人員關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱

1、公共關(guān)系系學(xué)課程程教學(xué)大大綱 第第一部分分大綱綱說明 一、培養(yǎng)目目標(biāo) 公共共關(guān)系學(xué)學(xué)是一門門綜合性性應(yīng)用科科學(xué)，學(xué)學(xué)科以建建立組織織與公眾眾之間良良好的溝溝通關(guān)系系，在社社會上樹樹立組織織的良好好形象為為宗旨。在社會會主義市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)不斷發(fā)發(fā)展完善善的今天天，沒有有公關(guān)意意識的企企業(yè)不是是一個好好企業(yè)，不不掌握一一定公關(guān)關(guān)知識和和技巧的的人不是是一個好好的企業(yè)業(yè)經(jīng)營者者。開設(shè)設(shè)公共關(guān)關(guān)系學(xué)的的目的就就是使學(xué)學(xué)生掌握握公共關(guān)關(guān)系的基基本理論論，熟悉悉公共關(guān)關(guān)系的主主要技巧巧，成為為為社會會主義建建設(shè)事業(yè)業(yè)服務(wù)的的綜合性性應(yīng)用人人才。 公共共關(guān)系學(xué)學(xué)是公共共關(guān)系、工商管管理、市市場營銷銷、行政政管

2、理、公共事事業(yè)管理理（衛(wèi)生生事業(yè)）等等專業(yè)的的專業(yè)基基礎(chǔ)必修修課程，也也是房地地產(chǎn)經(jīng)營營管理、國際貿(mào)貿(mào)易、計計算機(jī)應(yīng)應(yīng)用、鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理理、教育育管理、新聞傳傳播、廣廣告、秘秘書等專專業(yè)的選選修課程程。 二、課程的的價值與與特點 隨著著社會主主義市場場經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展，公公共關(guān)系系學(xué)在市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)中的作作用越來來越受到到企業(yè)界界的重視視，沒有有公共關(guān)關(guān)系能力力的企業(yè)業(yè)，不可可能贏得得社會公公眾的信信賴而取取得市場場競爭的的主動權(quán)權(quán)。同時時，由于于改革的的全面深深化，公公共關(guān)系系學(xué)在理理論上的的指導(dǎo)原原則已經(jīng)經(jīng)被越來來越多的的社會組組織所接接納。在在現(xiàn)代社社會中，沒沒有公共共關(guān)系意意識的機(jī)機(jī)構(gòu)、社社團(tuán)、

3、事事業(yè)單位位不可能能成為優(yōu)優(yōu)秀的組組織，政政府也不不能很好好地完成成為人民民服務(wù)的的職能。公共關(guān)關(guān)系學(xué)在在現(xiàn)代社社會發(fā)展展中承擔(dān)擔(dān)著推動動社會進(jìn)進(jìn)步，完完善各類類社會組組織，為為物質(zhì)文文明、精精神文明明和政治治文明建建設(shè)服務(wù)務(wù)的歷史史重任。 公共共關(guān)系學(xué)學(xué)這門課課程的主主要特點點是： 1學(xué)科新新、發(fā)展展快。公公共關(guān)系系學(xué)產(chǎn)生生于200世紀(jì)220年代代的美國國，800年代初初才傳入入我國。公共關(guān)關(guān)系學(xué)的的理論與與實踐，在在世界各各國都有有不同程程度的發(fā)發(fā)展。應(yīng)應(yīng)該說這這是一門門比較新新的學(xué)科科，而且且還處在在不斷發(fā)發(fā)展和完完善的過過程中。 2理論與與實踐緊緊密結(jié)合合。公共共關(guān)系學(xué)學(xué)有自己己獨立的

4、的學(xué)科體體系，有有自己現(xiàn)現(xiàn)實的操操作價值值。公共共關(guān)系理理論用于于指導(dǎo)公公共關(guān)系系實踐，并并在實踐踐中得到到檢驗、豐富和和發(fā)展；公共關(guān)關(guān)系實踐踐是在公公共關(guān)系系理論指指導(dǎo)下開開展的各各項公共共關(guān)系活活動，體體現(xiàn)了公公共關(guān)系系學(xué)的實實用性和和可操作作。 3綜合性性、多功功能融為為一體。公共關(guān)關(guān)系學(xué)是是在眾多多相關(guān)學(xué)學(xué)科的基基礎(chǔ)之上上豐富、發(fā)展起起來的一一門科學(xué)學(xué)。它的的主要相相關(guān)基礎(chǔ)礎(chǔ)學(xué)科有有：市場場營銷學(xué)學(xué)、企業(yè)業(yè)管理學(xué)學(xué)、企業(yè)業(yè)文化學(xué)學(xué)、大眾眾傳播學(xué)學(xué)、新聞聞學(xué)、廣廣告學(xué)、消費心心理學(xué)等等等。同同時它所所應(yīng)用的的操作方方法也廣廣泛而多多樣。公公共關(guān)系系學(xué)作為為綜合性性的應(yīng)用用科學(xué)，發(fā)發(fā)揮著多

5、多種社會會功能。 因此此，研究究公共關(guān)關(guān)系學(xué)必必須堅持持理論和和實踐相相結(jié)合的的原則，正正確認(rèn)識識公共關(guān)關(guān)系學(xué)與與市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)關(guān)系，與與其它相相關(guān)科學(xué)學(xué)之間的的關(guān)系，樹樹立公共共關(guān)系為為市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)務(wù)、為社社會發(fā)展展服務(wù)的的觀念，以以掌握通通過公共共關(guān)系為為社會實實踐服務(wù)務(wù)的本領(lǐng)領(lǐng)。 三、公共關(guān)關(guān)系與相相關(guān)課程程的關(guān)系系 1公共關(guān)關(guān)系學(xué)與與企業(yè)管管理學(xué)、市場營營銷學(xué)、組織行行為學(xué)、企業(yè)文文化學(xué)、大眾傳傳播學(xué)、新聞學(xué)學(xué)、廣告告學(xué)、消消費心理理學(xué)等學(xué)學(xué)科聯(lián)系系密切，并并應(yīng)在以以上必要要課程開開設(shè)的基基礎(chǔ)之上上來安排排公共關(guān)關(guān)系學(xué)課課程的講講授。 2公共關(guān)關(guān)系學(xué)課課程的延延伸課程程主要有有：公共

