某新天地管理制度之樓處物品管理

1、瑞馳新天天地管理理制度之之樓處物物品管理理1、銷售售資料的的管理：設立資料料臺賬，專人管管理，有有計劃派派發(fā)，盡盡量做到到有效利利用，減減少浪費費。2、日用用品的管管理包括電話話、紙巾巾、飲用用水等杜杜絕浪費費，應增增強成本本意識。3、辦公公用品管管理由專人管管理發(fā)放放，領取取時須簽簽字。領領取的固固定資產產由領取取人自行行管理，如不慎慎損壞或或丟失由由本人負負責賠償償；低值值易耗品品按需發(fā)發(fā)放。做做到帳物物對應，物物對對應4、資料料復印 本著節(jié)節(jié)約成本本，開源源節(jié)流的的原則，由專人人負責復復印。售樓人傭傭金制定定方法傭金是銷銷售激勵勵的一種種重要手手段，其其設定的的科學與與否，會會直接影影響

2、到售售樓業(yè)績績。傭金金制定標標準有很很多種：一、以百百分比為為標準：根據(jù)售售樓人的的售樓業(yè)業(yè)績。按按百分比比提取傭傭金。比比如售樓樓人提取取銷售總總金額的的0.55%。二、以單單元為標標準：根根據(jù)售樓樓人售出出的單元元樓來提提取傭金金，比如如一房一一廳每套套提取110000元，二二房二廳廳每套提提取20000元元。三、以單單價為標標準：即即以房子子的平均均價格為為標準來來制定傭傭金標準準。單價價是以千千元為單單位計算算的，比比如每千千元為00.011%，那那么50000元元就是00.055%，然然后再乘乘以總銷銷售額的的提成比比率。以上三種種，第一一種較適適合一手手樓銷售售，第二二種較適適合二

3、手手樓銷售售，后一一種計算算起來比比較繁雜雜，很少少有企業(yè)業(yè)采用。通常人人們采用用的都是是百分比比標準。而百分分比的標標準在00.1%-0.15%之間。傭金提提取時限限一般以以月為時時間段計計算，即即按一個個月銷售售總額來來計算傭傭金。但但通常開開發(fā)商會會有一個個標準額額，即在在一個月月內規(guī)定定每位售售樓人員員要完成成1000萬元的的銷售額額，超過過一百萬萬部分才才給予傭傭金提成成。不同同的銷售售額，又又有不同同的提取取標準，許多開開發(fā)商的的傭金標標準是遞遞增式的的，其目目的是激激勵售樓樓人創(chuàng)造造優(yōu)異業(yè)業(yè)績。比比如在一一個月內內達到1100萬萬的銷售售額提取取0.22%，1100萬萬至2000

4、萬提提取0.3%。傭金制定定應遵循循下列原原則：一、刺激激原則：傭金的的制定標標準一定定要達到到能刺激激售樓人人的效果果，不能能太低，太低就就失去了了激勵功功效。當當然也不不能太高高，太高高就增加加了銷售售成本。二、市場場原則：制定傭傭金提取取標準要要合理，要根據(jù)據(jù)樓盤的的市場接接受度來來制定標標準，假假如樓盤盤暢銷，標準可可適當放放低，假假如樓盤盤滯銷，就要提提高標準準，否則則一個月月才賣一一個單元元，售僂僂人拿到到手中的的錢還不不夠租房房的錢，就會挫挫傷售樓樓人的積積極性。三、階梯梯原則：一定要要依據(jù)在在同一時時間段內內對不同同的銷售售額制定定不同的的傭金標標準，不不能一刀刀切，大大鍋飯原

