內(nèi)容文稿教案op

1、文章 ID：OP878上次修改時(shí)間：14 Jan 2016中國 Apple服務(wù)提供商(AASP) 必須按照“服務(wù)流程”(OP1371)操作，來執(zhí)行適用的故障檢查并確定相應(yīng)的服務(wù)策略。請執(zhí)行本規(guī)程中適用于整機(jī)篩查的說明。注：請參考“標(biāo)準(zhǔn) iPad/iPod 維修流程”(OP884) 和“適用于國際客戶的4s/5/5c/5s/6/6 Plus 服務(wù)”(OP978)來確定設(shè)備是否符合陸地區(qū)的維修服務(wù)條件。1.故障A. 創(chuàng)建5/5c/5s 的維修之前，請執(zhí)行適用的微觀檢查規(guī)程(5/5c/5s)耳機(jī)麥并遵循 5、5c 和 5s 的 VMI 指南和維修指南（例如，克風(fēng)問題）中的準(zhǔn)則。B. 如果問題涉及可能

2、存在擅自改裝的情況，請按照適用的維修指南和“技術(shù)操作規(guī)程索引”(OP1604) 中相關(guān)文章所述執(zhí)行微觀檢查。如果確定設(shè)備經(jīng)過擅自 改裝，請將設(shè)備退還給客戶，并按照“在保修服務(wù)被 或客戶不接受 OOW 服務(wù)時(shí)為 iOS 設(shè)備和 Apple Watch 創(chuàng)建維修”(OP1419) 中的說明操作，以該設(shè)備經(jīng)過擅自改裝。2.整機(jī)維修服務(wù)策略A.可（保外）維修1)的對于可KBB 倉庫。（保外）維修，請創(chuàng)建 Carry-In 維修，并將 KBB 退還到正常2)對于使用 AppleCare+（包括覆蓋意外損壞）的維修，如果產(chǎn)品型號(hào)及癥狀符合整機(jī)維修。-In 維修的標(biāo)準(zhǔn)，則請按照不服務(wù)流程創(chuàng)建整機(jī)-InB.

3、不（保內(nèi)）維修1) 對于無法開機(jī)或無法通過 iOS并完成 iTunes 恢復(fù)流程的所有5/5s/5c 設(shè)備，中國的 AASP 必須按照此規(guī)程來創(chuàng)建整機(jī)-In 維修。2) 如果“服務(wù)限制”結(jié)果為“受限”（系統(tǒng)提示“結(jié)果表明必須執(zhí)行額外篩查”），請創(chuàng)建整機(jī)-In 維修。有關(guān)“服務(wù)限制”結(jié)果的參考“運(yùn)行 iOS后，針對4s/5/5c/5s/6/6Plus 及更新機(jī)型的服務(wù)策略”(OP1263)。3)如果癥狀與下表中所示的癥狀相符，請創(chuàng)建整機(jī)-In維修。3.創(chuàng)建整機(jī)-In 維修必須執(zhí)行-In 維修-In 維修類型機(jī)型問題類型/代碼癥狀描述維修類型篩查中心問題要求執(zhí)行-In維修所有 5/5c/5s 機(jī)型

4、NPO無法開機(jī)整機(jī)-InB64/B68聲音 - 內(nèi)置麥克風(fēng)沒有聲音 - 耳機(jī)插孔整機(jī)-In所有5c/5s 機(jī)型B39按鈕/開關(guān) -音量整機(jī)-In結(jié)果要求執(zhí)行-In 維修所有 5/5c/5s 機(jī)型“服務(wù)限制”結(jié)果為“受限”（系統(tǒng)提示“結(jié)果表明必須執(zhí)行額外篩查”）。整機(jī)-In顯示屏模塊維修所有 5/5c/5s 機(jī)型請按照規(guī)程“中國 -5/5c/5s/6/6 Plus/6s/6s Plus 顯示屏模塊維修流程”(OP1009) 操作。質(zhì)量計(jì)劃5 機(jī)型請按照規(guī)程“5 睡眠/喚醒按鈕更換計(jì)劃”(OP1162) 操作。請按照規(guī)程“5 電池更換計(jì)劃 (OP1243) 操作。A.按照以下步驟為5/5s/5c創(chuàng)

