2022年醫(yī)院文化建設(shè)總結(jié)

1、第9頁(yè)共9頁(yè)2022年醫(yī)院文化建設(shè)總結(jié)堅(jiān)持以人為本創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，就是多年來(lái)形成的醫(yī)院風(fēng)氣，一種醫(yī)院精神，也就是醫(yī)院職工的共同理想、信念追求、道德規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度等。醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)于提高醫(yī)務(wù)員工整體素質(zhì)，展示醫(yī)院良好形象，推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)全面發(fā)展具有極其重要的作用。一、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化教育引導(dǎo)，培育精神文化近年來(lái)，高新技術(shù)在醫(yī)院得到了廣泛應(yīng)用，隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院工作也由以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)向以病人為中心，這一轉(zhuǎn)變，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展提出了全新的要求，建設(shè)有自身特色的醫(yī)院文化，培育有個(gè)性的醫(yī)院精神，也不能脫離這個(gè)中心。因此，在新時(shí)期

2、必須把以人為本，全方位提高職工素質(zhì)作為醫(yī)院文化建設(shè)的基本內(nèi)涵，著力培育精神文化。一是積極引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。二是以活動(dòng)為載體正確引導(dǎo)。開(kāi)展“做好服務(wù)，從我做起”、“進(jìn)一步解放思想，推進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)”等為主題的活動(dòng)。經(jīng)過(guò)不懈的努力和實(shí)踐，形成獨(dú)具特色的醫(yī)院精神，即救死扶傷的奉獻(xiàn)精神，爭(zhēng)創(chuàng)一流的拼搏精神，恪盡職守的敬業(yè)精神，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)精神，愛(ài)院如家的主人翁精神。這五種精神是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要成果。二、堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神首先要體現(xiàn)“以人為本”理念，體現(xiàn)出人情味和人性化。同時(shí)，要把“以病人為中心”的理念變成每個(gè)職工共同的理想和期盼，明確醫(yī)院的目標(biāo)，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的

3、認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，每個(gè)人將自我價(jià)值融于醫(yī)院的整體價(jià)值中。只有形成共識(shí)，才能有效地塑造醫(yī)院形象，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。以質(zhì)量為核心，以技術(shù)為根本，是醫(yī)院一切工作的生命線。首先必須保證門診質(zhì)量，提高急救水平，在保證所有?？崎T診正常開(kāi)放的同時(shí)，認(rèn)真安排落實(shí)好專家門診，從而保證了門診質(zhì)量，提高了疑難病的首診確診率。另外還要對(duì)醫(yī)院進(jìn)行“人性化服務(wù)設(shè)計(jì)”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿足病人需求，將醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)向滿足人們多樣化、個(gè)體化需求的發(fā)展方向，并將服務(wù)延伸到院前的預(yù)防、健康指導(dǎo)、健康體檢和院后的隨房等。在以病人為中心的服務(wù)過(guò)程中，

4、要在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、工作效率、品牌意識(shí)、醫(yī)院形象等方面形成一種行之有效的質(zhì)量管理模式。三、堅(jiān)持以人為本，規(guī)范醫(yī)療行為，狠抓制度文化規(guī)范醫(yī)療行為，完善激勵(lì)和監(jiān)督約束機(jī)制，做到有章可循，違章必糾，這是醫(yī)院制度文化建設(shè)的重要內(nèi)容。因此，我院在實(shí)踐中著重做了_項(xiàng)工作：()強(qiáng)化醫(yī)療工作制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行。()認(rèn)真推行“病人選醫(yī)生”制度，工作的好壞優(yōu)劣讓服務(wù)對(duì)象來(lái)評(píng)說(shuō)。()完善職業(yè)道德規(guī)章制度。()強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施崗位文明服務(wù)規(guī)范。()推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，實(shí)施“社會(huì)服務(wù)八項(xiàng)承諾”。()發(fā)放告病員書，簽訂醫(yī)患道德公約，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。()進(jìn)一步完善醫(yī)德檔案，加強(qiáng)醫(yī)德考核，并

