銷售人員招聘課件

1、銷售人員招聘銷售人員招聘第五章銷售人員的招聘與選拔第一節(jié)合格銷售人員的條件第二節(jié)銷售人員的招聘第三節(jié)銷售人員的甄選第五章銷售人員的招聘與選拔第一節(jié)合格銷售人員的條件學(xué)習(xí)目標(biāo)了解合格銷售人員應(yīng)該具備的特質(zhì)；掌握招聘計(jì)劃設(shè)計(jì)步驟和方法；熟悉銷售人員面試技巧和方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解合格銷售人員應(yīng)該具備的特質(zhì)；第一節(jié) 合格銷售人員的條件一、品質(zhì)二、能力三、知識(shí)第一節(jié) 合格銷售人員的條件一、品質(zhì)銷售人員必須具備的品質(zhì)五心：責(zé)任心：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)首要條件；進(jìn)取心：有強(qiáng)烈成功欲望或者賺錢欲望；愛 心：有高的情商，能夠很好與其 它店員和同事相處，助人為樂；恒心：堅(jiān)持不懈，才能成功；自信心：相信自己，才能成功。銷售人

2、員必須具備的品質(zhì)五心：四熱愛：熱愛產(chǎn)品：必須熱愛自己所銷售的產(chǎn)品。熱愛自己從事的工作：銷售、促銷工作。熱愛企業(yè)。熱愛顧客。銷售人員必須具備的品質(zhì)四熱愛：銷售人員必須具備的品質(zhì)溝通說服能力：口才好、性格外向。說服顧客購買。敏銳的觀察力：能分辨出顧客還是非顧客，是那一類顧客，顧客購買能力如何？良好的心理承受能力：能承受各種壓力、挫折、顧客辱罵、同行擠壓、業(yè)績(jī)不震！較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力：能夠隨時(shí)、隨地向任何人、任何物、任何事學(xué)習(xí)！銷售人員必須具備的四項(xiàng)基本能力溝通說服能力：口才好、性格外向。說服顧客購買。銷售人員必須具銷售人員必須具備的知識(shí)產(chǎn)品知識(shí) 企業(yè)知識(shí) 客戶知識(shí) 市場(chǎng)知識(shí) 社會(huì)知識(shí)美學(xué)知識(shí)銷售人員必

3、須具備的知識(shí)產(chǎn)品知識(shí) 合格銷售員應(yīng)做到三方面：知書達(dá)理 * 了解產(chǎn)品知識(shí) * 了解誰在使用 * 了解公司的所有資源善解人意 * 有禮貌/準(zhǔn)時(shí) * 了解顧客的需求 * 尊重一諾千金 * 與顧客保持聯(lián)絡(luò) * 言而有信 * 不斷追蹤/了解顧客的近況合格銷售員應(yīng)做到三方面：知書達(dá)理 * 了解產(chǎn)品知識(shí) 第二節(jié) 銷售人員的招聘 第二節(jié) 銷售人員的招聘兩個(gè)基本依據(jù)人力資源規(guī)劃崗位的職位說明書四個(gè)步驟招募選拔錄用評(píng)估一個(gè)中心問題信息不對(duì)稱人與工作相匹配人與企業(yè)文化相匹配兩項(xiàng)基本原則 招聘要點(diǎn)兩個(gè)基本依據(jù)人力資源規(guī)劃崗位的職位說明書四個(gè)步驟招募選拔錄用一、不同類型銷售人員招聘的條件效能型銷售對(duì)業(yè)務(wù)代表的要求：聰