6、共關(guān)系實實務(wù)、公公共關(guān)系系禮儀、公共關(guān)關(guān)系寫作作、公共共關(guān)系策策劃、公公眾心理理、CIIS戰(zhàn)略略等課程程，如果果條件成成熟，還還應(yīng)將這這些課程程作為相相關(guān)專業(yè)業(yè)的選修修課程。 四、公共關(guān)關(guān)系學(xué)教教學(xué)要求求 1通過公公共關(guān)系系學(xué)課程程的學(xué)習(xí)習(xí)，要求求學(xué)員掌掌握以下下內(nèi)容： 公共共關(guān)系的的基本內(nèi)內(nèi)涵、定定義、基基本要素素與研究究范疇。 公共共關(guān)系產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展的歷歷史、社社會條件件和中國國公關(guān)事事業(yè)的歷歷史機(jī)遇遇。 公共共關(guān)系的的角色、功能和和原則。 公共共關(guān)系組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的類型型及其特特征。 公共共關(guān)系從從業(yè)人員員的類型型及其工工作范圍圍，公共共關(guān)系人人員的培培養(yǎng)和選選拔。 公共共關(guān)系工工作開展

7、展的基本本程序和和“四步工工作法”的實施施。 不同同類型公公眾的特特點與分分類公共共關(guān)系工工作。 不同同類型公公眾的心心理特點點以及公公關(guān)工作作中應(yīng)當(dāng)當(dāng)注意的的問題。 各類類大眾傳傳播媒介介的特點點、功能能及選擇擇的原則則。 大眾眾傳播的的寫作技技巧和發(fā)發(fā)布技巧巧，新聞聞與公關(guān)關(guān)廣告。 人際際傳播的的特點、線路及及手段。 公關(guān)關(guān)談判、演講、勸說、溝通的的技巧。 贊助助、慶典典、開放放組織、展覽、危機(jī)公公關(guān)、舉舉辦會議議等公關(guān)關(guān)專題活活動的技技巧。 公共共關(guān)系與與組織CCI設(shè)計計的關(guān)系系及CII設(shè)計的的主要步步驟、方方法。 公關(guān)關(guān)禮儀的的性質(zhì)與與公共關(guān)關(guān)系的個個人禮儀儀、組織織活動禮禮儀。 企業(yè)

8、業(yè)公關(guān)中中公共關(guān)關(guān)系與整整合營銷銷、名牌牌戰(zhàn)略、CS戰(zhàn)戰(zhàn)略的關(guān)關(guān)系。 政府府公共關(guān)關(guān)系的特特點與主主要工作作。 團(tuán)體體、事業(yè)業(yè)單位公公共關(guān)系系工作的的目標(biāo)與與主要工工作。 2內(nèi)容掌掌握層次次 重點點掌握（包包括熟悉悉、知道道、理解解的部分分）內(nèi)容容：要求求學(xué)生深深刻理解解、熟練練運用、全面準(zhǔn)準(zhǔn)確表述述。 一般般掌握內(nèi)內(nèi)容：要要求學(xué)生生正確理理解、簡簡明概述述。 一般般了解內(nèi)內(nèi)容：要要求學(xué)生生知道、了解，以以擴(kuò)大知知識面。 3考核內(nèi)內(nèi)容 重點點掌握和和一般掌掌握的內(nèi)內(nèi)容為考考試的主主要內(nèi)容容；了解解的內(nèi)容容作為考考試的次次要內(nèi)容容。 五、教學(xué)環(huán)環(huán)節(jié) 1音像課課：這是是廣播電電視大學(xué)學(xué)傳授教教學(xué)內(nèi)

9、容容的主要要媒體。本課程程采用的的錄像教教學(xué)媒體體，是以以教學(xué)大大綱為依依據(jù)，以以文字教教材為基基礎(chǔ)，重重點講述述各章的的主要教教學(xué)內(nèi)容容，以幫幫助學(xué)員員理解和和掌握本本課程的的重要內(nèi)內(nèi)容。 2面授輔輔導(dǎo)：這這是廣播播電視大大學(xué)學(xué)員員接觸教教師、解解決疑難難問題的的重要途途徑，是是彌補廣廣播電視視大學(xué)教教學(xué)缺少少雙向交交流的有有效環(huán)節(jié)節(jié)。面授授輔導(dǎo)應(yīng)應(yīng)以教學(xué)學(xué)大綱為為指南，要要求輔導(dǎo)導(dǎo)教師結(jié)結(jié)合錄像像教材和和文字教教材，通通過講解解、討論論和答疑疑等方式式培養(yǎng)學(xué)學(xué)生獨立立思考、解決問問題的能能力。 輔導(dǎo)導(dǎo)教師要要認(rèn)真鉆鉆研教學(xué)學(xué)大綱和和教材，熟熟練掌握握本課程程的基本本理論及及技巧，了了解和熟

10、熟悉遠(yuǎn)程程教育規(guī)規(guī)律，研研究成人人學(xué)生的的心理特特點，為為學(xué)生提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。 3自學(xué)：自學(xué)是是以學(xué)生生個別化化學(xué)習(xí)為為主的遠(yuǎn)遠(yuǎn)程開放放教育的的顯著特特點，是是學(xué)生系系統(tǒng)掌握握學(xué)科知知識的重重要方式式，因此此，各級級電大應(yīng)應(yīng)在各個個教學(xué)環(huán)環(huán)節(jié)中注注意對學(xué)學(xué)員自學(xué)學(xué)能力的的培養(yǎng)與與提高。 4實踐教教學(xué)：實實踐教學(xué)學(xué)是實現(xiàn)現(xiàn)培養(yǎng)目目標(biāo)的重重要手段段。在教教學(xué)過程程中，各各地電大大要結(jié)合合教學(xué)進(jìn)進(jìn)度，依依據(jù)教學(xué)學(xué)內(nèi)容安安排、設(shè)設(shè)計參觀觀、社會會調(diào)查、個案研研究并進(jìn)進(jìn)行交流流，撰寫寫調(diào)研報報告。 5考核：考核是是檢查教教與學(xué)效效果的重重要方式式，是不不可缺少少的教學(xué)學(xué)環(huán)節(jié)，也也是保證證教學(xué)質(zhì)質(zhì)量，培

11、培養(yǎng)合格格人才的的重要手手段，因因此，必必須予以以高度重重視?？伎己说哪磕康氖菣z檢查學(xué)員員對課程程基本知知識、基基本理論論、基本本原理的的掌握程程度，檢檢測學(xué)員員運用所所學(xué)理論論分析和和解決實實際問題題的能力力。 第第二部分分 多媒媒體教材材總體設(shè)設(shè)計初步步方案 一、學(xué)時分分配 序號號 內(nèi)容課課內(nèi)學(xué)時時電視視學(xué)時 *11緒緒 論41 *22公公共關(guān)系系的歷史史沿革 61 *33公公共關(guān)系系的功能能與原則則 61 4公共共關(guān)系的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)和人人員4 *55公公共關(guān)系系工作程程序 81 *66公公眾的特特點與心心理 6 *77公公共關(guān)系系傳播 8 0.5 8公共共關(guān)系溝溝通 4 0.5 *99公

