電信客戶工程師四級考試認證題及答案

1、1 / 12電信客戶工程師四級考試認證題及答案：一.判斷題(共 40 小題，共 20 分。)1. 系 統(tǒng) 安 裝 與 升 級 服 務(wù) 需 由 客 戶 提 供 正 版 授 權(quán) 軟 件 和 操 作 系 統(tǒng) (WINDOWS+LINUX+UNIX) 。(0.5 分)A.正確 2.業(yè)務(wù)退訂流程中，若代維服務(wù)涉及欠費，則追繳費用，若沒有則需由客戶經(jīng)理在CRM 錄 入退訂內(nèi)容。 (0.5 分)A.正確3.客戶流量管理是對客戶網(wǎng)絡(luò)進行集中化的流量監(jiān)控、分析與管理，對用戶的行為和流量 組成進行詳細分析， 對用戶上網(wǎng)行為和流量進行管理， 保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用， 禁止內(nèi)網(wǎng)用戶訪 問敏感網(wǎng)站。 (0.5 分)A.正確4

2、.云堤流量壓制能通過微信操作。 (0.5 分)A.正確 5.每個天翼對講用戶對應(yīng)一個用戶地址，天翼對講用戶使用用戶地址進行通信，用戶地址唯 一標識一個天翼對講號碼。 (0.5 分)A.正確6.天翼對講用戶地址采用“用戶名域名”格式。用戶地址的用戶名采用用戶的手機號碼， 域名部分采用隱含的默認值“ ”。如：。(0.5 分)A.正確7.天翼對講業(yè)務(wù)分為跨省業(yè)務(wù)(客戶開通該業(yè)務(wù)的用戶號碼歸屬地涉及多個省)和省內(nèi)業(yè)務(wù)(客戶開通該業(yè)務(wù)的用戶號碼歸屬地僅涉及一個省) 兩類。其中，跨省業(yè)務(wù)采用一點受理，分散開通的模式。 (0.5 分)A.正確8.設(shè)備代收和保管服務(wù)中設(shè)備代收和保管服務(wù)中在外包裝完好且信息無誤

3、的情況下電信承 擔內(nèi)部設(shè)備的損壞、品牌型號不符等責(zé)任。 (0.5 分)B.錯誤9.設(shè)備維護服務(wù)中，標準型服務(wù)每年進行一次功能檢查；增強型服務(wù)每季度進行一次功能 檢查。 (0.5 分)B.錯誤10.客戶通過客戶經(jīng)理訂購 IDC 代維產(chǎn)品， 完成合同簽訂后，客戶經(jīng)理無需在 CRM 錄入 訂單， 施工人員可以直接先進行設(shè)備接入、業(yè)務(wù)初始化等工作。業(yè)務(wù)變更流程中，客戶經(jīng)理 將變更信息同步到計費系統(tǒng)。 (0.5 分)B.錯誤 11.在接收機和發(fā)射機的參數(shù)不變的情況下，覆蓋區(qū)與天線高度和增益成正比。 (0.5 分)A.正確正確答案： A；12.若甲天線的增益為 20dBd，乙天線的增益為 14dBd，則可

4、以說甲天線的增益比乙天線的 增益大 6dBm 。(0.5 分)B.錯誤正確答案： B；13.LTE 支持兩種類型的無線幀結(jié)構(gòu)：類型1，適應(yīng)于全雙工和半雙工的FDD 模式，類型 2 適應(yīng)于 TDD 模式。 (0.5 分)A.正確2 / 12正確答案： A；14.表現(xiàn)天線增益的單位通常有兩個： dBi 和 dBd，二者之間的關(guān)系為： dBi=dBd+2. 15。(0.5 分)A.正確B.錯誤正確答案： B；試題分數(shù)： 0.5；自己得分： 0.0；正確比例： 20%15.目前對系統(tǒng)時鐘的要求是 FDD 要求頻率和相位同步， TDD 要求頻率同步。 (0.5 分)B.錯誤正確答案： B；16.流量清洗

