航空公司管理-營(yíng)銷(xiāo)委及下設(shè)各機(jī)構(gòu)職責(zé)

1、航空公司管理-營(yíng)銷(xiāo)委及下設(shè)各機(jī)構(gòu)職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)委及下設(shè)各機(jī)構(gòu)職責(zé)一、營(yíng)銷(xiāo)委職責(zé) 1、負(fù)責(zé)研究、制定、組織和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略及發(fā)展計(jì)劃。 2、負(fù)責(zé)運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)管理和調(diào)配，負(fù)責(zé)航班計(jì)劃的編制及相關(guān)航線經(jīng)營(yíng)權(quán)、航班時(shí)刻的申請(qǐng)、公關(guān)和協(xié)調(diào)工作。 3、負(fù)責(zé)公司航空客運(yùn)市場(chǎng)的調(diào)研與開(kāi)發(fā)工作，合理布局和開(kāi)拓客運(yùn)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，組織制定客運(yùn)市場(chǎng)的銷(xiāo)售策略和運(yùn)價(jià)政策，指導(dǎo)各地區(qū)銷(xiāo)售組織工作。 4、負(fù)責(zé)建立科學(xué)、合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策體系、指標(biāo)分解體系和業(yè)績(jī)考核體系，并組織實(shí)施和監(jiān)控。 5、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)策劃、品牌推廣、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、電子商務(wù)等客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)管理工作,實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣策略。 6、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理規(guī)劃、實(shí)施和控制，

2、制定公司大客戶、常旅客的管理規(guī)則，以及電子商務(wù)和電話營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)和管理。 7、負(fù)責(zé)公司航班座位控制、團(tuán)隊(duì)管理等收益管理工作，提升公司收益水平。 8、負(fù)責(zé)公司相關(guān)國(guó)際業(yè)務(wù)的研究和管理工作，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)聯(lián)盟業(yè)務(wù)、政府業(yè)務(wù)以及多邊雙邊合作事務(wù)等。 負(fù)責(zé)公司客運(yùn)銷(xiāo)售的結(jié)算工作。 9、10、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。 1/ 17二、綜合辦公室職責(zé) 1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部行政事務(wù)，管理文秘、行政和營(yíng)業(yè)部服務(wù)等工作。 2、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人事、培訓(xùn)、薪酬和績(jī)效考核工作。 3、負(fù)責(zé)重大會(huì)議和活動(dòng)的組織、安排。組織總經(jīng)理辦公會(huì)和半年、年終工作會(huì)議等重要會(huì)議和活動(dòng)。 4、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)體系黨建、黨群和紀(jì)檢工作。 5、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)體系

3、空防、綜合治理、消防安全工作。 6、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)干部隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，落實(shí)對(duì)管理干部的選拔、培養(yǎng)、聘免、考核、儲(chǔ)備和監(jiān)督管理。 7、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)體系內(nèi)外通訊宣傳的組織、策劃和實(shí)施。推進(jìn)、落實(shí)理念、行為和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。 2/ 17三、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)室職責(zé) 1、負(fù)責(zé)按照公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定組織制定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理細(xì)則和內(nèi)控制度等相關(guān)規(guī)定。 2、負(fù)責(zé)按照公司預(yù)算管理職責(zé)分工和要求，建立健全營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)包括生產(chǎn)、損益在內(nèi)的預(yù)算管理體系，并組織指導(dǎo)實(shí)施。 3、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)的生產(chǎn)組織工作。 4、負(fù)責(zé)完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系的建設(shè)，為考核機(jī)制提供數(shù)據(jù)支持。 5、負(fù)責(zé)建立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析、績(jī)效指標(biāo)完成分析體系，為營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)戰(zhàn)略

