學(xué)校物業(yè)上半年工作簡報(4篇)-物業(yè)上半年工作總結(jié)

1、學(xué)校物業(yè)上半年工作簡報(4篇)_物業(yè)上半年工作總結(jié) 我自20 x年擔(dān)當(dāng)x物業(yè)服務(wù)中心保安大隊長，過去的一年中在公司和中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與保安大隊全體，同心協(xié)力，順當(dāng)?shù)耐瓿闪似髽I(yè)的安保工作，下面，我將一年來的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下： 一、嚴(yán)格管理、不斷提高，做好企業(yè)安保工作 安保行業(yè)是一只特別的隊伍，因此在隊伍管理上我采納嚴(yán)格的半軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，在日常執(zhí)勤和安保等工作中，我都要求保安隊員，嚴(yán)格的根據(jù)半軍事化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)。 為了使隊伍的管理更加的規(guī)范化，20 x年我將保安大隊的各項規(guī)章制度，進(jìn)行了全面的整改，制定了一套全新的工作規(guī)章，進(jìn)一步細(xì)化、完善各項規(guī)章制度，使保安隊員在

2、執(zhí)勤工作中有章可循，促進(jìn)工作開展，提高工作效率。 為了使隊伍整體水平得到提升，一年中，先后組織、支配隊員參與呼倫貝爾市公安局，舉辦的保安職業(yè)培訓(xùn)25人次，同時定期組織保安隊員，利用休班時間開展軍體訓(xùn)練，大力培育隊員軍事素養(yǎng)，通過多種培訓(xùn)方式，促進(jìn)隊員綜合素養(yǎng)得到提升。 在隊伍建設(shè)上，我重點抓了隊伍科技含量的提升，20 x年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各兄弟單位的關(guān)心下，保安大隊先后在幾個重點部位，增設(shè)了電子阻車器、防盜器、監(jiān)控設(shè)備等先進(jìn)的安保設(shè)施，大大提高了隊伍技防水平，通過人防和技防的有效結(jié)合，確保企業(yè)平安穩(wěn)定。 通過嚴(yán)格的管理，隊伍的安保水平有了進(jìn)一步提升，20 x年，保安大隊抓獲盜竊礦山物資案件20余起

3、，抓獲違法人員30余人，同比20 x年發(fā)案率降低了50%，一年中處置群體性上訪大事37起，勸阻非正常程序上訪人員600余人次，協(xié)作信訪部門、公安機(jī)關(guān)到外地接訪3次，參加大型活動安保工作11次，為企業(yè)健康進(jìn)展制造了良好的治安環(huán)境。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身，做好隊伍管理工作 作為一個基層管理者，個人的素養(yǎng)培育特別重要。工作中，我始終不斷的學(xué)習(xí)充實自己，一方面樂觀參與公司舉辦的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，對.八項規(guī)定、神華21條、集團(tuán)公司28條進(jìn)行了仔細(xì)學(xué)習(xí)，有效地提高了自身管理水平。 另一方面樂觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，先后自學(xué)了企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理條例保安管理等工具書。并觀看了保安管理方面的視頻及資料。學(xué)習(xí)先進(jìn)

4、安保隊伍的管理閱歷，豐富了自身業(yè)務(wù)學(xué)問。通過學(xué)習(xí)與實踐結(jié)合，有效地提高了自身業(yè)務(wù)水平，增加了對安保隊伍的管理力量。 三、存在的問題與不足 20 x年的工作中雖然取得了肯定的成果，但是，還存在著許多問題和不足， 1、在隊員管理上還存在一些漏洞，對個別隊員素養(yǎng)培育上力度不夠，致使隊伍整體素養(yǎng)提升緩慢， 2、安保工作專業(yè)學(xué)問不足，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)補(bǔ)充。 3、工作中缺乏創(chuàng)新意識，管理方式死板，需要進(jìn)一步改進(jìn)。 新的一年里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，廣開思路，努力提升管理水平，帶領(lǐng)全體隊員做好企業(yè)安保工作，保障企業(yè)平安穩(wěn)定健康進(jìn)展。 學(xué)校物業(yè)上半年工作簡報(篇二) 這一年，感受很大，變化真的很大，每一天都是有新的

5、變化讓人措手不及，但是作為保安，我還是盡力的去把自己的工作給做好，上半年也是告一段落了，我也是對自己這半年的一個工作總結(jié)下。 春季期間，是我們保安工作最為勞碌的時期，防控的工作，可以說二十四小時不間斷的去做好，就是為了保障小區(qū)的平安，我們也是經(jīng)過了解，經(jīng)過和業(yè)主們的溝通，去協(xié)作社區(qū)人員，把防控工作做到嚴(yán)格，做到人性化管理，既確保了業(yè)主們的平安，又是盡量的不要太影響他們的生活，同時也是要保障業(yè)主們的生活物資是可以得到了，確保大家都是會一起團(tuán)結(jié)，去協(xié)作，去做好居家隔離的工作，這段日子，可以說給了我很深的感受，自己也是在做好的同時對于防控有了更多的了解，以前我也是沒有參加過這種狀況的處理的，沒有這個

6、閱歷，不過我也是樂觀的去學(xué)習(xí)，去協(xié)作，不懂的地方問領(lǐng)導(dǎo)同事，和業(yè)主們也是會盡量的多一些的協(xié)商，而不是強(qiáng)制性的，我也是知道，只要大家相互的理解，相互的協(xié)作，才能真的去做好工作，才能做好居家隔離的工作。 到了其次季度，疫情也是得到了緩解，大家也是開頭出行，雖然也是帶著口罩，但是也是比之前沒有了那么的嚴(yán)格，不過我也是清晰，這個防控的工作照舊還是要做，必要的一個消毒，一些防控措施也是要去連續(xù)的做好，同時對于小區(qū)的保安日常工作，也是連續(xù)的去做好，重點開頭有些轉(zhuǎn)移，但是工作之中照舊是要仔細(xì)盡責(zé)的去做。業(yè)主們也是會協(xié)作，可能也是經(jīng)過了之前的居家隔離，和業(yè)主們也是有了更多的溝通，大家也是更加的體諒我們的工作，