5、把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為綜合目標(biāo)責(zé)任制的主要內(nèi)容，考核結(jié)果與個(gè)人利益掛鉤并及時(shí)存入檔案。()定期進(jìn)行門診、住院病人問(wèn)卷調(diào)查。()推行公示制度，實(shí)施“陽(yáng)光操作”，打造誠(chéng)信醫(yī)療。在門診、病房公布各種檢查、服務(wù)項(xiàng)目及_種常用藥品的價(jià)格，并對(duì)住院病人實(shí)施“一日清單制”。()實(shí)施_次申告待崗制度，只要因病員、社會(huì)人員、單位內(nèi)部人員申告及各類考核中發(fā)現(xiàn)有延誤病人搶救、收受“紅包”等_個(gè)方面問(wèn)題之一的，一經(jīng)查實(shí)，實(shí)行待崗，加大監(jiān)督處罰力度。四、堅(jiān)持以人為本，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境(一)改善就醫(yī)環(huán)境是醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。全院上下堅(jiān)持掛牌上崗，開(kāi)展微笑服務(wù)，規(guī)范職業(yè)語(yǔ)言，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。在門診，推行“一站式服務(wù)”，

6、一站式服務(wù)內(nèi)容包括_個(gè)方面，即院長(zhǎng)代表、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、方便門診、審批服務(wù)、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)、發(fā)放報(bào)告等，從而在根本上實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的零距離服務(wù)。此外，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，裝飾院內(nèi)外環(huán)境。急診樓及病房設(shè)有中央空調(diào)系統(tǒng)，大廳導(dǎo)醫(yī)示意圖、各科室標(biāo)識(shí)牌配有中英文，室內(nèi)四季有花草，設(shè)有健康宣教專欄；各病區(qū)均配有病員浴室和卡電話；院內(nèi)定期進(jìn)行綠化、草坪的修剪，以此美化醫(yī)院環(huán)境，努力為病人提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的治療環(huán)境。(二)醫(yī)院要以加強(qiáng)硬件建設(shè)為契機(jī)，通過(guò)流程再造達(dá)到整改目的。1、門診樓各科室設(shè)有獨(dú)立候診區(qū)，各護(hù)士站均有電腦自動(dòng)分診系統(tǒng)，電子顯示屏和語(yǔ)音提示會(huì)提示患者何時(shí)進(jìn)入何診室。2、門診診室

7、一人一診，一醫(yī)一患，醫(yī)患通道分開(kāi)?；颊呖梢院翢o(wú)保留地向醫(yī)院陳述病情，最大限度地保護(hù)患者的個(gè)人隱私。3、門診樓設(shè)施上，設(shè)有扶梯和直梯，方便患者上下。對(duì)一些特殊的患者，醫(yī)院在設(shè)計(jì)上進(jìn)行了特殊的考慮。_部電梯設(shè)有殘疾人專用按鈕；位于一樓服務(wù)中心為行動(dòng)不便的患者準(zhǔn)備了輪椅；衛(wèi)生間設(shè)有殘疾人或年老體弱患者的專用座便。4、門診一改傳統(tǒng)模式，融入了休閑與服務(wù)的新模式。進(jìn)入門診首先感受到導(dǎo)診護(hù)士的微笑問(wèn)候，大廳回蕩著流水般的背景音樂(lè)，大屏幕滾動(dòng)播放當(dāng)日出診專家介紹和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)樓層美觀清晰的導(dǎo)示標(biāo)牌，甚至連衛(wèi)生間的墻上也準(zhǔn)備了掛鉤，以方便患者掛皮包等。門診一樓設(shè)有便利店，結(jié)合門診特色，物品配備齊全，滿足不同

