服務(wù)員工作總結(jié)15篇

1、服務(wù)員工作總結(jié)15篇效勞員工作總結(jié)15篇總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指點(diǎn)性的經(jīng)歷體驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它能夠使頭腦愈加清醒，目的愈加明確，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是我整理的效勞員工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。效勞員工作總結(jié)1新年的鐘聲業(yè)已敲響，20 xx年的帷幕已經(jīng)拉開，在這辭舊迎新的日子里，回首20 xx年所做的工作，并對20 xx年工作經(jīng)行規(guī)劃顯得尤為主要。在20 xx年，我們延續(xù)了長期以來一貫堅(jiān)持的工作方針方法。在樂政龍副校長“六個意識的指引下，堅(jiān)持“賓客至上，效勞第一的思想原則，“自動、熱情、禮貌、懇切、周密的企業(yè)精神，致力于

2、效勞社會、效勞教育科研事業(yè)、效勞華師全校師生、效勞桂苑賓館的發(fā)展大局、效勞住店賓客的目標(biāo)，我們順利的完成了各項(xiàng)工作，獲得了一定成就。并成功的接待了湖北省高考閱卷、中南高等師資培訓(xùn)、全國教育碩士專業(yè)學(xué)位（學(xué)科教學(xué)數(shù)學(xué)）教學(xué)研討會、外國文學(xué)教學(xué)改革與教材建設(shè)學(xué)術(shù)研討會、第三屆中國水禽發(fā)展大會、20 xx屆高校畢業(yè)研究生雙向選擇大會、社會工作研究高級學(xué)術(shù)研討民盟武昌區(qū)工委七屆九次參政議政工作會議、華碩經(jīng)銷商大會、全省英語白話考試考務(wù)會等一大批主要會議和以萬計的客人。此間我虛心學(xué)習(xí)、耐心做事，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)。遵照各項(xiàng)賓館規(guī)章制度、做好本職工作、履行崗位職責(zé)，工作上獲得了一定成就。面對住店賓客

3、做到自動、熱情、禮貌、周密、耐心的效勞。在做房方面我嚴(yán)格履行“三“凈“三度“二查：衛(wèi)生制度，它包含房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈。為了切實(shí)提升客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，而且還增長了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作經(jīng)過有速度的“三度要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，重要表如今：回收客用一次性低值易耗品，兌在一起使用。要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉。查退房后拔掉取電卡，房間這樣日復(fù)一日的履行下來，能為賓館節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。天天下班前，將工作間的燈、空調(diào)、

4、熱水器關(guān)掉，做到“電不常明、水不常流在工作中我深刻認(rèn)識到，我們桂苑賓館就是一個大家庭，我們每個人都是這個大家庭中的一員。我們應(yīng)該互相關(guān)愛、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、共同發(fā)展。同時客房是酒店的主要構(gòu)成部分，是客人住宿的場所，是酒店經(jīng)濟(jì)收入的重要;部門之一，其經(jīng)營管理直接關(guān)系到酒店和員工的收益?？头坎康墓ぷ髦苯佑绊懙娇腿说牡谝挥∠螅湫谒匠蔀榭腿嗽u價酒店效勞質(zhì)量的重要根據(jù)之一，關(guān)系到酒店的整體聲譽(yù)及效勞形象。我們只要團(tuán)結(jié)起來共同努力能力使我們桂苑賓館獲得更大的業(yè)績，事業(yè)愈加的輝煌。當(dāng)然，經(jīng)過對過去一年工作的反思，我也深刻認(rèn)識到個人在許多方面還存在不足。十分是工作上業(yè)務(wù)水平還比較低；許多事情沒有構(gòu)成條

5、理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化；工作目的性不強(qiáng)，許多情況都是為工作而工作；思想認(rèn)識上也存在一定瑕疵，考慮不太完善；做事細(xì)心水平不夠等等。為此，我個人以為，在20 xx年應(yīng)該出力從下面幾個方面下手加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升技能、實(shí)現(xiàn)突破，更好的做好效勞工作。1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。結(jié)合本職工作，從點(diǎn)滴做起，從身邊事情做起，從崗位效勞做起，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)。重視每一個細(xì)節(jié)，力爭把每一件事做的更完善更完美，并逐步構(gòu)成條理感條理感。2、提升個人能力。就個人方面以前一直沒有看重，許多情況下僅憑感覺做事。十分是在語言、舉止、儀容儀表、公關(guān)禮儀方面有一定欠缺。今后這方面應(yīng)有所加強(qiáng)。3、思想上應(yīng)該愈加科學(xué)。以前做事有許多考

