非語言交際及其文化差異課件

1、 第六章 非語言交際及其文化差異 非語言交際及其文化差異一：什么是非語言交際? 一切不使用語言進(jìn)行的交際活動統(tǒng)稱之為非語言交際（Non-verbal communication），其中包括眼神、手勢、身勢、微笑、面部表情、服裝打扮、沉默、身體的接觸、講話人之間的距離、說話的音量、時間觀念、對空間的使用等等。 二 ：非語言交際的特點與作用 1.它沒有正式的規(guī)則和模式，沒有固定的結(jié)構(gòu)，因此要正確理解非語言交際行為需要需要綜合分析周圍的情況。 2.非語言交際沒有一套具有明確意義的符號。 3.非語言交際是連續(xù)不斷的。 4.非語言交際的手段一部分是人類的本能。 5.叢神經(jīng)生理學(xué)的角度看，從事語言交際和非

2、語言交際時使用的大腦“半球”不同。 三:非語言交際手段分析 1.面部表情 面部表情可以分為八類：感興趣興奮；高興喜歡；驚奇驚訝；傷心痛苦；害怕恐懼；害羞羞辱；輕蔑厭惡；生氣憤怒。一般來說，眼睛和口腔附近的肌肉群是面部表情最豐富的部分。 2.目光接觸眼睛可以反映人的情緒、態(tài)度和情感變化。情緒變化首先反應(yīng)在瞳孔變化上。情緒由中性向愉悅改變，瞳孔會不自覺變大；對使人厭惡的刺激物，瞳孔明顯縮小。情緒狀態(tài)由“晴”轉(zhuǎn)“陰”時，亦有同樣反應(yīng)。俗話說，“眼睛是心靈的窗口”，身體其他部位的溝通也與目光接觸有關(guān)，人際溝通中如果缺少目光交流的支持，將會使人際溝通過程變得不愉快，而且很困難。 3.手勢與姿勢 手勢是指

3、人類用語言中樞建立起來的一套用手掌和手指位置、形狀的特定語言系統(tǒng)。其中包括通用的，如聾啞人使用的手語。還有在特定情況下的該種系統(tǒng)，如海軍陸戰(zhàn)隊。 一般而言，南歐地區(qū)的國家如意大利、西班牙、希臘等國的手勢運用頻繁且夸張；中西歐的國家如德國、英國、荷蘭等次之；而遠(yuǎn)在北方的北歐諸國則又次之，因為他們幾乎不會使用手勢來表達(dá)任何訊息 豎大拇指余指握拳 大多數(shù)是表示自己對某句話或某件事的欣賞；也表示對他人舉動的感謝，感激他為你所作的事；也表示準(zhǔn)備妥當(dāng)。例如籃球比賽時裁判會一手執(zhí)球一手豎大拇指表示一切就緒，比賽可以進(jìn)行了，這是源自飛機駕駛員在飛機升空待發(fā)時，由于引擎聲音巨大無法與地勤人員溝通，于是就豎大拇指

4、的方式表示：I am ready（我已經(jīng)準(zhǔn)備好了）！食指刮下巴 以食指背刮下巴，有如刮胡子一般，這是法國人特有的手勢，女性對不喜歡的追求者表示拒絕時常用。?？稍诳Х葟d見到法國美女一面微笑一面以手指刮下巴，非常迷人可愛，而追求著意見，也多會識趣的走開。 這個動作原始意思就是令人厭煩的，因為在法語中剃刀與厭煩同義，所以巧妙的以剃刀表達(dá)了自己不喜歡之意。 4.肢體語言（body language）又稱身體語言，是指經(jīng)由身體的各種動作，從而代替語言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。廣義言之，肢體語言也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達(dá)的意義。 談到由肢體表達(dá)情緒時，我們自然會想

5、到很多慣用動作的含義。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表痛苦。當(dāng)事人以此等肢體活動表達(dá)情緒，別人也可由之辯識出當(dāng)事人用其肢體所表達(dá)的心境。 一個人要向外界傳達(dá)完整的信息,單純的語言成分只占7/100,聲調(diào)占38/100,另外的55/100信息都需要由非語言的體態(tài)來傳達(dá)而且因為肢體語言通常是一個人下意識的舉動,所以,它很少具有欺騙性. 非語言交際的6個作用 1.重復(fù)的功能 一個非言語信息能重復(fù)一個言語信息。人們經(jīng)常使用非語言信息來重復(fù)他們努力想表達(dá)的觀點。我們會做出一只手頂住另一只手的姿勢來強調(diào)一個人應(yīng)該暫停，此時此刻我們實際上可以說“暫?！??；蛘?/p>

6、我們在說完“新的圖書館在這幢樓南面”，我們會用手指向某個特定的方向。當(dāng)一個老師對他的學(xué)生說“安靜點”，同時把手指指向他的嘴唇，姿勢和語言有相似的意思而且互相支持。例如，當(dāng)你在麥當(dāng)勞買了兩個漢堡包時，可能會說出要買兩個漢堡包，同時又伸出兩個手指表示“兩個”。此時非語言信息和語言信息相互重復(fù)。 5.否定功能 在一些情況下，我們的非語言行為傳達(dá)出了與包含在我們語言信息里的字面意思相反的信號，你告訴某人你很輕松，很自在，但是你的聲音卻顫抖著，你的手搖晃著。當(dāng)你通知你的伙伴你很樂意見到他（她），但同時你又不說話，不進(jìn)行眼神交流。這也是一個相矛盾的信息。因為人們大多依賴非語言信息。當(dāng)他們接收相沖突的數(shù)據(jù)，

