企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)思想

1、盡管寵物物行業(yè)在在歐美已已經(jīng)很成成熟，但但在中國(guó)國(guó)卻處于于迅猛發(fā)發(fā)展的初初期，成成為中國(guó)國(guó)十大最最有潛力力的行業(yè)業(yè)之一。據(jù)有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，預(yù)預(yù)計(jì)20010年年中國(guó)寵寵物數(shù)量量將增至至1.55億只，中國(guó)寵寵物產(chǎn)業(yè)業(yè)銷售規(guī)規(guī)模有望望達(dá)到4400億億元。隨著著經(jīng)濟(jì)的的迅速發(fā)發(fā)展，寵寵物行業(yè)業(yè)這座發(fā)發(fā)展?jié)摿α薮蟮牡摹敖鹕缴健闭灰徊揭徊讲奖婚_發(fā)發(fā)。參與與其中的的有不少少寵物愛(ài)愛(ài)好者，也不乏乏大玩家家的身影影，如220099年，愛(ài)愛(ài)狗網(wǎng)獲獲得阿里里巴巴、軟銀，以及IIDGVVC聯(lián)合合投資的的千萬(wàn)美美元資金金。進(jìn)入入寵物領(lǐng)領(lǐng)域的投投資者，各自以以不同的的商業(yè)模模式，在在產(chǎn)業(yè)鏈鏈上精耕耕細(xì)作。如模仿仿全

2、球最最大的綜綜合性寵寵物用品品零售和和服務(wù)連連鎖機(jī)構(gòu)構(gòu)PettSmaart，采取“連鎖商商店+電電子商務(wù)務(wù)”模式式的樂(lè)寵寵，又如如以特許許加盟為為主的寵寵物店連連鎖品牌牌狗狗生生活。他他們?nèi)绾魏尉蚪鹗惺袌?chǎng)？在在競(jìng)爭(zhēng)日日益激烈烈的背景景下，又又如何穩(wěn)穩(wěn)固地占占領(lǐng)市場(chǎng)場(chǎng)？敬請(qǐng)請(qǐng)關(guān)注本本期生意意經(jīng)。狗狗生活活的寵物物生意經(jīng)經(jīng)快快樂(lè)創(chuàng)業(yè)業(yè)致富第第一品牌牌文/圖贏贏周刊記記者陳純純麗天河公園園店連鎖加盟盟快速占占領(lǐng)市場(chǎng)場(chǎng)如何何最大限限度地降降低經(jīng)營(yíng)營(yíng)成本，如何打打造一個(gè)個(gè)優(yōu)質(zhì)品品牌吸引引并黏住住顧客，快速占占據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)份額？謝小姐姐自認(rèn)為為連鎖加加盟是一一個(gè)不錯(cuò)錯(cuò)的路子子。廣州州狗狗生生活寵物物連鎖的的創(chuàng)

3、始人人之一謝謝小姐本本身就是是寵物愛(ài)愛(ài)好者。20004年，她在地地鐵口的的路邊攤攤買了一一只小狗狗，不到到一個(gè)星星期，便便發(fā)現(xiàn)狗狗狗腸胃胃出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題。小小狗很快快就走了了?！爱?dāng)當(dāng)時(shí)寵物物醫(yī)院和和寵物商商店的環(huán)環(huán)境和產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)都糟糟糕得無(wú)無(wú)法形容容?！卑肽昴陜?nèi)連續(xù)續(xù)三次同同樣的經(jīng)經(jīng)歷以及及在香港港看到的的正規(guī)寵寵物店，讓她萌萌生了一一個(gè)想法法：何不不創(chuàng)建一一個(gè)可以以提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的寵物物商店，去滿足足那些和和自己一一樣，將將狗狗視視為家庭庭成員之之一，追追求好環(huán)環(huán)境、優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的養(yǎng)寵寵愛(ài)好者者？于是，謝謝小姐在在市二宮宮地鐵附附近啟動(dòng)動(dòng)第一家家狗狗生生活寵物物店，業(yè)業(yè)務(wù)僅限限于寵物物商品

