理性決策與問(wèn)題分析課件

1、理性決策與問(wèn)題分析課件理性決策與問(wèn)題分析課件問(wèn)題分析命運(yùn)即是決策。經(jīng)理人的決策決定企業(yè)成功或失敗的命運(yùn)，同時(shí)也決定經(jīng)理人自己的命運(yùn)。決策與問(wèn)題兩者有發(fā)生時(shí)間及主被動(dòng)的不同。問(wèn)題分析是針對(duì)過(guò)去的錯(cuò)誤或偏差去找原因，通常是被動(dòng)思考及行動(dòng)的過(guò)程。決策是主動(dòng)尋找解決方案或未來(lái)目標(biāo)，經(jīng)深思熟慮各項(xiàng)行動(dòng)方案後，選擇最佳方案的過(guò)程，因此決策是採(cǎi)取主動(dòng)思考及行動(dòng)的過(guò)程。解決問(wèn)題的第一步是承認(rèn)問(wèn)題的存在，解決問(wèn)題之前要先找到原因；知道原因後，再用理性決策的步驟，來(lái)找出最佳的解決方案。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析2共30頁(yè)問(wèn)題分析命運(yùn)即是決策。經(jīng)理人的決策決定企業(yè)成功或失敗的命問(wèn)題徵候的警告訊號(hào)偏離了過(guò)去的績(jī)效：

2、如員工流動(dòng)率增加、生產(chǎn)更多不良品、銷售業(yè)績(jī)下降、銷售費(fèi)用增加等。偏離了計(jì)畫(huà)：如新產(chǎn)品不能符合市場(chǎng)佔(zhàn)有率的目標(biāo)、營(yíng)收不如預(yù)期、利潤(rùn)水準(zhǔn)遠(yuǎn)低於計(jì)畫(huà)等。外界的批評(píng)：如顧客不滿、工會(huì)不滿、學(xué)生的抗議、上街遊行等。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析3共30頁(yè)問(wèn)題徵候的警告訊號(hào)偏離了過(guò)去的績(jī)效：Ch 8 管理決策與問(wèn)題問(wèn)題的定義問(wèn)題是應(yīng)有與實(shí)際的差異或因標(biāo)準(zhǔn)之不同而產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，可用PDCA管理循環(huán)來(lái)說(shuō)明之；由於過(guò)去的改變，造成應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)(P，規(guī)劃)的績(jī)效與實(shí)際表現(xiàn)(D，執(zhí)行)的績(jī)效間之差距(P - D)即計(jì)畫(huà)與實(shí)際執(zhí)行上的差異(目標(biāo)-實(shí)際表現(xiàn))，或希望與現(xiàn)實(shí)情況的不同(希望-實(shí)況) 。公司主要問(wèn)題-實(shí)際績(jī)效與應(yīng)有

3、績(jī)效的差異。人際關(guān)係問(wèn)題-無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)的不同。對(duì)管理方式的看法不同，而產(chǎn)生內(nèi)在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知的不同，此亦是產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析4共30頁(yè)問(wèn)題的定義問(wèn)題是應(yīng)有與實(shí)際的差異或因標(biāo)準(zhǔn)之不同而產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，問(wèn)題的產(chǎn)生Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析5共30頁(yè)問(wèn)題的產(chǎn)生Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析7共30頁(yè)問(wèn)題分析的技術(shù)以邏輯方法檢驗(yàn)可能原因，亦即是用有次序的方式來(lái)提出問(wèn)題，以便依這些人、事、時(shí)、地、物的資料，來(lái)研判問(wèn)題的發(fā)生原因，此即是問(wèn)題分析。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析6共30頁(yè)問(wèn)題分析的技術(shù)以邏輯方法檢驗(yàn)可能原因，亦即是用有次序的方式來(lái)問(wèn)題分析的技術(shù)(續(xù))(一)針對(duì)問(wèn)題(what)