6、慮不周，往往顧頭掉臂尾，沒有一個全面認(rèn)識，以至忽略許多細(xì)節(jié)。這方面以后應(yīng)該加強(qiáng)。4、重視工作上協(xié)調(diào)。我們都處在一個大家庭中，每個成員承當(dāng)著不同的工作。每件事要及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通，團(tuán)結(jié)同事、互相支持，力爭把工作做得更好。效勞員工作總結(jié)2不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的領(lǐng)會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多經(jīng)歷體驗(yàn)，能夠及時精確的為客戶帶給滿意的效勞

7、。工作中嚴(yán)格要求自我，連續(xù)很強(qiáng)的職責(zé)心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水安然平靜協(xié)調(diào)潛力。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作博得客戶信賴。效勞員工作總結(jié)3鼓風(fēng)機(jī)的轟鳴，夾雜喧鬧的談話聲，繁忙而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面，這就是本月的也是xx年最后一次大型會議的用餐場景。就要走過的xx年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營以來不平凡的一年，實(shí)際上開展工作也就半年的時間，在這段時間里，除進(jìn)行正常的接待工作外，餐飲部還制訂合適自己的各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí)，積極開展需要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提升員工素質(zhì)，無論是接待能力還是員工的精神相貌

8、都有顯著提升，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作：1、制訂了新的（員工守則），并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作原則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制訂了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé)、詳細(xì)操作規(guī)范，長達(dá)70余頁，還在不斷修改調(diào)整中。并根據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作。2、積極開展各項(xiàng)規(guī)章制度、效勞技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(在武漢協(xié)助營銷工作時中止)，每月一次員工生活會，制訂每周清潔重點(diǎn)工作，加強(qiáng)了管理工作，提升了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣，改變了精神相貌。改變原來遇跨越70人會議就向酒店管理公司借人幫助效

9、勞的場面，xx0人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包含用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風(fēng)貌不斷具體表現(xiàn)出，如：城投房產(chǎn)集團(tuán)會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;紅安詹店財務(wù)接待省財務(wù)廳接待活動結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部;廚師長在xx月殘聯(lián)會議效勞員全部要充任禮儀小姐，而會議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時自動一個人收餐并兼顧值守前臺。3、制訂了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應(yīng)情況適時做了調(diào)整和修訂。4、制訂了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的

10、經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其到達(dá)現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要20 xx年酒店餐飲部年度工作總結(jié)報告及小結(jié)。5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變原來臟亂的場面，十分是廚房衛(wèi)生狀態(tài)有顯著的提升。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網(wǎng)球場、前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區(qū)域并責(zé)任到人;布置專人分管部門內(nèi)的男女寢室。6、制訂餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包含衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。二、加強(qiáng)員工福利方面的改善：1、改善員工餐，

11、制訂了每周食譜，認(rèn)真制造，并認(rèn)真聽取員工反應(yīng)意見積極改良。2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增長客人來時的娛樂項(xiàng)目，一方面豐富員工業(yè)余生活。3、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動，努力營造團(tuán)結(jié)、合作的和諧的氣氛，加強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經(jīng)費(fèi)，作為一項(xiàng)福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。效勞員工作總結(jié)4在餐廳領(lǐng)導(dǎo)的教育、支持、鼓勵下。在與餐廳的工作配合下，使我學(xué)到了很多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作溝通，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我

12、的任務(wù)。下面做扼要總結(jié)如下：一、工作理念1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不管碰到多么刁蠻的顧客，我們都要以效勞好顧客為最終目的。2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個工作細(xì)節(jié)，餐廳的管理系統(tǒng)，效勞系統(tǒng)才會順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氣氛中工作。二、餐飲效勞餐飲效勞時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的主要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。三、經(jīng)營理念堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得餐廳的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提升員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制訂的崗位培訓(xùn)計劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作

