網(wǎng)點(diǎn)客服月度工作簡(jiǎn)短總結(jié)匯總

1、網(wǎng)點(diǎn)客服月度工作簡(jiǎn)短總結(jié)匯總_客服人員月度工作總結(jié) 這一個(gè)月來(lái)，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”，而感受最多的是越是簡(jiǎn)潔的事情想要把它做好就越是不簡(jiǎn)單。 在上個(gè)月的工作總結(jié)中，針對(duì)自身存在的問(wèn)題即：工作中留意接電話(huà)時(shí)心情的掌握，這一不足我在本月的工作里對(duì)自己不能解決的或存有分歧的問(wèn)題會(huì)和同事一起探討、分析，并準(zhǔn)時(shí)的回復(fù)用戶(hù)，時(shí)刻提示自己要微笑服務(wù)，雖然與上個(gè)月相比有了肯定的進(jìn)步，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要連續(xù)不斷的努力。 通過(guò)一個(gè)月的努力，現(xiàn)就總體工作的完成狀況做以下總結(jié)：一是理論學(xué)習(xí)方面。自公司開(kāi)展深化學(xué)習(xí)實(shí)踐.活動(dòng)以來(lái)，我樂(lè)觀參加公司黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，仔細(xì)鉆研_大

2、_屆三中全會(huì)以及全國(guó)“兩會(huì)”會(huì)議精神，除參與支部組織的集體學(xué)習(xí)外，在業(yè)余時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、學(xué)習(xí)文本等資料進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，作為一名黨員通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)黨的基本理論基本學(xué)問(wèn)有了很大的提高;二是主題實(shí)踐活動(dòng)方面。 除了完成日常的理論學(xué)習(xí)和工作外，我充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，樂(lè)觀參與公司組織的深化學(xué)習(xí)實(shí)踐.主題實(shí)踐活動(dòng);三是代理工作方面。通過(guò)學(xué)習(xí)以及兩個(gè)月的熬煉，我對(duì)值班班長(zhǎng)的日常工作方面理順了思路，針對(duì)客服班長(zhǎng)日常工作如接班日志的正確填寫(xiě)與處理、工作聯(lián)系單和投訴單的記錄、報(bào)送、回訪(fǎng)等一系列后續(xù)工作方面能夠獨(dú)立的完成。明白了作為客服班長(zhǎng)需要具備的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和應(yīng)急力量，除了完全的責(zé)任心和處理事務(wù)的力量，還

3、要有對(duì)事物敏銳的推斷力量。 以上是自己對(duì)九月工作的總結(jié)，雖然經(jīng)過(guò)努力無(wú)論是在業(yè)務(wù)力量方面還是在思想道德方面都有了較大的提高，但是仍有存在很多的缺點(diǎn)和不足?？偟臍w納為： 一是工作閱歷欠缺、主動(dòng)學(xué)習(xí)力量不強(qiáng)。遇到不懂的問(wèn)題如沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)賜予答復(fù)就會(huì)敷衍了事; 二是工作創(chuàng)新力量不夠，在許多時(shí)候主動(dòng)性差，沒(méi)有鉆研細(xì)究; 三是工作中存在急躁心情、急于求成的狀況，從而影響到自身心情波動(dòng)過(guò)大。 因此在下一步的工作中，要加以克服和改進(jìn)。我們都將不斷地學(xué)習(xí)，更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，連續(xù)堅(jiān)持活到老，學(xué)到老，用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己。 網(wǎng)點(diǎn)客服月度工作簡(jiǎn)短總結(jié)(篇二) 來(lái)到公司是我的機(jī)遇，讓我能夠來(lái)到這么一個(gè)布滿(mǎn)歡

4、樂(lè)的地方，在這段工作時(shí)間里，我得到了公司大伙的關(guān)心，順當(dāng)完成工作任務(wù)，在工作中收獲良多有必要做個(gè)總結(jié)。 一、在工作中遇到的困難 在工作中每一個(gè)人都會(huì)遇到困哪，我也不例外，我一開(kāi)頭沒(méi)有擺正自己的位置，始終保持著以前的心態(tài)，面對(duì)公司的工作，環(huán)境，人物，都懷著忐忑的心情，把自己的位置沒(méi)有放正確，始終是放到了局外人的地方，很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有融入到自己的工作中卻，做事也變得畏手畏腳，由于一切都是那么的生疏，那么的讓人一時(shí)不好接受，讓工作不能夠順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展，感到特別的不適應(yīng)，不知一次的懊喪過(guò)，滴落過(guò)，對(duì)自己也生氣過(guò)，感到自己很沒(méi)有，簡(jiǎn)潔的工作都做不好。時(shí)間是良藥可以撫平創(chuàng)傷，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間工作我也漸漸的適應(yīng)了工

