禮儀知識培訓(xùn)心得體會(4篇)

1、Word 禮儀知識培訓(xùn)心得體會(4篇) 當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己牢記于心，這樣可以關(guān)心我們分析消失問題的緣由，從而找出解決問題的方法。怎樣寫好心得體會呢？下面是我收集整理的禮儀學(xué)問培訓(xùn)心得體會，盼望能夠關(guān)心到大家。 禮儀學(xué)問培訓(xùn)心得體會1 禮儀，是個人素養(yǎng)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的詳細(xì)化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守?！庇小岸Y”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會高速進(jìn)展的今日，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺

2、少相關(guān)的從業(yè)禮儀學(xué)問和力量，必定會常常感到尷尬、困惑、尷尬與失落，進(jìn)而無緣攜手勝利。 通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)當(dāng)遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必需遵守的自敬重人的行為規(guī)范，律己敬人的詳細(xì)化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)詳細(xì)表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、

3、我行我素的行為都是違反職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、公平的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi) 容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以削減好多 良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并可以通過表層形象展現(xiàn)企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素養(yǎng)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與溝通。

4、職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。 禮儀學(xué)問培訓(xùn)心得體會2 銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿足的效果， 銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會 。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素養(yǎng)的凹凸，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。 通過參與九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培育我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認(rèn)為

5、，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開頭的。參與楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點： 一是站姿挺立、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到急躁認(rèn)真，并使用文明用語(“您好.請.感謝.對不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手

6、遞交。五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務(wù)!) 為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必需根據(jù)楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展現(xiàn)良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿足度。 禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開頭。在今后的工作中，我將不斷增加自身的道

7、德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我信任，我可以把服務(wù)工作做得更好! 禮儀學(xué)問培訓(xùn)心得體會3 一個有高素養(yǎng)、有道德，懂禮儀的人，必定會引來旁人的贊許和祝愿。即使你再怎么不出眾，但是你那到處為人民著想，毫無怨恨、純真的神情，足以讓人記住你的名字、記住你這個人。在一個窮困潦倒的乞丐面前，你只要伸進(jìn)口袋，拿出非常之一或者是百分之一、千分之一的錢給他，就會在他心中悄悄的為你祝愿。在一個已經(jīng)失去士氣活下去的人面前，你或許只要給他一個對生活布滿歡樂的微笑，說一句激勵他的話，那么就會令他布滿對生的盼望。在這一瞬間，你的面容也將深深地印在了他的心中

8、。在生活中，許多不經(jīng)意間發(fā)生的事，足以反映一個人的道德品質(zhì)，禮儀文化，哪怕是一件很小很小的事，一個很小很小的動作。 “孔融讓梨”一個大家再也熟識不過的故事。四歲的孔融之所以使大家鄙視，正是由于他懂得謙讓，懂得生活中的點點滴滴，懂得使別人歡樂，懂得別人的歡樂就是自己最大的幸福。他雖然還是一個四歲的孩子，但是他的那種精神足以讓人鄙視一生。比那些滿腹經(jīng)文，卻只懂得說，不會做的大人要強上百倍。這件小事之所以會被后人所傳頌贊揚，就是由于四歲的孔融做到了道德禮儀。假如一個文化程度很高，但不懂得禮儀的人，那他也是一個對社會毫無用處的人。由于道德經(jīng)常能填補才智的缺陷，而才智卻永久也填補不了道德的缺陷。一個有修

9、養(yǎng)的人，不會自夸自大，相反一個無修養(yǎng)、無道德的人，將會處處炫耀自己的功勛。就像宣永光所說的那樣“無道德，是狗材。無學(xué)問無道德，是棄材。既無學(xué)問又無道德反自以為有學(xué)問有道德，是殺材。” 文明禮儀，不是一朝一夕能做好的事情。身為一名中同學(xué)，我們已經(jīng)不在是一個孩子了，懂得的事情、道理也不斷多了，甚至已超過了一些大人。當(dāng)然，我們就更應(yīng)當(dāng)懂法律、愛祖國、尊師長、禮待人。所以，生活到處有禮儀。我們不僅要在一方面做到文明禮儀，更要在多方面做到文明禮儀。在校內(nèi)，在家中，在各種公共場所，都不要遺忘禮儀。文明禮儀不是靠一個人遵守的，它靠的是我們大家，一個集體，只要人人都遵守禮儀，講道德，那么世界才會變得更加和諧美

10、妙。 而一個不講文明禮儀的人，也將跟不上潮流，被社會所淘汰。在學(xué)校，我們應(yīng)當(dāng)做到敬重師長，仔細(xì)聽講，和同學(xué)之間和諧相處?；氐郊覒?yīng)當(dāng)孝敬父母，要懂得感恩。在一些公共場所應(yīng)當(dāng)講秩序、舉止文明、輕聲細(xì)語。我們還要愛惜花草樹木，喜愛大自然，喜愛一切生命。能以“謙”、“儉”、“勞”三字為立身之本，而補余之不足。 生命短促，只有美德能將它流傳到遙遠(yuǎn)的后世。 讓我們行動起來吧!把文明禮儀深深地刻在心中，爭做一個合格的中同學(xué)，成為一個新世紀(jì)的公民。利用自己短暫的生命，創(chuàng)建一個美妙的社會。 禮儀學(xué)問培訓(xùn)心得體會4 為了提高客運辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素養(yǎng)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客供應(yīng)更好的服務(wù)，總公司站務(wù)

11、部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參與，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。 這次參與了這個培訓(xùn)班的課程，使我有機會能傾聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行溝通，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。 作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對很多來來往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，干凈的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。 應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地