公司客服工作總結(jié)15篇

1、第 PAGE39 頁 共 NUMPAGES39 頁公司客服工作總結(jié)(15篇)公司客服工作總結(jié)1自今年2月份主持尚城物業(yè)管理處以來，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，客氣學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了全部工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作根據(jù)本項目的特點，對綜合管理的職責(zé)任務(wù)進行調(diào)整，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，自覺加強學(xué)習(xí)，客氣討教釋惑，不斷理清工作思緒，總結(jié)工作方法。從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了本項目工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、首要經(jīng)驗和收獲在尚成項目工作以來，完成了一些工作，取得了肯定成績，總結(jié)起來有以下幾個

2、方面的經(jīng)驗和收獲;（1）只有下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（2）只有主動融入集體，處置好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（3）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好（4）通過收費工作，對業(yè)主普遍的需求和想法有所了解。想業(yè)主所想急業(yè)主所急，力求把工作做得更好。三、下步的打算針對上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，首要做好以下幾個方面：（1）積極做好與百商公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;（2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效率;（3）抓好小區(qū)清潔維護工作;（4）提升收費率（5）完成創(chuàng)優(yōu)任務(wù)（6）狠抓團隊建設(shè)在下半年里，將努力

3、提升工作質(zhì)量和效率，進一步提升自身的素質(zhì)，尋找差距，戰(zhàn)勝不足，在以后的工作中取得更大的進步。公司客服工作總結(jié)22021年某物業(yè)公司客戶服務(wù)部年終總結(jié)范文轉(zhuǎn)瞬間，20XX年在我們忙碌的工作中差不多過往。回首20XX年物業(yè)公司客戶服務(wù)部，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客戶服務(wù)部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部分的大力幫忙，經(jīng)過全體客服職工一年來的努力工作，客戶服務(wù)部的工作較上一年有了很大的進步，全部工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職工的腦海?；叵胍荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、

4、深化落實公司各項規(guī)章制度和客戶服務(wù)部各項制度在20XX年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20XX年的重點是深化落實，為此，客戶服務(wù)部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客戶服務(wù)部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好地適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服職工的培訓(xùn)工作利用每周五的客戶服務(wù)部例會時間，加強對本部分職工的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職工對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。三、日常報修的處置據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日招待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)

5、報修內(nèi)容的不同積極進行派工，奪取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。四、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費目標(biāo)，積極開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費目標(biāo)。五、能源費的收繳工作如期完成_區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)_區(qū)首次進戶抄水表收費工作。六、_區(qū)底商的招租工作制訂了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。七、部分樓宇的收樓工作在_月份，完成了_#、_#的收樓工作；同時，又完成了部分_區(qū)回遷樓（_#-1、2單元）收樓工作。八、情系青海玉樹地震組織開展募

6、捐活動在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立刻決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客戶服務(wù)部來完成。接到指示后，客戶服務(wù)部全體職工積極獻計獻策，終極美滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。聘請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確信并提出了公道的建議?？傊?，在20XX年的工作基礎(chǔ)上，20XX年我們滿懷信心與

7、?？矗谛碌囊荒昀镂覀儓孕?，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們肯定能以最大的努力完成公司下達的全部工作目標(biāo)。公司客服工作總結(jié)3顧客滿意度是權(quán)衡一個公司辦事質(zhì)量的最緊張的標(biāo)準(zhǔn)，顛末個人對顧客滿意度的查詢訪問，發(fā)明顧客滿意是一種心理運動，是顧客的需求在被滿足后的愉悅感。對付顧客來說，他花了定的價值，必要達到必然的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、辦事等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，大概也不能進步他的滿意度。因此顧客滿意度是權(quán)衡顧客滿意度的量化目標(biāo)，由該目標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或辦事在顧客心目中的滿意度級別。顧客回訪也首要是對顧客滿意度的一個查詢訪問，當(dāng)時在生意業(yè)務(wù)進