5、作把自己的位置擺正，去做好自己該做的是。 二、協(xié)作團(tuán)隊(duì)工作 工作不是一個(gè)人就能夠做好的，需要努力的去做好自己的工作工作之余，做好團(tuán)推工作，在公司了企業(yè)中，我們永久都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，許多的工作都需要團(tuán)隊(duì)共同完成，共同去努力，一個(gè)人的力氣就猶如一根筷子，很簡(jiǎn)單折斷，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力氣就猶如一把筷子，折不斷，團(tuán)隊(duì)的力氣是特別強(qiáng)大的，我在工作的時(shí)候，會(huì)樂(lè)觀協(xié)作好團(tuán)隊(duì)工作，一團(tuán)隊(duì)為榮，讓自己融入到團(tuán)隊(duì)中去，和團(tuán)隊(duì)共同努力，去完成目標(biāo)，注意團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，遵守團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的尊嚴(yán)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作讓工作變得更輕松，更簡(jiǎn)潔。 三、加強(qiáng)自身的建設(shè) 自身強(qiáng)才是關(guān)鍵，不然無(wú)論是在團(tuán)隊(duì)中還是在企業(yè)中，自身不夠強(qiáng)永久都是做不好

6、工作的，因此我樂(lè)觀參與公司支配的培訓(xùn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間的學(xué)問(wèn)，努力做到學(xué)好用好，不斷的把所學(xué)的學(xué)問(wèn)用到工作中去，通過(guò)工作讓自己把握熟識(shí)，了解，用樂(lè)觀的心態(tài)去工作，學(xué)習(xí)，遇到問(wèn)題不躲避，英勇面對(duì)。向老前輩們請(qǐng)教，讓他們空閑的時(shí)候教導(dǎo)自己，通過(guò)不斷的積累不斷的查漏補(bǔ)全，不斷的進(jìn)步，讓自己在工作總補(bǔ)足自己的不會(huì)做，讓自己能夠獨(dú)立面對(duì)各種困難，讓自己有信念，有毅力做好。 四、做好本職工作 在工作時(shí)仔細(xì)，把工作做細(xì)做精，通過(guò)不斷的去工作去總結(jié)，把自己在工作的問(wèn)題，解決，工作時(shí)堅(jiān)守本心，不為外物所動(dòng)，不被其他因素影響，把工作做到位，不想著投建?；煌祽?，仔細(xì)對(duì)待，努力做好，在工作的時(shí)候不分心，不氣餒，始

7、終保持工作的熱忱，保持工作的態(tài)度，給自己，給企業(yè)一份完善的答卷，做到自己應(yīng)做的，報(bào)把本職工作做好，工作做完工作常常檢查，以防工作的過(guò)程中出現(xiàn)漏洞或者失誤，保證自己工作的質(zhì)和量。 在工作中我始終保持這虛心好學(xué)，努力工作不讓自己工作出現(xiàn)問(wèn)題，在今后的工作里，我還會(huì)始終按當(dāng)前的工作方式工作。 網(wǎng)點(diǎn)客服月度工作簡(jiǎn)短總結(jié)(篇三) 對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近

8、兩年的班長(zhǎng)工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。 在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶(hù)供應(yīng)切實(shí)有效地詢(xún)問(wèn)和關(guān)心，這是開(kāi)心工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)供應(yīng)詢(xún)問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)

9、保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。 另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)

10、滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。 當(dāng)然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實(shí)施并取得肯定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)： 在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正預(yù)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻

11、球?！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯于是，我開(kāi)頭為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)

12、下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防! 很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)布滿(mǎn)了.和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中樂(lè)觀地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是

13、如履薄冰，當(dāng)心謹(jǐn)慎，生怕因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以打算或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們力量的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯。 細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及心情管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作樂(lè)觀性?；?yàn)?/p>

14、了提高語(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的提倡和鼓舞下號(hào)召全話(huà)務(wù)中心參加詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)溝通的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。 所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。 我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只