4、銷銷售，由由于優(yōu)質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品品及服務(wù)務(wù)，為狗狗狗生活活帶來(lái)了了不少顧顧客。隨隨后，不不斷有顧顧客提出出，能不不能幫寵寵物進(jìn)行行沖涼等等護(hù)理美美容？珠江新城城店 譚譚店長(zhǎng)&金毛阿阿福當(dāng)時(shí)時(shí)廣州的的寵物醫(yī)醫(yī)院也提提供寵物物美容服服務(wù)，但但服務(wù)差差是行業(yè)業(yè)的詬病病。謝小小姐意識(shí)識(shí)到，伴伴隨寵物物市場(chǎng)的的增長(zhǎng)，專業(yè)的的寵物美美容護(hù)理理需求將將越來(lái)越越旺，而而這一塊塊，也將將是寵物物店利潤(rùn)潤(rùn)率貢獻(xiàn)獻(xiàn)較大的的一塊?！皠?chuàng)業(yè)業(yè)初期不不敢做寵寵物美容容護(hù)理，是因?yàn)闉閾?dān)心國(guó)國(guó)內(nèi)的消消費(fèi)力不不足?！辈贿^(guò)，謝小姐姐的這種種擔(dān)憂隨隨著狗狗狗生活定定位的明明確而迎迎刃而解解。20008年年開始，狗狗生生活提出出做廣州州首席

5、高高端寵物物連鎖品品牌的口口號(hào)，將將目標(biāo)消消費(fèi)者鎖鎖定在消消費(fèi)力較較強(qiáng)的一一群。而狗狗生生活店面面的選址址，也鎖鎖定于濱濱江、珠珠江新城城、五羊羊新城和和匯景新新城等人人流量比比較大，消費(fèi)力力較高的的中高檔檔、成熟熟社區(qū)。駿景花園園店盡管管消費(fèi)力力已不成成問(wèn)題，但根據(jù)據(jù)國(guó)內(nèi)的的情況，狗狗生生活需要要進(jìn)一步步加大力力氣培養(yǎng)養(yǎng)的，是是顧客的的消費(fèi)意意識(shí)。“我們?nèi)トハ愀蹖W(xué)學(xué)習(xí)寵物物美容后后也才知知道，原原來(lái)除了了沖涼，還可以以幫狗狗狗做更多多的護(hù)理理，例如如：染顏顏色、洗洗淚腺、剃腳底底毛和刷刷牙等等等?！蹦壳埃饭饭飞罨畹臉I(yè)務(wù)務(wù)范圍已已經(jīng)拓展展至商品品銷售、美容護(hù)護(hù)理、優(yōu)優(yōu)質(zhì)和賽賽級(jí)狗只只交易及

6、及寵物寄寄養(yǎng)四大大塊，而而每個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)的增增加，都都是根據(jù)據(jù)顧客的的需求而而增設(shè)。 由于寵寵物店的的進(jìn)入門門檻很低低，參與與掘金的的創(chuàng)業(yè)者者也越來(lái)來(lái)越多。一個(gè)社社區(qū)附近近，往往往有多家家寵物店店。但他他們不可可避免都都遇到類類似的經(jīng)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題題，如租租金逐年年上漲，經(jīng)營(yíng)壓壓力大。如何最最大限度度地降低低經(jīng)營(yíng)成成本，如如何打造造一個(gè)優(yōu)優(yōu)質(zhì)品牌牌吸引并并黏住顧顧客，快快速占據(jù)據(jù)市場(chǎng)份份額？謝謝小姐認(rèn)認(rèn)為連鎖鎖加盟是是一個(gè)不不錯(cuò)的路路子。一方方面，通通過(guò)連鎖鎖經(jīng)營(yíng)集集中采購(gòu)購(gòu)，可以以降低采采購(gòu)成本本、銷售售成本，企業(yè)規(guī)規(guī)模越大大，品牌牌推廣及及管理成成本也將將被攤薄薄，如此此一來(lái)，在和單單體店的的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)

