企業(yè)培訓(xùn)大全

1、哥哥 老貴了管理一樣嗎 PAGE PAGE 106就是 不一樣九九九111112 企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)工作大大全目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc297011224 第一章員員工培訓(xùn)訓(xùn)制度 PAGEREF _Toc297011224 h 22 HYPERLINK l _Toc297011225 員工訓(xùn)練練的基本本原則 PAGEREF _Toc297011225 h 22 HYPERLINK l _Toc297011226 二、培訓(xùn)訓(xùn)準備工工作要點點 PAGEREF _Toc297011226 h 8 HYPERLINK l _Toc297011227 三、新進進員工指指

2、導(dǎo)方法法 PAGEREF _Toc297011227 h 12 HYPERLINK l _Toc297011228 四、訓(xùn)練練中心管管理辦法法 PAGEREF _Toc297011228 h 17 HYPERLINK l _Toc297011229 五、教育育訓(xùn)練委委員會組組織規(guī)程程 PAGEREF _Toc297011229 h 17 HYPERLINK l _Toc297011230 第二章員員工教育育訓(xùn)練辦辦法 PAGEREF _Toc297011230 h 199 HYPERLINK l _Toc297011231 一、公司司員工教教育實施施辦法 PAGEREF _Toc2970112

3、31 h 119 HYPERLINK l _Toc297011232 二、新進進人員教教育訓(xùn)練練實施綱綱要 PAGEREF _Toc297011232 h 211 HYPERLINK l _Toc297011233 第三章員員工在職職訓(xùn)練管管理有關(guān)關(guān)書表 PAGEREF _Toc297011233 h 222 HYPERLINK l _Toc297011234 第四章公公司職員員禮儀守守則 PAGEREF _Toc297011234 h 344 HYPERLINK l _Toc297011235 第五章成成功企業(yè)業(yè)營銷人人員培訓(xùn)訓(xùn)手冊典典范 PAGEREF _Toc297011235 h 38

4、8 HYPERLINK l _Toc297011236 一、推銷銷干部的的訓(xùn)練手手冊 PAGEREF _Toc297011236 h 388 HYPERLINK l _Toc297011237 二、推銷銷人員對對顧客態(tài)態(tài)度對應(yīng)應(yīng)練習(xí)手手冊 PAGEREF _Toc297011237 h 633 HYPERLINK l _Toc297011238 第六章企企業(yè)營銷銷人員培培訓(xùn)教材材典范 PAGEREF _Toc297011238 h 992 HYPERLINK l _Toc297011239 一、消費費品工作作人員培培訓(xùn)教材材 PAGEREF _Toc297011239 h 92 HYPERLI

5、NK l _Toc297011240 二、工業(yè)業(yè)品工作作人員教教育訓(xùn)練練教材 PAGEREF _Toc297011240 h 1104 HYPERLINK l _Toc297011241 三、百貨貨公司新新進銷售售員訓(xùn)練練教材 PAGEREF _Toc297011241 h 1120（本文檔檔所有文文字和表表格都可可編輯）第一章 員工培訓(xùn)制度員工訓(xùn)練練的基本本原則所謂安排排新進員員工的人人事及教教育，也也就是安安排新進進員工接接受訓(xùn)練練并分配配到各工工作部門門。教育育訓(xùn)練不不只是以以集合授授課的方方式舉辦辦，同時時也要教教導(dǎo)新進進員工訓(xùn)訓(xùn)練一些些非常基基本的概概念。然后，在在分配的的工作部部門

6、中，由由第一線線的管理理者、監(jiān)監(jiān)督者來來負責(zé)OOJT(on thee joob ttraiininng工工作場所所教育)。但是對工工作忙碌碌的第一一線管理理者或監(jiān)監(jiān)督者來來說，要要全身心心地教導(dǎo)導(dǎo)新進員員工是不不可能的的。事實實上，這這種教導(dǎo)導(dǎo)的責(zé)任任大多是是交給和和新進員員工一起起工作的的資深同同仁們。但是在將將教育指指導(dǎo)新進進員工的的責(zé)任交交給資深深員工之之前，必必須先教教導(dǎo)資深深員工教教育新進進員工的的方法。這并不是是光指那那些可以以直接教教育、指指導(dǎo)新進進員工的的舊有員員工，對對其他人人也是一一樣。因為新進進員工會會學(xué)習(xí)前前輩們的的各種處處事方法法。所以以在新進進員工尚尚未上班班之前就

7、就必須將將舊有員員工訓(xùn)練練成為新新進員工工的榜樣樣。舊員工工的檢查查訓(xùn)練舊員員工之前前，首先先要對員員工的能能力和素素質(zhì)做一一次總檢檢查。也也就是說說，對舊舊員工的的能力、素質(zhì)等等不足之之處，一一項一項項檢查總總結(jié)。換換句話說說，訓(xùn)練練之前要要先找到到教育的的重點(必要點點)。檢查查的方法法可依照照下列幾幾點來做做： 1首首先分為為能力和和人際關(guān)關(guān)系對于舊員員工的能能力、素素質(zhì)和人人際關(guān)系系等大致致上進行行分類，再再從各項項分類仔仔細地去去檢查。 2再再細分為為知識、技術(shù)、態(tài)度三三方面只將能力力、素質(zhì)質(zhì)分為工工作和人人際關(guān)系系兩項是是不夠的的，必須須再做進進一步詳詳細地分分類。也也就是將將能力

8、、素質(zhì)再再分為知知識、技技術(shù)、態(tài)態(tài)度三部部分。因因為能力力是知識識、技術(shù)術(shù)、態(tài)度度等綜合合表現(xiàn)出出來的一一種力量量，因此此將能力力、素質(zhì)質(zhì)分為知知識、技技術(shù)、態(tài)態(tài)度三方方面是最最合理不不過的了了。 3將將知識不不足的部部分列出出來既然分為為知識、技術(shù)、態(tài)度三三個方面面，就必必須將各各方面欠欠缺的部部分列舉舉出來。首先關(guān)于于知識方方面，這這方面必必須分為為工作上上必要的的知識和和在人際際關(guān)系上上必須的的知識兩兩種。特特別是在在工作上上必要的的知識，一一定要實實事求是是地總結(jié)結(jié)，才能能明確地地知道教教育的需需求內(nèi)容容。4技術(shù)術(shù)的熟練練度這里所指指的技術(shù)術(shù)就是指指工作的的技巧。知識是是用頭腦腦去記的

9、的東西，但但技術(shù)卻卻必須以以知識為為基礎(chǔ)，而而由親身身體驗去去積累的的東西。并且，這這可以說說是一種種工作熟熟練的程程度。在上述的的定義下下，關(guān)于于技巧上上的一切切問題也也是非常常重要的的。 5態(tài)態(tài)度的總總結(jié)無論知識識、技術(shù)術(shù)多么的的優(yōu)良，若若是工作作態(tài)度不不好，人人際關(guān)系系有許多多問題的的人就不不能算是是優(yōu)秀的的商業(yè)人人才。人人際關(guān)系系若有問問題就是是致命傷傷，因此此關(guān)于這這點一定定要好好好的檢查查，并且且改正過過來。工作方方面的訓(xùn)訓(xùn)練檢查完舊舊員工的的能力、素質(zhì)之之后，就就必須針針對每一一種教育育的需要要進行再再教育。關(guān)于教教育的內(nèi)內(nèi)容會有有許多的的不同，必必須先從從舊員工工中最常常見的缺