7、遇到問題，也是會予以一些關(guān)心，特殊是小區(qū)一些事情的處理上面，有時候我們保安比較犯難的，業(yè)主們遇到也是會樂觀的來溝通，相互的多一些理解，工作也是能做好了，同時在這半年的工作里面，我也是感受到自己的確有些方面要去提升，學(xué)習(xí)更多一些的學(xué)問，作為保安，不但是會做基本的工作，其實也是要有學(xué)習(xí)，去把握更多的學(xué)問，那么遇到了一個問題，或者事情，處理起來也是會更有把握。 下半年要來了，疫情雖然我們這邊沒有了，但是也是要有所警惕，有所預(yù)防，同時保安的工作要連續(xù)的去做好，去把自己該做的做的更好。 學(xué)校物業(yè)上半年工作簡報(篇三) 在這驕陽似火的季節(jié)，我驚異的發(fā)覺今年已經(jīng)過去了一半了，心里不由得回想自己這半年的工作，

8、其中有做的好的，也有需要進(jìn)一步提高的，但總之工作還是卓有成效。因此，現(xiàn)在我將我在xx物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結(jié)如下： 一、遵守員工守則，加強(qiáng)精神建設(shè) 在這半年里，我時刻要求自己，從未有半點放松。由于我知道我身為客戶服務(wù)人員，業(yè)主客戶們有疑問第一時間就會向我詢問，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對我們物業(yè)公司滿足，這是一門高深的學(xué)問。因此我不斷地利用空閑時間來閱讀相關(guān)書籍為自己的大腦充電，面對鏡子練習(xí)自己的言談舉止，對于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動都盡量符合公司的標(biāo)準(zhǔn)，力求為業(yè)主客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、仔細(xì)工作，. 在工作上我始終.自己成為優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的本心，在今年

9、里獲得了業(yè)主客戶x個五星好評，x個差評，為客戶解決難題x次。由于事情處理快速而使得物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳，但是這些也離不開各個部門的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個物業(yè)公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時間內(nèi)將客戶所需所求精確而細(xì)致的上報而已。x月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突大事也是最終被我調(diào)解勝利，沒有從口角沖突演化成肢體沖突，充分展現(xiàn)了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務(wù)的真心。 三、工作上的不足與缺點 身為客服人員，雖然努力以高素養(yǎng)高要求來約束自己，但是平常工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了x次，平均每月遲到x次，實在是有違一名優(yōu)秀員工的素養(yǎng)。并且在x月份由于我的一時誤操作

10、，導(dǎo)致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞，影響了一些工作的綻開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，但是照舊是我沒能做好自己本職工作的證明，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況。但是經(jīng)過我的努力訂正，在這個月月初到目前，我沒有一次遲到，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的，努力是有效的。 最終，我在這半年內(nèi)充實了許多，也經(jīng)受了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我肯定會再接再厲地將我身上的缺點進(jìn)一步改正，將我身上的優(yōu)勢更大的發(fā)揮出來，為我們客服部制造新的輝煌！ 學(xué)校物業(yè)上半年工作簡報(篇四) 時間悄然離去嗎，不知不覺又對園區(qū)進(jìn)行了半年的管理。在這半年里有成長有收獲也有

11、肯定的成果，當(dāng)然還有一些不足。下面是對這半年工作的總結(jié)和下半年工作的重點。 一、基礎(chǔ)服務(wù) （一）園區(qū)基本狀況 藍(lán)山雅筑北地塊住宅一共994戶，領(lǐng)房906戶（其中一期576戶、三期330戶），入住406戶（其中一期368戶，包含出租67戶；三期38戶，包含出租8戶），正在裝修181戶（其中一期41戶；三期140戶），空關(guān)314戶（其中一期106戶；三期208戶），裝修空置93戶（其中一期71戶；三期22戶）。 商鋪：117戶，出售21戶全是一期，置業(yè)出租29戶(其中一期26戶、三期3戶）。 修理問題 物業(yè)工程修理：半年總共報事 647 件，其中入戶修理297件，公共區(qū)域修理350件，修理率為10

12、0%。 置業(yè)工程修理：半年總報事691件，已修436件，還有255件未修，修理率為63.10%。 （二）前臺接待 20 xx年上半年前臺日常事務(wù)接待處理共1491件。快遞半年總收件1588件，總發(fā)件33件。為業(yè)主各類事項出溫馨提示30份。 二、服務(wù)提升 （一）細(xì)化部門 4月份，公司對客服中心相關(guān)人員作出調(diào)整，把一些優(yōu)秀人員放到適合的崗位上。為更好的為業(yè)主服務(wù)，公司成立了品質(zhì)及策劃小組。品質(zhì)小組對各個部門進(jìn)行一個監(jiān)督，杜絕各類不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。策劃小組關(guān)心客服做好各類活動的策劃方案，為業(yè)主帶來更多的業(yè)余生活。 （二）快遞業(yè)務(wù) 隨著園區(qū)入住戶日益增加，進(jìn)入藍(lán)山的快遞量也日益增多?？紤]到現(xiàn)在是一個網(wǎng)絡(luò)時