7、我們需要意識到具有傳達(dá)相反信息的危險。例如，一個男孩低聲告訴媽媽，不是他打碎的花瓶，但他不敢看著媽媽的眼睛，這說明非語言信息與語言信息是相互矛盾的。就像弗洛伊德說的，“雖然我們可能會用嘴唇來說謊，但秘密會在皮膚的每個毛孔慢慢泄露出來?！?6.強調(diào)功能 非語言信息可以強調(diào)語言信息的某些部分。說話前停頓會使下面的話顯得更加重要。用比平常更大的聲音說話會強調(diào)語言信息。相反，如果比平常說話快、聲音低，人們會覺得這一語言信息不重要，并很快會忘記掉。 5.空間距離 由于人們的關(guān)系不同，人際距離因而不同。美國學(xué)者霍爾根據(jù)對美國白人中產(chǎn)階級的研究提出四種人際距離。 1.公眾距離3.6577.62米（1225呎

8、 ）在正式場合，演講或其它公共事物中的人際距離，此時溝通往往是單向的。 2.社交距離1.2193.657米（412呎）是彼此認(rèn)識的人們的交往距離，許多商業(yè)交往多發(fā)生在這個距離上； 3.個人距離0.4571.219米（1.54呎）是朋友之間交往的距離。此時，人們說話溫柔，接受大量體語信息； 4.親密距離00.457米（018吋）這是親人、夫妻之間的距離。在此距離上雙方均可感到對方的氣味、呼吸、體溫等私密性感覺刺激。 影響人際距離的因素有文化、民族、社會地位、性別等。 時間觀念反映了人們的心理傾向和文化積淀。人們的時間觀念是長期慢慢形成的，在相當(dāng)長時期內(nèi)是相對穩(wěn)定的，但它們并不是一成不變的。隨著經(jīng)

9、濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步、生活條件的改善，特別是東西方人們交往的日益增多，這些無疑將會對各自的時間觀念產(chǎn)生一定的影響。近幾年來，由于中國加入WTO和全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響，中國人舊有的時間觀念、思想意識、生活方式都發(fā)生了不少的變化。如現(xiàn)在人們開始習(xí)慣把時間量化，提高工作計劃性，時間緊缺意識增強；人們在正視歷史的同時，面向未來、面向世界、改革開放、開拓進(jìn)取，已成為一種社會氛圍。同時，西 方人對中國傳統(tǒng)文化和時間觀念的理解和接納程度也在不斷提高?！霸?1世紀(jì)一種建立在理性、務(wù)實、效率的現(xiàn)代觀基礎(chǔ)上的線性的、以當(dāng)下為核心并向未來開放的時間意識逐漸為不同文化的人 們所接受。當(dāng)然，我們還應(yīng)清醒地認(rèn)識到，東西

10、方時間觀念作為各自文化的深層因素，其定勢與偏見是根深蒂固，難以清除的。它們的差異不僅表現(xiàn)在非言語系統(tǒng)的表達(dá)層面，而且更多無意識地作用于人們的思維、言語和行動中，因此，當(dāng)東西方人們進(jìn)行跨文化交際時，都應(yīng)深刻地意識到這一點，盡量避免因時間觀念差異所引起的沖突和障礙，從而取得跨文化交際的成功。 社會文化不同,非語言交際手段,行為相同,含義不同。 受到各種因素如地理、種族、宗教、觀念等的影響,非語言交際手段、行為雖然相同,但表現(xiàn)含義卻常常相差甚遠(yuǎn)或截然不同。如英語國家“OK”手勢語表示“一切好“成功”等,而在中國傳統(tǒng)文化含義中意思為“零”。英語國家人在太陽穴處用食指畫一個圈表示某人太古怪了,或者是發(fā)瘋了,而在中國人眼里,這意味著要求對方動動腦筋,想想辦法。英語國家人說謊時,習(xí)慣用手遮住嘴,仿佛要防止話從口出。中國的這種動作只是防止唾液外濺。再如,叫喚別人過來時,英語國家人常用食指朝上向里勾動,這在中國傳統(tǒng)文化中給人以不正派的感覺。英法國家人將手掌向上或朝自己方向招手招呼,對幼兒則手掌朝下向自己方向揮動。中國人正好相反。許多英語國家人都喜歡彈手指表示“噢,想起來了”等含義。中國人雖有這種動作,但常常被視為不正派、流氣的人。若不懂這些體態(tài)語表達(dá)的不同含義,不同文化國度的人與人之間交際將會產(chǎn)生巨大的誤解,甚至?xí)鲂υ挕?非語言交際行為、手段作為文化的一種載體,往往負(fù)載著一定的信息