直營店經(jīng)營管理手冊

1、經(jīng)營手冊 陜西雙鑫珠寶有限公司陜西雙鑫鑫珠寶有有限公司司直營店經(jīng)經(jīng)營管理理手冊（內(nèi)部資資料）經(jīng)營手冊 陜西雙鑫珠寶有限公司第 PAGE * Arabic 23 頁/共 NUMPAGES 27頁目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc167803881 1.店址址的選擇擇確定 PAGEREF _Toc167803881 h 44 HYPERLINK l _Toc167803882 1.1.店址的的評估 PAGEREF _Toc167803882 h 44 HYPERLINK l _Toc167803883 1.2.相關(guān)表表格 PAGEREF _Toc16780388

2、3 h 5 HYPERLINK l _Toc167803884 2.店面面裝修 PAGEREF _Toc167803884 h 55 HYPERLINK l _Toc167803885 3.人員員配備和和管理 PAGEREF _Toc167803885 h 55 HYPERLINK l _Toc167803886 3.1.直營店店組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc167803886 h 55 HYPERLINK l _Toc167803887 3.2.員工職職位與職職責(zé) PAGEREF _Toc167803887 h 5 HYPERLINK l _Toc167803888 3.2.1.店店

3、長 PAGEREF _Toc167803888 h 5 HYPERLINK l _Toc167803889 3.2.2.營營業(yè)員 PAGEREF _Toc167803889 h 66 HYPERLINK l _Toc167803890 3.2.3.庫庫管 PAGEREF _Toc167803890 h 63.2.4. 投資資顧問 HYPERLINK l _Toc167803890 PAGEREF _Toc167803890 h 66 HYPERLINK l _Toc167803891 3.3.員工守守則 PAGEREF _Toc167803891 h 6 HYPERLINK l _Toc167

4、803892 3.4.人事管管理規(guī)范范 PAGEREF _Toc167803892 h 8 HYPERLINK l _Toc167803893 3.5.員工薪薪資管理理制度 PAGEREF _Toc167803893 h 110 HYPERLINK l _Toc167803894 3.6.員工招招聘 PAGEREF _Toc167803894 h 111 HYPERLINK l _Toc167803895 3.6.1.招招聘流程程PAGEREF _Toc167803895 h 11 HYPERLINK l _Toc167803896 3.6.2.招招聘要求求 PAGEREF _Toc16780

5、3896 h 11 HYPERLINK l _Toc167803897 3.7.員工培培訓(xùn)制度度 PAGEREF _Toc167803897 h 12 HYPERLINK l _Toc167803898 4.銷售售及商品品管理制制度 PAGEREF _Toc167803898 h 122 HYPERLINK l _Toc167803899 4.1.進貨和和接貨管管理 PAGEREF _Toc167803899 h 122 HYPERLINK l _Toc167803900 4.1.1.配配貨流程程 PAGEREF _Toc167803900 h 12 HYPERLINK l _Toc16780

6、3901 4.1.2.直直營店檢檢驗接收收貨品流流程 PAGEREF _Toc167803901 h 122 HYPERLINK l _Toc167803902 4.2.貨品管管理 PAGEREF _Toc167803902 h 122 HYPERLINK l _Toc167803903 4.2.1.直直營店的的商品管理理 PAGEREF _Toc167803903 h 12 HYPERLINK l _Toc167803904 4.2.2.專專柜的商商品管理理 PAGEREF _Toc167803904 h 13 HYPERLINK l _Toc167803905 4.2.3.商商品銷售售 P

7、AGEREF _Toc167803905 h 13 HYPERLINK l _Toc167803906 4.2.4.盤盤點管理理 PAGEREF _Toc167803906 h 13 HYPERLINK l _Toc167803907 4.2.5.班班次交接接 PAGEREF _Toc167803907 h 13 HYPERLINK l _Toc167803908 4.2.6.對對帳流程程 PAGEREF _Toc167803908 h 14 HYPERLINK l _Toc167803909 4.2.7.相相關(guān)表格格 PAGEREF _Toc167803909 h 14 HYPERLINK

8、l _Toc167803910 5.銷售售價格與與折扣管管理 PAGEREF _Toc167803910 h 144 HYPERLINK l _Toc167803911 5.1.銷售價價格的制制定PAGEREF _Toc167803911 h 144 HYPERLINK l _Toc167803912 5.2.申請流流程 PAGEREF _Toc167803912 h 144 HYPERLINK l _Toc167803913 6.調(diào)換換貨管理理 PAGEREF _Toc167803913 h 14 HYPERLINK l _Toc167803914 6.1.調(diào)換貨貨管理 PAGEREF _T

9、oc167803914 h 114 HYPERLINK l _Toc167803915 6.2.調(diào)換貨貨流程 PAGEREF _Toc167803915 h 115 HYPERLINK l _Toc167803916 7.經(jīng)營營分析與與管理 PAGEREF _Toc167803916 h 115 HYPERLINK l _Toc167803917 7.1.常用銷銷售報表表 PAGEREF _Toc167803917 h 15 HYPERLINK l _Toc167803918 7.2.直營店店日常登登記本 PAGEREF _Toc167803918 h 115 HYPERLINK l _Toc

10、167803919 8.售后后服務(wù)管管理 PAGEREF _Toc167803919 h 155 HYPERLINK l _Toc167803920 8.1.注意事事項 PAGEREF _Toc167803920 h 166 HYPERLINK l _Toc167803921 8.2.售后服服務(wù)準則則 PAGEREF _Toc167803921 h 16 HYPERLINK l _Toc167803922 8.3.無條件件換貨服服務(wù) PAGEREF _Toc167803922 h 166 HYPERLINK l _Toc167803923 8.4.以舊換換新服務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc16

11、7803923 h 16 HYPERLINK l _Toc167803924 8.5.退換貨貨準則 PAGEREF _Toc167803924 h 117 HYPERLINK l _Toc167803925 8.6.商品質(zhì)量量問題界界定 PAGEREF _Toc167803925 h 177 HYPERLINK l _Toc167803926 8.7.內(nèi)部操操作要求求 PAGEREF _Toc167803926 h 17 HYPERLINK l _Toc167803927 8.8.關(guān)于修修理貨品品、改款款、訂做做的規(guī)定定 PAGEREF _Toc167803927 h 18 HYPERLINK

12、 l _Toc167803928 9.店面面布置 PAGEREF _Toc167803928 h 118 HYPERLINK l _Toc167803929 9.1.柜臺組組合 PAGEREF _Toc167803929 h 188 HYPERLINK l _Toc167803930 9.2.氣氛營營造 PAGEREF _Toc167803930 h 188 HYPERLINK l _Toc167803931 9.3.商品陳陳列 PAGEREF _Toc167803931 h 199 HYPERLINK l _Toc167803932 10.市市場活動動管理 PAGEREF _Toc16780