7、當(dāng)中，便便具備了了一定的的優(yōu)勢(shì)，從而降降低競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。而單靠靠自己的的資金實(shí)實(shí)力做直直營(yíng)連鎖鎖，擴(kuò)張張速度便便會(huì)大大大受限，采取加加盟合作作經(jīng)營(yíng)模模式，則則可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)快速擴(kuò)擴(kuò)張。謝小姐在在總部進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)犬只剪毛毛而而狗狗生生活的總總部，也也變身各各個(gè)門店店的服務(wù)務(wù)商及管管理者，集中各各種資源源進(jìn)行品品牌推廣廣，統(tǒng)籌籌處理促促銷、進(jìn)進(jìn)貨、會(huì)會(huì)計(jì)事務(wù)務(wù)、物流流配送等等，并輸輸出管理理經(jīng)驗(yàn)及及培訓(xùn)，讓終端端店面能能專心于于銷售及及服務(wù)工工作。而為為了降低低加盟商商的經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，狗狗生生活在審審核加盟盟商選址址的時(shí)候候也很嚴(yán)嚴(yán)格，有有很多加加盟商遲遲遲未能能開店，就因?yàn)闉檫x址不不過(guò)關(guān)。而狗狗狗生活在在

8、進(jìn)駐大大型中高高端社區(qū)區(qū)的時(shí)候候，也會(huì)會(huì)和物業(yè)業(yè)管理公公司簽訂訂排他協(xié)協(xié)議，只只引進(jìn)狗狗狗生活活一家寵寵物品牌牌?！皩?duì)對(duì)總部來(lái)來(lái)說(shuō)，最最重要的的是服務(wù)務(wù)好門店店。”謝謝小姐說(shuō)說(shuō)，即運(yùn)運(yùn)用好總總部的所所有的資資源，在在選址、設(shè)計(jì)、陳設(shè)擺擺列、宣宣傳、促促銷、行行銷工具具和培訓(xùn)訓(xùn)等給予予支持。像我們們和廣東東電臺(tái)FFM1003.66聯(lián)手推推出的寵物情情緣系系列節(jié)目目，與兩兩位廣州州知名節(jié)節(jié)目主持持人彭偉偉、雄標(biāo)標(biāo)共同與與廣大聽聽眾分享享養(yǎng)狗咨咨詢，還還有總部部會(huì)免費(fèi)費(fèi)贈(zèng)送狗狗廁所給給社區(qū)，幫門店店設(shè)計(jì)促促銷活動(dòng)動(dòng)方案等等等。實(shí)際際上，狗狗狗生活活已經(jīng)形形成了一一整套系系統(tǒng)，對(duì)對(duì)開業(yè)、營(yíng)業(yè)、銷售、培

9、訓(xùn)、服務(wù)流流程等都都進(jìn)行了了標(biāo)準(zhǔn)化化設(shè)置，每一個(gè)個(gè)流程都都有據(jù)可可依。終終端店面面只要按按照流程程將每件件事做好好即可。在謝謝小姐看看來(lái)，總總部所建建立起來(lái)來(lái)的培訓(xùn)訓(xùn)體系，在一定定程度上上成為了了狗狗生生活品牌牌的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力?！靶行袠I(yè)內(nèi)我我們沒(méi)有有榜樣可可以參照照學(xué)習(xí)，整個(gè)培培訓(xùn)體系系是吸取取其他行行業(yè)連鎖鎖加盟比比較好的的經(jīng)驗(yàn)做做法，把把過(guò)往經(jīng)經(jīng)營(yíng)成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享給給每個(gè)合合作的伙伙伴，讓讓狗狗生生活的每每位伙伴伴可以少少走彎路路，可以以經(jīng)營(yíng)得得更輕松松成功。”祈福狗狗展最大大攤位狗狗狗生活用服務(wù)讓讓顧客產(chǎn)產(chǎn)生依賴賴感我們們希望能能幫他們們解決關(guān)關(guān)于寵物物的任何何問(wèn)題，最后讓讓他們慢慢

