技術(shù)服務(wù)規(guī)章制度

1、技術(shù)服務(wù)規(guī)章制度【篇一：關(guān)于技術(shù)服務(wù)工程師的管理規(guī)定】關(guān)于駐外技術(shù)服務(wù)人員相關(guān)管理規(guī)定為提高公司駐外技術(shù)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)和水平，加強(qiáng)公司的技術(shù)服 務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公司的技術(shù)服務(wù)活動(dòng)，提高技術(shù)服務(wù)效率，更好的服 務(wù)于廣大客戶，經(jīng)公司研究決定，特制定技術(shù)服務(wù)片區(qū)劃分、業(yè)績(jī) 激勵(lì)、差旅費(fèi)報(bào)銷等相關(guān)管理規(guī)定。一、技術(shù)服務(wù)片區(qū)劃分技術(shù)服務(wù)人員歸口質(zhì)量部管理，由質(zhì)量部進(jìn)行培訓(xùn)，銷售部負(fù)責(zé)其 工作調(diào)度及行二、業(yè)績(jī)激勵(lì)規(guī)定技術(shù)服務(wù)人員在技術(shù)服務(wù)工作中向客戶推薦公司產(chǎn)品并使用的（經(jīng) 公司、技術(shù)人員、大區(qū)經(jīng)理認(rèn)可生效），每個(gè)項(xiàng)目按發(fā)貨之日起以 當(dāng)年銷售到款額的10%給予獎(jiǎng)勵(lì)（公司和大區(qū)經(jīng)理各承擔(dān)5%），業(yè)務(wù) 由大區(qū)經(jīng)

2、理跟蹤與服務(wù)，結(jié)算時(shí)間為每年年底，獎(jiǎng)勵(lì)期限兩年。合 同期內(nèi)未經(jīng)公司批準(zhǔn)離職，獎(jiǎng)勵(lì)不予結(jié)算。合同到期離職的，結(jié)算 到離職當(dāng)日為止。技術(shù)服務(wù)人員不得在外兼職，一旦發(fā)現(xiàn)有兼職行為，予以處罰2000 兀/次。三、差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定1、差旅費(fèi)申請(qǐng)：每周二、周五為出差費(fèi)簽批時(shí)間，技術(shù)服務(wù)人員需要預(yù)支出差費(fèi)， 由銷售部填寫出差費(fèi)申請(qǐng)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后，報(bào)總經(jīng)理簽批，出 納辦理。流程圖2、差旅費(fèi)實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：技術(shù)人員出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)一覽表注：1）以上費(fèi)用除出差補(bǔ)貼外，均需提供相應(yīng)的正式發(fā)票予以報(bào)銷， 不可使用代票，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的行為，予以10倍處罰。2）每月票據(jù)需在粘貼憑證中按順序粘貼完整，住宿費(fèi)附

3、著前面，車3）每月需詳細(xì)列明費(fèi)用清單附出差費(fèi)報(bào)銷單后面以供核對(duì)費(fèi)用明細(xì)。4）技術(shù)服務(wù)人員需回家探親的，應(yīng)向公司行政部報(bào)備，探親期間不 予發(fā)放出差補(bǔ)貼，未經(jīng)報(bào)備的，不予報(bào)銷車費(fèi)，并扣除探親期間工資。3、技術(shù)服務(wù)人員的出差費(fèi)用應(yīng)及時(shí)予以報(bào)銷，原則上須在每月5日 將前一個(gè)月所有票據(jù)粘貼好，填寫出差報(bào)銷單寄回公司，最遲應(yīng)在 兩個(gè)月內(nèi)報(bào)銷完出差費(fèi)用。超出報(bào)銷期限的，公司不再予以預(yù)支，由個(gè)人自行墊付后報(bào) 銷，技術(shù)人員不得以此為理由拒絕出差或接受調(diào)度，否則按曠工處 理，情節(jié)嚴(yán)重的按嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度處理。4、費(fèi)用報(bào)銷流程: 技術(shù)服務(wù)人員寄回報(bào)銷單據(jù)后，填寫好行程單以電子郵件等形式 發(fā)送給銷售部，由銷售部在

