2022年管委會(huì)年度社會(huì)管理綜合治理工作總結(jié)

1、第PAGE12頁(yè)共NUMPAGES12頁(yè)2022年管委會(huì)年度社會(huì)管理綜合治理工作總結(jié)今年以來(lái)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)綜治政法工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“預(yù)防為主、綜合治理”的方針，不斷強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，規(guī)范“兩村一社區(qū)”綜治_基層基礎(chǔ)工作，扎實(shí)推進(jìn)“平安新區(qū)”建設(shè)，加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作，深入推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新和網(wǎng)格化建設(shè)工作，促進(jìn)了新區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的正常發(fā)展?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化綜治工作責(zé)任落實(shí)我們始終把社會(huì)管理綜合治理工作作為頭等大事來(lái)抓，圍繞重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管。一是領(lǐng)導(dǎo)重視親自抓。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確書記為第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，綜治辦負(fù)責(zé)具體工作。堅(jiān)持“

2、123”例會(huì)制度，在召開(kāi)的各種會(huì)議上都強(qiáng)調(diào)綜治工作的重要性，要求“兩村一社區(qū)”、區(qū)直各單位負(fù)責(zé)人牢固樹(shù)立“平安就是福，責(zé)任重于山”的工作理念，把加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作作為一項(xiàng)常規(guī)工作來(lái)落實(shí)。二是明確責(zé)任層層抓。為進(jìn)一步明確綜治工作責(zé)任制，建立不穩(wěn)定因素報(bào)告制度、排查責(zé)任制度、現(xiàn)場(chǎng)化解制度、責(zé)任追究制度以及請(qǐng)假制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。與兩村一社區(qū)、區(qū)直各單位簽定“三責(zé)”，即：綜治工作目標(biāo)管理責(zé)任書；信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書；平安建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書。將目標(biāo)責(zé)任_地明確和細(xì)化，各單位_是本單位綜治工作第一責(zé)任人，副職分管，堅(jiān)持一崗雙責(zé)，層層把關(guān)，形成網(wǎng)絡(luò)體系。對(duì)可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定苗頭，主要領(lǐng)導(dǎo)必須前移指揮

3、，主動(dòng)化解。對(duì)信息不靈，措施不力，拖拉推諉釀成事端的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。綜治工作作為年度考核的重要內(nèi)容實(shí)行一票否決。三是措施到位扎實(shí)抓。堅(jiān)持對(duì)不穩(wěn)定因素“_月一排查，_月一臺(tái)帳”，認(rèn)真搞好專項(xiàng)排查，并及時(shí)上報(bào)臺(tái)帳。對(duì)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行_小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，堅(jiān)持維穩(wěn)信息“一日雙報(bào)”制度和重點(diǎn)對(duì)象“一日雙點(diǎn)名”制度，重要信息及時(shí)上報(bào)縣委、縣政府、縣綜治辦、縣維穩(wěn)辦、縣_局。定期召開(kāi)會(huì)議，排查不穩(wěn)定因素，堅(jiān)持“抓早、抓小、抓苗頭”，防患于未然，切實(shí)做到“一個(gè)問(wèn)題，一名領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)班子，一套方案，一抓到底”。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，保證人員拉得出、頂?shù)蒙?，及時(shí)、穩(wěn)妥、果斷、快速地予以處置，竭盡全力確保新區(qū)和諧穩(wěn)

4、定。二、深化平安建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展提升“一感兩度兩率”專項(xiàng)行動(dòng)1、成立了平安創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。以黨委書記、管委會(huì)主任為組長(zhǎng)、其他班子成員為副組長(zhǎng)、各職能科室和單位負(fù)責(zé)人為成員的社會(huì)管理綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確書記為第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，綜治辦負(fù)責(zé)具體工作。2、安排部署平安建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)。年初，與村(社區(qū))、區(qū)直各單位簽訂平安建設(shè)責(zé)任書，制訂_年濱-_新區(qū)平安建設(shè)宣傳工作方案，_月份下發(fā)濱-_新區(qū)深化平安建設(shè)提升“一感兩度兩率”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，轉(zhuǎn)發(fā)了深化平安沙洋建設(shè)提升“一感兩度兩率”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案、深化平安沙洋建設(shè)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)“長(zhǎng)安杯”工作意見(jiàn)_通知，將深化平安建設(shè)的任務(wù)措施分解落實(shí)

