燃?xì)饪头藛T工作總結(jié)

1、Word 燃?xì)饪头藛T工作總結(jié) 燃?xì)饪头藛T工作總結(jié)（精選5篇） 燃?xì)饪头藛T工作總結(jié) 篇1 現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下： 一、對(duì)公司及部門工作的熟悉： 首先，我們公司是一個(gè)?；髽I(yè)，平安第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參與了自然 氣平安宣揚(yáng)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)平安的重視程度，而我們客服部，也是公司平安運(yùn)營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的準(zhǔn)時(shí)性、精確 性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們

2、客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。 二、個(gè)人的成長和提高： 1、自立完成前廳收費(fèi)工作。在X部長、X部長及其他部門同事的關(guān)心下，我漸漸把握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上消失過幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的熬煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度，信任在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來越專業(yè)。 2、自立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡潔的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開頭；恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確

3、保用戶能夠挺清晰自己傳達(dá)的信息；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的勝利率。 3、參加繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)平安宣揚(yáng)工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種自然 氣設(shè)施有了基本的熟悉。特殊是各小區(qū)的平安宣揚(yáng)工作，從我們的宣揚(yáng)資料上，從同事和用戶的溝通上，學(xué)到了許多東西。 三、今后自己努力的方向： 1、學(xué)習(xí)自然 氣學(xué)問，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要把握專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問； 2、和同事溝通； 3、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其供應(yīng)詢問

4、服務(wù)、接受用戶投訴等等，特別的工作性質(zhì)打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的關(guān)心下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過漸漸的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特殊是在自己幫用戶繳納完自然 氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句感謝，自己就感覺特殊欣慰。 4、提高自己的溝通及應(yīng)變力量。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變力量上對(duì)我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用肯定的溝通技巧，樂觀應(yīng)變，化解沖突爭端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今

5、后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題狀況的處理閱歷。 燃?xì)饪头藛T工作總結(jié) 篇2 客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、客服工作 客服部全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)悟了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶詢問熱忱解答，對(duì)待客戶詢問報(bào)線電話，急躁聽取準(zhǔn)時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的準(zhǔn)時(shí)通知客服人員上門解

6、決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨準(zhǔn)時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿足，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿足度達(dá)到90%以上。 1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的進(jìn)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期平安為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，馬上前往通氣現(xiàn)場，熟識(shí)分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，依據(jù)現(xiàn)場詳細(xì)狀況編制置換通氣方案，平安的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。 2、客戶回訪及平安宣揚(yáng)工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及平安宣揚(yáng)也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工

7、作，客服人員以熱忱的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種狀況，客服人員向用戶宣揚(yáng)燃?xì)馄桨?，平安使用燃?xì)庠罹呒疤貏e狀況處理常識(shí)，并急躁向其講解不能亂拆、亂改管線的緣由，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的平安隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。 二、管網(wǎng)巡護(hù)工作 1、自然 氣管網(wǎng)巡護(hù) 隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾樱匀?氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的平安運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)

8、施平安運(yùn)營，在任務(wù)重，人員少的狀況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的平安運(yùn)行及用戶平安用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè)，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對(duì)巡查出的問題要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，準(zhǔn)時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)平安平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。 2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng) 本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的全部調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓

9、箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。 3、維搶修工作 客服維搶修人員都仔細(xì)履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)狀況時(shí)隨叫隨到，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對(duì)用戶的修理電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場狀況都能準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的平安運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間掌握現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)大事的快速反應(yīng)力量。 4、用戶安裝工作

10、客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，根據(jù)安裝規(guī)范進(jìn)行自然 氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的狀況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。 本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣平安無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有許多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐閱歷缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論學(xué)問，在實(shí)踐中不斷總結(jié)閱歷，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，樂觀參與燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫

11、徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜钠桨采a(chǎn)。 燃?xì)饪头藛T工作總結(jié) 篇3 客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、客服工作 客服部全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)悟了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶詢問熱忱解答，對(duì)待客戶詢問報(bào)線電話，急躁聽取準(zhǔn)時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的準(zhǔn)時(shí)通知客服人員上門解