4、收到行程單后兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)， 簽字確認(rèn)后轉(zhuǎn)行政部。行政部收到行程單后在兩個(gè)工作日內(nèi)按照 公司相關(guān)管理規(guī)定及行程單對(duì)報(bào)銷單據(jù)予以審核，審核無(wú)誤后交財(cái) 務(wù)部復(fù)核。財(cái)務(wù)部收到報(bào)銷單據(jù)后應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核無(wú)誤后 報(bào)總經(jīng)理簽批。經(jīng)總經(jīng)理簽批的報(bào)銷單據(jù)，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行報(bào)銷。流程圖： 四、技術(shù)服務(wù)人員工作要求1、技術(shù)服務(wù)人員外出技術(shù)支持時(shí)應(yīng)按公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝，配備公文 包、手提電腦、文明用語(yǔ)。2、技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要進(jìn)行項(xiàng)目的調(diào)試，調(diào)試完成后應(yīng) 讓客戶進(jìn)行確認(rèn)，填寫技術(shù)服務(wù)信息反饋表。解決了問(wèn)題后， 應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，并告之客戶在試劑使用過(guò)程中應(yīng)注意的 問(wèn)題，避免類似問(wèn)題或常見(jiàn)

5、問(wèn)題的再次出現(xiàn)。3、技術(shù)服務(wù)人員完成服務(wù)對(duì)象后，在時(shí)間允許的前提下，應(yīng)按照公 司提供的技術(shù)走訪對(duì)象名單對(duì)周邊地區(qū)的用戶進(jìn)行走訪。技術(shù)服務(wù) 人員有義務(wù)協(xié)同銷售經(jīng)理開(kāi)好當(dāng)?shù)馗黝悓W(xué)術(shù)推廣會(huì)議。4、未經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)而開(kāi)展技術(shù)服務(wù)的，其差旅費(fèi)不予報(bào)銷。對(duì)未經(jīng) 公司許可而為其他廠商進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的行為，一旦查實(shí)，取消全部 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼、月績(jī)效工資和年度考核獎(jiǎng)。5、技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)按公司規(guī)定及時(shí)報(bào)銷出差費(fèi)，并按月上交技術(shù)服 務(wù)工作總結(jié)交質(zhì)量部，詳細(xì)記錄服務(wù)過(guò)程和問(wèn)題解決方案，及時(shí)反 饋客戶需求，收集各類儀器的技術(shù)文件和參數(shù)資料。6、技術(shù)服務(wù)人 員必須服從公司的統(tǒng)一管理，如有其他片區(qū)需要服務(wù)，由公司統(tǒng)一 安排，技

6、術(shù)服務(wù)人員應(yīng)無(wú)條件服務(wù)調(diào)配。7、技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)盡可能滿足客戶需求，如發(fā)生因服務(wù)質(zhì)量而投訴 2次以上，年終業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)與評(píng)先受影響。技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)努力提升自身的技術(shù)素養(yǎng)，在提供技術(shù)服務(wù)的過(guò)程 中要善于學(xué)習(xí)、總結(jié)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，想客戶之所想，急客戶之所 急，把客戶的滿意程度作為服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)，為公司銷售市場(chǎng) 的拓展和服務(wù)品牌的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。本規(guī)定自2014年2月1日起執(zhí)行，此前發(fā)布的文件與本規(guī)定內(nèi)容 相抵觸，一律以本規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)定最終解釋權(quán)屬公司人力行政部。*有限公司 二。一四年三月二十六日 主題詞：技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定起草人：審核：（共印10份，存檔1份）抄送：生產(chǎn)部、質(zhì)量部、 技術(shù)部、行政

7、部、銷售部、財(cái)務(wù)部抄 報(bào)：總經(jīng)理、企業(yè)負(fù)責(zé)人、管 理者代表簽發(fā)人：日期：【篇二：技術(shù)服務(wù)管理制度】技術(shù)服務(wù)制度-1 一黑龍江省水利水電學(xué)校技術(shù)服務(wù)部制度一總則第一條為提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，切實(shí)履行職責(zé)，促進(jìn)工作規(guī) 范化、制度化建設(shè)，建立“高效、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)”服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。 現(xiàn)結(jié)合技術(shù)服務(wù)部工作職責(zé)，特制定本制度。第二條 全體技術(shù)工作人員要認(rèn)真做好中心統(tǒng)一安排布置的各項(xiàng)工作 和各自的業(yè)務(wù)工作，部門和個(gè)人工作必須服從和服務(wù)于中心工作。 各人要明確自已的工作職責(zé)，積極主動(dòng)，熱情耐心，相互協(xié)調(diào)配合， 不推諉扯皮，具備良好的職業(yè)道德，做到高效、文明辦公。第三條 全體技術(shù)服務(wù)人員由辦公室負(fù)責(zé)日常監(jiān)督