4、加以說(shuō)明(二)從四個(gè)層面來(lái)對(duì)問(wèn)題加以具體敘述人、事、時(shí)、地、物及如何，來(lái)找出特異之處：何人(who)或何事(what)：確認(rèn)問(wèn)題所在，特異的偏差(問(wèn)題)之處及偏差(問(wèn)題)的嚴(yán)重程度？何時(shí)(when)：?jiǎn)栴}的發(fā)生時(shí)間？何地(where)：?jiǎn)栴}的發(fā)生地點(diǎn)？何物(what)及如何(how)：嚴(yán)重影響程度？Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析7共30頁(yè)問(wèn)題分析的技術(shù)(續(xù))(一)針對(duì)問(wèn)題(what)加以說(shuō)明C問(wèn)題分析的技術(shù)(續(xù))(三)由以上四方面搜取關(guān)鍵資料，以便分析可能原因(why)(四)測(cè)驗(yàn)各原因，以便找出最可能的原因(五)證實(shí)真正的原因(六)解決問(wèn)題Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析8共30頁(yè)問(wèn)題分析的技術(shù)(續(xù)

5、)(三)由以上四方面搜取關(guān)鍵資料，以便分析不要把問(wèn)題丟給你的上司只有在你認(rèn)為對(duì)一項(xiàng)問(wèn)題已有解決之道，經(jīng)思考多種解決方案，且深入分析各方案的優(yōu)缺點(diǎn)，而能建議最佳方案時(shí)，才可以把問(wèn)題丟給你的上司；不可以只把問(wèn)題丟給別人，好像這不干我事，就讓他去煩惱。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析9共30頁(yè)不要把問(wèn)題丟給你的上司只有在你認(rèn)為對(duì)一項(xiàng)問(wèn)題已有解決之道，經(jīng)決策為管理功能的核心Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析10共30頁(yè)決策為管理功能的核心Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析12共30頁(yè)影響理性決策三大要素(一)決策者本人決策者的行為傾向最佳決策假設(shè)：理性模式?jīng)Q策者知道所有可能的行動(dòng)方案。對(duì)每一方案，決策者知道其結(jié)果。決

6、策者對(duì)如何排定結(jié)果的優(yōu)劣順序，必有一套特定的判定準(zhǔn)則。決策者會(huì)選擇最佳結(jié)果的方案。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析11共30頁(yè)影響理性決策三大要素(一)決策者本人Ch 8 管理決策與問(wèn)題影響理性決策三大要素(續(xù))適宜決策假設(shè)：合理範(fàn)圍模式?jīng)Q策者對(duì)所有的可行方案，並不必然是全然知曉。他們對(duì)於每一方案，也並不全然的瞭解其結(jié)果。決策者對(duì)於他們的抉擇，因人、時(shí)、地的不同，而往往不太一致。從他們的決策中，將利益極大化，損失極小化。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析12共30頁(yè)影響理性決策三大要素(續(xù))適宜決策假設(shè)：合理範(fàn)圍模式Ch 8影響理性決策三大要素(續(xù))個(gè)人特性(二)決策目的本身(三)決策環(huán)境的影響物理環(huán)境

7、社會(huì)環(huán)境Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析13共30頁(yè)影響理性決策三大要素(續(xù))個(gè)人特性Ch 8 管理決策與問(wèn)題分管理決策的類型(一)依決策架構(gòu)分類可分為例行性(程式化)決策及非例行性(非程式化)決策，說(shuō)明如下：Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析14共30頁(yè)管理決策的類型(一)依決策架構(gòu)分類Ch 8 管理決策與問(wèn)(一)依決策架構(gòu)分類例行性決策：大多數(shù)經(jīng)理人，在日常作業(yè)中，常面臨很多例行性決策，例行性決策具有重複性。例行決策數(shù)量雖然龐大，但通常不必花費(fèi)太多腦筋、時(shí)間及精力來(lái)做決策。非例行性決策：當(dāng)經(jīng)理人面對(duì)新奇的非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題時(shí)，該問(wèn)題很複雜或極重要時(shí)，就面臨了非例行性決策。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析15共

