XX物業(yè)管理公司員工制度

1、員 工 守 則 ZDWYGLZD-001一、熱愛(ài)公司：自覺(jué)維護(hù)公司的利益、形象和信譽(yù)，顧全大局，專心投入，群策群力，為卓達(dá)事業(yè)發(fā)展努力工作。二、遵紀(jì)守法：自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德，遵守公司規(guī)章制度。三、主動(dòng)動(dòng)工作：對(duì)工作作不推諉諉、不拖拖拉，認(rèn)認(rèn)真、負(fù)負(fù)責(zé)、主主動(dòng)、熱熱忱地為為住戶服服務(wù)，積積極為工工作開(kāi)展展提出合合理化建建議。四、團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作：工作中中對(duì)主管管領(lǐng)導(dǎo)要要尊重服服從，對(duì)對(duì)同事要要樂(lè)于協(xié)協(xié)助，不不搬弄事事非，不不破壞團(tuán)團(tuán)結(jié)。五、誠(chéng)實(shí)實(shí)敬業(yè)：保守公公司的商商業(yè)機(jī)密密，不在在外兼職職，不營(yíng)營(yíng)私舞弊弊，不收收受賂賄賄和回扣扣，不損損公肥私私。要愛(ài)愛(ài)護(hù)公物物，不占占用工作作時(shí)間辦

2、辦私事，私事不不得使用用公司的的辦公、交通、生產(chǎn)、娛樂(lè)等等設(shè)備、設(shè)施。六、整潔潔端莊：工作時(shí)時(shí)間應(yīng)衣衣著整潔潔、舉止止端莊，要自覺(jué)覺(jué)保持工工作場(chǎng)所所的環(huán)境境氣氛和和場(chǎng)地清清潔，不不得在上上班時(shí)喧喧嘩談笑笑。七、虛心心好學(xué)：要自覺(jué)覺(jué)讀書(shū)學(xué)學(xué)習(xí)，加加強(qiáng)自身身文化道道德修養(yǎng)養(yǎng)，善于于總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，樂(lè)樂(lè)于聽(tīng)取取意見(jiàn)，不斷提提高工作作能力、業(yè)務(wù)技技能和自自身修養(yǎng)養(yǎng)。八、堅(jiān)持持原則：對(duì)損害害公司和和他人合合法權(quán)益益的人和和事，不不遷就，不依附附，要敢敢于抵制制，批評(píng)評(píng)和揭露露。員工獎(jiǎng)懲懲制度 ZDDWY GLZZD-0002第一章 總總 則則第一條：為維護(hù)護(hù)企業(yè)和和員工的的利益，正確實(shí)實(shí)施獎(jiǎng)懲懲辦法，保證全

3、全面、準(zhǔn)準(zhǔn)確、及及時(shí)地貫貫徹落實(shí)公公司各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，調(diào)調(diào)動(dòng)全員員積極性性，維護(hù)護(hù)正常的的工作秩秩序和提提高工作作效率，促進(jìn)企企業(yè)健康康、快速速發(fā)展并并有利于于員工的的個(gè)人發(fā)發(fā)展，特特制定本本條例。第二條：堅(jiān)持精精神獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并并舉；堅(jiān)堅(jiān)持思想想教育與與經(jīng)濟(jì)處處罰相結(jié)結(jié)合，實(shí)實(shí)行“懲前毖毖后，治治病救人人”的方針針。第三條：獎(jiǎng)懲原原則：有有功必獎(jiǎng)獎(jiǎng)，有過(guò)過(guò)必罰；小過(guò)即即改，既既往不咎咎；制度度面前人人人平等等。第四條：本制度度適用物物業(yè)公司司全體員員工，若若有與集集團(tuán)制度度相抵之之處，以以集團(tuán)制制度為準(zhǔn)準(zhǔn)。獎(jiǎng) 勵(lì)第五條：獎(jiǎng)勵(lì)分分為精神神獎(jiǎng)勵(lì)和和物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。二二者可單單獨(dú)使用用，也可可

4、同時(shí)并并用。第六條：符合下下列條件件之一者者給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)：在完成工工作任務(wù)務(wù)、提高高工作效效率、保保證工作作質(zhì)量、遵守規(guī)規(guī)章制度度、修舊舊利廢、降低消耗耗等做出出成績(jī)者者；積極提出出合理化化建議，被采納納后有成成效者； 生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)等方方面管理理有方，取得顯顯著成績(jī)績(jī)者；創(chuàng)新、創(chuàng)創(chuàng)效、解解決難題題，為企企業(yè)做出出重大貢貢獻(xiàn)者；受住戶表表?yè)P(yáng)，經(jīng)經(jīng)核查屬屬實(shí)者；在人品、道德、責(zé)任、個(gè)人修修養(yǎng)等方方面表現(xiàn)現(xiàn)突出者者；維護(hù)國(guó)家家、企業(yè)業(yè)、住戶戶財(cái)產(chǎn)、人身安安全、排排除重大大隱患、減少損損失者；主持正義義、抵制制歪風(fēng)邪邪氣，揭揭發(fā)壞人人壞事，維護(hù)企企業(yè)形象象、貫徹徹執(zhí)行各各項(xiàng)規(guī)章章制度等方方面作出出 成績(jī)

5、績(jī)者；住戶有難難，挺身身而出，不顧個(gè)個(gè)人得失失，表現(xiàn)現(xiàn)突出者者；拾金不昧昧，撿到到（巨額額）物品品，如實(shí)實(shí)交還者者；對(duì)突發(fā)性性事件不不顧個(gè)人人安危，及時(shí)妥妥善處理理，事跡跡突出者者；維護(hù)國(guó)家家政策方方針、法法律法規(guī)規(guī)，事跡跡突出者者；13、其其它方面面表現(xiàn)突突出和做做出成績(jī)績(jī)者。第七條：根據(jù)受受獎(jiǎng)?wù)呤率论E、成成績(jī)及其其作用和和影響大大小，實(shí)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如如下：表現(xiàn)突出出，做出出貢獻(xiàn)者者，予以以表?yè)P(yáng)，并可給給予 501000元獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)；成績(jī)顯著著，有較較大或重重大貢獻(xiàn)獻(xiàn)者給予予書(shū)面表表?yè)P(yáng)，并并予以110010000元的的獎(jiǎng)勵(lì)；有特殊貢貢獻(xiàn)，堪堪稱楷模模的予以以書(shū)面表表?yè)P(yáng)，并并予以1100

6、0050000元獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，并并上報(bào)集團(tuán)公司司。處 罰第八條：處罰分分為行政政處罰和和經(jīng)濟(jì)處處罰，二二者可以以單獨(dú)行行使，也也可同時(shí)時(shí)并用。第九條：?jiǎn)T工有有下列行行為之一一者，予予以口頭頭批評(píng)，警告或或處以110-115元罰罰款，重重觸者。按第十條條處罰。1、工作作時(shí)間聚聚眾閑聊聊，大聲聲喧嘩，發(fā)生口口角，不不服管理理者； 2、遲到到、早退退或委托托他人簽簽到、受受委托為為他人簽簽到者；3、無(wú)故故曠工一一天以內(nèi)內(nèi)者（參參照工工作考勤勤制度確定）；4、中午午喝酒影影響工作作者（陪陪同客人人就餐等等特殊情情況或經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)的的除外）；5、吵架架、謾罵罵、斗毆?dú)粗聜麄撸?、聚眾眾賭博或或有傷風(fēng)風(fēng)化者；7

7、、工作作時(shí)間私私自外出出、擅離離職守者者；8、工作作時(shí)間偷偷睡懶覺(jué)覺(jué)、看閑閑書(shū)、雜雜志和報(bào)報(bào)紙；9、違犯犯公司規(guī)規(guī)定，不不佩戴上上崗證、牌者；10、違違犯就餐餐規(guī)定，浪費(fèi)飯飯菜者；11、工工作效率率低下，完不成成工作任任務(wù)者；12、挑挑撥離間間，造謠謠惑眾，誣陷他他人，破破壞團(tuán)結(jié)結(jié)，尚未未造成嚴(yán)嚴(yán)重后果果者；13、不不準(zhǔn)時(shí)參參加會(huì)議議，不遵遵守會(huì)場(chǎng)場(chǎng)紀(jì)律者者；14、工工作不認(rèn)認(rèn)真，敷敷衍馬虎虎致使工工作出現(xiàn)現(xiàn)差錯(cuò)者者；15、與與住戶發(fā)發(fā)生糾紛紛，影響響企業(yè)形形象者；16、其其它方面面行為不不良，情情節(jié)較輕輕者。第十條：?jiǎn)T工具具有下列列情況之之一者，予以書(shū)書(shū)面批評(píng)評(píng)，可并并處500-2000元的

8、的罰款，重觸者按第十十一條處處罰：1、無(wú)故故曠工三三天以內(nèi)內(nèi)者；2、打架架斗毆、致人輕輕傷者；3、工作作失職或或因主觀觀原因造造成各種種較大、重大事事故，負(fù)負(fù)有主要要、次要要責(zé)任者者；4、無(wú)正正當(dāng)理由由，延誤誤公事，致使企企業(yè)發(fā)生生損失或或造成不不良影響響者；5、對(duì)上上級(jí)指示示，有不不同意見(jiàn)見(jiàn)，雖經(jīng)經(jīng)陳述未未被采納納，而擅擅自違抗抗指揮者者；6、工作作弄虛作作假，產(chǎn)產(chǎn)生不良良后果者者；7、浪費(fèi)費(fèi)企業(yè)財(cái)財(cái)力物力力或辦事事疏忽，把關(guān)不不嚴(yán)，使使企業(yè)受受損害者者；8、住戶戶舉報(bào)行行為不良良，服務(wù)務(wù)態(tài)度惡惡劣者；9、工作作相互扯扯皮，嚴(yán)嚴(yán)重影響響工作的的當(dāng)事者者；10、其其它方面面表現(xiàn)不不好，情情節(jié)嚴(yán)