12、公共關(guān)系系專題活活動 81 100 公公共關(guān)系系與CII設(shè)計66 1 111 公公共關(guān)系系禮儀 4411 *112 行業(yè)公公共關(guān)系系 8811 合計 72 9 本課課程學(xué)習(xí)習(xí)時數(shù)為為72學(xué)學(xué)時，44學(xué)分。（*非非經(jīng)營管管理類554學(xué)時時，3學(xué)學(xué)分） 二、教材 根據(jù)據(jù)本課程程的性質(zhì)質(zhì)和特點點，我們們選擇文文字教材材、錄像像教材和和網(wǎng)絡(luò)課課程三種種媒體。文字教教材作為為教學(xué)內(nèi)內(nèi)容的主主要載體體，是進(jìn)進(jìn)行教學(xué)學(xué)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，具體體說明各各章的教教學(xué)內(nèi)容容及要求求，并列列有各章章的學(xué)習(xí)習(xí)重點、難點、練習(xí)題題、案例例分析例例示等。錄像教教材與文文字教材材密切配配合，將將公共關(guān)關(guān)系學(xué)的的主要內(nèi)內(nèi)容傳授授給學(xué)生

13、生，以加加深學(xué)生生的理解解和記憶憶。 1文字教教材（采采用合一一型、約約45萬萬字） 包含含教學(xué)大大綱規(guī)定定的教學(xué)學(xué)內(nèi)容。按照本本學(xué)科的的體系編編寫，遵遵循“必需、夠用、本科層層次”的要求求，較系系統(tǒng)地闡闡明公共共關(guān)系的的基本理理論、基基本方法法和基本本技巧。 2錄像教教材 錄像像教材（99節(jié)，每每節(jié)500分鐘），包包括各章章要求掌掌握的主主要內(nèi)容容；教學(xué)學(xué)內(nèi)容中中的重點點、難點點、疑問問的分析析；闡明明公共關(guān)關(guān)系有關(guān)關(guān)理論、基本方方法及技技巧，注注重以案案例教學(xué)學(xué)；介紹紹理解各各章內(nèi)容容的基本本思路和和方法；說明學(xué)學(xué)科發(fā)展展的狀況況及其方方向。 3網(wǎng)絡(luò)課課程 該媒媒體系統(tǒng)統(tǒng)輔導(dǎo)課課程的教教學(xué)

14、內(nèi)容容，以課課程教學(xué)學(xué)大綱為為指南，結(jié)結(jié)合錄像像教材和和文字教教材的內(nèi)內(nèi)容，通通過講解解、討論論和答疑疑等方式式授課，配配備各章章練習(xí)測測試及參參考答案案，以滿滿足學(xué)生生自主性性學(xué)習(xí)的的要求，注注重培養(yǎng)養(yǎng)學(xué)生獨獨立思考考和解決決問題的的能力，提提供相關(guān)關(guān)的學(xué)習(xí)習(xí)資源，充充分體現(xiàn)現(xiàn)遠(yuǎn)程教教育的開開放性。 第第三部分分教學(xué)學(xué)內(nèi)容與與教學(xué)要要求 第一一章 緒緒 論 本章章主要介介紹公共共關(guān)系的的定義、公共關(guān)關(guān)系的含含義和公公共關(guān)系系的特征征；闡明明構(gòu)成公公共關(guān)系系的基本本要素，包包括社會會組織的的特點、分類、能力，公公眾的特特點、分分類，傳傳播的要要素、活活動過程程、作用用等；了了解公共共關(guān)系與與宣

15、傳、廣告、市場營營銷、庸庸俗關(guān)系系等相關(guān)關(guān)實踐活活動的聯(lián)聯(lián)系與區(qū)區(qū)別。幫幫助讀者者認(rèn)識公公共關(guān)系系的基本本概貌，以以達(dá)到學(xué)學(xué)習(xí)入門門的目的的。 一、教學(xué)內(nèi)內(nèi)容 （一一）公共共關(guān)系的的基本概概念 1公共關(guān)關(guān)系的含含義 2公共關(guān)關(guān)系一詞詞多義 3公共關(guān)關(guān)系的特特征 （二二）公共共關(guān)系的的基本要要素 1公共關(guān)關(guān)系主體體社會會組織 2公共關(guān)關(guān)系客體體公眾眾 3公共關(guān)關(guān)系中介介傳播播 （三三）公共共關(guān)系的的范疇界界定 1公共關(guān)關(guān)系與宣宣傳 2公共關(guān)關(guān)系與廣廣告 3公共關(guān)關(guān)系與市市場營銷銷 4公共關(guān)關(guān)系與庸庸俗關(guān)系系 教學(xué)學(xué)重點：公共關(guān)關(guān)系的定定義、特特征及基基本要素素。 二、教學(xué)要要求 1理解公公共關(guān)系

16、系的含義義。 2掌握“公共關(guān)關(guān)系”一詞意意義。 3熟悉公公共關(guān)系系的特征征。 4掌握公公共關(guān)系系的構(gòu)成成要素、社會組組織的特特點與分分類。 5熟悉公公眾的特特點與分分類。 6了解傳傳播的要要素與活活動過程程、公共共關(guān)系與與其他相相關(guān)的實實踐活動動的區(qū)別別。 三、教學(xué)建建議 1在教學(xué)學(xué)過程中中應(yīng)運用用一些具具體事例例，說明明什么是是公共關(guān)關(guān)系及其其現(xiàn)實意意義。 2重點講講解公共共關(guān)系的的構(gòu)成要要素，運運用討論論的形式式，讓學(xué)學(xué)生弄清清楚公眾眾分類的的目的是是根據(jù)不不同類型型的公眾眾制定不不同的方方針、政政策和措措施，以以便取得得良好的的公共關(guān)關(guān)系效果果。 第二二章 公公共關(guān)系系的歷史史沿革 本本

