經(jīng)經(jīng)理依照照公司財(cái)財(cái)務(wù)紀(jì)律律制定內(nèi)內(nèi)部財(cái)務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)定；監(jiān)督二級(jí)級(jí)級(jí)公司司的各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用支支出；負(fù)責(zé)現(xiàn)金金、銀行行支票及及各類財(cái)財(cái)務(wù)單據(jù)據(jù)的交接接、審核核工作；定期按結(jié)結(jié)算客戶戶登記名名細(xì)、客客戶結(jié)算算清單，配合經(jīng)經(jīng)理、業(yè)業(yè)務(wù)人員員到客戶戶處結(jié)算算運(yùn)費(fèi)；錄入完畢畢后的單單據(jù)進(jìn)行行財(cái)務(wù)受受理，并并對(duì)運(yùn)單單的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行審

47、審核，確確保數(shù)據(jù)據(jù)的準(zhǔn)確確；負(fù)責(zé)將每每天所收收取的現(xiàn)現(xiàn)金整理理審核后后至一級(jí)級(jí)公司報(bào)報(bào)賬；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）：中專以上上學(xué)歷。（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：有一定的的財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)為佳佳。（能力、技能方方面）：愛崗敬業(yè)業(yè)，責(zé)任任心強(qiáng)；工作作風(fēng)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；具有良好好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神及溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力。（其他方方面）：性別：女女性；年齡：118-445歲。職位說明明書財(cái)務(wù)部 二級(jí)出出納直接上級(jí)級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理理虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)無負(fù)責(zé)一級(jí)級(jí)公司的的開票工工作。負(fù)責(zé)按照照公司的的財(cái)務(wù)規(guī)規(guī)定，完完成開票票工作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）：中專以上上學(xué)歷。（經(jīng)驗(yàn)、

48、知識(shí)方方面）：有一定的的財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)為佳佳。（能力、技能方方面）：愛崗敬業(yè)業(yè)，責(zé)任任心強(qiáng)；工作作風(fēng)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；具有良好好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神及溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力。（其他方方面）：性別：女女性；年齡：118-445歲。職位說明明書財(cái)務(wù)部 開票員員直接上級(jí)級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理理 / 主管會(huì)會(huì)計(jì)虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)無負(fù)責(zé)開票票。1、客戶戶開票信信息檔案案登記逐票核實(shí)實(shí)并登記記公司名名稱、納納稅人識(shí)識(shí)別號(hào)、地址及及電話、開戶行行及賬號(hào)號(hào)核對(duì)客戶戶提供的的開票信信息并核核實(shí)運(yùn)單單上單位位全稱是是否一致致。2、稅票票的開具具在DC開開票系統(tǒng)統(tǒng)中錄入入相關(guān)信信息稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)里開票票（公司司代碼、名稱、納稅人人識(shí)別號(hào)號(hào)、地址址及

49、電話話、開戶戶行及賬賬號(hào)）在稅控系系統(tǒng)分配配稅票號(hào)號(hào)逐票打印印發(fā)票開完票到到迪辰開開票系統(tǒng)統(tǒng)填寫發(fā)發(fā)票號(hào)碼碼做結(jié)束束處理針對(duì)問題題稅票申申請(qǐng)或清清單不符符者，溝溝通解決決2、稅票票的簽收收交接發(fā)票各聯(lián)聯(lián)敲章，匹配賬賬單并歸歸檔核對(duì)記賬賬聯(lián)并裝裝訂發(fā)票和相相關(guān)部門門交接簽簽收，登登記到登登記本3、發(fā)票票的作廢廢與退回回作廢或退退回發(fā)票票簽收并并逐聯(lián)核核實(shí)、整整理歸檔檔核查應(yīng)收收對(duì)應(yīng)付付是否開開票（與與代理賬賬單金額額、稅務(wù)務(wù)開票金金額、系系統(tǒng)導(dǎo)出出賬單金金額匹配配）追蹤缺失失退回發(fā)發(fā)票，并并與相關(guān)關(guān)操作溝溝通追回回針對(duì)丟票票、錯(cuò)票票、重票票分類，進(jìn)入不不同處理理方法程程序（購購買方或或銷售方方申

