實習過后人工客服進行回顧的心得范例(6篇)-人工客服個人實習心得

1、實習過后人工客服進行回顧的心得范例(6篇)_人工客服個人實習心得 于即將的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感愛好的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。 有許多的人認為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我的實習期間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。 20 xx年x月的某一天，我剛到實習地點預備實習時，才發(fā)覺我對這行的了解真的僅限于表面。在指

2、導老師的關心指導下，我開頭了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟識了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我漸漸的熟識起來了。對于這些業(yè)務的熟識程度加強之后，我開頭漸漸接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。 實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧

3、客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高掃瞄量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有許多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必需是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必需用我們的耐心和去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。 通過20 xx年x月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡潔，同時也豐富了我的.閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難

4、忘的實習經(jīng)受。 接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)受，有許多感受;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前始終在學校，接觸的都是同學老師，總是很盼望快點畢業(yè)進入.，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不簡單，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，許多時候站在公司和買家的立場上，我很難打算怎么去處理，許多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿足。 雖然我始終很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿

5、足解決，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和許多買家成了很好的伴侶，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識的伴侶，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不熟悉的人談天，對生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)受讓我感受到：其實網(wǎng)絡上依舊可以找到真實的伴侶，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女伴侶竟然是通過網(wǎng)絡結識的，并且兩人的感情是那么的感人和真實。其實網(wǎng)絡為我們制造了更多的緣分，更多的可能。 做了半年淘寶客服最大的感受總結： 買家賣家彼此

6、多一點溝通，多一點理解，大家都可以很開心，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不簡單，您有想過您一個評價他們會多傷心嗎?我可以告知您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就由于這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就似乎您的工作一樣，也很辛苦。 賣家，做誠信的店鋪，不要哄騙，好的服務好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要進展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿足程度將會很大程度上影響到店鋪的長期進展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。 只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧。 實習過后人工客服進行回顧的心得(篇二)

7、 從剛來公司到現(xiàn)在，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我擺脫了同學時期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強大了，在生活上變得穩(wěn)重了。這四個多月的客服實習工作，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員需要具備的思想熟悉和工作素養(yǎng)都得到了加強。 這次實習的工作地點就在我們學院的最高層，由于這個公司是跟我們學校是有合作的，所以就有一個培訓基地涉外我們學校，也算是一個小的分公司了。所以這次實習很大的一個便利就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個不同于一般的客服接電話或者銷售客服之

8、類的，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們，我們也是要主動打電話給客戶的。下面詳細介紹我的客服工作內(nèi)容： 我們公司是一家軟件公司，發(fā)布的會計軟件在國內(nèi)還算出名，一般做會計財務的基本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了并不用多少錢，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了?？蛻粼谑褂密浖r遇到任何的問題的時候，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們，然后我弄就要通過電話關心他們解決問題。由于有些客戶是通過產(chǎn)品論壇直接給我們留言的，所以我們在沒有電話進來的時候，還要主動去找這個問題反饋去聯(lián)系他們，幫助他們將全部的軟件問題解決

9、好之后才算是完成了一單是的這次實習的提成就是看自己一個月完成了多少單。 這次的客服實習真的是讓我對客服的工作有了更深的了解，也有了些個人的見解： 1、作為客服必需要對自己公司的相關事物處理有很深的了解把握，否則當客戶打電話來詢問問題處理方法的時候，都不知道要通知什么相關人和部門，自己也必需要有強的力量，這樣才能夠更好地關心客戶解決問題。 2作為客服必需要有強有力的溝通力量和表達力量，要能夠調(diào)整客戶的心情，要避開五客戶發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題，心里確定會有看法，所以態(tài)度確定不是特殊狠，甚至有的人還會責罵我們，我們要避開與他們發(fā)生沖突，有強的溝通力量。 這是

10、我這段時間客服實習，得到的淺薄見解！ 實習過后人工客服進行回顧的心得(篇三) 原本的我還以為實習距離我很遠，但在前一段時間里聽到了學校給我們這些即將畢業(yè)的學會支配了校內(nèi)聘請會后，我就意識到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實習工作才行，不然怕是要挨老師和家長的白眼了，究竟在校學習了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實習工作可不好找啊，我在之前就聽聞學長學姐們找工作時都是愁眉苦臉的，能找到和自己專業(yè)對口的工作都難，更別說自己也滿足的工作。 說實話，我自己這個專業(yè)雖然比較熱門，但是熱門并不意味著肯定能好找工作，由于.里有太多和我差不多的人，而崗位又只有那么多，除非你的個人力量非常出眾，不