17、章主要要介紹了了公共關(guān)關(guān)系在西西方產(chǎn)生生、發(fā)展展的歷史史，將公公共關(guān)系系歷史分分成古代代自發(fā)時時期，近近代萌芽芽時期，現(xiàn)現(xiàn)代開端端時期，現(xiàn)現(xiàn)代成熟熟時期，當(dāng)當(dāng)代普及及發(fā)展時時期。介介紹每個個時期的的典型事事件、代代表人物物和公關(guān)關(guān)觀念，分分析了公公共關(guān)系系產(chǎn)生、發(fā)展的的社會歷歷史條件件，具體體包括經(jīng)經(jīng)濟(jì)的、政治的的、理論論的、傳傳播的。最后，介介紹了中中國公關(guān)關(guān)事業(yè)的的發(fā)展歷歷程，分分析了中中國公關(guān)關(guān)事業(yè)所所面臨的的歷史機(jī)機(jī)遇，概概述了當(dāng)當(dāng)前中國國公關(guān)事事業(yè)中存存在的問問題，并并提出了了進(jìn)一步步發(fā)展中中國公關(guān)關(guān)事業(yè)的的構(gòu)想。 一、教學(xué)內(nèi)內(nèi)容 （一一）公共共關(guān)系的的產(chǎn)生與與發(fā)展 1古代自自發(fā)的“

18、公共關(guān)關(guān)系” 2近代公公共關(guān)系系的萌芽芽 3現(xiàn)代公公共關(guān)系系的開端端 4現(xiàn)代公公共關(guān)系系的成熟熟 5當(dāng)代公公共關(guān)系系的普及及 （二二）現(xiàn)代代公共關(guān)關(guān)系產(chǎn)生生的社會會條件 1商品經(jīng)經(jīng)濟(jì)的高高度發(fā)達(dá)達(dá) 2民主政政治制度度的出現(xiàn)現(xiàn) 3現(xiàn)代管管理理論論的發(fā)展展 4大眾傳傳播事業(yè)業(yè)的發(fā)達(dá)達(dá) （三三）公共共關(guān)系學(xué)學(xué)的構(gòu)成成與特點點 1公共關(guān)關(guān)系學(xué)的的學(xué)科特特點 2公共關(guān)關(guān)系學(xué)與與相關(guān)學(xué)學(xué)科的關(guān)關(guān)系 （四四）建設(shè)設(shè)中國特特色的公公共關(guān)系系體系 1中國公公關(guān)事業(yè)業(yè)的發(fā)展展歷程 2公共關(guān)關(guān)系在我我國發(fā)展展的歷史史機(jī)遇 3中國公公關(guān)事業(yè)業(yè)發(fā)展中中的問題題與對策策 教學(xué)學(xué)重點：公共關(guān)關(guān)系的產(chǎn)產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展、現(xiàn)現(xiàn)代公共

19、共關(guān)系產(chǎn)產(chǎn)生的社社會條件件。 二、教學(xué)要要求 1掌握公公共關(guān)系系發(fā)展的的5個主主要歷史史階段。 2重點掌掌握古代代、近代代、現(xiàn)代代公共關(guān)關(guān)系發(fā)展展過程中中公關(guān)觀觀念的變變化。 3了解公公共關(guān)系系發(fā)展過過程中“便士報報運動”、“海斯事事件”、“揭丑運運動”的影響響。 4重點掌掌握公共共關(guān)系產(chǎn)產(chǎn)生發(fā)展展的經(jīng)濟(jì)濟(jì)、政治治、理論論、傳播播條件。 5了解中中國公關(guān)關(guān)事業(yè)發(fā)發(fā)展的歷歷程。 6掌握中中國公關(guān)關(guān)事業(yè)發(fā)發(fā)展的歷歷史機(jī)遇遇、存在在的問題題及解決決的對策策。 三、教學(xué)建建議 1在條件件許可的的情況下下，指導(dǎo)導(dǎo)學(xué)生看看一點西西方學(xué)者者的公共共關(guān)系名名著，增增加對西西方公共共關(guān)系學(xué)學(xué)的認(rèn)識識。 2可以組

20、組織學(xué)生生進(jìn)行一一次討論論，對比比中西公公共關(guān)系系的特點點，找到到其中存存在的共共同點與與差異點點，重點點思考造造成這些些異、同同的社會會條件。 第三三章 公公共關(guān)系系的功能能與原則則 公共共關(guān)系作作為現(xiàn)代代組織經(jīng)經(jīng)營管理理中的重重要組成成部分，在在組織運運營的各各個環(huán)節(jié)節(jié)上都發(fā)發(fā)揮著重重要作用用。同時時，要實實現(xiàn)這些些功能，又又必須遵遵守一些些基本的的原則。本章就就是介紹紹公共關(guān)關(guān)系的一一些主要要功能和和進(jìn)行公公關(guān)活動動時必須須遵守的的基本原原則。 一、教學(xué)內(nèi)內(nèi)容 （一一）公共共關(guān)系的的角色 1收集信信息 2咨詢決決策 3傳播溝溝通 4教育引引導(dǎo) （二二）公共共關(guān)系的的功能 1塑造形形象 2

21、協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系 3提高素素質(zhì) 4優(yōu)化環(huán)環(huán)境 （三三）公共共關(guān)系的的基本原原則 1求真務(wù)務(wù)實 2真誠互互惠 3全員公公關(guān) 4遵守法法紀(jì) 5平時聯(lián)聯(lián)絡(luò) 6不斷創(chuàng)創(chuàng)新 教學(xué)學(xué)重點：公共關(guān)關(guān)系的角角色、功功能和原原則。 二、教學(xué)要要求 1掌握組組織公關(guān)關(guān)部門所所要收集集信息的的內(nèi)容、公眾的的消費心心理類型型及不同同類型的的消費者者的心理理特點。 2掌握組組織在不不同發(fā)展展時期不不同的傳傳播策略略。 3了解對對員工進(jìn)進(jìn)行公關(guān)關(guān)觀念和和公關(guān)技技巧教育育的內(nèi)容容。 4重點掌掌握組織織形象的的內(nèi)涵及及塑造形形象的方方法。 5掌握協(xié)協(xié)調(diào)組織織內(nèi)外關(guān)關(guān)系的意意義。 6了解公公共關(guān)系系對提高高員工個個人素質(zhì)質(zhì)的價值值和

22、意義義、公共共關(guān)系對對營造組組織關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)和和優(yōu)化社社會環(huán)境境的意義義。 7重點掌掌握求真真務(wù)實原原則的內(nèi)內(nèi)容及其其意義。 8掌握真真誠互惠惠原則對對搞好公公關(guān)工作作的意義義。 9了解全全員公關(guān)關(guān)的價值值和作用用、公關(guān)關(guān)工作中中遵守法法紀(jì)的重重要性、堅持平平常聯(lián)絡(luò)絡(luò)原則的的意義以以及公關(guān)關(guān)工作中中不斷創(chuàng)創(chuàng)新的意意義和方方法。 三、教學(xué)建建議 1啟發(fā)同同學(xué)觀察察我們身身邊的組組織，看看看哪些些職能屬屬于公共共關(guān)系功功能。對對照本章章的理論論，看看看它們的的公關(guān)功功能是否否健全。 2搜集自自己身邊邊組織的的宣傳材材料，區(qū)區(qū)分其中中哪些是是初創(chuàng)時時期的宣宣傳，哪哪些是開開拓局面面時期的的宣傳，哪哪些