50、請(qǐng)）持完整資資料至稅稅局申請(qǐng)請(qǐng)定期追蹤蹤無稅票票申請(qǐng)部部分（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）中專以上上學(xué)歷。（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：無。（能力、技能方方面）：廉潔奉公公，遵守守職業(yè)道道德，嚴(yán)嚴(yán)守公司司機(jī)密；誠實(shí)，勤勤懇，認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)。（其他方方面）：無。2.4人人力資源源部2.4.1部門門職能一、 人人力資源源發(fā)展規(guī)規(guī)劃和計(jì)計(jì)劃1. 根據(jù)據(jù)公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，制定定人力資資源規(guī)劃劃；2. 制定定年度勞勞動(dòng)用工工、工資資、員工工培訓(xùn)、人事工工作等計(jì)計(jì)劃，并并組織實(shí)實(shí)施。二二、 人人力資源源制度管管理制定定薪酬管管理、績績效管理理、員工工聘用、勞動(dòng)合合同、員員工獎(jiǎng)懲懲、人事事工作等等項(xiàng)管理理制度。三、

51、人員招招聘與任任用1. 制定定人力資資源招聘聘計(jì)劃，選定適適宜的招招聘方式式，實(shí)施施招聘工工作；22. 根根據(jù)公司司定崗、定編要要求和崗崗位素質(zhì)質(zhì)要求，對(duì)已有有人力資資源進(jìn)行行合理配配置；33. 確確定總部部人員甄甄選與錄錄用程序序并根據(jù)據(jù)人力資資源需求求組織試試用考核核與任用用。四、 員工工培訓(xùn)11. 建建立切實(shí)實(shí)可行的的教育培培訓(xùn)體系系和培訓(xùn)訓(xùn)管理機(jī)機(jī)制，提提升員工工的素質(zhì)質(zhì)；2. 擬訂訂年度、月度培培訓(xùn)計(jì)劃劃，經(jīng)批批準(zhǔn)后組組織實(shí)施施；3. 對(duì)培培訓(xùn)的效效果進(jìn)行行評(píng)估，逐步提提升培訓(xùn)訓(xùn)效果。五、 薪酬管管理1. 執(zhí)行行薪酬管管理制度度，擬訂訂年度薪薪資預(yù)算算，進(jìn)行行薪資核核算，編編制薪資資

52、表；22. 反反饋薪酬酬分配效效果的相相關(guān)信息息，完善善薪酬體體系。六六、 考考核與獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲擬訂訂激勵(lì)考考核制度度，組織織實(shí)施績績效考核核工作，進(jìn)行員員工獎(jiǎng)懲懲。七、 日常常人事管管理1. 員工工人事檔檔案管理理；2. 相關(guān)關(guān)保險(xiǎn)福福利管理理；3. 監(jiān)督督、檢查查員工考考勤情況況；4. 辦理理員工調(diào)調(diào)動(dòng)手續(xù)續(xù)，進(jìn)行行人事統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，編編制人事事報(bào)表；5. 勞動(dòng)合合同管理理，勞資資協(xié)調(diào)，員工溝溝通，員員工投訴訴處理；6. 負(fù)責(zé)職職稱評(píng)定定及資質(zhì)質(zhì)認(rèn)定工工作。與其它部部門接口口：1. 匯總總總部各各部門提提供的招招聘、培培訓(xùn)需求求，確定定其合理理性，然然后組織織實(shí)施；2. 督促各各部門掌掌握信息息進(jìn)行績

53、績效考核核；3. 檢查查公司人人事制度度執(zhí)行情情況。2.4.2崗位位設(shè)置崗位名稱稱定員(人人)業(yè)務(wù)人員員(人)管理人員員(人)崗位數(shù)備注人力資源源經(jīng)理111人力資源源主管111人力資源源專員2111經(jīng)理助理理111小計(jì)52342.4.3職位位說明書書職位說明明書 人力資資源部 人力資資源經(jīng)理理直接上級(jí)級(jí)一級(jí)公司司總經(jīng)理理虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)人力資源源主管，人力資資源專員員，記工工員全面負(fù)責(zé)責(zé)本公司司人力資資源工作作，在人人員招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、績效效薪酬、員工關(guān)關(guān)系方面面盡職盡盡責(zé)。落實(shí)、宣宣傳和解解釋集團(tuán)團(tuán)、區(qū)域域下發(fā)的的各類人人力資源源管理文文件；根據(jù)集團(tuán)團(tuán)相關(guān)崗崗位編制制要求及及公司實(shí)實(shí)際