4、明，社會(huì)化程度高；有一定社會(huì)關(guān)系和背景；人際關(guān)系能力強(qiáng)；專業(yè)要求高；較長(zhǎng)時(shí)間的銷售經(jīng)歷。一、不同類型銷售人員招聘的條件效能型銷售對(duì)業(yè)務(wù)代表的要求：效率型銷售對(duì)業(yè)務(wù)代表的要求：吃苦耐勞，團(tuán)結(jié)自律；服從管理，團(tuán)隊(duì)歸屬感強(qiáng)；愛學(xué)習(xí)，可塑性強(qiáng)；有一定專業(yè)基礎(chǔ)。效率型銷售對(duì)業(yè)務(wù)代表的要求： 二、銷售人員的選擇與招聘程序 1.工作分析與描述 市場(chǎng)-誰是銷售員的拜訪對(duì)象？ 產(chǎn)品線產(chǎn)品是否標(biāo)準(zhǔn)化？技術(shù)水平如何？是否迎合不同消費(fèi)者的個(gè)別需求？ 任務(wù)與責(zé)任工作是否需求要特殊的技能？交通工具的種類？ 二、銷售人員的選擇與招聘程序 2.招聘途徑 內(nèi)部招聘 校園招聘 人才交流會(huì) 職業(yè)介紹所 媒體廣告 業(yè)務(wù)接觸 內(nèi)部員工

5、介紹 2.招聘途徑3.人員招聘流程圖安排人力規(guī)劃職位說明書招聘計(jì)劃計(jì)劃審批招聘宣傳應(yīng)聘者申請(qǐng)甄選體檢（含背景調(diào)查）筆試初次面試預(yù)審、發(fā)面試通知正式錄用評(píng)估試用招募選拔錄用評(píng)估3.人員招聘流程圖安排人力規(guī)職位說招聘計(jì)劃招聘應(yīng)聘者甄選體檢招募途徑：視招募規(guī)?？刹扇」_招聘（經(jīng)中介機(jī)構(gòu)或報(bào)紙廣告）的方式；招募形式：采取筆試和面試結(jié)合的形式。第一輪為面試，主要考察應(yīng)聘人員的售貨經(jīng)驗(yàn)、語言表達(dá)能力。第二輪筆試主要考察應(yīng)聘人員的文字表達(dá)能力和產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，上崗試用一個(gè)月后，確定最終人選。應(yīng)聘人員具備的條件：年齡適宜在1830歲之間，初中文化以上程度；相貌端莊，舉止大方，具親和力；具備一定的文字表達(dá)能力，

6、口頭語言表達(dá)流利；具有一定的市場(chǎng)知識(shí)和推銷經(jīng)驗(yàn)為佳；誠(chéng)實(shí)自信，善于應(yīng)變，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。待遇與激勵(lì)機(jī)制：制定合理的銷售提成制度。工資待遇由定額工資和銷售提成兩部分組成。例：導(dǎo)購員招募招募途徑：視招募規(guī)模可采取公開招聘（經(jīng)中介機(jī)構(gòu)或報(bào)紙廣告）的第三節(jié)銷售人員甄選 銷售人員甄選程序 測(cè)試方法 招聘注意事項(xiàng)第三節(jié)銷售人員甄選 銷售人員甄選程序一、甄選程序初步篩選專業(yè)筆試心理測(cè)試身體檢查背景調(diào)查部門面試結(jié)果評(píng)價(jià)人事面試甄選流程一、甄選程序初步篩選專業(yè)筆試心理測(cè)試身體檢查背景調(diào)查部門面試二、測(cè)試方法（一）筆試（知識(shí)考試） 最常用的招聘考核方法之一，主要用于初選。1.筆試的種類：百科知識(shí)（廣度）專業(yè)知