13、標(biāo)。四、健全制度圍繞餐廳發(fā)展要求，健全餐廳管理程序與制度，明確發(fā)展責(zé)任。五、規(guī)范管理規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，餐廳領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和豐滿的工作熱情率領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持餐廳運(yùn)轉(zhuǎn)，獲得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。只要我們堅(jiān)持在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計提升效勞質(zhì)量，不斷提過全體員工效勞水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。效勞員工作總結(jié)5一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和鼎力幫助下，較好的履

14、行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來收獲許多。一。加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修今年客房最主要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，天天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增長收入做出了我們的奉獻(xiàn)。二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的施行就意味著領(lǐng)班必需天天加入工作

15、，天天監(jiān)督和參與各項(xiàng)效勞工作。費(fèi)心、費(fèi)力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞怨的天天上班，除因傷不能加入工作的幾天病休外一直加入工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。三、合理布置樓層效勞員的值班、換班工作。樓層效勞員換班值班是一個非常主要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采用領(lǐng)班天天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督效勞員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只要做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到效勞工作中，天天以嶄新的姿勢面對客人。四、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、布置工

16、作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。做為領(lǐng)班，最重要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，諸多生疏的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的布置，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做具體記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。五、做好樓層的安全

17、、防火、衛(wèi)生工作。從加入工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平常工作的重中之重。所以天天布置工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。天經(jīng)地義是首盤問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的布置：即“三凈“三度“二查制度，“三“凈衛(wèi)生制度，它包含房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈等，“三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作經(jīng)過有速度；“二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。六、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。身先士卒，以

18、身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除天天上常白班外。大衛(wèi)生清潔經(jīng)過中，本人一直直接參與打理清掃衛(wèi)生，而且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不只指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的毛病不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不只每個人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新加入的工作人員。在日常效勞工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指點(diǎn)顧客用客房內(nèi)的設(shè)備等，以至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的效勞換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費(fèi)。七、做好效勞工作的同時抓好思想工作，做到

19、團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助、共同進(jìn)步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團(tuán)體里，如何使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充足發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，構(gòu)造也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀態(tài)，以便按科就診。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目的，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀態(tài)為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深切進(jìn)入深刻認(rèn)識，進(jìn)而認(rèn)真的投入到工作中。八、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作對于經(jīng)理布置

20、的各項(xiàng)工作我們老是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我以為只要做到工作人員從內(nèi)心深處滿意能力愈加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只要工作人員身心喜悅的面對顧客，能力使顧客有真正的門庭若市的感受覺。X天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指點(diǎn)和大家的共同努力下，共接待外來顧客X人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為X元，雖然獲得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將竭盡全力，率領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的效勞質(zhì)量，提升我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)，全面提升公司效益。創(chuàng)始效勞工作新場面。效勞員工作總結(jié)6本人經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提協(xié)任協(xié)力酒店客房部部長，試用期間三天發(fā)現(xiàn)下面幾點(diǎn)問

21、題如下；一、衛(wèi)生管理方面。1、在打理清掃客房衛(wèi)生間的時候，不按規(guī)范操作，拿浴巾擦衛(wèi)生間的的地板馬桶。2、隨意把抹布上的臟水?dāng)Q到地毯上。3、把打理清掃房間的垃圾，不按規(guī)范操作，圖方便直接放在客人通道樓梯口，導(dǎo)致污濁臟水流到地板上。4、物品間旁電機(jī)房隨意堆放雜物臟亂不堪。5、客房部效勞員隨意占用酒店資源，把采集來廢棄物隨意堆放樓梯間，占地面積達(dá)7平方閣下。仿佛好像一個臨時收廢站。6、門頭、門板、地線有積灰污漬。7、值班布草間私人物品擺放混亂，衛(wèi)生欠安。8、客房麻將沒有做到清潔消毒。理由反正客人還要用二、客房效勞員素質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作方面；1、上班時間大聲喧嘩接打私人電話，影響客人休息。2、易耗物品，

22、清潔用品使用欠妥，用量控制較差，造成不需要的消耗。3、當(dāng)班時間精神狀況欠安，普遍埋怨身體不舒適，頭痛頭暈，心煩情況。很有可能是更年期癥狀要多加關(guān)注！4、衣柜門板不潔，有浮塵。5、床鋪疊不勻稱，不合格。6、有些客房里的漱口杯不根據(jù)規(guī)定套紙?zhí)?。工作馬虎。7、吸塵器未跟工作車，工作車擺放不到位，擋在客房門口，不合規(guī)范。8、地毯有烏斑雜物，天天都不能堅(jiān)持吸塵。9、工作態(tài)度不端正，不服從上級領(lǐng)導(dǎo)按排，工作推諉，牢騷過多，以至存心故意頂撞。xx、對上級領(lǐng)導(dǎo)不禮貌，搬弄是非，陰謀設(shè)計排除異己，情節(jié)嚴(yán)重。三、總結(jié)：在工作中積極自動，進(jìn)而能力為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。周密的效勞和干凈、整潔的房間能力收獲客人的好口碑

