房地產(chǎn)集團(tuán)公司報(bào)維修管理規(guī)定

1、編號(hào)：BT-KF-201版 本 號(hào)A報(bào)維修管理規(guī)定修改次第00頁(yè)次/總頁(yè)數(shù) 報(bào)維修管理規(guī)定受控狀態(tài)：_受控_發(fā)放編號(hào)：_生效日期：_2018-04-02_版本/修改次第更改頁(yè)次/章節(jié)編制審核批準(zhǔn)生效日期1總則為了保證保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題能得到及時(shí)的維修特制訂本規(guī)定。2報(bào)修管理報(bào)修分客戶電話報(bào)修、客戶來(lái)訪報(bào)修等，接待報(bào)修的客服專員應(yīng)以熱情的工作態(tài)度，耐心的接待客戶，詳細(xì)詢問(wèn)報(bào)修的房號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容，并在報(bào)修記錄上詳細(xì)記載報(bào)修信息。3勘查現(xiàn)場(chǎng)管理3.13.23.3對(duì)于客戶描述不清報(bào)修內(nèi)容、滲漏、裂縫等方面的報(bào)修，客服專員應(yīng)接到報(bào)修后，及時(shí)勘查報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，并將勘查結(jié)果登記在維修記錄報(bào)修內(nèi)容一

2、欄，勘察人及勘查時(shí)間一并登記?？辈楝F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意安全，存在安全隱患的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)通知原施工單位或?qū)I(yè)人員進(jìn)行勘查。進(jìn)入客戶家中應(yīng)穿工裝，佩戴工作牌，穿鞋套，從專業(yè)的角度為客戶做解釋，約定維修時(shí)間，如判斷不出問(wèn)題，不要應(yīng)付業(yè)主或胡亂解釋，待了解清楚原因后再與客戶解釋。4維修管理4.14.24.34.44.5接到客戶報(bào)修后24小內(nèi)通知施工單位維修。對(duì)于施工單位不配合或維修質(zhì)量差的，應(yīng)及時(shí)委托維修。委托維修方及維修價(jià)格應(yīng)提前聯(lián)系制定，客服中心按照維修過(guò)程中涉及的維修內(nèi)容編制委托維修價(jià)格表，并經(jīng)造價(jià)控制中心審核后使用；客服專員負(fù)責(zé)派出及收回維修記錄，一般質(zhì)量問(wèn)題6日內(nèi)返回維修記錄，滲漏問(wèn)題12日返回維修記錄；客服專員對(duì)維修單位的維修工作的安全、質(zhì)量進(jìn)行檢查，并對(duì)維修使用的材料和工程量進(jìn)行核實(shí)；對(duì)于特殊質(zhì)量問(wèn)題由安全質(zhì)量監(jiān)督中心勘查現(xiàn)場(chǎng)并出具維修方案，維修方案中有超出維修價(jià)格表中所列維修項(xiàng)目的需要造價(jià)控制中心審定維修預(yù)算，經(jīng)技術(shù)總監(jiān)審批后實(shí)施；5附