4、的實(shí)現(xiàn)提供支持。 6、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作，指導(dǎo)制定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策。 3/ 17四、運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)中心職責(zé) 1、負(fù)責(zé)航季航班計(jì)劃的制訂和調(diào)整。 2、負(fù)責(zé)中短期航班計(jì)劃的制訂以及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)。 3、負(fù)責(zé)參與大國(guó)航系整體航線網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃工作，滾動(dòng)編制公司三年的中長(zhǎng)期航班計(jì)劃。 4、負(fù)責(zé)航班申請(qǐng)相關(guān)工作。 ,一,航季航班計(jì)劃職責(zé) ,1,負(fù)責(zé)12個(gè)月的航季航班計(jì)劃的制訂。 ,2,負(fù)責(zé)調(diào)配和管理公司運(yùn)力資源以及相關(guān)資源計(jì)劃的協(xié)調(diào)。 ,二,中短期航班計(jì)劃職責(zé) ,1,負(fù)責(zé)中短期航班計(jì)劃，調(diào)整并實(shí)施中短期航班計(jì)劃，負(fù)責(zé)加班、包機(jī)、航班計(jì)劃的臨時(shí)調(diào)整，負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布航班信息。 ,2,負(fù)責(zé)生產(chǎn)

5、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)，參加AOC值班，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中商務(wù)系統(tǒng)與AOC等保障部門(mén)之間出現(xiàn)的相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。 ,三,網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃職責(zé) ,1,參與大國(guó)航系整體航線網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃工作，研究公司航線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和樞紐規(guī)劃，評(píng)估公司樞紐的效率和規(guī)模，研究樞紐發(fā)展長(zhǎng)期規(guī)劃。 ,2,滾動(dòng)編制三年的中長(zhǎng)期航班計(jì)劃。 ,四,航班申請(qǐng)職責(zé) ,1,負(fù)責(zé)管理公司航權(quán)和時(shí)刻資源，負(fù)責(zé)制定公司航班申請(qǐng)方案。 4/ 17,2,負(fù)責(zé)向民航局、相關(guān)管理局申請(qǐng)航權(quán)。 ,3,負(fù)責(zé)申請(qǐng)及協(xié)調(diào)航班時(shí)刻。 ,4,負(fù)責(zé)國(guó)際航班落地許可及國(guó)際航班飛越權(quán)申請(qǐng)。 5,負(fù)責(zé)空海軍機(jī)場(chǎng)使用權(quán)申請(qǐng)等。 ,5/ 17五、市場(chǎng)管理中心職責(zé) 1、負(fù)責(zé)情報(bào)收集、市場(chǎng)研究和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)

6、劃。 2、負(fù)責(zé)客運(yùn)規(guī)章制定和服務(wù)質(zhì)量管理客戶關(guān)系修復(fù)。 3、負(fù)責(zé)品牌研究、規(guī)劃、推廣、監(jiān)控等相關(guān)工作。 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、監(jiān)控、分析等產(chǎn)品管理工作。 5、負(fù)責(zé)聯(lián)盟及雙邊多邊事務(wù)、航協(xié)事務(wù)、政府事務(wù)等相關(guān)國(guó)際業(yè)務(wù)。 6、負(fù)責(zé)常旅客業(yè)務(wù)的管理。 ,一,市場(chǎng)研究職責(zé) ,1,負(fù)責(zé)研究航空市場(chǎng)、消費(fèi)者、環(huán)境、政策的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，提出市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃及市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略建議。 ,2,負(fù)責(zé)組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，參與公司重大研究項(xiàng)目的調(diào)研，提交市場(chǎng)調(diào)查和分析報(bào)告。 ,3,負(fù)責(zé)收集、分析和發(fā)布市場(chǎng)情報(bào)和信息，建立和完善市場(chǎng)信息管理制度。 ,二,質(zhì)量控制職責(zé) ,1,負(fù)責(zé)收集、分析市場(chǎng)需求和變化，編寫(xiě)、

7、修訂、發(fā)布客運(yùn)規(guī)章和相關(guān)運(yùn)輸規(guī)定并監(jiān)督執(zhí)行。 ,2,負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)質(zhì)量管理體系的建設(shè)與維護(hù)，監(jiān)控體系運(yùn)行效果。 ,3,實(shí)施商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核與評(píng)價(jià)。 ,4,負(fù)責(zé)完善商務(wù)系統(tǒng)客戶投訴處理流程，受理客戶投訴，實(shí)施客戶關(guān)系修復(fù)、維系與管理工作。 ,三,品牌經(jīng)營(yíng)職責(zé) 6/ 17,1,研究、分析營(yíng)銷(xiāo)品牌競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制訂營(yíng)銷(xiāo)品牌經(jīng)營(yíng)策略和建設(shè)路徑，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)品牌使用，提出營(yíng)銷(xiāo)品牌發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略建議。 ,2,制定與實(shí)施公司營(yíng)銷(xiāo)品牌市場(chǎng)推廣計(jì)劃，管理、監(jiān)控和評(píng)估市場(chǎng)推廣預(yù)算使用。 ,3,負(fù)責(zé)重大展會(huì)和推介會(huì)的組織協(xié)調(diào)工作。 ,4,組織、策劃、實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)和公益活動(dòng),評(píng)估和監(jiān)控贊助項(xiàng)目。 ,四,產(chǎn)品設(shè)計(jì)