7、識(shí)考試（深度）、相關(guān)知識(shí)考試三種。2.筆試的運(yùn)用要求：命題恰當(dāng)；制定科學(xué)的標(biāo)答及合理的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；客觀公正的評(píng)閱。3.筆試的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是公平、費(fèi)用較低、迅速簡(jiǎn)單；缺點(diǎn)是過分強(qiáng)調(diào)記憶能力，忽視實(shí)際能力。二、測(cè)試方法（一）筆試（知識(shí)考試）如何設(shè)計(jì)筆試問卷1.涉及的知識(shí)面業(yè)務(wù)知識(shí)：常識(shí)和自己做過的產(chǎn)品知識(shí)；營(yíng)銷常識(shí)：營(yíng)銷的一些常見知識(shí)；推銷知識(shí)：說服顧客技巧等；其它社會(huì)知識(shí)；考察其能力與素質(zhì)、價(jià)值觀的問題。2.試題類型 問答題 選擇題 案例題：設(shè)計(jì)一個(gè)具體的工作故事，讓其談看法。 如何設(shè)計(jì)筆試問卷1.涉及的知識(shí)面1.面試的特點(diǎn)面試特點(diǎn)預(yù)測(cè)未來行為談話測(cè)試工具最終決定環(huán)節(jié)雙向溝通過程內(nèi)容不固定性時(shí)間有

8、持續(xù)性（二）面試1.面試的特點(diǎn)面試特點(diǎn)預(yù)測(cè)未來行為談話測(cè)試工具最終決定環(huán)節(jié)雙誰面試誰對(duì)方的條件好，他“面試”你的成分也相對(duì)越高。 對(duì)一些經(jīng)常更換工作的應(yīng)試人來說，也許他的應(yīng)試技巧比你的面試技巧還要高明。誰面試誰對(duì)方的條件好，他“面試”你的成分也相對(duì)越高。2.面試的原則面試原則有限時(shí)間均等時(shí)間友好氣氛主試技巧圍繞主題2.面試的原則面試原則有限時(shí)間均等時(shí)間友好氣氛主試技巧圍繞主3.面試必須解決的幾個(gè)問題： 考察其知識(shí)面。考察其口才。考察其做事為人的價(jià)值觀。考察其求職動(dòng)機(jī)?？疾炱鋺?yīng)變能力和反應(yīng)敏捷程度?？疾炱鋬x容儀表、行為舉止。3.面試必須解決的幾個(gè)問題：4.面試的方法步驟通知面試時(shí)間。擬定好面試問

9、題。準(zhǔn)備好面試表格。至少五個(gè)人參加面試、打分。綜和平價(jià)給出面試結(jié)果。及時(shí)通知面試結(jié)果，對(duì)以后有可能錄用的留下余地和檔案。4.面試的方法步驟通知面試時(shí)間。5.面試的重點(diǎn)內(nèi)容儀表風(fēng)度求職動(dòng)機(jī)與工作期限專業(yè)知識(shí)與特長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)工作態(tài)度與技巧事業(yè)進(jìn)取心語言表達(dá)力綜合分析能力反應(yīng)能力自我控制能力人際交流傾向度及與人相處的技巧精力和活力興趣與愛好一般性問題5.面試的重點(diǎn)內(nèi)容儀表風(fēng)度求職動(dòng)機(jī)與工作期限專業(yè)知識(shí)與特別關(guān)注問題：發(fā)展?jié)摿m應(yīng)能力企業(yè)文化認(rèn)同性特別關(guān)注問題：6.面試提問技巧“開放式”提問方式 “封閉式”提問方式“非引導(dǎo)型”的提問方式 例：你在以往的管理當(dāng)中，你是如何管的？先易后難，循序漸進(jìn)的提問，留

10、給被面試 者一定的提問時(shí)間注意節(jié)奏，把握好面試時(shí)間6.面試提問技巧“開放式”提問方式與行為有關(guān)的問法舉一個(gè)當(dāng)你的例子。講述一下你的具體例子。你有過的經(jīng)歷？講述一下 這樣的經(jīng)歷。與行為無關(guān)的問法你對(duì)有何看法？如果你會(huì)怎樣做？。如果是你，你也許會(huì)怎樣做？”假設(shè)：一個(gè)人的過去行為最能預(yù)示其未來的行為；提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來回答。避免提出引導(dǎo)性的問題與過去行為有關(guān)的問題與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動(dòng)以及行動(dòng)的結(jié)果面試技巧與行為有關(guān)的問法與行為無關(guān)的問法假設(shè)：一個(gè)人的過去行為最能招聘案例 招聘副總經(jīng)理 廣州市某集團(tuán)公司公開招聘副總經(jīng)理。面試的主考官對(duì)其中一位應(yīng)聘者，提出了這樣一個(gè)