5、原則會削削弱積極極性。四、差別別原則：不同的的職位要要制定不不同的標標準，要要區(qū)別對對待，經經理級有有一個標標準、主主管級有有一個標標準、售售樓員又又要有一一個標準準?？蛻魝蚪鸾鸱峙滢k辦法為規(guī)范售售樓員的的銷售行行為，促促進安定定團結、群策搞搞好銷售售工作，特制定定本守則則，以共共同遵守守。接待順序序一、售樓樓員接待待來訪客客戶，一一律按規(guī)規(guī)定的先先后順序序依次接接待，不不得互相相爭奪。二、接待待順序排排列為：從左至至右，以以售樓員員坐向為為標準。當天一一個來訪訪客戶，由左一一售樓員員接待，第二個個來訪客客戶由左左二售樓樓員接待待，以下下依此類類推，如如當值售售樓員臨臨時離開開售樓處處，由其其

6、下一位位售樓員員負責接接待?？蛻魟澐址忠?、新客客戶來訪訪，歸當當值售樓樓員所有有。二、老客客戶來訪訪，歸原原始接待待者所有有。如原原始接待待者因事事外出，當值售售樓員應應與原始始接待者者取得聯(lián)聯(lián)系；如如原始接接待者出出差或探探親，無無法聯(lián)絡絡，則按按當天售售樓順序序處理，輪著誰誰，由誰誰接待。三、老客客戶介紹紹新客戶戶來訪時時，該新新客戶歸歸其介紹紹人的原原始接待待者所有有。四、如老老客戶中中途主動動要求更更換接待待人，當當值售樓樓員應向向客戶解解釋清楚楚公司的的制度，不能借借機暗渡渡陳倉，據(jù)為已已有，特特殊情況況除外。如原始始接待人人與客戶戶之間發(fā)發(fā)生矛盾盾，此種種情況應應報部門門經理，由部

7、門門經理解解決。傭金分配配來訪客戶戶成交后后的傭金金歸原始始的接待待者所有有。代人接待待者不能能拿取傭傭金，原原始接待待者本人人同意除除外。如如原始接接待者出出差或探探親，該該客戶的的成交傭傭金分配配按三七七分成，即代接接待者占占三成，原始接接待者占占七成。 三、公公司其他他部門職職員及外外公司人人員介紹紹的客戶戶，傭金金歸介紹紹人所有有積分獎勵勵方案一、目的的和意義義樹立主人人翁意識識，挖掘掘職員潛潛能；褒揚先進進，鞭策策落后，獎勤罰罰懶,獎獎優(yōu)罰劣劣.二、積分分幅度進分標準準業(yè)績分：在完成成銷售定定額的基基礎上，每超額額完成一一套加00.5分，受到客客戶表揚揚者加00.5分分。工作分：以月

8、為為單位計計算，每每月保質質保量完完成上級級交辦的的任務者者加0.5分，完成優(yōu)優(yōu)秀者加加1分。紀律分：每月無無遲到早早退曠工工者加00.5分，嚴格遵遵守公司司規(guī)章制制度，無無任何錯錯誤者加加0.5分，全年滿滿勤者加加1分?？鄯謽藴蕼蕵I(yè)績分：在銷售售定額的的基礎上上，每少少一套扣扣1分。工作分：對上級級交辦的的工作任任務未完完成者每每次扣00.5分。紀委分：遲到一一次扣00.2分，早退一一次扣00.2分，曠工一一次扣00.5分，違反公公司規(guī)章章制度扣扣0.5分，受客戶戶投訴者者扣1分分。四、評分分標準獎勵：8810分分獎20000元元，10011分分獎30000元元，滿分分獎60000元元。處罰

9、：557.9分罰罰款10000元元，15分罰罰款20000元元，0分分罰款330000元，負負分罰款款50000元。五、爭搶搶或剽竊竊他人客客戶者，不得提提取傭金金，并處處以1000元罰罰款，屢屢犯者，視情節(jié)節(jié)輕重予予以處理理，重者者解雇。六、本守守則自頒頒布之日日起生效效。七、本守守則的解解釋權歸歸銷售部部。售樓部職職責一、掌握握市場動動態(tài)，搜搜集市場場信息搞搞好市場場預測，不斷開開發(fā)、提提高市場場占有率率。二、根據(jù)據(jù)市場預預測和銷銷售趨勢勢，編制制季度、年度銷銷售計劃劃。三、按期期上報實實現(xiàn)銷售售情況統(tǒng)統(tǒng)計表。四、加強強合同管管理，建建立用戶戶檔案，經常走走訪用戶戶，反饋饋用戶對對產品的的