23、是組組織順利利發(fā)展時時期的宣宣傳，哪哪些是組組織危機(jī)機(jī)時期的的宣傳。 3組織同同學(xué)討論論塑造形形象與制制造假象象、欺騙騙公眾有有什么區(qū)區(qū)別。 第四四章 公公共關(guān)系系的組織織機(jī)構(gòu)和和人員 本本章主要要介紹公公共關(guān)系系的組織織機(jī)構(gòu)和和公共關(guān)關(guān)系人員員。目前前專門從從事公共共關(guān)系工工作的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)可以分分為兩大大類：一一類是組組織內(nèi)部部的公共共關(guān)系部部；另一一類是社社會上的的公共關(guān)關(guān)系公司司。本章章主要介介紹了公公關(guān)部在在組織中中的地位位、職責(zé)責(zé)、特點點、設(shè)置置原則和和組織類類型；介介紹了公公關(guān)公司司的工作作內(nèi)容、組織機(jī)機(jī)構(gòu)、工工作原則則、收費費方式等等。同時時，比較較詳細(xì)地地介紹了了如何綜綜合利

24、用用這兩種種公共關(guān)關(guān)系組織織機(jī)構(gòu)。并在此此基礎(chǔ)上上，介紹紹公共關(guān)關(guān)系人員員的素質(zhì)質(zhì)、角色色，以及及對公共共關(guān)系人人員的培培養(yǎng)和選選拔。 一一、教學(xué)學(xué)內(nèi)容 （一一）公共共關(guān)系組組織機(jī)構(gòu)構(gòu) 1公共關(guān)關(guān)系部 2公共關(guān)關(guān)系公司司 3公共關(guān)關(guān)系組織織機(jī)構(gòu)的的綜合利利用 （二二）公共共關(guān)系人人員 1公共關(guān)關(guān)系人員員的素質(zhì)質(zhì) 2公共關(guān)關(guān)系人員員的角色色 3公共關(guān)關(guān)系人員員的選拔拔與培養(yǎng)養(yǎng) 教學(xué)學(xué)重點：公共關(guān)關(guān)系部的的職責(zé)、特點及及其在組組織中的的地位。 二、教學(xué)要要求 1知道公公共關(guān)系系組織機(jī)機(jī)構(gòu)的類類型及其其作用。 2熟悉公公共關(guān)系系部的職職責(zé)、特特點及其其在組織織中的地地位。 3掌握公公共關(guān)系系部的設(shè)設(shè)

25、置原則則及公共共關(guān)系部部的組織織類型。 4掌握公公共關(guān)系系公司的的工作內(nèi)內(nèi)容和工工作原則則。 5了解公公共關(guān)系系公司的的收費方方式、選選擇公共共關(guān)系公公司的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 6理解公公共關(guān)系系組織機(jī)機(jī)構(gòu)的綜綜合利用用。 7熟悉公公共關(guān)系系人員的的素質(zhì)、角色以以及公共共關(guān)系人人員的選選拔與培培養(yǎng)。 三、教學(xué)建建議 1進(jìn)行一一次實地地參觀，對對組織的的公共關(guān)關(guān)系部或或社會上上的公共共關(guān)系公公司產(chǎn)生生一定的的感性認(rèn)認(rèn)識。 2結(jié)合本本單位的的具體情情況，構(gòu)構(gòu)思公共共關(guān)系部部組織類類型和設(shè)設(shè)置方案案。 3組織一一次教學(xué)學(xué)班討論論會，主主題是公公共關(guān)系系人員應(yīng)應(yīng)具備哪哪些素質(zhì)質(zhì)？ 第五五章 公公共關(guān)系系工作程程序

26、 本章章介紹了了公共關(guān)關(guān)系四步步工作法法。第一一步是公公共關(guān)系系調(diào)查，調(diào)調(diào)查的內(nèi)內(nèi)容包括括社會環(huán)環(huán)境、公公眾及組組織自身身的形象象。調(diào)查查方法包包括文獻(xiàn)獻(xiàn)調(diào)查法法、觀察察法、訪訪談法、抽樣調(diào)調(diào)查法、問卷調(diào)調(diào)查法。第二步步是公共共關(guān)系策策劃。公公共關(guān)系系戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計主要要指組織織整體形形象的設(shè)設(shè)計，包包括形象象設(shè)計的的原則與與步驟。公共關(guān)關(guān)系活動動的戰(zhàn)術(shù)術(shù)安排指指具體策策劃實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)的具具體活動動。包括括選擇公公眾、公公關(guān)模式式、公關(guān)關(guān)策略、編制預(yù)預(yù)算、確確定時間間等方面面的內(nèi)容容。第三三步是公公共關(guān)系系活動的的實施，公公關(guān)活動動以傳播播為主，首首先要善善于選擇擇傳播渠渠道，使使公關(guān)活活動能

27、夠夠?qū)?zhǔn)目目標(biāo)公眾眾。其次次是選擇擇傳播內(nèi)內(nèi)容，以以便提高高公關(guān)活活動的傳傳播效果果。最后后是了解解在傳播播過程中中可能出出現(xiàn)的傳傳播障礙礙，并掌掌握排除除障礙的的技巧。第四步步是公共共關(guān)系評評估，包包括評估估公關(guān)效效果的意意義、內(nèi)內(nèi)容及其其方法。 一、教學(xué)內(nèi)內(nèi)容 （一一）公共共關(guān)系調(diào)調(diào)查 1公關(guān)調(diào)調(diào)查的內(nèi)內(nèi)容 2公關(guān)調(diào)調(diào)查的方方法 （三三）公共共關(guān)系策策劃 1組織形形象的戰(zhàn)戰(zhàn)略策劃劃 2公關(guān)活活動的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)安排排 （三三）公共共關(guān)系實實施 1選擇傳傳播渠道道 2選擇傳傳播內(nèi)容容 3傳播中中的障礙礙及其克克服 （四四）公共共關(guān)系評評估 1公關(guān)評評估的意意義 2公關(guān)評評估的內(nèi)內(nèi)容 3公關(guān)評評估的方