8、30頁(yè)(一)依決策架構(gòu)分類例行性決策：Ch 8 管理決策與問(wèn)題失敗經(jīng)理人的2SStupid(愚笨)：IQ低，不主動(dòng)思考，或有智慧而不去運(yùn)用；因缺乏積極學(xué)習(xí)能力，而顯得不成熟。表現(xiàn)於實(shí)務(wù)上，則是活在象牙塔中。Stubborn(固執(zhí))：EQ低，沒(méi)意願(yuàn)溝通，或不願(yuàn)意做變通，是老化、僵化的象徵。表現(xiàn)在實(shí)務(wù)上即是以不變應(yīng)萬(wàn)變，不考慮別人想法或意見(jiàn)而落入先入為主。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析16共30頁(yè)失敗經(jīng)理人的2SStupid(愚笨)：Ch 8 管理決策與問(wèn)(二)依決策的結(jié)果分類確定：在確定結(jié)果下做決策時(shí)，經(jīng)理人事先非常清楚的知道每一種方案的可能結(jié)果是什麼。風(fēng)險(xiǎn)：在風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果下做決策時(shí)，經(jīng)理人則事先不知

9、會(huì)有什麼後果，可是卻能指出每一種結(jié)果的或然率是多少。不確定：在不確定結(jié)果下，因?yàn)槿狈Y料和相關(guān)的核心訊息，每一種選擇方案下的結(jié)果都是不可預(yù)期的，所以經(jīng)理人無(wú)法判定其結(jié)果的或然率。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析17共30頁(yè)(二)依決策的結(jié)果分類確定：Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析(二)依決策的結(jié)果分類(續(xù))管理階層的大多數(shù)決策都是在風(fēng)險(xiǎn)不確定結(jié)果下做成的，高階的經(jīng)理人往往比低階的經(jīng)理人更常在不確定的結(jié)果下，做出一些決策，在這種情況下，往往很難決定究竟該用哪些資源來(lái)解決問(wèn)題或是創(chuàng)造契機(jī)；雖然風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果和不確定結(jié)果無(wú)法被消除，但是透過(guò)理性決策程序卻可以降低錯(cuò)誤的機(jī)率。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析18共3

10、0頁(yè)(二)依決策的結(jié)果分類(續(xù))管理階層的大多數(shù)決策都是在風(fēng)(三)依決策做成模式分類(三)依決策做成模式分類理性模式：在理性模式(Rational model)下，決策者會(huì)力求完美，選出最佳的可行辦法(詳見(jiàn)本節(jié)前面說(shuō)明的最佳決策假設(shè))。合理範(fàn)圍模式：在合理範(fàn)圍模式(Bounded rationality model)下，決策者可以合乎最低要求的做法，選出一個(gè)能符合下限標(biāo)準(zhǔn)的方案。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析19共30頁(yè)(三)依決策做成模式分類(三)依決策做成模式分類Ch(四)依個(gè)人決策和團(tuán)體決策分類Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析20共30頁(yè)(四)依個(gè)人決策和團(tuán)體決策分類Ch 8 管理決策與問(wèn)題分

11、決策的分類圖Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析21共30頁(yè)決策的分類圖Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析23共30頁(yè)決策的分類圖(續(xù))Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析22共30頁(yè)決策的分類圖(續(xù))Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析24共30頁(yè)如何做決策經(jīng)理人即決策者，可知做決策是經(jīng)理人最主要的工作，決策決定公司及經(jīng)理人個(gè)人的未來(lái)命運(yùn)。經(jīng)理人的上司與部屬通常都是以經(jīng)理人所做決策的品質(zhì)，來(lái)評(píng)斷經(jīng)理人的能力。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析23共30頁(yè)如何做決策經(jīng)理人即決策者，可知做決策是經(jīng)理人最主要的工作，決如何做決策(續(xù))經(jīng)理人做決策時(shí)，應(yīng)該注意下列幾點(diǎn)事項(xiàng)：1.盡可能蒐集所有的資訊，不侷限於支持觀點(diǎn)的資訊。2.避免一時(shí)