11、問題。假若：你是本公司的副總經(jīng)理，由于工作的需要，其他領(lǐng)導(dǎo)均出差在外。今天是星期一，上班后有這樣幾件事情必須由你處理，一是有許多公文要你批示，這項(xiàng)工作約需花費(fèi)近一小時(shí)時(shí)間；二是10分鐘后你要參加早與外商約定好的一個(gè)談判會(huì)；三是本公司的某先生在今天早晨出了車禍，人被送入醫(yī)院搶救，現(xiàn)在生命垂危，需公司領(lǐng)導(dǎo)火速去醫(yī)院探望，你如何處理這三件非由你處理的事情。招聘案例 理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題面試技巧理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題面試技巧反應(yīng)能力的問題1+1什么時(shí)候不等于2？說出三個(gè)向和尚推銷梳子的方法？天大還是地大？什么東西比天大？先有雞還是先有蛋？說出你的5個(gè)優(yōu)點(diǎn)？說出你的5個(gè)缺點(diǎn)？為

12、什么下水道的蓋子是圓的？ 假設(shè)你在2005年35歲時(shí)肯定要升為經(jīng)理了，你的夫人小你三歲，你有一個(gè)五歲的兒子，你父親今年60歲，請(qǐng)問你今年多大年齡？干什么最少要兩個(gè)手？ 從北京到華盛頓，什么方式最快？反應(yīng)能力的問題1+1什么時(shí)候不等于2？學(xué)習(xí)能力的問題1、你一個(gè)月花多少錢購買書報(bào)雜志？2、你平時(shí)一天看書多長(zhǎng)時(shí)間？3、你最近看的一本書是什么書？什么時(shí)候看的？4、你喜歡看什么類型的書？5、說出你常看的雜志的名稱？6、國(guó)內(nèi)目前涉及營(yíng)銷與營(yíng)銷管理的雜志有那些？(銷售與市場(chǎng)、商界、成功營(yíng)銷、企業(yè)銷售、經(jīng)理人、智囊中國(guó)藥店、市場(chǎng)營(yíng)銷等)。7、你常看的報(bào)紙有哪些？8、你?？吹碾娨暪?jié)目有哪些？學(xué)習(xí)能力的問題1、

13、你一個(gè)月花多少錢購買書報(bào)雜志？行業(yè)常識(shí)（如藥業(yè)） 1.SDA、OTC、PPA、GMP、GSP、WTO各代表什么？ 2.新康泰克不含什么？含有什么？ 3.抗生素有那幾大類？嚴(yán)迪和利君沙各屬那一類？ 4.中醫(yī)中的“理法方藥”和中藥中的“君臣佐使”的含義各指什么？ 5.新的藥品管理法什么時(shí)候開始實(shí)施？ 6. 處方藥和非處方藥分類管理什么時(shí)候開始實(shí)施？處方藥廣告有什么規(guī)定？ 7.OTC營(yíng)銷中終端的含義？ 8.中國(guó)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售藥店的數(shù)量各是多少？ 9.你做過的終端活動(dòng)都有哪些？說說義診活動(dòng)的注意事項(xiàng)？行業(yè)常識(shí)（如藥業(yè)） 1.SDA、OTC、PPA、GMP、GS對(duì)社會(huì)宏觀環(huán)境關(guān)注程度的問題