5、服務(wù)，云堤承諾的響應(yīng)時長是 30 分鐘。 (0.5 分)B.錯誤正確答案： B；17.云堤的測試網(wǎng)站是(0.5 分)B.錯誤正確答案： B；18.中國電信“會易通”業(yè)務(wù)接入會議產(chǎn)生的費用由申請該業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶集中統(tǒng)一支付。(0.5 分)A.正確正確答案： A；19.中國電信會易通(4G 版)產(chǎn)品按量使用月資費=所有參會者參會總分鐘數(shù)*單價(0.5 分) A.正確正確答案： A；20.中國電信會易通(4G 版)業(yè)務(wù)客服網(wǎng)址是(0.5 分)A.正確正確答案： A；21.天翼對講 QCHAT5.2 平臺的業(yè)務(wù)運營單位為中國電信集團系統(tǒng)集成公司。 (0.5 分)A.正確正確答案： A；22.Qchat

6、5.2 平臺的客戶端可以是基于用戶信息 (IMSI) 的定制機， 也可以是 APP。(0.5 分) A.正確正確答案： A；23.天翼對講 QChat 5.2 平臺默認的業(yè)務(wù)優(yōu)先級是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)于對講業(yè)務(wù)(0.5 分)B.錯誤正確答案： B；24.客戶設(shè)備維護中現(xiàn)場駐派服務(wù)服務(wù) 1 級與服務(wù) 2 級的主要區(qū)別在于是 1 級提供 724 小時服務(wù)與 2 級提供58 小時服務(wù)(0.5 分)B.錯誤正確答案： B；25.電信方承諾的故障處理時限是指在故障處理所需配套資源全部具備條件下完成的時 間，包含客戶因設(shè)備故障需購買相關(guān)軟、 硬件配套設(shè)備所需時間以及因不可抗力等影響因素3 / 12造成的時延。 (

7、0.5 分)B.錯誤正確答案： B；26.客戶網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)，各省可以按需進行省內(nèi)監(jiān)控平臺的建設(shè)，或者以業(yè)務(wù)合作分成模 式由第三方來進行監(jiān)控服務(wù)的提供。 (0.5 分)A.正確正確答案： A；27.技術(shù)上來說，客戶網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)需在客戶網(wǎng)絡(luò)中增加設(shè)備，會增加一定的網(wǎng)絡(luò)延時，但 增加 0.1 毫秒的時延，從用戶體驗方面，影響可以忽略。 (0.5 分)A.正確正確答案： A；28.現(xiàn)場管理服務(wù)包中的常規(guī)巡檢關(guān)鍵指標包括：客戶機房環(huán)境巡檢；主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備硬件運行狀態(tài)巡檢；接入輔助設(shè)備巡檢和物理鏈路巡檢。 (0.5 分)A.正確正確答案： A；29.分析溯源是云堤向客戶提供的主要服務(wù)之一。 (0.

8、5 分)A.正確正確答案： A；30.天翼對講集團/團體編號是政企客戶或者公眾團體在天翼對講系統(tǒng)內(nèi)的唯一標識。 (0.5分)A.正確正確答案： A； 31.跟客戶推介客戶網(wǎng)絡(luò)代維產(chǎn)品時強調(diào)購買維護服務(wù)要有保險的概念。 (0.5 分)A.正確正確答案： A；32.各級政企客戶部門受理客戶的應(yīng)急供電保障服務(wù)需求， 前端客戶經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)客 戶需求核實， 開展應(yīng)急供電業(yè)務(wù)洽談， 后端產(chǎn)品維護經(jīng)理或客戶工程師現(xiàn)場勘查， 如現(xiàn)場環(huán) 境不具備供電條件，要求客戶整改。 (0.5 分)A.正確正確答案： A；33.LTE 站點的覆蓋范圍和站點的天線掛高有很大關(guān)系，天線掛高越高，覆蓋的范圍就越大。 所以在