12、衝動(dòng)的決策，不要在別人慫恿或推諉責(zé)任情形下，被動(dòng)或被迫去做草率或不必要的決策；也不要幫屬下做他本來(lái)應(yīng)做的決策。3.做決策前，宜先做非正式的試探，以評(píng)估工作團(tuán)隊(duì)成員的可能反應(yīng)。4.不要忽視自己的直覺(jué)，但亦不能感情用事的方式做決策；凡事需以資訊來(lái)驗(yàn)證，以免發(fā)生錯(cuò)誤。5.對(duì)他人會(huì)造成影響的決策，最好先向較有經(jīng)驗(yàn)的管理者討教，但自己仍應(yīng)該對(duì)最後的結(jié)果負(fù)責(zé)。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析24共30頁(yè)如何做決策(續(xù))經(jīng)理人做決策時(shí)，應(yīng)該注意下列幾點(diǎn)事項(xiàng)：Ch 如何做決策(續(xù))(一)一名有效的經(jīng)理人應(yīng)該盡量少做決策，只做必要的決策1.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做決策2.盡可能根據(jù)最佳的資訊做決策(二)團(tuán)體決策往往勝於個(gè)人決

13、策1.較多人有較多經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)及資訊。2.可產(chǎn)生較多方案。3.可產(chǎn)生較佳的決策。4.可提高對(duì)決策的接受度。5.可同時(shí)達(dá)到溝通的功能。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析25共30頁(yè)如何做決策(續(xù))(一)一名有效的經(jīng)理人應(yīng)該盡量少做決策，只做如何做決策(續(xù))團(tuán)體盲思(Group thinking) ：團(tuán)體是由一個(gè)人或一個(gè)政策為中心所結(jié)合起來(lái)的，組織成員往往因?yàn)椴桓覍?duì)其主管或行動(dòng)背後的假設(shè)提出質(zhì)疑，所以不敢提出相反的意見(jiàn)。魔鬼批評(píng)法(Devils advocacy) ：是最佳提升團(tuán)體決策品質(zhì)的方法，此法即在決策過(guò)程中，一人扮演徹底反對(duì)的魔鬼批評(píng)者角色，提出所有使此計(jì)畫(huà)不通及不行的理由；此法省時(shí)易行，且效果奇

14、佳。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析26共30頁(yè)如何做決策(續(xù))團(tuán)體盲思(Group thinking) ：如何做決策(續(xù))(三)對(duì)某些決策，經(jīng)理人必須特別慎重：1.整體性的方針決策2.人事決策3.部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整決策4.專業(yè)機(jī)器設(shè)備採(cǎi)購(gòu)決策5.預(yù)算決策千萬(wàn)不要墨守成規(guī)，不要想以不變應(yīng)萬(wàn)變，因唯一不變的真理是變，未來(lái)唯一確定的事是不確定。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析27共30頁(yè)如何做決策(續(xù))(三)對(duì)某些決策，經(jīng)理人必須特別慎重：Ch 潛在問(wèn)題分析潛在問(wèn)題分析的目的是要將未來(lái)的不確定性，降低至可以管理的程度，並且避免某些事情的發(fā)生。Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析28共30頁(yè)潛在問(wèn)題分析潛在問(wèn)題分析的目的是要將未來(lái)的不確定性，降低潛在問(wèn)題分析的目的是預(yù)測(cè)未來(lái)：未來(lái)有什麼地方可能會(huì)出差錯(cuò)？颱風(fēng)、地震、缺糧、缺水的預(yù)測(cè)或未來(lái)導(dǎo)向的思考。防患於未然：我們現(xiàn)在能做些什麼，以防止它的發(fā)生；如果不能防止，則應(yīng)該要有應(yīng)變計(jì)畫(huà)，並進(jìn)行對(duì)應(yīng)變計(jì)畫(huà)的演練或演習(xí)，使未來(lái)傷害降到最低，Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析29共30頁(yè)潛在問(wèn)題分析的目的是預(yù)測(cè)未來(lái)：Ch 8 管理決策與問(wèn)題分析3潛在問(wèn)題分析程序思考並找出公司中計(jì)畫(huà)、作業(yè)程序、