8、管理考核。工作紀(jì) 律、工作業(yè)績(jī)、工作出勤與工資效益相掛鉤。第四條目的主要通過(guò)對(duì)外技術(shù)服務(wù)來(lái)擴(kuò)大學(xué)校知名度，塑造學(xué)校品牌形象，推 進(jìn)學(xué)校面向市場(chǎng)、對(duì)接企業(yè)、服務(wù)園區(qū)的發(fā)展規(guī)劃。第五條原則原則上，學(xué)校不以對(duì)外技術(shù)服務(wù)當(dāng)作創(chuàng)收的渠道或盈利的來(lái)源，而 應(yīng)作為服務(wù)社會(huì)、服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)學(xué)校同 步發(fā)展的策略。二技術(shù)服務(wù)時(shí)間安排F第六條 全體員工實(shí)行每周6天工作制，辦公室實(shí)行8小時(shí)工作制， 技術(shù)人員技術(shù)服務(wù)根據(jù)工作調(diào)整工作時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)必須每天早上7： 002出發(fā)，下午無(wú)事可休息。需維修的設(shè)備、服務(wù)技術(shù)人員必須當(dāng)天或 次日7： 00以前交辦公室。全體員工必須24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)聽(tīng) 候技

9、術(shù)服務(wù)中心或辦公室的工作調(diào)配指令。三技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)第七條機(jī)構(gòu)表見(jiàn)附表-1四辦公室工作職責(zé)第八條辦公室工作職責(zé)：1、工作計(jì)劃：日常服務(wù)、技術(shù)回訪、巡檢、內(nèi)部員工工作管理和安 排、每周至少組織一次集體學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)時(shí)間：周日晚）學(xué)習(xí)內(nèi)容認(rèn) 真記錄周一傳報(bào)學(xué)校。2、信息收集：熱情耐心接受服務(wù)信息，報(bào)修內(nèi)容咨詢清楚后方可通 知技術(shù)人員。3、物資調(diào)配：來(lái)往設(shè)備記錄清晰明了并落實(shí)物資去向，單據(jù)保存?zhèn)?查。4、來(lái)人接待：來(lái)客來(lái)訪認(rèn)真熱情接待，話語(yǔ)溫柔、文明禮貌、講普 通話。5、關(guān)系協(xié)調(diào)、考勤考核及服務(wù)款項(xiàng)催繳等。五紀(jì)律制度第九條（一）工作紀(jì)律。全體員工上班時(shí)間著裝應(yīng)得體，熱情大方有度，認(rèn)真詳細(xì)的研 究施工中遇到的

10、問(wèn)題，并盡可能快的進(jìn)行方案回復(fù)。-3辦公室工作人員在接到服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)、咨詢和技術(shù)服務(wù)方面 的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡快的聯(lián)系相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員。技術(shù)服務(wù)人員必須服從辦公室工作調(diào)配，及時(shí)準(zhǔn)確趕到指令地 點(diǎn)，按質(zhì)按量完成工作，工作完成情況應(yīng)立即把信息返饋到辦公室， 辦公室人員應(yīng)做好登記，并及時(shí)向服務(wù)企業(yè)核實(shí)技術(shù)服務(wù)人員反饋 信息是否屬實(shí)。若技術(shù)服務(wù)人員未能按時(shí)按指令完成工作的，辦公 室應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)各方關(guān)系在盡短的時(shí)間內(nèi)解決，避免處理問(wèn)題久拖不 決，以免各種矛盾的產(chǎn)生和激化。技術(shù)服務(wù)人員不服從辦公室工作 調(diào)配，或未及時(shí)趕到指令地點(diǎn)的，罰款100元/次。4 .技術(shù)服務(wù)人員施工現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)按25元/天給予補(bǔ)助，加班按10