10、缺點開始始訓(xùn)練。接下來來讓我們們從各種種角度來來檢查。 1對對工作部部門整體體性的工工作內(nèi)容容理解不不足有不少已已經(jīng)工作作三四年年的員工工，無法法理解自自己的工工作部分分的整體體觀。也也就是說說，這些些人只處處理上級級交給他他做的事事，完全全不了解解整個工工作部門門的工作作系統(tǒng)、流程等等。這種舊員員工可以以說沒有有長遠的的眼光，不不足以成成為新進進員工的的榜樣。這種員員工遲早早會成為為壞榜樣樣，因此此要早一一點再訓(xùn)訓(xùn)練他們們。 2忘忘了基本本方法，我我行我素素忠實地依依照基本本方法進進行工作作是重要要的。忘忘了基本本做法，任任意地照照自己的的方法去去進行的的話就容容易引起起失誤或或?qū)е率　?/p>

11、但是，工工作幾年年后，忘忘了基本本做法而而照自己己的方法法去做的的事例越越來越多多。因此此如果新新進員工工一開始始就碰到到不照基基本方法法來做事事的舊員員工的話話，事態(tài)態(tài)將會變變得更嚴嚴重。所以如果果發(fā)現(xiàn)不不依照基基本方法法做事的的舊員工工的話，要要立即指指正，讓讓他使用用基本方方法來做做事。 3對對改善工工作的努努力不夠夠也有許多多員工，雖雖然就職職好幾年年了，但但是除了了上司或或領(lǐng)導(dǎo)人人所指示示的工作作外，其其他什么么事情都都不做。他們常常說：“照著指指示做，總總可以吧吧！”而不愿愿意多投投入。若若舊員工工有此狀狀況就必必須立即即糾正他他，同時時計劃如如何改善善其工作作。特別值得得注意的的

12、是，對對改善工工作的能能力就是是決定有有沒有業(yè)業(yè)務(wù)實行行能力的的因素，所所以必須須檢查舊舊員工對對改善工工作的努努力，并并且如果果有這種種情況時時必須好好好指導(dǎo)導(dǎo)這些人人如何改改善工作作的方法法。 4時時間管理理不徹底底工作就是是和時間間的戰(zhàn)爭爭。也就就是工作作一定要要在規(guī)定定的期間間(期限、)之內(nèi)完完成，這這是工作作的準則則。但是是，也有有不少舊舊員工沒沒有什么么時間觀觀念。這這種人就就無法有有效地利利用時間間，這樣樣的員工工也決不不是新進進員工學(xué)學(xué)習(xí)的對對象。所以必須須下工夫夫教會這這種舊員員工工作作的方法法，徹底底改善他他們對時時間管理理的能力力。人際關(guān)關(guān)系方面面的訓(xùn)練練人際關(guān)系系是做人

13、人處事的的基本，如如果人際際關(guān)系良良好的話話可以使使工作績績效事半半功倍，因因此要有有好的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，人際際關(guān)系對對每個人人都是非非常重要要的。業(yè)務(wù)員基基本的條條件為了維持持團體的的和諧，工工作場所所人際關(guān)關(guān)系的圓圓滿，有有些基本本禮節(jié)是是一定要要遵守的的。這就是所所謂的業(yè)業(yè)務(wù)員的的基本禮禮節(jié)，在在新進員員工進來來之前，一一定要先先檢查每每位舊員員工是否否已經(jīng)記記住最基基本的禮禮節(jié)，并并且確實實遵守著著，如果果有尚未未確實記記住并遵遵守的舊舊員工的的話就必必須加以以教育、指導(dǎo)。特別對對被認為為已經(jīng)破破壞公司司規(guī)矩的的人要盡盡早再教教育。 2合合作、協(xié)協(xié)調(diào)的能能力合作、協(xié)協(xié)調(diào)是在在團體中中工作

14、最最重要的的問題，如如果不能能主動積積極地幫幫助別人人或與周周圍的人人合作、協(xié)調(diào)的的話，就就無法順順利達到到公司的的目標。因此，上上級、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人必必須注意意自己的的屬下是是否有合合作、協(xié)協(xié)調(diào)的能能力。對對缺乏協(xié)協(xié)調(diào)性的的員工，為為了維持持團體績績效就必必須讓他他了解在在團體中中每位成成員之間間能協(xié)調(diào)調(diào)的重要要性，一一定要使使他真正正地了解解并改正正過來。如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在合作作、協(xié)調(diào)調(diào)上發(fā)生生了問題題的話，就就必須立立即分析析雙方的的原因并并盡快地地恢復(fù)，有有效地合合作、協(xié)協(xié)調(diào)。 3對對上司態(tài)態(tài)度要有有禮有些年輕輕人不知知道長幼幼有序的的道理，所所以常常常不將上上司當(dāng)做做上司。也就是是說，不不懂得尊

15、尊敬上司司，用對對待同事事一樣的的態(tài)度對對待上司司，這是是很不應(yīng)應(yīng)該的。如果舊員員工有不不將上司司當(dāng)做上上司的態(tài)態(tài)度的話話，當(dāng)然然新進員員工也會會跟著學(xué)學(xué)，因此此，舊員員工對上上司的態(tài)態(tài)度必須須隨時注注意并加加以指導(dǎo)導(dǎo)。 4同同事之間間的態(tài)度度問題公司同事事和學(xué)校校同學(xué)或或一般朋朋友不一一樣，同同事是以以工作為為目的集集合在一一起的公公司成員員。當(dāng)然然，人與與人之間間的關(guān)系系也和同同學(xué)、朋朋友的關(guān)關(guān)系不一一樣，這這一點很很少人去去理解、認識，因因此與同同事之間間的態(tài)度度應(yīng)該常常常提出出來檢查查，如果果有不好好的地方方就要指指出來，立立刻改進進。指導(dǎo)新新進員工工方法的的訓(xùn)練新進員工工分配到到工作

16、部部門之后后，有關(guān)關(guān)實際的的工作內(nèi)內(nèi)容的指指導(dǎo)大都都由同部部門的舊舊員工來來執(zhí)行。因此，在在新進員員工進來來之前，就就必須先先訓(xùn)練舊舊員工如如何去指指導(dǎo)新員員工。這里要提提出幾點點舊員工工在指導(dǎo)導(dǎo)新進員員工時必必須注意意的重點點： 1首首先要了了解最近近年輕人人的特質(zhì)質(zhì)、特征征首先要教教舊員工工如何去去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代年輕輕人的特特質(zhì)、特特征。大大致可舉舉出下列列特質(zhì)：(1)以自我我為中心心；(22)較不不認同所所謂的權(quán)權(quán)威；(3)沒沒有指示示就不會會有行動動；(44)沒有有義務(wù)(責(zé)任)意識，權(quán)權(quán)利意識識則很強強；(55)注重重休閑活活動甚于于重視工工作。應(yīng)應(yīng)該好好好理解這這種特質(zhì)質(zhì)、特征征、即時時