10、慢地形形成對(duì)品品牌的忠忠誠(chéng)度。行業(yè)業(yè)門檻低低，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者眾，由于目目前寵物物店的經(jīng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目目同質(zhì)化化現(xiàn)象嚴(yán)嚴(yán)重，如如何進(jìn)行行有自主主特色的的差異化化經(jīng)營(yíng)，而寵物物生意本本身就是是一種情情感經(jīng)濟(jì)濟(jì)，需要要企業(yè)注注入更多多、更成成體系的的服務(wù)，形成粘粘力黏住住顧客。所以，狗狗生生活創(chuàng)造造明確的的品牌定定位-提供供優(yōu)質(zhì)寵寵物服務(wù)務(wù)，謝小小姐深諳諳此點(diǎn)，只有消消費(fèi)者滿滿意和認(rèn)認(rèn)同才是是一個(gè)企企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展的的基石。由于于定位于于高端，狗狗生生活的產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格顯然要要比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者高得得多，如如何吸引引顧客讓讓顧客體體驗(yàn)到狗狗狗生活活的服務(wù)務(wù)質(zhì)量并并成為穩(wěn)穩(wěn)定顧客客？他們們采取了了會(huì)員制制。這一一點(diǎn)與天天懿美

11、容容美發(fā)的的做法頗頗為相似似，即根根據(jù)充值值金額的的不同享享受不同同的折扣扣，如一一次性充充有30000元元或一萬(wàn)萬(wàn)元，則則可以享享受五折折的優(yōu)惠惠。而充充得越多多，折扣扣越低，打折之之后甚至至比普通通寵物店店的價(jià)格格還要低低，產(chǎn)品品只是一一種服務(wù)務(wù)的工具具，而更更重要是是顧客到到店鋪后后可以得得到滿意意體驗(yàn)，讓心情情更怡悅悅。狗狗狗生活還還推出免免費(fèi)買狗狗活動(dòng)，贈(zèng)送等等值金額額的美容容現(xiàn)金券券，提供供一年免免費(fèi)的驅(qū)驅(qū)蟲、體體檢等服服務(wù)，并并將顧客客發(fā)展成成永久性性會(huì)員。他們也也通過(guò)與與工商銀銀行合作作，購(gòu)買買狗可享享受免息息免手續(xù)續(xù)費(fèi)付款款等方式式來(lái)吸引引顧客。“我自己己就是寵寵物消費(fèi)費(fèi)者，

12、所所以推出出任何活活動(dòng)，都都會(huì)將心心比心，換位思思考。”謝小姐姐說(shuō)，只只有將顧顧客的身身份確定定下來(lái)，才能通通過(guò)滿意意服務(wù)留留住她們們，一旦旦認(rèn)同狗狗狗生活活，他們們也不會(huì)會(huì)再去對(duì)對(duì)比價(jià)格格。而對(duì)對(duì)于狗狗狗生活的的顧客群群來(lái)說(shuō)，他們更更重視的的是優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)。狗狗生生活主辦辦的寵物物美容時(shí)時(shí)尚展“顧顧客在這這里購(gòu)買買狗后，我們會(huì)會(huì)簽訂協(xié)協(xié)議，協(xié)協(xié)議上會(huì)會(huì)對(duì)狗只只的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行記記錄，保保證購(gòu)只只的血統(tǒng)統(tǒng)及健康康，如玩玩具貴賓賓，身高高在288厘米以以下，如如果長(zhǎng)大大超出228厘米米可以退退換等?！敝x小小姐介紹紹說(shuō)。而顧客購(gòu)購(gòu)買狗只只后，便便會(huì)生成成檔案，狗狗生生活會(huì)派派顧問(wèn)跟跟蹤，了了解狗狗狗