13、3932 h 221 HYPERLINK l _Toc167803933 10.11.市場場活動類類型 PAGEREF _Toc167803933 h 211 HYPERLINK l _Toc167803934 10.22.活動動管理制制度 PAGEREF _Toc167803934 h 211 HYPERLINK l _Toc167803935 10.33.策劃劃與申請請流程 PAGEREF _Toc167803935 h 221 HYPERLINK l _Toc167803936 10.44.廣告告宣傳手手段 PAGEREF _Toc167803936 h 222 HYPERLINK l

14、_Toc167803937 10.55.促銷銷用品管管理 PAGEREF _Toc167803937 h 222 HYPERLINK l _Toc167803938 11.公公司支持持 PAGEREF _Toc167803938 h 23 HYPERLINK l _Toc167803939 12.關(guān)關(guān)系與市市場競爭爭管理 PAGEREF _Toc167803939 h 223 HYPERLINK l _Toc167803940 12.11.關(guān)系系管理 PAGEREF _Toc167803940 h 223 HYPERLINK l _Toc167803941 12.22.市場場競爭管管理 PAG

15、EREF _Toc167803941 h 244本操作手手冊旨在在為直營營店提供供一套科科學(xué)、規(guī)規(guī)范、系系統(tǒng)的營營運指導(dǎo)導(dǎo)文件，以保障障各直營營店能夠夠迅速依依托運營營中心構(gòu)構(gòu)建的經(jīng)經(jīng)營贏利利系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)營。本本手冊分分為開業(yè)業(yè)準備、店面運運營、營營業(yè)終止止等三大大部分，貫穿了了直營店店經(jīng)營的的各個環(huán)環(huán)節(jié)。分分別對直直營店營營運過程程中涉及及的規(guī)章章制度、響應(yīng)機機制、操操作流程程、注意意事項、聯(lián)系方方式作了了詳盡描描述。直直營店應(yīng)應(yīng)嚴格執(zhí)執(zhí)行相關(guān)關(guān)規(guī)定，以實現(xiàn)現(xiàn)品牌經(jīng)營營的統(tǒng)一一性和直直營店良良好的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績。店址的選選擇確定定：店址在直直營店經(jīng)經(jīng)營中占占有特殊殊重要的的地位。對各分分店店址址的

16、投資資是數(shù)量量最大、周期最最長且靈靈活性最最小的一一種商業(yè)業(yè)投資。店址規(guī)規(guī)模大小小、所處處地點、占用方方式和成成本高低低，直接接影響著著目標市市場、促促銷策略略、商品品構(gòu)成等等，故對對備選店店址應(yīng)作作全面準準確的綜綜合評估估。店址的評評估：備選店址址一旦確確定，就就需著手手進行評評估。選選址與評評估工作作都是由由集團企企劃部和和運營中中心共同同計劃和和實施的的。評估估應(yīng)該具具體，首首先是確確定評估估項目，其次是是進行定定量化評評估，最最后作出出相關(guān)分分析并選選定店址址。評估項目目主要包包括：經(jīng)營地段段：從地理理位置出出發(fā)，直直營店址址應(yīng)選擇擇在商業(yè)業(yè)中心型型地段。商業(yè)中中心是指指位于全全市、縣

17、縣（區(qū)）或鎮(zhèn)中中心的繁繁華商業(yè)業(yè)區(qū)，這這里各類類商業(yè)、娛樂、服務(wù)設(shè)設(shè)施林立立，人流流、車流流密度最最大，相相應(yīng)的店店址的輻輻射力強強，商圈圈范圍也也比較廣廣泛。競爭形勢勢：店址確確認時還還應(yīng)考慮慮到該商商圈內(nèi)的的競爭對對手情況況。包括括競爭對對手的數(shù)數(shù)量、規(guī)規(guī)模、檔檔次、店店面裝修修情況、商品價價格、服服務(wù)水平平等等。周邊環(huán)境境：所選店店址周邊邊具有帶帶動女性性消費的的群體環(huán)環(huán)境。如如女性服服飾店、情侶交交流店等等環(huán)境。人流情況況：調(diào)查分分析該地地區(qū)的人人口總數(shù)數(shù)、人口口密度、人口增增長情況況、年齡齡結(jié)構(gòu)、該地段段往來人人群的數(shù)數(shù)量、年年齡分布布、消費費喜好，購買力力等。公共交通通設(shè)施與與路況

18、：路況指指路面的的寬度、交通擁擁擠程度度以及有有無交通通管制等等。停車場：店面附附近有無無可供客客戶消費費時的停停車場。坐落位置置：位置概概念一是是指距離離市中心心的遠近近；二是是指距離離居民區(qū)區(qū)或交通通干線的的遠近；三是指指坐落于于某一地地段的具具體位置置，如拐拐角、中中心、十十字路口口等。位位置與地地租增減減、客流流密度等等密切相相關(guān)。面積大小小及其建建筑結(jié)構(gòu)構(gòu)、形狀狀。建筑物的的新舊程程度與裝裝修成本本。 對上述述各項目目應(yīng)視其其重要程程度，運運用統(tǒng)計計方法，排出全全部候選選店址的的得分順順序，作作為決策策依據(jù)。 對于排排位在前前的店址址，還須須作進一一步的相相關(guān)分析析。分析析內(nèi)容主主要

19、有：銷售前前景分析析；競爭爭地位分分析；吸吸引力分分析；與與其他類類型商店店的組合合與相容容能力分分析。 在作上上述評估估和相關(guān)關(guān)分析后后，就可可對店址址做出最最后的取取舍。相關(guān)表格格：目標市場場商圈分分析表。店面裝修修：直營店的的店面設(shè)設(shè)計或柜柜臺的裝裝修布置置必須嚴嚴格依照照公司要要求進行行，不得得擅自改改變。詳詳見開開店操作作手冊。附件：開店操操作手冊冊。人員配備備和管理理：直營店組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖：店 長營業(yè)員庫管投資顧問w建店初期期，可以以有店長長來代進進行庫管管工作。員工職位位與職責(zé)責(zé)：店長:職位說明明:店長是在在公司運運營總監(jiān)監(jiān)直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，獨立負負責(zé)所在在店的經(jīng)經(jīng)營管理理事務(wù), 負

20、責(zé)責(zé)各店銷銷售、貨貨品管理理及具體體銷售工工作的人人員。職責(zé):負責(zé)店內(nèi)內(nèi)日常銷銷售管理理工作。負責(zé)日常常帳務(wù)處處理工作作。負責(zé)店內(nèi)內(nèi)商品分析析與管理理工作。負責(zé)店內(nèi)內(nèi)形象管管理。負責(zé)售后后服務(wù)的的處理與與跟蹤工工作。具體的商商品銷售售工作。柜臺營業(yè)業(yè)人員的的培訓(xùn)指指導(dǎo)。區(qū)域內(nèi)競競爭狀況況的監(jiān)控控。具體負責(zé)責(zé)其他各各項店內(nèi)內(nèi)日常事事務(wù)工作作。其他總部部或區(qū)域域經(jīng)理安安排的工工作。營業(yè)員：職位說明明：營業(yè)員是是在店長長領(lǐng)導(dǎo)下下，負責(zé)責(zé)店內(nèi)具具體銷售售工作的的一線銷銷售人員員。工作職責(zé)責(zé)：協(xié)助柜長長搞好各各項店內(nèi)內(nèi)日常事事務(wù)工作作。具體的商商品銷售售工作。保障貨品品的安全全。負責(zé)貨品品擺放美美觀、貨

