系統(tǒng)操作流量包、國際業(yè)務(wù)、VOLTE等試題

1、系統(tǒng)操作（流量包、國際業(yè)務(wù)、VOLTE等)您的姓名： 填空題 *_1. 用戶要求取消國際漫游功能，取消后立即生效。 判斷題對 【正確答案】錯2. 用戶辦理5G升級包，不需要判斷辦理的檔位與主套餐是否匹配。 判斷題對錯 【正確答案】3. 涉及到有違約金產(chǎn)生的受限業(yè)務(wù)取消，需先核實客戶辦理業(yè)務(wù)是否合規(guī)。 判斷題對 【正確答案】錯4. 違約金的減免額度要求同前期退費(fèi)審核要求 判斷題對 【正確答案】錯5. 針對處理方式不認(rèn)可要求升級投訴用戶，寫明用戶要升級投訴、客服中心處理方案及客戶需求后下派至地市分公司處理 判斷題對 【正確答案】錯6. 低消送流量的辦理，涉及加號池的，當(dāng)天申請加完即可辦理。 判斷題

2、對錯 【正確答案】7. 取消業(yè)務(wù)若涉及可以免違約金的，需要報備班組長 判斷題對 【正確答案】錯8. 目前已無大顆粒流量包，若涉及新國內(nèi)流量月包，二線不可辦理。 判斷題對錯 【正確答案】9. 用戶要求取消超級會員黃金版業(yè)務(wù)時，需要注意用戶是否開通了5G超級會員黃金版 判斷題對 【正確答案】錯10. 用戶取消受限業(yè)務(wù)，目前我中心只處理南京、南通兩地的，其他取消都派地市分公司 判斷題對錯 【正確答案】11. 用戶變更8元套餐，若人工無辦理權(quán)限，則需要派送到地市公司 判斷題對 【正確答案】錯12. 操作開通國際漫游功能時，將國內(nèi)長途、國內(nèi)漫游關(guān)閉，開通國際長途、港澳臺長途以及國際及港澳臺漫游，同時 判

3、斷題對 【正確答案】錯13. 辦理騰訊王卡5G超級會員時，則要同步辦理9元5G會員權(quán)益，搜“會員”，出現(xiàn)“會員權(quán)益”，同時進(jìn)行辦理。 判斷題對 【正確答案】錯14. 劉順工號辦理的續(xù)辦的低消送流量，涉及用戶要取消，可以減免違約金 判斷題對 【正確答案】錯15. 涉及操作開通或關(guān)閉業(yè)務(wù)的，在線辦完后，以短信通知用戶。 判斷題對 【正確答案】錯16. 開通VOLTE功能說法正確的是 單選題需要注意用戶是否開通炫鈴功能 【正確答案】開通VOLTE功能不會影響炫鈴功能該功能辦理次月生效辦理成功后，只要短信提醒用戶已辦理，其他無需提醒17. 關(guān)于受限業(yè)務(wù)取消說法正確的是 單選題若提及攜轉(zhuǎn)，則需要回訪進(jìn)行

4、挽留 【正確答案】若未提及攜轉(zhuǎn)，也需要回訪進(jìn)行挽留提及攜轉(zhuǎn)，處理時限為48小時回訪挽留次數(shù)不少于3次18. 關(guān)于套餐變更說法正確的是 單選題用戶16元套餐，變更為19元套餐，要判斷近三個月的月均消費(fèi)，然后回訪向用戶推薦適合的套餐若用戶為降套的，則需要回訪至少兩次若用戶為降套的，則需要回訪一次（全月）用戶主套餐76，要求變更為59元幸福家家樂，需要判斷近三個月的月均消費(fèi)，然后回訪向用戶推薦適合的套餐 【正確答案】19. 低消送流量說法正確的是 單選題低消送流量的辦理，涉及加號池的，當(dāng)天申請加完即可辦理。取消低消送流量立即失效2019年10月10日起辦理的有一年協(xié)議期 【正確答案】低消送流量的最低

5、消費(fèi)只包含通信費(fèi)20. 智慧沃家共享套餐取消共享的流量包時，是在哪個菜單操作 單選題移網(wǎng)產(chǎn)品變更融合變更 【正確答案】21. 關(guān)于40G免流包說法正確的是辦理立即生效辦理次月生效 【正確答案】當(dāng)用戶流量封頂解封后40G免流包有剩余的，則使用騰訊相關(guān)免流應(yīng)用仍可免流。 【正確答案】22. 用戶要求辦理國內(nèi)流量月包說法正確的是辦理可以選擇立即或次月生效 【正確答案】若用戶取消流量月包，另外還要提醒流量不結(jié)轉(zhuǎn) 【正確答案】用戶僅要求辦理當(dāng)月有效的，人工無法操作智慧沃家共享套餐可以辦理共享的國內(nèi)流量包 【正確答案】23. 關(guān)于5G升級包辦理說法正確的是通過1.0版可以直接搜索相應(yīng)金額 【正確答案】辦理時需要注意用戶需求，是否為長期有效 【正確答案】需要注意是否要辦理首月優(yōu)惠的 【正確答案】若辦理的為優(yōu)惠購益選包(5G升級專享合約版），取消時是有1元違約金的 【正確答案】24. 開通國際漫游功能時，以下哪些功能需要關(guān)閉漏話提醒基礎(chǔ)版服務(wù) 【正確答案】沃助理-語音留言 【正確答案】沃助理-智能應(yīng)答 【正確答案】來電管家業(yè)務(wù) 【正確答案】25. 在幫用戶辦理哪些業(yè)務(wù)，需要，發(fā)送辦理成功短信給用