質(zhì)量意識培訓資料(非常不錯的培訓資料)剖析課件

1、2022/9/13制作人：1質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎(chǔ)知識2022/9/13制作人：秦小偉2培訓要求2022/9/133組件事故案例1.某屋頂光伏項目火災案例2022/9/134組件事故案例2.客戶投訴照片2022/9/13制作人：5經(jīng)典名言丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 本杰明富蘭克林遇到問題找方法的人，注定是成功者；遇到問題找借口的人，注定是失敗者。2022/9/136培訓內(nèi)容1.質(zhì)量指什么2.質(zhì)量意識是什么3.什么是產(chǎn)品4.哪些人該具備質(zhì)量意識5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)

2、品7.培養(yǎng)積極的心態(tài)8.質(zhì)量意識小故事2022/9/137一、質(zhì)量指什么？1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.產(chǎn)品質(zhì)量，即各項指標符合客戶要求的程度， 這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。3.過程的質(zhì)量， 即各項行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。4.通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。2022/9/1310三、什么是產(chǎn)品？定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。分類：1.服務(wù)（如運輸、滅蟲等）2.軟件（如工作流程、管理制度等）3.硬件（如罐、蓋、鐵等）4.流程性材料（如油墨、密封膠等）我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。2022/9/1311四、哪些人該具備質(zhì)量意識？在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預期得到相

3、應(yīng)目標的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識。人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負責的態(tài)度。管理人員應(yīng)對工作的順利開展負責；設(shè)備維修人員應(yīng)對機器正常運行負責；操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負責；檢驗人員應(yīng)對不良品篩選負責等等。 每個人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識！ 2022/9/1312五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？認識的提升：檢驗生產(chǎn)設(shè)計管理習慣。習慣是質(zhì)量意識形成的重要標志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計、加工方法、檢測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、 車間密閉性、車間壓力等。2022/9/13制作人：161、按照工藝標準規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作

4、3、擯棄錯誤的質(zhì)量意識4、樹立正確的質(zhì)量觀念5、謹記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的？2022/9/13制作人：秦小偉17不制作不合格品不流送不合格品將質(zhì)量意識貫穿工序100%保證下一道工序就是用戶 2022/9/13制作人：18熟悉檢驗標準、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的”的思想。嚴格遵守品質(zhì)保證的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放過原則(事件原因分析不清不放過；事件責任者與群體未受到教育不放過； 事件沒有防范措施不放過）不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)2022/9/1319六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品3.首件檢查要認真細致 首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體

5、現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。 調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。 首件檢查不僅僅是品保員的職責，更是生產(chǎn)操作者的職責， 體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負責任的態(tài)度。4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時，也要及時糾正。 避免小病養(yǎng)成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴， 影響企業(yè)形象。 出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因 分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。 2022/9/1321六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品5.再好的糾正措施也不如事前預防戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡kn有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：

6、“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患?！敝魅寺犃?，并不回應(yīng)。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。2022/9/1322六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品6.堅持好的工作習慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學習借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動力，克

7、制抱怨。勇于承認錯誤，不找借口。適當了解其他部門工作細節(jié)， 設(shè)身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終。時常總結(jié)分析，改良自己的工作方式。2022/9/1323六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.積極的心態(tài) 心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度 與質(zhì)量?！岸皇兰o的核心競爭力是態(tài)度?！?美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子： “如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂； 如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄?！?心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變； 態(tài)度改變，習慣跟著改變； 習慣改變，性格跟著改變； 性格改變，人生就跟著改變?！?馬斯洛2022/9/1324七、培養(yǎng)積極的心態(tài)1.什么是積極的心態(tài)

8、？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3廢品率指標當做天經(jīng)地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法， 不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去， 而不是想著如何把別人拉下來。2022/9/1325七、培養(yǎng)積極的心態(tài)秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。他找個算命的幫他解夢。算命的

9、說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個探花。 積極的人像太陽，走到哪里哪里亮； 消極的人，像月亮，初一十五不一樣。2022/9/1326七、培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工作流程及工作要求 國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從， 就談不上落實。 監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能 兼顧到每時每刻，更多的時候 ，靠自

10、律， 良好的自律來自職業(yè)道德。 員工服從上級領(lǐng)導的工作安排，個人 服從公司的整體利益。任何人都要受 到公司制度的制約，這既是對每個人 的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。 作為一個負責任的員工，當你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時， 應(yīng)提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。2022/9/1327七、培養(yǎng)積極的心態(tài)男女電話亭幾名在德國留學的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事 認真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將 校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標識。 躲在暗處觀察。過來打電話的德國人注意到標識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打

11、電話。幾個留學生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。2022/9/1328八、質(zhì)量意識小故事1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質(zhì)沒有折扣。故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人

12、裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。2022/9/1329八、質(zhì)量意識小故事2.自己建造的房子有個老木匠準備退休 ，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準備回家享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應(yīng)了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物?！崩夏窘承呃⒌脽o地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？2022/9/1330八、質(zhì)量意識小故事故事體會站在消費者的立場上，就會不自 覺地產(chǎn)生追求完美的心理。站在 生產(chǎn)者的立場上，就

13、會有得過且 過的心理。當你把工作當成義務(wù)去做時，很 容易產(chǎn)生疲憊的感覺，進而生出 敷衍的行為。生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來的。2022/9/1331八、質(zhì)量意識小故事3.割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說： “您需不需要割草？”陳太太答復說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒄f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f：“我會幫你把草與走道的邊緣割齊?！标愄f：“我請的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。此時，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我做得