8、患者的需要；功能檢查科室集中在一層，旁邊設(shè)有水吧，需大量飲水的患者，可就近解決飲水問(wèn)題。5、位于一樓的患者服務(wù)中心實(shí)際上是醫(yī)院的總控制臺(tái)，整合各科室分散的資源，統(tǒng)一調(diào)度，同時(shí)，也是醫(yī)院與患者溝通的平臺(tái)。通過(guò)接受電話、信函、來(lái)院、網(wǎng)絡(luò)等方式提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。實(shí)行會(huì)員制，對(duì)會(huì)員實(shí)行輔助檢查綜合性預(yù)約及結(jié)果回報(bào)服務(wù)，合理安排患者的就診流程，改變各種檢查單獨(dú)預(yù)約的模式。6、為方便健康檢查，門診設(shè)有體檢中心。2022年醫(yī)院文化建設(shè)總結(jié)（二）一、從氛圍入手氛圍是個(gè)“空”概念，是有形和無(wú)形的有機(jī)融合，看似一個(gè)虛無(wú)的東西，但做起來(lái)要虛功實(shí)做，變無(wú)形為有形，我們營(yíng)造氛圍主要是指下面幾個(gè)氛圍。1、環(huán)境氛圍構(gòu)建目的

9、力求達(dá)到怡人效果，所謂怡人就應(yīng)當(dāng)是讓人看到了，置身其中有身心愉悅的感受，這樣一種效果，誰(shuí)都有這么一種體會(huì)，到一個(gè)山清水秀，風(fēng)景秀美的地方，人的心情自然好起來(lái)，得到美的享受，感到生活陽(yáng)光明媚。反之，一個(gè)臟亂差的環(huán)境，就會(huì)有讓人呆不下去的感覺(jué)。我院構(gòu)建環(huán)境氛圍的具體做法很淺顯，就是舍得花錢布置院內(nèi)外環(huán)境.如此一個(gè)良好的環(huán)境既有利于病人康復(fù)，又有利于職工生活，更加有利于醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展，不是嗎。病人到一個(gè)干凈的環(huán)境中康復(fù)療養(yǎng)，有花草、亭臺(tái)，自然身心俱喜，有利于盡快恢復(fù)健康，職工在一個(gè)好的環(huán)境中工作生活，也會(huì)有同情心、責(zé)任感，愛(ài)家_愛(ài)醫(yī)院_愛(ài)病人_愛(ài)工作，此聯(lián)系還可以多一些，深一些，好環(huán)境的的確確給

10、我院帶來(lái)了無(wú)盡的實(shí)惠。2、有形文化氛圍此方面做的力求達(dá)到濃郁效果，有形文化即包括文藝節(jié)目舞會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等，這方面我們的工作做得很多，幾乎每月都有，借這些有利文化形式提高了人的思想品味，沒(méi)事多想一些文雅的東西，少于牌場(chǎng)、酒場(chǎng)沾邊。我們提供了一些場(chǎng)所，購(gòu)置_萬(wàn)余元娛樂(lè)器材外，經(jīng)常開(kāi)展業(yè)余文化藝術(shù)團(tuán)演出、周末舞會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡會(huì)，知識(shí)競(jìng)賽、球類棋類比賽、升國(guó)旗儀式、文化藝術(shù)節(jié)、燈會(huì)等文體活動(dòng)，我們還在近兩年的春節(jié)推出一個(gè)新形式，春節(jié)的時(shí)候醫(yī)患共同過(guò)年活動(dòng)，這方面安徽日?qǐng)?bào)也曾做到報(bào)道，具體就是年節(jié)期間，醫(yī)護(hù)在病房里，為不能返家，仍在住院的病人演些節(jié)目，送上點(diǎn)點(diǎn)小禮物，表達(dá)一種醫(yī)患連心的心情，這樣活動(dòng)目的有三

11、：其一，讓病人感到過(guò)年了醫(yī)護(hù)關(guān)心他們，醫(yī)院沒(méi)有因過(guò)年過(guò)節(jié)冷落他們；其二，特殊時(shí)節(jié)，醫(yī)護(hù)行動(dòng)增強(qiáng)醫(yī)護(hù)的責(zé)任心、使命感，時(shí)時(shí)刻刻要以病人為中心；其三，嘗試建立一種新型服務(wù)模式，開(kāi)展溫馨治療、溫馨護(hù)理，這也是當(dāng)前運(yùn)用“整體”的觀念開(kāi)展醫(yī)療工作的一種嘗試。3、學(xué)術(shù)氛圍。立求形成積極的學(xué)術(shù)氛圍，學(xué)術(shù)氛圍是醫(yī)院提高技術(shù)水平必備環(huán)境，沒(méi)有一個(gè)良好的學(xué)術(shù)氛圍，就不可能有醫(yī)院良好的發(fā)展。我院著力營(yíng)造濃郁的學(xué)術(shù)氛圍，除各種形式宣傳造勢(shì)外，院內(nèi)廣播上辟有科技，院報(bào)渦醫(yī)風(fēng)采上開(kāi)設(shè)科技園專欄，院藥事委員會(huì)出刊了藥事簡(jiǎn)報(bào)，醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會(huì)出刊了學(xué)術(shù)交流刊物醫(yī)苑(年出一期，總數(shù)為100頁(yè)左右的刊物，類似于我們安徽的中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)