13、代，網(wǎng)購的人和量只會增加不會削減，為了便利業(yè)主，客服中心開頭為業(yè)主代收快遞。從4月份試運行的不懂不會，到現(xiàn)在為業(yè)主代收快遞已然成為藍(lán)山雅筑小區(qū)的特色服務(wù)，得到廣闊業(yè)主的全都好評。 （三）社區(qū)文化 1X年本身就是一個服務(wù)年，做好服務(wù)工作是1X年重點工作之一。為了豐富業(yè)主業(yè)余生活，提高生活質(zhì)量，我們不斷加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。 在園區(qū)提倡做文明業(yè)戶，弘揚.主義精神文明和道德風(fēng)尚，樂觀開展豐富多彩的文化消遣體育活動，有助于加強(qiáng)與業(yè)戶聯(lián)系和溝通，有助于實現(xiàn)“專心服務(wù) 制造幸?！钡姆?wù)理念。 20 xx年上半年舉辦了臘八節(jié)“煮臘八粥”活動、春節(jié)“寫春聯(lián)”活動、元宵節(jié)“煮元宵”活動、母親節(jié)“送康乃馨”活動、端午

14、節(jié)“包粽子”活動。 三、大大事 （一）交房 上半年4月份北地塊完成了最終14棟房子的交付。從交房物料的申購及整理，從交房現(xiàn)場的布置，從人員交房的培訓(xùn)，每一點一滴都是對業(yè)主的負(fù)責(zé)，都是物業(yè)人的付出。截止到現(xiàn)在對這14棟的324戶，已完成交房283戶。 （二）統(tǒng)一封閉陽臺 由于考慮到馬鞍山城市的特性，公司同意藍(lán)山雅筑小區(qū)統(tǒng)一封閉陽臺。在二三月份我們就開頭預(yù)備封陽臺相關(guān)協(xié)議，及封陽臺的樣式和廠家的選擇。由于前期就有許多業(yè)主登記簽訂封閉陽臺的協(xié)議，導(dǎo)致4月份開頭封閉陽臺時過于集中，廠家過于勞碌。物業(yè)關(guān)心業(yè)主和廠家從中間協(xié)調(diào)，為業(yè)主關(guān)于陽臺封閉加大了質(zhì)量與速度。 更多工作總結(jié).編輯推舉 2022年秋季農(nóng)

15、資打假聯(lián)合督查工作簡報為了仔細(xì)貫徹全國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組第五次、第六次會議精神，落實農(nóng)業(yè)部、公安部、工商總局、質(zhì)檢總局和供銷總社等五部門20 xx年全國農(nóng)資打假工作方案的總體支配，農(nóng)資打假部際協(xié)調(diào)小組組織農(nóng)業(yè)部、公安部、工商總局、質(zhì)檢總局、國家經(jīng)貿(mào)委、監(jiān)察部、供銷總社、最高檢察院、最高法院等九個農(nóng)資打假部際協(xié)調(diào)小組成員單位組成七個農(nóng)資打假聯(lián)合檢查組，于9月1620日分別赴河南、吉林、陜西、云南、湖北、廣西和江蘇等七省（區(qū)）進(jìn)行了農(nóng)資打假聯(lián)合督查。督查期間，各個督查組根據(jù)全國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組第五次會議開展回頭看活動的總體精神，依據(jù)今年其次次農(nóng)資打假部際協(xié)調(diào)小組會議的要求

16、，檢查了所督查?。▍^(qū)）上半年農(nóng)資打假大要案查處狀況和農(nóng)資監(jiān)管有關(guān)專業(yè)法律法規(guī)執(zhí)行狀況，主要是種子法、農(nóng)藥管理條例、獸藥管理條例、飼料及飼料添加劑管理條例、肥料登記管理方法等及其配套規(guī)章制度的實施狀況，聽取了廣闊基層干部和群眾對農(nóng)資打假工作的反映、看法和建議，通過問卷調(diào)查對地方農(nóng)資打假進(jìn)行了全面評價分析。各個督查組反映，所到的?。▍^(qū)）都能仔細(xì)貫徹黨.、國務(wù)院關(guān)于整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的各項精神，從當(dāng)?shù)貙嶋H動身，努力落實五部門20 xx年全國農(nóng)資打假工作方案，樂觀開動腦筋、想方法，開創(chuàng)性地開展工作，使今年的農(nóng)資打假工作取得了樂觀進(jìn)展。無論是從各部門、各地反映的狀況看，還是從統(tǒng)計數(shù)字上看，今年農(nóng)資打

17、假工作的力度都比以往要大，并且取得了明顯成效。聯(lián)合督查組調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果表明，今年農(nóng)戶和經(jīng)營戶對農(nóng)資打假工作在總體上是基本確定的，滿足程度達(dá)到了70%，同時盼望進(jìn)一步加大打擊假冒偽劣農(nóng)資的力度。通過這次農(nóng)資打假聯(lián)合督查，不僅了解了各地農(nóng)資打假進(jìn)展?fàn)顩r，推動了地方農(nóng)資打假工作，發(fā)覺了一些具有重要參考價值的打假工作典型，而且對于進(jìn)一步理清了今后農(nóng)資打假的工作思路具有重要意義，各個督查組全都認(rèn)為，今后一個時期，要從整體上推動農(nóng)資打假工作向縱深進(jìn)展，必需堅持把農(nóng)資質(zhì)量抽檢作為打假的一項常規(guī)性工作不斷加強(qiáng)，把打假工作的著眼點從農(nóng)資經(jīng)營者和使用者拓展到農(nóng)資生產(chǎn)領(lǐng)域，通過樂觀進(jìn)展連鎖配送等新型流通業(yè)態(tài)提高優(yōu)

18、質(zhì)農(nóng)資的市場占有率，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)要切實實行政企分開，加強(qiáng)綜合執(zhí)法，切實增加農(nóng)資打假投入。全國農(nóng)資打假部際協(xié)調(diào)小組組長、農(nóng)業(yè)部整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組組長、農(nóng)業(yè)部副部長范小建對此次聯(lián)合督查高度重視，先后兩次召開特地會議。9月2日召開其次次農(nóng)資打假部際協(xié)調(diào)小組會進(jìn)行了部署動員，10月11日主持召開第三次農(nóng)資打假部際協(xié)調(diào)小組會議，特地聽取各個督查組的匯報，進(jìn)行了總結(jié)，并要求各有關(guān)單位仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹全國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組第六次會議精神，做好今年農(nóng)資打假工作總結(jié)，及早討論明年工作思路。今年農(nóng)資打假聯(lián)合督查有四個突出特點：一是態(tài)度仔細(xì)，下去督查的同志在動身前都做了充分預(yù)備；二是重點突出，與上年