11、元/ 天補(bǔ)助（辦公室工作人員、駕駛員按固定工資計(jì)發(fā)，不在補(bǔ)助之 列）。技術(shù)服務(wù)人員弄虛作假，欺上瞞下，未按工作指令按時(shí)完成 工作任務(wù)的，扣300元/次。（二）考勤制度。1辦公室工作人員每天工作上下班時(shí)間原則上與學(xué)校同步：上午 7： 30至11： 30，下午1： 30至4： 20。周日值守。辦公室應(yīng)按月做好全體員工的工作和出勤登記，在下月3日前 公布工作和出勤情況后交由中心進(jìn)行審核和計(jì)發(fā)工資。辦公室未對(duì) 員工做好出勤登記的，特別是技術(shù)服務(wù)人員出發(fā)時(shí)間和歸隊(duì)時(shí)間的， 或出勤人員歸來(lái)未對(duì)辦公室人員報(bào)到登記的，罰款50元/次。（三）請(qǐng)休假制度。全體技術(shù)服務(wù)人員有事請(qǐng)假必須報(bào)學(xué)校及科室 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意并到

12、辦公室登記后方可準(zhǔn)假，否則一律按曠工計(jì)處。 原則上每人工作26天/月，每月超一天獎(jiǎng)50元，每少一天扣100元, 扣完為止。第十條倉(cāng)庫(kù)管理制度.做好物資的收、發(fā)、存工作。對(duì)所使用儀器必須嚴(yán)格根據(jù)登記單 按質(zhì)、按量驗(yàn)收，按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀，并根據(jù) 發(fā)票記錄的名稱、規(guī)格、型號(hào)、單位、數(shù)量、價(jià)格、金額做好入庫(kù) 和領(lǐng)發(fā)登記。4.認(rèn)真做好實(shí)驗(yàn)室儀器安放的安全、整理工作，經(jīng)常打掃實(shí)驗(yàn)室， 整理堆放儀器，及時(shí)檢查火災(zāi)隱患，檢查防盜、防蟲蛀、防鼠咬、 防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實(shí)，保證庫(kù)存物資完好無(wú)損。做好倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作，按學(xué)校及企業(yè)要求隨時(shí)報(bào)告庫(kù)存數(shù)，并做 好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作。對(duì)

13、庫(kù)實(shí)不符的，由管理員賠償物 資的等價(jià)款。第十-一條車輛管理制度駕駛員必須愛(ài)護(hù)車子，做到勤保養(yǎng)勤維護(hù)，保證技術(shù)維護(hù)人員隨叫 隨到，嚴(yán)禁酒后駕車。辦公室要做好出車記錄，未經(jīng)安排和未登記 外出的車輛，一切責(zé)任駕駛員承擔(dān)，并對(duì)相關(guān)人員扣200元/次。六技術(shù)服務(wù)效果評(píng)估第十二條評(píng)估主要指標(biāo)一、組織質(zhì)量；二、創(chuàng)新性；三、技術(shù)含量；四、帶來(lái)的社會(huì)影響力;五、單位的綜合滿意度;第十三條評(píng)估方法一、評(píng)估時(shí)間【篇三：技術(shù)部服務(wù)流程及管理制度】技術(shù)部服務(wù)流程及管理制度一、產(chǎn)品交付過(guò)程服務(wù)1、設(shè)備到南昌后我方電話通知客戶設(shè)備巳到南昌，需提供送貨的詳 細(xì)地址，貨到現(xiàn)場(chǎng)需客戶確認(rèn)設(shè)備數(shù)量并簽字二、現(xiàn)場(chǎng)施工服務(wù) 我方免費(fèi)派出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，有權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出 現(xiàn)的一切技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題； 三、培訓(xùn)服務(wù) 根據(jù)客戶要求，按需方指定地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。一般包括：軟件的使用，產(chǎn)品的性能、使用及結(jié)構(gòu)。四、售后服務(wù)1、工作流程圖：2：客戶故障致電后，需和客戶約好維修時(shí)間，去現(xiàn)場(chǎng)之前給客戶電話確認(rèn)客戶是否在現(xiàn)場(chǎng).如確實(shí)事情比較多和客戶約好的維修時(shí)間 去不了，需給客戶打電話解釋，希望客戶能諒解，在約維修時(shí)間3： 在維修的過(guò)程中如遇到疑難解決的問(wèn)題，需及時(shí)跟國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部聯(lián)系， 不能拖在那不解決.如和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部聯(lián)系