員工年終總結(jié)導(dǎo)游5篇

1、精品文檔Word格式 員工年終總結(jié)導(dǎo)游5篇 總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等狀況加以回憶和分析的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用。下面我給大家?guī)黻P(guān)于員工年終總結(jié)導(dǎo)游5篇，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 員工年終總結(jié)導(dǎo)游1 20_年即將過去，回憶這一年來的工作，我在公司指導(dǎo)及各位同事的支持及關(guān)心下，順當(dāng)完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭(zhēng)取能到達(dá)游客百分之百的滿足，為_旅行社的聲譽(yù)，以及將來的進(jìn)展，奉獻(xiàn)著自己的力氣。 通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作形式又有了新的打破，工作方式也有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年以

2、來的工作狀況總結(jié)如下： 1.在帶著旅游團(tuán)巡游景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合_近幾年的進(jìn)展概況，及將來進(jìn)展方案系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而呈現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速進(jìn)展中的_市。 2.加深與游客的溝通，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的效勞讓每一位游客快樂而來滿足而歸。 3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)形式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)力量。 5.在接到社里分派接團(tuán)通知的狀況下，提早做好行程方案

3、，與全陪或領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間把握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的支配時(shí)間與行程，以避開因溝通不準(zhǔn)時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。 以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的閱歷，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也熬煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，喜歡本職工作，樂觀進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率及工作質(zhì)量。 在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題，比方工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性簡(jiǎn)單與同事造成不開心等等，在將來的時(shí)間里我會(huì)努力改正

4、自身存在的問題，盼望社指導(dǎo)和各位同事多關(guān)心我，指出我的缺點(diǎn)和缺乏。我會(huì)虛心聽取，準(zhǔn)時(shí)改正。 在新的一年里，我決心仔細(xì)進(jìn)步業(yè)務(wù)工作程度，為我社經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己全部力氣，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)展加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)： 1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面，努力進(jìn)步自己的文化素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅游專業(yè)學(xué)問以及相關(guān)常識(shí)。 2.關(guān)注本地旅游業(yè)進(jìn)展走向，從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同形式不同主題的講解。 3.準(zhǔn)時(shí)理解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且準(zhǔn)時(shí)向指導(dǎo)匯報(bào)，以便指導(dǎo)作動(dòng)身展方案及工作調(diào)整。 4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大

5、努力進(jìn)步_旅行社良好聲譽(yù)。 以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目的，盼望在社指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心下完成，另外在20_年的工作當(dāng)中，我誠(chéng)心的盼望社指導(dǎo)可以加大力度，多方面的搜集，聽取對(duì)我社進(jìn)展有益的意見。各位同事可以樂觀獻(xiàn)策，不遺余力的為我社進(jìn)展作出奉獻(xiàn)，我社可以實(shí)行獎(jiǎng)賞制度，凡承受的意見或有利于我社進(jìn)展的方案，應(yīng)賜予肯定的表揚(yáng)物質(zhì)上的嘉獎(jiǎng)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作樂觀性。 員工年終總結(jié)導(dǎo)游2 細(xì)數(shù)從事工作以來的一年，和指導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到_大家庭的暖和，自己也在不斷的理論過程中獲得了工作上的打破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成果獲得和指導(dǎo)的關(guān)心、同事的關(guān)心是密不行分的

6、，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、擅長(zhǎng)適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人 回憶過去的一年，是極不平凡的一年，也是布滿盼望、迎接挑戰(zhàn)的一年。作為_的導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為_而奉獻(xiàn)青春。來到_，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行的原那么努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決聽從指導(dǎo)支配，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)學(xué)問，并在理論帶團(tuán)中不斷探索如何進(jìn)步效勞程度。在這里，我正以嶄新的相貌，謙遜的姿勢(shì)，迎接八方來賓，效勞地方旅游業(yè)。 二、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長(zhǎng)工作 我參與過景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而指導(dǎo)確實(shí)定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，_效勞臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，

7、主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，樂觀工作，得到了雙方指導(dǎo)的高度好評(píng)。后來我有幸成為了_的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點(diǎn)宣揚(yáng)，都收到了肯定成效。 三、樂于參與活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng) 我樂于參與各類活動(dòng)和競(jìng)賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能進(jìn)步個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了_區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)樂觀參與公司組織的各類競(jìng)賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名的好成果。 四、勤于學(xué)習(xí)思索，不斷夯實(shí)根底 我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不喜歡學(xué)習(xí)

8、的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以進(jìn)步自身素養(yǎng)和學(xué)問儲(chǔ)藏量，以此為游客供給文化講解，做出文化大餐。 當(dāng)然學(xué)是無止境的，效勞亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異，與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里，反思自己在效勞中還需完善那些方面，明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足。確實(shí)，個(gè)人有待進(jìn)步的太多太多，無論學(xué)問儲(chǔ)藏、個(gè)人素養(yǎng)還是效勞技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與_共同進(jìn)展，再創(chuàng)佳績(jī)! 員工年終總結(jié)導(dǎo)游3 掐指一算做導(dǎo)游已_年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放