21、貨品整潔潔。負責(zé)柜臺臺衛(wèi)生、貨盤清清潔。積極進行行崗位培培訓(xùn)，完完成銷售售任務(wù)。庫管：職位說明明：各區(qū)域根根據(jù)實際際情況決決定是否否建立區(qū)區(qū)域總庫庫，設(shè)立立庫管職職位。庫管是在在店長領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)區(qū)區(qū)域市場場庫存商商品的保保管與處處理的工工作人員員。工作職責(zé)責(zé)：區(qū)域總庫庫商品及銷銷售物料料的管理理。區(qū)域內(nèi)商商品調(diào)撥撥與庫存存分析。日常報表表匯總、分析、轉(zhuǎn)發(fā)。3.2.4.投投資顧問問：A. 職位說說明：負責(zé)直營營店投資資理財項項目全程程業(yè)務(wù)工工作。B工作作職責(zé)：提供客戶戶咨詢及及理財項項目推廣廣工作。為客戶設(shè)設(shè)計投資資理財項項目方案案。按工作流流程簽訂訂合同、完成項項目。員工守則則：儀容儀表表部

22、分：員工上崗崗時應(yīng)按按季節(jié)、按規(guī)定定穿戴統(tǒng)統(tǒng)一配發(fā)發(fā)的工裝裝，胸卡卡應(yīng)端正正地佩帶帶在左上上胸。工工裝需經(jīng)經(jīng)常洗燙燙，紐扣扣應(yīng)統(tǒng)一一齊全。著工裝裝時不得得卷起衣衣袖或褲褲腳。穿穿黑色鞋鞋，但不不得穿涼涼鞋，女女員工穿穿肉色絲絲襪。員工頭發(fā)發(fā)干凈、整潔、發(fā)型規(guī)規(guī)整。男男員工頭頭發(fā)不超超過發(fā)際際，不留留大鬢角角，濃須須。女員員工長發(fā)發(fā)盤起，不得披披頭或濕濕發(fā)上崗崗。男女員工工不得留留長指甲甲，不得得涂有色色指甲油油。女員員工應(yīng)淡淡妝上崗崗，不允允許佩帶帶有色眼眼鏡上崗崗。不得得染黑色色以外其其它的頭頭發(fā)。講究個人人衛(wèi)生，上崗前前清除口口腔及身身體異味味。飾物簡潔潔，只允允許佩戴戴一枚戒戒指，寬寬度

23、為55MM以以內(nèi)， 女員工工耳環(huán)不不得超過過耳廓。男女員工工須著裝裝整齊、干凈，同時配配帶工牌牌。柜臺制度度：員工上崗崗后應(yīng)精精神集中中，舉止止文雅，不應(yīng)從從事與工工作無關(guān)關(guān)的活動動。在沒沒有顧客客時，雙雙手自然然交叉放放在身前前，不得得在柜臺臺內(nèi)聚堆堆聊天，手拄柜柜臺或插插入口袋袋，不得得背靠墻墻壁，燈燈箱及背背對顧客客。員工不得得隨便竄竄柜，隔隔柜臺扔扔?xùn)|西。嚴禁在貨貨柜內(nèi)吃吃東西、化妝。員工不得得在柜臺臺內(nèi)大聲聲喧嘩。營業(yè)時間間內(nèi)必需需鎖上所所有柜臺臺門，鑰鑰匙放在在固定位位置，不不能插在在柜門上上。營業(yè)員應(yīng)應(yīng)經(jīng)常清清點商品品數(shù)量，認真做做帳，保保證柜臺臺帳目清清楚、正正確。清清理貨柜柜

24、衛(wèi)生，檢查貨貨柜及燈燈具情況況，查閱閱前日銷銷售記錄錄，及時時匯報并并解決發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題。 接待制度度：營業(yè)員接接待顧客客時應(yīng)做做到：主主動微笑笑打招呼呼；主動動拿遞商商品；主主動介紹紹商品；主動引引導(dǎo)顧客客交款；雙手遞遞送商品品。營業(yè)員接接待顧客客時嚴禁禁：背對對顧客；不理睬睬顧客；點名貶貶低其他他品牌。員工不得得一人同同時接待待兩位需需要購買買的顧客客，若遇遇此情況況，可喚喚同事前前來協(xié)助助。取放商品品時，應(yīng)應(yīng)佩帶白白色手套套。員工給顧顧客拿貨貨品應(yīng)以以一換一一，至多多不得超超過件件。員工應(yīng)用用看貨盤盤給顧客客展示貨貨品，不不得將貨貨品直接接置于柜柜臺上。顧客經(jīng)過過柜臺時時，員工工應(yīng)面帶帶

25、微笑并并說：“您好，歡迎光光臨?！鳖櫩碗x離開柜臺臺時，說說：“謝謝，歡迎下下次再來來?！辈坏么叽叽兕櫩涂碗x開或或表現(xiàn)出出不耐煩煩表情。店堂衛(wèi)生生：柜臺、展展柜、鏡鏡子應(yīng)保保持清潔潔，無灰灰塵、手手印、水水漬。地面應(yīng)保保持干凈凈，無紙紙屑、泥泥土。每周徹底底清潔店店堂一次次。每周擦拭拭貨盤一一次。柜臺內(nèi)道道具要保保持干凈凈、整潔潔?？记谥贫榷龋簡T工應(yīng)按按時上下下班，不不得出現(xiàn)現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)現(xiàn)象。按按要求參參加晨會會、周會會等活動動。員工當(dāng)月月遲到、早退三三次，以以事假一一天論處處。有事員工工應(yīng)提前前向店長長請假，如出現(xiàn)現(xiàn)緊急情情況應(yīng)及及時通知知店長。事事假一天天，扣除除當(dāng)日工工資及當(dāng)當(dāng)月獎金金的

26、50。請病假假不能到到單位上上班三天天以上者者，應(yīng)持持醫(yī)院證證明交所所在店長長，以便便備案。病假扣扣除當(dāng)日日工資當(dāng)當(dāng)月獎金金的300%。員工辭職職應(yīng)提前前一個月月以書面面形式提提出，并并報店長長及運營營總監(jiān)簽簽字。離離職之前前進行必必要的交交接，辦辦理離崗崗手續(xù)后后方可離離開。員工無故故曠工一一次將給給予辭退退處理。員工不得得私自換換班、調(diào)調(diào)班員工上班班時間不不得擅自自離開店店鋪、柜柜臺外出出。店內(nèi)設(shè)立立簽到簿簿，員工工按時簽簽到。否否則視為為遲到。帳、表制制度：賬本每月月更換一一次。不不允許隨隨意更換換。店內(nèi)所有有報表、單據(jù)、賬本不不允許隨隨意丟棄棄。須按按月分類類整齊存存放。報表及時時、準