5、到村(社區(qū))、區(qū)直各單位和具體責(zé)任人身上。按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，層層落實(shí)平安創(chuàng)建責(zé)任制，健全完善工作例會(huì)制度，確保每項(xiàng)重點(diǎn)工作都有研究、有部署、有檢查、有落實(shí)3、強(qiáng)化宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。一是聯(lián)系縣直政法各部門，_新區(qū)綜治辦、洪嶺派出所制作展板，深入村(社區(qū))及轄區(qū)單位開(kāi)展平安建設(shè)巡回宣傳。二是充分利用各種宣傳工具、宣傳渠道，廣造輿論聲勢(shì)，共_集中宣傳活動(dòng)_次，發(fā)放宣傳材料_余份；在五洋線、荊新線、城區(qū)、進(jìn)行擴(kuò)大宣傳，做了_多個(gè)燈箱廣告、_個(gè)地方固定標(biāo)語(yǔ)、_個(gè)噴漆鋁合金固定宣傳牌、1面t型廣告牌，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，提高了群眾對(duì)平安建設(shè)的知曉率。三是加強(qiáng)治安防范宣傳力

6、度，深入村(戶)組，向群眾發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查_(kāi)多份，今年“七夕”晚上在普羅旺斯廣場(chǎng)舉辦納涼晚會(huì)，大力宣傳爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)“長(zhǎng)安杯”，讓村民知曉創(chuàng)建的意義和目的，加強(qiáng)自身防范；新區(qū)干部和派出所民警多次深入村(居)民家中，了解治安狀況和群眾對(duì)治安的滿意度，幫助村民提高治安防范能力，以荊新線、五洋線為重點(diǎn)的安全防范通道。4、加強(qiáng)群防群治工作。扎實(shí)開(kāi)展冬季治安防范工作，加強(qiáng)治安巡邏隊(duì)、村(社區(qū))聯(lián)防隊(duì)、治安信息員等群防群治隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)長(zhǎng)林治安電子防控系統(tǒng)的建設(shè)，推行簡(jiǎn)易技防入農(nóng)戶，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管，構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”。通過(guò)集中開(kāi)展深化平安建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，轄區(qū)力爭(zhēng)完成五項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：公眾安全感達(dá)到_%、

7、社會(huì)治安滿意度達(dá)到_%、政法機(jī)_正執(zhí)法滿意度達(dá)到_%、群眾平安創(chuàng)建活動(dòng)知曉率達(dá)到_%以上、群眾平安創(chuàng)建活動(dòng)參與率達(dá)到_%以上，力爭(zhēng)全區(qū)“一感兩度兩率”在全縣排位靠前。三、綜合治理，營(yíng)造和諧穩(wěn)定社會(huì)氛圍1、認(rèn)真做好摩托車整治工作。按照縣委、政法委統(tǒng)一部署和安排，首先全面開(kāi)展調(diào)查摸底，新區(qū)共有_個(gè)村_個(gè)居委會(huì)，_個(gè)小組，_名村干部，_名信息員，全部參加調(diào)查摸底。其次，開(kāi)展摩托車辦證、辦牌、購(gòu)保險(xiǎn)工作，上半年共辦牌_個(gè)，辦證_個(gè)，購(gòu)保險(xiǎn)(三險(xiǎn))_人，達(dá)到應(yīng)辦牌辦證，購(gòu)保險(xiǎn)率_%，同比去年，上升了_個(gè)百分點(diǎn)。2、全面開(kāi)展社會(huì)治安綜合保險(xiǎn)承保工作。按縣委政法委下達(dá)的任務(wù)，新區(qū)將任務(wù)分解至兩村一社區(qū)，截止

8、到_月底，共投保_份，其中長(zhǎng)林社區(qū)_份，棗林村_份，新湖村_戶，沙洋人民醫(yī)院和_份，圓滿完成上級(jí)交辦任務(wù)。3、扎實(shí)開(kāi)展預(yù)防和減少嚴(yán)重精神患者肇事肇禍專項(xiàng)行動(dòng)。新區(qū)_各村、社區(qū)通過(guò)自查和集中排查結(jié)果，查出精神病患者_(dá)人，在家居住_人，其中重度精神病曾肇事肇禍和可能肇事肇禍的共_人，癡呆憨傻患者_(dá)人，持續(xù)性患者_(dá)人，間歇性患者_(dá)人；有人監(jiān)護(hù)者_(dá)人。2、各村委會(huì)(社區(qū))根據(jù)已肇事、肇禍的精神病人實(shí)行“五包一”的管控措施，及時(shí)掌握其一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常立即實(shí)施強(qiáng)制治療。通過(guò)創(chuàng)新精神病人管理模式，強(qiáng)化監(jiān)管和服務(wù)力度，使全區(qū)精神病人及其家庭及時(shí)得到了社會(huì)救助和關(guān)愛(ài)，降低了精神病人肇事、肇禍?zhǔn)录陌l(fā)生，極大減

