最新前臺的工作總結報告10篇

1、精品文檔Word格式 最新前臺的工作總結報告10篇 工作總結不僅僅是總結成果，更重要的是為了討論閱歷，覺察做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。下面我給大家?guī)黻P于前臺的工作總結報告，盼望會對大家的工作與學習有所關心。 前臺的工作總結報告篇1 年的工作完畢了，在_酒店這段時間的工作特別讓我寬松，我覺得在工作當中應當要有一個好的心態(tài)，一年的前臺工作我進步了許多，這對我來講肯定是一種成長，我盼望可以在不斷的工作當中積累學問，積累閱歷，這些對我來講特別的有必要，今后的工作還會有許多，這一年來是一個的參照，我想不管是在什么時候都應明晰哪些事情應當做，哪些不應當，這份工作對我來講是特別珍貴的，我始終

2、在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺進展，就這一年來的工作我總結一番。 一、前臺接待工作 我始終認為作為一名前臺肯定要有一個優(yōu)質(zhì)的效勞，讓顧客可以滿足，做好自己的本職工作特別的有必要，工作就是工作肯定要有一個特別正面樂觀的心態(tài)去面對，我想不管是在什么時候都應當明晰自己的職責所在，如今我可以做到這些也是盼望對過去有一個交待，終究這是自己的問題，一年來的在接待工作方面我始終特別的明晰自己的本職所在，做好每一件事情，進步自己的禮儀禮節(jié)，前臺是特別的重要的，在許多時候也會給顧客直接的影響，無疑顧客在進入酒店的第一接觸的人就是前臺，我可以感受到自己背負的職責是多么的重要，所以我始終在進步自己的業(yè)務程度，供給熱心的效

3、勞，把每一個細節(jié)都完善到位，讓顧客對酒店可以有一個直接好的印象。 二、個人力量方面 做前臺工作我始終都不會遺忘自己的力量有多高，我深深地知道力量有多高就去做多大的事情，這是肯定的，我盼望可以在工作當中有一個好的心態(tài)，去學習溝通，過去的這一年讓我沉淀了許多，對待自己力量我從開不敢有所傲慢，不管自己力量是怎么樣，肯定要正確的去就對待，我始終信任這一點，所以我這一年來都始終把自己看到很低，四周許多值得學習的人我都會在別人身上尋優(yōu)點，彌補自己的缺乏，我盼望可以有一個好心態(tài)去進步自己的業(yè)務程度，進步自己綜合力量。 三、工作缺乏之處 過去的這一年，讓我想起了許多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西

4、是值得發(fā)揚的，比方說我可以保持一個好的心態(tài)去學習，去承受更加優(yōu)質(zhì)的東西，如今我也想了許多不管是在什么時候都應當明晰這些，缺乏的地方就是不能臨時的應變，作為前臺這也是一個必備的技能，我還需要加強學習，完善自己。 前臺的工作總結報告篇2 20_年在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的詳細指導下，圍繞工作中心，實在履行效勞職責，制造性地綻開接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位指導的全都好評，美滿的完成了指導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面獲得了肯定的成果，主要表達在一下幾個方面，以下是我對這一年來的工作狀況進展的總結： 一、進步熟識 酒店行業(yè)作為一項效勞工作，本質(zhì)就是為來賓供給優(yōu)良舒適的

5、餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作的重要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞職員必需高度熟識工作的重要性，始終牢記來賓至上，效勞第一和讓客人完全滿足的效勞宗旨，始終面帶微笑，仔細謙恭地接待各方來客。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性熟識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，重視每一個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序安康綻開。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤奮扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺效勞職責，樂觀主動綻開各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人可以禮貌熱忱，友善微笑，對提出題目和建議可以急躁解答和虛

6、心承受，并準時與相干單位樂觀調(diào)和和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，可以做到團結互助，友善_，妥當處理好個人生活上的各種題目。 三、加強學習 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進展了系統(tǒng)深進的學習。一個人學習力量多大，就可以打算走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進步，才能適應不斷變化進展的酒店行業(yè)。 當然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點進步。 總之，在20_年的歲末，我在指導和同事的關心和關心下，獲得了一些成果，但面對新狀況新