17、加以指指導(dǎo)使他他們能夠夠改正。 2教教育內(nèi)容容舊員工指指導(dǎo)新進進員工時時，清楚楚的教育育內(nèi)容是是第二個個重要因因素。例例如：要要教新進進員工一一些工作作內(nèi)容時時，千萬萬不可毫毫無頭緒緒，不知知道教些些什么。因此，希希望教給給新進員員工的東東西，要要先整理理歸類，將將教育的的項目一一條一條條明確地地列舉出出來。如如果可能能的話，將將所要教教育的項項目，以以文字的的方式紀紀錄并送送交上司司或負責(zé)責(zé)人過目目。如果果能夠這這么做的的話，舊舊員工就就不會漏漏掉任何何重要的的部分，確確實地教教育新進進員工了了。 3教教育方式式確定教導(dǎo)導(dǎo)內(nèi)容之之后接著著就是教教育方法法了，也也就是如如何指導(dǎo)導(dǎo)教育的的方法(

18、H)。例如如，自己己先示范范表演一一次并說說明工作作內(nèi)容，再再由新進進員工親親手去做做，若有有做不好好的地方方再加以以指正，依依順序來來教育。關(guān)于教教育的順順序和方方法，只只要達到到教育的的效果即即可。當(dāng)然隨著著教育內(nèi)內(nèi)容的不不同，教教育的方方法也會會有所改改變。必必須清楚楚地指示示每個教教育項目目的教育育方法。無論如如何，新新進員工工如果不不能很清清楚、很很正確地地學(xué)習(xí)知知識、技技術(shù)的話話，就是是教育的的方法不不好，必必須調(diào)整整。 4教教育、指指導(dǎo)的技技巧教育、指指導(dǎo)是有有技巧的的。例如如，集體體教育時時可以分分為講授授法和分分組討論論法等方方法。舊舊員工教教新進員員工一般般都是一一對一的的

19、個別指指導(dǎo)法，這這種個別別指導(dǎo)法法也有些些技巧。雖然有有技巧，但但如果沒沒有認真真去教的的話，也也不能提提高教育育、指導(dǎo)導(dǎo)的效果果。個別別指導(dǎo)的的技巧有有：(11)說明明法，(2)說說服法，(3)問題解答法，(4)輔導(dǎo)法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達到教育的效果。因此必須須讓舊員員工知道道什么是是教育的的方法，這這種教育育方法適適用于什什么樣的的對象，各各種方法法的優(yōu)點點和缺點點以及如如何具體體地運用用。所以以必須將將各種教教育方法法運用在在實際的的操練上上才是最最重要的的。二、培訓(xùn)訓(xùn)準備工工作要點點教學(xué)計計劃的重重要性授課之前前作好教教學(xué)計劃劃的話，會會有下列列的優(yōu)點點。

20、1對對授課內(nèi)內(nèi)容具有有自信講師的自自信心影影響教學(xué)學(xué)的成功功與失敗敗。而制制作教學(xué)學(xué)計劃的的過程，教教學(xué)內(nèi)容容或?qū)嵗玫牡臋z查，資資料的收收集等過過程都會會使自信信更加強強。 2在在預(yù)定的的時間內(nèi)內(nèi)達到教教育的目目的考慮內(nèi)容容和重點點的組成成，減少少多余和和不相關(guān)關(guān)的話題題，明確確地強調(diào)調(diào)重點，使使聽講者者接收到到強而有有力的內(nèi)內(nèi)容。 3控控制授課課時間內(nèi)容和實實例引用用可以分分開來，以以實例引引用來調(diào)調(diào)整時間間。 4可可以應(yīng)用用在各種種對象上上做成一次次教學(xué)計計劃后，以以后的授授課也可可以再使使用，實實例引用用略做改改變的話話，也可可以應(yīng)用用在別的的授課上上。 5有有利于講講師的自自我啟

21、發(fā)發(fā)制作教學(xué)學(xué)計劃時時，必須須有充分分的準備備，對內(nèi)內(nèi)容的融融匯貫通通將有利利于講師師的自我我啟發(fā)。并且借借著對教教材優(yōu)缺缺點的檢檢查，可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)下一次次的啟發(fā)發(fā)目標。各部門門主管擔(dān)擔(dān)任的講講課題目目教學(xué)計劃劃可分為為個人用用和定型型(指南)的計劃劃兩種，由由講師自自己作成成的計劃劃屬于個個人用的的教學(xué)計計劃。接下來以以新進員員工的教教育為例例來介紹紹部門主主管的講講義內(nèi)容容，這個個內(nèi)容是是由擔(dān)任任的講師師自己制制作的教教學(xué)計劃劃。 1高高級干部部：致歡歡迎詞、公司歷歷史及概概要、公公司的方方針和理理想、同同學(xué)中的的地位、經(jīng)營思思想等。 2總總務(wù)經(jīng)理理：公司司的組織織、人事事管理及及各項規(guī)規(guī)

22、定、就就職規(guī)則則、資歷歷和薪水水、勞資資關(guān)系、就職合合同。 3業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理：公司司的經(jīng)營營活動、經(jīng)營網(wǎng)網(wǎng)路、商商品構(gòu)成成、業(yè)務(wù)務(wù)員心得得、銷售售技術(shù)。 4生生產(chǎn)經(jīng)理理：公司司的生產(chǎn)產(chǎn)管理、研究開開發(fā)體制制、關(guān)于于質(zhì)量管管理、生生產(chǎn)部門門的概要要。 5教教育部主主管：職職業(yè)禮儀儀、待客客禮節(jié)、電話禮禮貌、人人際關(guān)系系、公司司活動心心得、各各種手續(xù)續(xù)、命令令報告、電腦技技術(shù)等。教學(xué)計計劃的制制作順序序決定擔(dān)任任講師之之后，接接著就要要以下列列的基本本順序來來制作教教學(xué)計劃劃。 1確確定講義義目的：確定課程程整體的的評鑒和和重要性性，明確確地制定定教學(xué)中中心和教教學(xué)目的的。 2決決定授課課題目(教學(xué)

23、名名稱)：題目最好好能清楚楚明白并并具有彈彈性。例例如以“公司的的生產(chǎn)管管理”代替“生產(chǎn)管管理體制制的概要要”。 3檢檢查教材材內(nèi)容：要例舉能能包含教教材全部部的內(nèi)容容，并將將重點項項目列舉舉出來。內(nèi)容要要以聽講講者能夠夠接受的的程度為為準，稍稍微簡單單一點比比較好。 4決決定教學(xué)學(xué)方法：以教材為為主進行行還是以以邊教邊邊討論的的方式進進行。 5選選定教材材和輔助助工具：為了提高高教育效效果，使使用輔助助工具和和教材是是必要的的。在這這個階段段就必須須決定要要使用幻幻燈片或或錄放影影機。 6設(shè)設(shè)計進行行方式：這是整個個教學(xué)計計劃的重重心，所所以必須須多花一一些時間間來討論論。 7時時間的分分配

24、：完成所有有程序之之后，最最后就是是計算分分配時間間。使整整個課程程能很順順利地進進行，最最好在課課程結(jié)束束前5分鐘做做總結(jié)，使使時間不不會顯得得太緊或或過多。教學(xué)計計劃書的的寫法范圍和每每個項目目都決定定之后，最最后就是是添入教教學(xué)計劃劃書中，可可以將這這計劃書書當(dāng)做是是講義的的筆記。其寫法法如下。 1項項目欄里里寫上講講座名稱稱，訓(xùn)練練名欄里里寫上新新進員工工教育，或或女性員員工教育育等名稱稱。 2時時間欄里里寫上所所需要的的時間，形形式欄里里寫上授授課或討討論，或或是事例例研究等等形式。 3強強調(diào)點欄欄里寫上上這次講講義中所所強調(diào)的的幾點。 4內(nèi)內(nèi)容按照照每個要要點、項項目(細項)分類記