9、重重，給企企業(yè)造成成較大損損失者；第十一條條：?jiǎn)T工工有下列列情況之之一者，通報(bào)批批評(píng)，并并予以2200-20000元罰罰款，重重觸者上報(bào)集團(tuán)團(tuán)處理：1、未經(jīng)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意，私自自向住戶戶承諾某某些事項(xiàng)項(xiàng)，給企企業(yè)造成成重大損損失者；2、私自自泄露企企業(yè)商業(yè)業(yè)機(jī)密者者；3、出自自故意或或過(guò)失，造成企企業(yè)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)大量損損失的破破壞性行行為；4、在業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)來(lái)中私自自收受回回扣、手手續(xù)費(fèi)的的受賄行行為；5、利用用職務(wù)便便利，自自己經(jīng)營(yíng)營(yíng)或?yàn)樗私?jīng)營(yíng)營(yíng)與本企企業(yè)同類(lèi)類(lèi)的營(yíng)業(yè)業(yè)項(xiàng)目，獲取非非法利益益的非法法經(jīng)營(yíng)類(lèi)類(lèi)的營(yíng)業(yè)業(yè)行為；6、對(duì)自自己所掌掌握的公公司秘密密私自泄泄露，造造成重大大損失者者；7、

10、違反反交通安安全管理理法規(guī)，發(fā)生交交通事故故致使人人員傷亡亡或企業(yè)業(yè)財(cái)產(chǎn)遭遭受損失失的交通通肇事行為為；8、在簽簽定合同同、協(xié)議議的過(guò)程程中，嚴(yán)嚴(yán)重不負(fù)負(fù)責(zé)任，被詐騙騙致使企企業(yè)利益益遭受重重大損失失，或在履行行合同協(xié)協(xié)議中失失職被騙騙的當(dāng)事事者；9、嚴(yán)重重違反公公司紀(jì)律律和規(guī)章章制度，營(yíng)私舞舞弊，給給企業(yè)利利益造成成損失的的失職行行為；10、其其它方面面表現(xiàn)惡惡劣、情情節(jié)嚴(yán)重重，給企企業(yè)形象象和財(cái)力力帶來(lái)重重大損失失者。第十二條條：?jiǎn)T工工具有下下列行為為之一者者，予以以除名，上報(bào)人人力資源源部、總總裁辦公公室。造成損失失的予以以賠償，并應(yīng)處處以20000元元以上罰罰款，觸觸犯刑律律的依法法追

11、究刑刑事責(zé)任任：1、違反反規(guī)章制制度，不不服從管管理，強(qiáng)強(qiáng)令工人人違章冒冒險(xiǎn)作業(yè)業(yè)，因而而發(fā)生傷傷亡事故故或造成成其它后后果嚴(yán)重重的重大大責(zé)任事事故的行行為；2、對(duì)已已發(fā)現(xiàn)勞勞動(dòng)安全全設(shè)施的的事故隱隱患不采采取預(yù)防防措施，因而發(fā)發(fā)生傷亡亡事故造造成其它它后果的的重大安安全事故故行為；3、違反反國(guó)家建建設(shè)工程程質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督管理理制度，在從事事土木建建筑、管管道線路路設(shè)備設(shè)設(shè)施安裝裝、建筑裝飾飾裝修和和大型維維修項(xiàng)目目等施工工中，不不認(rèn)真履履行職責(zé)責(zé)，降低低工程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，不不嚴(yán)格把把關(guān)，造造成工程程重大安安全事故故的行為為；4、私自自偽造，變?cè)旖鸾鹑谄睋?jù)據(jù)、票證證或股票票、債券券的行為為；5、以非非法

12、占有有為目的的，秘密密竊取公公司財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的盜竊竊行為；6、利用用職務(wù)之之便，將將公有財(cái)財(cái)產(chǎn)占為為己有的的職務(wù)侵侵占行為為；7、煽動(dòng)動(dòng)住戶到到企業(yè)鬧鬧事，情情節(jié)嚴(yán)重重者；8、心術(shù)術(shù)不正，結(jié)營(yíng)私私黨，敗敗壞風(fēng)紀(jì)紀(jì)，造成成惡劣影影響，產(chǎn)產(chǎn)生嚴(yán)重重后果者者和其它它違法犯犯罪行為為，給企企業(yè)造成成重大損損失者；9、不思思悔改，連續(xù)犯犯錯(cuò)誤達(dá)達(dá)三次者者；10、其其它方面面表現(xiàn)很很壞，情情節(jié)極其其嚴(yán)重，給企業(yè)業(yè)造成極極大損失失者；第十三條條：對(duì)于于員工違違犯條例例中未列列舉的其其它嚴(yán)重重失職或或違法行行為，可可據(jù)事實(shí)實(shí)情節(jié)造造成的后后果，比比照有關(guān)關(guān)條款處處理。值班工作作制度 ZDDWYGLZZD0033一、

13、值班班時(shí)間為為：中午午11：55下午上上班；晚晚間為下下午下班班后至次次日8：00；二、值班班人員應(yīng)應(yīng)提前五五分鐘到到崗，認(rèn)認(rèn)真辦理理交接班班手續(xù)，做到交交接清楚楚，責(zé)任任明確。三、接待待住戶要要起立，面帶笑笑容，禮禮貌熱情情，微笑笑服務(wù)。四、值班班人員在在第三次次電話鈴鈴響之前前必須接接聽(tīng)電話話，講話話語(yǔ)氣要要和藹，答話內(nèi)內(nèi)容要清清晰。五、重要要的電話話（1119、1110、秩序部部）值班班人員要要做到熟熟練記憶憶，必要要時(shí)做文文字記錄錄。六、嚴(yán)禁禁非工作作人員使使用值班班外線電電話。七、值班班人員要要認(rèn)真填填寫(xiě)值班班記錄，并及時(shí)時(shí)處理各各種問(wèn)題題。八、帶班班人員要要以身作作則，忠忠于職守守

14、，妥善善并正確確處理突突發(fā)事件件，必要要時(shí)立即即向上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)請(qǐng)示匯報(bào)報(bào)。九、值班班人員嚴(yán)嚴(yán)禁替崗崗、代崗崗，如遇遇特殊情情況需經(jīng)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)，否則則按曠工工處理，發(fā)生問(wèn)問(wèn)題后果果由責(zé)任任者自負(fù)負(fù)。十、晚間間值班人人員在00：000后方可可休息，但有電電話須立立即接聽(tīng)聽(tīng)。十一、值值班人員員注意保保持床鋪鋪衛(wèi)生整整潔，應(yīng)應(yīng)著裝休休息。員工考勤勤制度ZDWYYGLZZD0044一、員工工考勤工工作指定定專人負(fù)負(fù)責(zé)，由由部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行。二、員工工上班無(wú)無(wú)特殊情情況者，一律按按時(shí)簽到到。三、嚴(yán)格格保管簽簽到簿，考勤負(fù)負(fù)責(zé)人到到上班時(shí)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)時(shí)收管簽簽到簿并并進(jìn)行檢檢查登記記。四、員工工

15、本人親親筆簽到到，嚴(yán)禁禁他人代代簽，如如有代簽簽行為，除視被被代簽人人遲到或或曠工，并按員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度相關(guān)關(guān)條款處處理。五、晚到到、早離離五分鐘鐘視為遲遲到、早早退，五五分鐘以以上視為為曠工。六、無(wú)故故遲到、早退每每月累計(jì)計(jì)三次視視為曠工工一天，確有特特殊原因因者，須須向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)明。七、嚴(yán)格格病、事事假制度度。事前前由本人人遞交請(qǐng)請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽字后后為有效效假條，若確實(shí)實(shí)來(lái)不及及遞交假假條的，事后必必須由主主客領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)出據(jù)證證明。八、工作作需要外外出無(wú)法法簽到者者，必須須由主管管領(lǐng)導(dǎo)出出據(jù)證明明。九、工作作一年以以上員工工可享有有每月三三天有薪薪病假，過(guò)月作作廢，其其它員工工病假為為無(wú)薪假

16、假。十、員工工休病假假，三天天內(nèi)由醫(yī)醫(yī)療單位位出據(jù)診診斷證明明；三天天以上必必須有縣縣級(jí)經(jīng)上上醫(yī)院證證明；急急診須有有急診證證明，并并按事假假審批程程序辦理理請(qǐng)假手手續(xù)。十一、事事假一天天由部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人批準(zhǔn)；一天以以上三天天以內(nèi)由由經(jīng)理批批準(zhǔn)；三三天以上上由集團(tuán)團(tuán)主管負(fù)負(fù)責(zé)人批批準(zhǔn)；中中層以上上干部休休假必須須由集團(tuán)團(tuán)主管負(fù)負(fù)責(zé)人批批準(zhǔn)；班班組長(zhǎng)以以上員工工批準(zhǔn)休休假前，必須妥妥善安排排好本部部門(mén)班組組的工作作。十二、員員工病事事假每年年不超過(guò)過(guò)六次，累計(jì)不不超過(guò)三三十次，超過(guò)者者按辭退退處理。每次休休假結(jié)束束后必須須到請(qǐng)假假部門(mén)辦辦理銷(xiāo)假假手續(xù)。十三、累累計(jì)三天天曠工按按除名處處理，曠曠工