8、程中，大概顧客并沒有想到的種種環(huán)境，在使用進程中碰到了，抑或直接在接收公司辦事的時候碰到的，他可以對公司進行反饋，而我們對付顧客的反饋見解也將進行研究和保存，進而可以也許進步顧客滿意度，而最終目的便是為進一步販賣鋪墊的籌備，認真的策劃。顧客對付具有品牌知名度或承認其誠信度的企業(yè)的回訪每每會對照寧神，樂意溝通和提出一些具體的見解。顧客提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度查詢訪問時的緊張目的。如果企業(yè)自己并不為人太多知曉，而策劃回訪的水平又不可的話，那很大概會影響公司自己的形象，以及再次的生意業(yè)務(wù)。零埋怨無投訴其實是每一個企業(yè)的一個愿景，真正可以也許達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是

9、公司難以確信的，公司可以通過盡力來增加本身辦事的質(zhì)量，這樣只是可以也許進步顧客滿意度，但卻無法抉擇顧客滿意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司可以也許完完全全地為消費者辦事，消費者便是上帝，這句話必然要時刻記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，便是觀企業(yè)的顧客對企業(yè)的支持環(huán)境如何樣？這個支持環(huán)境是由顧客滿意度來直接影響的，因此我們可以通過優(yōu)越的辦事，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的顧客回訪來增加顧客滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零埋怨無投訴進行。公司客服工作總結(jié)4忙碌的20XX年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)

10、現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了肯定的成績。一、 提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范總管服務(wù)。自20XX年_月推出一對一總管式服務(wù)來，在日常工作中無論碰到任何問題，都能作到全部工作不推脫，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保障公司全部工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提升了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一總管式服務(wù)落實的同時，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。首要針對顧客大使服務(wù)規(guī)范、交房招待人員服務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、言論禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，

11、使我的服務(wù)水平有了較大的提升，得到了業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務(wù)流程，裝飾管理走向?qū)I(yè)化。隨著新裝飾管理條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對裝飾公司的要求也越來越高。裝飾管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制訂了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立刻整改。三、加強培訓(xùn)、提升業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識關(guān)于搞裝飾管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)

12、驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律、法規(guī)及動態(tài)，關(guān)于做好我們的工作是很有好處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，職工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，因此公司一直不斷地做好職工培訓(xùn)、提升我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的首要內(nèi)容有：（一）做好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，裝飾管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，招待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)依然業(yè)主見面時都要說

13、你好，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個裝飾公司的形象，更突出了裝飾公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）做好專業(yè)知識培訓(xùn)、提升專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是首要的。公司還定期給職工做這方面的培訓(xùn)。首要是結(jié)合XX市住宅區(qū)裝飾管理條例、XX工業(yè)園區(qū)住宅裝飾管理辦法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中碰到的問題，清楚明白裝飾管理不是永遠保修的，也不是交了裝飾管理費裝飾公司就什么都負責(zé)地，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探究、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛裝飾公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)

14、質(zhì)量的不斷提升，小區(qū)入住業(yè)主的增多，裝飾將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體職工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科裝飾公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新光輝的一頁！公司客服工作總結(jié)5時光如梭，不知不覺中我在_保險公司工作、學(xué)習(xí)已將近四個月的時間了。這份工作關(guān)于我來說依然比較新鮮比較生疏的，因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識。有幸的是我碰到了很多關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)驗豐富、認真負責(zé)地師傅，以及一群支持我、關(guān)懷我的同事。在這段時間里，我感悟頗多，這是我的第一份工作，我一直擔(dān)心自己不能很好的勝任這份工作，但總體來說，我依然較為順利地完成了本階段自己所

15、承擔(dān)的工作，在各個方面也打下了良好的基礎(chǔ)。接下來，我就對這段時間的工作做如下的總結(jié)：在剛進入公司的時候，曾經(jīng)擔(dān)心不知該如何與顧客溝通，怎樣與同事共處。因為我并不是一個很健談的人，我只對熟悉的人才能夠侃侃而談，因此關(guān)于這一點我真是一點底也沒有。剛開始我很是崇拜我的師傅，因為她很健談，跟誰都能聊，而且我認為他認識全部的人，只要是經(jīng)常來公司的，他們只要一進門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做柜面工作的人員必需具備的一種工作職能，但是這確實是我所薄弱的地方。我開始仔細觀察，并且在自己進行溝通的時候把平時觀察的心得一一實踐，取得了良好的進步的。在于顧客溝通時不會什么話都講不出來，不知如何下手。而同事