25、記入左邊邊的欄里里，中間間欄寫上上說明。項目前前面的數(shù)數(shù)字是所所需要的的時間，和和下一個個項目之之間要空空一行。 5要要強調(diào)的的地方劃劃紅線。 6每每個項目目的事例例寫在右右邊空欄欄里。講講課時間間多出來來時可利利用這些些事例來來控制時時間。講義資資料的整整理完成教育育計劃的的同時也也要開始始整理講講義資料料。整理理資料有有一些原原則，為為了提高高教學(xué)效效果，希希望能照照此原則則來整理理。 1資資料的種種類資料分類類的方法法：有按按照目的的來區(qū)分分，也有有用顏色色來區(qū)分分的，目目的是為為了更容容易區(qū)別別。 (1)整理資資料又稱為作作業(yè)資料料。通常常所謂的的資料就就是指整整理資料料，就是是將講義

26、義的要點點或補充充說明經(jīng)經(jīng)過整理理寫出來來的資料料。又可可分為寫寫上所有有講義內(nèi)內(nèi)容和只只寫重點點的資料料兩種。 (2)課題資資料又稱作業(yè)業(yè)資料。是假設(shè)設(shè)性案例例或思考考問題的的資料，在在授課途途中發(fā)給給大家，當(dāng)當(dāng)作習(xí)題題。 (3)資訊資資料又稱情報報資料?？恐v課課無法完完全說明明的內(nèi)容容或?qū)ｉT門用語的的解說資資料，用用來補充充講課的的不足，所所以多在在事前分分發(fā)。 (4)摘要所謂摘要要就是只只記下講講義的項項目名稱稱的資料料。不寫寫具體的的內(nèi)容，項項目和項項目之間間可以記記錄講義義內(nèi)容，可可以當(dāng)做做筆記簿簿兼資料料。摘要要也有資資料之外外的講義義目錄的的意思。 2講講義資料料制作的的原則資料

27、的制制作與活活用要根根據(jù)以下下的原則則。 (1)在教學(xué)學(xué)中使用用呢？還還是教學(xué)學(xué)后當(dāng)參參考資料料呢？按按照使用用方法來來決定內(nèi)內(nèi)容的量量與組合合。 (2)教學(xué)中中使用的的資料最最好是整整理成一一頁。 (3)在上面面寫上標標題或項項目名。以4001000字左右右的短文文來作說說明。 (4)分項目目來寫，越越簡潔越越好。 (5)資料不不要在事事前全部部一次分分發(fā)，說說明的時時候才分分發(fā)。 (6)附上裝裝訂夾，使使大家便便于保管管。三、新進進員工指指導(dǎo)方法法如何使使新進人人員有賓賓至如歸歸的感受受當(dāng)新進人人員開始始從事于于新工作作時，成成功與失失敗往往往決定其其受雇的的最初數(shù)數(shù)小時或或數(shù)天中中。而在

28、在這開始始的期間間內(nèi)，也也最易于于形成好好或壞的的印象。新工作與與新上司司亦與新新進雇員員一樣地地受到考考驗，由由于那工工作需要要他，不不然他就就不會被被雇用，所所以主管管人員成成功地給給予新進進雇用人人員一個個好的印印象，亦亦如新進進人員要要給予主主管人員員好印象象同樣的的重要。新進人人員面臨臨的問題題1.陌生生的臉孔孔環(huán)繞著著他。2.對新新工作是是否有能能力做好好而感到到不安。3.對于于新工作作的意外外事件感感到膽怯怯。4.不熟熟悉的噪噪音使他他分心。5.對新新工作有有力不從從心的感感覺。6.不熟熟悉公司司法令規(guī)規(guī)章。7.對新新工作環(huán)環(huán)境陌生生。8.他不不知道所所遇的上上司屬那那一類型型。

29、9.害怕怕新工作作將來的的困難很很大。友善的的歡迎主管人員員去接待待新進雇雇用人員員時，要要有誠摯摯友善的的態(tài)度。使他感到到你很高高興他加加入你的的單位工工作，告告訴他你你的確是是歡迎他他的，與與他握手手，對他他的姓名名表示有有興趣并并記在腦腦海中，要要微笑著著去歡迎迎他。給新進人人員以友友善的歡歡迎是很很簡單的的課題，但但卻常常常為主管管人員所所疏忽。介紹同同事及環(huán)環(huán)境新進人員員對環(huán)境境感到陌陌生，但但如把他他介紹與與同事們們認識時時，這種種陌生感感很快就就會消失失。當(dāng)我們置置身于未未經(jīng)介紹紹的人群群中時，大大家都將將是如何何的窘困困，而新新進人員員同樣地地也感到到尷尬，不不過，如如把他介介

30、紹給同同事們認認識，這這個窘困困就被消消除了。友善地將將公司環(huán)環(huán)境介紹紹給新同同事，使使他消除除對環(huán)境境的陌生生感，可可協(xié)助其其更快地地進入狀狀態(tài)。使新進進人員對對工作滿滿意最好能在在剛開始始時就使使新進人人員對工工作表示示稱心。這并不是是說，故故意使新新進人員員對新工工作過分分主觀，但但無論如如何要使使他對新新工作有有良好的的印象?；貞浺恍┬┊?dāng)你自自己是新新進人員員時的經(jīng)經(jīng)驗，回回憶你自自己最初初的印象象，記憶憶那時你你是如何何的感覺覺，然后后推己及及人，以以你的感感覺為經(jīng)經(jīng)驗，在在新進人人員參加加你單位位工作時時去鼓勵勵和幫助助他們。與新進進人員做做朋友以誠摯及及協(xié)助的的方式對對待新員員工

31、，可可使其克克服許多多工作之之初的不不適應(yīng)與與困難，如如此可降降低因不不適應(yīng)環(huán)環(huán)境而造造成的離離職率。詳細說說明公司司政策和和法規(guī)新進人員員常常因因?qū)舅镜恼卟吲c法規(guī)規(guī)不明了了，而造造成一些些不必要要的煩惱惱及錯誤誤，所以以新進人人員報到到之初，為為使他感感到愉快快使其有有賓至如如歸的感感覺，第第一件必必須做的的事，就就是讓他他明白與與他有關(guān)關(guān)的公司司各種政政策及規(guī)規(guī)章，然然后，他他將知道道公司對對他的期期望是什什么，以以及他可可以對公公司貢獻獻些什么么。以下政政策需仔仔細說明明 1.發(fā)發(fā)薪方法法。 2.升升遷政策策。 3.安安全法規(guī)規(guī)。 4.休休假規(guī)章章。5.員工工福利措措施。6.工作作

32、時間及及輪值規(guī)規(guī)則。 7.曠曠工處分分辦法。 8.冤冤屈申訴訴的程序序。 9.勞勞資協(xié)議議。 10.解雇的的規(guī)定。 11.在職雇雇員行為為準則。上述政策策務(wù)必于于開始時時，即利利用機會會向新員員工加以以解釋。如何解解釋公司司政策對新進人人員解釋釋有關(guān)公公司政策策及規(guī)章章時，必必須使他他認為對對他們是是公平的的一種態(tài)態(tài)度。假假如主管管人員對對新進人人員解釋釋規(guī)章，使使他們認認為規(guī)章章的存在在處處在在威脅著著他們時時，那他他對他的的新工作作必不會會有好的的印象。所有公司司的政策策及規(guī)章章都有其其制定的的理由，主主管人員員應(yīng)將這這些理由由清楚地地告訴他他們。假如把公公司的政政策及規(guī)規(guī)章制定定的理由由