28、方法 教學(xué)學(xué)重點：公共關(guān)關(guān)系調(diào)查查、策劃劃、實施施。 二、教學(xué)要要求 1掌握公公共關(guān)系系四步工工作法的的內(nèi)容及及其相互互關(guān)系。 2了解社社會環(huán)境境調(diào)查和和公眾調(diào)調(diào)查的內(nèi)內(nèi)容。 3重點掌掌握組織織形象調(diào)調(diào)查的內(nèi)內(nèi)容及其其三個層層次。 4掌握文文獻(xiàn)調(diào)查查法、觀觀察法、訪談法法的具體體工作程程序。 5重點掌掌握抽樣樣調(diào)查法法、問卷卷調(diào)查法法以及形形象設(shè)計計的原則則與步驟驟。 6掌握幾幾種常用用的公關(guān)關(guān)模式、公關(guān)策策略。 7了解編編制公關(guān)關(guān)預(yù)算的的兩種方方法、策策劃公關(guān)關(guān)活動的的流程、傳播渠渠道的劃劃分方法法及各種種傳播渠渠道的特特點。 8重點掌掌握提高高信息傳傳播效果果的寫作作技巧。 9掌握傳傳播過

29、程程中可能能出現(xiàn)的的傳播障障礙及其其排除的的方法。 100了解解公關(guān)評評估的意意義、內(nèi)內(nèi)容、方方法。 三、教學(xué)建建議 1組織學(xué)學(xué)生觀察察自己身身邊的一一些組織織形象，并并對其優(yōu)優(yōu)劣進(jìn)行行比較。 2可以讓讓學(xué)員模模擬制作作一張對對某一問問題的調(diào)調(diào)查問卷卷。 3聘請有有公關(guān)實實踐經(jīng)驗驗的人員員，介紹紹一次具具體的公公關(guān)活動動策劃步步驟，使使學(xué)員可可以獲得得比較直直觀的體體會。 4具體分分析一次次公關(guān)活活動案例例，研究究其傳播播技巧，看看看他們們是如何何排除傳傳播障礙礙的。 第六六章 公公眾的特特點與心心理 本章章介紹了了公關(guān)工工作應(yīng)用用最普遍遍的企業(yè)業(yè)組織所面面對的各各種主要要公眾關(guān)關(guān)系，包包括員

30、工工關(guān)系、消費者者關(guān)系、媒介關(guān)關(guān)系、社社區(qū)關(guān)系系、政府府關(guān)系、股東關(guān)關(guān)系、名名流關(guān)系系、國際際公眾關(guān)關(guān)系等。簡述了了公眾心心理的含含義及特特點，公公眾角色色心理、公眾群群體心理理。闡述述了知覺覺、需要要、態(tài)度度、流行行、流言言等心理理的行為為表現(xiàn)，以以及組織織對公眾眾心理的的認(rèn)知。無數(shù)實實例證明明公關(guān)戰(zhàn)戰(zhàn)即心理理戰(zhàn)，所所以說對對公眾心心態(tài)的了了解程度度，對公公眾心理理規(guī)律的的掌握程程度都直直接關(guān)系系到公關(guān)關(guān)活動的的成敗。 一、教學(xué)內(nèi)內(nèi)容 （一一）目標(biāo)標(biāo)公眾分分析 1員工關(guān)關(guān)系 2消費者者關(guān)系 3媒介關(guān)關(guān)系 4社區(qū)關(guān)關(guān)系 5政府關(guān)關(guān)系 6股東關(guān)關(guān)系 7名流關(guān)關(guān)系 8國際公公眾關(guān)系系 （二二）公眾

31、眾心理研研究 1公眾心心理的含含義及特特點 2公眾角角色心理理 3公眾群群體心理理 4公眾知知覺心理理 5公眾需需要心理理 6公眾態(tài)態(tài)度心理理 7社會流流行和流流言 8公眾心心理的認(rèn)認(rèn)知 教學(xué)學(xué)重點：目標(biāo)公公眾分析析，公眾眾心理研研究。 二、教學(xué)要要求 1掌握企企業(yè)組織織的目標(biāo)標(biāo)公眾范范圍。 2重點掌掌握員工工關(guān)系的的特點及及意義。 3熟悉消消費者關(guān)關(guān)系的特特點及意意義。 4理解媒媒介關(guān)系系對企業(yè)業(yè)發(fā)展的的重要作作用。 5掌握社社區(qū)關(guān)系系對組織織生存與與發(fā)展的的重要意意義。 6了解企企業(yè)組織織建立良良好政府府關(guān)系的的重大作作用、名名流關(guān)系系對推銷銷品牌的的影響及及作用。 7重點掌掌握公眾眾心理

32、的的含義及及特點。 8了解公公眾角色色心理的的特征、群體心心理的一一般特征征以及群群體角色色的心理理特征。 9了解公公關(guān)活動動中常見見的知覺覺。 100熟悉悉需要的的含義與與特點、態(tài)度及及需要對對公眾行行為的影影響。 111了解解流行、流言對對公眾行行為的影影響。 122了解解組織對對公眾群群體心理理的認(rèn)知知。 三、教學(xué)建建議 1. 適當(dāng)當(dāng)補充部部分心理理學(xué)基礎(chǔ)礎(chǔ)理論，協(xié)協(xié)助理解解和掌握握相關(guān)公公眾心理理學(xué)的內(nèi)內(nèi)容。 2注意應(yīng)應(yīng)用案例例教學(xué)，提提高學(xué)生生的學(xué)習(xí)習(xí)興趣。 3依據(jù)對對公眾心心理認(rèn)知知的理論論，選擇擇某一目目標(biāo)公眾眾進(jìn)行心心理認(rèn)知知的實驗驗。 第七七章 公公共關(guān)系系傳播 本章章著重介

33、介紹進(jìn)行行公關(guān)宣宣傳的渠渠道及其其方法。首先，介介紹了大大眾傳播播媒介的的特點及及其功能能，并重重點說明明了幾種種常見的的大眾傳傳播媒介介的利弊弊及其選選擇的原原則。其其次，介介紹了兩兩種常用用的新聞聞寫作方方法：一一是新聞聞公報的的寫作方方法，二二是公關(guān)關(guān)廣告的的寫作方方法。第第三，介介紹了兩兩種新聞聞發(fā)布的的方法：一是舉舉辦記者者招待會會，二是是策劃媒媒介事件件。第四四，介紹紹了三種種組織傳傳播技巧巧：一是是主辦組組織內(nèi)部部刊物；二是制制作視聽聽材料；三是撰撰寫組織織宣傳材材料。第第五，介介紹了一一種新型型傳播方方式網(wǎng)絡(luò)傳傳播，在在說明了了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的特點點及功能能以后，重重點講解解了一些些