16、們也對我很好，在工作時，他們知道我有很多的不懂，都會詳細地給我講解，知道我弄懂為止;在閑暇時，有什么活動都會叫上我。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手。剛進公司的時候，領(lǐng)導(dǎo)對我們進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓我們了解公司的產(chǎn)品，教我們?nèi)绾握_的認識公司的產(chǎn)品，這對我以后的工作有了很大的幫助。在工作中，我們經(jīng)常會碰到來退保的顧客，他們有的是不了解我們公司的產(chǎn)品，要么是當(dāng)時業(yè)務(wù)員解釋的不清楚，讓他們認為自己被騙了。而在這期間，剛開始我做的并不是很好，有時被顧客問的啞口無言，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通，一句同樣的話要怎樣講才能讓顧客有認同感，真的要謝謝他們。而另一方面，就要

17、感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時給我們的培訓(xùn)，因為她的培訓(xùn)在這中情況下我才能為顧客進行講解。我會先通過跟顧客聊天的形式，來了解顧客是因為什么原因要退保，如果她還在猶豫，我會從她的收益方面下手，給她計算她在保單停止時是認為不會吃虧的;如果她是鐵了心要退，我依然會竭盡全能的講解，如果負責(zé)他單子的業(yè)務(wù)員還在公司，我還會聯(lián)系業(yè)務(wù)員跟他進行溝通，盡管成功的概率不是很高，但是我依然很高興的。到目前，盡管我差不多可以很順利地跟顧客溝通，但是我依然存在許多的不足，關(guān)于顧客提出的一些刁鉆的問題，我依然不能很好的進行講解，需要通過詢問老師傅才行的。因此，我還需要在平時多補充知識，讓自己變的更加的充實。在柜面上我首要是負責(zé)團險的核保工

18、作的。這是一個很重要的環(huán)節(jié)，但是我對這方面一點也不了解，剛開始的我連這個企業(yè)是屬于幾類的也分不清楚，我的老師就會很認真的給我講解，而不是叫我自己看書，還教我方法說：如果你不能確定是到底是一類，依然二類，你可以把他做成二類，然后在主險上給他打折，這樣就確信不會錯了。盡管有了這個方法，但是我知道這是不夠的，這個時候我就有點恨自己的社會經(jīng)驗不夠豐富，不能了解各個工種的具體情況，為了擺脫這種境況，我在平時有空的時候就會翻看那本職業(yè)類別的書，細細的揣摩當(dāng)中的工種，依然起到了很大的成效的。有時，我會通過查看之前的保單，看之前的老師是怎樣核保的來提升自己水平。所以，在工作中我依然會出一點小的差錯，而_的老師

19、也很好、很負責(zé)，他會告訴我我錯在哪里，然后指導(dǎo)我應(yīng)該如何改正。有一次，我到_去學(xué)習(xí)，老師還很詳細地給我講了一遍全部要注意的地方，真的很感謝他們給我的幫助。在做核保的工作的同時，我還要做理賠的收報案工作。一開始我認為這份工作是很簡單的，因為只要把醫(yī)院里的一整套資料收下來就好了，其實不然，做這份工作是需要仔細的，你要很仔細的檢查收的資料，看看微小的地方有沒有錯誤，例如名字，身份證的有用限期等。有的時候，還會有一些死亡的案子，剛開始的時候我根本就不知道應(yīng)該收取哪些材料，我就會把人帶到理賠科去，讓他們處置，我在旁邊看、聽，完事后，我會把重要的記在本子上，有空的時候就會拿出來回想一下，確保自己不會忘記。

20、現(xiàn)在，我收案子差不多不會出現(xiàn)什么大問題了，但是為了以防萬一，在我不是很確定的時候，我依然會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的。在做好自己的工作的同時，我所以還要幫助別的同事做一些情況。比如個險的收單，說實話，在之前我接觸的不是很多，但是在_姐離職之后，工作人員變少了，我自然就需要開始接觸，最近，我也開始幫忙收單了，但到目前為止，關(guān)于個險單子我也只是知道簡單的幾種類型，關(guān)于什么情況下應(yīng)該提供什么樣的資料，依然有概念的，會查費率以及職業(yè)代碼，看看填寫完不完整以外，關(guān)于填寫筆跡方面、掃描給外包這些我還不是很會。但是，就像領(lǐng)導(dǎo)說的，如果那哪一天負責(zé)則一塊的人請假了。難道這個工作就放著沒有人做了嗎?因