9、少了社會(huì)不穩(wěn)定因素，促進(jìn)了全區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。4、切實(shí)開(kāi)展_警示教育活動(dòng)。新區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的一名曾經(jīng)參與過(guò)的人員進(jìn)行核對(duì)，采取上門見(jiàn)面、電話聯(lián)絡(luò)、跟蹤調(diào)查等措施，有效引導(dǎo)該人員的思想方向，并督促親人及單位人員不定時(shí)的了解其思想動(dòng)態(tài)。新區(qū)還向“兩村一社區(qū)”的村(居)民發(fā)放“平安新區(qū)”治安安全防范、_警示教育、信訪條例治安管理處罰法等宣傳資料。5、重點(diǎn)加強(qiáng)消防及安全生產(chǎn)工作。為確保消防及安全生產(chǎn)工作順利開(kāi)展，年初與各單位和村簽訂了消防及安全生產(chǎn)責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任，多次督查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)糾正，及時(shí)整改，做到安全生產(chǎn)事故零發(fā)生。四、夯實(shí)基礎(chǔ)，全面開(kāi)展農(nóng)村網(wǎng)格化建設(shè)新區(qū)上半年加快推進(jìn)網(wǎng)格化建設(shè)著力實(shí)現(xiàn)“陣地建

10、設(shè)好、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制好、服務(wù)成效好”的目標(biāo)。目前兩村硬件建設(shè)已全部完成，光纖全部到村，能正常進(jìn)入農(nóng)村網(wǎng)格化管理系統(tǒng)；每村設(shè)有專門辦公場(chǎng)所，每村一名專職網(wǎng)格服務(wù)代辦員和_名網(wǎng)格員，每村配有專用電腦、打印掃描一體機(jī)各一臺(tái)；兩村裝有監(jiān)控探頭八個(gè)(新湖_個(gè)，棗林_個(gè))，已能正常運(yùn)行。兩村已錄入房屋、人口等信息四千多條(其中房屋_間、人口_人)；上報(bào)案卷_條(新湖_條、棗林_條)，現(xiàn)都按期處置結(jié)案。目前已成功為農(nóng)民開(kāi)展過(guò)殘疾證申領(lǐng)、社會(huì)求助、辦理獨(dú)生子女、計(jì)劃生育服務(wù)、流動(dòng)人口婚育證明、就業(yè)援助、黨員服務(wù)、辦理老人優(yōu)待證等事項(xiàng)。力爭(zhēng)群眾辦事不出村，實(shí)行“一個(gè)窗口管理、全程服務(wù)”，變?nèi)罕娕転楦刹颗?，變多次辦為一

11、次辦。五、排查調(diào)處，著力化解_糾紛1、實(shí)行分類排查，歸口落實(shí)責(zé)任。容易引發(fā)群體性的事件的矛盾糾紛主要是：一是因城中村、城市新社區(qū)建設(shè)，公路交通建設(shè)進(jìn)程加快，拆遷征地引發(fā)的矛盾糾紛；二是有許多遺留下來(lái)的問(wèn)題，涉法涉訴、老_戶等問(wèn)題引發(fā)的糾紛。著力化解這些矛盾糾紛，新區(qū)綜治辦強(qiáng)化分類排查調(diào)處工作，分成三級(jí)矛盾糾紛調(diào)處工作小組，其責(zé)任范圍是：1、村(社區(qū))級(jí)干部第一調(diào)處責(zé)任人，現(xiàn)場(chǎng)敢于擔(dān)當(dāng)，敢于作為，并消除萌芽狀態(tài)；2、新區(qū)為終結(jié)矛盾糾紛調(diào)處，村(社區(qū))級(jí)不能解決的及時(shí)上報(bào)新區(qū)，新區(qū)_專班進(jìn)行包?；猓?、對(duì)于越級(jí)_、鬧事的矛盾糾紛，新區(qū)與村(社區(qū))專班及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。2、重點(diǎn)不穩(wěn)定因素情況。新區(qū)