11、然別人都不會多看你簡歷兩眼。在最初找工作的時候，我是給許多公司都發(fā)去了簡歷的，可回復我的就只有寥寥幾家，而且在面試完之后，不是別人公司不要我，就是我不滿足工作的環(huán)境和氛圍，在折騰了一個多月后，我最終覺得有一家公司的各方面都挺不錯的，在面試結束后我也順當?shù)倪M入到了這家公司，成為了這里的一名客服人員。 初來公司時，由于我沒有什么閱歷，所以我先是經(jīng)受了為期兩個星期的入職培訓，然后再被安排到了客服部的一個小組里面，跟著組里面的老員工學習閱歷。我的工作內(nèi)容就是負責接待來訪客戶的電話，并處理一些客戶的需求，看上去這份工作還比較簡潔，可當我開頭獨立工作后，我才發(fā)覺自己的學識有點不夠用了，精確的來說是有點用不

12、上，究竟客服工作和我的所學專業(yè)還是有不小的差距的，雖然我對電腦的操縱比較嫻熟，可我對如何與人溝通溝通還是不太了解的，更別說我現(xiàn)在還不熟識公司的業(yè)務，所以每當客戶問我一些比較復雜的問題時，我都有點回答不上來，只能向老員工尋求關心?？粗闹艿耐禄卮鹂腿说膯栴}又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，莫非我的水準就這么低嘛？我可不是一個喜愛放棄的人，雖然目前做的不好，當是我信任自己再工作一段時間后，定能任勝這份客服的工作的。 在不知不覺中，我竟然已經(jīng)在公司里當客服已有幾個月的時間了，根據(jù)規(guī)定來說，我的實習期也快結束了，我已經(jīng)不再是當時那個啥都要問四周人的新手了，現(xiàn)在的我已經(jīng)能獨立妥當?shù)奶幚砗米约旱墓ぷ魅?/p>

13、務了，同時我的個人力量也有所增長，這都是工作帶給我的關心。 實習過后人工客服進行回顧的心得(篇四) 我畢業(yè)實習所參加的工作是客服，是去到電商的一家公司，在公司里面我也是感受到做電商的氛圍是怎么樣，而客服的工作雖然基礎，但是也是特別的重要，是直接接觸客戶的，是產(chǎn)品和客戶之間溝通的一個渠道，而且做得好，也是會讓客戶更加的喜愛我們的產(chǎn)品，情愿來購買，而我也是在做客服的過程之中，感受到自己的進步，還有自己要提升的方面是哪些，我也是有一些實習上的心得體會。 客服的工作并不是那么簡單做的，開頭的時候，我也是通過培訓，經(jīng)受了同事的帶領，我也是感受到要學的方面挺多的，除了公司的一個產(chǎn)品學問，和客戶的溝通話術，

14、還有一些工作的流程，我也是經(jīng)受了挺長的一段時間，才徹底的把這些給把握住，產(chǎn)品的學問就是挺多的，開頭記的時候，我也是簡單把許多的產(chǎn)品混淆，或者產(chǎn)品之間的差異不是那么的簡單區(qū)分清晰，但是后面我也是通過和客戶的溝通，同事的一個指導，慢慢的有了更多的一個了解，并且我也是在實習里面感受到公司的工作流程是我特殊需要去學習的，做事情要有效率，就必需要根據(jù)流程來，而且也是需要去提升自己和客戶溝通的方法。 實習中，工作做了多少，付出了多少努力，其實這些并沒有那么的重要，而是要作出業(yè)績來才是更加的重要的，像我的工作，假如一天下來，都沒有和客戶成交幾單，那么我的工作其實也是沒有效率的，甚至時間久了會被辭退，只有真的