9、LTE 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時，盡可能選擇高的站點。 (0.5 分)B.錯誤正確答案： B；34.DDoS (Distributed Denial of Service)分布式拒絕服務(wù)攻擊能極易耗盡客戶接入帶寬和 主機資源。 (0.5 分)A.正確正確答案： A；35.會易通網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)包括服務(wù)器端(云端)軟件、客戶端軟件，并非是純軟件架 構(gòu)的云計算解決方案。 (0.5 分)B.錯誤正確答案： B；36.中國電信會易通(4G 版)引入一個 Broker 組件(代理程序),Broker 之間不可交互。 (0.5 分)4 / 12B.錯誤正確答案： B；37.中國電信會易通(4G 版)每路視頻支持 720

10、P 高清(0.5 分)A.正確B.錯誤正確答案： B；38.客戶設(shè)備維護可以進一步延伸到電信有服務(wù)能力的其他設(shè)備，如配套線路線纜、動力空 調(diào)設(shè)備、衛(wèi)星地面設(shè)備等。 (0.5 分)A.正確正確答案： A；39.常年保障應(yīng)急供電服務(wù)中 1 級和 2 級保障服務(wù)的主要差異在于為客戶提供的電池容量 大小不同。 (0.5 分)A.正確正確答案： A；40.國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理規(guī)定，是指從事對 380 (kV)以下的低壓電器設(shè)備進行安裝-調(diào)試-運行操作-維護-檢修-改造施工和試驗的作業(yè) 人員，必須具備由安全生產(chǎn)監(jiān)督部門鑒定頒發(fā)的中華人民共和國特種作業(yè)操作證，方可 從事低

11、壓電工作業(yè)。 (0.5 分)B.錯誤正確答案： B；二.多項選擇題(共 25 小題，共 50 分。)1.中國電信會易通(4G 版)產(chǎn)品交互內(nèi)容包括( ) (2.0 分)A.視頻B.語音C.文字D. 白板正確答案： ABCD；試題分數(shù)： 2.0；自己得分： 0.0；2.現(xiàn)場管理服務(wù)包中的常規(guī)巡檢服務(wù)是由現(xiàn)場工程師根據(jù)客戶所選服務(wù)等級，按日常維護 規(guī)程對服務(wù)范圍內(nèi)的()進行例行巡檢，并填寫例行維護日志。 (2.0 分)A.機房環(huán)境B.托管設(shè)備C.接入輔助設(shè)備D.物理鏈路正確答案： ABCD；3.會易通(4G)版產(chǎn)品功能包含( ) (2.0 分)A.移動視頻B.標清視頻C. 網(wǎng)絡(luò)高清視頻D.云計算網(wǎng)

12、絡(luò)云會議正確答案： ACD；4.中國電信會易通(4G 版)產(chǎn)品支持( )等多終端接入。 (2.0 分)A.PC5 / 12B.手機C.PadD.Mac正確答案： ABCD；5.中國電信會易通(4G 版)主要目標客戶為： ( ) (2.0 分)A.政企機關(guān)B.連鎖企業(yè)C.跨區(qū)域企業(yè)D.醫(yī)學(xué)院E.大中小學(xué)校正確答案： ABCDE；6.涉及會易通服務(wù)器的 SaaS 產(chǎn)品配置為通過端口( ) 進行出站連接。 (2.0 分)A.8200B.80C.440D.443正確答案： ABD；7.應(yīng)急供電保障服務(wù)作為應(yīng)急備用電源，可最大限度地降低因停電造成的損失，主要適用 于以下哪些行業(yè)和重要場合(2.0 分)A