33、一開始始就詳細細地告訴訴了新進進人員，他他將非常常高興而而且承認認他們的的公正與與其重要要性。除除非讓他他知道制制定政策策的理由由，否則則他勢必必會破壞壞規(guī)章，同同時對政政策也將將表示不不支持。新進人員員有權(quán)利利知道公公司的每每一項政政策及規(guī)規(guī)章制定定的理由由，因為為當(dāng)一個個新進人人員在參參加一項項新工作作時，他他是著手手與公司司建立合合作的關(guān)關(guān)系，因因此愈是是明白那那些理由由，則彼彼此間的的合作是是愈密切切。去向新進進人員坦坦誠及周周到地說說明公司司政策及及其制訂訂的理由由，是主主管人員員的責(zé)任任，這是是建立勞勞資彼此此諒解的的第一個個步驟。給予安安全訓(xùn)練練 1.配配合新進進人員的的工作性性

34、質(zhì)與工工作環(huán)境境，提供供其安全全指導(dǎo)原原則，可可避免意意外傷害害的發(fā)生生。安全全訓(xùn)練的的內(nèi)容是是： (1)工作中中可能發(fā)發(fā)生的意意外事件件。 (2)各種事事件的處處理原則則與步驟驟。 (3)仔細介介紹安全全常識。 (4)經(jīng)由測測試，檢檢查人員員對“安全”的了解解程度。 2.有有效的安安全訓(xùn)練練可達到到以下目目標： (1)新進人人員感到到他的福福利方面面，已有有肯定的的保證。 (2)建立善善意與合合作的基基礎(chǔ)。 (3)可防止止在工作作上的浪浪費，以以免造成成意外事事件。 (4)人員可可免于時時間損失失，而增增加其工工作能力力。 (5)可減少少人員損損害補償償費及醫(yī)醫(yī)藥服務(wù)務(wù)費用的的支出。 (6)

35、對建立立公司信信譽極有有幫助。解釋給給薪計劃劃新進人員員極欲知知道下列列問題： 1.何何時發(fā)放放薪金。2.上下下班時間間。3.何時時加班，加加班工作作能賺多多少錢? 4.發(fā)發(fā)放薪金金時，希希望知道道在保險險、公共共安全等等不同的的項目上上已扣除除多少？ 5.額額外的紅紅利如何何。 6.薪薪水調(diào)整整情況如如何。 7.薪薪金在何何處領(lǐng)取取。 8.如如何才能能增加工工資所得得。 9.人人事部門門負責(zé)處處理的事事務(wù)為何何。 10.休假、請假的的規(guī)定。因此把公公司給薪薪制度詳詳細地告告訴新進進人員，可可提高員員工士氣氣，增強強進取心心，同時時亦可避避免莫須須有的誤誤會。升遷計計劃說明明幾乎不可可能有人人

36、會滿足足最初工工作或原原來職務(wù)務(wù)而不思思上進的的。所以以工作上上晉升的的機會對對新進人人員而言言是十分分重要的的，也務(wù)務(wù)必于人人員初進進公司時時即加以以說明。但切記記不作任任何肯定定的承諾諾，以免免將來所所雇用人人員不適適任時，而而導(dǎo)致承承諾不能能兌現(xiàn)的的困擾。以下是是適當(dāng)?shù)牡恼f明內(nèi)內(nèi)容： 1.對對新進人人員解釋釋，單位位內(nèi)同事事們已有有些什么么成就，同同時他們們遵循些些什么方方法在做做。 2.很很坦白的的告訴他他，晉升升是根據(jù)據(jù)工作表表現(xiàn)而定定的。 3.使使他了解解，若要要有能力力處理較較難的工工作，必必須先有有充分的的準備功功夫。 4.提提供一些些建議，若若要獲得得升遷的的機會，必必須做哪

37、哪些準備備。 5.很很清楚地地說明，晉晉升并不不能由偏偏袒或徇徇私員而而獲得。 6. 升遷之之門對好好員工是是永遠開開著的。四、訓(xùn)練練中心管管理辦法法(一)凡凡經(jīng)訓(xùn)練練中心(以下簡簡稱本中中心)召訓(xùn)的的新進及及在職員員工均應(yīng)應(yīng)遵守本本管理辦辦法。 (二)本公司司員工接接獲召訓(xùn)訓(xùn)通知時時，應(yīng)準準時報到到。逾時時以曠職職論。因因公而持持有證明明者不在在此限。 (三)受訓(xùn)期期間不得得隨意請請假，如如確因公公請假，須須提出其其單位主主管的證證明，否否則以曠曠職論。 (四)上課期期間遲到到、早退退依下列列規(guī)定辦辦理。因因公持有有證明者者不在此此限。 1.遲遲到、早早退達四四次者，以以曠職半半天論。 2.

38、遲遲到、早早退達四四次以上上八次以以下者，以以曠職一一天論。 (五)受訓(xùn)期期間以在在本中心心膳宿為為原則，但但因情況況特殊經(jīng)經(jīng)本中心心核準者者不在此此限。 (六)受訓(xùn)學(xué)學(xué)員晚上上十時以以前應(yīng)歸歸宿，未未按時歸歸宿者，以以曠職半半天論。 (七)本中心心環(huán)境應(yīng)應(yīng)隨時保保持整潔潔，并由由公推的的班長指指派值日日員負責(zé)責(zé)維持。 (八)本中心心寢室內(nèi)內(nèi)嚴禁抽抽煙、飲飲酒、賭賭博、喧喧鬧等事事情。 (九)上課時時間禁止止會客或或接聽電電話，但但緊急事事故除外外。會客時定定為：1.中午午：122時至144時2.下午午：177時至200時 (十)本辦法法由訓(xùn)練練中心依依實際需需要制定定。五、教育育訓(xùn)練委委員會

39、組組織規(guī)程程第一條為為加強員員工教育育訓(xùn)練，提提高員工工技術(shù)水水準及工工作技能能，以應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)的的實際需需要及配配合職業(yè)業(yè)訓(xùn)練條條例的實實施特設(shè)設(shè)公司教教育訓(xùn)練練委員會會。(以下簡簡稱本會會)第二條本本會的任任務(wù)如下下： 1.綜綜合制定定本公司司員工教教育訓(xùn)練練方針及及課程計計劃。 2.綜綜合審議議本公司司員工教教育訓(xùn)練練活動的的實施情情況，評評價訓(xùn)練練效果。 3.有有關(guān)技術(shù)術(shù)人員訓(xùn)訓(xùn)練、技技術(shù)生訓(xùn)訓(xùn)練，建建教合作作訓(xùn)練的的計劃事事項。 4.其其他有關(guān)關(guān)本公司司教育訓(xùn)訓(xùn)練活動動事項。第三條本本會設(shè)主主任委員員、委員員6至10人，任任期均為為二年，由由人事部部簽請總總經(jīng)理聘聘任。第四條本本會置執(zhí)執(zhí)