19、比較，督查重點轉(zhuǎn)向依法打假、查處大要案，并在工作思路上有了比較深化的探究；三是調(diào)查深化，通過問卷調(diào)查直接傾聽人民群眾的呼聲，使聯(lián)合督查工作向縱深進(jìn)展；四是協(xié)作默契，農(nóng)資打假部際協(xié)調(diào)小組成立以來，建立了充分信任、相互協(xié)作的工作機(jī)制，人員相對穩(wěn)定，對農(nóng)資打假工作的熟悉不斷深化。 轉(zhuǎn)貼于物業(yè)上半年工作總結(jié)個人精選(4篇) 根據(jù)單位的一貫要求，為了關(guān)心我們提升自我認(rèn)知，改正自身缺點，是時候?qū)ξ覀兊奈飿I(yè)工作進(jìn)行一個總結(jié)了，總結(jié)是圍繞我們某一階段的工作進(jìn)行專業(yè)分析的一個方式，我們怎么動筆去寫物業(yè)工作總結(jié)呢？為滿意您的需求，工作總結(jié)之家我特地編輯了“物業(yè)上半年工作總結(jié)個人”，但愿對您的學(xué)習(xí)工作帶來關(guān)心。 物

20、業(yè)上半年工作總結(jié)個人【篇一】 上半年，公司在公司董事會決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益；重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場、增加競爭實力；重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大進(jìn)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等緣由的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租

21、率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿足率保持在98%以上；員工隊伍建設(shè)也實現(xiàn)了人員連續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素養(yǎng)進(jìn)一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。 一、 上半年經(jīng)營狀況及預(yù)算執(zhí)行狀況 1、營業(yè)收入 截止20 xx年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費 58.99萬元），占預(yù)算815萬元（含能源費149萬元）的40.63，比上年同期削減57.98萬元。削減的主要緣由是出租率低于上年同期，20 xx年5月出租率為83.42，20 xx年5月出租率為75.95。 2、營業(yè)成本 營業(yè)成本完成3.75萬元，占預(yù)算8萬元的46.88，比上年同期增加1.40萬元。營

22、業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。 3、三項費用 三項費用即營業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬元，占預(yù)算524.50萬元的41.26，比上年同期削減10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資削減4.17萬元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費2.21萬元，修理費節(jié)余1.81萬元。 4、營業(yè)稅金 營業(yè)稅金完成14.60萬元，占預(yù)算41.50萬元的35.18，比上年同期削減1.81萬元。 5、毛利 毛利完成96.36萬元，占預(yù)算241萬元的39.98，比上年同期削減46.81萬元。主要緣由是營業(yè)收入低于上年同期。 6、非經(jīng)營費用 非經(jīng)營費用為201.

23、84萬元，占預(yù)算583萬元的34.62，比上年同期削減49.59萬元。主要緣由是房產(chǎn)稅繳稅期限的轉(zhuǎn)變，20 xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，20 xx年改為按季繳納，此項節(jié)余24.87萬元，業(yè)主費用節(jié)余7.09萬元。 7、營業(yè)外收支 營業(yè)外支出為0.45萬元。 8、凈利潤 截至20 xx年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預(yù)算-342萬元的30.97，比上年同期減虧0.32萬元。 上半年經(jīng)營運營狀況猜測： 依據(jù)公司1-5月經(jīng)濟(jì)運營狀況猜測,20 xx年上半年大廈公司營業(yè)收入估計完成410萬元(含能源費74.5萬元),占預(yù)算815萬元（含能源費149萬元）的50.31%;營業(yè)成本估計完成4.5萬

24、元,占預(yù)算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金估計完成21萬元,占預(yù)算41.5萬元的50.6%;三項費用估計完成260萬元,占預(yù)算524.5萬元的49.57%;毛利估計完成124.5萬元,占預(yù)算241萬元的51.66%;非經(jīng)營費用估計完成261萬元,占預(yù)算583萬元的44.77%;利潤總額預(yù) 計完成-136.95萬元,占預(yù)算-342萬元的40.04%. 二、成本費用掌握及財務(wù)管理狀況 公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算掌握的原則，將費用指標(biāo)分降落實到每個部門和個人，在預(yù)算執(zhí)行過程中，根據(jù)預(yù)算完成進(jìn)度每月上報資金支出方案，報業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面在服務(wù)水平不降低的狀況下，力爭節(jié)能降耗，空調(diào)運行依據(jù)每天氣溫的實際狀況

25、進(jìn)行供應(yīng)調(diào)整，從一點一滴節(jié)省成本費用，截止5月末，節(jié)省水電費2.21萬元；工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使修理費節(jié)余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了詳細(xì)的量化標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品選購上，進(jìn)一步完善了選購制度，由財務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成了選購審核委員會，首先對全部供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評定，只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量、所供應(yīng)產(chǎn)品的價格等幾項指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)，才可能成為大廈的供應(yīng)商；其次計財部與相關(guān)部門還隨時詢價，以便隨時調(diào)整所購物品的價格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價廉，降低選購成本。 公司進(jìn)一步強(qiáng)化財務(wù)電算化管理，保證了財務(wù)高效精確

26、及數(shù)據(jù)平安性與穩(wěn)定性；準(zhǔn)時完成各類報表的上報工作；進(jìn)一步強(qiáng)化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取狀況表，對幾家常常交費不準(zhǔn)時的客戶，進(jìn)行重點關(guān)注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應(yīng)收款項的準(zhǔn)時足額收繳；樂觀進(jìn)行了稅收籌劃工作，20 xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時，實行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調(diào)爭取，今年自用房產(chǎn)稅實行按年征收，按季繳納，為公司節(jié)約了資金成本；針對20 xx年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費征稅的問題，大廈公司實行了樂觀的應(yīng)對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)托付合同書，全部銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴(yán)密，從而規(guī)避了