17、一天天扣罰兩兩天工資資。十四、每每位員工工必須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行考勤制制度，以以身作則則，互相相監(jiān)督，如有弄弄虛作假假、欺騙騙隱瞞出出勤行為為，按有有關(guān)條例例予以重重罰。電話使用用制度ZDWYY GLZZD0055一、禁止止員工用用企業(yè)電電話辦理理個(gè)人私私事。二、嚴(yán)禁禁撥打信信息臺(tái)電電話，撥撥打長(zhǎng)途途電話要要做好登登記。三、外線線電話非非企業(yè)員員工不得得撥打，因公電電話應(yīng)做做紀(jì)錄。四、樹(shù)立立效率觀觀念，電電話語(yǔ)言言要簡(jiǎn)潔潔，嚴(yán)禁禁短話長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō)拉家家常。五、外線線電話由由專人負(fù)負(fù)責(zé)，認(rèn)認(rèn)真做好好重要通通信紀(jì)錄錄，無(wú)故故多支的的話費(fèi)由由負(fù)責(zé)人人墊付。六、電話話費(fèi)使用用注意節(jié)節(jié)約，內(nèi)內(nèi)線電話話能解決決問(wèn)題的

18、的，絕不不用外線線電話，嚴(yán)禁在在通話中中嬉鬧、逗樂(lè)。七、通話話中要文文明用語(yǔ)語(yǔ)，維護(hù)護(hù)企業(yè)形形象。八、內(nèi)線線報(bào)修電電話禁止止長(zhǎng)時(shí)間間占用。九、愛(ài)護(hù)護(hù)電話設(shè)設(shè)施，使使用電話話要輕拿拿、輕按按、輕放放。十、下班班后，非非值班人人員禁止止使用外外線電話話。十一、違違反一、二條款款者，處處以十倍倍罰款。車(chē)輛使用用制度 ZDDWY GLLZD0066 為規(guī)范范物業(yè)公公司車(chē)輛輛管理，提高辦辦事效率率，本著著節(jié)約、高效的的原則制制定本制制度。一.車(chē)輛輛使用范范圍：物業(yè)公司司經(jīng)理、助理、辦公室室辦事用用車(chē)；財(cái)務(wù)人員員辦事用用車(chē)；工作需要要接送客客人用車(chē)車(chē)；一般員工工在指定定范圍以以外，根根據(jù)工作作需要委委派車(chē)

19、輛輛；緊急情況況用車(chē)。二.車(chē)輛輛使用制制度：一般性用用車(chē)（財(cái)財(cái)務(wù)除外外）須提提前一天天提出申申請(qǐng)，便便于協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)一，合理安安排；經(jīng)申請(qǐng)同同意后，應(yīng)到辦辦公室認(rèn)認(rèn)真填寫(xiě)寫(xiě)派車(chē)單單，司機(jī)機(jī)憑派派車(chē)單和注明明的地點(diǎn)點(diǎn)、時(shí)間行車(chē)車(chē)。司機(jī)機(jī)在派派車(chē)單中注明明每次按按計(jì)程器器行程公公里數(shù)。發(fā)現(xiàn)用用車(chē)人如如以假理理由申請(qǐng)請(qǐng)派車(chē)者者，對(duì)用用車(chē)人將將予嚴(yán)肅肅處理。 無(wú)派車(chē)車(chē)單行行車(chē)一律律視為私私用自用用車(chē)，以以8元/公里的的罰金由由司機(jī)和和乘車(chē)人人各支付500%；市區(qū)內(nèi)出出車(chē)由辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)人批批準(zhǔn)，市市外出車(chē)車(chē)須經(jīng)理理批準(zhǔn)同同意，赴赴外地市市須經(jīng)總總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)；上班時(shí)間間，非出出車(chē)的車(chē)車(chē)輛停放放在指定定位置；

20、晚上下下班以后后，車(chē)輛輛按指定定位置停停放，否則則造成的的后果由由司機(jī)負(fù)負(fù)責(zé)。派車(chē)單單由司司機(jī)保存存，每月月底上交交辦公室室，由辦辦公室對(duì)對(duì)月耗油油、行程程公里數(shù)數(shù)等進(jìn)行核核定、登登記。申請(qǐng)用車(chē)車(chē)前，應(yīng)應(yīng)事先與與辦事部部門(mén)電話話聯(lián)系，避免車(chē)車(chē)輛跑空空，浪費(fèi)費(fèi)人力、時(shí)間和和能源。三、司機(jī)機(jī)工作制制度：1、按時(shí)時(shí)上班，如出車(chē)車(chē)在222：300以后，無(wú)特殊殊情況次次日可推推遲300分鐘上上班；2、行車(chē)車(chē)前認(rèn)真真檢查車(chē)車(chē)況，行行車(chē)中注注意交通通安全，工作熱熱情、周周到；3、嚴(yán)格格執(zhí)行派車(chē)單單行駛駛制度，按時(shí)按按地準(zhǔn)時(shí)時(shí)返回；4、工作作期間嚴(yán)嚴(yán)禁飲酒酒，嚴(yán)守守公司機(jī)機(jī)密；5、嚴(yán)禁禁私自用用車(chē)，禁禁止車(chē)輛

21、輛外借和和允許非非司機(jī)人人員駕駛駛車(chē)輛；6、節(jié)假假日或請(qǐng)請(qǐng)假時(shí)間間（一天天以上者者），應(yīng)應(yīng)將車(chē)輛輛鑰匙交交辦公室室負(fù)責(zé)人人保管。崗位培訓(xùn)訓(xùn)制度 ZDWWY GLZZD0077一、培訓(xùn)訓(xùn)目的：通過(guò)崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)，使全全體員工工對(duì)本職職能專業(yè)業(yè)知識(shí)與與業(yè)務(wù)能能力達(dá)到到標(biāo)準(zhǔn)的的需求，能夠勝勝任本崗崗位工作作。二、培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間為為周末或或其它業(yè)業(yè)余時(shí)間間。三、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容主主要包括括崗位職職責(zé)、業(yè)業(yè)務(wù)技能能、企業(yè)業(yè)文化、理念及及管理制制度。四、培訓(xùn)訓(xùn)形式：1、學(xué)歷歷教育：通過(guò)中中專以上上較系統(tǒng)統(tǒng)的教育育，培養(yǎng)養(yǎng)中高級(jí)級(jí)物業(yè)管管理專業(yè)業(yè)人才。2、上崗崗培訓(xùn)：為新聘聘用的物物業(yè)員工工提供上上崗前的的全面培培訓(xùn)。

22、時(shí)時(shí)間至少少為一個(gè)個(gè)月，并并安排入入職導(dǎo)向向培訓(xùn)，其內(nèi)容容為：A、介紹紹企業(yè)發(fā)發(fā)展史，講解企企業(yè)文化化、經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念和和宗旨；B、本企企業(yè)的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)；C、安全全與保安安知識(shí)；D、環(huán)境境衛(wèi)生知知識(shí)；E、員工工手冊(cè)宣宣講；F、物業(yè)業(yè)服務(wù)意意識(shí)；G、參觀觀了解新新的工作作崗位及及周邊環(huán)環(huán)境。H、在職職培訓(xùn)：為在職職員工提提高履行行職責(zé)所所必備的的知識(shí)和和技能提提供經(jīng)常常性的培培訓(xùn)。I、外派派培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)實(shí)際工作作需要，進(jìn)行專專項(xiàng)性的的學(xué)習(xí)、考察、采訪、培訓(xùn)。J、交叉叉培訓(xùn)：幫助員員工增長(zhǎng)長(zhǎng)本職工工作以外外的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識(shí)，豐富其其管理水水平全面面發(fā)展，K、為為承擔(dān)更更復(fù)雜更更繁瑣的的工作任任務(wù)而實(shí)實(shí)施

23、高層層培訓(xùn)。五、培訓(xùn)訓(xùn)的組織織與實(shí)施施：由主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或辦公公室主管管分管培培訓(xùn)教育育工作，并負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行； 六、組織織培訓(xùn)的的原則：1、統(tǒng)一一規(guī)劃、分步實(shí)實(shí)施逐步步推開(kāi)；2、實(shí)行行多層次次、多形形式、多多渠道；3、先培培訓(xùn)、后后上崗，理論實(shí)實(shí)踐相結(jié)結(jié)合。4、長(zhǎng)期期培訓(xùn)與與短期培培訓(xùn)相結(jié)結(jié)合；5、脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)與與在職培培訓(xùn)相結(jié)結(jié)合。六、培訓(xùn)訓(xùn)人員必必須按時(shí)時(shí)參加培培訓(xùn)，遵遵守培訓(xùn)訓(xùn)紀(jì)律，虛心學(xué)學(xué)習(xí)，做做好筆記記，定期期總結(jié)。七、考核核辦法以以筆試與與技能測(cè)測(cè)試相結(jié)結(jié)合。八、無(wú)故故不參加加培訓(xùn)，違犯培培訓(xùn)紀(jì)律律，考核核不及格格者予以以處罰以以至辭退退。員工工裝裝管理制制度 ZDWWY GLZZD00