12、重點(diǎn)信訪案件共_個(gè)，分別是張文龍、馬文軍、李功祿、鄭景鳳和劉木英等_個(gè)信訪對(duì)象。新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為信訪人做政策宣講及思想解釋工作，為部分困難信訪人做低保和社會(huì)救助等。3、切實(shí)搞好陽(yáng)光信訪錄入工作。今年完成陽(yáng)光信訪錄入_件，按程序受理、告知、處理了_件，及時(shí)準(zhǔn)確地完成了錄入工作。這一工作也在全縣信訪工作會(huì)上得到了表?yè)P(yáng)。4、堅(jiān)持做好訴求對(duì)接，確保人民群眾權(quán)利。一是做到人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解有機(jī)結(jié)合，因人而異，因事而異，調(diào)解與法院確認(rèn)對(duì)接，確保調(diào)解雙方的權(quán)益。二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，制定_年濱-_新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪值周接待日安排表，新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)信訪值周接待日制度，村、社區(qū)，區(qū)直各單位負(fù)責(zé)人隨同接訪，

13、切實(shí)保證接訪的效果。三是樹(shù)立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任的思想”，自覺(jué)服務(wù)新區(qū)建設(shè)，積極落實(shí)綜合治理措施，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，建立健全綜治機(jī)構(gòu)，整合群防群治隊(duì)伍。不但完善維穩(wěn)機(jī)制，構(gòu)筑完善的社會(huì)防控體系，確保社會(huì)穩(wěn)定。_年，我委在信訪工作中始終圍繞保障人民群眾利益，為人民服務(wù)的宗旨，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，狠抓信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平，起到較好的社會(huì)效果。現(xiàn)將_年信訪工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提高調(diào)查處理能力。一是建立_負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制。將信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問(wèn)題。二是把信訪工作

14、目標(biāo)分解到各科室單位。我委信訪工作主要由監(jiān)察室、價(jià)格_中心負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個(gè)人，形成了齊抓共管的工作局面。三是制定了信訪處理制度、程序，信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，信訪工作進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。二、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)。一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行制度。簡(jiǎn)化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助企業(yè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，源頭上做好信訪預(yù)防的工作。三、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作。一是開(kāi)通了“12358”價(jià)格_熱線，實(shí)行_小時(shí)值班制度，來(lái)電來(lái)訪統(tǒng)計(jì)

15、制度，處理結(jié)果備案制度。二是加強(qiáng)信訪工作人員法制觀念，提高依法行政水平，信訪工作人員法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)。三是增強(qiáng)信訪工作人員責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力，增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。四、存在問(wèn)題和下一步工作打算我委信訪工作雖然取得了一定成效，但離黨和人民群眾對(duì)信訪工作的要求還有一定距離。2022年管委會(huì)年度社會(huì)管理綜合治理工作總結(jié)（二）光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。_年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在各分公司及全體員工的配合與大力支持下，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，深化快遞專業(yè)化營(yíng)銷工作，加快了向市場(chǎng)細(xì)分、營(yíng)銷分類、差異管理的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)效益得到穩(wěn)步提高，各項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)指標(biāo)較好地

16、完成。1月份，全公司累積實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，超額完成年初制定的萬(wàn)元，新增大客戶個(gè)，全公司快遞業(yè)務(wù)呈上升趨勢(shì)。根據(jù)總公司的要求，現(xiàn)將_年的工作進(jìn)行總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上安排和部署_年的工作，為實(shí)現(xiàn)公司全年生產(chǎn)目標(biāo)打好基礎(chǔ)。一、提高了思想認(rèn)識(shí)，勇于競(jìng)爭(zhēng)，逐一擊破由于一些快遞公司的不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)與擴(kuò)張，使原來(lái)就有限的市場(chǎng)逐步被瓜分，這就使得我公司快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展處于被動(dòng)狀態(tài)。公司要想在快遞業(yè)務(wù)有所增長(zhǎng)，有所超越，就必須要打破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)觀念，提高我們自身的思想認(rèn)識(shí)，依靠我們自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，加大宣傳營(yíng)銷的力度。所以，在快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展上，公司主要采取了以下措施：1、通過(guò)對(duì)公司快遞的品牌宣傳