5、建整機(jī)-In維修：4. 合規(guī)性流程A. 中國的 Apple簡化維修過程。服務(wù)提供商 (AASP) 必須遵循篩查流程，以便B. 如果 AASP 未遵循標(biāo)準(zhǔn) NPO 和篩查流程，或檢測到擅自改裝的情況，Apple可能會(huì)采取以下行動(dòng)：如果您選擇了錯(cuò)誤的癥狀代碼或未遵循 KBB 篩查和退還流程，Apple 將不會(huì)支付勞務(wù)費(fèi)。如果檢測到的改裝，則已知故障(KBB) 將退還給AASP。除非預(yù)期的正確 KBB按時(shí)退還并送達(dá)，否則將按庫存價(jià)格。如果您在創(chuàng)建整機(jī)-In 維修時(shí)選擇了錯(cuò)誤的保修選項(xiàng)，Apple 將不會(huì)支付勞務(wù)費(fèi)。KBB 也將會(huì)退還給 AASP。C. 服務(wù)提供商應(yīng)按照維修流程準(zhǔn)則來執(zhí)行所有必要的，包

6、括但不限于運(yùn)行iOS序和故障程序/AST 2（如果適用）、執(zhí)行 VMI 檢查和微觀檢查。在按照程準(zhǔn)則操作后，服務(wù)提供商應(yīng)創(chuàng)建準(zhǔn)確的維修，并將 KBB 退回到指定的地址。1) 如果 KBB 退回到服務(wù)提供商處，但因?yàn)橐韵氯我辉蚨S修，則服務(wù)提供商將無法獲得勞務(wù)補(bǔ)償, 并且根據(jù)具體情況需要支付一定金額的運(yùn)營管理費(fèi)用：機(jī)型NPO 定義流程CompTIA代碼CompTIA 代碼說明5無法開機(jī)必選檢測必選檢測必選檢測必選檢測必選檢測B83電源 - 無法開機(jī)5c/5s無法開機(jī)B83電源 - 無法開機(jī)無法執(zhí)行 iOS 恢復(fù)/更新B0JiTunes 連接問題無法在 iTunes 中查看設(shè)備序列號(hào)B0JiTu

7、nes 連接問題在顯示 Apple 標(biāo)志時(shí)死機(jī)B26在顯示 Apple 標(biāo)志時(shí)死機(jī)未發(fā)現(xiàn)故障 (NTF)存在擅自改裝的現(xiàn)象/未通過微觀檢查根據(jù) AASP，KBB 保修情況不符iOS 設(shè)備的序列號(hào)與 GSX 中的序列號(hào)不一致D. 如果 Apple 確認(rèn)您的服務(wù)地點(diǎn)的退回至發(fā)件人 (RTS) 率持續(xù)居高不下，服務(wù)將被中止，同時(shí) Apple 會(huì)開展并提供培訓(xùn)。本程序的近期修訂2016 年 1 月 122015 年 8 月 16的步驟 2.B.。日：更新了大部分規(guī)程。日：添加了與使用 AppleCare+ 來覆蓋意外損壞的維修相關(guān)2015 年適用于2015 年3月 23日：在開頭的部分中添加了備注，表

8、明此規(guī)程中的準(zhǔn)則同樣大陸和/的5/5s/5c。2月 18 日：在 4.必須遵守“需要篩查的設(shè)備的 KBB 退還流程”部分中，添加了步驟 C. 和 D.，關(guān)于嚴(yán)格遵循 Apple 維修準(zhǔn)則才能獲得補(bǔ)償。2014 年 12 月 8 日：將保內(nèi)-In”。5/5s/5c 維修的維修類型更新為“整機(jī)2014 年 7Screening月 30 日：在 2.A.5. 部分中更新了有關(guān)新 CompTIA 修飾符“H- Request”（H-篩查請求）的流程。2014程。2014201420142014年7月15日：在 2.A.9. 部分中更新了有關(guān)退還不含電池的 KBB 的流年年年年6441月月月月24211827日：更新了 2.A.9. 部分。日：更新了 2.A.1