8、職責(zé) ,1,負(fù)責(zé)搭建產(chǎn)品平臺(tái)，梳理產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，完善產(chǎn)品管理工作。 ,2,負(fù)責(zé)研究、分析產(chǎn)品需求，組織與實(shí)施以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的全流程產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。 ,3,負(fù)責(zé)監(jiān)控產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程，分析產(chǎn)品投放效果。 ,五,國(guó)際業(yè)務(wù)職責(zé) ,1,負(fù)責(zé)研究制定、實(shí)施聯(lián)盟及商務(wù)合作發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和管理聯(lián)盟、雙邊和多邊相關(guān)商務(wù)合作,含代號(hào)共享,。 ,2,負(fù)責(zé)主持、協(xié)調(diào)與其他航空運(yùn)輸企業(yè)雙邊商務(wù)合作會(huì)談。根據(jù)授權(quán)，簽署相關(guān)協(xié)議、協(xié)定，并督查執(zhí)行情況。 ,3,了解和研究政府有關(guān)部門(mén)與外國(guó)簽署的航空運(yùn)輸協(xié)定及相關(guān)協(xié)議，協(xié)調(diào)或制定應(yīng)對(duì)方案。 ,4,負(fù)責(zé)統(tǒng)一審核、訂購(gòu)、發(fā)放公司各業(yè)務(wù)部門(mén)需要的國(guó)際航協(xié)相關(guān)業(yè)務(wù)資料,參加航協(xié)會(huì)議

9、,航協(xié)事務(wù)培訓(xùn),航協(xié)資料準(zhǔn)備等。 7/ 17,5,負(fù)責(zé)收集和研究國(guó)際民航組織,ICAO,、國(guó)際民航法、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)法、條約和各國(guó)法規(guī)。 ,6,負(fù)責(zé)收集、了解和研究航權(quán)信息、政府雙邊協(xié)定，參加航權(quán)談判，協(xié)調(diào)制定方案。 ,六,常旅客管理職責(zé) ,1,負(fù)責(zé)研究會(huì)員市場(chǎng)，建立會(huì)員服務(wù)體系，改善客戶體驗(yàn)和溝通渠道。 ,2,負(fù)責(zé)調(diào)查、分析會(huì)員需求和消費(fèi)行為，開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、完善和推廣會(huì)員產(chǎn)品。 ,3,負(fù)責(zé)研究、制定和實(shí)施旅客忠誠(chéng)度計(jì)劃的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃,制定旅客忠誠(chéng)度計(jì)劃的政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程。 ,4,負(fù)責(zé)開(kāi)展航空公司間旅客忠誠(chéng)度計(jì)劃的聯(lián)盟與合作,擴(kuò)大非航空業(yè)務(wù)的合作范圍及內(nèi)容。 ,5

10、,負(fù)責(zé)策劃、經(jīng)營(yíng)和管理貴賓會(huì)員俱樂(lè)部。 ,6,負(fù)責(zé)完善常旅客系統(tǒng)功能，優(yōu)化常旅客電子商務(wù)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)和管理俱樂(lè)部商城，豐富會(huì)員兌換商品。 8/ 17六、航線銷(xiāo)售收益中心職責(zé) 1、負(fù)責(zé)代理人管理相關(guān)工作。 2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售管理相關(guān)工作，研究、分析、制定、實(shí)施和監(jiān)控銷(xiāo)售策略的執(zhí)行。 3、參與制定銷(xiāo)售價(jià)格產(chǎn)品，跟蹤與評(píng)價(jià)使用效果。 3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理公司各營(yíng)業(yè)部客運(yùn)市場(chǎng)的銷(xiāo)售工作。 4、負(fù)責(zé)研究制定公司銷(xiāo)售渠道發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施方案，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道的管理和維護(hù)，負(fù)責(zé)包機(jī)事務(wù)管理。 5、負(fù)責(zé)GDS等分銷(xiāo)系統(tǒng)事務(wù)。 6、負(fù)責(zé)大客戶業(yè)務(wù)的管理。 7、負(fù)責(zé)航班艙位、座位調(diào)配、團(tuán)隊(duì)管理等收益管理工作。 8、負(fù)責(zé)分析收益管