23、。因而我們應(yīng)規(guī)范操作。提升效勞人員的業(yè)務(wù)水平，和協(xié)發(fā)展賞罰有方；對員工設(shè)立獎勵制度。獎勵的目的；既要使員工得到心里及物質(zhì)上的知足，又要到達(dá)激發(fā)員工積極工作的目的。對員工設(shè)立懲戒的制度；懲戒的目的；既要促使員工工作達(dá)標(biāo)，又要保證酒店和員工的共同利益和久遠(yuǎn)利益。效勞員工作總結(jié)7時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時間又過了一年了?；厥走^去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責(zé)任的重大，工作壓力之繁重。由于我所從事的工作質(zhì)量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚(yáng)長避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：第一、作為食堂天然是離不開飲食，食堂是每個人生活中

24、不可缺少的一部分，假設(shè)我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很主要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想，為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮。第二、作為一個集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前，都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提升工作人員在工作中的效勞質(zhì)量和意識。切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖

25、、三消毒工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第三、天天，我一有空閑，就下廚房巡視，與食堂人員獲得溝通聯(lián)絡(luò)，對食堂工作方面的所需或不足，作具體了解，如有不周，及時作好調(diào)控。如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打理清掃干凈，物品的擺放也不夠整潔。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀態(tài)，我親身為他們出謀獻(xiàn)策，親臨廚房，批示他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一

26、新，地面、庫房等一干二凈。廚房有了明顯改變，良好的工作環(huán)境使全體工作人員愈加心情舒暢，干勁更足；同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來了愉悅。第三、把住食品進(jìn)貨也非常主要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購，嚴(yán)把沒有“檢疫證、“食品衛(wèi)生答應(yīng)證的食品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的通通拒之門外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。在這里期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。第四、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、精確

27、、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。培養(yǎng)員工效勞意識，提升員工綜合素質(zhì)。為了培養(yǎng)員工的效勞意識，提升他們的綜合素質(zhì)，今年度開展了（餐飲效勞意識培訓(xùn)）、（員工心態(tài)訓(xùn)練）、（效勞人員的五項(xiàng)修煉）、（員工禮儀禮貌）、（酒水知識）等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層效勞人員在效勞意識，效勞心態(tài)、專業(yè)效勞形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所加強(qiáng)，自今年2月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。開展效勞技能培訓(xùn)，提升貴賓房效勞水平。為了提升貴賓房的效勞接待能力，開展了（貴賓房效勞接待技能培訓(xùn)）、（餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)），以案例分析、演示的形式對效勞接待中出

28、現(xiàn)的問題進(jìn)行分析講明，并對標(biāo)準(zhǔn)化效勞、推銷技巧和人性化效勞進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的效勞質(zhì)量。調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)。實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的主要構(gòu)成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲效勞質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，今年度共開展了三場（怎樣由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人）的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充足的思想預(yù)備，緩解了因角色改變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程。培訓(xùn)的目的是為了提升工作效率，使管理愈加規(guī)范有效。4月份，根據(jù)各餐廳管理層履行

29、不到位的現(xiàn)象開發(fā)了（履行力）課程，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度，要有好的履行力，并結(jié)合各餐廳履行力不夠的詳細(xì)表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對履行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行分析，使管理者認(rèn)識到“沒有履行力，就沒有競爭力的主要道理，各級管理人員對履行力有了全新的認(rèn)識和理解，在管理思想上構(gòu)成了一致。效勞員工作總結(jié)8伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個新年。我謹(jǐn)代表KTV娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福！一、過去一年的工作總結(jié)剛剛過去的一年，是我們xx大KTV娛樂場所發(fā)展極主要的一年，是承先啟后、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業(yè)伊始就