14、 1月至今，國(guó)內(nèi)外有哪幾件大事？中國(guó)何時(shí)加入WTO？三個(gè)代表是什么意思？中國(guó)藥品零售市場(chǎng)什么時(shí)候?qū)ν赓Y開放？你工作的城市有多少家零售藥店？有多少家連鎖藥店？涉及門店數(shù)是多少？那家連鎖店最大？零售額達(dá)到3000元/天的有那幾家？最近一次人口統(tǒng)計(jì)，你所在城市的人口是多少？常駐人口是多少？流動(dòng)人口是多少？對(duì)社會(huì)宏觀環(huán)境關(guān)注程度的問題 求職意向問題你為什么要離開原單位？你為什么愿意來這里任職？你工作的主要目的是什么？假如這里待遇低過你原來單位，你還會(huì)來嗎？什么是職業(yè)經(jīng)理人？什么是CEO？你認(rèn)為銷售人員最主要的道德水準(zhǔn)是什么？你認(rèn)為銷售人員的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)是什么？業(yè)務(wù)時(shí)間你是怎么度過的？你有什么業(yè)余愛好？

15、求職意向問題你為什么要離開原單位？職業(yè)能力測(cè)試1.營(yíng)銷和銷售有什么區(qū)別？2.假如你的朋友做了違反公司規(guī)定的事，你怎么辦？3.IQ和EQ在一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)中那個(gè)更重要？4.如果一個(gè)業(yè)務(wù)員能力較強(qiáng)？但又貪一些小錢，你怎么辦？5.你愿意做老板還是做職業(yè)經(jīng)理人？6.你最成功的一件事，你最難忘的一件事是什么？7.OTC營(yíng)業(yè)員的日常工作內(nèi)容是什么？8.OTC日常工作步驟？9.管理是做那幾件事？10.OTC經(jīng)理主要應(yīng)該做好那幾件事？11.零售藥店從終端促銷工作的角度可大體分為那幾類？12.說出你以前做過的最熟悉的產(chǎn)品狀況？說出其組方、治病機(jī)理、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)？13.說服一個(gè)人的關(guān)鍵是什么？14.說出你認(rèn)

16、識(shí)的五個(gè)店長(zhǎng)的名字職業(yè)能力測(cè)試1.營(yíng)銷和銷售有什么區(qū)別？經(jīng)典的可口可樂招聘題 如果你現(xiàn)在是一位可口可樂的一位員工，公司派你開車去銷毀一車表面發(fā)霉的面包，而這個(gè)面包吃了對(duì)人的身體沒有害處。這個(gè)時(shí)候正好被很多災(zāi)民堵住了路，車是不可以開回去的，在災(zāi)民的旁邊有一個(gè)XX晚報(bào)的知名記者，請(qǐng)問這個(gè)時(shí)候你該怎么辦？經(jīng)典的可口可樂招聘題 如果你現(xiàn)在是一位可口可樂的考查的能力：1.觀察能力可口可樂車，其實(shí)只要留意的人都知道，可口可樂車是全包裝，所有災(zāi)民可能不知道車?yán)镅b的是面包。2.思維反應(yīng)速度雖然災(zāi)民不知道可口可樂車?yán)镅b的是面包，但是災(zāi)民的情況是又渴又餓，所有隨時(shí)都有可能發(fā)生哄搶的情況。3.綜合分析能力每一個(gè)條件

17、都有相互制約和兩面性，如：記者可有負(fù)面和正面的報(bào)道。4.是否有品牌意識(shí)不顧記者方面而單獨(dú)做出決定5.是否有愛心是不是能從根本上解決災(zāi)民的問題考查的能力：1.觀察能力可口可樂車，其實(shí)只要留意的人都知參考答案打電話給總部說明情況，強(qiáng)調(diào)記者在旁邊能起到報(bào)道作用，讓公司帶來干凈的水、食物、醫(yī)療衛(wèi)生等（可口可樂在福利事業(yè)的投資特別大，并且每次都宣稱從而提升自身的品牌形象）；然后和記者講公司即將有相關(guān)的救助來，現(xiàn)在一起參與來組織災(zāi)民等待救援的到來（因?yàn)橛浾叨荚谡倚侣勚黝}，同時(shí)自身又參與了這個(gè)項(xiàng)目，肯定作正面的報(bào)道），最后把面包成功銷毀掉。 參考答案打電話給總部說明情況，強(qiáng)調(diào)記者在旁邊能起到報(bào)道作7.面試注