27、稅務(wù)風(fēng)險；公司每月進(jìn)行一次損益分析，對各項指標(biāo)按完成預(yù)算進(jìn)度狀況、與上年同期進(jìn)行比較，準(zhǔn)時指出經(jīng)營中應(yīng)留意的事項，為公司的經(jīng)營進(jìn)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策； 三、全力抓好銷售工作 在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接指導(dǎo)下，在其它部門的大力支持與協(xié)作下，經(jīng)銷售部全體員工的努力，上半年新、擴(kuò)租面積達(dá)1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20 xx年全年新擴(kuò)租面積,創(chuàng)歷史新高。 市場形勢及銷售策略 二00四年是公司經(jīng)營工作最為困難的一年，年初廈內(nèi)有近10家客戶到期，因各種緣由不再續(xù)租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了

28、巨大沖擊?，F(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為IT行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對我廈造成嚴(yán)峻的影響，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營任務(wù)的完成。 另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營難度愈來愈大。 鑒于以上狀況，公司打算以市場為導(dǎo)向，更新觀念，抓住突出重點，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù)，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導(dǎo)開展工作。 1、實行主動出擊方法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓

29、市場進(jìn)行了一次全方位的調(diào)研，公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對競爭對手，逐一進(jìn)行具體分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內(nèi)的入駐公司也進(jìn)行了地毯式訪問，積累了大量目標(biāo)客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 2、銷售部建章建制，嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周一固定開部門例會，對廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機(jī)會。 3、完善內(nèi)業(yè)工作，銷售部目前已建立了競爭對手檔案、目標(biāo)客戶檔案、廈內(nèi)客戶檔案、每日工作方案表、每日工作記錄表、會議紀(jì)要檔案等，每月月末出臺出租率一覽表、月租賃狀況報告、月租金收入表、月客戶變動狀況表及下月客戶變動狀況猜測表等。 4、公司依據(jù)不同的出租形勢，不定期推出特惠房

30、，在小范圍內(nèi)進(jìn)行宣揚，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。 5、依據(jù)不同的出租狀況，對空房進(jìn)行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可供應(yīng)，以滿意不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。 6、針對每一個銷售案例，對談判流程進(jìn)行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累閱歷與教訓(xùn)，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到樂觀的促進(jìn)作用。 7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱忱和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。 8、進(jìn)一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行細(xì)化，給銷售部下達(dá)了具體的考核方案，分為季度考核、半

31、年考核與全年考核。同時，依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的嘉獎標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步調(diào)動銷售人員樂觀性，增加集體主義意識，培育團(tuán)隊精神，以促進(jìn)全年銷售指標(biāo)順當(dāng)完成。 正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的精確把握，制定的營銷方案和詳細(xì)銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低時的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的經(jīng)營指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。 四、全面抓好物業(yè)管理提高服務(wù)水平 為全面適應(yīng)企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的進(jìn)展需要，實現(xiàn)公司20 xx年的經(jīng)營管理目標(biāo)，經(jīng)營班子以務(wù)實、腳踏實地，抓經(jīng)營，控成本，加大銷售力度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，細(xì)化各項服務(wù)，全面提

32、高管理人員素養(yǎng)為指導(dǎo)思想，同時確定了幫助房開做好小區(qū)物業(yè)管理的籌備和運作工作，開拓物業(yè)市場、創(chuàng)物業(yè)品牌的進(jìn)展目標(biāo)。加強(qiáng)隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理，努力向規(guī)范化邁進(jìn)，加速推動各項工作。 （一）、完善制度建設(shè)加強(qiáng)行政管理 公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，針對日常管理運作中存在的不足，先后完善了旨在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的質(zhì)檢工作管理方案，增加了兼職質(zhì)檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了員工獎懲條例、員工手冊，年初完善并下發(fā)了人員聘請、入職聘用、培訓(xùn)考核管理規(guī)定，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度。 建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動紀(jì)律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格

33、分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理定置管理、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓(xùn)規(guī)劃等，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應(yīng)急預(yù)案、選購審核制度；建立健全了公司各級例會制度，包括總經(jīng)理辦公會和各部門例會、服務(wù)分析會、損益分析會等，使制度建設(shè)與公司各項管理同步進(jìn)展，促進(jìn)企業(yè)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。 公司進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源管理，堅持減員增效的基本原則，嚴(yán)格掌握人員總數(shù)，在用工形式上，盡量使用臨時工，以削減人力成本；現(xiàn)公司正式員工57人、業(yè)主部3人；加臨時員工合計90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。 （二）、加強(qiáng)企業(yè)管理提高服務(wù)水平 大廈公司

34、始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫字樓管理的領(lǐng)先地位，得益于企業(yè)在軟件服務(wù)上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶服務(wù)如何再上臺階，進(jìn)一步實現(xiàn)服務(wù) 外延的擴(kuò)展和內(nèi)涵的深化，公司實行了一系列措施：從上半年起開頭推行服務(wù)分析會制度，集中討論爭論、綜合分析協(xié)調(diào)處理服務(wù)工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥當(dāng)落實，服務(wù)效率也得到明顯的提高。并加強(qiáng)大廈保安、工程的服務(wù)力量和處理突發(fā)大事力量。使公司整體綜合服務(wù)水平有了更大的提高。 公司今年特殊強(qiáng)調(diào)對中層管理人員力量的培育,重在提高中層管理人員的素養(yǎng)，發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時公司領(lǐng)導(dǎo)班子即對中層管理人員提出了十項要求：即要有時間觀