13、.金融行業(yè)B.通信行業(yè)C.大型集會D.醫(yī)院急救E.大型活動-搶險救災(zāi)正確答案： ABCDE；8.在應(yīng)急供電的服務(wù)保障過程中，應(yīng)保存( )相關(guān)的服務(wù)記錄，并及時與客戶交付確認。(2.0 分)A. 應(yīng)急供電保障工單B. 應(yīng)急供電客戶簽字表C. 應(yīng)急供電設(shè)備功率核算表D. 客戶滿意度征詢單E. 應(yīng)急電源設(shè)備運行結(jié)算表正確答案： ACE；9.應(yīng)急供電服務(wù)的服務(wù)優(yōu)勢主要包括以下幾點( ) (2.0 分)A.應(yīng)急供電服務(wù)計價方式靈活B.擁有專業(yè)的應(yīng)急保障服務(wù)團隊C.能為客戶量身制定應(yīng)急供電預(yù)案D.能為客戶提供 7*24 小時應(yīng)急受理E.提供一站式服務(wù)流程正確答案： BCDE；10.針對應(yīng)急供電服務(wù)產(chǎn)品的每

14、個子產(chǎn)品， 根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品實際發(fā)生費用情況， 測算產(chǎn)品成本。產(chǎn)品成本中的基本費主要由( )構(gòu)成。 (2.0 分)A.人員出差補助B. 設(shè)備折舊6 / 12C. 設(shè)備維護費D. 人工成本E. 管理費及利潤正確答案： BCD；11.主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件運行狀態(tài)的巡檢指標包括()。(2.0 分)A. 電源指示燈B.整機指示燈狀態(tài)C.風(fēng)扇運行狀態(tài)D.機房地面清潔正確答案： ABC；12.系統(tǒng)健康性巡查服務(wù)的主要方面是()。(2.0 分)A.Web 管理B.風(fēng)險檢查C.備份檢查D.用戶檢查正確答案： ABCD；13.IDC 代維業(yè)務(wù)受理流程中，施工配置完成后，需交付客戶()。(2.0 分)A.客戶編號

15、B.管理員用戶名C.SLA 信息D.密碼正確答案： ABD；14.IDC 代維業(yè)務(wù)受理流程中，業(yè)務(wù)初始化包括()。(2.0 分)A.設(shè)備接入B.用戶信息C.資源信息D.集中監(jiān)控配置正確答案： BCD；15.IDC 代維集中監(jiān)控服務(wù)包中標準型資費為()，增強型資費為()。(2.0 分)A.240 元/臺/次B. 240 元/臺/月C.48 元/臺/月D. 120 元/臺/次正確答案： BC；16.系統(tǒng)維護服務(wù)包中的高級維護中，標準型服務(wù)現(xiàn)場響應(yīng)時間為()，增強型服務(wù)現(xiàn)場響 應(yīng)時間為()。(2.0 分)A.4 小時現(xiàn)場響應(yīng)B.3 小時現(xiàn)場響應(yīng)C.2 小時現(xiàn)場響應(yīng)D. 1 小時現(xiàn)場響應(yīng)正確答案： A

16、C；17.中國電信 IDC 代維產(chǎn)品與其他 IDC 服務(wù)商相比，優(yōu)勢在于()。(2.0 分) A.集成項目經(jīng)驗積累B.保密安全7 / 12C.大網(wǎng)資源利用D.行業(yè)關(guān)系正確答案： ABC；18.LTE ICIC 技術(shù)對系統(tǒng)性能的影響集中體現(xiàn)在哪幾個方面？(2.0 分)A.系統(tǒng)頻譜效率B.系統(tǒng)吞吐量C.系統(tǒng)峰值速率D.邊緣覆蓋性能正確答案： AD；19.云堤業(yè)務(wù)管理單元提供的功能有() (2.0 分)A.業(yè)務(wù)計費B.業(yè)務(wù)運營C.統(tǒng)計報告D.客戶服務(wù)正確答案： ABCD；20.會易通網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)由服務(wù)器端(云端)軟件-客戶端軟件組成，支持( )架構(gòu)(2.0 分)A.B/SB.C/SC.D/CD.

