汽車服務(wù)行業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷解決方案

1、汽車行業(yè)會(huì)員營(yíng)銷 處理方案西安市未央?yún)^(qū)賽高國(guó)際C座閆銳029-89616965www.YP第1頁(yè)2目錄會(huì)員制營(yíng)銷背景背景介紹汽車行業(yè)現(xiàn)狀會(huì)員制目會(huì)員制營(yíng)銷方案第2頁(yè)3背景介紹什么是會(huì)員制營(yíng)銷？會(huì)員制營(yíng)銷就是企業(yè)以會(huì)員制形式發(fā)展用戶，并提供差異化服務(wù)和精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提升用戶忠誠(chéng)度和回頭率，增加企業(yè)長(zhǎng)久利潤(rùn).會(huì)員制營(yíng)銷意義：世界營(yíng)銷權(quán)威教授說(shuō)：企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶成本是保留一個(gè)老客戶710倍，留住5%客戶有可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)100%利潤(rùn)！會(huì)員制營(yíng)銷“20/80法則”：20%主要客戶，創(chuàng)造企業(yè)80%利潤(rùn)。怎樣將80%精力，聚焦在20%主要客戶上？第3頁(yè)4汽車行業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況市場(chǎng)很大，

2、但卻沒客戶以深圳為例，私家車保有量為270萬(wàn)臺(tái)，其常住人口1200萬(wàn)，即每10人中，有2-3人有車。然而面對(duì)龐大市場(chǎng)，有多少個(gè)是您用戶？客戶服務(wù)難1.汽車服務(wù)業(yè)利潤(rùn)不高，只能經(jīng)過(guò)如保險(xiǎn)、汽車用具、更換配件等增值服務(wù)來(lái)拉升營(yíng)業(yè)額。怎樣能及時(shí)通知客戶保險(xiǎn)到期，并給予提醒續(xù)費(fèi)，顯得如此主要！2.新用戶電話咨詢客戶很多，不過(guò)到店消費(fèi)卻極少，怎樣把潛在客戶變成到店消費(fèi)用戶？3、老用戶來(lái)電咨詢無(wú)法準(zhǔn)確判斷客戶情況做出有效服務(wù)。流程統(tǒng)計(jì)復(fù)雜每次用戶來(lái)洗車、保養(yǎng)、美容、維修時(shí)都要走流程，怎樣更加好幫用戶簡(jiǎn)化流程？會(huì)員互動(dòng)難 怎樣借用最新營(yíng)銷方式招募新會(huì)員，留住老用戶？怎樣簡(jiǎn)單有效和用戶產(chǎn)生互動(dòng)？第4頁(yè)5汽車行

3、業(yè)會(huì)員制現(xiàn)實(shí)狀況會(huì)員卡，只是簡(jiǎn)單打折或積分-（用起來(lái)簡(jiǎn)單了，但也沒起到作用）1會(huì)員卡只是簡(jiǎn)單充值贈(zèng)予功效（或充值打折）2會(huì)員卡“出不了店”（無(wú)法跨店消費(fèi)）-（失去了連鎖店優(yōu)勢(shì)）3用戶錢包里，塞滿各式各樣會(huì)員卡-（會(huì)員卡太多了?。?不帶卡就享受不到會(huì)員權(quán)益-（親！我可是你們用戶啊，難不成我只能到隔壁那家消費(fèi)去？?。?最新車型配件上市、最新優(yōu)惠活動(dòng)沒法及時(shí)傳達(dá)-（沒有通暢溝通渠道）6店里會(huì)員充值、消費(fèi)情況，老板茫然不知-（得跑到店里去）7第5頁(yè)6汽車行業(yè)會(huì)員制現(xiàn)實(shí)狀況集團(tuán)企業(yè)下屬不一樣產(chǎn)業(yè)店面，會(huì)員卡無(wú)法“一卡通用”8會(huì)員卡只能在店面消費(fèi)，無(wú)法在網(wǎng)站上支付-（沒有實(shí)現(xiàn)汽車O2O）9會(huì)員卡沒有跟最新