18、意事項(xiàng)1.一個(gè)人主問，主答，其他人輔助；2.參加者的禮儀、服飾、態(tài)度；3.提問的范圍、大小、難易程度要基本一致；4.不要只圍繞應(yīng)聘者現(xiàn)職工作崗位提問；5.要避免純工作討論，不糾纏某一具體工作細(xì)節(jié)；6.注意有些不該問的問題；7.不宜過度暴露職位要求；8.不宜過早的討論薪酬；9.工資待遇要客觀；10.不宜高薪許諾。7.面試注意事項(xiàng)1.一個(gè)人主問，主答，其他人輔助；2.參加8.面試中易發(fā)生的錯(cuò)誤自我陶醉強(qiáng)勢(shì)扭轉(zhuǎn)依賴培訓(xùn)以貌取人光環(huán)效應(yīng)8.面試中易發(fā)生的錯(cuò)誤自我陶醉(三）心理測(cè)試 它是指在控制的情景下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對(duì)其個(gè)人的行為作出定量的評(píng)價(jià)。

19、心理測(cè)試的種類：成就測(cè)驗(yàn)（已經(jīng)掌握的知識(shí)與能力）、性向測(cè)驗(yàn)（潛在能力）、智力測(cè)驗(yàn)（思維能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)環(huán)境的能力用IQ智商衡量IQ=心理年齡/實(shí)際年齡100 正常人在90-109之間）、個(gè)性測(cè)驗(yàn)（比較穩(wěn)定的心理特征，其方法有自陳量法和投射法）四種。(三）心理測(cè)試 它是指在控制的情景下，向應(yīng)試者提供一組心理測(cè)試內(nèi)容智力測(cè)試特殊能力測(cè)試一般能力測(cè)試個(gè)性測(cè)試職業(yè)興趣測(cè)試筆跡測(cè)試心理測(cè)試內(nèi)容智力測(cè)試招聘提問通用題庫延伸閱讀招聘提問通用題庫延伸閱讀類型序號(hào)問題測(cè)試要點(diǎn)基本情況1請(qǐng)用最簡(jiǎn)潔的語言描述您從前的工作經(jīng)歷和工作成果。測(cè)試應(yīng)聘者是否能夠用幾句話概要地介紹其主要的工作信息和重點(diǎn)業(yè)績(jī)，而不是以流水

20、帳的形式重復(fù)履歷表有已經(jīng)注明的內(nèi)容。在介紹工作成果時(shí)，注意應(yīng)聘者能否正確表述其在原單位所發(fā)揮的作用。盡管有關(guān)基本能力的提問大多可以通過簡(jiǎn)歷或應(yīng)聘表格反映出來，但通過回答可以考察應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力、儀表神態(tài)、目光注視程度、肢體語言等方面。2您為什么重新求職？測(cè)試應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)是否合理。重新求職的原因可能因?yàn)閼?yīng)聘者原單位的問題，但通過回答可以考察應(yīng)聘者是否既能客觀、委婉地說明原由。3什么樣的單位是您求職的第一選擇？測(cè)試在應(yīng)聘者心目中是否對(duì)自己和單位的定位清晰明確，而不是盲目應(yīng)聘。類型序號(hào)問題測(cè)試要點(diǎn)基本情況1請(qǐng)用最簡(jiǎn)潔的語言描述您從前的工專業(yè)背景4您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？測(cè)試應(yīng)聘者認(rèn)