15、有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。 網(wǎng)點(diǎn)客服月度工作簡(jiǎn)短總結(jié)(篇四) 在這一個(gè)月里，我們客服部完成了許多工作任務(wù)，聽(tīng)從了領(lǐng)導(dǎo)的指揮和支配，做好了每一項(xiàng)工作。在這一個(gè)月的工作中，我們每一個(gè)員工相互學(xué)習(xí)，專(zhuān)心地把自我培育的更好，我看到了大家的成長(zhǎng)。 在這段工作期間，也查看了我們以前的嬉戲的客服工作。相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很完善，可能我們之前的公司沒(méi)有相對(duì)重視這個(gè)部門(mén)，從這段工作時(shí)間來(lái)看，雖然此刻只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當(dāng)我去詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，部門(mén)的解答不是很具體。可能也是大家都很忙的原因，但是，我還是期望，當(dāng)在我們項(xiàng)目開(kāi)啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到

16、各部門(mén)的支持，究竟客服這邊是一個(gè)嬉戲公司對(duì)外的窗口，假如這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專(zhuān)業(yè)，效率慢，那么公司全部員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以，我非常期望在員工培訓(xùn)的時(shí)候，能得到相關(guān)部門(mén)的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報(bào)里面相對(duì)體現(xiàn)出一些資料。詳細(xì)細(xì)節(jié)還需要在工作過(guò)程中添加。 xx月工作根據(jù)優(yōu)先級(jí)，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周資料大綱(并根據(jù)需要與部門(mén)協(xié)作進(jìn)行有必要的改善)、細(xì)化培訓(xùn)大綱的資料(和有關(guān)部門(mén)溝通)、和嬉戲論壇那邊共同推動(dòng)工作并整理細(xì)化提案操作流程、協(xié)作開(kāi)發(fā)策劃部門(mén)進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)間完成。 至于公司臨時(shí)支配的工作

17、，看資料的多少，來(lái)打算本月方案內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。 客服部是公司的部門(mén)之一，擔(dān)當(dāng)著它本該擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)和工作，讓公司能夠更好的進(jìn)展。 客戶(hù)滿(mǎn)足度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)足度的調(diào)查，發(fā)覺(jué)客戶(hù)滿(mǎn)足是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)意后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要到達(dá)必需的目的，假如我們帶給給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)足度。所以客戶(hù)滿(mǎn)足度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)足度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)能夠直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)足度級(jí)別。 客戶(hù)回訪(fǎng)也主要是對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)足度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，或

18、許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種狀況，在使用過(guò)程中遇到了，抑或直接在理解公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他能夠?qū)具M(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶(hù)的反饋看法也將進(jìn)行討論和保存，進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)足度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的預(yù)備，仔細(xì)的策劃?？蛻?hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì)比較放心，情愿溝通和提出一些詳細(xì)的看法。客戶(hù)帶給的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)足度調(diào)查時(shí)的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。 零埋怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠到達(dá)這樣的企業(yè)能夠說(shuō)沒(méi)有，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司能夠

19、透過(guò)努力來(lái)增加自我服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)足度，但卻無(wú)法打算客戶(hù)滿(mǎn)足度。零埋怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話(huà)必需要時(shí)刻記在心中。 總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持狀況怎樣樣?這個(gè)支持狀況是由客戶(hù)滿(mǎn)足度來(lái)直接影響的，所以我們能夠透過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)足度。而企業(yè)的目標(biāo)能夠向著“零埋怨無(wú)投訴”進(jìn)行。 網(wǎng)點(diǎn)客服月度工作簡(jiǎn)短總結(jié)(篇五) 又一個(gè)月結(jié)束了，回顧這八月份的客服工作，自己也是有了更多成長(zhǎng)，同時(shí)也是找到更好去服務(wù)客戶(hù)的方法，在工作之中去運(yùn)用，做好自己的本職，在此也是對(duì)于

20、這月的客服所做的工作來(lái)總結(jié)下。 由于八月的工作不是太多，公司也是組織我們?nèi)プ隽艘淮闻嘤?xùn)，在培訓(xùn)里面也是找到優(yōu)秀的老客服來(lái)給我們講解服務(wù)的一些方法，去用實(shí)例以及他的閱歷，教會(huì)了我們?cè)S多，培訓(xùn)之中我也是仔細(xì)的去做好筆記，溝通的時(shí)候也是把自己的想法傳達(dá)出去，同時(shí)也是收獲了許多，讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處，去得到改進(jìn)，那么也是能讓自己在給客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程里面運(yùn)用好，做好了服務(wù)，自己的工作也是得到更多的確定，其實(shí)我們客服的工作看起來(lái)是比較簡(jiǎn)潔，但是做好其實(shí)也是需要去累積閱歷，不斷學(xué)習(xí)的，而且面對(duì)的客戶(hù)也是不同，每個(gè)人的想法不一樣，要做好溝通，也是有許多的難處，學(xué)習(xí)之中也是讓我意識(shí)到自己其實(shí)以前的一