30、制訂了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四KTV娛樂場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提升各級員工的素質(zhì)，以五的管理和效勞開創(chuàng)建立真正的四KTV娛樂場所；第三步，從管理中要效益，安身xx，向外輻射，推出xx品牌。在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目的，我們施行了“奔馬愛拼能力贏的奔馬計劃，我們?nèi)w員工充足發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，在競爭劇烈的xxKTV娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭輝！在奔馬計劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目的明確、工作扎實(shí)，以“平等、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的精神，勇

31、于創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取，在xx計劃年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個新臺階：第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提升，實(shí)現(xiàn)KTV娛樂場所和員工的雙贏。第二、“三個為本的指點(diǎn)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的效勞質(zhì)量和效勞技能得到保障。第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的效勞技能從簡單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來，充足展現(xiàn)了我們xx大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng)，進(jìn)而為創(chuàng)造xx品牌打下了基礎(chǔ)；第四

32、、在11月份，KTV娛樂場所成功地與xxKTV娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙效勞xx研討會，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的增進(jìn)作用；第五、12月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得榮譽(yù)獎。講明自從KTV娛樂場所參加金鑰匙組織以來，我們金鑰匙效勞的工作及其個性化效勞理念推動了KTV娛樂場所的發(fā)展；第六、KTV娛樂場所刊物（員工之聲）被評為xxxx年度xx游覽飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物；第七、經(jīng)過大量的預(yù)備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)歷體驗(yàn)的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶；第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓(xùn)，KTV娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，

33、一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。以上優(yōu)異成就的獲得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水?；厥组_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程到“xx計劃和“奔馬計劃，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。固然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xx人，正由于有了你們，xx才有今天的好成就；正由于有了

34、你們，xx這株幼苗能力有今日的茁壯成長！效勞員工作總結(jié)9XX年很快過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克制了各種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年堅(jiān)持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;效勞質(zhì)量及工作水平有所提升，無客人投訴情況;能夠尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在XX年做的重要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事斧正。一、今年的重要工作1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極加入了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)效勞技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后細(xì)心揣摩練習(xí)，平常在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語

35、，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的效勞水平得到了提升，行為舉止愈加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事夸獎。2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐步克制了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的缺點(diǎn)，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周密的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是相互鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作愈加充斥自信心。對于酒店的日常工作來講除了接待客人，重要就是打理清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，固然成天都在打理清掃衛(wèi)生，原來老是會由于太高了、不起眼、欠好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里

36、在打理清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。3、服從布置，任勞任怨。平常做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)布置的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房效勞工作，同時在前臺人員不齊的情況下，加入了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有自信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克制本身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。在很快過去的一

37、年中，使我變得愈加成熟，效勞質(zhì)量和水平有了很大的的提升，對客人的效勞熱情也愈加高漲，工作自信心大增，對以后的工作充斥了自信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵照單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些欠好的地方需要改正，比方做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭論，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠豐滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克制這些欠好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作效勞中的技巧，提升本身的效勞水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒坦、安定、溫馨的家。二、對酒店建議和意見如今信

38、息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息采集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，坐井觀天永遠(yuǎn)只知道那一片天，只要走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的效勞和管理水平，以提升酒店本身的競爭力。同時也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平常多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工天天能夠以豐滿的精神狀況投入到酒店的工作之中，為酒店的興隆發(fā)達(dá)做出自己的奉獻(xiàn)。效勞員工作總結(jié)10在xx飯店工作差不多三年了吧，自從我進(jìn)入飯店之后，店長以及各位親愛的同事對我都照料有加，是大家一直在幫助著我走向更好的將來，也讓我有了一份自己喜歡的工作，很感激大家。這

39、一年又悄悄過去了，對于這一年的工作，我有了一些總結(jié)和感受，希望寫下來能夠時刻催促自己繼續(xù)發(fā)展，勿忘初心。一、效勞態(tài)度最主要效勞工作是一項(xiàng)需要強(qiáng)大決心的工作，在進(jìn)入飯店之前，其實(shí)我也做過效勞類的工作，但是并不是做飯店的效勞員，所以其實(shí)還是有一些重要區(qū)其余。進(jìn)入飯店三年，其實(shí)自己多多少少了積累了不少的經(jīng)歷體驗(yàn)，固然在外人看來效勞員是一個并沒有很大技巧性的工作，但其實(shí)它的要求是許多的。首先最主要的就是效勞態(tài)度，這是我這一年一直堅(jiān)守的一道原則，也是我這三年里一直默默堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)。只要我把效勞態(tài)度建立起來了，其實(shí)許多問題都會縫紉而解，根本不會造成太大的麻煩。所以將來一年，這一年也是需要不斷的去堅(jiān)持的。二、