11、理系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，評(píng)估系統(tǒng)使用情況，預(yù)測(cè)航線定座趨勢(shì)和經(jīng)營(yíng)效益。 9、負(fù)責(zé)航班建立、優(yōu)化及系統(tǒng)支持，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)及信息平臺(tái)、應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)與推廣使用。 10、負(fù)責(zé)運(yùn)價(jià)及有關(guān)稅費(fèi)管理。 ,一,分銷(xiāo)管理職責(zé) ,1,負(fù)責(zé)制定、完善和實(shí)施代理人管理規(guī)定，重點(diǎn)實(shí)施對(duì)區(qū)域性、全球性大代理商的管理。 ,2,負(fù)責(zé)監(jiān)控代理人銷(xiāo)售完成情況,制定有針對(duì)性的獎(jiǎng)勵(lì)政策。 ,3,負(fù)責(zé)建立與代理人長(zhǎng)效聯(lián)系機(jī)制。 ,4,負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售政策審核,區(qū)域銷(xiāo)售監(jiān)控和指導(dǎo),9/ 17區(qū)域渠道的管理和維護(hù)。 ,5,包機(jī)事務(wù)管理。 ,二,銷(xiāo)售管理職責(zé) ,1,負(fù)責(zé)研究制定和實(shí)施公司市場(chǎng)銷(xiāo)售政策與策略,制定多渠道銷(xiāo)售目標(biāo)，

12、統(tǒng)籌發(fā)展多渠道銷(xiāo)售策略,負(fù)責(zé)與國(guó)航系其他公司協(xié)調(diào)銷(xiāo)售策略。 ,2,參與制定銷(xiāo)售價(jià)格產(chǎn)品，跟蹤與評(píng)價(jià)使用效果, ,3,負(fù)責(zé)銷(xiāo)售計(jì)劃監(jiān)控，監(jiān)控銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)算整體實(shí)施情況。 ,4,配合財(cái)務(wù)部門(mén)分解公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，監(jiān)督任務(wù)指標(biāo)的完成情況，參與對(duì)各單位的考核。 ,5,負(fù)責(zé)GDS等分銷(xiāo)系統(tǒng)事務(wù)，掌握國(guó)內(nèi)外GDS 最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，推廣GDS產(chǎn)品，負(fù)責(zé)GDS協(xié)議談判,制作GDS付款憑證和訂座及費(fèi)用情況報(bào)表等。 ,三,大客戶管理職責(zé) ,1,制定、完善和實(shí)施公司大客戶發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃。 ,2,負(fù)責(zé)大客戶策略制定和績(jī)效管理。 ,3,負(fù)責(zé)大客戶區(qū)域管理及客戶關(guān)系維護(hù)。 ,4,負(fù)責(zé)大型客戶的管理和維護(hù)，完善

13、溝通渠道和服務(wù)。 ,5,負(fù)責(zé)協(xié)議管理、數(shù)據(jù)分析、政策管理等。 ,6,負(fù)責(zé)大客戶會(huì)務(wù)會(huì)展、旅游等商旅業(yè)務(wù)。 ,四,收益管理職責(zé) ,1,負(fù)責(zé)航班艙位管理、航班超售、座位分配、團(tuán)隊(duì)10/ 17比例、航班清理、數(shù)據(jù)分析等各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)航班收益最大化。 ,2,負(fù)責(zé)航班艙位和座位調(diào)配，調(diào)配高低艙位開(kāi)放比例，實(shí)現(xiàn)航班收益最大化,協(xié)調(diào)所轄地區(qū)價(jià)格、艙位的使用情況。 ,3,負(fù)責(zé)分析收益管理系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，評(píng)估系統(tǒng)使用情況，預(yù)測(cè)航線定座趨勢(shì)和經(jīng)營(yíng)效益。 4,負(fù)責(zé)提出長(zhǎng)期航班計(jì)劃編排和短期運(yùn)力調(diào)整建議,配合做好公司樞紐及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 ,5,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)審批、團(tuán)隊(duì)預(yù)案和備案制訂，并負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)后臺(tái)管理。 ,6,負(fù)責(zé)航班的訂座

