老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建資料匯編-醫(yī)院老年友善機(jī)構(gòu)建設(shè)實(shí)踐舉措

1、老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建資料匯編醫(yī)院老年友善機(jī)構(gòu)建設(shè)實(shí)踐舉措（一）建立健全相關(guān)制度。高度重視老年友善醫(yī)院工作，設(shè)立建立健全老年友善管理相關(guān)規(guī)章制度，制定工作計(jì)劃，并落實(shí)到相關(guān)科室，定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查、匯總整改。（二）加強(qiáng)老年友善文化宣傳。宣傳部在醫(yī)院官網(wǎng)開設(shè)專欄“深入開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)-尊老、敬老、愛老、助老”。專欄內(nèi)設(shè)二級(jí)欄目，包括工作部署、實(shí)踐舉措、健康科普等內(nèi)容，以及院訊中開設(shè)老年友善相關(guān)內(nèi)容板塊，用于公布上級(jí)相關(guān)文件、我院敬老愛老相關(guān)舉措報(bào)道、老年疾病預(yù)防及護(hù)理等內(nèi)容。同時(shí)，定期組織開展老年友善文化理念、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、照護(hù)等相關(guān)知識(shí)的講座；對(duì)老年醫(yī)學(xué)專業(yè)技能、老年心理學(xué)、社會(huì)學(xué)與

2、老年人溝通交流技巧等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，構(gòu)建老年友善文化，將尊老、愛老、護(hù)老的老年友善工作常態(tài)化。引導(dǎo)員工行為守則及員工禮貌用語(yǔ)，使全體員工都能用尊敬的態(tài)度、易懂的語(yǔ)言文字或圖片與患者及其家屬或其陪護(hù)者進(jìn)行交流、溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息公示。（三）開展門急診老年優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在門急診就診過(guò)程中提供老年優(yōu)質(zhì)服務(wù)，流暢就診途徑，努力推進(jìn)我院老年友好醫(yī)院的建設(shè)，具體措施包括：1、醫(yī)院各入口均增設(shè)老年患者“無(wú)健康碼”通道、配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有手機(jī)或無(wú)法提供健康碼的老年人通過(guò)手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查

3、，為老年患者就醫(yī)提供方便。該通道也用于輪椅、平車等特殊患者出入的通道，并配備相關(guān)人員進(jìn)行體溫檢測(cè)，且在顯著的位置進(jìn)行標(biāo)識(shí)。2、門診大廳及急診分診臺(tái)均設(shè)有咨詢臺(tái)，配備咨詢護(hù)士，悉心解答患者的各類咨詢。各診區(qū)均有分診護(hù)士，對(duì)老年人、殘疾人提供優(yōu)先服務(wù)，并設(shè)立志愿者服務(wù)，為行動(dòng)不便患者提供相關(guān)服務(wù)。3、在急診預(yù)檢分診分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)70歲以上的老年患者，危重程度級(jí)別上調(diào)一級(jí)，優(yōu)先就診，實(shí)行先搶救后付費(fèi)。針對(duì)行不便、意識(shí)不清、阿爾茲海默癥等的患者，酌情允許留陪侍一人，并由醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)陪侍人對(duì)老年患者正確照護(hù)。4、各病區(qū)樓層均有科室分布圖，各種指示牌清晰、規(guī)范，并為老年人提供輪椅、擔(dān)架車、針線盒、

4、老花鏡、紙、筆、膠水等用品，各樓層免費(fèi)提供熱飲水。大廳及各樓層診區(qū)內(nèi)外均設(shè)有老年專設(shè)候診椅，方便患者老年患者候診。5、門診大廳屏幕滾動(dòng)播放專家介紹，為廣大患者，尤其老年患者便于選擇滿意的醫(yī)生，同時(shí)，不定時(shí)公示我院的相關(guān)物價(jià)以及服務(wù)流程，便于老年人就醫(yī)。門急診均保留多個(gè)人工收費(fèi)窗口，方便老年人就診掛號(hào)繳費(fèi)，門診一層設(shè)立專為老年人優(yōu)先掛號(hào)繳費(fèi)的窗口。6、各診區(qū)內(nèi)配有電視和宣傳手冊(cè)，提供老年人健康宣教內(nèi)容。7、門診大廳開設(shè)方便門診，方便老年患者開檢查化驗(yàn)單。8、門診辦公室定期組織在門診進(jìn)行健康大講壇及講座，定期宣教。9、門診各層放置自助取化驗(yàn)單、自助繳費(fèi)機(jī)、打印就診發(fā)票自助機(jī)，以及醫(yī)保自助繳費(fèi)終端，