4、手機(jī)移動(dòng)技術(shù)結(jié)合 起來(lái)-（滿大街都是智能手機(jī)，只能眼饞）10辛勞建立起來(lái)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，卻沒法給產(chǎn)品部、市場(chǎng)部等分析使用-（會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，太簡(jiǎn)單了）11直營(yíng)店與加盟店、總企業(yè)與分企業(yè)，會(huì)員卡無(wú)法跨店充值和消費(fèi)，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)算-（簡(jiǎn)直是財(cái)務(wù)部噩夢(mèng)！）1213第6頁(yè)7會(huì)員制營(yíng)銷目會(huì)員制目相遇相識(shí)相知相愛相守1、獲取會(huì)員，吸引客戶消費(fèi)體驗(yàn)2、會(huì)員資料獲取、形成首次消費(fèi)或購(gòu)置3、會(huì)員資料完善、數(shù)據(jù)挖掘分析，提升二次消費(fèi)或購(gòu)置4、會(huì)員關(guān)心服務(wù)，增加會(huì)員粘性、提升重復(fù)購(gòu)置率、提升客單價(jià)5、建立會(huì)員經(jīng)營(yíng)體系，形成口碑營(yíng)銷，形成品牌影響第7頁(yè)8目錄會(huì)員制營(yíng)銷背景 會(huì)員制營(yíng)銷方案處理之道軟件特

5、色實(shí)施說(shuō)明第8頁(yè)9處理之道1、智能自動(dòng)化服務(wù)2、簡(jiǎn)化服務(wù)流程3、做自營(yíng)銷服務(wù)招募平臺(tái)4、店面規(guī)范管理，總部實(shí)時(shí)掌控第9頁(yè)10智能自動(dòng)化服務(wù)第一步：售后服務(wù)自動(dòng)化提醒 服務(wù)計(jì)劃功效可幫您用軟件代替人工,由程序自動(dòng)化跟蹤會(huì)員并完成售后服務(wù),自動(dòng)在指定時(shí)間點(diǎn)提醒會(huì)員做某項(xiàng)服務(wù)。自動(dòng)提醒功效，如：一月保養(yǎng)提醒，三月二保提醒，一年保險(xiǎn)提醒，系統(tǒng)能在指定時(shí)間把提醒短信發(fā)送給會(huì)員，并同時(shí)通知業(yè)務(wù)員。此功效不但能刺激會(huì)員消費(fèi)主動(dòng)性，更能提升商家服務(wù)質(zhì)量，提升會(huì)員滿意度。第10頁(yè)11簡(jiǎn)化流程第二步：簡(jiǎn)化用戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)流程計(jì)次消費(fèi)：用戶買車時(shí)贈(zèng)予一定次數(shù)洗車，或會(huì)員花錢購(gòu)置對(duì)應(yīng)洗車，維修，保養(yǎng)次數(shù)，后續(xù)消費(fèi)直接扣除

6、對(duì)應(yīng)次數(shù)，其特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單快速，會(huì)員充次完成后，后續(xù)只需刷卡，選擇需要扣次類型，即可完成操作?，F(xiàn)金積分：消費(fèi)1元積分1分，累計(jì)10分可抵1元消費(fèi)，或兌換禮品、汽車用具和工時(shí)等服務(wù)（詳細(xì)可自行設(shè)置）儲(chǔ)值卡：開通會(huì)員充值功效，讓會(huì)員充值，提升現(xiàn)金流（如存200送20，存500送100，存1000送300）“消費(fèi)送券”，以代金券形式， 提升客戶回頭率（如消費(fèi)滿100元送20元電子代金券）第11頁(yè)12做自營(yíng)銷平臺(tái)第三步：做自營(yíng)銷招募平臺(tái)微信會(huì)員卡，會(huì)員可經(jīng)過(guò)掃描/關(guān)注商家微信二維碼，自助申請(qǐng)/綁定會(huì)員卡.后續(xù)出示微信會(huì)員卡即可識(shí)別身份。會(huì)員卡保留在微信中，無(wú)需攜帶。提供以下參考：推薦有禮，老會(huì)員經(jīng)過(guò)微