12、生事業(yè)管理雜志，如此這樣，為院內(nèi)多學(xué)科的學(xué)術(shù)交流開(kāi)辟了園地，醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會(huì)還定期、不定期舉辦學(xué)術(shù)講座，利用專家督導(dǎo)活動(dòng)，幫助中級(jí)以下人員提高業(yè)務(wù)水平，醫(yī)院出臺(tái)了一系列關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)科技創(chuàng)新的規(guī)定，科技上有成果的同志及時(shí)的給以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。每年召開(kāi)一次科技專題會(huì)議，兌現(xiàn)每年獎(jiǎng)勵(lì)、表彰先進(jìn)，現(xiàn)醫(yī)院已形成慣例。4、向上的人文氛圍。人文也是個(gè)很寬廣的概念，我縣是_故里、道家文化在這里有很深的底蘊(yùn)，人文在縣城里得到充分體現(xiàn)，作為全縣重要的有科技含量的縣人民醫(yī)院，重視這方面的要求，借醫(yī)院文化工作也得到很好的體現(xiàn)。我院注重善、美、正氣正義等方面的引導(dǎo)，傳統(tǒng)的鄰里團(tuán)結(jié)、互助互愛(ài)、扶危濟(jì)困等美德得到充分的弘揚(yáng)和體現(xiàn)，這是

13、醫(yī)院文化的最根本方面，以此構(gòu)成了我院領(lǐng)導(dǎo)職工相互支持、醫(yī)患相互信任、職工間相互配合等人文現(xiàn)象，對(duì)工作起到有益的促進(jìn)作用。二、從核心問(wèn)題起步這是所說(shuō)的核心問(wèn)題，即是確立怎樣的核心能解決醫(yī)院管理運(yùn)行，各種工作撞擊中起最有決定作用的一個(gè)問(wèn)題。我們認(rèn)為是思想問(wèn)題，認(rèn)識(shí)觀問(wèn)題，鑒于這種認(rèn)識(shí)，我們即認(rèn)為群眾、職工包括住院病人有什么樣的認(rèn)識(shí)觀就會(huì)有什么樣的行動(dòng)，所以我們就按照醫(yī)院文化建設(shè)的一般工作原理，參考了有關(guān)的醫(yī)院文化建設(shè)書醫(yī)院文化建設(shè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)材料籍并結(jié)合我院實(shí)際，確立了醫(yī)院精神，院訓(xùn)、院歌，院徽等，借以實(shí)現(xiàn)我們的目的。我們的醫(yī)院精神是“敬業(yè)務(wù)實(shí)、求精爭(zhēng)先、博愛(ài)至誠(chéng)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”。我們的院訓(xùn)是“忠于職守、

14、善待病人、珍惜今天、創(chuàng)造明天”。為使醫(yī)院精神、院訓(xùn)進(jìn)一步激勵(lì)人、鼓舞人，我院通過(guò)多種形式宣傳醫(yī)院精神、院訓(xùn)的內(nèi)涵。開(kāi)展了“假如我是病人”、“假如我是院長(zhǎng)”的大討論。舉行愛(ài)崗敬業(yè)演講賽，制定醫(yī)德誓詞，開(kāi)展征集職工銘言，向社會(huì)征集院徽、院旗、院歌活動(dòng)，借以實(shí)現(xiàn)宣傳醫(yī)院、培養(yǎng)職工良好的情操，達(dá)到更好地為病人服務(wù)之目的。我院還多渠道把醫(yī)院精神貫穿于醫(yī)療、教學(xué)、科研活動(dòng)中，修訂完善了多種規(guī)章制度和行為規(guī)范。向社會(huì)公開(kāi)實(shí)行承諾服務(wù)，建立完善考評(píng)體系，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督，簽訂職業(yè)道德建設(shè)協(xié)議書，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員。推行首診、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等，均不同程度地深化、細(xì)化了醫(yī)院精神、院訓(xùn)的內(nèi)涵。為使員工能夠從身邊的人身上