24、88為規(guī)范員員工工裝裝管理，展示物物業(yè)服務(wù)務(wù)形象，特制定定本制度度。一、工裝裝配置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、工裝裝按季節(jié)節(jié)分為夏夏裝、春春秋裝和和冬裝；工裝按按崗位分分為行政政類(lèi)和工工勤類(lèi)。2、主管管以上崗崗位、辦辦公室、房管班班、文化化場(chǎng)館、大廈（設(shè)備人人員除外外）配發(fā)發(fā)行政類(lèi)類(lèi)工裝，其它崗崗位配發(fā)發(fā)工勤類(lèi)類(lèi)工裝。3、各類(lèi)類(lèi)工裝樣樣式類(lèi)別夏裝春秋裝冬裝其他女工勤類(lèi)類(lèi)天藍(lán)色半半袖套裝裝天藍(lán)色長(zhǎng)長(zhǎng)袖套裝裝天藍(lán)色長(zhǎng)長(zhǎng)袖套裝裝男工勤類(lèi)類(lèi)天藍(lán)色半半袖套裝裝天藍(lán)色長(zhǎng)長(zhǎng)袖套裝裝天藍(lán)色長(zhǎng)長(zhǎng)袖套裝裝女行政類(lèi)類(lèi)藏藍(lán)色套套裙藏藍(lán)色西西裝；白白色襯衣衣男行政類(lèi)類(lèi)白色襯衣衣藏藍(lán)色西西褲藏藍(lán)色西西裝領(lǐng)帶注：各類(lèi)類(lèi)各季工工裝配置置標(biāo)準(zhǔn)為

25、為2套。 二、著裝裝時(shí)間規(guī)規(guī)定1、春秋秋裝著裝裝時(shí)間為為3月-5月和和9月-11月月；夏裝裝著裝時(shí)時(shí)間為66月-88月；冬冬裝著裝裝時(shí)間為為12月月-次年年2月。2、著裝裝換季的的具體日日期由物物業(yè)總公公司根據(jù)據(jù)實(shí)際天天氣情況況進(jìn)行具具體通知知。3、工作作期間員員工遇特特殊情況況需著便便裝時(shí)，須得到到經(jīng)理的的準(zhǔn)許。三、工裝裝費(fèi)用管管理1、工裝裝費(fèi)用由由公司和和個(gè)人各各負(fù)擔(dān)550%。工作不不滿3個(gè)個(gè)月（以以正式上上崗時(shí)間間為準(zhǔn)）離職的的，員工工全額退退還公司司負(fù)擔(dān)的的費(fèi)用，工裝歸歸員工個(gè)個(gè)人所有有；工作作滿3個(gè)個(gè)月離職職的，員員工不再再退還公公司負(fù)擔(dān)擔(dān)的費(fèi)用用，工裝裝歸員工工個(gè)人所所有。2、工勤

26、勤類(lèi)工裝裝帶有物物業(yè)標(biāo)識(shí)識(shí)，員工工離職時(shí)時(shí)，由所所屬辦公公室將物物業(yè)標(biāo)識(shí)識(shí)拆除。3、秩序序維護(hù)員員的工裝裝管理以以秩序序維護(hù)部部工裝管管理制度度為準(zhǔn)準(zhǔn)，廚師師工裝按按集團(tuán)勞保用用品管理理辦法執(zhí)行。四、工裝裝更新時(shí)時(shí)限類(lèi)別夏裝春秋裝冬裝女工勤類(lèi)類(lèi)2套/33年2套/33年2套/33年男工勤類(lèi)類(lèi)2套/33年2套/33年2套/33年女行政類(lèi)類(lèi)2套/33年2套/33年男行政類(lèi)類(lèi)2套/33年2套/33年注：各類(lèi)類(lèi)工裝在在更新時(shí)時(shí)限內(nèi)，須注意意節(jié)儉并并保持潔潔凈，如如損壞，由員工工自費(fèi)制制作或購(gòu)購(gòu)買(mǎi)。五、工裝裝購(gòu)配程程序1、員工工正式上上崗后，由員工工所在部部門(mén)辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)統(tǒng)計(jì)，在當(dāng)月月15日日前將工工裝

27、申請(qǐng)請(qǐng)報(bào)物業(yè)業(yè)總公司司。2、物業(yè)業(yè)總公司司根據(jù)當(dāng)當(dāng)月工裝裝需求總總量，確確定配置置方式和和價(jià)格。3、當(dāng)月月配置需需求總量量在300套以下下的，各各物業(yè)公公司根據(jù)據(jù)物業(yè)總總公司確確定的配配置方式式和價(jià)格格，將費(fèi)費(fèi)用列入入下月工工作計(jì)劃劃。批準(zhǔn)準(zhǔn)后，由由各物業(yè)業(yè)公司自自行配置置。4、成批批次購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)或更換換，由物物業(yè)總公公司專項(xiàng)項(xiàng)報(bào)批，批準(zhǔn)后后由物業(yè)業(yè)總公司司統(tǒng)一制制作或購(gòu)購(gòu)買(mǎi)。5、各物物業(yè)公司司辦公室室按物業(yè)業(yè)總公司司下發(fā)的的工裝裝統(tǒng)計(jì)臺(tái)臺(tái)帳格格式，負(fù)負(fù)責(zé)建立立工裝登登記臺(tái)帳帳。六、管理理制度1、員工工工裝在在配發(fā)前前，須到到庫(kù)房辦辦理入出出庫(kù)手續(xù)續(xù)。2、員工工著裝應(yīng)應(yīng)整潔，不得敞敞口、挽挽衣袖、

28、挽褲腿腿，不得得歪斜或或系扣不不整；嚴(yán)嚴(yán)禁敞胸胸露懷和和工便裝裝混穿；上衣紐紐扣系到到距領(lǐng)口口的第二二個(gè)紐扣扣位置；著行政政類(lèi)工裝裝的人員員上衣下下擺不得得外露，要搭配配黑色或或棕色皮皮鞋。3、未經(jīng)經(jīng)允許，員工著著工裝時(shí)時(shí)不準(zhǔn)私私自佩戴戴帽子、圍巾等等其它飾飾物。4、工勤勤類(lèi)工裝裝嚴(yán)禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借公司司以外人人員。5、因公公差或外外出辦事事，當(dāng)事事人可以以根據(jù)需需要著便便裝，但但必須注注意形象象。6、除參參加集體體活動(dòng)以以及臨時(shí)時(shí)要求外外，男行行政類(lèi)員員工可以以不扎領(lǐng)領(lǐng)帶；7、因工工裝丟失失、損壞壞等，必必須在三三日內(nèi)提提出申請(qǐng)請(qǐng)，并限限期備齊齊。七、罰則則1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工勤類(lèi)類(lèi)工裝外外借，對(duì)對(duì)工裝持持

29、有者處處以2000元處處罰，對(duì)對(duì)公司形形象造成成損壞的的，對(duì)責(zé)責(zé)任人予予以重罰罰并辭退退。2、員工工離職，工勤類(lèi)類(lèi)工裝未未收回或或未拆除除物業(yè)標(biāo)標(biāo)識(shí)的，對(duì)所屬屬物業(yè)公公司相關(guān)關(guān)人員處處以10003300元元罰款，并限期期追回。3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不按規(guī)規(guī)定著裝裝者，每每次處以以501000元罰款款，并追追究相關(guān)關(guān)人員責(zé)責(zé)任。入戶維修修回訪制制度 ZZDWYY GLZZD09 一、目的的：明確確責(zé)任，完善工工作程序序，提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。二、適用用范圍：各物業(yè)業(yè)公司維維修部業(yè)業(yè)務(wù)。三、職責(zé)責(zé)：1、接待待員負(fù)責(zé)責(zé)住戶報(bào)報(bào)修項(xiàng)目目的分類(lèi)類(lèi)、派工工、協(xié)調(diào)調(diào)與回訪訪；2、維修修人員負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)住住戶報(bào)修修項(xiàng)目及及時(shí)進(jìn)行

30、行入戶維維修與保保養(yǎng)；3、維修修部主管管每周至至少一次次對(duì)回訪訪記錄進(jìn)進(jìn)行檢查查（注明明檢查日日期、檢檢查人），發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解解決；4、物業(yè)業(yè)總公司司服務(wù)品品質(zhì)部負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)本本制度執(zhí)執(zhí)行情況況進(jìn)行核核查。四、工作作程序：1、每日日，接待待員根據(jù)據(jù)住戶報(bào)報(bào)修記錄錄進(jìn)行分分類(lèi)。須須經(jīng)維修修部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)協(xié)調(diào)的的，由維維修部主主管安排排，接待待員能自自行安排排的可直直接派工工。維修修工接收收派工單單，并遵遵照“入戶維維修工作作規(guī)程”入戶維維修；2、維修修人員入入戶后，按公司司維修程程序予以以維修，并確保保質(zhì)量；對(duì)因各各種原因因暫時(shí)不不能維修修的項(xiàng)目目，要及及時(shí)向主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)，并直至至維修任任務(wù)完成成

31、為止；對(duì)當(dāng)日日未能完完成的維維修項(xiàng)目目要報(bào)接接待員登登記，以以備次日日再派人人維修；3、接待待員根據(jù)據(jù)報(bào)修記記錄，于于維修后后三日內(nèi)內(nèi)對(duì)住戶戶進(jìn)行電電話回訪訪，回訪訪率600%以上上,投訴訴回訪率率1000%；4、回訪訪中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)住戶不不滿意情情況，接接待員要要當(dāng)日以以書(shū)面形形式交由由維修部部主管負(fù)負(fù)責(zé)處理理；5、維修修部主管管對(duì)回訪訪記錄每每周至少少檢查一一次，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，及時(shí)時(shí)協(xié)調(diào)解解決；6、物業(yè)業(yè)總公司司每月至至少對(duì)各各公司入入戶維修修工作質(zhì)質(zhì)量及回回訪記錄錄進(jìn)行一一次檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾糾正；對(duì)對(duì)違紀(jì)人人員，視視情節(jié)予予以批評(píng)評(píng)或處罰罰。文印、檔檔案室管管理制度度 ZDDWY G