27、確確。日常常登記本本清晰工工整，及及時登記記。柜臺人員員按時銷銷賬、對對帳。賬賬本記錄錄清晰無無誤，并并保證帳帳實相符符。報表必須須有制表表人簽字字，店長長復(fù)核并并簽字。否則表表格不生生效。店內(nèi)物料料存放規(guī)規(guī)范有序序。交接制度度：嚴格按交交接程序序及制度度進行交交接。交接完畢畢后，雙雙方必須須在交接接本上簽簽名。員工離開開柜臺，必須做做交接。不允許許柜臺內(nèi)內(nèi)貨品無無人管理理。其它：以普通話話規(guī)范有有禮地接接聽電話話。店內(nèi)全體體員工對對本店營營業(yè)情況況及其他他競爭品品牌情況況應(yīng)清楚楚明了。店內(nèi)全體體員工對對公司有有關(guān)促銷銷活動及及與己有有關(guān)政策策應(yīng)清楚楚明了。工作時間間，員工工不得接接、打私私人

28、電話話。店內(nèi)日常常開支銷銷費，發(fā)發(fā)票聯(lián)須須有店長長簽字。愛護公司司財物，提倡勤勤儉節(jié)約約。不能能利用職職務(wù)之便便將公司司財物帶帶出、借借出或視視為已有有。員工之間間應(yīng)團結(jié)結(jié)互助，接受柜柜長、店店長以及及公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的管管理，有有意見通通過正當(dāng)當(dāng)途徑反反映。不不得背后后議論他他人，或或有一些些不利于于團結(jié)的的言辭。員工應(yīng)按按期完成成公司布布置事宜宜，有困困難及時時提出。員工應(yīng)應(yīng)以積極極態(tài)度對對待工作作。對于于工作態(tài)態(tài)度消極極、業(yè)績績平平的的營業(yè)員員將予以以處理。店內(nèi)全體體員工嚴嚴格遵守守各自工工作職責(zé)責(zé)，并嚴嚴格執(zhí)行行各自日日常工作作流程。因交接不不清或工工作失職職、疏忽忽造成的的商品丟丟失由當(dāng)當(dāng)

29、事人按按商品零零售價進進行賠償償。員工工因自身身原因造造成的商商品殘損損、銷售售價格不不符、商商品離奇奇失蹤等等由當(dāng)事事人進行行賠償，并視情情況處以以罰款直直至辭退退處理。員工必須須保守公公司機密密，嚴禁禁向外人人透露銷銷售額等等商業(yè)機機密。不不得將貨貨單賬本本等相關(guān)關(guān)資料置置于明顯顯位置。如有故故意泄露露公司機機密者，予以辭辭退。處罰條例例：店長對店店內(nèi)員工工執(zhí)行本本守則有有監(jiān)督權(quán)權(quán)、處罰權(quán)權(quán)。人事管理理規(guī)范：基本原則則：實行公開開招聘，平等競競爭，考考試錄用用、雙向向選擇、擇優(yōu)汰汰劣的用用人機制制；堅持持德才兼兼?zhèn)?、量量才用人人的原則則。實行員工工聘用制制度，依依法實施施全員勞勞動合同同管

30、理。人員聘用用：直營店可可依照本本店實際際情況申申請招聘聘、補充充職工。培訓(xùn)與考考核：公司運營營中心將將依照實實際情況況給予直直營店的的工作人人員標準準規(guī)范的的培訓(xùn)和和考核。錄用：應(yīng)聘人員員應(yīng)提交交本人有有效身份份證件及及有關(guān)學(xué)學(xué)歷、職職稱等證證明文件件、在履履行完畢畢正常人人事考察察程序（包括面面試、筆筆試、專專業(yè)技術(shù)術(shù)測試、過往歷歷史調(diào)查查和體檢檢合格）。公司尊重重個人隱隱私權(quán)，但被錄錄用人員員不得隱隱瞞對公公司可能能產(chǎn)生負負面影響響的情況況，同時時應(yīng)承諾諾并妥善善處理好好入司前前的所有有未盡事事宜。否否則，本本人應(yīng)承承擔(dān)由此此引起的的一切責(zé)責(zé)任。試用：使用期一一般為二二個月，各區(qū)域域可根

31、據(jù)據(jù)自己實實際情況況來規(guī)定定所轄各各店面員員工試用用期的具具體時間間并報公公司備案案。直營店在在對試用用員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)及業(yè)務(wù)務(wù)能力進進行全面面考核和和評估后后，將分分別做出出“提前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正”、“按時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正”、“延長試試用期”的決定定并通知知試用員員工本人人。轉(zhuǎn)正與勞勞動合同同：試用員工工轉(zhuǎn)正后后一周內(nèi)內(nèi)應(yīng)與公公司按規(guī)規(guī)定簽訂訂勞動合合同。工作安排排：直營店根根據(jù)工作作需要并并結(jié)合員員工工作作態(tài)度、能力與與專長分分配、調(diào)調(diào)整其工工作崗位位。員工有權(quán)權(quán)向上級級領(lǐng)導(dǎo)對對自己的的工作崗崗位提出出看法和和建議，但首先先必須服服從工作作分配與與安排，恪盡職職守，完完成工作作任務(wù)。辭職辭退退：根據(jù)勞動動合同

32、條條款的約約定，員員工有權(quán)權(quán)在合同同期滿前前提出辭辭職；企企業(yè)有權(quán)權(quán)在合同同期內(nèi)解解聘、辭退違違紀或不不合格員員工，但但均須嚴嚴格履行行以下手手續(xù)：提前給出出書面通通知。離職前按按規(guī)定辦辦理離職職手續(xù)，包括財財務(wù)清算算、公物物歸還、工作移移交等。對拒絕履履行手續(xù)續(xù)離職或或在辭職職或被辭辭退前后后給企業(yè)業(yè)造成損損失的員員工，企企業(yè)保留留索賠直直至追究究當(dāng)事人人經(jīng)濟、法律責(zé)責(zé)任的權(quán)權(quán)利。員工薪資資管理制制度：薪資構(gòu)成成：直營店員員工薪資資結(jié)構(gòu)可可分為三三部分：底薪+崗崗位津貼貼+銷售售提成獎獎金注：薪資資結(jié)構(gòu)各各部分的的具體費費用可視視具體情情況而定定。銷售提成成獎金分分配辦法法： 銷售獎獎金提成

33、成按月結(jié)結(jié)算額的的2%提提取。其他：薪資分為為試用期期薪資、正式錄錄用后薪薪資。員工試用用期為二二個月，享受試試用期薪薪資。試試用期薪薪資為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正后薪薪資的880%，除底薪薪與正式式錄用后后薪資底底薪不同同外，其其余項構(gòu)構(gòu)成相同同。病事假均均作無薪薪處理，當(dāng)日底底薪免計計。遲到、早早退、事事假、病病假一次次，當(dāng)月月全勤獎獎金免計計。國家法定定節(jié)日上上班，其其當(dāng)日底底薪按其其日底薪薪雙倍發(fā)發(fā)放。即即一日雙雙薪。備注：此此員工薪薪資管理理制度待待定，運營中中心可根根據(jù)實際際情況拿拿出可行行方案。員工招聘聘：招聘流程程：接見應(yīng)聘者初次談話、填表招聘測驗二次談話及評分調(diào)查履歷 初步甄選批準錄用體檢正式