15、得到引導(dǎo)、感召、啟迪，我院還開(kāi)展了評(píng)優(yōu)與評(píng)差活動(dòng)，每年開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀_員、十佳服務(wù)標(biāo)兵、十優(yōu)醫(yī)務(wù)工作者和評(píng)比最不滿意的醫(yī)生、護(hù)士、工勤人員活動(dòng)。對(duì)評(píng)出的優(yōu)秀黨員、十佳服務(wù)標(biāo)兵、十優(yōu)醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行大張旗鼓的宣傳表彰，事跡印發(fā)全院，對(duì)評(píng)出的不滿意工作人員通過(guò)廣播曝光，激發(fā)調(diào)動(dòng)了全院?jiǎn)T工工作的積極性。三、從形象上著力良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院受用不盡的無(wú)形財(cái)富。形象建設(shè)是我院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，制定了醫(yī)院形象標(biāo)準(zhǔn)：即醫(yī)心慈、醫(yī)表端、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)紀(jì)嚴(yán)的內(nèi)在形象；清潔、整齊、安全、舒適的外在形象；熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)形象，并_實(shí)施可視性、可操作性強(qiáng)的實(shí)際工作，落實(shí)這些形象標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院自_年以來(lái)堅(jiān)持在每年_月

16、份_開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，每年都確定活動(dòng)主題，細(xì)化活動(dòng)內(nèi)容，開(kāi)展向社會(huì)義診、健康咨詢、衛(wèi)生宣教，為住院病人做好事辦實(shí)事，強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提高等，贏得了病員和社會(huì)的廣泛好評(píng)。開(kāi)展福利解憂和向社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。解決職工住房、子女就業(yè)、慰問(wèn)患病住院職工，為困難職工捐資獻(xiàn)愛(ài)心。如_年為我院一名患腦瘤手術(shù)護(hù)士捐款_余元；_年為我院一名患腎功能衰竭的職工家屬捐款_余元；_年為全縣軍烈屬、貧困戶發(fā)放醫(yī)療優(yōu)惠卡_份。_年在我國(guó)發(fā)生特大洪澇災(zāi)害時(shí)，我們發(fā)動(dòng)全院職工為受災(zāi)群眾、失學(xué)兒童捐款_萬(wàn)余元，捐衣被_余件，捐學(xué)習(xí)用品價(jià)值_余元。以此不斷增強(qiáng)醫(yī)院的向心力、凝聚力和影響力。我院提出“行政工勤圍著臨床轉(zhuǎn)、臨床醫(yī)技圍著病人轉(zhuǎn)”的服務(wù)模式，全員使用文明用語(yǔ)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還設(shè)立委屈獎(jiǎng)，以獎(jiǎng)勵(lì)那些在服務(wù)過(guò)程中做到打不還手、罵不還口，一心為服務(wù)對(duì)象、為醫(yī)院大局著想的醫(yī)務(wù)人員。以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)是醫(yī)院發(fā)展的根本。為此醫(yī)院又出臺(tái)了一系列周詳?shù)墓ぷ髦贫群酮?jiǎng)懲規(guī)定，嚴(yán)加約束醫(yī)務(wù)人員行為。我們提出三句話，有情宣教，無(wú)情制度，絕情處理，對(duì)違規(guī)違紀(jì)者重罰，_年以來(lái)先后有_人次違規(guī)違紀(jì)責(zé)任者受到不同的處理。但我們對(duì)其處罰不是目的，目的是懲前毖后，治病救人。凡受到處理后，能夠深刻認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)真接受教訓(xùn)，加倍努力工作且表現(xiàn)突出者，我們