7、信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，成功推薦一名會(huì)員，即可獎(jiǎng)勵(lì)積分100分（價(jià)值10元）；-老客戶推薦新客戶入會(huì)有禮，新會(huì)員掃描二維碼或經(jīng)過(guò)朋友圈注冊(cè)， 即送200元代金券1張-吸引到店消費(fèi)積分兌換禮品，到達(dá)可兌換時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)短信通知， 微信在線禮品兌換-提升積分價(jià)值性會(huì)員生日禮，送200元代金券或等值禮品一份， 提前3天發(fā)送-送祝福也送利益和回報(bào)。自動(dòng)回復(fù)功效如：回復(fù)不一樣數(shù)字能夠進(jìn)行汽 車相關(guān)不一樣功效講解。第12頁(yè)13規(guī)范店面管理第四步：優(yōu)化店面管理重視會(huì)員：從老板到店長(zhǎng)、服務(wù)員，都要重視會(huì)員，發(fā)展會(huì)員，服務(wù)會(huì)員售卡、充值有獎(jiǎng)勵(lì)：激勵(lì)前臺(tái)、服務(wù)員更多去推廣會(huì)員制，時(shí)刻問(wèn)客戶“您有沒有會(huì)員卡”。用戶消費(fèi)有據(jù)可查：

8、電子代金券使用，能夠有效杜絕收銀員用紙質(zhì)代金券作弊問(wèn)題建好會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)：會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)、消費(fèi)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為大數(shù)據(jù)、云計(jì)算做準(zhǔn)備做好店間結(jié)算：集團(tuán)直營(yíng)、加盟連鎖店，做好會(huì)員跨店消費(fèi)后結(jié)算工作（如積分結(jié)算，儲(chǔ)值消費(fèi)結(jié)算）第13頁(yè)14一卡易會(huì)員軟件特色最常見會(huì)員卡營(yíng)銷方案，出示會(huì)員卡打折，用戶馬上感受到加入會(huì)員能帶來(lái)實(shí)際好處。會(huì)員折扣管理用戶消費(fèi)后，用積分回饋。而積分能夠用來(lái)升級(jí)會(huì)員等級(jí)、兌換禮品、抵現(xiàn)金消費(fèi)、網(wǎng)站購(gòu)物等，是消費(fèi)返利、用戶回饋方式。會(huì)員積分管理儲(chǔ)值卡也稱預(yù)付卡，用戶先存錢、再消費(fèi)。一是提升了店里現(xiàn)金流，二則是更深層次綁定了回頭客。是商家最愛用方式。儲(chǔ)值卡管理計(jì)次（次卡）功效，是將用戶所

9、預(yù)存錢直接換成對(duì)應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)次數(shù)。操作簡(jiǎn)單、易懂。如洗車次卡，健身次卡。計(jì)次卡功效亦叫“電子代金券”，是一個(gè)以固定面額發(fā)型電子貨幣。是回報(bào)老客戶或拉攏即將流失老客戶一個(gè)形式。電子優(yōu)惠券手機(jī)短信營(yíng)銷，能夠?qū)崿F(xiàn)充值/消費(fèi)短信通知，生日/節(jié)假日短信關(guān)心，新品上市/新店開業(yè)/節(jié)假日促銷信息發(fā)送，廣而告之。短信營(yíng)銷第14頁(yè)15軟件特色-擴(kuò)展字段高度靈活擴(kuò)展字段設(shè)置，全方位統(tǒng)計(jì)車主信息，車輛信息，保險(xiǎn)信息等，還能依據(jù)這些信息，設(shè)置自動(dòng)提醒功效。設(shè)置保險(xiǎn)到期日，每年在到期日提前15日短信提醒；設(shè)置年檢日期，每?jī)赡暝谀隀z日期前15天短信提醒。第15頁(yè)16軟件特色-計(jì)次消費(fèi)用戶可購(gòu)置一定次數(shù)洗車項(xiàng)目，保養(yǎng)項(xiàng)目和其

10、它服務(wù)項(xiàng)目等等，存放在卡上，后續(xù)每次消費(fèi)時(shí)，只需扣除對(duì)應(yīng)次數(shù)即可。E卡通計(jì)次卡管理功效，能夠?qū)崿F(xiàn)：一張卡能夠管理多個(gè)次卡項(xiàng)目，并能夠有不一樣使用期；能夠?qū)⒍鄠€(gè)項(xiàng)目卡打包成套餐次卡充值店長(zhǎng)授權(quán)設(shè)置分店可充值次卡總數(shù)購(gòu)置次卡能夠贈(zèng)予積分次卡消費(fèi)能夠設(shè)置密碼；次卡充值/消費(fèi)短信提醒第16頁(yè)17軟件特色-儲(chǔ)值管理儲(chǔ)值卡也叫預(yù)付卡，會(huì)員先存錢再消費(fèi)，消費(fèi)時(shí)從卡中扣除，是商家最愛用會(huì)員營(yíng)銷模式。E卡通儲(chǔ)值卡系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)：充值贈(zèng)予功效，贈(zèng)予部分還能夠分期返還1設(shè)置充值規(guī)則，充值時(shí)只需選擇，無(wú)需輸入金額（防止犯錯(cuò)）2大額充值店長(zhǎng)由授權(quán)，防止操作員惡意充值3店面充值受限管理，總部授權(quán)加盟店充值額度4會(huì)員卡跨店

