高級人力資源師文件筐案例有答案

1、2006 年 7 月勞動和社會保障部國 家 職 業(yè) 資 格 試 驗(yàn)性 鑒 定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等級：國家職業(yè)資格一級卷冊三：綜合評審注意事項(xiàng)： 1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求、并在 規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān) 的內(nèi)容。一二三四五六七八九十總分總分人得 分【情境】華達(dá)公司是一家人型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣踊榷?個領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管 和勞動關(guān)系與安

2、全主管，每個主管有 2-3位下屬。今天是 2006年7月 9日，你（李明翔）有機(jī) 會在以后的 3 個小時里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午 8 點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢， 放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在 3 個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批 示。11點(diǎn)鐘還有一個重要的會議需要你主持， 在這 3小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事， 沒有任何人來打擾。任務(wù)】在接下來的 3 小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及 Email 等，并用如下 的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答

3、題要求是：（1） 確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“”里劃“”（2） 請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖?！净貜?fù)表示例】關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“” ）信件便函Email電話面談不予處理其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略：【文件一】類別：電話錄音來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期：7月 8日李總：您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年 10 月中旬，人力資源部曾要求各部門上報 2006年的人學(xué) 生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，

4、 這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流 失，過去幾年的流失率高達(dá) 74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司 需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知 您有何意見想法，請盡快告知?；貜?fù)：1、充分認(rèn)識人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性，艱巨性和階 段性。2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺， 明確人力資源管理的理念， 體系， 各種制度和規(guī)劃。3、針對不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過程中十分

5、重要，當(dāng)校園招聘無效時，可選用其它如社會招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等4、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。5、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時，要對關(guān)鍵崗位職工采用高于市場 中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精 神激勵方式留人。6、盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng) 的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃?！疚募款悇e：電話錄音來件人：王睿 勞動關(guān)系與安全主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早

6、七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭 州 203 國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當(dāng)場 死亡，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋 東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前 往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施?；貜?fù)方式：面談關(guān)于文件二的回復(fù)表1、盡力搶救、治療職工。2、在第一時間內(nèi)報告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險，如果參加按國務(wù)院 2004年1月 1日頒布的工傷保險條例 辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，

7、工傷申請，工傷補(bǔ)償?shù)取?、如果企業(yè)沒有參加工傷保險，按工傷保險條例規(guī)定，對員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。5、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對職工安全教育。6、妥善安置相關(guān)事宜。文件三】類別：電了郵件來件人：張玲 績效主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！ 公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起 要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前 完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司 32 名部門經(jīng)理僅有 4個完成了工作， 人部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有

8、時間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事， 監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持。張玲回復(fù)：1、必須對企業(yè)的績效管理制度，目標(biāo)，精神進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，獲得企業(yè)員工的全面理解和 支持?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M(jìn)企業(yè)和員工的共同成長。2、抓住中層。3、高層的支持4、在績效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。5、對績效工作的投入和支持，作為對中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。6、加強(qiáng)溝通與反饋【文件四】類別：電子郵件來件人：陳欣 培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的 420工程現(xiàn)已開工，工程部

9、準(zhǔn)備委派 6 名高級技術(shù)人員到南 非提供技術(shù)報務(wù)?？墒牵@ 6 名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但 效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2 個月，費(fèi)用為每人 10000 元。該計(jì)劃已經(jīng)上報人力資源部?？墒牵蛱旃こ滩縼黼姺Q，財(cái)務(wù)部不 同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃 10 月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的 聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)?；貜?fù)：1、調(diào)換其他培訓(xùn)項(xiàng)目2、改變培訓(xùn)方式3、另選一個費(fèi)用低的效果相同的

10、培訓(xùn)項(xiàng)目4、和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，延期支付培訓(xùn)費(fèi)。5、和財(cái)務(wù)部主管深入溝通，爭取其理解和支持【文件五】類別：書面請示來件人：婁奇 招聘主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研 究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個月，原化工小組 的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小 組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不 通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工

11、小 組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。回復(fù)：1、和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。2、對離職作出快速反映，留住高級人才。3、確定事件發(fā)生的原因，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。4、在充分溝通的基礎(chǔ)上，對小組的崗位，領(lǐng)導(dǎo)全面進(jìn)行調(diào)整和配置。5、對員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念?！疚募款悇e： 便函來件人：章 亮 總載收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月 8日小李：9 號下午你是否有空， 我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果， 綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況， 我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些人項(xiàng)目，需要有針對性地 補(bǔ)充