54、業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展需需要，負(fù)負(fù)責(zé)制定定年度招招聘計(jì)劃劃及招聘聘預(yù)算；負(fù)責(zé)在相相關(guān)招聘聘渠道上上的招聘聘信息發(fā)發(fā)布，簡簡歷的篩篩選，人人員面試試的協(xié)調(diào)調(diào)及安排排，并協(xié)協(xié)助用人人部門對(duì)對(duì)候選人人從HRR專業(yè)角角度進(jìn)行行評(píng)估和和審閱；負(fù)責(zé)日常常招聘渠渠道的維維護(hù)和開開拓；按照公司司規(guī)定依依法辦理理員工關(guān)關(guān)系相關(guān)關(guān)的錄用用、試用用期、調(diào)調(diào)動(dòng)、離離職以及及社會(huì)保保險(xiǎn)等手手續(xù)，并并對(duì)相關(guān)關(guān)資料進(jìn)進(jìn)行審閱閱和歸檔檔；負(fù)責(zé)建立立公司員員工檔案案機(jī)制，確保員員工資料料歸檔的的準(zhǔn)確和和完整；處理公司司員工的的勞動(dòng)糾糾紛、工工傷及不不定時(shí)申申請(qǐng)相關(guān)關(guān)事務(wù)；根據(jù)區(qū)域域安排，按照相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的要求組組織和實(shí)實(shí)施相關(guān)關(guān)培訓(xùn)

55、，并按照照公司培培訓(xùn)制度度要求建建立培訓(xùn)訓(xùn)流程和和培訓(xùn)檔檔案；按照集團(tuán)團(tuán)和區(qū)域域的需要要，每月月按時(shí)提提交相關(guān)關(guān)的報(bào)告告；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）：大專以上上學(xué)歷。（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：三年以上上人力資資源工作作經(jīng)驗(yàn)。（能力、技能方方面）：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃妓季S，良良好的專專業(yè)知識(shí)識(shí)，良好好的職業(yè)業(yè)操守；責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)，能夠夠承受較較大的工工作壓力力；良好的親親和力，優(yōu)秀的的表達(dá)能能力與溝溝通能力力；團(tuán)隊(duì)合作作意識(shí)強(qiáng)強(qiáng)，能夠夠高效的的完成工工作；具備良好好的工作作保密性性。（其他方方面）：無。基礎(chǔ)崗位位招聘計(jì)計(jì)劃完成成率；培訓(xùn)計(jì)劃劃完成率率；各項(xiàng)報(bào)表表上報(bào)及及時(shí)率

56、與與準(zhǔn)確率率；員工關(guān)系系相關(guān)工工作完成成情況；員工流失失率。職位說明明書人力資源源部 人人力資源源主管直接上級(jí)級(jí)人力資源源經(jīng)理虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)人力資源源專員，記工員員協(xié)助人力力資源經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)本公司司人力資資源工作作，在人人員招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、績效效薪酬、員工關(guān)關(guān)系方面面盡職盡盡責(zé)。落實(shí)、宣宣傳和解解釋集團(tuán)團(tuán)、區(qū)域域下發(fā)的的各類人人力資源源管理文文件；負(fù)責(zé)在相相關(guān)招聘聘渠道上上的招聘聘信息發(fā)發(fā)布，簡簡歷的篩篩選，人人員面試試的協(xié)調(diào)調(diào)及安排排，并協(xié)協(xié)助用人人部門對(duì)對(duì)候選人人從HRR專業(yè)角角度進(jìn)行行評(píng)估和和審閱；負(fù)責(zé)日常常招聘渠渠道的維維護(hù)和開開拓；按照公司司規(guī)定依依法辦理理員工關(guān)關(guān)系相關(guān)關(guān)的

57、錄用用、試用用期、調(diào)調(diào)動(dòng)、離離職以及及社會(huì)保保險(xiǎn)等手手續(xù)，并并對(duì)相關(guān)關(guān)資料進(jìn)進(jìn)行審閱閱和歸檔檔；負(fù)責(zé)建立立公司員員工檔案案機(jī)制，確保員員工資料料歸檔的的準(zhǔn)確和和完整；處理公司司員工的的勞動(dòng)糾糾紛、工工傷及不不定時(shí)申申請(qǐng)相關(guān)關(guān)事務(wù)；根據(jù)區(qū)域域安排，按照相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的要求組組織和實(shí)實(shí)施相關(guān)關(guān)培訓(xùn)，并按照照公司培培訓(xùn)制度度要求建建立培訓(xùn)訓(xùn)流程和和培訓(xùn)檔檔案；按照集團(tuán)團(tuán)和區(qū)域域的需要要，每月月按時(shí)提提交相關(guān)關(guān)的報(bào)告告；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格證證書方面面）：大專以上上學(xué)歷。（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：二年以上上人力資資源工作作經(jīng)驗(yàn)。（能力、技能方方面）：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃妓季S，良良