14、清理、虛耗檢查、違規(guī)定座檢查等以及定座系統(tǒng)中各類(lèi)QUEUE的處理工作。 ,7,負(fù)責(zé)銷(xiāo)售政策中涉及的運(yùn)價(jià)審批。 ,五,主控管理職責(zé) ,1,負(fù)責(zé)航班建立、優(yōu)化及系統(tǒng)支持。負(fù)責(zé)向中航信訂座系統(tǒng)發(fā)布公司航班信息,維護(hù)中航信訂座系統(tǒng)及1E系統(tǒng)中相關(guān)靜態(tài)文件，完善訂座系統(tǒng)中的控制及訂座功能。 ,2,負(fù)責(zé)處理AOC緊急航班調(diào)整，提供航班調(diào)整和優(yōu)化建議。 ,3,負(fù)責(zé)商務(wù)領(lǐng)域計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)及信息平臺(tái)、應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)與推廣使用。 ,六,運(yùn)價(jià)管理職責(zé) ,1,負(fù)責(zé)分析、制定、調(diào)整、申報(bào)、決策運(yùn)價(jià)。 ,2,負(fù)責(zé)制定、調(diào)整、申報(bào)有關(guān)燃油附加費(fèi)和航空附11/ 17加保險(xiǎn)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。 ,3,發(fā)布運(yùn)價(jià)及有關(guān)稅費(fèi)信息

15、并監(jiān)控相關(guān)結(jié)果。 ,4,負(fù)責(zé)航空公司間特殊比例分?jǐn)倕f(xié)議及與價(jià)格相關(guān)結(jié)算協(xié)議的談判及簽署。 12/ 17七、電子商務(wù)中心職責(zé) 1、研究、分析網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和電話營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)，負(fù)責(zé)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)劃和發(fā)展。 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)工作。 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃推廣。 4、負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷(xiāo)中心的運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)管理等相關(guān)工作。 ,一,網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)管理職責(zé) ,1,負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容管理，銷(xiāo)售流程管理和網(wǎng)站流程優(yōu)化。 ,2,負(fù)責(zé)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身銷(xiāo)售情況，建議制定運(yùn)價(jià)產(chǎn)品并發(fā)布。 ,3,負(fù)責(zé)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)處理與分析,網(wǎng)站支付業(yè)務(wù)的支持與合作。 ,4,負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計(jì)、對(duì)外推廣與合作。 ,5,負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品培訓(xùn)和技術(shù)支持，自助

16、業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和推廣。 ,二,電話營(yíng)銷(xiāo)管理職責(zé) ,1,負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售中心的運(yùn)營(yíng)管理，包括電話銷(xiāo)售中心的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理等相關(guān)業(yè)務(wù)。 ,2,負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售中心業(yè)務(wù)承接設(shè)計(jì)、監(jiān)控、協(xié)調(diào)和合作。 ,3,負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售功能設(shè)計(jì)及改進(jìn)，數(shù)據(jù)分析與支持，席位規(guī)劃等。 13/ 17八、結(jié)算中心職責(zé) 1、負(fù)責(zé)結(jié)算規(guī)劃與管理，研究分析航空業(yè)結(jié)算規(guī)則，制定、實(shí)施公司結(jié)算發(fā)展規(guī)劃和結(jié)算規(guī)章制度。組織和領(lǐng)導(dǎo)公司整體結(jié)算工作。 2、收入分析與稽查。負(fù)責(zé)收入分析，開(kāi)展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)，編報(bào)收入分析報(bào)告，為各級(jí)管理層和市場(chǎng)部門(mén)提供各類(lèi)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)、決策信息，以及系統(tǒng)管理和收入數(shù)據(jù)管理,負(fù)責(zé)收入資金預(yù)算,負(fù)責(zé)票證匹配、優(yōu)惠票稽核