12、決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨準(zhǔn)時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿足，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿足度達(dá)到90%以上。 1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的進(jìn)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期平安為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，馬上前往通氣現(xiàn)場，熟識(shí)分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，依據(jù)現(xiàn)場詳細(xì)狀況編制置換通氣方案，平安的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。 2、客戶回訪及平安宣揚(yáng)工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及平安宣揚(yáng)也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工

13、作，客服人員以熱忱的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種狀況，客服人員向用戶宣揚(yáng)燃?xì)馄桨玻桨彩褂萌細(xì)庠罹呒疤貏e狀況處理常識(shí)，并急躁向其講解不能亂拆、亂改管線的緣由，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的平安隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。 二、管網(wǎng)巡護(hù)工作 1、自然 氣管網(wǎng)巡護(hù) 隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，自?氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的平安運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)

14、施平安運(yùn)營，在任務(wù)重，人員少的狀況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的平安運(yùn)行及用戶平安用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè)，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對(duì)巡查出的問題要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，準(zhǔn)時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)平安平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。 2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng) 本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的全部調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓

15、箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。 3、維搶修工作 客服維搶修人員都仔細(xì)履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)狀況時(shí)隨叫隨到，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對(duì)用戶的修理電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場狀況都能準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的平安運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間掌握現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)大事的快速反應(yīng)力量。 4、用戶安裝工作

16、客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，根據(jù)安裝規(guī)范進(jìn)行自然 氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的狀況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。 本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣平安無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有許多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐閱歷缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論學(xué)問，在實(shí)踐中不斷總結(jié)閱歷，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，樂觀參與燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫

17、徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜钠桨采a(chǎn)。 燃?xì)饪头藛T工作總結(jié) 篇4 又是歲末令人感動(dòng)的時(shí)刻，嶄新的一年即將來到，在不經(jīng)意中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員，我由衷的感到傲慢，感到欣慰，成長也就是我的成長，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉(zhuǎn)折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現(xiàn)在起我將可以成熟、理智、驕傲的站在屬于自己的舞臺(tái)上從容的面對(duì)一切工作與生活，面對(duì)自己的人生，永不言敗。三年，學(xué)習(xí)三年。 年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好支配和方案，是很有必要的，本人就這一年的工作小結(jié)如下。 一、思想方面 在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和

18、領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進(jìn)展和巨大的收獲。思想上，始終和公司保持高度全都，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及搶險(xiǎn)值班，線路巡查，門站值班等各方面規(guī)章制度，仔細(xì)學(xué)習(xí)管理規(guī)范、樂觀開展創(chuàng)新。 二、工作方面 能吃苦耐勞、仔細(xì)、負(fù)責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對(duì)燃?xì)夤ぷ鞯闹匾缘睦斫?。自?氣運(yùn)行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問題，不管消失了什么問題，我都需要虛心懇切的請(qǐng)教隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，肯定不允許消失自欺欺人，在這個(gè)行業(yè)對(duì)自己不仔細(xì)就是對(duì)生命不負(fù)責(zé)、對(duì)國家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn)，這是必定的也是必需的。我不但要了解

19、而且要樂觀的協(xié)作。我要拋棄個(gè)人的利益，把我的力量以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也損害了自己。公司需要有干勁的人，但一個(gè)人的力氣永久是不夠的。我始終在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)進(jìn)展的形勢(shì)。我的工作是個(gè)極其平凡的一份工作，甚至有些名貴的人鄙視輕視這個(gè)瑣碎平凡一般的崗位。我在平凡的崗位以嚴(yán)格扎實(shí)的工作態(tài)度要求自己不能放棄，踏踏實(shí)實(shí)的在崗位上做到努力創(chuàng)新，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，主動(dòng)參加各項(xiàng)活動(dòng)，培訓(xùn)等。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)道德去服務(wù)好每一位用戶，以理智的心態(tài)對(duì)待我工作的每一天，始終保持著努力學(xué)習(xí)，力爭提高增加自己素養(yǎng)要求，我知道，沒有對(duì)自己要求探究的