13、的適應(yīng)應(yīng)情況，并提供供養(yǎng)狗建建議，如如提醒顧顧客是時(shí)時(shí)候幫狗狗狗做體體檢，天天氣熱，給狗狗狗喝些板板藍(lán)根等等等。盡盡管狗狗狗生活沒(méi)沒(méi)有涉及及寵物醫(yī)醫(yī)療這一一塊，但但他們也也會(huì)利用用自己的的資源，幫顧客客介紹好好的寵物物醫(yī)院，并省去去掛號(hào)費(fèi)費(fèi)。匯景新城城店“我我們從中中沒(méi)有任任何的利利潤(rùn)，我我們只希希望讓他他們能感感覺(jué)到我我們的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，并讓讓他們覺(jué)覺(jué)得，我我們對(duì)狗狗狗的關(guān)關(guān)心甚于于主人對(duì)對(duì)狗狗的的關(guān)心，希望能能幫他們們解決關(guān)關(guān)于寵物物的任何何問(wèn)題，最后讓讓顧客一一想到寵寵物服務(wù)務(wù)，就會(huì)會(huì)想到我我們狗狗狗生活?！敝x小小姐說(shuō)。為更更好的服服務(wù)顧客客，提高高顧客的的消費(fèi)滿滿意度，狗狗生生活也推推

14、出了一一套針對(duì)對(duì)狗狗主主人的增增值服務(wù)務(wù)。如狗狗狗生活活的會(huì)員員持會(huì)員員卡，到到絲域美美發(fā)、馬馬倬美容容館、佐佐登妮絲絲美容館館、雅芳芳、佳潔潔洗衣店店等商家家消費(fèi)，便可享享受免費(fèi)費(fèi)或折扣扣優(yōu)惠。又如在在天河店店，顧客客送狗只只做美容容，往往往需要等等待，門門口停車車也要交交5元的的停車費(fèi)費(fèi)，狗狗狗生活的的行銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不遠(yuǎn)處處有個(gè)洗洗車店，便與他他們洽談?wù)?，?15元的的優(yōu)惠爭(zhēng)爭(zhēng)取到225元的的洗車服服務(wù)?！斑@樣一一來(lái)，顧顧客省了了5元的的停車費(fèi)費(fèi)，能享享受洗車車優(yōu)惠，也充分分利用了了這段時(shí)時(shí)間?！闭沁@些些服務(wù)，讓狗狗狗生活的的顧客回回頭率達(dá)達(dá)到了770%以以上?！笆Ｏ碌牡?0%，有很很

15、大一部部分是搬搬走了，或者有有人生寶寶寶了。對(duì)我們們的服務(wù)務(wù)不滿意意的較少少，因?yàn)闉槲覀冊(cè)O(shè)設(shè)置員工工投訴，員工的的任何晉晉升、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，都都與這一一塊掛鉤鉤?！敝x謝小姐說(shuō)說(shuō)，狗狗狗生活目目前5家家店的會(huì)會(huì)員已經(jīng)經(jīng)有20000人人，會(huì)員員數(shù)每年年都在增增長(zhǎng)。而而他們很很多新顧顧客，都都是依靠靠口碑傳傳播帶來(lái)來(lái)的。如何解決決同業(yè)擴(kuò)擴(kuò)張的癥癥結(jié)目前前有很多多的同業(yè)業(yè)或外資資的企業(yè)業(yè)一旦進(jìn)進(jìn)行全國(guó)國(guó)擴(kuò)張，離開總總部進(jìn)駐駐到一個(gè)個(gè)新的城城市出現(xiàn)現(xiàn)水土不不服或經(jīng)經(jīng)營(yíng)不善善相似的的問(wèn)題。珠江帝景景店在謝謝小姐看看來(lái)，由由于狗狗狗生活的的營(yíng)運(yùn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)之前前是做企企業(yè)管理理機(jī)構(gòu)的的，所以以他們很很清楚知知道企業(yè)業(yè)在