17、以及收入稽查,協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行收入資金歸集。 3、銷(xiāo)售結(jié)算。負(fù)責(zé)公司票證管理、銷(xiāo)售結(jié)算管理、促銷(xiāo)費(fèi)管理以及銷(xiāo)售審核和退票審核。 4、運(yùn)輸結(jié)算。負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸收入管理、聯(lián)運(yùn)清算以及包機(jī)結(jié)算。 5、新興業(yè)務(wù)結(jié)算。負(fù)責(zé)電子商務(wù)結(jié)算、常旅客結(jié)算和大客戶結(jié)算。 6、提供績(jī)效考核數(shù)據(jù)。根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況提供相關(guān)績(jī)效考核數(shù)據(jù)。 7、協(xié)議談判與評(píng)估。參加相關(guān)收入結(jié)算各類(lèi)協(xié)議談判和方案設(shè)計(jì)工作，根據(jù)經(jīng)營(yíng)結(jié)算結(jié)果分析評(píng)估執(zhí)行情況。參與國(guó)際航協(xié)結(jié)算事務(wù)，組織召開(kāi)公司結(jié)算工作會(huì)議。 8、銷(xiāo)售類(lèi)應(yīng)收帳款管理。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售類(lèi)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理，制定銷(xiāo)售結(jié)算內(nèi)控制度，督促相關(guān)單位對(duì)未回收資金進(jìn)行催收。 9、負(fù)責(zé)指導(dǎo)分子公司的客運(yùn)結(jié)算工作

18、。 14/ 17九、珠三角客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)中心職責(zé) 全面負(fù)責(zé)珠三角客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)中心的客運(yùn)工作。 ,一,市場(chǎng)管理職責(zé) ,1,負(fù)責(zé)收集、分析區(qū)域經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)情報(bào)與客戶信息，研究、制訂區(qū)域市場(chǎng)的中長(zhǎng)期規(guī)劃。 ,2,負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)內(nèi)基層營(yíng)銷(xiāo)單位客戶需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等信息進(jìn)行收集、分析，為總部相關(guān)決策提供依據(jù)。 ,3,負(fù)責(zé)常旅客業(yè)務(wù)在區(qū)域內(nèi)的開(kāi)展和推進(jìn)，對(duì)區(qū)域常旅客發(fā)展進(jìn)行中長(zhǎng)期規(guī)劃，并做好高端常旅客的日常維護(hù)工作。 ,4,負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)代理人銷(xiāo)售規(guī)范、培訓(xùn)、授權(quán)等業(yè)務(wù)與代理人相關(guān)投訴業(yè)務(wù)處理。 ,5,負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)產(chǎn)品的統(tǒng)一管理，制定符合區(qū)域特點(diǎn)的產(chǎn)品，監(jiān)控產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程，分析產(chǎn)品投放效果。 ,6,協(xié)助總部做好區(qū)域內(nèi)航班計(jì)劃、航班申請(qǐng)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。 ,7,負(fù)責(zé)品牌在區(qū)內(nèi)的推廣和落地工作。 ,二,銷(xiāo)售管理職責(zé) ,1,負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)的客運(yùn)銷(xiāo)售工作。制定本地區(qū)銷(xiāo)售策略，維護(hù)和拓展銷(xiāo)售渠道、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售價(jià)格，推廣銷(xiāo)售產(chǎn)品等。 ,2,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)估轄區(qū)基層營(yíng)銷(xiāo)單位日常的渠道管理工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)區(qū)域代理商的管理。 ,3,負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)大客戶管理工作，組織、協(xié)調(diào)大客戶發(fā)展,承擔(dān)和指導(dǎo)本地區(qū)大客戶服務(wù)及關(guān)系維系工作。 15/ 17,4,負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)電子商務(wù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的推廣。 ,5,負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)航班的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售工作和航班銷(xiāo)售的協(xié)調(diào)工作。 ,6,負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的分解工作。負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)部上報(bào)的具體銷(xiāo)售獎(jiǎng)