17、D/S正確答案： AB；21.中國電信會易通(4G 版)產(chǎn)品的用戶在組織會議時需要哪些步驟？(2.0 分)A. 申請賬號B.安排會議C.賬號登陸D.會議邀請正確答案： BCD；22.下列有關(guān)天翼對講業(yè)務(wù)辦理流程要點說法正確的是( ) (2.0 分)A.客戶需要新開移動號碼，提供支持天翼對講的終端/下載智能機可下載客戶端 B.天翼對講終端選購、新開戶和天翼對講業(yè)務(wù)開通須一并受理C.用戶補卡要重新辦理重新綁定變更業(yè)務(wù)D.使用智能機可下載客戶端無需選購天翼對講終端正確答案： ABCD；23.客戶網(wǎng)絡(luò)代維產(chǎn)品可能給客戶帶來的好處有( ) (2.0 分)A.無需聘請專職技術(shù)網(wǎng)管，節(jié)約人員成本且維護成本可

18、預(yù)計B.獲得遠程監(jiān)控支持， 避免分散設(shè)備和技術(shù)判斷選擇失誤帶來的額外成本浪費， 并根據(jù)需 求獲取可選安全服務(wù)C.獲得網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議， 專業(yè)的維護專家根據(jù)流量、 運行數(shù)據(jù)定期分析網(wǎng)絡(luò)運行狀況并反饋 優(yōu)化建議D.輕松享受電信級網(wǎng)絡(luò)維護成果， 中國電信維護規(guī)范、 運營管理專業(yè)， 有經(jīng)豐富實踐檢驗 的整體維護服務(wù)解決方案E.提升業(yè)務(wù)運營網(wǎng)絡(luò)水平,節(jié)省網(wǎng)絡(luò)無規(guī)劃投資引起成本增加正確答案： ABCDE；8 / 1224.針對應(yīng)急供電服務(wù)產(chǎn)品的每個子產(chǎn)品，根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品實際發(fā)生費用情況，測算產(chǎn)品成本。應(yīng)急供電服務(wù)產(chǎn)品成本費用主要包括： ( ) (2.0 分)A.設(shè)備折舊B.人工成本C.設(shè)備維護費D-車輛使用費E

19、.運行費正確答案： ABCDE；25.應(yīng)急供電保障服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)勢有( ) (2.0 分)A.用戶無需購買油機發(fā)電設(shè)備，節(jié)省設(shè)備投資B.用戶無需建設(shè)油機機房，節(jié)省辦公用地C.用戶無需配備油機維護人員，省去人力成本D.提供專業(yè)的應(yīng)急電源保障服務(wù)正確答案： ABCD；三.單項選擇題(共 30 小題，共 30 分。) 1.在集中監(jiān)控服務(wù)包中，增強型相較基本型的區(qū)別主要表現(xiàn)為：異常通知時間減半；提供月 度監(jiān)控分析報告和()。(1.0 分)A.提供 7*8 專人監(jiān)控B.提供 7*24 專人監(jiān)控C.提供 7*8 專人監(jiān)控并配合故障定位D.提供 7*24 專人監(jiān)控并配合故障定位正確答案： D；2.標準型 ID

20、C 代維服務(wù)提供()的常規(guī)巡檢和()，增強型 IDC 代維服務(wù)提供()的常規(guī)巡 檢和() 。(1.0 分)A. 1 次/天；季度巡檢報告； 2 次/天；月度巡檢報告B.2 次/天；季度巡檢報告； 2 次/天；月度巡檢報告C. 1 次/天；季度巡檢報告； 2 次/天；季度巡檢報告D. 1 次/天；月度巡檢報告； 2 次/天；月度巡檢報告正確答案： A；3.能有效抵御 DDoS 攻擊的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備有() (1.0 分)A.防火墻B.入侵防御系統(tǒng)C.流量清洗設(shè)備D.漏洞掃描設(shè)備正確答案： C；4.云堤流量壓制最大壓制時長為() (1.0 分)A.2 小時B. 12 小時C.24 小時D.48 小時正