34、網(wǎng)絡(luò)傳傳播技巧巧。 一、教學(xué)內(nèi)內(nèi)容 （一一）大眾眾傳播的的特點與與選擇 1大眾傳傳播的特特點 2大眾傳傳播的社社會功能能 3幾種傳傳媒利弊弊分析 4大眾傳傳播媒介介的選擇擇原則 （二二）新聞聞與公關(guān)關(guān)廣告 1新聞公公報 2公共關(guān)關(guān)系廣告告 （三三）新聞聞發(fā)布 1舉辦新新聞發(fā)布布會 2策劃媒媒介事件件 （四四）組織織傳播 1主辦內(nèi)內(nèi)部刊物物 2制作視視聽材料料 3組織宣宣傳材料料 （五五）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳播 1互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的性質(zhì)質(zhì)及其特特點 2網(wǎng)絡(luò)公公關(guān)的職職能 3網(wǎng)絡(luò)公公關(guān)的操操作 教學(xué)學(xué)重點：大眾傳傳播的特特點與選選擇、新新聞寫作作與發(fā)布布技巧。 二、教學(xué)要要求 1了解大大眾傳播播媒介的的特點與與功能。

35、 2重點掌掌握幾種種大眾傳傳播媒介介的特點點及其選選擇原則則。 3重點掌掌握新聞聞公報的的結(jié)構(gòu)與與寫作方方法、公公關(guān)廣告告的類型型與寫作作原則。 4掌握記記者招待待會的組組織技巧巧、策劃劃媒介事事件的技技巧。 5掌握主主辦內(nèi)部部刊物和和制作視視聽材料料的知識識、組織織宣傳材材料的內(nèi)內(nèi)容。 6了解互互聯(lián)網(wǎng)的的特點與與網(wǎng)絡(luò)公公關(guān)的功功能。 7掌握網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)操作上上要注意意的問題題。 三、教學(xué)建建議 1組織學(xué)學(xué)員對大大眾傳播播媒介的的性質(zhì)進(jìn)進(jìn)行討論論，熟悉悉幾種常常用媒介介的優(yōu)、缺點及及選擇原原則。 2讓學(xué)員員找一篇篇倒金字字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)、一篇篇并列結(jié)結(jié)構(gòu)、一一篇順時時結(jié)構(gòu)的的新聞稿稿，并比比較其特特

36、點。然然后寫一一篇倒金金字塔結(jié)結(jié)構(gòu)的新新聞稿。 3請專職職公關(guān)人人員講解解一次策策劃媒介介事件的的經(jīng)歷，使使學(xué)員能能夠體會會策劃媒媒介事件件的公關(guān)關(guān)意義。 第八八章 公公共關(guān)系系溝通 人際際傳播是是公共關(guān)關(guān)系活動動中的重重要形式式，本章章首先介介紹了人人際傳播播的要素素、線路路及手段段，使同同學(xué)們掌掌握人際際傳播的的一般規(guī)規(guī)律。其其后分別別介紹公公關(guān)談判判的性質(zhì)質(zhì)、準(zhǔn)備備工作、程序及及技巧；公關(guān)演演講的準(zhǔn)準(zhǔn)備及語語言、形形態(tài)、控控場的技技巧；勸勸說的性性質(zhì)與應(yīng)應(yīng)用技巧巧；人際際交往和和溝通的的原則、技巧和和禁忌。 一、教學(xué)內(nèi)內(nèi)容 （一一）人際際傳播的的性質(zhì)和和特點 1人際傳傳播的性性質(zhì) 2人際

37、傳傳播的線線路 3人際傳傳播的符符號 （二二）公共共關(guān)系談?wù)勁?1公共關(guān)關(guān)系談判判的意義義與原則則 2公共關(guān)關(guān)系談判判的準(zhǔn)備備工作 3談判的的一般過過程及技技巧 （三三）公共共關(guān)系演演講 1演講稿稿的準(zhǔn)備備 2演講的的語言藝藝術(shù) 3演講的的型態(tài)藝藝術(shù) 4演講的的控場藝藝術(shù) （四四）公共共關(guān)系勸勸說 1公共關(guān)關(guān)系與勸勸說 2公關(guān)勸勸說的技技巧 （五五）人際際交往與與溝通 1正確區(qū)區(qū)分公共共關(guān)系與與人際關(guān)關(guān)系 2人際交交往的原原則 3人際溝溝通的技技巧 4人際溝溝通的禁禁忌 教學(xué)學(xué)重點：人際傳傳播的性性質(zhì)及其其特點；公共關(guān)關(guān)系演講講；人際際交往與與溝通。 二、教學(xué)要要求 1了解人人際傳播播的性質(zhì)質(zhì)

38、及公關(guān)關(guān)談判的的意義。 2掌握人人際傳播播的線路路、公關(guān)關(guān)談判準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作的內(nèi)容容。 3重點掌掌握人際際傳播的的符號、公關(guān)談?wù)勁械倪^過程與技技巧。 4了解演演講的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作的內(nèi)容容、勸說說在公關(guān)關(guān)工作中中的意義義。 5重點掌掌握演講講的言語語、體態(tài)態(tài)、控場場技巧。 6掌握公公關(guān)勸說說的技巧巧。 7了解人人際關(guān)系系與公共共關(guān)系的的差別與與聯(lián)系。 8掌握人人際溝通通的技巧巧與禁忌忌。 三、教學(xué)建建議 1組織學(xué)學(xué)員結(jié)合合自己所所在單位位人與人人之間的的交往關(guān)關(guān)系，討討論人際際交往線線路、符符號的理理論。 2平時注注意觀察察市場上上賣方與與買方討討價還價價的技巧巧，并與與談判理理論相聯(lián)聯(lián)系，寫寫一篇

39、觀觀察報告告。 3參觀一一些大型型商場，看看售貨員員是如何何勸說顧顧客購買買商品的的。 第九九章 公公共關(guān)系系專題活活動 本章章介紹的的公共關(guān)關(guān)系專題題活動，是是指社會會組織為為了某一一明確的的目的、圍繞某某一特定定主題而而精心策策劃的公公共關(guān)系系活動。具體形形式包括括：贊助助、慶典典、開放放組織、展覽會會、危機(jī)機(jī)公關(guān)、舉辦會會議等。 一、教學(xué)內(nèi)內(nèi)容 （一一）公共共關(guān)系專專題活動動及其作作用 （二二）贊助助活動 1贊助活活動的目目的 2贊助活活動的主主要對象象 3贊助活活動的程程序 4贊助活活動的注注意事項項 （三三）慶典典活動 1慶典活活動的類類型 2如何開開展慶典典活動 （四四）開放放組織