14、有多好?！标P(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進自己的工作質(zhì)量很重要。2022/9/1332八、質(zhì)量意識小故事故事體會提高質(zhì)量，總是有方法，只看 你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著， 1000個人當中會有1個人遇到 死亡的威脅，對這1個人來講， 是100%。換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結(jié)果。品質(zhì)沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品，你敢嗎？2022/9/1333八、質(zhì)量意識小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯藥事件。每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯誤的手術(shù)。每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小

15、時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。美國芝加哥機場，每天將有2架飛機無法安全著陸。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”2022/9/1334思考題：1.質(zhì)量的定義是什么？2.通常用什么來考核產(chǎn)品質(zhì)量？3.決定人的行為的是什么？4.質(zhì)量意識是對質(zhì)量的（ ）和（ ）？5.產(chǎn)品的定義？6.影響質(zhì)量的5個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是什么？7.三不原則是哪三不？8.講了哪幾個故事？9.二十一世紀競爭的核心是什么？10.制度是用來干什么的？2022/9/13制作人：35什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應(yīng)該怎么做?。繛槭裁茨?？質(zhì)量的思考2022/9/13制作人：36

16、上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!公差 變異1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.包裝工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患導致后果缺乏質(zhì)量意識2022/9/13制作人：37一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念 常識習慣成自然,不良當良品客戶抱怨質(zhì)量不良導致后果缺乏質(zhì)量意識2022/9/13制作人：38哎呀,這臺設(shè)備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,這臺設(shè)備已有1個月沒有問題,還要確認!弄虛作假自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識2022/9/13制作人：3

17、9這個錯誤,為何屢屢再犯小事變大事缺乏質(zhì)量意識小小錯誤嘛2022/9/13制作人：40這個作業(yè)標準到底是何意思?可能是,就這樣做吧!標準理解不清執(zhí)行狀況因人而異導致后果客戶抱怨缺乏質(zhì)量意識2022/9/13制作人：411.質(zhì)量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反 思2022/9/13制作人：秦小偉421.突破舊有思維模式2.細微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改 善2022/9/13制作人：43第一次做對公司利潤增加個人工資提高我們的工資是如何提高的呢？2022/9/13制作人：44質(zhì)量企業(yè)競爭的第一要素 質(zhì)

18、量與經(jīng)濟的關(guān)系日益密切，其重要性之一歸結(jié)為顧客對質(zhì)量的需求不斷提高。 從整體上看，目前的世界市場已不再留有空白，買方市場的格局在世界上絕大多數(shù)國家和地區(qū)均已形成，包括中國在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長，在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足社會的需求； 另一方面就要提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和檔次，以擴大產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上占有的份額。 2022/9/13制作人：45 最近的世界范圍內(nèi)對消費者的心理和行為做過一項調(diào)查研究表明：（1）購買前：在本世紀末，約有90的購買者在作購買決定時，把質(zhì)量看得比價格更為重要，而在1979年持這種觀點的購買者只占3040，就此預料，以后這

19、種趨勢將會更加明顯。 2022/9/13制作人：46（2）購買后：購買不滿意的顧客中只有4的人會抱怨、投訴，96的顧客不提意見，但有91的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會向其它9個人訴說他的不滿意，13的不滿意顧客平均會向下20個其他人說不滿意的話，而尋找一個新顧客要比保留一位老顧客多開支5倍的費用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的?？梢娍蛻舨煌对V，不一定說明客戶對產(chǎn)品質(zhì)量滿意，也不一定非買你的產(chǎn)品不可。2022/9/13制作人：47質(zhì)量大堤提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義 我們生活在一個物質(zhì)世界里，我們的生活時時離不開質(zhì)量，無論是我們生產(chǎn)產(chǎn)品或消費產(chǎn)品，其質(zhì)量都與你、

20、我、他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬萬個家庭的舒適與安樂。我們可以形象地把“質(zhì)量”比擬為人們在現(xiàn)代社會上賴以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那樣，依賴結(jié)實牢固的大堤作保護，過著安居樂業(yè)的生活。所以，把這個題目叫做“質(zhì)量大堤提出高產(chǎn)品質(zhì)量的意義”其目的就在于此。 2022/9/13制作人：48 在工業(yè)發(fā)達的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為保障人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc安全的“大堤”，武器的質(zhì)量關(guān)系到一個國家的防衛(wèi)實力，藥物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系到人們的健康、安全與生活舒適社會上任何人都時時離不開質(zhì)量，因為每個人在生活與工作中都要使用各種物品，而這些物品的質(zhì)量優(yōu)劣，會直接影響到人們的生活狀況與工作成效，甚至生命財產(chǎn)。 2022/9/13制作人：49 誠然，每一個人都希望自己的各種用品具有滿意的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于生產(chǎn)者的粗制濫造、偷工減料，這種現(xiàn)象導致?lián)p害用戶和消費者利益的事件不斷發(fā)生。當我們聽到因材料質(zhì)量、施工質(zhì)量與工作質(zhì)量而造成的燃燒爆炸、房倒樓塌、車毀人亡等事故，又是何等觸目驚心！當我們聽到每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達千人以上時，我們怎能不強烈感受到質(zhì)量的重要性，又怎能不強烈希望我們的生活需要一個“質(zhì)量大堤”的保護。2022/9/13制作人：50 對于一個企業(yè)來說，它即是生產(chǎn)者，又是消費者；它即給自己的用戶提供產(chǎn)品，自