35、念，要提高工作效能。要務(wù)實。要能獨當(dāng)一面。專業(yè)技術(shù)和學(xué)問水平夠不夠。要仔細(xì)負(fù)責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。要做到成熟和專業(yè)化，從現(xiàn)象中能看到本質(zhì)。要具備應(yīng)付緊急狀況的力量。要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實施，執(zhí)行，并跟蹤完成狀況。各部門間的相互合作和補(bǔ)臺。要了解和把握基本的財務(wù)學(xué)問，學(xué)會看財務(wù)報表。使管理人員工作有了新目標(biāo)、新標(biāo)準(zhǔn)和更大的壓力。形成了一種學(xué)習(xí)的氛圍，工作干勁有所增加，管理力量也有所提高。 1、 抓好客務(wù)服務(wù)與管理 公司進(jìn)一步發(fā)揮客務(wù)中心的協(xié)調(diào)作用，定期走訪客戶，準(zhǔn)時聽取客戶看法和建議，做到準(zhǔn)時反饋、準(zhǔn)時整改，使客戶永久感受到大廈高素養(yǎng)、高效率的服務(wù)水平。

36、在內(nèi)部管理中加強(qiáng)日常巡檢頻次，做到隨時發(fā)覺問題隨時處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了干凈美觀的良好環(huán)境。 2、 強(qiáng)化工程管理 今年上半年公司重點強(qiáng)化工程管理，先后完成大廈程控交換機(jī)電腦話務(wù)軟件升級，變電低壓柜保養(yǎng)升級；改造消防掌握電纜等項目。對外樓體部分損壞鋁板進(jìn)行修理更換；修理外車場地面伸縮縫等，并按方案全面搞好各大機(jī)電、空調(diào)的維護(hù)和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運營。在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行限時服務(wù)制，即要求三分鐘必需趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)覺的問題進(jìn)行全過程的跟蹤，對每

37、一步落實的狀況或方案執(zhí)行狀況進(jìn)行反饋，直到落實。與此同時，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，即保證了大廈的平安及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量，受到客戶的全都好評。 3、 加強(qiáng)餐飲管理增加服務(wù)特色 公司依據(jù)年初客戶調(diào)查看法反饋，準(zhǔn)時調(diào)整菜肴的花色品種，轉(zhuǎn)變觀念，設(shè)計創(chuàng)新了不少新菜品，滿意了客戶的要求，今年新增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環(huán)境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300多人次/天。 4、 加強(qiáng)安保工作力度確保大廈平

38、安 大廈時時把平安工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)同時，加強(qiáng)日常的檢查和巡察，并定期進(jìn)行平安大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，樂觀協(xié)作公安消防部門搞好治安消防防范工作。除加強(qiáng)人防管理外，客務(wù)保安部與工程部門協(xié)作，定期對廈內(nèi)消防、監(jiān)控等設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。在內(nèi)部管理中，今年一方面是側(cè)重對外來人員的有效掌握和管理，大大削減了外來人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮儀禮貌培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素養(yǎng)，也提升了大廈的整體服務(wù)形象。 （三）、加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高綜合素養(yǎng) 公司年初即制定了員工培訓(xùn)方案，并已按方案逐步實行。今年的培訓(xùn)方案突出了兩個主題：一是中層管理人員

39、的培訓(xùn)，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心、提高服務(wù)意識培訓(xùn)，通過開展形勢任務(wù)訓(xùn)練激發(fā)管理人員的斗志，統(tǒng)一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求，從管理人員基本素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和技能以及管理理念和水公平各方面制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)課題。通過請進(jìn)來，走出去，溝通學(xué)習(xí)等形式提高管理人員素養(yǎng)和水平。4月請國家建設(shè)部培訓(xùn)中心的老師來廈與中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行溝通，6月份邀請北京保利物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)來廈就招投標(biāo)管理、物業(yè)進(jìn)展趨勢等進(jìn)行專題的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)和溝通為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，供應(yīng)了很好的機(jī)會，也收到了良好的效果。 二是針對保潔保安人員相對流淌性大的特點，規(guī)范和加強(qiáng)了新員工崗

40、前培訓(xùn)，使新員工能盡快進(jìn)入角色，以最佳的培訓(xùn)達(dá)到了最好的效果；同時根據(jù)全年培訓(xùn)方案實施部門的崗位技能培訓(xùn)，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動與培訓(xùn)，不斷提高全員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。 （四）抓住宅物業(yè)管理提升管理水平 目前住宅小區(qū)物業(yè)管理主要是承接本系統(tǒng)即哈爾濱保利房地產(chǎn)公司開發(fā)的物業(yè)項目，20 xx年承接了該公司二期麗麓園項目，因此公司把強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)管理、提高整體水平作為重點工作來抓。重點在小區(qū)綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三保”又有新的起色。綠化工作也實現(xiàn)了較大改觀。公司對小區(qū)物業(yè)是實行單獨核算管理，但在管理與服務(wù)質(zhì)量考核上納入統(tǒng)一管理。今年小區(qū)在公司的要求和帶動下，在完善內(nèi)業(yè)建設(shè)

41、，實現(xiàn)規(guī)范管理，快速反應(yīng)、快捷服務(wù)等方面都有較大的進(jìn)展。 一是在營造小區(qū)文化氛圍上進(jìn)行了有益的探究。設(shè)立了小區(qū)文化活動站，使小區(qū)老年人有了休閑、消遣的場所。 二是服務(wù)準(zhǔn)時周到。對日常報修準(zhǔn)時熱忱，急修馬上搶修，非急修項也盡量支配當(dāng)天報修當(dāng)日完畢，讓業(yè)主滿足。凡有市政通知停電、水及大修等事項都進(jìn)行樂觀地宣揚公告，提早告之業(yè)戶，增加了服務(wù)意識，受到了廣闊業(yè)主的好評。 三是強(qiáng)化鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生管理，強(qiáng)化定置管理，樹立文明禮貌服務(wù)形象，把轉(zhuǎn)變作風(fēng)落實到各項工作中，收到了肯定效果。 四是加強(qiáng)內(nèi)業(yè)檔案管理，按市級優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)健全各項管理制度與工作程序，爭取逐步進(jìn)展并保持市級示范小區(qū)的榮譽(yù)和管理水平