40、 1開放組組織的作作用 2如何搞搞好開放放組織活活動 （五五）展覽覽會 1展覽會會的作用用 2展覽會會的類型型 3展覽會會的組織織工作 （六六）危機(jī)機(jī)公關(guān) 1公關(guān)危危機(jī)與危危機(jī)公關(guān)關(guān) 2危機(jī)事事件的特特點與類類型 3危機(jī)處處理的一一般程序序 （七七）舉辦辦會議 1成功會會議的先先決條件件 2會議的的準(zhǔn)備工工作 3會議的的主持及及其技巧巧 教學(xué)學(xué)重點：公關(guān)專專題活動動及其作作用；贊贊助活動動；慶典典活動；危機(jī)公公關(guān)。 二、教學(xué)要要求 1了解公公共關(guān)系系專題活活動及其其作用、展覽會會的作用用和類型型。 2知道如如何開展展贊助活活動及贊贊助活動動的注意意事項、如何搞搞好開放放組織活活動。 3掌握慶慶

41、典活動動的類型型及舉辦辦慶典活活動應(yīng)做做好的工工作。 4掌握如如何做好好展覽會會的組織織工作。 5知道危危機(jī)事件件的特點點、危機(jī)機(jī)處理的的一般程程序。 6了解舉舉辦一次次成功會會議應(yīng)具具備的基基本條件件和準(zhǔn)備備工作。 7熟悉對對會議主主持者的的要求、會議的的日程。 三、教學(xué)建建議 1舉辦一一些模擬擬公共關(guān)關(guān)系活動動，體驗驗實踐性性，增強(qiáng)強(qiáng)操作性性，如舉舉行開幕幕典禮，舉舉辦大型型會議等等。 2在課堂堂上讓每每個學(xué)生生講解一一個危機(jī)機(jī)公關(guān)的的案例（事事前進(jìn)行行準(zhǔn)備），增增強(qiáng)學(xué)生生對危機(jī)機(jī)公關(guān)的的認(rèn)識。 第十十章 公公共關(guān)系系與CII設(shè)計 組織織CI設(shè)設(shè)計是塑塑造組織織形象的的重要手手段，也也是現(xiàn)

42、代代組織管管理的重重要方法法。要順順利完成成CI設(shè)設(shè)計的任任務(wù)，必必須了解解CISS的構(gòu)成成，了解解理念識識別系統(tǒng)統(tǒng)（MII）、行行為識別別系統(tǒng)（BBI）和和視覺識識別系統(tǒng)統(tǒng)（VII）的相相互關(guān)系系，掌握握進(jìn)行這這三個系系統(tǒng)設(shè)計計的原則則和方法法。 一、教學(xué)內(nèi)內(nèi)容 （一一）什么么是組織織的CII設(shè)計 1CI設(shè)設(shè)計的主主要內(nèi)容容 2CI設(shè)設(shè)計的基基本功能能 3CI設(shè)設(shè)計發(fā)展展的歷史史 4CI設(shè)設(shè)計的基基本原則則 （二二）CII的基本本要素及及設(shè)計要要領(lǐng) 1MI的的含義與與設(shè)計 2BI的的內(nèi)容與與設(shè)計 3VI的的內(nèi)涵與與設(shè)計 （三三）CII導(dǎo)入程程序 1提案準(zhǔn)準(zhǔn)備階段段 2調(diào)研宣宣傳階段段 3設(shè)計

43、開開發(fā)階段段 4實施管管理階段段 教學(xué)學(xué)重點：組織的的CI設(shè)設(shè)計；CCI的基基本要素素及設(shè)計計要領(lǐng)。 二、教學(xué)要要求 1重點掌掌握CII設(shè)計中中的基本本概念：MI、BI和和VI。 2了解CCI設(shè)計計發(fā)展的的歷史、BI與與公共關(guān)關(guān)系的相相互關(guān)系系、CII的導(dǎo)入入程序。 3掌握CCI設(shè)計計的功能能與原則則、MII的含義義以及設(shè)設(shè)計技巧巧。 4重點掌掌握VII的內(nèi)涵涵與設(shè)計計方法。 三、教學(xué)建建議 1組織學(xué)學(xué)員認(rèn)真真觀察社社會上各各種組織織的標(biāo)志志、宣傳傳口號，體體會其中中所反映映的企業(yè)業(yè)經(jīng)營理理念。 2請一位位參加過過CI設(shè)設(shè)計的公公關(guān)人員員，為學(xué)學(xué)員講述述在企業(yè)業(yè)CI設(shè)設(shè)計過程程中會遇遇到哪些些

44、問題，應(yīng)應(yīng)當(dāng)如何何克服。 3組織學(xué)學(xué)員虛擬擬進(jìn)行一一次組織織的CII設(shè)計，可可以是由由老師出出題目，也也可以是是為自己己單位進(jìn)進(jìn)行CII設(shè)計。設(shè)計完完成后，集集體進(jìn)行行討論和和講評。 第十十一章 公共關(guān)關(guān)系禮儀儀 禮儀儀是人們們在社會會交往中中表現(xiàn)的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則和道道德規(guī)范范，是實實現(xiàn)公共共關(guān)系的的人際溝溝通和公公共交往往的紐帶帶和重要要手段，而而且可以以顯示公公關(guān)人員員的修養(yǎng)養(yǎng)、精神神風(fēng)貌。本章介介紹了公公關(guān)禮儀儀的涵義義及特征征、公關(guān)關(guān)人員的的個人禮禮儀；闡闡述了禮禮儀在公公共關(guān)系系活動中中的作用用、基本本原則；概括了了公共關(guān)關(guān)系工作作的基本本禮儀。因此盡盡可能全全面、系系統(tǒng)、熟熟練地掌掌握公關(guān)關(guān)禮儀基基礎(chǔ)知識識和規(guī)范范，對于于提高公公共關(guān)系系人員的的禮儀、文化修修養(yǎng)，調(diào)調(diào)節(jié)人際際關(guān)系以以及提高高組織的的公關(guān)效效益有著著積極的的意義。 一、教學(xué)內(nèi)內(nèi)容 （一一）公關(guān)關(guān)禮儀概概述 1公關(guān)禮禮儀的含含義及特特征 2公關(guān)禮禮儀在公公共關(guān)系系中的作作用 3公關(guān)禮禮儀的基基本原則則 （二二）公關(guān)關(guān)人員的的個人禮禮儀 1形態(tài)禮禮儀 2服飾禮禮儀 3交往禮禮儀 （三三）公關(guān)關(guān)工作的的基本禮禮儀 1接待禮禮儀 2宴請禮禮儀 3贈送禮禮儀 教學(xué)學(xué)重點：公關(guān)禮