售后服務(wù)管理崗位職責(zé)(2篇)

1、Word 售后服務(wù)管理崗位職責(zé)(2篇) 【第1篇】售后服務(wù)管理崗位職責(zé) 售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績; 1)服務(wù)供應(yīng)管理程序。 2. 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿意顧客要求。根據(jù)服務(wù)件領(lǐng)用要求,準(zhǔn)時(shí)預(yù)備和審核服務(wù)件, 滿意服務(wù)需求; 3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站; 4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿意二級渠道和

2、三級市場服務(wù)需求; 5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決方法,建立“疑難問題案例庫”; 6. 負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評; 7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、托付三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,協(xié)作財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用; 8. 樂觀協(xié)作市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作,幫助處理重大外部質(zhì)量問題; 9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包準(zhǔn)時(shí)性供應(yīng)預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,

3、掌握服務(wù)件管理漏洞; 10. 負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客看法和建議,將回訪信息準(zhǔn)時(shí)錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿足、顧客重大投訴,準(zhǔn)時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿足率; 11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得處處理的服務(wù)受理,準(zhǔn)時(shí)識別,準(zhǔn)時(shí)提高服務(wù)處理級別,按顧客投訴處理程序進(jìn)行; 12. 負(fù)責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推動故障件分析、處理工作; 13. 負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,實(shí)行訂正和預(yù)防措施改進(jìn); 14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 【第2篇】售后服務(wù)管理員崗位職責(zé) 售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)

4、公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績; 1)服務(wù)供應(yīng)管理程序。 2. 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿意顧客要求。根據(jù)服務(wù)件領(lǐng)用要求,準(zhǔn)時(shí)預(yù)備和審核服務(wù)件, 滿意服務(wù)需求; 3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站; 4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿意二級渠道和三級市場服務(wù)需求; 5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決方法,建立“疑難問題案例庫”; 6. 負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和

5、管理等工作進(jìn)行考評; 7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、托付三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,協(xié)作財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用; 8. 樂觀協(xié)作市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作,幫助處理重大外部質(zhì)量問題; 9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包準(zhǔn)時(shí)性供應(yīng)預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,掌握服務(wù)件管理漏洞; 10. 負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客看法和建議,將回訪信息準(zhǔn)時(shí)錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿足、顧客重大投訴,準(zhǔn)時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿足率; 11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得處處理的服務(wù)受理,準(zhǔn)時(shí)識別,準(zhǔn)時(shí)提高服務(wù)處理級別,按顧客投訴處理程序進(jìn)行;