12、一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮回復(fù)：1、收集和準(zhǔn)備中層干部的檔案和資料2、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個人職業(yè)規(guī)劃。3、根據(jù)公司戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵職位任職資格和素質(zhì)模型。4、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等。5、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位6、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的， 優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。 當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時考慮外部招聘， 并考慮人員選拔方法。7、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作【文件七】類 別：書面報告 來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)

13、日 期：7月 8日李總：您好！ 有一個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工 作的王呂駿，在編制 2006 年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時，采取虛報培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價格， 扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利 2 萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作， 也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員 如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡 快指示。華南分公司總經(jīng)理 張?jiān)?、迅速查明事件的真相2、如果事件屬實(shí)，報告企業(yè)高層3、按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工4、和培訓(xùn)

14、公司聯(lián)系，作出解釋并致歉5、努力追回 2 萬元的經(jīng)濟(jì)損失6、部署安排接替該員工的人選7、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。8、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。【文件八】類 別：電話錄音來件人：張 輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流） 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投資 1500 萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供 生產(chǎn)線的德國 QDK 公司也會提前安排 4 名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行， 我想通過人力資 源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個人致想法，并 在這幾天與我溝通一下這個問題?；貜?fù)：1、

15、確定參加討論會的人員名單，討論會主題，內(nèi)容，解決方法2、指示下級安排這次會議的時間、地點(diǎn)、議程等。3、根據(jù)德國公司的建議，設(shè)置新崗位的數(shù)量，制定新生產(chǎn)線崗位的崗位說明書4、確定人員招募的方式：如廣告法，熟人推薦，網(wǎng)上招聘等。5、對新員工的培訓(xùn)6、落實(shí)經(jīng)費(fèi)。【文件九】類 別：電話錄音來電人：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日 李總：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)， 2 月中旬， 我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方 案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要 通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司

16、的獎金分配方 案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王杰的討 論中，我們曾設(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎勵計(jì)劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各 部門的獎金分配方案必須在 8月初制定完畢， 所以我想聽聽您對我們采用團(tuán)隊(duì)獎勵計(jì)劃的看法。 一、基于部門范圍的激勵薪酬方案：1、收益分享計(jì)劃常見的形式有：斯坎倫計(jì)劃(Scanlin Plan)和 Rucker 計(jì)劃( Rucker Plan)等等。該計(jì)劃倡導(dǎo)合作，尤其使管理人員與員工的參與；主張讓了解公司的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)，希望員工能勝任工作，收益共 享；根據(jù)勞動力的節(jié)約來付給員工獎金。一般類型的分配比是：員工占75，

17、企業(yè)占 25。實(shí)踐證明，斯坎論計(jì)劃在降低成本，培養(yǎng)員工的合作精神方能面取得了良好的效果。但是，斯坎論計(jì)劃也有一定局限性。它 更適合產(chǎn)量和成本比較穩(wěn)定，人數(shù)不太多(少于 1000 人)，有良好的監(jiān)督體系和員工關(guān)系的企業(yè)。2、 Rucker 計(jì)劃是采用某種措施，方法或政策來降低成本，然后分享收益，只是在具體的獎金計(jì)算方式有些 差異。比如，在計(jì)算收益時，不僅考慮勞動力的節(jié)約，也考慮其他投入生產(chǎn)的資源的節(jié)省，比如材料，服務(wù) 等，并且其計(jì)算方式也是更為伏在。在具體實(shí)踐工作中，究竟應(yīng)采取什么獎勵方式，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況， 選擇最合適的獎勵方式?；诓块T范圍的激勵薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參

18、與公司的管理工作；有利于激發(fā) 員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對于個體和團(tuán)隊(duì)的獎勵方案，其實(shí)施起來更容易。 其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎勵的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其 比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料 證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場相對穩(wěn)定。二、 基 于公司范圍的激勵薪酬方案1、利潤分享計(jì)劃 所謂利潤分享計(jì)劃是指企業(yè)或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的 做法。利潤分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來實(shí)現(xiàn)?；蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金 支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。2、員工持股計(jì)劃 前面的團(tuán)隊(duì)獎勵計(jì)劃都是以現(xiàn)金的形式發(fā)放的。隨著公司股份制改革的推進(jìn)，越來越多的公司開始采用 股票這一特殊的形式來激勵員工。 而員工持股計(jì)劃是這種獎勵方式的一種主要形式。 所謂員工持股計(jì)劃是指： 公司捐贈現(xiàn)金（專用于購買本公司股票）或直接捐贈本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎勵計(jì)劃。 員工持股計(jì)劃最大的好處就是通過讓員工購買公司股票成