17、，提高知名度，提升窗口服務(wù)水平，用服務(wù)來(lái)鞏固和擴(kuò)大用戶群。2、大力開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)快遞市場(chǎng)，借助公司開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)快遞營(yíng)銷活動(dòng)，用價(jià)格策略啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。為此，我們還組織相關(guān)人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)性地分析客戶需求，網(wǎng)格化地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，深入挖掘市場(chǎng)潛力。3、大力開(kāi)發(fā)電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)。開(kāi)展電子商務(wù)“新領(lǐng)域、新突破”活動(dòng)，利用網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物正逐漸被人們接受和成為一種時(shí)尚的時(shí)機(jī)，組織人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)新的快遞業(yè)務(wù)，挖掘電子商務(wù)市場(chǎng)。指定專人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)搜索營(yíng)銷，推行網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式，深入物流配送市場(chǎng)。4、根據(jù)企業(yè)用郵情況，積極采取營(yíng)銷措施，對(duì)有潛力的客戶逐個(gè)上門，從客戶最敏感的時(shí)限和價(jià)格兩個(gè)

18、方面，著力宣傳公司快遞服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)有針對(duì)性的宣傳，打動(dòng)了一部分客戶，讓流失的客戶又回到公司這邊來(lái)。二、提高了快投質(zhì)量，措施有效，服務(wù)到位投遞質(zhì)量的好壞，關(guān)系到公司的信譽(yù)問(wèn)題，直接影響到公司經(jīng)營(yíng)及快遞服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。針對(duì)部分員工以及部分公司所出現(xiàn)的只重視業(yè)務(wù)發(fā)展，忽略了快遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，于是，我們?cè)诠窘M織開(kāi)展了提高投遞質(zhì)量的活動(dòng)，樹(shù)立了“投遞質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線”的觀念，特別是對(duì)身份證的專遞、銀行帳單的專遞等客戶業(yè)務(wù)方面的投遞，制定了相關(guān)投遞的規(guī)章制度和考核方法，大大地提高了快遞業(yè)務(wù)投遞服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任，從而樹(shù)立了郵政快遞品牌的形象。服務(wù)是未來(lái)社會(huì)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心

19、競(jìng)爭(zhēng)之一，因此，我們還從占市場(chǎng)、搶用戶、增效益的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和提升快遞服務(wù)工作的重要性和迫切性，堅(jiān)持快遞個(gè)性化服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本”、以情感為紐帶的營(yíng)銷理念，為客戶提供“優(yōu)惠、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)”的“三優(yōu)”快遞服務(wù)，積極創(chuàng)造與客戶良好的業(yè)務(wù)合作環(huán)境。為此我們的做到了：1、為客戶提供定點(diǎn)定時(shí)與不定點(diǎn)定時(shí)相結(jié)合的攬收方法，滿足不同層次客戶的不同需求，對(duì)外承諾優(yōu)效攬收服務(wù)，大大提高了公司快遞服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2、在售后服務(wù)方面，包括對(duì)郵件的跟蹤查詢尤為重視，經(jīng)常性做好客戶的反饋工作，贏得客戶的信任。3、保證車輛和人員，客戶隨叫隨到，誠(chéng)信服務(wù)，一諾千金。三、致力長(zhǎng)效發(fā)展，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)格檢查制度優(yōu)管理才能出好

20、效益，所以公司也堅(jiān)持做到了：1、抓住關(guān)鍵人員，充分地調(diào)動(dòng)了攬收人員和營(yíng)銷人員的工作積極性，根據(jù)快遞營(yíng)銷工作的周期性，對(duì)重點(diǎn)發(fā)展的客戶確定相關(guān)責(zé)任人，通過(guò)明確其職責(zé)，形成齊抓共管的良好營(yíng)銷局面。在分配制度上還實(shí)行了人性化管理，充分體現(xiàn)了“公平、公正、公開(kāi)”的原則，使工作量與收入直接掛鉤，以此來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性，從而體現(xiàn)每一個(gè)員工的個(gè)人價(jià)值。2、嚴(yán)格內(nèi)部檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一次教育，二次督導(dǎo)，三次考核，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的員工予以清退出公司，全公司上下擰成一股繩。3、抓好客戶資料的管理，建立健全快遞客戶資料的管理，對(duì)每個(gè)快遞客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，便于我們及時(shí)掌握客戶最先情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。四、工作中存在的問(wèn)題和不足雖然在_年公司業(yè)務(wù)取得了一定成績(jī)，但是同時(shí)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題：1、市場(chǎng)營(yíng)銷能力的不足，有效保障市場(chǎng)的措