10、意見。五、努力力做好銷銷售服務務工作，樹立良良好的企企業(yè)形象象，維護護質量，提高企企業(yè)知名名度。六、配合合廣告推推廣商做做好企業(yè)業(yè)產品的的廣告宣宣傳工作作。七、負責責合同的的簽訂，回收房房款，及及時清理理欠款。八、加強強業(yè)務人人員的專專業(yè)知識識學習，不斷提提高業(yè)務務人員素素質。九、協(xié)助助客戶辦辦理好按按揭手續(xù)續(xù)。售樓部經經理崗位位職責職務名稱稱：售樓樓經理直接下級級：售樓樓主管三、工作作職責負責現(xiàn)場場操作控控制管理理；負責售樓樓部的日日常管理理；培訓現(xiàn)場場銷售人人員、指指揮協(xié)調調現(xiàn)場各各方面人人員，營營造銷售售氣氛，輔助成成交；制定階段段性銷售售計劃及及推動實實施完成成銷售目目標；負責和代代理

11、商、廣告商商溝通現(xiàn)現(xiàn)場銷售售情況及及時反饋饋信息；協(xié)助和參參與項目目銷售策策劃。負責人員員培訓計計劃；負責監(jiān)控控售樓部部、工地地現(xiàn)場及及外展點點銷售活活動；銷售人員員崗位分分配，調調動工作作人員積積極性，并負責責檢查落落實工作作人員工工作質量量；協(xié)助成交交、簽約約。售樓部主主管崗位位職責職務名稱稱：售樓樓主管直接上級級：售樓樓經理直接下級級：售樓樓員四、本職職工作：售樓部部日常管管理、銷銷售跟進進五、工作作職責主持售樓樓部日常常工作，溝通上上下級及及售樓部部與其他他部門的的關系堅持“顧顧客至上上、科學學管理”的宗旨旨，樹立立良好的的企業(yè)形形象，創(chuàng)創(chuàng)造良好好的推銷銷環(huán)境，充分調調動各員員工的積積

12、極性，并保持持團結協(xié)協(xié)作、優(yōu)優(yōu)質高效效的工作作氣氛。根據(jù)售樓樓經理發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃和市場場預測，擬訂銷銷售推廣廣計劃，報請公公司領導導審核。代理企業(yè)業(yè)法人簽簽訂合同同，審核核其他售售樓員簽簽訂合同同的有效效性。負責落實實樓款的的回收工工作。做好售后后服務工工作，反反饋樓盤盤質量信信息，產產努力同同新老客客戶優(yōu)質質良好關關系，建建立客戶戶檔案，以便從從老客戶戶處尋找找新客戶戶。負責組織織售樓人人員及時時總結交交流營銷銷經驗，加強業(yè)業(yè)務修養(yǎng)養(yǎng)，不斷斷提高業(yè)業(yè)務水平平。六、主要要權力：對售樓樓員的聘聘用有建建議權： 在在公司規(guī)規(guī)定范圍圍內有權權給予客客戶一定定數(shù)額的的折扣和和優(yōu)惠； 對對售樓員員有獎勵勵

13、、處罰罰權。售樓員崗崗位職責責職務名稱稱：售樓樓員直接上級級：售樓樓主管本職工作作：售樓樓工作職責責：1、掌握握樓盤的的結構、功能、技術指指標及工工程造價價，能給給客戶提提供合理理化建議議，并熟熟練地回回答客戶戶提出的的問題。2、善于于辭令而而不夸夸夸其談，待人以以誠，與與客戶保保持良好好關系，為企業(yè)業(yè)和樓盤盤樹立良良好形象象。 3、服服從工作作安排，工作積積極主動動，能不不失時機機地推銷銷企業(yè)樓樓盤。4、代理理法人與與客戶簽簽訂業(yè)務務合同，并及時時將合同同上交售售樓主管管審核后后執(zhí)行。5、努力力做好售售后服務務工作，及時走走訪客戶戶，反饋饋樓盤質質量信息息。6、每天天向售樓樓主管匯匯報工作作