40、效勞能力是關(guān)鍵這一年，我個人的能力還是在不斷增加的。以前做效勞員的工作多多少少都會有一些磕碰，如今不會了，手腳敏捷了許多，也很少做事毛手毛腳造成一些欠好的影響了。我想這是我這個階段進(jìn)步的地方吧。我的效勞能力是建立在許多方面的，首先我的效勞態(tài)度是良好的，其次我的動手能力也是很主要的，而且已經(jīng)得到了加強(qiáng)，得到了改善，這是一個很好的趨勢，也是鼓勵我更好的前進(jìn)的一個方面。三、個人心態(tài)是重點(diǎn)效勞員有時候考驗(yàn)的就是自己的心態(tài)，為什么效勞工作難做？那就是由于我們總會經(jīng)歷一些考驗(yàn)，經(jīng)歷一些能夠擊垮我們的難關(guān)，因而在效勞行業(yè)，個人的心態(tài)是非常主要的，這也是我們拉開差距的重要原因。效勞工作做得好，與自己的技能相關(guān)

41、之外，我們每個人的心態(tài)和態(tài)度都是很主要的，這一點(diǎn)我今年已經(jīng)理論過一回了，而且得到了很大的改善和進(jìn)步。今年的工作固然已經(jīng)接近結(jié)束了，但是將來的日子，我想一定會有一些更好的方向能夠去發(fā)展，我會繼續(xù)堅(jiān)持動力，堅(jiān)持一份真摯和努力，在效勞員這份工作上做到最好，不辜負(fù)每一個關(guān)心我的人對我的信賴和等待，后面的日子繼續(xù)加油！效勞員工作總結(jié)11轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回顧過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，接下來讓我們一起看看這篇客房效勞員年終工作總結(jié)范文吧我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展預(yù)備好了嗎?也許你會講：“我只是一個普通

42、員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!在這里我要大聲的講：“你錯了!在公司的經(jīng)營發(fā)展經(jīng)過中，在平凡普通的崗位上，我們固然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心!一工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指點(diǎn)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等天然情況，綜合部行使辦公室本能機(jī)能，一個聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)與員工的主要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，天天負(fù)責(zé)收餐票固然很瑣碎，卻能具體表現(xiàn)出出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是主要安全保障部門

43、，作為效勞行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲效勞員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初“只知道，“看到到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲我講這個并不是講我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而打動，奉獻(xiàn)是無私的所以暖和、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、強(qiáng)大的資本!二存在的問題由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周密，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克制這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識2。交接班時由于考慮不周，以為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那

44、樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防備，以免出錯。三學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所-國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時親身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，固然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和效勞常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，怎樣處理好自己的利益和酒店的利益、怎樣處理好同事之間的人際關(guān)系、怎樣調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個效勞

45、員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的效勞意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了效勞意識，我非常贊成他的觀點(diǎn)：“效勞意識不只是要求效勞員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)效勞的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。四合理化建議事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要把握競爭的技巧避免競爭，加強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。五明年的打算榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，是我努力做好實(shí)質(zhì)工

46、作的動力，下一步工作又是一個起點(diǎn)，新目的、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，鄙人一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量!效勞員工作總結(jié)12回首過去的一年，有許多美妙的回憶浮如今腦海里，在公司看重和培養(yǎng)下，個人獲得了很大進(jìn)步。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，半年來店面管理工作經(jīng)歷體驗(yàn)，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來講，首先是要有一個專業(yè)的管理者；其次要有良好的專業(yè)知識做后盾；然后要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客溝通，你就能夠做好。詳細(xì)歸納為下面幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并

47、及時的傳達(dá)給每個員工，起好承先啟后的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充足調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。加強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理，做到親信知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性，進(jìn)而避免因而而帶來的不需要的損失。4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周密而細(xì)致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的自動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干到積極的“我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營

48、業(yè)業(yè)績，率領(lǐng)員工在下面幾方面做好本職工作。首先，做好天天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境；其次，積極自動的為顧客效勞，盡可能的知足顧客需求；要不斷強(qiáng)化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，純熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成就只能代表過去。我將以更精湛純熟的業(yè)務(wù)治理好我們店。面對過去一年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時堅(jiān)持清醒的頭腦，