40、行秘書書一人，承承主任委委員之命命，處理理本會決決議事項項，由主主任委員員指派一一人兼任任，并置置輔導(dǎo)員員4至5人，協(xié)協(xié)助本會會議決事事項的執(zhí)執(zhí)行，由由主任委委員指派派。第五條本本會開會會時，以以主任委委員為主主席，必必要時得得由主任任委員邀邀請有關(guān)關(guān)人員列列席。第六條本本會每年年5月、111月各召召開會議議一次，必必要時得得召開臨臨時會議議。第七條本本會委員員、執(zhí)行行秘書、輔導(dǎo)員員均為無無給職。第八條本本會議決決事項經(jīng)經(jīng)呈總經(jīng)經(jīng)理核準準后由人人事部教教育科執(zhí)執(zhí)行。第九條本本規(guī)程經(jīng)經(jīng)經(jīng)營會會議通過過后，公公布施行行，修改改時亦同同。第二章員員工教育育訓(xùn)練辦辦法公司員工工教育實實施辦法法總則第一

41、條本本辦法依依據(jù)本公公司人事事管理規(guī)規(guī)則第一一一條第二二項的規(guī)規(guī)定制訂訂。第二條教教育實施施的宗旨旨與目的的如下： (一)茲為加加強人事事管理，重重視教育育訓(xùn)練而而提高員員工的素素質(zhì)，施施予適切切的教育育訓(xùn)練，以以培養(yǎng)豐豐富的知知識與技技能，同同時養(yǎng)成成高尚的的品德，處處理業(yè)務(wù)務(wù)能達成成科學(xué)化化，成為為自強不不息的從從業(yè)人員員。 (二)使員工工深切體體認本公公司對社社會所負負的使命命，并激激發(fā)其求求知欲，創(chuàng)創(chuàng)造心，使使能充實實自己不不斷努力力向上，奠奠定公司司基礎(chǔ)。第三條本本公司員員工的教教育訓(xùn)練練分為不不定期訓(xùn)訓(xùn)練與定定期訓(xùn)練練兩種。第四條本本公司所所屬員工工均應(yīng)接接受本辦辦法所定定的教育育

42、，不得得故意規(guī)規(guī)避。不定期期訓(xùn)練第五條本本公司員員工教育育訓(xùn)練由由各部科科主管對對所屬員員工經(jīng)常常實施。第六條各各單位主主管應(yīng)擬擬定教育育計劃，并并按計劃劃切實推推行。第七條各各單位主主管經(jīng)常常督導(dǎo)所所屬員工工以增進進其處理理業(yè)務(wù)能能力，充充實其處處理業(yè)務(wù)務(wù)時應(yīng)具具備的知知識，必必要時得得指定所所屬限期期閱讀與與業(yè)務(wù)有有關(guān)的專專門書籍籍。第八條各各單位主主管應(yīng)經(jīng)經(jīng)常利用用集會，以以專題研研討報告告或個別別教育等等方式實實施機會會教育。定期訓(xùn)訓(xùn)練第九條本本公司員員工教育育訓(xùn)練定定期訓(xùn)練練每年二二次分為為上半期期(四五月月中)及下半半期(十、十十一月中中)舉行，視視其實際際情況事事務(wù)、技技術(shù)人員員

43、分別辦辦理。第十條各各部由主主管擬定定教育計計劃，會會同總務(wù)務(wù)科各排排日程并并邀請各各單位干干部或聘聘請專家家協(xié)助講講習(xí)，以以期達成成效果。第十一條條本定期期教育訓(xùn)訓(xùn)練依其其性質(zhì)、內(nèi)容分分為普通通班(一般員員工)及高級級班(股長以以上干部部)但視實實際情況況可合并并舉辦。第十二條條高級干干部教育育訓(xùn)練分分為專修修班及研研修班，由由董事長長視必要要時隨時時設(shè)訓(xùn)，其其教育的的課程進進度另定定。第十三條條普通事事務(wù)班其其教育內(nèi)內(nèi)容包括括一般實實務(wù)(公務(wù)概概況、公公司各種種規(guī)章、各部門門職責(zé)、事務(wù)處處理程序序等)，本公公司營業(yè)業(yè)公民(待客接接物的禮禮節(jié)及陶陶冶品格格)等精神神教育以以及新進進人員的的基

44、本教教育。第十四條條普通技技術(shù)班其其教育內(nèi)內(nèi)容應(yīng)包包括一般般實務(wù)外外，并重重視技術(shù)術(shù)管理，專專修計算算機各種種知識。第十五條條高級事事務(wù)班以以其教育育內(nèi)容為為具有業(yè)業(yè)務(wù)企劃劃，使得得經(jīng)營管管理企業(yè)業(yè)，善領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)統(tǒng)卸部屬屬，貫徹徹執(zhí)行業(yè)業(yè)務(wù)等有有關(guān)主管管必修的的知識與與技能。第十六條條高級技技術(shù)班教教育內(nèi)容容為通曉曉法規(guī)，了了解設(shè)計計，嚴格格督導(dǎo)，切切實配合合工作進進度，控控制資材材節(jié)省用用料，提提高技術(shù)術(shù)水準等等并視實實際需要要制訂研研修課題題。第十七條條各級教教育訓(xùn)練練的課程程進度另另定。第十八條條各單位位主管實實施教育育訓(xùn)練的的成果列列為平時時考績考考核紀錄錄，以作作年終考考績的資資料，

45、成成績特優(yōu)優(yōu)的員工工，可呈呈請選派派赴國外外實習(xí)或或考察。第十九條條凡受訓(xùn)訓(xùn)人員于于接獲調(diào)調(diào)訓(xùn)通知知時，除除因重大大疾病或或重大事事故經(jīng)該該單位主主管出具具證明得得申請免免以受訓(xùn)訓(xùn)外，應(yīng)應(yīng)即于指指定時間間內(nèi)向主主管單位位報到。第二十條條教育訓(xùn)訓(xùn)練除另另有規(guī)定定外一律律在總公公司內(nèi)實實施。第二十一一條凡受受訓(xùn)期間間中，由由公司供供膳外不不給其他他津貼。第二十二二條本辦辦法經(jīng)董董事長核核準后實實施，修修改時亦亦同。二、新進進人員教教育訓(xùn)練練實施綱綱要第一條凡凡新進人人員之教教育訓(xùn)練練，除人人事管理理規(guī)則及及員工教教育實施施辦法另另有規(guī)定定處，悉悉依本綱綱要實施施。第二條本本綱要所所謂新進進人員系系

46、指臨時時職員、試用人人員、臨臨時雇用用人員及及其他認認為應(yīng)接接受訓(xùn)練練的員工工而言。第三條本本教育訓(xùn)訓(xùn)練的宗宗旨與目目的如下下： (一)茲為新新進人員員明了企企業(yè)機構(gòu)構(gòu)之組織織系統(tǒng)，進進而了解解本公司司組織概概況，各各部科分分管的庶庶務(wù)營業(yè)業(yè)方針，暨暨有關(guān)人人事管理理規(guī)章，俾俾能恪遵遵章則，竭竭誠操守守業(yè)務(wù)。 (二)使新進進人員深深切體認認本公司司遠大的的抱負，激激發(fā)其求求知欲、創(chuàng)造心心，不斷斷充實自自己，努努力向上上，借以以奠定公公司基礎(chǔ)礎(chǔ)。第四條本本訓(xùn)練的的實施得得斟酌新新進人員員每批報報到人數(shù)數(shù)之多寡寡另行排排訂訓(xùn)練練時間，經(jīng)經(jīng)核準后后即可依依照本綱綱要實施施。第五條新新進人員員經(jīng)訓(xùn)練練

