產(chǎn)品智聯(lián)對制造企業(yè)服務(wù)化路徑的影響研究

1、產(chǎn)品智聯(lián)對制造企業(yè)服務(wù)化路徑的影響研究一、企業(yè)基本信息1. 企業(yè)名稱： 填空題 *_2. 貴企業(yè)所屬行業(yè) 單選題 *通用設(shè)備制造業(yè)專用設(shè)備制造業(yè)儀器儀表制造業(yè)電氣及器材制造通信及電子設(shè)備制造業(yè)交通運(yùn)輸制造業(yè)其他行業(yè)3. 貴企業(yè)的企業(yè)性質(zhì) 單選題 *國有企業(yè)（含國有控股）合資企業(yè)（含港澳臺企業(yè)和外資控股）民營（含民營控股）其他4. 貴企業(yè)的員工人數(shù) 單選題 *300人以下300-500人500-1000人1000人以上5. 貴公司的成立時間 單選題 *5年以下5-10年10-20年20年以上6. 貴公司進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型的年限 單選題 *5年以下5-10年10-20年20年以上7. 您在貴公司已經(jīng)工

2、作的時長（工作年限） 單選題 *5年以下5-10年10-20年20年以上二、相關(guān)問題選項針對問卷的下列題項，請根據(jù)貴公司的實(shí)際情況選擇您的贊同程度，每個題項設(shè)置5個選項（1=完全不符合；5=完全符合）。8. 可以感知產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài) 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合9. 在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時提出警示 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合10. 可以感知周圍環(huán)境的變化并做出反應(yīng) 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合11. 在某些時刻可以輔助用戶進(jìn)行決策 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合12. 能幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品性能，減少維修所需時間 單選

3、題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合13. 產(chǎn)品可以與其他產(chǎn)品、用戶、廠商或云端有效地實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合14. 產(chǎn)品與其他產(chǎn)品合作達(dá)到更好的效果 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合15. 產(chǎn)品能從網(wǎng)絡(luò)上獲得操作和運(yùn)行所需的相關(guān)信息 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合16. 數(shù)據(jù)中心規(guī)模和物聯(lián)網(wǎng)接入規(guī)模不斷擴(kuò)大 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合17. 接受企業(yè)提供的各項付費(fèi)服務(wù)的客戶比例上升 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合18. 我們向客戶提供的服務(wù)類型增加 單選題

4、*完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合19. 我們注重在服務(wù)業(yè)務(wù)上投入資金與各類設(shè)備 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合20. 服務(wù)收入占總收入的比例提升 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合21. 我們認(rèn)為服務(wù)是價值創(chuàng)造的重要組成部分 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合22. 高層管理者分配資源和時間對服務(wù)進(jìn)行管理 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合23. 員工積極擔(dān)當(dāng)客戶值得信賴的顧問 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合24. 企業(yè)注重對員工服務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng) 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合2

5、5. 公司和客戶保持很高的互動程度 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合26. 我們熟知客戶的業(yè)務(wù) 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合27. 我們與客戶緊密合作 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合28. 我們有豐富的客戶需求知識 單選題 *完全不符合比較不符合一般比較符合非常符合29. 企業(yè)所選擇的服務(wù)化路徑為 單選題 *工業(yè)服務(wù)化在工業(yè)服務(wù)化中，制造商通過新興技術(shù)在后端業(yè)務(wù)中的應(yīng)用提高創(chuàng)建解決方案的能力，并將從內(nèi)部流程優(yōu)化中獲得的知識轉(zhuǎn)化為為客戶提供有形增值服務(wù)。商業(yè)服務(wù)化在商業(yè)服務(wù)化中，制造商創(chuàng)建新的交互形式以便客戶和制造商之間更好的進(jìn)行信息的深入共享，建立更深層次的客戶關(guān)系，更便捷