34、錄用招聘要求求：對店長的的招聘要要求：形象良好好，成熟熟穩(wěn)重。擔(dān)任過首首飾直營營店組長長以上職職務(wù)。熟悉珠寶寶直營店店的人員員、商品品、店面面管理流流程。工作認真真負責(zé)。高中以上上學(xué)歷。對營業(yè)員員的招聘聘要求：儀表大方方、舉止止得體?？邶X伶俐俐、思維維敏捷。認真好學(xué)學(xué)、細致致耐心。年齡：11828歲歲。身高：男：1.68米米1.75米米。女：1.58米米1.68米米。高中以上上學(xué)歷。語言：標標準普通通話。有首飾從從業(yè)經(jīng)驗驗者優(yōu)先先。備注：以以上招聘聘流程待待定。員工培訓(xùn)訓(xùn)制度：教育培訓(xùn)訓(xùn)是提高高員工素素質(zhì)的重重要途徑徑和必須須手段，員工有有參加學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)的權(quán)利利；也有有接受學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)的義務(wù)

35、務(wù)，任何何人不得得無故放放棄或拒拒絕參加加。直營營店各相相關(guān)人員員應(yīng)積極極組織進進行的各各類教育育培訓(xùn)活活動。受受訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)教材由由運營中中心統(tǒng)一一提供。具體受受訓(xùn)方式式、時間間、地點點和人員員由運營營中心與與直營店店協(xié)商而而定。銷售及商商品管理理制度：運營中心心應(yīng)建立立完善的的銷售及及商品管理理制度。制定良良好的資資金運作作計劃，加強對對資金的的管理。制定科科學(xué)規(guī)范范的會計計作業(yè)和和財務(wù)報報表制作作、分析析辦法。在商品品的進銷銷存方面面，應(yīng)該該對商品品進貨、庫存（調(diào)整、盤點、調(diào)價）、銷售售、退貨貨和調(diào)撥撥等全過過程進行行管理監(jiān)監(jiān)控。進貨和接接貨管理理：配貨流程程：直營店填填寫相應(yīng)應(yīng)的貨品品采購

36、計計劃，提提交給運運營中心心總監(jiān)、總經(jīng)理理逐級審審核后，由采購購主管執(zhí)執(zhí)行采購購、供應(yīng)應(yīng)。各直營店店首批鋪鋪貨由運運營中心心與直營營店長制制定采購購計劃、鋪貨。直營店檢檢驗接收收貨品流流程：直營店庫庫管及店店長依照照隨貨同同行的貨貨品單清清點商品品總數(shù)。依照隨貨貨同行的的貨品單單核對商商品標簽簽、貨類類、貨型型，條碼碼，金額額。店長在匯匯總單上上簽字并并回傳公公司財務(wù)務(wù)部。庫管根據(jù)據(jù)商品明細細登記庫庫存商品品明細賬賬。庫管將商商品按類類別及款款式等分分類入庫庫。貨品管理理：直營店人人員負責(zé)責(zé)對商品品進行營營業(yè)和貯貯存管理理。直營店的的商品管理理：各門店配配置保險險柜一個個作為庫庫房，下下班前將

37、將商品封封入保險險柜。保保險柜鑰鑰匙、密密碼由店店長與庫庫管分別別保管。營業(yè)時間間前200分鐘，由店長長及另一一鑰匙保保管打開開店門（直營店店最少配配置兩套套鎖具、鑰匙分分兩人保管管）、保保險柜，將商品取出交給給柜臺營營業(yè)員。庫管將取取出的貨貨品交與與各柜臺臺營業(yè)員員清點，并進行行核對，貨帳無無誤后，雙方簽簽字、交交接。各柜臺營營業(yè)人員員將清點點無誤的的貨品擺擺入柜臺臺，并負負責(zé)營業(yè)業(yè)期間的的貨品售售賣及安安全。營業(yè)期間間，由庫庫管負責(zé)責(zé)未擺入入柜臺、存放于于倉庫中貨貨品的安安全。營業(yè)期間間，如各各柜位需需要向倉倉庫補充充或退回回商品，向庫管管申領(lǐng)，并各自自登記日日記賬和和明細賬賬。每晚下班班

38、時間前前45分分鐘開始始，柜臺臺營業(yè)人人員和庫庫管分別別對日記記賬和明明細賬做做結(jié)賬。每晚下班班時間前前15分分鐘開始始，柜臺臺營業(yè)人人員與庫庫管按各各自的結(jié)結(jié)賬進行行對帳。下班后，柜臺營營業(yè)人員員按柜位位依次將將貨品從從柜臺中中取出，放入倉庫，由由庫管清清點貨品品，并進進行核對對，貨帳帳無誤后后，雙方方簽字、交接。庫管將清清點無誤誤的貨品品放入倉倉庫，然然后鎖保保險柜。專柜的商商品管理理：營業(yè)時間間前200分鐘，當(dāng)值負負責(zé)人將將柜門打開開。各柜位營營業(yè)員按按柜位順順序?qū)⒇涁浧钒垂窆裎粩[入入柜臺并并整理好好商品標簽簽。貨品擺妥妥后，由由原柜位位營業(yè)員員清點、核對其其所屬柜柜位貨品品，貨帳帳無誤

39、后后進行簽收收，并在在營業(yè)期期間負責(zé)責(zé)貨品的的售賣及及安全。營業(yè)期間間，由柜柜長或其其指定的的負責(zé)人人負責(zé)未未擺入柜柜臺、存存放在柜柜臺中貨貨品的安安全。營業(yè)期間間，如各各柜位需需要向倉倉庫補充充或退回回商品，需需庫管申申領(lǐng)，并并各自登登記日記記賬和明明細賬。每晚下班班時間前前45分分鐘開始始，由各各柜位營營業(yè)員在在柜位對對數(shù)表上上對其所所負責(zé)柜柜位的貨貨品進行行結(jié)賬。下班后，各柜位位營業(yè)員員交叉點點貨，并并進行核核對，貨貨帳無誤誤后，點點貨人員員、柜位位貨品負負責(zé)人員員進行簽字字、交接接。貨品全部部清點無無誤、入入庫后，當(dāng)值負負責(zé)人上上鎖。商品銷售售：商品銷售售后，營營業(yè)員收收回銷售售小票，