14、情況，定期進進行工作作總結，并根據(jù)據(jù)市場信信息對進進行下階階段工作作，以提提高工作作的計劃劃性和有有效性。7、負責責及時回回收樓款款。8、努力力學習知知識，擴擴大知識識面，提提高自己己的社交交能力，促進業(yè)業(yè)務水平平的提高高。主要權力力：在公公司規(guī)定定范圍內內，有權權給予客客戶折扣扣優(yōu)惠。有權要求求其它部部門為顧顧客提供供方便。售樓秘書書崗位職職責職務名稱稱：售樓樓秘書直接上級級：售樓樓部經理理本職工作作：負責責處理售售樓部日日常事務務工作責任任：負責本部部門傳真真的接收收和發(fā)放放。負責本部部門所有有文件的的打字和和復印。負責本部部門所有有信件、包裹和和郵寄。負責填寫寫本部門門辦公用用品申請請表

15、，并并到倉庫庫取回該該用品。填寫本部部門采購購申請表表。制作總經經理會議議邀請信信，并擔擔當該會會議的接接待員。對本部門門的所有有文件進進行歸類類整理、立檔和和歸檔。保持辦公公室內整整潔。為一些部部門印制制通知。售樓員守守則一、基本本素質要要求 1、良良好的形形象+誠誠懇的態(tài)態(tài)度+熱熱誠的服服務+機機敏的反反應+堅堅定的信信心+流流暢的表表達+積積極的進進取=TTOPSSALEES； 2、員員工工作作應積極極主動，要勇于于負責。做好自自己的職職能工作作，同時時應主動動協(xié)助其其他同事事的工作作，任何何事情應應做到有有始有終終； 3、員員工應追追求團隊隊精神，部門之之間、同同事之間間提倡團團結協(xié)作

16、作，溝通通情況，相互信信任，信信箋整體體利益； 4、公公司職員員應主動動提高、完善自自身的專專業(yè)水平平，關注注市場動動態(tài)，捕捕捉市場場信息，對外注注意自身身形象，不得向向外透露露有關公公司業(yè)務務的商業(yè)業(yè)機密； 5、員員工工作作要追求求效率，遇到問問題應盡盡快處理理，能不不過夜的的事情不不要拖到到第二天天。二、基本本操作要要求按公司規(guī)規(guī)定時間間政黨考考勤，保保持公司司整潔形形象。虛心誠懇懇，認真真負責，勤快謹謹慎，絕絕對忠誠誠；嚴守公司司業(yè)務機機密，愛愛護公司司一切工工具及設設施；主動收集集競爭者者的售樓樓資料，并及時時向主管管匯報；業(yè)績不靠靠運氣而而來，唯唯有充實實自我，努力不不懈，才才能成為

17、為成功者者；經驗是從從實踐中中積累而而來，對對任何上上門顧客客均應視視為可能能成交之之客戶而而予以熱熱情接待待；同事間的的直轄市市和睦與與互相幫幫助，能能營造一一個良好好的工作作環(huán)境，并提高高工作效效率；凡公司刊刊登廣告告日，任任何業(yè)務務售貨員員不得請請假、必必須無備備件全部部到位工工作。三、基本本紀律所有員工工應當遵遵守國家家各項法法律、法法規(guī)。做做一個合合格的公公民；所有制員員工應熱熱愛公司司、熱愛愛公司的的事業(yè)。并珍惜惜公司的的財產、聲譽、形象；員工除正正常休假假外，必必須準時時上下班班，不得得遲到、早退；員工要嚴嚴守公司司紀委遵遵守公司司規(guī)章制制度，保保守公司司機密維維護公司司的責任任