7、題目，還需站在新的動身點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)仔細履行工作職責，不斷進步業(yè)務程度，制造性地綻開工作，為接待中心的全面進展奉獻自己的光和熱。 前臺的工作總結報告篇3 20_年，酒店前臺在中心指導的正確指導下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低本錢，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目的，各項工作也獲得了顯著成果?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結。 一、經(jīng)營狀況 20_年方案任務_萬元，實際完成_萬元，超額_萬元，占客房收入_，完成方案的_%，收入與同期相比增長_萬元。 二、主要工作 1、加強業(yè)務培訓，進步員工

8、素養(yǎng)。一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓重點，嚴格根據(jù)培訓方案開展培訓工作，并分階段對員工進展考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工可以學以致用。加強業(yè)務培訓，仔細對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓方案及接待方案。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導工作，覺察問題，反應信息，共同協(xié)商準時調(diào)整，以到達效勞標準。 2、全力加強員工隊伍建立，做好效勞保障工作。一年來，我們始終把仔細做好預訂、接待效勞，作為工作重點。通過合理排房、進步入住率，熱忱滿足的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前

9、廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議_個，如_會議、_會議、_會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于_接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。 3、扎實有效地開展好優(yōu)質(zhì)效勞活動。優(yōu)質(zhì)效勞活動于x月_日正式拉開序幕，我部門樂觀組織員工學習，吃透精神，對員工進展了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大進步了員工的效勞意識及效勞技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種效勞更好更流暢，標準更加明確，使效

10、勞更加精細化、標準化，通過這次優(yōu)質(zhì)效勞活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增加了員工的工作熱忱。 4、關心員工生活，制造輕松開心的工作氣氛。前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能實在的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提示她們給家里掛 問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動關心他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。 為了緩解工作帶來的壓力，增加分散力，部門常常找她們談心，鼓舞她們，使他們可以以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務力量及為人處事必需起到

11、表率作用，遇到困難必需與效勞人員沖在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、安康的心態(tài)，保證對客效勞的質(zhì)量。 三、工作中存在的缺乏 1、培訓效果不佳。我們在對員工進展培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的理解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)視機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了效勞質(zhì)量。 2、效勞質(zhì)量、效勞程度有待進步。前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了效勞質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟

12、本職工作的后，便提出離任，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的場面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。 四、20_年工作方案 1、關注顧客需求，樂觀真實的向上級指導反映顧客的需求，為指導調(diào)整戰(zhàn)略思路供給根據(jù)。 2、連續(xù)加強培訓，進步員工的綜合素養(yǎng)，進步效勞質(zhì)量。 3、確實關心員工，穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性。 4、注意員工的效勞細節(jié)，效勞從細處著手，對客供給滿足周到的效勞。 5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)效勞活動到達質(zhì)量標準化、標準化、精細化效勞。 20_年的工作雖然獲得了肯定的成果，但我們不會傲慢、松懈

13、、怠慢，下一年的工作將更困難，我們會發(fā)揚成果，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信念在各級指導的正確指導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。 前臺的工作總結報告篇10 工作已經(jīng)有幾個月了，在這幾個月里我感受許多：有感動，有生氣，有欣喜，有無奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有盼望。好的方面我要連續(xù)保持，下面只對我在工作中需要連續(xù)加油的幾點作簡要總結，以提示我自己： 一、前臺接待 我覺得有些地方做得還不夠好，例如，家長來接孩子時，不能保證前臺大廳的寧靜;有時候有的小伴侶圍在前臺電腦那里，會給家長留下很亂的印象。工作了一天的家長已經(jīng)很累，來到子曰看到亂哄哄的樣

14、子，心情會很煩。久而久之，就有分開子曰的想法。今后的工作目的就是保證18:30之前前臺大廳寧靜干凈，除了查資料任何狀況任何同學都不準到前臺電腦那里。引領孩子到外面玩。 不管是 詢問還是前來詢問的肯定要記錄詢問者孩子的信息，聯(lián)絡 等，切記切記!已經(jīng)錯過許屢次了! 二、接同學 接同學時，有過來詢問的家長，要面帶微笑，心平氣和地答復并主動介紹，最終盡量記錄詢問者孩子的信息。這一點我總是遺忘。 三、晚餐 訂餐時要求，兩素要口味一輕一重，葷素菜和湯要每天換一換，不放辣椒，留意觀看哪些菜孩子喜歡吃，那些菜孩子不喜歡吃，訂餐時留意。眾口難調(diào)，大局部孩子喜歡就可以了。不能什么事都順著孩子們!那樣是在害他們! 四、物資 物資缺