49、理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在下面幾個方面狠下功夫：1。加強(qiáng)日常管理，十分是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提升員工的整體素質(zhì)；3。樹立對公司高度忠實(shí)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4。加強(qiáng)和各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團(tuán)隊(duì)。效勞員工作總結(jié)13自20 xx年10月份進(jìn)入公司以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各個部門同事的幫助下，我學(xué)習(xí)到了許多。也讓我在我們源和電力成長了很多。一、本身問題，角色改變1、在進(jìn)入源和電力之前，是在利川市財務(wù)監(jiān)督評審管理中心是一個管理單

50、位，重要是負(fù)責(zé)利川市的所有財務(wù)項(xiàng)目的評審和利川市所有的BT項(xiàng)目現(xiàn)場監(jiān)督管理。這是一個國家單位，是一個別人辦事找你的單位。而如今的一個物資，勞務(wù)總包的施工單位。在無形中是一個別人辦事找你和你辦事找別人的一個改變。在這兩個月的時間內(nèi)本身并沒有很迅速的進(jìn)入本身的角色。讓公司在這里上遭到了損失。2、本身問題。如在利川電力公司找負(fù)責(zé)人的時候并沒有看清楚本身的位置，并沒有找到適宜的切入點(diǎn)，在改變的經(jīng)過中，要么過高的看自己，要么過低的看自己。這樣的方式和態(tài)度直接導(dǎo)致的是，辦事沒有效率沒有到達(dá)預(yù)期目的。又如，利川建南的團(tuán)堡電站修建項(xiàng)目，我們找到的重要領(lǐng)導(dǎo)給建設(shè)方給了一點(diǎn)的壓力，但是由于本身的業(yè)務(wù)水安然平靜關(guān)鍵

51、人物的溝通出現(xiàn)的一定的問題，導(dǎo)致沒有很嚴(yán)密的跟上事態(tài)發(fā)展的節(jié)拍，該聯(lián)絡(luò)的時候并沒有聯(lián)絡(luò)好。3、領(lǐng)導(dǎo)要求和本身要求的結(jié)合點(diǎn)。我經(jīng)歷的幾個項(xiàng)目中，自己的定位是找到關(guān)鍵人物，找到切入點(diǎn)，直接性的完成一個項(xiàng)目。這是對本身的一個過高的估計。這是一個個人主義的典型。沒有想到團(tuán)隊(duì)合作。沒有把領(lǐng)導(dǎo)的意圖明確的完成。領(lǐng)導(dǎo)要求的是把關(guān)鍵人物找到，并不是憑一人來完成這項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)要求的是要找到第一手信息資料，然后反應(yīng)給公司，公司再做決策。二、改變本身，認(rèn)真學(xué)習(xí)1、沉下來，不漂浮。在這幾個月中給自己的感覺就是，自己接觸到了的業(yè)務(wù)，自己很有希望拿下來。但是一旦深切進(jìn)入了解后就不知道怎樣去運(yùn)作，越往后就越不知道怎樣去辦？就

52、越感覺業(yè)務(wù)離自己越來越遠(yuǎn)。這跟最開始的感覺的興奮是越來越遠(yuǎn)的。2、不做無頭蒼蠅。如今的業(yè)務(wù)，我能做一個無頭蒼蠅四處亂飛。四處亂撞。要認(rèn)真的學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)的經(jīng)過和沉淀是不可能穩(wěn)定的上升，你可能是運(yùn)氣關(guān)系等一系列原因獲得了一單、一些業(yè)務(wù)，但都不是久長之計。沒有過硬的業(yè)務(wù)水安然平靜經(jīng)歷體驗(yàn)?zāi)芰κ遣豢赡茉谶@條路上走很遠(yuǎn)。所以要認(rèn)真學(xué)習(xí)，無論是客戶同事等，都是要認(rèn)真學(xué)習(xí)。三、從簡單做起，欠好高騖遠(yuǎn)從公司內(nèi)部最簡單的拿送東西等一些小事情做起，要做到“一屋不可掃何以掃天下，做到漸漸融入公司，漸漸接觸到公司，漸漸學(xué)習(xí)公司文化，公司理念，從旁邊學(xué)起，再到業(yè)務(wù)、招投標(biāo)等由淺入深的學(xué)習(xí)。四、合理的管理，更利于公司的