21、此，我還需要努力，讓自己變成全能。通過這一段時間的工作，我逐漸認識到，大家是一個團體，而不是你一個人在孤軍奮戰(zhàn)，大家要互相幫忙，而不是只顧自己的情況就好了，關(guān)于這一點也是領(lǐng)導(dǎo)在給我們開會時反復(fù)重申的。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。不懂的問題客氣向別人討教，不斷地充實自己，現(xiàn)在的我難免出現(xiàn)一點差錯需要別人的指正，但是前事之鑒，后事之師，經(jīng)歷了這些只會讓我更加的成熟。但路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在以后的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗來提升自己的，應(yīng)有的貢獻。公司客服工作總結(jié)6不知不覺，在電話中心工作差不多一年多了。現(xiàn)將一年的工作

22、情況總結(jié)如下：從受理顧客報案、服務(wù)咨詢與投訴到與顧客進行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋顧客需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決顧客問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與顧客進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著顧客的需求，系著廣大顧客對我們_的無限期待;另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對顧客的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位顧客解答了困惑露出會心的微笑時，每當(dāng)為顧客處置了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻地感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微

23、笑服務(wù)，不僅僅是及時接聽，還必需內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參與公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力把握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著_拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽顧客電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，關(guān)于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處置、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責(zé)對工單處置結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處置時效和顧客滿意度。在處置工單的同時我還要收集整理顧客的常問問題、熱點問題和

24、疑難問題，制訂統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少顧客在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。除此以外，我還要幫忙陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時把握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處置和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，幫忙電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話

25、中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我當(dāng)仁不讓的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前關(guān)于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。因此我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處置問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我討教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處置、解決問題。20_差不多過去，20_剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提

26、升文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就肯定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。公司客服工作總結(jié)7時間總是在不知不覺中流淌著，一盞茶的功夫，我還沒來得及細細品味，一個季度的時間就這樣緩緩流過了?；叵胛疫@一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子，完成了很多工作，也得到了很多表揚，但是我認為我依然要更加努力，我還沒有達到一個優(yōu)秀職工的標(biāo)準(zhǔn)。我會在下一個季度里，拿出我十二分的精力和精神，以最佳的狀態(tài)投入到工作中。作為一名客服專員，我來到公司差不多有半年的時間了。這一季度是我來到公司你來工作的第二個季度。因為有前一季度的工作經(jīng)驗積累，再加上

27、我一直努力認真工作的態(tài)度，因此在這一季度里面，我成長和進步得很快。而且這一季度還因為疫情的特別因素影響，我全部的工作都是在家里面完成的。盡管是在家工作，但是我依然沒有放松和偷懶。每天依舊嚴(yán)格按照在公司上班的標(biāo)準(zhǔn)制度來嚴(yán)格要求自己。早上7:00多起床，洗漱好就開始工作了。平時到公司上班的時間是，早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些，因此有時候我7:30就差不多開始工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù)，二是想讓自己多學(xué)習(xí)一些東西。在這段特別的時期里，我們不能去公司上班，但是公司的工作依然在繼續(xù)，需要我們完成的工作和任務(wù)也很多。我一天要在平臺上同時登好幾個號子，來回答顧客提出來的各種問題

28、，幫助他們解決各種難題。有時候我乃至都忙不過來，回復(fù)了這邊的，又要去回復(fù)那邊的。而且不管再忙，我每天也依然堅持給顧客回訪電話，做好回訪記錄。并且還要給他們進行產(chǎn)品的推銷和銷售工作。在這一季度里我完成了_個電話銷售工作，達成_單的訂單銷量業(yè)績。還完成了_次的會議記錄。我會在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。在家辦公的這段時間里，我把我全部的工作都力求高質(zhì)量的完成好。不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，不讓領(lǐng)導(dǎo)對我工作的情況操心。另外我還做好關(guān)于下一季度的工作計劃。希望我能在下一季度里能夠再接再厲，奪取達到自己的工作目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)對我的高要求。公司客服工作總結(jié)8銷售客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚?/p>