47、后，視視其能力力給予調(diào)調(diào)派適當(dāng)當(dāng)單位服服務(wù)，但但依實際際需要得得先行調(diào)調(diào)派各單單位服務(wù)務(wù)者容后后始補訓(xùn)訓(xùn)。第六條凡凡經(jīng)指定定接受訓(xùn)訓(xùn)練的人人員，除除有特殊殊情況事事先經(jīng)人人事主管管單位簽簽報核準準得予請請假或免免訓(xùn)者外外，一律律不得故故意規(guī)避避或不到到，否則則將從嚴嚴論處。第七條訓(xùn)訓(xùn)練講習(xí)習(xí)人員以以部經(jīng)理理為主體體，科主主管協(xié)助助。第八條訓(xùn)訓(xùn)練課程程的內(nèi)容容除以公公司組織織、各種種管理章章則、各各部科掌掌管的庶庶務(wù)及營營業(yè)方針針等一般般基本實實務(wù)教育育外，精精神教育育同時配配合實施施。第九條訓(xùn)訓(xùn)練課程程的編排排及時間間，得依依實際需需要另行行制訂。第十條本本綱要經(jīng)經(jīng)董事長長核準后后施行，修修改

48、時亦亦同。第三章員員工在職職訓(xùn)練管管理有關(guān)關(guān)書表年度訓(xùn)練練計劃匯匯總表部門班次人數(shù)時間費用(元元) 備注教育訓(xùn)練練部主管經(jīng)辦一式一聯(lián)聯(lián)：呈核核后教育育訓(xùn)練部部留存二、在職職訓(xùn)練測測驗成績績表部門： 訓(xùn)練練課程： 測驗日日期：編號姓名分數(shù)簽到編號姓名分數(shù)簽到1226273284295306731328 333910 344 35511 36612 37713 38814 39915 400t6 41117 42218 43319 44420 45521 46622 47723 48824 49925 500會計部人事部教育訓(xùn)練練部單位一式一聯(lián)聯(lián) 注：請請正楷簽簽到三、在職職訓(xùn)練結(jié)結(jié)報表部門：部部

49、單位 年年 月日日課程名稱課程編號項目舉辦日期期訓(xùn)練時數(shù)數(shù)參加人數(shù)數(shù)計劃實際項目預(yù)算金額額實際金額額異常說明明訓(xùn)講師費練費教材費用其他合計訓(xùn)練學(xué)員意見檢查及講師意見呈核會計部教育訓(xùn)練部經(jīng)辦：計 計 四、在職職訓(xùn)練費費用申請請表課程名稱稱： 申申請 年年 月 日單 位姓 名人員代號講授科科目時數(shù)鐘點數(shù) 總計（元）蓋（簽）章章教材名名稱 字數(shù)數(shù)（千字）教材費會計部 教 育 訓(xùn) 練 部單位一式三聯(lián)聯(lián)：1單單位 2教育育訓(xùn)練部部 3會計計部五、從業(yè)業(yè)人員在在職訓(xùn)練練資歷表表部門: 姓名名: 代號:項次訓(xùn)練時職位調(diào)練課程程名稱課程編號號訓(xùn)略日期時數(shù)累積時數(shù)成績評核記錄123456789101112131

50、4151617181920一式一聯(lián)聯(lián)：自存存六、在職職訓(xùn)練實實施結(jié)果果表部門項目班次人數(shù)時間費用魯注預(yù)定實際預(yù)定實際預(yù)定實際預(yù)定實際預(yù)定實際預(yù)定實際單位：教教育訓(xùn)練練部：會會計部：（一式三三聯(lián)：11、單位位 22、教育育訓(xùn)練部部 33、會計計部）七、在職職訓(xùn)練學(xué)學(xué)員意見見調(diào)查表表訓(xùn)練課程程名稱：主辦部門門：說明：. 本表表請受訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員詳詳實填寫寫，并請請于結(jié)訓(xùn)訓(xùn)時交予予主辦部部門. 請請將選答答項目號號碼勾在在括弧欄欄內(nèi)。. 請請你給予予率直的的反應(yīng)及及批評，這這樣可以以幫助我我們對訓(xùn)訓(xùn)練計劃劃將來有有所改進進。1. 課課程內(nèi)容容如何？ (11) 優(yōu) (2) 好 (3) 尚可 (4) 劣2.

51、教教學(xué)方法法如何？ (11) 優(yōu) (2) 好 (3) 尚可 (4)劣3. 講講習(xí)時間間是否適適當(dāng)？ (11) 太長 (2) 適合 (3) 不足4. 參參加此次次講習(xí)感感到有哪哪些受益益？ (11)獲得適適用的新新知識。 (22)可以用用在工作作上的一一些有效效的研究究技巧及及技術(shù)。 (33)將幫助助我改變變我的工工作態(tài)度度。 (44)幫助我我印證了了某些觀觀念。 (55)給我一一個很好好的機會會，客觀觀地觀察察我自己己以及我我的工作作。5. 訓(xùn)訓(xùn)練設(shè)備備安排感感到如何何？ (11) 優(yōu) (2) 好 (3) 尚可 (4) 劣6. 將將來如有有類似的的班次，你你還愿意意參加嗎嗎？ (11) 是 (

52、2) 否 (3) 不確定定7. 其其他建議議事項：八、訓(xùn)練練成效調(diào)調(diào)查表（一） 說說明：近近三個月月來，本本部已舉舉辦過如如下在職職訓(xùn)練： 11.5. 22.6. 33.7. 44.8. 各單單位主管管就所屬屬學(xué)員參參加訓(xùn)練練以后，已已經(jīng)注意意到的有有些什么么改變，于于調(diào)查表表所示各各項目的的適當(dāng)欄欄打“”，并并請于月月日前交交教育訓(xùn)訓(xùn)練部。耀效基準準很好略好無改變略壞攝壞不知道 1生生產(chǎn)的數(shù)數(shù)量(工作量量的提高高) 2生生產(chǎn)的質(zhì)質(zhì)量(工作的的質(zhì)量) 3工工作安全全 4環(huán)環(huán)境維護護 5員員工的態(tài)態(tài)度及士士氣 6員員工出勤勤情況 7. 8 910填表部門門：填表人：九、團體體訓(xùn)練申申請表訓(xùn)練名稱

53、稱時間起迄共 (小小時)講師、訓(xùn)訓(xùn)練執(zhí)行行人訓(xùn)練地點點受訓(xùn)部門門訓(xùn)練方式式訓(xùn)練的內(nèi)內(nèi)容及課課程概述述：預(yù)定參加加者：訓(xùn)練前受受訓(xùn)者停停留的水水準：訓(xùn)練的目目標：訓(xùn)練所需需經(jīng)費預(yù)預(yù)估：審姓名日期姓名日期姓名日期核十、個人人外部訓(xùn)訓(xùn)練申請請表姓名工號部門職位受訓(xùn)機構(gòu)構(gòu)受訓(xùn)課程程備注我個人希希望參加加上項機機構(gòu)所舉舉辦的訓(xùn)訓(xùn)練，訓(xùn)訓(xùn)練課程程項目如如下，所所需經(jīng)費費由公司司負擔(dān)，此此項訓(xùn)練練能增加加我未來來的工作作效率，其其中課程程訓(xùn)練時時間，如如有任何何改變，我我必得依依照公司司規(guī)則通通知有關(guān)關(guān)部門。受訓(xùn)練練時間個個人如觸觸犯任何何公司訓(xùn)訓(xùn)練規(guī)則則。愿意意由公司司扣除本本人薪水水以抵繳繳公司代代付的