16、發(fā)展展擴(kuò)張，人才是是最重要要的因素素，VCC看一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，也是看看這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，因因?yàn)楹庙?xiàng)項(xiàng)目是人人做出來(lái)來(lái)的，公公司營(yíng)運(yùn)運(yùn)成功也也是人做做出來(lái)，所以人人對(duì)了，事情就就對(duì)了。目前行行業(yè)里有有些企業(yè)業(yè)得到資資金后，就開始始大規(guī)模模擴(kuò)張，由于人人才沒(méi)有有跟上，出現(xiàn)中中間斷層層，導(dǎo)致致經(jīng)營(yíng)不不起來(lái)。其實(shí)這這些問(wèn)題題已經(jīng)不不是新鮮鮮事，在在其它行行業(yè)早已已存在，而且已已經(jīng)有了了很好的的解決方方案，而而證明有有效的方方法是：1、建建立各個(gè)個(gè)區(qū)域的的營(yíng)運(yùn)中中心，以以營(yíng)運(yùn)中中心為原原點(diǎn)，對(duì)對(duì)所控的的范圍進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)和支持持 2、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部建立立培訓(xùn)體體系，目目的讓企企業(yè)伙伴伴形成自自動(dòng)自發(fā)發(fā)學(xué)習(xí)的的企

17、業(yè)文文化 33、企業(yè)業(yè)管理層層應(yīng)多關(guān)關(guān)注行業(yè)業(yè)以外的的資訊，增加創(chuàng)創(chuàng)新思維維。如何何選“對(duì)對(duì)”人在寵寵物服務(wù)務(wù)行業(yè)，最重要要的就是是服務(wù)態(tài)態(tài)度，技技能只是是好服務(wù)務(wù)的其中中一個(gè)條條件，再再好的技技能如果果沒(méi)有很很好的態(tài)態(tài)度，顧顧客也不不會(huì)滿意意，所以以招聘員員工時(shí)幾幾近苛刻刻?！拔椅覀兊囊蟊容^較高，首首先他們們要熱愛(ài)愛(ài)寵物，喜歡得得像對(duì)待待自己的的孩子，還要積積極開朗朗。單單單是為了了一份工工資的人人是不適適合的。”“我我們最近近兩年都都燒錢在在人才網(wǎng)網(wǎng)招人，一定要要找合適適的，不不然會(huì)影影響服務(wù)務(wù)質(zhì)量?！敝x小小姐說(shuō)，我們要要讓每一一個(gè)員工工都積極極主動(dòng)，加強(qiáng)他他們的服服務(wù)意識(shí)識(shí)與敏感感度

18、，因因?yàn)槲覀儌兠鎸?duì)的的消費(fèi)群群體，對(duì)對(duì)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的要要求比較較高。目前狗狗狗生活在在廣州為為領(lǐng)先的的寵物連連鎖品牌牌，但也也面臨著著外資品品牌、全全國(guó)性連連鎖品牌牌及眾多多單體店店的爭(zhēng)食食，盡管管總部在在華南，對(duì)加盟盟店的支支持比北北方的品品牌更到到位，但但謝小姐姐也清楚楚，市場(chǎng)場(chǎng)定律是是“快魚魚吃慢魚魚”，“大魚吃吃小魚”，不強(qiáng)強(qiáng)不大就就會(huì)被淘淘汰。所所以走出出廣州，面向全全國(guó)是必必經(jīng)之路路。狗狗生活活的美容容室&美美容師“我我們從第第一家店店到現(xiàn)在在，從來(lái)來(lái)沒(méi)有跟跟同行對(duì)對(duì)比過(guò)，都是看看其它行行業(yè)的做做得很好好的連鎖鎖店，去去參照他他們做得得比較好好的地方方。我們們的定位位也與北北京的好好幾個(gè)品品牌不一一樣，我我們是第第一個(gè)定定位在“提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)寵物