15、去仔細做了工作，來把產(chǎn)品推舉給客戶，客戶也是購買成單了，那么我的溝通才是真的有用有意義的，這和學習會是不一樣也是讓我知道，工作上面結果是特別的重要，公司也是請我們來做事情，那么就要做好了事情，才能對得起公司付出的一個薪資，而且我也是可以感受到通過嘗試，我也是有了進步，和客戶的溝通更加的順暢，也是更能敏捷的使用話術來把產(chǎn)品推舉給客戶，成單的幾率也是比之氣高了許多。 通過實習，我更清晰了自己的力量，有哪些要提升，又是有哪些是要在以后保持，去把客服的工作連續(xù)的去給做好的，工作并不簡單，要做好，要成長，那么也是需要我付出許多，但是收獲也是很大的，我也是要提升工作的閱歷來把客服工作給做得更好。 實習過后

16、人工客服進行回顧的心得(篇五) 在高校最終一年中，我們學校是要實習的，所以在畢業(yè)前，我在一家公司做客服實習生，在實習期里，我對工作有了不一樣的理解，對這次實習也有了許多的體會。 剛開頭實習時，始終都覺得客服就是簡潔的打個電話或者接個電話，并不用做其他的事，只要接好或者打好客戶電話就行的，到了后面才知道，客服遠不是看上去的那樣簡潔，也不是打電話和接電話那樣簡單，在我真正的去工作時，才知道在回復客戶的電話時是有技巧的，也是有許多東西要學的，不能只是簡潔的回個話而已。比如說客戶有時候打電話過來問一些常見的問題時，不能只是照著紙上寫的那樣說，而是要自己去深刻理解意思，再把最淺顯的答案回復給客戶，同時語

17、言必需要精練簡潔，該直接的就要直接，該委婉就要委婉，要根據(jù)詳細的問題就要詳細的分析，不能太過死板。 實習時，我還知道要做個優(yōu)秀的客服，說話就必需要讓客戶舒適，那一般話就要說的標準，有時候遇見一些講地方方言的，更加要去跟著客戶走，由于他們可能不怎么聽習慣一般話，那方言也是要涉獵的。我在這過程中，觀察一些前輩跟著，真是大開眼界，從來不知道客服也是不能小看的，每個職業(yè)都有每個職業(yè)的特殊，都是有著自己的特色的。我一年的實習，真是體會頗多，對客服再也不敢隨便里面，只有仔細對待，而且我是真的學到了許多許多的東西，不僅是客服的專業(yè)性，還有生活中為人和處世兩方面的經(jīng)受，我越加對這個.敬畏起來。 人與人的相處永

18、久都要隨著你的工作環(huán)境去變化，不能太呆板，但是也必需要保持初心，不然也會變得面目全非，那樣是不值得的。客服的初心就是接好電話，為客戶供應精準的信息，要讓客戶信任我們的業(yè)務，情愿參加進來，而不是用誆騙客戶的手段，讓他們損失自己的利益成全我們自己，這是不道義的。實習讓我退掉了青澀，變得更加成熟，同時面對.的變化不再可怕，而是鼓起自己的士氣前進。 這次高校畢業(yè)實習經(jīng)受，我對畢業(yè)后的工作布滿期盼，我信任一年的工作閱歷，可以讓自己去努力的跟上時代，去完成自己的幻想，朝著目標前進。實習是一種讓人快速成長的方法。 實習過后人工客服進行回顧的心得(篇六) x月的時候，我臨時停止了安逸的高校生活，跟隨著人群走進了.。盡管這短短的幾個月來，不過是往.門口跨進了一只腳。但是對我這個在學校中“養(yǎng)尊處優(yōu)”的人來說，已經(jīng)是很大的沖擊了。 在這段頂崗實習的工作中，我熟悉了許多的人，學會了許多的事，但最重要的，還是從這些人和事上，體會到了在.中工作的閱歷和體會。現(xiàn)在，我將自己的心得體會總結如下： 一、公司的感受 初次走進公司，這里的環(huán)境首先就影響了我?？粗@一排排仔細工作的前輩們，每個人都是這么的仔細投入，面對眼前的工作一絲不茍。每次看到這樣的景象，都不僅讓我悄悄的打起精神，提高了對自己的要求，盼望自己不要拖大家