53、發(fā)展1、杜絕新手無論從事任何事情，都需要工作經(jīng)歷體驗(yàn)和社會閱歷。這樣無論從事任何事情都會快許多。新手的激情大多數(shù)都是短暫的，都是憑著一腔熱血在工作，在奮斗。沒有理智的分析和判定。這樣會白白的浪費(fèi)公司的資源。2、杜絕關(guān)系我們是正規(guī)的公司，不是關(guān)系公司，十分的關(guān)系戶進(jìn)如公司會給公司帶來管理的不便，會帶來其他員工工作的怠慢。一旦關(guān)系員工不再關(guān)系，工作能力又很一般，那又怎樣處理？3、留下比培養(yǎng)更主要培養(yǎng)一個人需要幾年時間，需要公司花費(fèi)很大的精神、物力、財力。公司經(jīng)過許多的努力培養(yǎng)出來的人才，在轉(zhuǎn)眼間要離去，留下人才才是最主要的。4、不重外輕內(nèi)外面的業(yè)績很主要，外面的工程也主要。但是內(nèi)部管理同樣主要，內(nèi)

54、部就像一個電腦內(nèi)存條。他是一個管理的中轉(zhuǎn)點(diǎn)，是上傳下達(dá)的集結(jié)點(diǎn)。我公司如今的狀況就是屬于內(nèi)部管理和內(nèi)部管理者存在缺陷。如今我公司除了和總之外能夠出去談，出頭具名管理調(diào)節(jié)的只要范總一人。而如今范總手上的事情許多，很雜，如今重要的業(yè)務(wù)事情都許多了。再讓他搞其他的事情的話就太分心了。如今公司就差一個“大內(nèi)總管。而從現(xiàn)狀來看，本公司沒有一個人能勝任這份工作。我以為需要招一個能人。五、建設(shè)公司凝聚力公司是由員工構(gòu)成的，是公司的財富。是公司的血液。1、作為一個優(yōu)秀的管理者要有一顆廣闊的襟懷，用真摯感動員工。2、建設(shè)培訓(xùn)制度，把企業(yè)文化理念精神有序的培訓(xùn)給每一位員工，把員工的文化等其他特長應(yīng)用到工作中來。如

55、：定期進(jìn)行文化娛樂溝通，定期進(jìn)行溝通了解，把每個部門連接起來，不能讓每個部門獨(dú)立而不能連動起來。3、個性化管理，上下級建設(shè)好良好的關(guān)系。上級對下級的關(guān)心，讓在公司的每一位員工感遭到公司對他及他家庭的暖和。如：工作兩年以上的員工，請管理者記住他的生日，一個短信，一個問候，是對員工的肯定，是對員工的關(guān)心。4、做好團(tuán)隊(duì)的幕后總批示，成員在工作中肯定會碰到各種自己無法應(yīng)付的問題，作為管理者，其最主要的職責(zé)就是做好批示工作，要和成員構(gòu)成良好的溝通，要培養(yǎng)好成員工作中出現(xiàn)什么問題及時匯報溝通的工作習(xí)慣。無論是工作中或者是生活中的難題，需要公司解決或者幫助的話，應(yīng)該開“綠燈通過，這點(diǎn)我公司做的很好。5、團(tuán)隊(duì)

56、任務(wù)，任務(wù)的完成不是由一個人來完成，而是要制訂團(tuán)隊(duì)任務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)一起來完成。個人的業(yè)績是個人的，也是團(tuán)隊(duì)的。制訂團(tuán)隊(duì)任務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)共同完成，讓大家共同的發(fā)展，讓業(yè)績差的向能做出優(yōu)秀業(yè)績的員工學(xué)習(xí)，讓業(yè)績差的更有激情去工作。找到平衡點(diǎn)。望通過源和電力所有員工不斷的努力在20 xx年里有更好的成就。效勞員工作總結(jié)14自從xx年xx月進(jìn)入xxKTV工作，算算已經(jīng)有xx年頭了或xx月了，工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。剛接觸KTV效勞員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動。后來我自動考慮，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。;一屋不掃，何以掃天下？o;原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。工作中，我學(xué)會了永遠(yuǎn)對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的間隔