42、。 五、加強(qiáng)資產(chǎn)管理做好相關(guān)工作 （一）、利用大廈抵押融資，支持房地產(chǎn)項目的開發(fā)，依據(jù)三屆一次董事會決議，上半年大廈公司在南方集團(tuán)以大廈資產(chǎn)抵押貸款過程中，協(xié)作集團(tuán)公司財務(wù)部，供應(yīng)了大廈公司年租金收入狀況表及公司章程、房地產(chǎn)證書等有關(guān)資料，同時向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產(chǎn)狀況及當(dāng)年經(jīng)營狀況，得到了銀行的初步認(rèn)可，為南方集團(tuán)公司辦理抵押貸款制造了條件。 （二）、準(zhǔn)時與南方集團(tuán)公司企劃部溝通確保年度經(jīng)營方案指標(biāo)的落實。依據(jù)南方集團(tuán)關(guān)于下達(dá)20 xx年度經(jīng)營方案指標(biāo)的通知，大廈公司結(jié)合歷年財務(wù)指標(biāo)完成狀況，考慮到20 xx年度內(nèi)部分IT行業(yè)的客戶，由于行業(yè)政策的調(diào)整，退租面積達(dá)2700多米的實

43、際困難，起草了”關(guān)于申請調(diào)整20 xx年度經(jīng)營方案指標(biāo)的請示”，并上報集團(tuán)公司企業(yè)進(jìn)展部，經(jīng)過多方努力，集團(tuán)公司同意將20 xx年方案指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，由原下達(dá)的虧損指標(biāo)250萬元，調(diào)整為虧損342萬元，為大廈完成或超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，同時也有效地調(diào)動了經(jīng)營的樂觀性。 （三）、摸清企業(yè)家底，做好清產(chǎn)核資工作。依據(jù)20 xx保南字134號”關(guān)于下發(fā)保利南方集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作實施方案”的通知要求，大廈公司成立了清產(chǎn)核資工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，先后對企業(yè)的各項資金往來、銀行賬戶、存貨及固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的清查盤點， 物業(yè)上半年工作總結(jié)個人【篇二】 時間悄然離去嗎，不知不覺又對園區(qū)

44、進(jìn)行了半年的管理。在這半年里有成長有收獲也有肯定的成果，當(dāng)然還有一些不足。下面是對這半年工作的總結(jié)和下半年工作的重點。 一、基礎(chǔ)服務(wù) （一）園區(qū)基本狀況 藍(lán)山雅筑北地塊住宅一共994戶，領(lǐng)房906戶（其中一期576戶、三期330戶），入住406戶（其中一期368戶，包含出租67戶；三期38戶，包含出租8戶），正在裝修181戶（其中一期41戶；三期140戶），空關(guān)314戶（其中一期106戶；三期208戶），裝修空置93戶（其中一期71戶；三期22戶）。 商鋪：117戶，出售21戶全是一期，置業(yè)出租29戶(其中一期26戶、三期3戶）。 修理問題 物業(yè)工程修理：半年總共報事 647 件，其中入戶修理

45、297件，公共區(qū)域修理350件，修理率為100%。 置業(yè)工程修理：半年總報事691件，已修436件，還有255件未修，修理率為63.10%。 （二）前臺接待 20 xx年上半年前臺日常事務(wù)接待處理共1491件。快遞半年總收件1588件，總發(fā)件33件。為業(yè)主各類事項出溫馨提示30份。 二、服務(wù)提升 （一）細(xì)化部門 4月份，公司對客服中心相關(guān)人員作出調(diào)整，把一些優(yōu)秀人員放到適合的崗位上。為更好的為業(yè)主服務(wù)，公司成立了品質(zhì)及策劃小組。品質(zhì)小組對各個部門進(jìn)行一個監(jiān)督，杜絕各類不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。策劃小組關(guān)心客服做好各類活動的策劃方案，為業(yè)主帶來更多的業(yè)余生活。 （二）快遞業(yè)務(wù) 隨著園區(qū)入住戶日益增加，進(jìn)入藍(lán)

46、山的快遞量也日益增多。考慮到現(xiàn)在是一個網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)購的人和量只會增加不會削減，為了便利業(yè)主，客服中心開頭為業(yè)主代收快遞。從4月份試運行的不懂不會，到現(xiàn)在為業(yè)主代收快遞已然成為藍(lán)山雅筑小區(qū)的特色服務(wù)，得到廣闊業(yè)主的全都好評。 （三）社區(qū)文化 1X年本身就是一個服務(wù)年，做好服務(wù)工作是1X年重點工作之一。為了豐富業(yè)主業(yè)余生活，提高生活質(zhì)量，我們不斷加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。 在園區(qū)提倡做文明業(yè)戶，弘揚.主義精神文明和道德風(fēng)尚，樂觀開展豐富多彩的文化消遣體育活動，有助于加強(qiáng)與業(yè)戶聯(lián)系和溝通，有助于實現(xiàn)“專心服務(wù) 制造幸福”的服務(wù)理念。 20 xx年上半年舉辦了臘八節(jié)“煮臘八粥”活動、春節(jié)“寫春聯(lián)”活動、元宵節(jié)