29、工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責(zé)，細致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處置。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的貨品出入庫報表。做貨品出入庫報表要注意的以下幾點：首先，要找到相對應(yīng)的客服本部入庫單，發(fā)貨清單清點科出庫單電腦顧客服務(wù)維修單銷售保用單等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立刻認真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。要注意的是開單報告表的時候要查看下前一天上過

30、的報表。按照先后順序報告表，連續(xù)單號的連續(xù)性，以便今后查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特別的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完貨品出入庫報表后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽名。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。要注意的是在傳完之后要立刻拿著貨品出入庫報表、顧客服務(wù)維修單、銷售保用單等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個。另外，在上賬的時候要個性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。

31、當(dāng)收到總部備件和發(fā)貨清單后，就要立刻上賬。當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如果有問題立刻聯(lián)系服務(wù)站進行核實，協(xié)商解決。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。關(guān)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的經(jīng)銷商發(fā)貨清單和與物品一齊的分公司退換貨申請表，同時做好貨品記錄跟蹤表的記錄

32、工作。第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立刻聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處置。第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫忸櫩妥稍兒蜋C器查詢的有力保障。必需要保證它的準(zhǔn)確性，及時性，連貫性。異常處置千萬不要拖時間，因為我們的顧客都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有用的溝通，減少異常處置時間，為用戶帶給貼心的服務(wù)。有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收顧客的機器時，仔細檢查

33、機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量的避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心?？傊?，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度決定全部，不管你是否能做好，進自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。公司客服工作總結(jié)9時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司差不多一年，忙忙碌碌中時光已近年末?；叵脒^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任，以下是自己今年的工作總結(jié)。一、發(fā)貨問題當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似

34、簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)顧客的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與顧客聯(lián)系，探究如何接貨，以做好提前安排，以確保在這期間顧客做好時間調(diào)整。因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也大概出現(xiàn)其他的安排。因此與顧客交流時，可把時間說的退后一點。如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細地問清楚地址。如果旅程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與顧客爭執(zhí)。二、現(xiàn)場安裝貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)顧客要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人

35、，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。所以如今也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責(zé)人交流。讓顧客參與，使對方了解如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！所以你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，大概工期不緊。如果你不提出何時安裝，顧客這時候大概會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽顧客的安排，因此你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個情況給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現(xiàn)在大家都比較忙。”三、安裝調(diào)試安裝結(jié)束后

36、，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會碰到一些問題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個依然兩個？依然整體？依然路面有什么影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不行的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會碰到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工進程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候碰到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果確實是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給顧客的影響可想而知！因此在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決

37、問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后。公司客服工作總結(jié)10一、工作方面客戶服務(wù)部的工作首要是為顧客服務(wù)，給顧客提供產(chǎn)品的信息，以及做好售后的處置工作，同時在維護顧客方面也是會積極地去做好，讓顧客享受我們公司提供的產(chǎn)品以外，還有我們客服的服務(wù)。一年來，在售前方面，客服人員都是經(jīng)過培訓(xùn)之后才上崗，從業(yè)績情況來看，都是較好地完成了，盡管人員也是有流動的，但整個部門都是團結(jié)在一起為了業(yè)績?nèi)プ龊门?，認真的回答顧客提出的問題，積極地把我們公司的產(chǎn)品推薦給顧客，顧客有什么問題也是積極地回復(fù)，回復(fù)的速度也是達到了領(lǐng)導(dǎo)給到的要求。在售后方面，無論顧客發(fā)脾氣也好，鬧情緒也好，我們客服人員都是耐心

38、的去解決，售后的人員也是經(jīng)過培訓(xùn)，并且有肯定的售前基礎(chǔ)之后才可以工作的，關(guān)于產(chǎn)品，關(guān)于顧客都是有肯定的了解，同時在處置問題的時候，也是盡量的去幫顧客解決，避免顧客對我們產(chǎn)生投訴，一年的售后工作，除了個別的顧客，基本大部分顧客的售后都較好地處置了，而個別的顧客也是因為一些工作方式方法沒有做好，導(dǎo)致顧客對我們進行了投訴，但最終依然處置解決了，只是進程有些長，但終究沒有對公司造成什么大的損失。二、不足之處在這一年的工作里，客戶服務(wù)部盡管做好了日常的工作，但因為在培訓(xùn)方面，以及人員方面的管理沒有做好，因此導(dǎo)致了有幾例投訴的情況發(fā)生，這些也是管理沒有做好，在對售后工作人員的培訓(xùn)方面沒有做好，讓他們在處置