21、確答案： C；5.在現(xiàn)場管理服務(wù)過程中遇到設(shè)備告警等異常情況，根據(jù)服務(wù)級別應(yīng)在()分鐘內(nèi)以電子 郵件、電話或短消息的方式通知客戶，客戶至少提供兩位聯(lián)系人的聯(lián)系方式。 (1.0 分)9 / 12A.45-90B.45-60C.30-45D.30-60正確答案： D； 6.設(shè)備管家服務(wù)包標準型和增強型的產(chǎn)品資費分別為()與()。(1.0 分)A.200 元/臺/次； 400 元/臺/次B.240 元/臺/次； 480 元/臺/次C.300 元/臺/次； 600 元/臺/次D. 以上答案都不對。正確答案： B ； 7.集中監(jiān)控服務(wù)包中可以提供()大類監(jiān)控服務(wù)，總共分為()項具體監(jiān)控項目。 (1.0

22、分)A.3 ；8B.2；7C.3 ；7D.2；8正確答案： B ； 8.標準型系統(tǒng)維護服務(wù)包中約定，針對客戶的系統(tǒng)安裝與升級履約時間為()。(1.0 分)A.7*8,2 個工作日內(nèi)完成B.7*8,1 個工作日內(nèi)完成C.5*8,2 個工作日內(nèi)完成D.5*8,1 個工作日內(nèi)完成正確答案： C；9.下列選項中不屬于 LTE 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)的是( ) (1.0 分)A.OFDMAB.MIMOC.64QAMD.TDMA正確答案： D；10. 10dBm + 10dBm = _dBm。(1.0 分)A. 13B. 15C. 18D.20正確答案： A；11.我們常說的下行 MIMO2 發(fā) 2 收，下面說法正

23、確的是： (1.0 分)A.2 發(fā)是指 eNodeB 端， 2 收也是指 eNodeB 端B.2 發(fā)是指 eNodeB 端， 2 收是指 UE 端C.2 發(fā)是指 UE 端， 2 收也是指 UE 端D. 2 發(fā)是指 UE 端， 2 收是指 eNodeB 端正確答案： B；12.LTE 協(xié)議規(guī)定的 UE 最大發(fā)射功率是： ( ) (1.0 分)A.20dbmB.23dbm10 / 12C.30dbmD.33dbm正確答案： B；13.EPON 數(shù)據(jù)上下行分別使用不同的波長進行傳輸， 上行信號采用的波長是( )。(1.0分)A. 1310nmB. 1550nmC. 1490nmD.850nm正確答案

24、： A；14.流量清洗服務(wù)，云堤承諾的響應(yīng)時長是()分鐘。 (1.0 分)A. 10B. 15C.20D.30正確答案： B；15.云堤服務(wù)熱線為() (1.0 分)A.4008259120B.4006259120C.4009259120D.4008529120正確答案： C；16.會易通的單個會議同時顯示多達( )路畫面并支持畫面切換(1.0 分)A.3B.4C.6D.8正確答案： C；17.PTX 在分享多媒體文件時， ( ) (1.0 分)A.只能單呼B.只能組呼C.既可以單呼，也可以組呼D. 以上均不正確正確答案： C；18.客戶設(shè)備維護故障處理服務(wù)中提供 724 小時服務(wù)； 6 小時內(nèi)完成故障處理；故障處理完畢 24 小時內(nèi)提交故障處理報告屬于( )級服務(wù)標準(1.0 分)A.1B.2C.3D.4正確答案： B；19.客戶設(shè)備維護中每周巡檢一次，巡檢完成后 1 個工作日內(nèi)完成巡檢分析報告屬于( )級服務(wù)標準(1.0 分)A.111 / 12B.2C.3D.4正確答案： C；20.應(yīng)急供電保障服務(wù)提供的是( ) (1.0 分)A.48V 直流電B.220