32、LZZD0100一、打字字、復(fù)印印管理文印室屬屬保密部部門(mén)、未未經(jīng)辦公公室允許許，非工工作人員員不得隨隨意進(jìn)入入或逗留留；經(jīng)允允許進(jìn)入入文印室室人員，不得隨隨意翻閱閱與己無(wú)無(wú)關(guān)的文文件和資資料，否否則，管管理人員員有權(quán)制制止或請(qǐng)請(qǐng)出。打印、油油印和復(fù)復(fù)印100張以上上者，需需申請(qǐng)辦辦公室批批準(zhǔn)后進(jìn)進(jìn)行；110張以以下者，經(jīng)文印印管理員員同意后后方可。凡打印印、油印印、復(fù)印印者，均均應(yīng)嚴(yán)格格進(jìn)行登登記、記記錄。文印員負(fù)負(fù)責(zé)文印印室內(nèi)的的計(jì)算機(jī)機(jī)、打印印機(jī)、復(fù)復(fù)印機(jī)、油印機(jī)機(jī)等設(shè)備備和配件件的管理理，其它它人員不不得擅自自動(dòng)用。集團(tuán)以外外的打印印、復(fù)印印、油印印業(yè)務(wù)，根據(jù)打打印的規(guī)規(guī)格數(shù)量量按規(guī)定

33、定到財(cái)務(wù)務(wù)室交納納費(fèi)用，憑收款款單據(jù)辦辦理打印印業(yè)務(wù)。按照規(guī)定定，文印印用品由由文印室室工作人人員統(tǒng)一一向集團(tuán)團(tuán)文印室室申請(qǐng)，并附出出上期領(lǐng)領(lǐng)用材料料的使用用說(shuō)明，批復(fù)后后辦理領(lǐng)領(lǐng)用。嚴(yán)嚴(yán)禁浪費(fèi)費(fèi)和私用用文印用用品，特特別是紙紙張的使使用必須須嚴(yán)格把把關(guān)，文文印員對(duì)對(duì)領(lǐng)取文文印紙張張數(shù)量應(yīng)應(yīng)與使用用登記數(shù)數(shù)量、對(duì)對(duì)外業(yè)務(wù)務(wù)量、發(fā)發(fā)放數(shù)量量和結(jié)存存數(shù)量基基本持平平并定期期匯總，防止丟丟失和浪浪費(fèi)。一一經(jīng)查出出浪費(fèi)和和私用，對(duì)相關(guān)關(guān)人員予予以追究究。文印打字字管理人人員必須須嚴(yán)守機(jī)機(jī)密，如如發(fā)現(xiàn)泄泄密行為為，視情情節(jié)程度度，除賠賠償造成成的損失失外，還還將給予予行政處處罰。 二、檔檔案資料料管理：

34、檔案管理理員在接接受檔案案室移交交的檔案案時(shí)，要要按檔案案內(nèi)容目目錄及檔檔案材料料逐件逐逐項(xiàng)核實(shí)實(shí)清楚，在檔案案收件簿簿上，接接收人一一檔中簽簽字后收收入柜中中存檔。按小區(qū)住住宅編號(hào)號(hào)和銷(xiāo)售售，房管管建立對(duì)對(duì)應(yīng)的檔檔案帳目目，做到到帳帳相相符，帳帳物相符符，擺放放整齊、調(diào)用迅迅速。對(duì)房屋產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人發(fā)發(fā)生變更更時(shí)，要要及時(shí)做做出檔案案相應(yīng)的的變更，做好變變更登記記，確保保檔案的的準(zhǔn)確無(wú)無(wú)誤。檔案室內(nèi)內(nèi)做好防防火、防防潮、防防霉、防防盜等工工作，要要經(jīng)常查查驗(yàn)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)采采取有效效措施。調(diào)閱檔案案時(shí)，要要認(rèn)真填填寫(xiě)調(diào)檔檔紀(jì)錄，詳細(xì)記記錄調(diào)閱閱，檔案案名稱、借閱人人、借閱閱時(shí)間、歸還時(shí)時(shí)間。對(duì)

35、借閱的的檔案必必須有經(jīng)經(jīng)理或上上級(jí)相關(guān)關(guān)部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽定批準(zhǔn)準(zhǔn)的依據(jù)據(jù)方可調(diào)調(diào)閱，并并及時(shí)在在調(diào)入和和調(diào)出、回收的的記錄簿簿上詳細(xì)細(xì)登記。對(duì)已調(diào)調(diào)出的檔檔案超期期者必須須進(jìn)行催催收。檔案管理理員要做做好保密密工作，非檔案案工作人人員不得得入內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)泄密行行為，視視情節(jié)程程度給予予經(jīng)濟(jì)或或行政處處罰。房管工作作管理制制度ZDWYY GLZZD0111一、熱愛(ài)愛(ài)本職工工作，有有高度的的責(zé)任感感和事業(yè)業(yè)心，時(shí)時(shí)刻維護(hù)護(hù)公司和和住戶的的利益，秉公辦辦事，不循循私情。二、刻苦苦鉆研業(yè)業(yè)務(wù)，掌掌握了解解住戶的的家庭基基本概況況，有針針對(duì)性地地為每個(gè)個(gè)住戶服服務(wù)到家家，恪守守“業(yè)主至至上、服服務(wù)第一一

36、”的宗旨旨。三、熟悉悉公司所所轄領(lǐng)域域內(nèi)的各各類(lèi)房屋屋，掌握握戶型、面積、布局、樓號(hào)、結(jié)構(gòu)、室內(nèi)外外設(shè)施狀狀況、水水電暖煤煤氣繳納納標(biāo)準(zhǔn)等等相關(guān)情情況。四、認(rèn)真真做好住住戶入住住接待工工作，仔仔細(xì)檢查查室內(nèi)各各項(xiàng)設(shè)施施的使用用狀態(tài)，認(rèn)真填填寫(xiě)入入住交接接清單，并對(duì)對(duì)住戶遞遞交社區(qū)區(qū)各項(xiàng)管管理規(guī)定定，（入入住手冊(cè)冊(cè)、公共共契約、房屋裝裝修規(guī)定定等等），使業(yè)業(yè)主和客客商對(duì)公公共制約約的管理理規(guī)定做做到心中中有數(shù)，有依有有據(jù)地遵遵照?qǐng)?zhí)行行。五、房管管員應(yīng)對(duì)對(duì)所轄區(qū)區(qū)域的樓樓號(hào)、單單元、戶戶數(shù)了如如指掌，對(duì)房屋屋建筑基基本知識(shí)識(shí)應(yīng)逐步步掌握，對(duì)各種種管線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)走向向做到心心中有數(shù)數(shù)，以便便快捷、有效地

37、地為住戶戶提供服服務(wù)。六、對(duì)住住戶和客客商反映映的問(wèn)題題要認(rèn)真真及時(shí)處處理，不不能處理理的要向向主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示示匯報(bào)，并做好好文字記記錄；對(duì)對(duì)于問(wèn)題題的處理理要堅(jiān)持持回訪制制度，回回訪率達(dá)達(dá)到600%以上上。七、住戶戶用水、用電、采暖、煤氣等等費(fèi)用收收繳，房房管員代代收時(shí)，必須準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤，嚴(yán)格格按表走走字收繳繳。收取取的錢(qián)款款要當(dāng)日日交財(cái)務(wù)務(wù)室，需需次日交交的要妥妥善保管管，發(fā)生生問(wèn)題由由個(gè)人負(fù)負(fù)全部責(zé)責(zé)任。八、對(duì)常常住業(yè)主主每月抄抄表和收收費(fèi)率不不低于995%；對(duì)不常常住的住住戶每?jī)蓛稍卤仨氻毘硪灰淮危帐召M(fèi)率應(yīng)應(yīng)達(dá)到995%以以上。九、配合合維修人人員，參參與對(duì)樓樓房驗(yàn)收收的交接接工作

38、；對(duì)未辦辦入住的的閑置房房屋，要要管好鑰鑰匙，定定期檢查查，尤其其是采暖暖期開(kāi)始始時(shí)節(jié)，更要注注意水浸浸、滴漏漏事件發(fā)發(fā)生。十、配合合銷(xiāo)售人人員對(duì)客客戶購(gòu)房房看房，做到積積極、主主動(dòng)、熱熱情。十一、住住戶入住住裝修要要辦理好好裝修協(xié)協(xié)議，按按規(guī)定催催交裝修修押金，及時(shí)宣宣傳文明明裝修，并對(duì)裝裝修過(guò)程程負(fù)責(zé)指指導(dǎo)、咨咨詢、檢檢查、監(jiān)監(jiān)督的責(zé)責(zé)任。對(duì)對(duì)于違章章裝修者者要按規(guī)規(guī)定給予予處罰。十二、房房管員對(duì)對(duì)所轄區(qū)區(qū)域每日日至少巡巡視一遍遍，檢查查亂搭亂亂建、亂亂涂亂畫(huà)畫(huà)、張貼貼廣告、亂設(shè)攤攤點(diǎn)、隨隨意晾曬曬衣物等等有礙觀觀瞻的違違規(guī)行為為進(jìn)行勸勸阻和制制止。同同時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)不安全全的隱患患（如窗窗臺(tái)放

39、置置雜物等等）及時(shí)時(shí)予以糾糾正。十三、工工作中注注重企業(yè)業(yè)形象，儀表整整潔，文文明用語(yǔ)語(yǔ)，禮節(jié)節(jié)規(guī)范，態(tài)度誠(chéng)誠(chéng)懇，爭(zhēng)爭(zhēng)做每位位住戶的的貼心人人。綠化工作作管理制制度 ZDWWY GLZZD0122一、目的的完善制度度，明確確責(zé)任，提高工工作效率率及工作作質(zhì)量。二、適用用范圍各物業(yè)公公司（處處）綠化化班三、職責(zé)責(zé) 1綠化工工認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行公司司制度,按要求求做好各各類(lèi)苗木木的綠化化、養(yǎng)護(hù)護(hù)工作。2綠化隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)綠化工工作的全全面管理理，并做做好各項(xiàng)項(xiàng)制度的的落實(shí)與與監(jiān)查工工作。2-1按按制度要要求，對(duì)對(duì)油料、各類(lèi)農(nóng)農(nóng)機(jī)具等等，指定定專人保保管、使使用，并并做好登登記。3管理部部主管對(duì)對(duì)“綠化工工作