21、為的崗位素質(zhì)與招聘需要的崗位素質(zhì)的吻合程度。5請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)您所從事專業(yè)的理解，在專業(yè)方面有哪些重要的成果？考察應(yīng)聘者的專業(yè)功底。6您認(rèn)為自己應(yīng)聘的職位在公司里所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)是什么？您個(gè)人有哪些方面的優(yōu)勢(shì)能夠勝任這一職位？還存在哪些缺陷和不足，準(zhǔn)備如何來彌補(bǔ)？考察應(yīng)聘者個(gè)人對(duì)工作的理解以及是如何考慮個(gè)人與工作之間的匹配性的。7您認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？通過回答找到此應(yīng)聘者與其他應(yīng)聘人員的優(yōu)勢(shì)差異。專業(yè)背景4您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？測(cè)試應(yīng)聘者認(rèn)為的工作模式8您平時(shí)習(xí)慣于單獨(dú)工作還是團(tuán)隊(duì)工作？工作習(xí)慣與應(yīng)聘者應(yīng)征的工作崗位有關(guān)。通常需要經(jīng)常與他人合作或接觸的崗位(如秘書、

22、公關(guān)等)建議團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣，而技術(shù)、設(shè)計(jì)類型的崗位則相對(duì)獨(dú)立性較強(qiáng)。9在工作中您喜歡用哪種形式溝通？您認(rèn)為什么是最有效的溝通形式？通常面對(duì)面直接溝通的方式最為有效，與書面溝通相比，面對(duì)面溝通發(fā)生誤解的可能性較小，除非兩一見面就劍拔弩張。10在過去的工作中您學(xué)習(xí)到了什么？考察應(yīng)聘者是否能夠從專業(yè)成就、人際關(guān)系、組織、產(chǎn)品、服務(wù)等多個(gè)角度來回答問題。當(dāng)談及其從前的經(jīng)歷時(shí)，可測(cè)試應(yīng)聘者是是否是個(gè)忠誠(chéng)的、懂得尊重別人的員工。11您如何使自己了解業(yè)務(wù)上的最新動(dòng)態(tài)？無論什么領(lǐng)域，都會(huì)有大量專業(yè)資料刊登在各類刊物上。對(duì)自己的專業(yè)研究得越深入，就越需要獲得新的信息來源。工作模式8您平時(shí)習(xí)慣于單獨(dú)工作還是團(tuán)隊(duì)工作

23、？工作習(xí)慣與應(yīng)聘者12請(qǐng)介紹您原來單位的幾個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過回答測(cè)試應(yīng)聘者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。對(duì)本單位津津樂道，但對(duì)市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)行情不甚了解的人員不是一名全面的工作人員。13您在工作中通常怎樣分配時(shí)間？測(cè)試應(yīng)聘者對(duì)時(shí)間的分配和使用習(xí)慣。14您未來三年內(nèi)的目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)？考察應(yīng)聘者是否對(duì)自己能夠提出明確的目標(biāo)，并有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃；而不是“繼續(xù)做好現(xiàn)在的工作”、“加強(qiáng)學(xué)習(xí)”等模糊的概念。15您對(duì)我們公司以及您所應(yīng)聘的崗位有什么了解？一名態(tài)度認(rèn)真的求職者往往會(huì)在面試之前通過多種渠道去了解應(yīng)聘單位。如果在應(yīng)聘的開始已經(jīng)向應(yīng)聘者進(jìn)行介紹，可測(cè)試應(yīng)聘者傾聽的關(guān)注程度。如果事先沒有向應(yīng)聘者進(jìn)行有關(guān)本單位的情況介紹，應(yīng)聘者可以會(huì)借此機(jī)會(huì)提出了解單位的情況。主試人員在介紹完畢之后，仍可通過類似問題考察應(yīng)聘者。12請(qǐng)介紹您原來單位的幾個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過回答測(cè)試應(yīng)價(jià)值取向16您對(duì)原來的單位和上司的看法如何？大罵原來單位及同事的應(yīng)聘者絕非一名有修養(yǎng)的員工?？疾鞈?yīng)聘者是否能夠客觀委婉地表達(dá)其看法，并結(jié)合自己放棄原來職位的意圖。17業(yè)余時(shí)間您通常用來做什么？考察應(yīng)聘者是否