21、些閱歷沒(méi)有去好好的用好，或者說(shuō)工作里頭沒(méi)有太多的思索，其實(shí)老師講的許多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深刻。 經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，再在工作里頭去做，自己的服務(wù)也是比之前更為精彩了，同時(shí)這個(gè)月由于事情比較的少，所以也是讓我對(duì)于每一位客戶(hù)的服務(wù)更加的專(zhuān)注，也是更有時(shí)間去做好，所以也是讓自己更加的了解自己的服務(wù)問(wèn)題所在，去作出改進(jìn)，并且也是清晰假如客戶(hù)多起來(lái)了的話(huà)，的確一些工作是做得不到位，也是需要自己更有條理同時(shí)也是效率提高，才能面對(duì)更多客戶(hù)的回復(fù)，八月，是公司的一個(gè)淡季，但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)很好去反思，去提升的機(jī)會(huì)，我也是抓住了，我清晰以后的工作會(huì)比較的勞碌，只有這個(gè)月去提升了，那么到以后九、

22、十月份才能更好的去把事情做得更好。 一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)，其實(shí)也是不短的，但也是過(guò)得挺快的，自己的工作做得可以，同時(shí)也是找到要去提升的方面，去改進(jìn)了，對(duì)于接下來(lái)的工作，我也是會(huì)盡力，會(huì)去做好，讓自己能把服務(wù)提升一個(gè)層次，同時(shí)也是把自己的優(yōu)勢(shì)更好的發(fā)揮出來(lái)，客服的工作不輕松也是可以學(xué)到許多，我也是要把基礎(chǔ)的工作做好了，才對(duì)自己以后的進(jìn)展更有好處，讓自己以后有機(jī)會(huì)也是能把握住。 網(wǎng)點(diǎn)客服月度工作簡(jiǎn)短總結(jié)(篇六) 20 xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 今年以來(lái)，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共

23、管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶(hù)價(jià)值，樂(lè)觀擔(dān)當(dāng).責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻?hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 1.在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。 主要從“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)足度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的

24、服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 20 xx年6月，總公司進(jìn)行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%

25、。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 2.強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展。 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身動(dòng)身，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此

26、項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。 3.以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。 我司根據(jù)上級(jí)公司文件精神，面對(duì)全部客戶(hù)推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)方案。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷親密公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)足度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度，根據(jù)活動(dòng)組織、宣揚(yáng)方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好.形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的基礎(chǔ)，也為

27、加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。 4.從服務(wù)的本身動(dòng)身，“一切為了客戶(hù)著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。 1）、樂(lè)觀協(xié)作分公司做好VIP客戶(hù)工作，為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)供應(yīng)附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面對(duì)全區(qū)VIP客戶(hù)供應(yīng)特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好.形象起到了一個(gè)良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2）、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，樂(lè)觀為同學(xué)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在.上較有影響力的案件的關(guān)注程

28、度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 網(wǎng)點(diǎn)客服月度工作簡(jiǎn)短總結(jié)(篇七) 6 月份工作總結(jié) 1.新員工的培訓(xùn)已完成。 2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺(jué)。 3.中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好，但部分中差評(píng)還是未能解 決。 4.新員工對(duì)商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟識(shí) 5. 迪佳商品價(jià)格已修改完畢。 6. 需要分裝的魚(yú)線(xiàn)、餌料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無(wú)人值班現(xiàn)象 8.備注不準(zhǔn)時(shí)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不預(yù)備，進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。 9.本月存在遲到現(xiàn)象，以后請(qǐng)盡量避開(kāi)此類(lèi)狀況出現(xiàn)。 10.海峽發(fā)帖不準(zhǔn)時(shí)，已做出相應(yīng)的懲罰。 11.4 月 30 號(hào)全體出游，五一休假已支配好。 12.本月生效中評(píng) 5 個(gè)，差評(píng) 10 個(gè) 13.四月份每人任務(wù) 2 萬(wàn)，目標(biāo) 3 萬(wàn)，均已超額完成任務(wù)。 14.四月份總業(yè)績(jī) 134755 元。 本月方案 1. 本月任務(wù)每人四萬(wàn)，目標(biāo)為五萬(wàn)。 2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新奇，有吸引力，增加流量 3.員工考核 7 號(hào)進(jìn)行。 4.把中差評(píng)放在首要位置。 5.帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。 5.每周按時(shí)召開(kāi)運(yùn)營(yíng)部會(huì)議，拿出好的營(yíng)銷(xiāo)方案。