18、與義務務；尊重他人人、尊重重他人的的勞動、尊重他他人的選選擇、尊尊重他人人的隱私私；員工要注注重自己己的外表表形象，要以整整齊端莊莊的儀表表、溫文文爾雅的的舉止，贏得合合作伙伴伴的信任任；員工的工工作時要要有分明明的上下下級關系系，欣然然接受上上級的指指示并努努力付諸諸實施。嚴格遵遵守公司司各部門門的規(guī)章章制度，須準時時參加所所屬的各各種例會會，按時時向所屬屬的主管管人員遞遞交各類類工作報報表；職員應自自覺維護護公司形形象，注注意保持持售樓部部的安靜靜整潔，嚴禁喧喧嘩、嬉嬉戲、吃吃零食等等所有破破壞銷售售部整體體形象的的行為，不準在在公共場場合化妝妝、換裝裝，不能能擅入其其它部門門，以免免影響

19、其其它部門門工作。不允許許在上班班時間隨隨便外出出，如遇遇特殊事事情必須須由主管管級以上上領導批批準；工作時間間內不允允許打私私人電話話，確實實有事打打電話應應做到長長話短說說，不能能超過三三分鐘；10、不不許有冷冷淡客戶戶、對來來訪客戶戶視而不不見或出出言粗魯魯與客戶戶爭吵事事件（現(xiàn)現(xiàn)象）發(fā)發(fā)生；11、職職員不能能進行有有損公司司的私人人交易活活動，不不能以公公司名義義進行任任何損公公利已的的私人行行為及進進行任何何超出公公司所指指定范圍圍之外的的業(yè)務，如有此此類行為為，須承承擔因此此引起的的一切法法律責任任，公司司有權終終止聘任任合同，并追究究其法律律責任；未經公司司許可，不得私私自代已已

20、購客戶戶轉讓樓樓盤；不得私自自接受他他人委托托代售樓樓盤；對于未經經授權之之事，不不得擅自自答應客客戶之要要求；未經公司司許可，任何人人不得修修改合同同條款。12、員員工要愛愛護公司司財產，凡屬人人為損壞壞公司財財產的，公司有有權要求求賠償，公司所所配備使使用的貴貴重財產產，在離離退職時時應交還還公司；13、在在辦公室室內嚴禁禁吸煙，保持清清新的工工作環(huán)境境。員工違反反公司管管理制度度，公司司視情況況給予如如下處分分：有如下行行為者，給予警警告、扣扣發(fā)部分分至全部部工資或或獎金：無正當理理由拒絕絕執(zhí)行上上司的指指令；未經允許許擅離工工作崗位位，影響響工作；因工作責責任心不不強造成成工作重重大失

21、誤誤；對上司有有不禮貌貌的言行行舉止；工作時間間不專心心本職工工作，隨隨便串崗崗聊天說說笑；一個月遲遲到多次次者；一個月曠曠工兩天天者；人為造成成公司意意損失者者。有如下行行為者，公司給給予開除除產不予予任何經經濟補償償：向客戶索索要回扣扣；挪用、盜盜竊公司司的資金金、財產產；刑事犯罪罪；蓄意破壞壞公司財財產；一個月內內無故曠曠工三次次以上；泄露公司司商業(yè)情情報，以以公司名名義私自自拓展業(yè)業(yè)務，進進行私下下交易；在同行業(yè)業(yè)中兼職職。售樓員的的基本要要求一良好的的形象儀儀表：售售樓人員員是開發(fā)發(fā)商銷售售第一線線的排頭頭兵，擔擔負著直直接與顧顧客接觸觸的重任任，因而而要求售售樓夫員員有良好好的形象