54、學(xué)學(xué)費。名稱日期起日期學(xué)費課程內(nèi)容姓名日期姓名日期審核十一、個個人訓(xùn)練練/教學(xué)記記錄表個人訓(xùn)練練記錄訓(xùn)練課課課時聞(年年、月)共計(小小時)地點入廠前入廠后個人教學(xué)學(xué)記錄訓(xùn)練課程程時間(年年、月)共計(小小時)地點入廠后姓名：工工會：部部門：職職位：第四章 公司司職員禮禮儀守則則一、公司司內(nèi)應(yīng)有有的禮儀儀第一條職職員必須須儀表端端莊、整整潔。具具體要求求是：1.頭發(fā)發(fā)：職員員頭發(fā)要要經(jīng)常清清洗，保保持清潔潔，男性性職員頭頭發(fā)不宜宜太長。2.指甲甲：指甲甲不能太太長，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常注注意修剪剪。女性性職員涂涂指甲油油要盡量量用淡色色。3.胡子子：胡子子不能太太長，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常修修剪。4.口腔腔：保持持清潔

55、，上上班前不不能喝酒酒或吃有有異味食食品。5.女性性職員化化妝應(yīng)給給人清潔潔健康的的印象，不不能濃妝妝艷抹，不不宜用香香味濃烈烈的香水水。第二條工工作場所所的服裝裝應(yīng)清潔潔、方便便，不追追求修飾飾。具體體要求是是：1.襯衫衫：無論論是什么么顏色，襯襯衫的領(lǐng)領(lǐng)子與袖袖口不得得污穢。2.領(lǐng)帶帶：外出出前或要要在眾人人面前出出現(xiàn)時，應(yīng)應(yīng)配戴領(lǐng)領(lǐng)帶，并并注意與與西裝、襯衫顏顏色相配配。領(lǐng)帶帶不得骯骯臟、破破損或歪歪斜松弛弛3.鞋子子應(yīng)保持持清潔，如如有破損損應(yīng)及時時修補，不不得穿帶帶釘子的的鞋。4.女性性職員要要保持服服裝淡雅雅得體，不不得過分分華麗。5.職員員工作時時不宜穿穿大衣或或過分臃臃腫的服服

56、裝。第三條在在公司內(nèi)內(nèi)職員應(yīng)應(yīng)保持優(yōu)優(yōu)雅的姿姿勢和動動作。具具體要求求是：1.站姿姿：兩腳腳腳跟著著地，腳腳尖離開開約455度，腰腰背挺直直，胸膛膛自然，頸頸脖伸直直，頭微微向下，使使人看清清你的面面孔。兩兩臂自然然，不聳聳肩，身身體重心心在兩腳腳中間。會見客戶戶或出席席儀式站站立場合合，或在在長輩、上級面面前，不不得把手手交叉抱抱在胸前前。2.坐姿姿：坐下下后，應(yīng)應(yīng)盡量坐坐端正，把把雙腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯俯視前方方。要移動椅椅子的位位置時，應(yīng)應(yīng)先把椅椅子放在在應(yīng)放的的地方，然然后再坐坐。3.公司司內(nèi)與同同事相遇遇應(yīng)點頭頭行禮表表示致意意。4.握手手時用

57、普普通站姿姿，并目目視對方方眼睛。握手時時脊背要要挺直，不不彎腰低低頭，要要大方熱熱情，不不卑不亢亢。伸手手時同性性間應(yīng)先先向地位位低或年年紀輕的的，異性性間應(yīng)先先向男方方伸手。5.出入入房間的的禮貌：進入房房間，要要先輕輕輕敲門，聽聽到應(yīng)答答再進。進入后后，回手手關(guān)門，不不能大力力、粗暴暴。進入入房間后后，如對對方正在在講話，要要稍等靜靜候，不不要中途途插話，如如有急事事要打斷斷說話，也也要看住住機會。而且要要說：對不起起，打斷斷您們的的談話。6.遞交交物件時時，如遞遞文件等等，要把把正面、文字對對著對方方的方向向遞上去去，如是是鋼筆，要要把筆尖尖向自己己，使對對方容易易接著；至于刀刀子或剪

58、剪刀等利利器，應(yīng)應(yīng)把刀尖尖向著自自己。7.走通通道、走走廊時要要放輕腳腳步。無論在自自己的公公司，還還是對訪訪問的公公司，在在通道和和走廊里里不能一一邊走一一邊大聲聲說話，更更不得唱唱歌或吹吹口哨等等。在通道、走廊里里遇到上上司或客客戶要禮禮讓，不不能搶行行。二、日常常業(yè)務(wù)中中的禮儀儀第四條正正確使用用公司的的物品和和設(shè)備，提提高工作作效率。1.公司司的物品品不能野野蠻對待待，挪為為私用。2.及時時清理、整理賬賬簿和文文件，對對墨水瓶瓶、印章章盒等蓋蓋子使用用后及時時關(guān)閉。3.借用用他人或或公司的的東西，使使用后及及時送還還或歸放放原處。4.工作作臺上不不能擺放放與工作作無關(guān)的的物品。5.公司

59、司內(nèi)以職職務(wù)稱呼呼上司。同事、客戶間間以先生生、小姐姐等相稱稱。6.未經(jīng)經(jīng)同意不不得隨意意翻看同同事的文文件、資資料等。第五條正正確、迅迅速、謹謹慎地打打、接電電話。1.電話話來時，聽聽到鈴響響，至少少在第二二聲鈴響響前取下下話簡。通話時時先問候候，并自自報公司司、部門門。對方方講述時時要留心心聽，并并記下要要點。未未聽清時時，及時時告訴對對方，結(jié)結(jié)束時禮禮貌道別別，待對對方切斷斷電話，自自己再放放話簡。2.通話話簡明扼扼要，不不得在電電話中聊聊天。3.對不不指名的的電話，判判斷自己己不能處處理時，可可坦白告告訴對方方，并馬馬上將電電話交給給能夠處處理的人人。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交前，應(yīng)應(yīng)先把對對方所談?wù)剝?nèi)

60、容簡簡明扼要要告訴接接收人。4.工作作時間內(nèi)內(nèi)，不得得打私人人電話。三、和客客戶的業(yè)業(yè)務(wù)禮儀儀第六條接接待工作作及其要要求：1.在規(guī)規(guī)定的接接待時間間內(nèi)，不不缺席。2.有客客戶來訪訪，馬上上起來接接待，并并讓座。3.來客客多時以以序進行行，不能能先接待待熟悉客客戶。4.對事事前已通通知來的的客戶，要要表示歡歡迎。5.應(yīng)記記住常來來的客戶戶。6.接待待客戶時時應(yīng)主動動、熱情情、大方方、微笑笑服務(wù)。第七條介介紹和被被介紹的的方式和和方法：1.無論論是何種種形式、關(guān)系、目的和和方法的的介紹，應(yīng)應(yīng)該對介介紹負責(zé)責(zé)。2.直接接見面介介紹的場場合下，應(yīng)應(yīng)先把地地位低者者介紹給給地位高高者。若若難以判判斷，