39、問題的時候，沒有積極主動地去為顧客著想，而是認為情況并不大，卻沒考慮到顧客的情緒方面，以及顧客認為這件事并不是那么簡單的，而我們的客服人員卻想簡單了，因此才有了一些投訴。關(guān)于這種情況，除了解決問題，同時客戶服務(wù)部也是要在以后的工作當(dāng)中，加強培訓(xùn)，加強管理，讓客服人員在做工作的時候更加意識到，認真的去對待每一個問題，用更好的方法解決問題。在來年的工作當(dāng)中，客戶服務(wù)部要繼續(xù)做好培訓(xùn)的工作，同時認真的把服務(wù)做好，為顧客解決問題，為公司的業(yè)績而努力。公司客服工作總結(jié)11我是客戶服務(wù)部的新職工張某，來到公司差不多工作一段時間了，作為一個新人，在試用期間我學(xué)到了很多電話接聽和跟進的技巧，同時關(guān)于事項的處置

40、，也有了更多的經(jīng)驗，現(xiàn)就我試用期客服的工作，做下總結(jié)。一、學(xué)習(xí)我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人，剛到公司的時候，主管就帶領(lǐng)我們進行培訓(xùn)，實操，一周的學(xué)習(xí)之后，我們也走上了崗位，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會給到我們一些和顧客溝通的話術(shù)，這樣我們回答起來，就不會顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時間的線上溝通之后，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了怎樣和顧客的溝通，還有怎樣解決顧客的問題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去討教，因此在電話里溝通的時候，差不多很熟悉了，就不會

41、顯得手足無措，完全不明白要和顧客講什么。也能很好的幫他們解決一些問題。二、工作我所作的工作首要是兩個方面，一個是線上的和我們顧客的溝通，幫他們解決一些問題，還有一個是接聽電話解決他們的問題，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進，直到完全的解決。剛開始的時候，我還需要看著話術(shù)，怎樣回答，或者直接發(fā)話術(shù)，但是經(jīng)過這段時間的工作，我差不多脫離話術(shù)了，自我獨立的來解決問題，像顧客的一些比較簡單的問題，我完全能夠自我和他說清楚，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給顧客了，而一些技術(shù)上的難題，如果我明白的，也是盡量解決，實在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。在電話的溝通當(dāng)中，我也能夠完成每日主管給到的任

42、務(wù)，跟進解決顧客的問題。三、不足盡管工作了一段時間了，但是我認為我要學(xué)習(xí)的東西依然有很多的，對產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉，一些常見的產(chǎn)品我是差不多熟悉了，但是偶爾顧客碰到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題，我依然不能很好的及時解決。在和顧客的溝通方面，還需要多聽其他同事的錄音，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點，提升自我在溝通中的工作本事。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握顧客的心理，異常是一些情緒比較激動地顧客，更是需要好好的去解決他們的問題，避免因我的溝通本事不行，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的.情景。有很多的收獲，同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的，客服的工作看起來比較簡單，但是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn)，還有很多

43、東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期盡管結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)才開始沒多久，在以后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作。時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提升綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：一、工作態(tài)度我熱愛自我的自己的工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，遵守勞動紀(jì)律，有用利用工作時間，保證工作能按時完成。二、業(yè)務(wù)本事多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作關(guān)于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)討

44、教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提升了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思緒，能夠順利地開展工作并熟練美滿地完成自己的工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提升。三、為了提升我們的服務(wù)水平，我個人認為更應(yīng)當(dāng)供給人性化服務(wù)預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡便、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每一個電話，每一個確認，每一個報價，每一個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達

45、我們的信心，顯示我們的實力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確光顯，規(guī)范格式。以博得對方的好感，以換取對方的信任與合作。我們明白，公司的好處高于全部，增加職工的主人翁職責(zé)感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與職工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的好處是經(jīng)過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅決了我們更加努力工作，取得更好成績的決心?；叵脒@這一年來的工作，我十分美滿地完成了自己的工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育，同事的支持與幫忙，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自我的今日。以后，我將倍

46、加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份職責(zé)。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。公司客服工作總結(jié)1220XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同事齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體職工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯定的成績，客服水平也有了一些根本的提升。公司通過開展集中、統(tǒng)一的顧客服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以顧客為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不