40、并及時時在日記記帳登記記。等待顧客客或交接接班時，營業(yè)員員應(yīng)及時時根據(jù)核核查日記記帳的登登記內(nèi)容容。盤點管理理：快到盤點點日時，各柜臺臺營業(yè)員員應(yīng)根據(jù)據(jù)上月盤盤點表，本月進進貨，銷銷貨進行行銷賬，以便當(dāng)當(dāng)月底盤盤點與實實際結(jié)存存有差額額時有相相比較的的依據(jù)。盤點日當(dāng)當(dāng)天，營營業(yè)員必必須全部部到位，部分人人負責(zé)銷銷售，部部分人負負責(zé)根據(jù)據(jù)柜臺存存貨抄寫寫盤點表表，抄寫寫完后進進行核對對，必須須做到帳帳貨相符符（上月月存貨+本月進進貨-本本月退貨貨-本月月銷售=本月存存貨）后后，才可可交到專專柜/店店負責(zé)做做帳的人人員處。各專柜/店做帳帳人員必必須重新新核對，在核對對準確無無誤后，填寫盤點匯匯總表

41、，負責(zé)責(zé)交到公公司財務(wù)務(wù)部。班次交接接：上班次人人員做好好柜位日日記賬及及柜臺商商品明細細表。下班次人人員核對對柜位日日記賬及及柜臺商商品明細細表。下班次人人員根據(jù)據(jù)柜位日日記賬核核對小票票數(shù)量或或現(xiàn)金數(shù)數(shù)量（自自收款情情況）。下班次人人員核對對柜臺商商品明細細表核對對柜臺商商品數(shù)量量。核對無誤誤，下班班次人員員在柜位位對賬表表上簽名名。對帳流程程：每班次核核對柜柜位日記記帳、柜位位商品明細細帳、每班次次收款紀紀錄（自自收款情情況）。每日核對對柜臺商商品柜柜位日記記帳、柜位位商品明細細帳、財務(wù)日日報表（自收款款情況）。每月核對對月盤點點表、月月銷售報報表、財財務(wù)月報報表。相關(guān)表格格：柜位日記記

42、帳；柜臺商品品明細表表；盤點匯總總表；銷售價格格與折扣扣管理：銷售價格格的制定定：所有商品品，公司都將將制定統(tǒng)統(tǒng)一的建建議零售售價。直營店可可以根據(jù)據(jù)實際情情況申請請將實際際零售價價進行上上下浮動動。直營店在在進行銷銷售時，最低折折扣不能能低于99折，低低于9折銷售售的情況況必須提提前向公公司書面面申請，經(jīng)公司司書面批批準后方方可執(zhí)行行。申請流程程：直營店在在進行銷銷售時，申請以以低于99折的價價格銷售售的流程程：直營店工工作人員員跟運營中中心進行行聯(lián)系。運營中心心負責(zé)人人批示后后，通知知相應(yīng)直直營店。直營店根根據(jù)運營營中心的的批示進進行處理理，運營營中心同同意的可可以打折折；運營營中心不不同

43、意的的則不允允許打折折。調(diào)換貨管管理：調(diào)換貨管管理：直營店調(diào)調(diào)換商品品必須提提前運營營中心申申請，得得到批準準后方可可執(zhí)行。運營中中心應(yīng)于于獲取申申請信息息后3天天內(nèi)給予予答復(fù)。直營店每每月商品品可調(diào)換換金額以以其當(dāng)月月實際進進貨金額額為基準準，并根根據(jù)商品品的進貨貨時間按按下列標標準進行行調(diào)換：進貨時間間為1至3個月內(nèi)內(nèi)商品：當(dāng)當(dāng)月實際際進貨金金額的115進貨時間間為3個月以以上商品品：當(dāng)月月實際進進貨金額額的100如商品已已經(jīng)銷售售，發(fā)生生質(zhì)量問問題引起起的換貨貨，不限限換貨率率。調(diào)換日期期僅限當(dāng)當(dāng)月，不不得累積積，不得得提前或或逾期。直營店調(diào)調(diào)換之商商品必須須在申請請被批準準后的三三天內(nèi)

44、返返回公司司，不得得以任何何理由滯滯留于區(qū)區(qū)域/直直營店。退貨過程程發(fā)生的的失竊情情況由直直營店自自行承擔(dān)擔(dān)解決。調(diào)換貨流流程：直營店向向運營中中心提交交退換貨貨書面申申請。運營中心心書面審審批同意意。直營店在在申請被被批準后后，先做做退貨單單，并傳傳真至運運營中心心。運營中心心相關(guān)人人員接收收后，清清點驗收收貨品。核實無無誤后，在退貨貨單上簽簽收后，將退貨貨單傳真真回直營營店。由由其留作作存檔備備案用。運營中心心將商品經(jīng)進進銷存退退貨處理理后，根根據(jù)各退退回商品品出庫時時間長短短，統(tǒng)計計結(jié)算單單，經(jīng)運運營中心心審核后后，交由由財務(wù)部部處理。調(diào)換的新新商品經(jīng)財財務(wù)部審審核后，運營中中心將新的商

45、品和相相關(guān)單據(jù)據(jù)傳真給直營店店。經(jīng)營分析析與管理理：常用銷售售報表： 報表名名稱 報表功功用日報1、經(jīng)營營日志記錄每日日銷售狀狀況及運運營狀況況，便于于掌握各各店貨品品及經(jīng)營營情況，幫助及及時處理理問題，有效開開展工作作。月報3、月末末統(tǒng)計表記錄貨品品明細，據(jù)此做做盤點報報告。7.2. 直營營店日常常登記本本：類別表格名稱稱作用日常顧客資料料登記本本積累老顧顧客，形形成固定定的顧客客群售后服務(wù)務(wù)紀錄本本紀錄售后后服務(wù)情情況，保保證服務(wù)務(wù)的品質(zhì)質(zhì)銷售明細細帳記錄所有有貨類貨貨型總件件數(shù)、總總金額/各貨類類貨型件件數(shù)、金金額售后服務(wù)務(wù)管理：運營中心心實行統(tǒng)統(tǒng)一的售售后服務(wù)務(wù)政策。始終奉奉行“客戶就

46、就是上帝帝”的服務(wù)務(wù)宗旨，為廣大大客戶提提供盡善善盡美的的售后服服務(wù)。注意事項項：直營店應(yīng)應(yīng)嚴格執(zhí)執(zhí)行運營營中心關(guān)關(guān)于售后后服務(wù)的的各項規(guī)規(guī)章制度度。直營店工工作人員員應(yīng)熟悉悉掌握售售后服務(wù)務(wù)的各項項實施辦辦法并嚴嚴格執(zhí)行行。營業(yè)員應(yīng)應(yīng)熱情接接待，耐耐心詢問問，并當(dāng)當(dāng)著顧客客的面仔仔細檢查查貨品。驗貨的的內(nèi)容為為：商品品本身損損壞程度度、有無無公司標標志、購購貨小票票。要特特別留意意購買日日期。為在消費費者心目目中樹立立公司商商品品牌牌形象，將售后后服務(wù)做做得更深深入人心心，一般般情況下下可主動動承擔(dān)問問題，并并根據(jù)款款式和損損壞情況況，告知知顧客明明確維修修時間，如顧客客特別要要求，同同時購