11、消費(fèi)結(jié)算管理（適合用于直營(yíng)/加盟店獨(dú)立結(jié)算）5會(huì)員消費(fèi)密碼輸入、小票署名6充值/消費(fèi)短信提醒7第17頁(yè)18軟件特色-電子優(yōu)惠券電子優(yōu)惠券是回報(bào)老用戶或留住即將流失用戶一個(gè)方式；電子優(yōu)惠券普通以固定面額出現(xiàn)，用戶消費(fèi)后贈(zèng)予，下次消費(fèi)時(shí)抵現(xiàn)金使用。電子優(yōu)惠券是“紙質(zhì)優(yōu)惠券”電子化形式，除了原有功效，還有電子化形式所特有優(yōu)勢(shì)。E卡通電子優(yōu)惠券管理系統(tǒng)，有以下優(yōu)勢(shì)：優(yōu)惠券擁有代金券、折扣券、和產(chǎn)品券等形式；優(yōu)惠券能夠設(shè)置只能在指定店面、指定時(shí)段內(nèi)使用；優(yōu)惠券能夠轉(zhuǎn)發(fā)給他人使用，店面增加客流量，而轉(zhuǎn)發(fā)人可取得轉(zhuǎn)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)；能夠搜索長(zhǎng)時(shí)間沒來(lái)消費(fèi)用戶發(fā)送，以吸引其重新到店消費(fèi)；優(yōu)惠券能夠公布到“手機(jī)會(huì)員卡”平

12、臺(tái)，會(huì)員經(jīng)過(guò)APP、微信端主動(dòng)下載；優(yōu)惠券能設(shè)置使用期，并設(shè)置到期短信提醒；第18頁(yè)19軟件特色-服務(wù)計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃，意在提升商家服務(wù)連貫性。經(jīng)過(guò)量身定做對(duì)每個(gè)會(huì)員執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃，那么系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)在指定時(shí)間內(nèi)提醒會(huì)員、操作員執(zhí)行對(duì)應(yīng)服務(wù)。此功效不但能刺激會(huì)員消費(fèi)主動(dòng)性，更能提升商家服務(wù)質(zhì)量，提升會(huì)員滿意度。保養(yǎng)跟蹤保險(xiǎn)跟蹤第19頁(yè)20軟件特色-來(lái)電彈屏軟件特色-來(lái)電彈屏用戶來(lái)電預(yù)約服務(wù)或咨詢時(shí)，經(jīng)過(guò)來(lái)電彈屏，接線員能最快時(shí)間內(nèi)了解客人信息，將有利于提升服務(wù)質(zhì)量，提升會(huì)員滿意度。用戶來(lái)電自動(dòng)彈出會(huì)員資料，包含基本資料、車輛信息、歷史維修和保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)情況等；自動(dòng)錄音，方便界定各種責(zé)任糾紛；可跟400/8

13、00號(hào)碼捆綁，撥打400/800號(hào)碼亦能彈屏顯示；支持手機(jī)號(hào)、固定電話，任一號(hào)碼來(lái)電都能識(shí)別；掛機(jī)短信通知：用戶來(lái)電掛機(jī)后，自動(dòng)短信通知，強(qiáng)化品牌印象；優(yōu)惠券群發(fā)：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)全部來(lái)電號(hào)碼，經(jīng)過(guò)優(yōu)惠券群發(fā)，吸引其到店消費(fèi)。第20頁(yè)21軟件特色-短信營(yíng)銷短信功效在E卡通系統(tǒng)中被廣泛應(yīng)用，在商戶整個(gè)會(huì)員制營(yíng)銷體系中起著不可或缺作用。消費(fèi)自動(dòng)通知：開卡/充值/消費(fèi)/兌換短信通知生日自動(dòng)通知紀(jì)念日通知：如結(jié)婚紀(jì)念日、持卡人兒女生日服務(wù)計(jì)劃提醒來(lái)電寶掛機(jī)通知營(yíng)業(yè)額短信通知節(jié)假日問(wèn)候/促銷群發(fā)新店開業(yè)促銷群發(fā)新品上市促銷群發(fā)沉睡會(huì)員喚醒群發(fā)第21頁(yè)22軟件特色-微信會(huì)員卡微信會(huì)員卡所謂微信會(huì)員卡，是E卡通將商