22、象儀表，但這并并不是說說，一定定要長得得漂亮英英俊，只只要五官官端正就就行，但但一定要要穿戴整整齊清潔潔，儀態(tài)態(tài)端莊大大方，禮禮貌待人人。二、優(yōu)質質的服務務態(tài)度：在接待待來訪顧顧客時，要做到到三個“主動”，即主主動向顧顧客打招招呼、主主動安排排顧客入入座、主主動拿售售樓資料料給顧客客看。一一切以顧顧客為中中心，在在與顧客客的接觸觸中，一一定要彬彬彬有禮禮，不允允許有任任何對顧顧客不滿滿的情緒緒發(fā)生，要具有有很強的的親和力力，堅持持“顧客是是上帝”的原則則。三、流暢暢的表達達能力：在語言言表達上上，一定定要達到到流暢的的程度，說理性性強、邏邏輯思維維慎密。四、良好好的職業(yè)業(yè)道德：不損公公肥私、損

23、人利利已，不不在背后后說長道道短，嚴嚴守公司司機密，離職后后不到公公司的競競爭對手手企業(yè)去去任職，不說公公司壞話話，善于于團結同同事、樂樂于助人人，不打打小報告告、不打打擊報復復，嚴格格遵守公公司的規(guī)規(guī)章制度度，積極極進取，努力學學習業(yè)務務知識。五、良好好的專業(yè)業(yè)素質：具有一一定的專專業(yè)知識識，對營營銷和房房地產有有一定的的了解，熟悉當當?shù)叵嚓P關政策法法規(guī)。如如果是新新手，要要求具有有好學精精神，在在很短時時間里全全面熟悉悉專業(yè)知知識，提提升自己己的專業(yè)業(yè)素質。六、良好好團隊協(xié)協(xié)作精神神：善于于處理同同事之間間、部門門之間、上下級級之間的的關系，一切以以公司整整體利益益為重，在工作作上相互互協(xié)

24、作，不拖后后腿。七、較強強的公關關能力：銷售與與公關是是一脈相相承的，銷售屬屬于公關關范疇，對顧客客要善于于公關，變潛在在顧客為為目標顧顧客，努努力達成成交易。八、穩(wěn)重重扎實處處變不驚驚：要求求售樓人人員辦事事沉穩(wěn)，具有應應付各種種復雜事事情和突突發(fā)性事事件的能能力。售樓員的的義務 一、積積極維護護開發(fā)商商形象：不做任任何有損損開發(fā)商商形象的的事情、不說任任何有損損開發(fā)商商形象的的話。將將開發(fā)商商形象放放在自身身形象之之上。碰碰有損開開發(fā)商形形象的事事情，要要及時予予以制止止，不能能熟視無無睹、聽聽之任之之。 二、維維護公司司財產安安全：有有義務對對公司的的任何財財產安全全負責。 三、同同事之

25、間間互相監(jiān)監(jiān)督：無無論是上上級、下下級還是是同級，都有義義務監(jiān)督督權，發(fā)發(fā)現(xiàn)同事事有損公公司或他他人形象象和利益益、拒不不執(zhí)行公公司指令令、違反反公司規(guī)規(guī)章制度度等等不不良行為為者，應應予以制制止，制制止不果果時，應應及時向向上級主主管匯報報。 四、尊尊重領導導團結同同事：對對上級領領導要尊尊重，不不向上級級領導計計價還價價，對同同事要團團結，不不相互拆拆臺、扯扯皮斗毆毆、拉幫幫結派。 五、高高風亮節(jié)節(jié)寬宏大大度：不不斤斤計計較，在在集體利利益與個個人利益益發(fā)生沖沖突時，要先從從集體角角度考慮慮，積極極維護集集體利益益，先集集體后個個人、先先人后已已。 六、發(fā)發(fā)揚主人人翁精神神：在干干好本職職工作的的同時，要積極極為公司司整體發(fā)發(fā)展著想想，多向向公司提提出合理理化建議議，為公公司建設設竭盡全全力。售樓員應應克服的的痼疾一次成功功的到訪訪接待，實際上上是銷售售技巧、經驗和和政策支支持的結結果，是是一個系系統(tǒng)工程程在這個個工程中中的任何何細微處處出現(xiàn)問問題都會會影響到到其他方方面，而而導失敗敗或不完完全成