9、棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而決然選擇參加旅游總公司，盼望自己抱負(fù)的翅膀再次飛行。 接下來20_年_月的時(shí)候帶了一次_團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)： 1：熟識(shí)線路：團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。 2：效勞工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問題消失的時(shí)候游客

10、產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。 3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，_旅行社和景區(qū)的關(guān)系。 4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳，導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥當(dāng)處理。 5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。 6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配。 7：最終，要準(zhǔn)

11、時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最終。 時(shí)間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細(xì)對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮或答應(yīng)以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份留神，多一份誠(chéng)意)。 細(xì)心： 旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八

12、方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。 急躁： 在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)一再強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦喪失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家布滿新奇感會(huì)不?！皢瘟铮@時(shí)導(dǎo)游要急躁而快速的勸客人歸隊(duì)。 誠(chéng)意： 帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)意去解決，事情終會(huì)得以化解 。 我付出，我努力!總信任“一份耕耘，一份收獲! 員工年終總結(jié)導(dǎo)游4 又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間。我是一名新導(dǎo)游，年審對(duì)于我來說很新奇，也是對(duì)于我導(dǎo)游工作的一種檢驗(yàn)，這次的年審是通過網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)完成的。認(rèn)真看完各位位專家的講解，讓我感受頗深，體會(huì)到了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵與精華，

13、以及需要留意和學(xué)習(xí)的地方，充分補(bǔ)充了自身的欠缺。這不僅是對(duì)我們從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對(duì)下一年的展望了，更是一次覺察自身缺乏和學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。 無可否認(rèn)我們導(dǎo)游人員的工作是辛苦的：在風(fēng)吹日曬的時(shí)候，在別人休息的節(jié)假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正勞碌著。我們的職業(yè)幸苦是必定的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國(guó)的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計(jì)問題，更重要的是能給客人帶來歡樂，同時(shí)讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿意感。 通過這幾天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員并非一朝一夕的事，我們平常都認(rèn)為只要客人不投訴，自己能掙到錢，帶完團(tuán)就可以了。卻

14、不知其中有多少地方存在著缺乏。在接到方案直至最終的送團(tuán)完畢這個(gè)過程中的很多細(xì)節(jié)可能會(huì)被我們無視。假設(shè)你態(tài)度不端正，就不會(huì)很仔細(xì)的帶團(tuán)只是敷衍了事，假設(shè)你做事不拘小節(jié)完全一個(gè)馬大哈，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個(gè)定位，要有效勞的意識(shí)，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做到：謙遜禮讓，待人熱忱，舉止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，敬重別人，善始善終。導(dǎo)游是一個(gè)雜家，在進(jìn)步自身修養(yǎng)素養(yǎng)的同時(shí)對(duì)文化要求也比擬高，涉及的領(lǐng)域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨，導(dǎo)游詞可以不完好，但我們要有自己的亮點(diǎn)和特色。在語言方面

15、要做到：現(xiàn)場(chǎng)感、講故事;導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動(dòng)。 時(shí)間匆忙過去，通過這一年的時(shí)間，我打算在接下來的工作情要做到如下標(biāo)準(zhǔn)： 1.在帶著旅游團(tuán)巡游景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是應(yīng)當(dāng)穿插各種名人掌故，風(fēng)俗習(xí)慣，不斷進(jìn)步本人的效勞理念。 2.加深與游客的溝通，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的效勞讓每一位游客快樂而來滿足而歸。 3在工作過程中，不斷的向別的前輩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)形式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)力量。 4.在接到接團(tuán)通知的狀況下，提早做好行程方案，與全陪或領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)

16、溝通，以便在第一時(shí)間把握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的支配時(shí)間與行程，以避開因溝通不準(zhǔn)時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。 以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的閱歷，同時(shí)，經(jīng)過這一年的工作，也熬煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，但是還存在許多缺乏，我信任在接下來的時(shí)間中我會(huì)很好的進(jìn)步自己。 員工年終總結(jié)導(dǎo)游5 時(shí)間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我好似還沒能回味過來這一年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20_年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)受了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不管苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂字。如今我把這一年工作的樂趣給

17、歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，汲取教訓(xùn)。 一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂 根據(jù)旅游社的支配，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。從心里喜歡導(dǎo)游這一工作。 二、學(xué)理論、學(xué)學(xué)問 從業(yè)一年來，我始終嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員，我時(shí)刻牢記著喜歡祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，在思想上緊跟形勢(shì)，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。樂觀參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料，甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的學(xué)問，增加自己的見聞。 三、學(xué)技能、多理論 導(dǎo)游工作是一個(gè)學(xué)問密集型和高智能的效勞工作，除了要求導(dǎo)游員要廣博的學(xué)問外，還需要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如講解力量，組織力量、人際關(guān)系能、分析力量、解決問題力量。在工作理論中逐步的總結(jié)，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)技能和效勞程度。 四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法 1、把握好巡游節(jié)奏;在施行旅游方案中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢適宜，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際狀況動(dòng)身，