20、思緒，那是不行能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻布滿信念，自我鼓舞做好本職工作時(shí)要盡心盡力。之所謂敬業(yè)，我始終認(rèn)為是指用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和責(zé)任心，來對(duì)待自己的職業(yè)，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動(dòng)肯對(duì)自己的工作用心、仔細(xì)、負(fù)責(zé)。我總是預(yù)示告誡自己做任何一件事的收獲對(duì)我來說不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮斗有了方向，付出就有明見，的收獲是在于真正內(nèi)心領(lǐng)域的那種歸屬感。我與公司在成長的階段總會(huì)受到挫折，曾經(jīng)遇到過客戶的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉，經(jīng)受了挫折和失敗并沒有磨滅我奮斗的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今后的人生更加漂亮，公司崇高的精神動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)的模范榜樣，始終指引

21、著我向前邁進(jìn)。我仔細(xì)學(xué)習(xí)搶險(xiǎn)員和巡線員的職責(zé)，盡快的適應(yīng)了工作，能單獨(dú)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。管線所是自然 氣有限公司的窗口，自己的一言一行，一舉一動(dòng)都和公司的形象有關(guān)，于是自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效益，力求準(zhǔn)時(shí)、精確 、優(yōu)質(zhì)、高效，避開疏漏和差錯(cuò)，基本做到事事有方案，事事有落實(shí)。只有把清位置，搞清職責(zé)，團(tuán)結(jié)同志，誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守，勤奮工作，老狡猾實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事才能做好本質(zhì)工作，從而制造性的開展工作。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質(zhì)工作，仔細(xì) 踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了自然 氣更好的運(yùn)營，今年實(shí)行了很多的措施，先后在公網(wǎng)和庭院

22、通過設(shè)置警示磚和警示樁，對(duì)門站設(shè)備進(jìn)行了除銹補(bǔ)漆，在各個(gè)小區(qū)懸掛用氣學(xué)問展牌等，通過這些舉措進(jìn)一步增加了用戶的平安防范意識(shí)。巡線工作是一項(xiàng)集人文、責(zé)任、社交于一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準(zhǔn)時(shí)地把握管線的走向，調(diào)壓箱等的精確 位置，而且要求巡線人員必需具有極強(qiáng)應(yīng)變力量，社交學(xué)問和高度責(zé)任心。在遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，使之與客戶狀況相結(jié)合。 巡線工作要求腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)，嚴(yán)格遵守巡線工作標(biāo)準(zhǔn)，不破壞制度，不踐踏標(biāo)準(zhǔn)，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，并施用循環(huán)式巡線法，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，現(xiàn)場適度處理，不能準(zhǔn)時(shí)處理時(shí)要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。要樂觀與

23、相關(guān)單位或個(gè)人建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，做到準(zhǔn)時(shí)互通，把可能或可預(yù)見性的問題處理在萌芽狀態(tài)。這樣不但削減人力，而且大大降低成本，從而提高效益。 燃?xì)饪头藛T工作總結(jié) 篇5 客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、客服工作 客服部全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)悟了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶詢問熱忱解答，對(duì)待客戶詢問報(bào)線電話，急躁聽取

24、準(zhǔn)時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的準(zhǔn)時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨準(zhǔn)時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿足，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿足度達(dá)到90%以上。 1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的進(jìn)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期平安為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，馬上前往通氣現(xiàn)場，熟識(shí)分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，依據(jù)現(xiàn)場詳細(xì)狀況編制置換通氣方案，平安的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。 2、客戶回訪及平安宣揚(yáng)工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及平安宣揚(yáng)也是客服部的一項(xiàng)重

25、要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱忱的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種狀況，客服人員向用戶宣揚(yáng)燃?xì)馄桨?，平安使用燃?xì)庠罹呒疤貏e狀況處理常識(shí)，并急躁向其講解不能亂拆、亂改管線的緣由，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的平安隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。 二、管網(wǎng)巡護(hù)工作 1、自然 氣管網(wǎng)巡護(hù) 隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，自?氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的平安運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施平安運(yùn)營，在任務(wù)重，人員少的狀況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的平安運(yùn)行及用戶