47、買買時間較較短，營營業(yè)員在在征的店長的的同意后后可根據(jù)據(jù)情況給給予顧客客調(diào)換貨貨服務(wù)。營業(yè)員判判定商品品損壞是是由于顧顧客人為為原因造造成，應(yīng)應(yīng)向顧客客說明，并告訴訴顧客承承擔(dān)維修修費用。如商品品損壞較較輕，營營業(yè)員應(yīng)應(yīng)征得店店長的同同意，進進行免費費維修。營業(yè)員由由于接待待顧客退退換貨時時態(tài)度不不當(dāng)而引引發(fā)的服服務(wù)性投投訴，將將視情況況給予當(dāng)當(dāng)事人處處罰。直營店工工作人員員應(yīng)對售售后服務(wù)務(wù)過程中中各種情情況下的的客戶信信息分類類記錄，按月發(fā)發(fā)回運營營中心備備案統(tǒng)計計。以便便于運營營中心開開發(fā)出各各適合客客戶的暢暢銷商品品。售后服務(wù)務(wù)準則：讓顧客滿滿意，讓讓公司少少受損失失。態(tài)度端正正、熱情情

48、有理。明確處理理時間。在規(guī)定時時間內(nèi)給給顧客滿滿意的答答復(fù)。對不屬于于公司的的責(zé)任，要耐心心向顧客客解釋，在不違違反公司司制度的的前提下下給予其其盡可能能的服務(wù)務(wù)。無條件換換貨服務(wù)務(wù)：服務(wù)承諾諾。顧客自購購買飾品品之日起起7日內(nèi)，可享受受無條件件換貨服服務(wù)。所換飾品品均要求求具備飾飾品完整整的外包包裝、售售后服務(wù)務(wù)手冊、配備的的商品證書書、銷售售結(jié)算單單或發(fā)票票。如超過購購買之77日換貨貨，則按按本公司司以舊換換新準則則執(zhí)行。操作細則則：確認飾品品的印記記，款式式、重量量是否與與售后服服務(wù)手冊冊記錄相相同。所需調(diào)換換的飾品品必須完完好無損損，無彈彈簧扣松松動現(xiàn)象象。商品無人人為損壞壞或明顯顯佩

49、戴痕痕跡，否否則需收收取155%折舊。調(diào)換的飾飾品需原原單據(jù)齊齊全（售售后服務(wù)務(wù)手冊、銷售小小票、包包裝）。顧客新挑挑選的商商品價格格必須等等于或高高于原商商品價格格，否則則多出部部分不予予退還。進行換貨貨服務(wù)時時，需收收回原售售后服務(wù)務(wù)手冊。新商品需需配發(fā)新新售后服服務(wù)手冊冊，其中中手冊中中的售價價按新商商品的實實際成交交價登記記。以舊換新新服務(wù)：服務(wù)承諾諾：購買本公公司品牌牌商品，可可在以后后將舊商商品按以以下比例例折價購購買新的的商品：購買之之日起77155天：885% 購買買之日起起1630天天：755% 購買買之日起起3190天天：70% 購買買之日起起91天天-1880天：60%

50、購買之日日起1881天后后：50%操作細則則：舊商品品必須是是本公司司品牌的的商品。換貨的的舊首飾飾價格按按照銷售售單上的的實際結(jié)結(jié)算金額額為準。換貨的的舊首飾飾需完整整無缺損損，如發(fā)發(fā)生損壞壞，須再再扣除110%的的折舊費費用。換貨時時，必須須憑本公公司售后后服務(wù)手手冊和銷銷售單或或發(fā)票。折回金金額可調(diào)調(diào)換商品品，不退退現(xiàn)金。原則上上，新飾飾品價值值應(yīng)大于于舊飾品品價值，如小于于舊飾品品價值的的差額不不退。進行換換貨服務(wù)務(wù)時，需需收回原原售后服服務(wù)手冊冊新商品品需配發(fā)發(fā)新售后后服務(wù)手手冊，其其中手冊冊中的售售價按新新商品的實實際成交交價登記記。退換貨準準則：顧客自購購買飾品品之日起起15日日

51、內(nèi)，該該飾品依依法經(jīng)技技術(shù)質(zhì)量量監(jiān)督部部門認定定為屬于于公司的的商品質(zhì)量量問題，本公司司予以退退換。所退換飾飾品均要要求具備備飾品完完整的外外包裝、售后服服務(wù)手冊冊、具備備的商品品證書、銷售結(jié)結(jié)算單或或發(fā)票。如換貨則則按原實實際購買買金額，按照本本公司以以舊換新新準則執(zhí)執(zhí)行。如退貨按按照原飾飾品的實實際購買買金額退退還款給給顧客。商品質(zhì)量量問題界界定：以下情況況屬于商商品質(zhì)量量問題：飾品佩戴戴幾次后后寶石松松動或脫脫落。飾品佩戴戴后不到到一周出出現(xiàn)退色色、暗淡淡無光，白色泛泛黃。含金量達達不到承承諾，飾飾品未標標有含金金量印記記。戒指圈口口內(nèi)有缺缺口，購購買時未未發(fā)現(xiàn)。耳環(huán)（耳耳釘）大大小、花

52、花形不對對稱。內(nèi)部操作作要求：所有調(diào)換換貨服務(wù)務(wù)，營業(yè)業(yè)員心須須認真填填寫換貨貨記錄（見附件件）。調(diào)換飾品品不能再再銷售，每月定定期統(tǒng)一一退回公公司處理理。退貨包裝裝要求：每件商品品單一包包裝。包裝中放放入商品品原售后后服務(wù)手手冊中的的銷售記記錄頁及及原銷售售小票或或銷售單單據(jù)。每批退貨貨將換貨貨清單復(fù)復(fù)印附后后。關(guān)于修理理貨品、改款、訂做的的規(guī)定：各店在接接到需要要維修的的貨品后后，應(yīng)仔仔細檢查查貨品，確認為為公司品品牌貨品品后，填填寫“維修單單”，內(nèi)容容包括收收貨時間間、顧客客姓名、修理內(nèi)內(nèi)容（包包括顧客客的特殊殊要求）、貨品品特征（附圖樣樣）及要要求取貨貨時間，并請顧顧客在確確認欄簽簽字

53、確認認。如有有需收費費項目，應(yīng)告知知顧客并并征得其其同意。“維修單單”分三聯(lián)聯(lián)，一聯(lián)聯(lián)交顧客客，作為為取貨憑憑證；一一聯(lián)店內(nèi)內(nèi)留存；一聯(lián)隨隨貨一起起交付運運營中心心。顧客客取貨時時，收回回顧客聯(lián)聯(lián)，然后后將三聯(lián)聯(lián)裝訂在在一起收收店內(nèi)保保存。修理的貨貨品從公公司送回回店里后后，收貨貨人應(yīng)嚴嚴格驗收收，即使使有細小小的問題題也應(yīng)及及時返回回修理，以免發(fā)發(fā)生再次返修修的情況況。對于已修修好的貨貨品，應(yīng)應(yīng)及時通通知顧客客取貨。如有收收費項目目，應(yīng)寫寫明收費費單，加加蓋業(yè)務(wù)務(wù)章，一一式三份份（一份份店內(nèi)留留存，一一份交公公司財務(wù)務(wù)，一份份交顧客客），同同時讓顧顧客在三三聯(lián)“維修單單”上簽收收。對于訂做做

