太保電子信函和官微“我的領(lǐng)取”項(xiàng)目宣導(dǎo)及操作手冊(cè)(附件一)

1、 太保電子信函和官微“我的領(lǐng)取”項(xiàng)目宣導(dǎo)及操作手冊(cè)您是否有過(guò)這樣的 困惑想用服務(wù)拉近客戶(hù)，但不知道何時(shí)有服務(wù)需求？從哪入手？那么多客戶(hù)要服務(wù)，光一趟趟來(lái)回跑，我就不用做別的事了？ 客戶(hù)可以領(lǐng)取的錢(qián)辦起來(lái)手續(xù)繁雜，客戶(hù)又不放心我們代辦，不愿意我們拿走資料，丟了誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 紅利單老是寄不到客戶(hù)家里，客戶(hù)看見(jiàn)我就抱怨 好消息： 太保電子信函和官微“我的領(lǐng)取”開(kāi)通了 微領(lǐng)取的背景改善客戶(hù)體驗(yàn)緩解服務(wù)壓力【客戶(hù)體驗(yàn)】提升服務(wù)效能提供隨時(shí)隨地自助式服務(wù)微領(lǐng)取我們需要改變 怎么才能進(jìn)入太保電子信函和官微“我的領(lǐng)取 “ ？只要有智能手機(jī)，平板電腦，只要綁定“中國(guó)太?！惫俜轿⑿?，隨時(shí)隨地，想領(lǐng)就領(lǐng)，想查就查，柜面

2、服務(wù)如影隨形目錄第一部分：關(guān)于“我的領(lǐng)取”？第二部分：說(shuō)說(shuō)“電子信函”的那些事情領(lǐng)取提醒點(diǎn)擊查看一鍵領(lǐng)取到賬提醒無(wú)需思考一鍵操作無(wú)需思考一鍵操作三分鐘搞定“我的領(lǐng)取”流程固定入口實(shí)時(shí)查詢(xún)領(lǐng)取結(jié)果嵌入續(xù)期給付自動(dòng)轉(zhuǎn)賬功能目錄第一部分：關(guān)于“我的領(lǐng)取” 第二部分： 說(shuō)說(shuō)“電子信函”的那些事1.及時(shí)2.方便5.環(huán)保4.安全 什么是電子信函”及電子信函的好處 一時(shí)間就能收到函件信息，比紙質(zhì)的快很多微信、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)保證您隨時(shí)了解函件信息 接收不到保單函件，而且信息泄露的機(jī)率大大降低可以節(jié)約紙張，保護(hù)森林資源電子信函是一種綠色服務(wù)通知方式，客戶(hù)訂閱我司電子信函后，我司會(huì)及時(shí)將客戶(hù)交費(fèi)通知、分紅周年報(bào)告、萬(wàn)能

3、險(xiǎn)對(duì)賬單等通知通過(guò)指定郵箱、綁定微信號(hào)等方式發(fā)送到客戶(hù)，客戶(hù)可以實(shí)時(shí)查詢(xún)。 神行太保柜面微信網(wǎng)站短信95500訂閱電子信函的渠道 電話(huà)回訪(fǎng)微回訪(fǎng)回訪(fǎng)提醒訂閱好聲音回訪(fǎng)主動(dòng)訂閱 回訪(fǎng)訂閱 紅利通知書(shū) 萬(wàn)能險(xiǎn)對(duì)賬單 給付通知書(shū)保單貸款還款提醒通知書(shū)保單貸款逾期通知書(shū)銀行轉(zhuǎn)賬成功通知書(shū)和首次轉(zhuǎn)賬失敗通知書(shū)失效預(yù)警通知書(shū)保險(xiǎn)費(fèi)交費(fèi)通知書(shū)保險(xiǎn)費(fèi)自動(dòng)墊交通知書(shū)萬(wàn)能壽險(xiǎn)保險(xiǎn)單繳費(fèi)提醒通知書(shū)電子信函 類(lèi)型 太保電子信函的類(lèi)型保單貸款逾期將終止提醒通知書(shū)保單貸款逾期保險(xiǎn)責(zé)任已終止通知書(shū)保單效力中止通知書(shū)和永久失效通知書(shū)萬(wàn)能壽險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任終止通知書(shū)訂閱電子信函流程-“中國(guó)太?！庇嗛嗠娮有藕鞒?“網(wǎng)站電子信函流程-

4、“移動(dòng)保全閱電子信函流程-“神太新保”發(fā)至客戶(hù)指定郵箱網(wǎng)站查詢(xún)電子信函查閱路徑與方法微信平臺(tái)查詢(xún)類(lèi)似微信敬請(qǐng)期待 進(jìn)入權(quán)限：綁定用戶(hù) 進(jìn)入渠道：【我的賬戶(hù)】-【我的保單】-【電子信函】 注意： 目前我司只支持：【分紅周年報(bào)告】、【保險(xiǎn)費(fèi)交費(fèi)通知】這兩類(lèi)的電子信函 1 2 點(diǎn)擊此處選擇電子郵箱接收信函1、輸入接收電子信函郵箱； 2、勾選“我同意通過(guò)”； 3、點(diǎn)擊訂閱34 首次訂閱成功電子信函后可以獲贈(zèng)300環(huán)保積分點(diǎn)擊后可選擇“分紅周年報(bào)告”和保險(xiǎn)費(fèi)交費(fèi)通知書(shū) 點(diǎn)擊“查看詳情” 45 、訂閱成功后“保險(xiǎn)費(fèi)交費(fèi)通知書(shū)”需要兩天后才生成信函，遵循“T+2原則”。 7 修改電子郵箱流程點(diǎn)擊齒輪進(jìn)入設(shè)置 點(diǎn)擊此處進(jìn)行修改電子郵箱 1、在此處輸入新的電子郵箱； 2、點(diǎn)擊“”確定。點(diǎn)擊進(jìn)行退訂點(diǎn)擊齒輪進(jìn)入設(shè)置（注：取消訂閱后，我司將收回贈(zèng)送的300環(huán)保積分微信訂閱“組合拳”環(huán)保積分客戶(hù)服務(wù)節(jié)活動(dòng)環(huán)保勛章期待中 “一棵樹(shù)”活動(dòng)太保電子信函和官微“我電子信函和官微“我的領(lǐng)取”讓客戶(hù)足不出戶(hù)安全方便提升客戶(hù)體驗(yàn)讓我們都來(lái)加入太保官微