14、家發(fā)行傳統(tǒng)會(huì)員卡，經(jīng)過(guò)電子化轉(zhuǎn)換后，存放在微信中。用戶打開微信，掃描商家二維碼或添加微信公眾帳號(hào)為摯友，就能取得一張電子會(huì)員卡，并存放于微信中，即可享受商家提供會(huì)員折扣和優(yōu)惠。微信會(huì)員卡是“手機(jī)會(huì)員卡”升級(jí)版，含有手機(jī)會(huì)員卡全部功效，而且還有以下優(yōu)勢(shì)：無(wú)需安裝：直接用微信做為手機(jī)會(huì)員卡客戶端；快速招募新會(huì)員：微信用戶掃描二維碼可成為會(huì)員，坐擁微信3億用戶，幫您快速擴(kuò)大會(huì)員量；促銷信息無(wú)償發(fā)：經(jīng)過(guò)微信公眾平臺(tái)，無(wú)償群發(fā)文字，圖片，聲音，視頻等信息給會(huì)員。擁有自己微網(wǎng)站：快速建立自己品牌傳輸、產(chǎn)品推介、優(yōu)惠下載微網(wǎng)站第22頁(yè)23軟件特色-微信會(huì)員卡微信會(huì)員卡-測(cè)試第23頁(yè)軟件特色-積分消費(fèi)會(huì)員取得

15、積分只是第一步，怎樣將積分花出去（而且花有價(jià)值），才是會(huì)員關(guān)心。我們來(lái)看看E卡通會(huì)員系統(tǒng)有哪幾個(gè)積分消費(fèi)方式：E卡通積分使用幾個(gè)方式：提升等級(jí)：能夠用積分提升會(huì)員等級(jí)，等級(jí)越高積分速度越快；禮品兌換：設(shè)置積分禮品，用戶兌換時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)扣除；會(huì)員取得額外禮品；抵現(xiàn)消費(fèi)：能夠在正常消費(fèi)中抵現(xiàn)金消費(fèi)，以降低此次直接現(xiàn)金支付；（E卡通系統(tǒng)會(huì)員能夠設(shè)置積分價(jià)值，以及單次抵現(xiàn)百分比）。兌換儲(chǔ)值：能夠?qū)⒎e分兌換成儲(chǔ)值卡里余額，以下次消費(fèi)直接刷卡；兌換項(xiàng)目卡：如積分兌換洗車次數(shù)，積分兌換保養(yǎng)次數(shù)等；兌換代金券：先兌換成代金券，然后再去消費(fèi)；網(wǎng)站購(gòu)物：能夠跟客戶網(wǎng)站對(duì)接，直接用積分在線抵現(xiàn)金購(gòu)物（需要對(duì)接）。積

16、分是用戶消費(fèi)后，企業(yè)回饋和返利，即使說(shuō)是“成本”，但必須把積分有效利用起來(lái)，而且制訂有吸引力、且靈活積分政策，才能刺激會(huì)員刷卡，從而推進(jìn)會(huì)員制建設(shè)順利進(jìn)行。第24頁(yè)25軟件特色-各種POS終端各種終端接入方案E卡通會(huì)員管理系統(tǒng)，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手機(jī)POS等終端接入方案，商戶可依據(jù)自己實(shí)際需求，選擇其中一個(gè)或各種混合使用。PC-POS固定POS手持POS手機(jī)POS第25頁(yè)26實(shí)施說(shuō)明-總部端總部管理端（后臺(tái)管理端）擁有整個(gè)系統(tǒng)最高管理權(quán)限可下設(shè)多個(gè)管理部門可下設(shè)分企業(yè)或加盟店管理部門總部/管理部門/分企業(yè)等只需電腦聯(lián)網(wǎng)即可總部管理管理員市場(chǎng)部門店客服部門店財(cái)務(wù)部門店操作員分企業(yè)加盟店P(guān)C機(jī)網(wǎng)線連接第26頁(yè)27實(shí)施說(shuō)明-門店端門店操作端門店端作為開卡、充值和消費(fèi)前端門