40、制度度”的執(zhí)行行情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督，確保保各項(xiàng)任任務(wù)的順順利完成成。四、管理理要求1公共綠綠地管理理：1熟悉掌掌握小區(qū)區(qū)的綠地地面積及及合理布布局，充充分利用用和發(fā)展展綠地面面積，保保證綠地率率達(dá)到335%以以上，綠綠化覆蓋蓋率達(dá)到到40%以上，綠化完完好率達(dá)達(dá)96%以上，并且按按不同花花草樹(shù)木木的特性性，合理理種植品品種和數(shù)數(shù)量；2熟悉花花草樹(shù)木木的名稱稱、特性性和培植植方法,對(duì)較為為名貴、稀有或或數(shù)量較較大的品品種，在在適當(dāng)醒醒目位置置，標(biāo)示示其名稱稱、種植植季節(jié)、生長(zhǎng)特特性、管管理方法法等，以以便住戶戶和客人人欣賞和和增長(zhǎng)科科普知識(shí)識(shí)；3針對(duì)不不同品種種的植被被特性，按時(shí)進(jìn)進(jìn)行澆灌灌、培土

41、土、施肥肥、排水水、清除除枯枝死死葉、消消滅病蟲(chóng)蟲(chóng)、清除除雜草和和修剪造造型等，不斷豐豐富和提提高綠化化內(nèi)容；4及時(shí)清清理綠地地內(nèi)的枝枝葉和雜雜物，保保持綠化化環(huán)境整整潔；5對(duì)遭受受損害的的花木要要及時(shí)進(jìn)進(jìn)行修補(bǔ)補(bǔ)、扶持持和補(bǔ)栽栽,確保保綠地環(huán)環(huán)境的觀觀瞻效果果；6經(jīng)常巡巡視綠地地狀況，制止任任何人踐踐踏草坪坪、傾倒倒垃圾、污物污污水、攀攀枝折花花，或用用樹(shù)木晾晾曬衣物物等行為為；2.綠化化機(jī)具管管理1正確使使用和自自覺(jué)愛(ài)護(hù)護(hù)綠化機(jī)機(jī)具，盡盡力減少少損耗和和不必要要的損壞壞；2綠化機(jī)機(jī)具和機(jī)機(jī)動(dòng)三輪輪每日出出、入庫(kù)庫(kù)存放，都要進(jìn)進(jìn)行檢查查，使用用人要做做登記，使用完完畢入庫(kù)庫(kù)前要進(jìn)進(jìn)行除垢垢處

42、理,分類(lèi)擺擺放整齊齊；3機(jī)具發(fā)發(fā)生損壞壞、丟失失時(shí)，要要及時(shí)向向主管負(fù)負(fù)責(zé)人報(bào)報(bào)告，對(duì)對(duì)損壞丟丟失的時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、原原因、狀狀況等做做好紀(jì)錄錄；能進(jìn)進(jìn)行使用用的，要要及時(shí)修修理，保保證正常常使用，機(jī)具使使用完好好率應(yīng)保保持在990%以以上；4綠化機(jī)機(jī)具禁止止對(duì)外借借用，特特殊情況況須經(jīng)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽字批批準(zhǔn)，并并履行規(guī)規(guī)定手續(xù)續(xù)后方可可借用；在借用用過(guò)程中中發(fā)生損損壞和丟丟失時(shí)，要照價(jià)價(jià)賠償并并做文字字記錄；5綠化機(jī)機(jī)具有專專人進(jìn)行行管理，定期檢檢查、維維護(hù)和保保養(yǎng)，長(zhǎng)長(zhǎng)期不使使用的機(jī)機(jī)具；要要按規(guī)定定進(jìn)行必必要的維維護(hù)；6建立健健全機(jī)具具管理臺(tái)臺(tái)帳，分分類(lèi)造冊(cè)冊(cè)登記,定期盤(pán)盤(pán)點(diǎn)檢查查。3.

43、澆灌灌用水管管理1合理安安排澆灌灌時(shí)間，避開(kāi)用用水高峰峰，緩解解居民用用水與綠綠化澆灌灌可能發(fā)發(fā)生的沖沖突；2綠化澆澆灌需啟啟用大流流量用水水時(shí)，必必須事先先向相關(guān)關(guān)人員取取得聯(lián)系系，經(jīng)允允許后方方可啟用用；3澆灌過(guò)過(guò)程中應(yīng)應(yīng)維持開(kāi)開(kāi)啟時(shí)的的基本流流量，嚴(yán)嚴(yán)禁私自自加大或或減少流流量，保保持水壓壓穩(wěn)定；在關(guān)閉閉流量前前，應(yīng)事事先向相相關(guān)人員員聯(lián)系，經(jīng)允許許后方可可全部關(guān)關(guān)閉，防防止水壓壓過(guò)高引引發(fā)的設(shè)設(shè)備設(shè)施施損壞，否則，由此造造成的損損失由操操作者承承擔(dān)責(zé)任任；4綠化工工在澆灌灌時(shí)，必必須手持持水管，嚴(yán)禁放放任自流流，以杜杜絕資源源浪費(fèi)。對(duì)不按按規(guī)定執(zhí)執(zhí)行者，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，立立即辭退退，同時(shí)時(shí)

44、對(duì)物業(yè)業(yè)主管處處以2000元罰罰款。4.綠化化庫(kù)房的的管理:1非指定定人員禁禁止進(jìn)入入綠化庫(kù)庫(kù)房動(dòng)用用機(jī)具和和各類(lèi)消消耗物品品；2庫(kù)房?jī)?nèi)內(nèi)要保持持清潔衛(wèi)衛(wèi)生，物物品分類(lèi)類(lèi)擺放整整齊，對(duì)對(duì)易燃品品有毒藥藥品和其其他消耗耗品嚴(yán)加加管理，每周進(jìn)進(jìn)行一次次徹底清清掃；日日常保持持庫(kù)房?jī)?nèi)內(nèi)通風(fēng)、防曬、防水、防銹、防塵；3機(jī)具各各類(lèi)配件件要登記記造冊(cè)紀(jì)紀(jì)錄，不不經(jīng)允許許不得擅擅自動(dòng)用用或私自自挪用；4綠化機(jī)機(jī)具和配配件消耗耗品的庫(kù)庫(kù)存量應(yīng)應(yīng)掌握節(jié)節(jié)儉原則則配置，不準(zhǔn)大大量庫(kù)存存積壓。五、管理理程序5.1綠綠化隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)每周至至少對(duì)整整個(gè)小區(qū)區(qū)的綠化化養(yǎng)護(hù)情情況進(jìn)行行一次檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，及時(shí)時(shí)糾正；5.2

45、管管理部主主管每半半月至少少對(duì)整個(gè)個(gè)小區(qū)的的綠化情情況進(jìn)行行一次檢檢查；對(duì)對(duì)各種農(nóng)農(nóng)機(jī)具、油料的的管理、使用保保養(yǎng)及各各種記錄錄，每季季度檢查查122次，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，及時(shí)時(shí)糾正；5.3物物業(yè)總公公司對(duì)各各公司“綠化工工作制度度”落實(shí)情情況，每每季度檢檢查一次次；對(duì)不不嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行制度度的人員員，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處處罰，同同時(shí)，要要追究相相關(guān)人員員的責(zé)任任。剪草機(jī)使使用與維維護(hù)制度度 ZDDWY GLZZD0133一、目的的 規(guī)范剪剪草機(jī)維維修與保保養(yǎng)，確確保機(jī)體體處于良良好工作作狀態(tài)，以延長(zhǎng)長(zhǎng)使用壽壽命，特特制定本本制度。二、適用用范圍物業(yè)總公公司所屬屬各物業(yè)業(yè)公司剪剪草機(jī)的的維修與與保養(yǎng)。三

46、、職責(zé)責(zé)（一）管管理部(未設(shè)部部的部門(mén)門(mén)由經(jīng)理理指定)為剪草草機(jī)使用用與維護(hù)護(hù)的歸口口管理部部門(mén)。（二）管管理部主主管負(fù)責(zé)責(zé)制定剪剪草機(jī)維維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃及及保管方方案，并并指定專專人負(fù)責(zé)責(zé)。 （三）物物業(yè)總公公司管理理部負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)所屬屬公司剪剪草機(jī)的的使用、維修、保養(yǎng)及及制度落落實(shí)情況況予以檢檢查。四、剪草草機(jī)使用用與保養(yǎng)養(yǎng)制度 （一）剪草機(jī)機(jī)必須指指定專人人負(fù)責(zé)、使用和和保養(yǎng)； （二）使使用人應(yīng)應(yīng)在熟悉悉機(jī)器的的工作性性能和操操作規(guī)程程后方可可使用，不得擅擅自操作作； （三）操作人人在使用用機(jī)器前前，應(yīng)徹徹底清除除工作區(qū)區(qū)域內(nèi)的的石塊、樹(shù)枝、鐵絲及及其它障障礙物，以免損損傷刀片片； （四四）不