58、好的專專業(yè)知識(shí)識(shí)，良好好的職業(yè)業(yè)操守；良好的親親和力，優(yōu)秀的的表達(dá)能能力與溝溝通能力力；團(tuán)隊(duì)合作作意識(shí)強(qiáng)強(qiáng)，能夠夠高效的的完成工工作；具備良好好的工作作保密性性。（其他方方面）：無。基礎(chǔ)崗位位招聘計(jì)計(jì)劃完成成率；培訓(xùn)計(jì)劃劃完成率率；各項(xiàng)報(bào)表表上報(bào)及及時(shí)率與與準(zhǔn)確率率；員工關(guān)系系相關(guān)工工作完成成情況；員工流失失率。職位說明明書人力資源源部 人人力資源源專員直接上級(jí)級(jí)人力資源源主管虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)無協(xié)助人力力資源經(jīng)經(jīng)理/主主管負(fù)責(zé)責(zé)本公司司人力資資源工作作，在人人員招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、績效效薪酬、員工關(guān)關(guān)系方面面盡職盡盡責(zé)。落實(shí)、宣宣傳和解解釋集團(tuán)團(tuán)、區(qū)域域下發(fā)的的各類人人力資源源管理文文件；負(fù)

59、責(zé)在相相關(guān)招聘聘渠道上上的招聘聘信息發(fā)發(fā)布，簡簡歷的篩篩選，人人員面試試的協(xié)調(diào)調(diào)及安排排，并協(xié)協(xié)助用人人部門對(duì)對(duì)候選人人從HRR專業(yè)角角度進(jìn)行行評(píng)估和和審閱；負(fù)責(zé)日常常招聘渠渠道的維維護(hù)和開開拓；按照公司司規(guī)定依依法辦理理員工關(guān)關(guān)系相關(guān)關(guān)的錄用用、試用用期、調(diào)調(diào)動(dòng)、離離職以及及社會(huì)保保險(xiǎn)等手手續(xù)，并并對(duì)相關(guān)關(guān)資料進(jìn)進(jìn)行審閱閱和歸檔檔；協(xié)助經(jīng)理理/主管管處理公公司員工工的勞動(dòng)動(dòng)糾紛、工傷及及不定時(shí)時(shí)申請(qǐng)相相關(guān)事務(wù)務(wù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)培訓(xùn)相相關(guān)事宜宜，并完完成培訓(xùn)訓(xùn)相關(guān)材材料的歸歸檔工作作；按照集團(tuán)團(tuán)和區(qū)域域的需要要，每月月按時(shí)提提交相關(guān)關(guān)的報(bào)告告；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。（學(xué)歷、專業(yè)、資格

60、證證書方面面）：大專以上上學(xué)歷。（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方方面）：一年以上上人力資資源工作作經(jīng)驗(yàn)（實(shí)習(xí)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)亦可可）。（能力、技能方方面）：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃妓季S，良良好的職職業(yè)操守守，良好好的親和和力；團(tuán)隊(duì)合作作意識(shí)強(qiáng)強(qiáng)，能夠夠高效的的完成工工作；具備良好好的工作作保密性性。（其他方方面）：無。基礎(chǔ)崗位位招聘計(jì)計(jì)劃完成成率；培訓(xùn)計(jì)劃劃完成率率；各項(xiàng)報(bào)表表上報(bào)及及時(shí)率與與準(zhǔn)確率率；員工關(guān)系系相關(guān)工工作完成成情況；員工流失失率。職位說明明書人力資源源部 經(jīng)經(jīng)理助理理直接上級(jí)級(jí)人力資源源經(jīng)理虛線上級(jí)級(jí)無直接下級(jí)級(jí)無負(fù)責(zé)操作作工的噸噸位統(tǒng)計(jì)計(jì)工作。負(fù)責(zé)日生生產(chǎn)噸位位統(tǒng)計(jì)，依據(jù)各各部門相相關(guān)人員員提供的的數(shù)據(jù)，做好操操作工