47、斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造顧客價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基矗顧客服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好自己的工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強顧客服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度一、首要從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提升顧客滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提升客服人員綜合素質(zhì)。針對公司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，公司顧客服務(wù)部著力抓好全體顧客服務(wù)人員的

48、服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、加強服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對顧客服務(wù)人員做了一些加強訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為公司不斷提升服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了顧客服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、加強業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有用開展為進一步加強公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強

49、保障，顧客服務(wù)部關(guān)于分公司篩選出部分需客服職工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制訂了業(yè)務(wù)管理加強制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，按照學(xué)習(xí)，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了加強風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有用開展，切實提升了公司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處置和服務(wù)工作相結(jié)合_zhufu公司按照上級公司文件精神，面向全部顧客推出國壽1+N服務(wù)計劃。旨在通過舉辦顧客服務(wù)活動，不斷密切公

50、司與顧客的關(guān)系，進一步提升顧客滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有用的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳逐一落實并有用實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了顧客忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了顧客權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強公司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了顧客關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)，全部為了顧客著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容一、積極配合分公司做好VIP顧

51、客工作為了進一步構(gòu)建公司VIP顧客服務(wù)體系，為VIP顧客提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP顧客提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。二、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改善，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20XX年的工作如何進行改善做如下安排：(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好顧客服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技

52、能的培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對顧客服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，顧客服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20XX年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄職工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從自己的工作做起，關(guān)于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，關(guān)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好地為顧客服務(wù)。(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支

53、銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，盡力促進公司業(yè)務(wù)連續(xù)、健康地發(fā)展。(三)以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處置和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽1+N服務(wù)內(nèi)涵一、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。二、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提升銷售人員活動量，發(fā)掘積累顧客，有用整合顧客資源，做好顧客的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20XX年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增加顧客對公司的滿意度。三、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵職工不斷

54、提升自身綜合素質(zhì)?？傊?，顧客服務(wù)部明年的發(fā)展思緒將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提升顧客滿意度，提升柜面運營本領(lǐng)，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。公司客服工作總結(jié)13進入中國人壽差不多有4個年頭了，真快??！四年的時間可以發(fā)生很多很多的情況，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)現(xiàn)在差不多是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆

55、愛國壽的心始終未曾動搖。因此當(dāng)我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手差不多嚴(yán)重不足時，我當(dāng)仁不讓地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了_縣支公司顧客服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的確信，我也會再接再厲。所以，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個職工最起碼的職業(yè)道德確實是對工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。所以，完無完人，回想這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的自己的工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：1：日

56、常工作回想來公司工作差不多4年多，一直在顧客服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年_評選省級文明城市，因此縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官強烈的21世紀(jì)，人們最在意的確實是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們_公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼

57、的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在顧客的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，因為老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，因此乎，每打一個電話之前，我們都要把每一個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天顧客來辦理時候，還要解釋一番。這種。種的辛苦真的只有身處其中才能領(lǐng)會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，差不多超額完成了省公司布置的任務(wù)。2：工作中存在的優(yōu)點和不足我工作中的優(yōu)

58、點是：有較強的適應(yīng)環(huán)境的本領(lǐng)，和同事關(guān)系融洽，工作認真負責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。所以，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點馬虎，但是，我會在以后的工作中發(fā)揚自己的長處，改正自己的不足。我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會用我的真誠和服務(wù)博得感動！公司客服工作總結(jié)14“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷地進步和成長，在此我

59、要對20XX年的工作進行總結(jié)。一、忠于職守，以赤誠之心克艱20XX年，是我進入“_”的第二個年頭，隨著_的顧客數(shù)不斷增加、銷售活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，顧客對交行顧客中心的需求不斷增加，_顧客每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。因為話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率連續(xù)下降。面對這一情況，我深刻地認識到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。二、樂于奉獻，促幸福之花綻放正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天5060個

60、接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天8090個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達99。0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實確實是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份浮躁，這樣就可以獲取產(chǎn)量和滿意度的雙贏。作為顧客服務(wù)人員，的心愿其實確實是顧客對我們服務(wù)的認可，顧客的問題得到美滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與顧客的故事，發(fā)生在是在節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在_急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書如何也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無