47、得得在運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過(guò)程中中及停機(jī)機(jī)2分鐘鐘內(nèi)添加加汽油，加油時(shí)時(shí)要遠(yuǎn)離離煙火； （五）每次啟啟動(dòng)前，應(yīng)檢查查油位及及其它主主要部件件，嚴(yán)禁禁帶故障障作業(yè)； （六）在清理理和檢查查機(jī)體時(shí)時(shí)，需摘摘下火花花塞后方方可進(jìn)行行； （七）剪草機(jī)機(jī)使用達(dá)達(dá)1000小時(shí)后后，必須須對(duì)各部部件進(jìn)行行一次徹徹底的檢檢查，做做到維修修保養(yǎng)到到位，確確保機(jī)器器正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)； （八）按按剪草機(jī)機(jī)使用規(guī)規(guī)定添加加相應(yīng)標(biāo)標(biāo)號(hào)的汽汽油、機(jī)機(jī)油，以以免影響響機(jī)器的的壽命； （九）作作業(yè)中，要經(jīng)常常注意剪剪草機(jī)有有無(wú)異常?，F(xiàn)象，若有異異常聲音音及零部部件松動(dòng)動(dòng)等情況況應(yīng)立即即停機(jī)進(jìn)進(jìn)行檢修修； （十）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移作業(yè)業(yè)場(chǎng)地時(shí)時(shí)，應(yīng)使使剪刀片

48、片停止轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)，以以確保安安全； （十十一） 每天使使用完畢畢后，必必須把機(jī)機(jī)殼外部部清潔干干凈，以以防堵塞塞，影響響操作；（十二）剪草機(jī)機(jī)長(zhǎng)期不不用時(shí)，應(yīng)放盡盡機(jī)內(nèi)汽汽油，并并按規(guī)定定檢查保保養(yǎng)后，存放于于干燥清清潔的地地方。五、檢查查驗(yàn)收 每年年夏、秋秋兩季，物業(yè)總總公司將將對(duì)各物物業(yè)公司司剪草機(jī)機(jī)使用與與保養(yǎng)情情況進(jìn)行行檢查，對(duì)不認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行本制度度的部門(mén)門(mén)及個(gè)人人，視情情況予以以通報(bào)或或處罰。環(huán)衛(wèi)工作作管理制制度 ZDDWY GLZZD0144一、目的的規(guī)范環(huán)衛(wèi)衛(wèi)工作管管理，明明確責(zé)任任，提高高工作效效率及工工作質(zhì)量量。二、適用用范圍各物業(yè)公公司管理理部和環(huán)環(huán)衛(wèi)隊(duì)。三、職責(zé)責(zé)1環(huán)衛(wèi)工工：

49、1遵章守守紀(jì)，愛(ài)愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)，克己己奉公，團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作，為為保證社社區(qū)的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生狀況處處于最佳佳狀態(tài)。2嚴(yán)格按按照本職職規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保保量地完完成本區(qū)區(qū)域的清清潔衛(wèi)生生工作。3樓宇清清潔組應(yīng)應(yīng)按工作作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定，對(duì)對(duì)所屬區(qū)區(qū)域的衛(wèi)衛(wèi)生，必必須做到到233天清理理一遍，包括地地下室、走廊、臺(tái)階等等掃擦一一遍；樓樓梯欄桿桿、扶手手抹凈一一遍，達(dá)達(dá)到墻壁壁、窗臺(tái)臺(tái)無(wú)塵土土、無(wú)蜘蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡跡、無(wú)亂亂寫(xiě)亂畫(huà)畫(huà)及小廣廣告張貼貼物。4公共區(qū)區(qū)域清潔潔應(yīng)按工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)定做做到“七不見(jiàn)見(jiàn)”（不見(jiàn)見(jiàn)積水、不見(jiàn)積積土、不不見(jiàn)垃圾圾、不見(jiàn)見(jiàn)雜物、不見(jiàn)漏漏堆、不不見(jiàn)煙頭頭、不見(jiàn)見(jiàn)人畜糞糞便）、“七凈”（路面

50、面凈、路路沿凈、便道凈凈、雨水水口凈、樹(shù)坑墻墻根凈、果皮箱箱凈、綠綠化帶凈凈）。每每個(gè)所屬屬區(qū)域每每天普掃掃兩遍，重要地地段三遍遍以上，做到：不得擅擅離崗位位，掃完完本區(qū)后后，反復(fù)復(fù)巡查，發(fā)現(xiàn)垃垃圾及時(shí)時(shí)清理。5社區(qū)公公共設(shè)施施，如垃垃圾箱、果皮箱箱、信報(bào)報(bào)箱、標(biāo)標(biāo)牌、電電桿、健健身器械械等，做做到每223天天清擦一一遍。重重大活動(dòng)動(dòng)和節(jié)假假日，視視情況增增加清擦擦遍數(shù)。6社區(qū)日日常生活活垃圾，收斂運(yùn)運(yùn)至指定定對(duì)方地地點(diǎn)，當(dāng)當(dāng)日垃圾圾，當(dāng)晚晚清運(yùn)出出區(qū)。7對(duì)社區(qū)區(qū)的垃圾圾箱、果果皮箱、公用廁廁所應(yīng)及及時(shí)噴藥藥，滅蠅蠅滅蚊滅滅鼠，做做到夏季季每周223次次，冬季季每周一一次。8做好各各類(lèi)藥品品清

51、潔劑劑的保管管工作，使用不不浪費(fèi)，存放不不貶值，并做好好使用登登記記錄錄。9建立健健全各項(xiàng)項(xiàng)工作制制度，每每月底制制定下月月計(jì)劃重重點(diǎn)，每每月8、18、28日日為全班班集中抽抽測(cè)檢查查日，檢檢查結(jié)果果上墻公公布，評(píng)評(píng)定成績(jī)績(jī)，優(yōu)異異者表?yè)P(yáng)揚(yáng)，對(duì)同同一區(qū)域域若連續(xù)續(xù)兩次檢檢查不合合格者，公司應(yīng)應(yīng)實(shí)施“末位處處罰制”，同時(shí)時(shí)認(rèn)真做做好檢查查記錄。10員工工因特殊殊情況需需要請(qǐng)假假的，要要事先找找替代人人，替代代人須由由經(jīng)理面面視同意意，替代代時(shí)間不不超過(guò)三三天；替替代時(shí)間間內(nèi)，替替代人發(fā)發(fā)生安全全事故等等一切責(zé)責(zé)任，由由被替代代員工本本人承擔(dān)擔(dān)。3.1-11堅(jiān)堅(jiān)持每周周(或每每月9、19、29日日

52、)例會(huì)會(huì)制度，講評(píng)上上周（前前段時(shí)間間）工作作，安排排下周（下段時(shí)時(shí)間）工工作。2環(huán)衛(wèi)班班長(zhǎng)：1負(fù)責(zé)“環(huán)衛(wèi)工工作管理理制度”的貫徹徹與執(zhí)行行。2協(xié)助主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)巡回檢檢查垃圾圾清運(yùn)工工作的完完成情況況。3確保人人員在崗崗率，人人員變動(dòng)動(dòng)時(shí)，做做好交接接及培訓(xùn)訓(xùn)工作。3管理部部長(zhǎng)（主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)）：1負(fù)責(zé)“垃圾清清運(yùn)操作作規(guī)程”的按章章執(zhí)行與與監(jiān)查。2負(fù)責(zé)“環(huán)衛(wèi)工工作管理理制度”的按章章執(zhí)行與與監(jiān)查。3負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)住戶亂亂栽亂種種等現(xiàn)象象進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)與處處理。四、工作作程序4.1環(huán)環(huán)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)每日至至少對(duì)小小區(qū)環(huán)境境衛(wèi)生狀狀況檢查查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，督督促相關(guān)關(guān)責(zé)任人人及時(shí)糾糾正。4.2管管理部主主管每周

53、周至少33次對(duì)整整個(gè)小區(qū)區(qū)衛(wèi)生狀狀況進(jìn)行行監(jiān)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)糾正，確保小小區(qū)環(huán)境境良好。4.3物物業(yè)總公公司品質(zhì)質(zhì)管理部部對(duì)各公公司制度度落實(shí)情情況進(jìn)行行不定期期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，視視情況予予以處罰罰和通報(bào)報(bào)。經(jīng)營(yíng)工作作管理制制度ZDWYY GLZZD0155一、經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理工工作必須須具有強(qiáng)強(qiáng)烈的創(chuàng)創(chuàng)收意識(shí)識(shí)，千方方百計(jì)地地利用現(xiàn)現(xiàn)有條件件積極開(kāi)開(kāi)展商業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)，達(dá)達(dá)到便民民利民，為企業(yè)業(yè)增加創(chuàng)創(chuàng)收，達(dá)達(dá)到物業(yè)業(yè)公司逐逐步自養(yǎng)養(yǎng)的目的的。二、根據(jù)據(jù)集團(tuán)和和公司的的租賃政政策及指指導(dǎo)價(jià)格格，利用用各種潛潛在商機(jī)機(jī)，積極極對(duì)外宣宣傳，招招商引資資，熱情情接待來(lái)來(lái)訪客商商，努力力協(xié)調(diào)各各種問(wèn)