47、“煮元宵”活動、母親節(jié)“送康乃馨”活動、端午節(jié)“包粽子”活動。 三、大大事 （一）交房 上半年4月份北地塊完成了最終14棟房子的交付。從交房物料的申購及整理，從交房現(xiàn)場的布置，從人員交房的培訓(xùn)，每一點一滴都是對業(yè)主的負(fù)責(zé)，都是物業(yè)人的付出。截止到現(xiàn)在對這14棟的324戶，已完成交房283戶。 （二）統(tǒng)一封閉陽臺 由于考慮到馬鞍山城市的特性，公司同意藍(lán)山雅筑小區(qū)統(tǒng)一封閉陽臺。在二三月份我們就開頭預(yù)備封陽臺相關(guān)協(xié)議，及封陽臺的樣式和廠家的選擇。由于前期就有許多業(yè)主登記簽訂封閉陽臺的協(xié)議，導(dǎo)致4月份開頭封閉陽臺時過于集中，廠家過于勞碌。物業(yè)關(guān)心業(yè)主和廠家從中間協(xié)調(diào)，為業(yè)主關(guān)于陽臺封閉加大了質(zhì)量與速度

48、。 物業(yè)上半年工作總結(jié)個人【篇三】 回顧這半年的工作，嵩景花園物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時刻以飽滿的熱忱來做好了各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ?，取得了較好的成果，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下： 一、客服部： 1、費用收繳工作 20 xx年的工作重點是費用的收繳工作。嵩景交房1174房，已入住1192戶，已收取物業(yè)費978241元，收費率100%。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。管理處服務(wù)中心耐心地、深化細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：準(zhǔn)時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；常常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并準(zhǔn)時

49、予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收繳率。 2、業(yè)主（住戶）滿足度調(diào)查及投訴處理 今年上半年，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心，緊緊圍繞修理工作進(jìn)行跟進(jìn)。依據(jù)實際狀況，回訪業(yè)主，記錄在檔。 （1）每周二召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，樂觀充分聽取基層員工的呼聲看法或合理化建議或批判。 （2）不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的凝聚力和向心力。 3、社區(qū)活動開展 上半年，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜愛的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動：依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需

50、求，想方設(shè)法地為其支配了活動場地，在餐廳外為老年業(yè)主們供應(yīng)一個消遣場所，受到老年業(yè)主們的好評。 二、秩序部 秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)掌握發(fā)貼廣告，與相關(guān)部門協(xié)作為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品。 二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材做了全面的檢查，并做好記錄有效的消防事故的發(fā)生。 三、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔） 一

51、是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們細(xì)心地養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)的花草樹森，定時噴水，依據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注意細(xì)節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。 二是環(huán)境員工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，巡查員每日督促跟 進(jìn)環(huán)境員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，促使他們環(huán)境工作達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 四、下半年工作方案： 1、弘揚源緯物業(yè)企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌，努力使嵩景物業(yè)走上正規(guī)的管理軌道。 2、進(jìn)一步完善內(nèi)部考勤管理制度，提高員工素養(yǎng)，盡現(xiàn)企業(yè)良好形象，努力完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。使小區(qū)的物業(yè)費收繳工作上了一個新的臺

52、階，在前半年的工作任務(wù)目標(biāo)責(zé)任中，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。 3、開展員工物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，增加員工物業(yè)管理服務(wù)意識。 物業(yè)上半年工作總結(jié)個人【篇四】 不知不覺中，20 xx年即將過去了一半，回顧這半年的工作，XX物業(yè)服務(wù)有限公司在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神為動力，以集團(tuán)舍得、專心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ鳎⒍啻螀f(xié)作營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的成果，同時也得到小區(qū)業(yè)主的全都好評。 現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半

53、年的工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)劃。 一、20 xx上半年工作總結(jié) 進(jìn)入20 xx年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對上半年的工作總結(jié)如下： (一)直接服務(wù)部門工作總結(jié) xx服務(wù)中心是我們xxx對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般服務(wù)處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，xx服務(wù)中心將會為業(yè)主供應(yīng)24小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。 今年以來，根據(jù)部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，依據(jù)部門年度工作方案的工作重點和管理目標(biāo)，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)

54、、考核力度，逐步予以改善。 1、防疫工作 封閉部分出入口，對進(jìn)入全部人員實行一看、二測測量體溫、三詢問、四登記核實一套流程進(jìn)行平安管理;快遞接收并配送到業(yè)主家;協(xié)作做好隔離戶管理;每天做好防疫消毒工作;公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)防疫工作和發(fā)放防疫物資;街道領(lǐng)導(dǎo)帶隊指導(dǎo)檢查防疫工作。 2、費用收繳工作 由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)費用。xxx服務(wù)中心耐心地、深化細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：準(zhǔn)時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;常常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并準(zhǔn)時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收繳率。 3、業(yè)主(住戶)滿足度調(diào)查及投訴處理 今年上半

55、年，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。依據(jù)實際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，削減了業(yè)主反復(fù)驗收的狀況和投訴。為了了解過去兩年xx每一戶的修理狀況，xx服務(wù)中心對每一戶的修理記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進(jìn)。 4、驗收交樓工作 在連續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行修理;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。 5、工程返修工作 二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對

56、于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。 由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也樂觀地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。 在今年三月份開頭，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。 6、社區(qū)活動開展 上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，是否開展適合業(yè)主喜愛的社區(qū)活動也

57、是一個重要的因素。分別開展了以團(tuán)聚xx，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了漂亮xxx，歡快兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣闊業(yè)主的樂觀響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信念。 同時，依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的狀況下，想方設(shè)法地為其支配了培訓(xùn)和活動場地，并支配員工擔(dān)當(dāng)英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。 (二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) 20 xx年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦、

58、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20 xx年上半年的工作任務(wù)。 1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安大事0起、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險事故1起，已處理共2起。 在治安管理工作中，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門協(xié)作為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并

59、針對春節(jié)特別期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物平安，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。 在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格根據(jù)xx市機(jī)動車輛收費制度(暫行)，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，協(xié)作交管部門處理1起。 在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 2、環(huán)境維護(hù)部(綠化

60、養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔) 綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們細(xì)心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力協(xié)作三期銷售，我們加班加點，依據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注意細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。 清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，促使他們的清潔水平、