5、并為老年就診患者提供人工幫助。10、門診設(shè)失物招領(lǐng)處，設(shè)有意見簿，以便及時(shí)反饋信息，不斷改進(jìn)工作方法，投訴接待窗口，公示投訴電話。（四）設(shè)立專職社工和志愿者，優(yōu)先為老年人開展服務(wù)。1.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。在院前服務(wù)中心設(shè)立專職社工提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，協(xié)助老年人辦理出入院等手續(xù)，引導(dǎo)其自學(xué)線上繳費(fèi)、腕帶補(bǔ)打、核酸檢測(cè)等流程，為其住院第一步提供必要的引導(dǎo)和幫助。2.問(wèn)題解答。為有需要的老年患者解答住院過(guò)程中常見的“衣”、“食”、“住”、“行”、“醫(yī)保政策”等相關(guān)問(wèn)題，提高其就醫(yī)體驗(yàn)和效率。3.陪伴關(guān)懷。針對(duì)個(gè)別無(wú)陪侍人的老年患者提供陪伴關(guān)懷、心理支持等專業(yè)服務(wù)，為其住院生活增加溫度。（五）積極組織開展尊老、愛老、

6、孝老相關(guān)活動(dòng)。由醫(yī)務(wù)處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)指導(dǎo)中心牽頭，每月至少一次，深入機(jī)關(guān)、企事業(yè)、社區(qū)等機(jī)構(gòu)開展尊老、愛老、孝老相關(guān)的健康教育講座及義診等活動(dòng)。（六）優(yōu)化住院流程，打造老年友善就醫(yī)環(huán)境。設(shè)立老年人專用窗口，方便老年人集中辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，增加老年患者滿意度；各個(gè)重要地點(diǎn)合理布局標(biāo)識(shí)張貼，方便老年就醫(yī)群眾快速出示健康碼、行程碼，設(shè)立醒目無(wú)障礙標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，以方便老年人就醫(yī)；增設(shè)老年患者“無(wú)健康碼”通道、配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有手機(jī)或無(wú)法提供健康碼的老年人通過(guò)手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，為老年患者提供方便。（七）開展多學(xué)科診療服務(wù)。成立老年多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，首

7、先在老年醫(yī)學(xué)科開展圍繞老年人的多學(xué)科診療服務(wù)，逐步延伸到老年患者較多的病房，為老年患者提供綜合性的醫(yī)療、康復(fù)和護(hù)理服務(wù)。實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，更好地滿足老年人安全、軀體、精神和社會(huì)方面的需求。（八）開展老年綜合評(píng)估服務(wù)。對(duì)老年患者進(jìn)行包括疾病評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評(píng)估、用藥評(píng)估、心理和社會(huì)環(huán)境在內(nèi)的綜合評(píng)估，給老年患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。制訂高風(fēng)險(xiǎn)老年患者的篩檢方案及針對(duì)老年綜合征和共病的干預(yù)措施。有專門臨床藥學(xué)人員指導(dǎo)和評(píng)估老年患者的用藥情況。在知情告知中，鼓勵(lì)老年患者及其照護(hù)者參與。（九）幫扶醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系。幫扶對(duì)口醫(yī)療支援的69家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常工作，加強(qiáng)對(duì)

8、老年人、慢性病的指導(dǎo)；帶領(lǐng)相關(guān)專家不間斷地去所轄社區(qū)的老年公寓對(duì)老年人進(jìn)行針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)健康指導(dǎo)，建立起“生物-心理-社會(huì)-環(huán)境”的老年友善服務(wù)模式。與山西省軍區(qū)等部門簽訂醫(yī)療服務(wù)保障協(xié)議及雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，并定期對(duì)十一個(gè)干休所的老紅軍、老干部及其遺孀進(jìn)行健康宣教及個(gè)體化健康指導(dǎo)。（十）實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”，使居家老人享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓“信息多跑路、患者少跑腿”，借助“健康山西”平臺(tái)，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”居家醫(yī)療服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)服務(wù)行為全程追蹤，有效擴(kuò)大醫(yī)院等實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)半徑，為老年人群多樣化、差異化的迫切醫(yī)療服務(wù)需求提供高質(zhì)量的醫(yī)護(hù)服務(wù)。（十一）提供康復(fù)指導(dǎo)建議，保障居家老年患者醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)區(qū)域內(nèi)老年人迫切居家醫(yī)療服務(wù)需求，按照分級(jí)診療要求,結(jié)合功能定位和實(shí)際情況，充分發(fā)揮我院專家資源優(yōu)勢(shì)，提供為慢性病老年患者開具的出院醫(yī)囑和康復(fù)指導(dǎo)建議，采用家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等方式，依法合規(guī)、有序規(guī)范地為為老年人提供個(gè)性化、多層次居家醫(yī)療服務(wù)。（十二）加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高老年人醫(yī)療服務(wù)能力。充分發(fā)揮大型醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源的幫扶帶動(dòng)作用，根據(jù)社區(qū)診斷及社區(qū)需求，定期組織基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展居家服務(wù)規(guī)范流程、專業(yè)知識(shí)和技能、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為等適宜技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)及綜合服務(wù)能力，不斷提高