54、題題的解決決。三、公開(kāi)開(kāi)、公平平、公正正地對(duì)待待經(jīng)商客客戶，一一視同仁仁，不優(yōu)優(yōu)親厚友友；認(rèn)真真制定租租賃合同同條款，互利互互惠，共共同發(fā)展展，互創(chuàng)創(chuàng)效益；合同條條款應(yīng)符符合法律律法規(guī)及及相關(guān)規(guī)規(guī)定，不不得出現(xiàn)現(xiàn)漏洞損損害公司司的利益益。四、建立立健全商商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)管理的的規(guī)章制制度，確確保管理理制度化化、正規(guī)規(guī)化、規(guī)規(guī)范化；定期或或不定期期巡查商商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的衛(wèi)生生、產(chǎn)品品質(zhì)量、銷(xiāo)售物物價(jià)、服服務(wù)態(tài)度度等經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況，規(guī)范其其經(jīng)營(yíng)行行為，維維護(hù)消費(fèi)費(fèi)者利益益和集團(tuán)團(tuán)的社會(huì)會(huì)信譽(yù)；并配合合衛(wèi)生防防疫檢測(cè)測(cè)部門(mén)進(jìn)進(jìn)行例行行的檢測(cè)測(cè)工作，對(duì)于違違規(guī)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者，采采取相應(yīng)應(yīng)的處理理措施。五、不斷斷學(xué)習(xí)先先進(jìn)

55、單位位的管理理經(jīng)驗(yàn)，拓寬思思路，開(kāi)開(kāi)源創(chuàng)收收，彌補(bǔ)補(bǔ)物業(yè)管管理的經(jīng)經(jīng)費(fèi)支出出；經(jīng)常常進(jìn)行市市場(chǎng)分析析調(diào)研和和預(yù)測(cè)，調(diào)整經(jīng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目目，對(duì)行行業(yè)信息息加以收收集、整整理，拿拿出行之之有效的的方案，為主管管經(jīng)理的的決策提提供準(zhǔn)確確的依據(jù)據(jù)，逐步步實(shí)現(xiàn)以以業(yè)養(yǎng)業(yè)業(yè)。六、嚴(yán)格格對(duì)客商商租賃費(fèi)費(fèi)用和水水暖電費(fèi)費(fèi)抄表計(jì)計(jì)費(fèi)工作作，每月月費(fèi)用收收交率必必須達(dá)到到98%以上，努力完完成下達(dá)達(dá)的任務(wù)務(wù)指標(biāo)。七、認(rèn)真真填寫(xiě)經(jīng)經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)點(diǎn)登記；對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)收費(fèi)及及時(shí)催交交填報(bào)，每月和和財(cái)務(wù)室室對(duì)賬清清點(diǎn)，并并做好各各種登記記和記錄錄的妥善善保存。八、經(jīng)常常對(duì)商業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使使用的設(shè)設(shè)施進(jìn)行行檢查，敦促及及時(shí)保養(yǎng)養(yǎng)維修。聽(tīng)取客客

56、商的合合理化建建議，積積極改變變經(jīng)營(yíng)作作風(fēng)。臨時(shí)商業(yè)業(yè)租賃管管理規(guī)定定ZDWYY GLZZD0166為規(guī)范臨臨時(shí)性商商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的租賃賃活動(dòng)，保障公公司、住住戶和商商戶的利利益，發(fā)發(fā)展繁榮榮有序的的社區(qū)經(jīng)經(jīng)濟(jì)，制制定本規(guī)規(guī)定。一、適用用范圍：臨時(shí)性性商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)租賃賃活動(dòng)的的管理。二、管理理職責(zé)：1、各物物業(yè)公司司經(jīng)營(yíng)部部為臨時(shí)時(shí)商業(yè)租租賃活動(dòng)動(dòng)的歸口口管理部部門(mén)；2、各物物業(yè)公司司秩序維維護(hù)部負(fù)負(fù)責(zé)臨時(shí)時(shí)商戶人人員的證證件辦理理與查驗(yàn)驗(yàn)； 3、辦辦公室對(duì)對(duì)臨時(shí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)商戶戶負(fù)有業(yè)業(yè)務(wù)資格格審查和和經(jīng)營(yíng)行行為監(jiān)督督的責(zé)任任；4、各物物業(yè)公司司經(jīng)理對(duì)對(duì)本規(guī)定定的實(shí)施施負(fù)有檢檢查和糾糾正的責(zé)責(zé)任。三、臨

57、時(shí)時(shí)商業(yè)招招租范疇疇：1、臨時(shí)時(shí)商業(yè)招招租范疇疇是指租租賃臨時(shí)時(shí)商戶所所經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的涵涵蓋范圍圍； 2、臨時(shí)時(shí)商戶經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)須符合合國(guó)家法法規(guī)和本本小區(qū)物物業(yè)管理理規(guī)定的的許可范范疇；3、臨時(shí)時(shí)商戶經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)不得與與卓達(dá)集集團(tuán)的業(yè)業(yè)務(wù)相雷雷同或相相沖突，如房地地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)與開(kāi)發(fā)發(fā)、物業(yè)業(yè)管理、房產(chǎn)中中介等；4、臨時(shí)時(shí)商戶所所經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)或產(chǎn)產(chǎn)品不得得帶有融融資或變變相融資資性質(zhì)（保險(xiǎn)除除外）；5、臨時(shí)時(shí)商戶所所經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)或產(chǎn)產(chǎn)品不得得有礙小小區(qū)公共共環(huán)境和和秩序。四、臨時(shí)時(shí)商業(yè)租租賃業(yè)務(wù)務(wù)流程：1、經(jīng)營(yíng)營(yíng)部管理理員負(fù)責(zé)責(zé)接待經(jīng)經(jīng)營(yíng)商戶戶和租賃賃業(yè)務(wù)洽洽談事宜宜；2、租賃賃業(yè)務(wù)達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)后，經(jīng)

58、經(jīng)營(yíng)部負(fù)負(fù)責(zé)填寫(xiě)寫(xiě)臨時(shí)時(shí)商業(yè)租租賃會(huì)簽簽單，報(bào)辦公公室主管管、財(cái)務(wù)務(wù)部主管管和經(jīng)理理會(huì)簽；3、經(jīng)營(yíng)營(yíng)部帶領(lǐng)領(lǐng)商戶憑憑簽署完完畢的臨時(shí)商商業(yè)租賃賃會(huì)簽單單到財(cái)財(cái)務(wù)部交交納相應(yīng)應(yīng)費(fèi)用，財(cái)務(wù)部部同時(shí)留留存臨臨時(shí)商業(yè)業(yè)租賃會(huì)會(huì)簽單；4、商戶戶憑財(cái)務(wù)務(wù)部出具具的收費(fèi)費(fèi)單據(jù)到到秩序維維護(hù)部辦辦理經(jīng)經(jīng)營(yíng)許可可證；5、商戶戶憑經(jīng)經(jīng)營(yíng)許可可證到到經(jīng)營(yíng)部部指定的的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)場(chǎng)地開(kāi)展展經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)；6、辦理理續(xù)租的的商戶，需持原原交費(fèi)單單據(jù)提前前1日到到經(jīng)營(yíng)部部和財(cái)務(wù)務(wù)部辦理理；7、辦理理退租時(shí)時(shí)，商戶戶須持交交費(fèi)單據(jù)據(jù)于當(dāng)日日或次日日到經(jīng)營(yíng)營(yíng)部和財(cái)財(cái)務(wù)部辦辦理；8、經(jīng)營(yíng)營(yíng)部辦理理商戶退退租業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)到租賃賃場(chǎng)地查查

59、驗(yàn)租賃賃場(chǎng)地相相關(guān)設(shè)施施，確認(rèn)認(rèn)場(chǎng)地設(shè)設(shè)施完好好后，方方可辦理理退租事事宜。五、臨時(shí)時(shí)商業(yè)租租賃場(chǎng)地地：1、室外外場(chǎng)地主主要設(shè)在在廣場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市市場(chǎng)等小小區(qū)寬闊闊地帶，室內(nèi)場(chǎng)場(chǎng)地主要要設(shè)在未未出租商商鋪內(nèi)；2、場(chǎng)地地不得影影響車(chē)輛輛和行人人通行，不得影影響供水水/供電電/供氣氣/通信信等設(shè)施施的正常常使用和和安全；3、租賃賃商戶應(yīng)應(yīng)保持租租賃場(chǎng)地地的環(huán)境境衛(wèi)生，凡因經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)影響租租賃場(chǎng)地地或周邊邊衛(wèi)生狀狀況的，經(jīng)營(yíng)部部應(yīng)視情情況予以以處理；4、商戶戶對(duì)場(chǎng)地地相關(guān)設(shè)設(shè)施設(shè)備備造成損損壞的，要根據(jù)據(jù)情況予予以賠償償。六、臨時(shí)時(shí)商業(yè)宣宣傳守則則：1、宣傳傳手段或或形式要要文明和和健康，符合物物業(yè)管

60、理理有關(guān)規(guī)規(guī)定；2、宣傳傳所用載載體（條條幅或展展牌等）不得影影響居民民正常生生活秩序序，不得得有礙小小區(qū)公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備的安安全和使使用；3、禁止止商戶進(jìn)進(jìn)行入戶戶宣傳或或上門(mén)直直銷(xiāo)產(chǎn)品品；4、禁止止商戶進(jìn)進(jìn)行叫賣(mài)賣(mài)式宣傳傳；5、禁止止商戶擅擅自超出出租賃場(chǎng)場(chǎng)地散發(fā)發(fā)傳單、推銷(xiāo)商商品，擅擅自在小小區(qū)公示示欄、單單元門(mén)口口、入戶戶門(mén)口張張貼宣傳傳品；6、禁止止商戶在在樹(shù)木、綠化帶帶或其它它管線上上懸掛、張貼宣宣傳制品品；7、商戶戶利用影影音制品品進(jìn)行宣宣傳時(shí)，所產(chǎn)生生音響不不得影響響住戶的的正常生生活。七、臨時(shí)時(shí)商業(yè)租租賃價(jià)格格：1、各物物業(yè)公司司據(jù)所轄轄區(qū)實(shí)際際情況，制定各各自的臨時(shí)性性商業(yè)