54、及改款款的顧客客，應(yīng)在在“維修單單”上登記記好顧客客的姓名名、訂貨貨日期及及顧客所所訂貨品品的款式式（附圖圖樣）、規(guī)格及及顧客的的特殊要要求。出于方便便客戶，提高售售后服務(wù)務(wù)效率的的考慮，后期直營營店可自自設(shè)維修修服務(wù)中中心。 直營店營營業(yè)人員員應(yīng)該將將上述各各種情況況中的客客戶信息息分類進進行記錄錄，按月月發(fā)回運運營中心心備案統(tǒng)統(tǒng)計。店面布置置：店面布置置應(yīng)嚴格格遵循運運營中心心提供的的有關(guān)陳陳列圖樣樣，以保保證直營營店的裝裝修布置置的一致致性。柜臺組合合：柜臺用來來陳列貨貨品：柜柜臺的設(shè)設(shè)計應(yīng)方方便展示示商品，并根據(jù)據(jù)商品的的種類、檔次來來設(shè)計相相匹配的的柜臺，以便更更好地襯襯托商品品。柜

55、臺用來來劃分空空間：通通過柜臺臺的各種種形式的的組合，構(gòu)成不不同的空空間，從從而使賣賣場布局局達到功功能分區(qū)區(qū)明確、感覺舒舒適的目目的。氣氛營造造：色彩：色色彩存在在于營銷銷環(huán)境中中，消費費者進入入商店的的第一感感覺就是是色彩。如果在在店里適適當(dāng)?shù)剡x選用和組組合色彩彩機能，就會對對形成特特定的氛氛圍空間間起到積積極的作作用，不不同的商商品都賦賦予自己己個性的的色彩空空間。所所以在裝裝修設(shè)計計上要考考慮色彩彩與商品品、品牌牌的關(guān)系系。本公公司品牌牌主要以以色為基基調(diào)。燈光：不不同的燈燈光效果果可以制制造、強強化不同同要求的的環(huán)境氛氛圍，突突出甚至至增加商商品的魅魅力,充充足的燈燈光也會會給銷售售

56、帶來極極大的促促進?？茖W(xué)的使用燈光光，即可可滿足消消費者的的尊貴感感覺，還還可以為為飾品平添幾幾分魅力力。音樂：現(xiàn)現(xiàn)代零售售業(yè)特別別重視音音響的作作用。音音樂可以以起到促促銷、減減輕經(jīng)營營人員的的疲勞、調(diào)節(jié)工工作節(jié)奏奏以及緩緩解噪音音的作用用。柜臺臺可播放放一些柔柔美舒緩緩的音樂樂曲目。商品陳列列：商品陳列列的目的的：實現(xiàn)商品品銷售；讓顧客透透過陳列列的各種種商品而而選擇、購買商商品。有力刺激激顧客的的購買欲欲；通過對商商品的科科學(xué)、合合理展示示，實現(xiàn)現(xiàn)與商店店、柜臺臺、整體體布局和和諧一致致，在宣宣傳材料料、裝飾飾物、色色彩、燈燈光等要要素的綜綜合作用用下，呈呈現(xiàn)良好好的視覺覺效果，從而有有

57、力刺激激消費者者的購買買欲望。生活情報報的展現(xiàn)現(xiàn)；以最快的的方式告告訴顧客客最新訊訊息及生生活情報報以服務(wù)務(wù)顧客。提高商品品的周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率；這是商品品陳列最最重要的的目的之之一。提提高商品品的周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率，增增加商品品的銷售售速度，增加顧顧客選購購的機會會。形象的提提升；好的陳列列裝飾布布局，可可以博得得顧客的的好感和和信任。有利于于企業(yè)、商品形象象的展現(xiàn)現(xiàn)和提升升。擺放前思思考：擺放的商商品的種種類和數(shù)數(shù)目；要考慮每每種貨品品要擺放放適當(dāng)?shù)牡臄?shù)目，數(shù)量太太多，客客人不容容易找到到重點。重點商品品和非重重點商品品；重點商品品：希望望速銷的的商品，盡可能能放在櫥櫥窗較顯顯眼的位位置，所所以重點點商品不不

58、能夠多多。非重點商商品：擺擺放重要要性不如如重點商商品，占占整個櫥櫥窗的商商品的大大部分。商品陳列列的原則則：一目了然然的原則則；由于直營營店、柜柜臺的商商品眾多多，所以以商品的的分類方方法、陳陳列位置置等都要要認真考考慮，以以保證消消費者可可以迅速速地掌握握商品的的陳列規(guī)規(guī)律，達達到一目目了然的的視覺效效果。分類原則則；商品的分分類要依依據(jù)商品品的客觀觀特性，同時要要考慮到到消費者者的分類類習(xí)慣。陳列時要要考慮具具體地區(qū)區(qū)、店面面消費者者的實際際購買能能力，進進行調(diào)整整；陳列時的的價位分分布；商品陳列列時在價價格上應(yīng)應(yīng)該有一一定的規(guī)規(guī)律。以以便于客客戶能夠夠迅速地地找到相相關(guān)價位位的商品品。

59、比如如陳列在在一起的的商品價位位應(yīng)該較較為接近近；價格格帶從前前至后逐逐漸便宜宜；價格格帶從左左到右，由便宜宜到貴。美觀的原原則；有效地使使用燈光光，色彩彩搭配具具有藝術(shù)術(shù)性。我們知道道通過燈燈光效果果能夠很很好地展展現(xiàn)商品的特特質(zhì)。這這是商品品陳列時時需要認認真考慮慮的一個個因素。對于彩彩石類商品品則應(yīng)使使用無色色光(如如T5光光管,白色石石英燈和和藍色光光管配合合在一起起)。對于于素白銀銀類商品則必必須用白色燈來來映襯，托盤在在使用時時還要注注意商品品類別和和托盤底底色的搭搭配(如如用黑色色,白色色或透明明有機玻玻璃展示示)。比比如說素素白銀類類商品用白色或或黑色為底底的展具具搭配效效果會

60、比比較理想想。托盤、模模型道具具的使用用： 托盤和和道具是是展現(xiàn)商商品的重重要手段段。一般般說來，使用道道具可以以有效地地吸引消消費者的的注意力力。托盤盤和道具具在陳列列時要注注意整體體布局效效果。豐富豐滿滿的原則則；品種豐富富是提高高銷售額額的主要要原因之之一。所所以在經(jīng)經(jīng)營中要要作到商商品種類類豐富，商品數(shù)數(shù)量充足足。整齊整潔潔的原則則；要注意商商品排列列的整齊齊有序，商品標標簽的排排列方向向也應(yīng)保保持一致致且容易易被顧客客看見。同一個柜柜臺內(nèi)應(yīng)應(yīng)使用統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)格格的托盤盤。同時時要注意意保持柜柜臺內(nèi)外外、托盤盤、商品品、佩帶帶手套的的整潔。營業(yè)人人員在接接觸商品品時應(yīng)帶帶白色手手套。為銷售