某民航學(xué)校禮儀培訓(xùn)講座

1、某民航學(xué)校禮儀培訓(xùn)講座溫馨提示：工作時間請勿接、打 （如有要事，手機調(diào)成振動或靜音模式）；不要相互交談其他事宜；禮儀篇“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?荀子課程目標通過本課程學(xué)習(xí)，認識到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識；熟練掌握并能運用常用工作禮儀；第一章 禮儀的分類禮儀的定義辦公室著裝禮儀辦公室 禮儀商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)會客禮儀工作間電梯禮儀上下班乘車禮儀家庭禮儀就餐禮儀禮儀的定義人們在長期社會活動中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一種形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當遵循的一系列禮

2、儀規(guī)范。特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性禮儀的法則：“黃金法則” ：你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人?！鞍捉鸱▌t”： 別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他。學(xué)習(xí)禮儀的意義對個體：不學(xué)禮，無以立。使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)，同時也是衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。對組織：在塑造組織形象和傳播溝通信息的同時提高辦事效率。禮儀的兩個基本要求一、尊重為本 1、尊重自我 2、尊重自己的職業(yè) 3、尊重自己的單位 4、對交往對象表示尊重 二、善于表達 1、來有迎聲 2、問有答聲 3、去有送聲第二章 辦公室著裝禮儀任何人都可以找到以貌取人的理由，別讓外表損害和污染我們的

3、精神面貌，讓原本屬于我們的生意擦肩而過，更何況，可以從服裝儀容獲得真正的自信。服裝禮儀的基本要求服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，像是在向他人宣布說：“我是什么個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”要求：個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔。發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。服裝：著職業(yè)裝，涂口紅，施淡妝。著裝不宜夸張、暴露、性感、嚴禁超短裙。鞋子：皮鞋，襪子無破損。都應(yīng)愛護工作服，保持工作服的干凈整潔。不恰當?shù)闹b成功的女性應(yīng)該懂得如何適宜的裝扮自己，但在日常生活中，女性的著裝也會出現(xiàn)以下問題：1、過

4、分時髦型；2、過分暴露型；3、過分正式型；4、過分瀟灑型；5、過分可愛型；第三章 辦公室 禮儀 是企業(yè)對外溝通最常用的工具，從 的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家企業(yè)的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時可以看出這家單位的管理是否有效率。您已是企業(yè)的一份子，您每一次 的應(yīng)對，都影響著企業(yè)的聲譽，希望您能注意 的使用技巧。接聽 的步驟接聽 前：準備紙和筆； 停止一切不必要的動作； 使用正確的姿勢； 帶著微笑迅速接起 ；接聽 ：三聲之內(nèi)接起 ； 主動問候，報部門介紹自己； 禮貌詢問； 擱置等待予以說明； 迅速轉(zhuǎn)接 ； 盡力滿足對方的要求； 感謝對方的來電；注意事項態(tài)度、聲調(diào)、禮貌用語； 禮節(jié)金十字：

5、 請 = 氣 質(zhì) 謝 謝 = 感 恩 對不起 = 修 養(yǎng) 您辛苦了 = 鼓 舞第四章 商務(wù)拜訪禮儀握手禮儀微笑禮儀名片禮儀談話禮儀握手禮儀堅定的握手方式； 代表自信、熱誠、開放與誠懇，軟弱靜止的方式則代表反面的意義；正確的握手姿勢； 身體稍微前傾，面帶微笑，眼注視對方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。微笑禮儀微笑是人類交往的魔力開關(guān)；微笑是人類最甜、最美、最動人的表情；名片禮儀遞名片；接名片；談話禮儀記住特征深入了解集中注意力傾聽別人說話第五章 商務(wù)會客禮儀如何在辦公室會客替上司接待客人介紹與引見如何在辦公室會客親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的客人；以職業(yè)化形象出現(xiàn)；致以問候；

6、會面結(jié)束時，禮貌道別；替上司接待客人自我介紹接受名片禮貌用語介紹與引見通常先介紹位尊者、年長者、重要者；不要以自己喜歡的方式稱呼對方；千萬別使用昵稱或綽號；切忌說錯對方的名字；自我介紹或被介紹時，應(yīng)起立與對方握手；第六章 工作間電梯禮儀搭乘電梯的一般禮儀；與客戶共乘電梯的禮儀；進出電梯的禮儀；搭乘電梯的一般禮儀勿擠在電梯的入口處；靠電梯最近的人先上電梯，并按住“開門”鍵；站成“凹”字型，挪出空間；后下的人站在最里面；與客戶共乘電梯的禮儀呼梯、進梯、禮貌邀請；主動問詢、幫助按鈕；視狀況考慮是否寒暄；側(cè)身面對客人；電梯到達；第七章 上下班乘車禮儀乘坐公交車乘坐小轎車乘坐旅行車乘坐公交車看清站牌和行

7、車方向，排隊等車，有次序上車，扶助老弱病殘孕；上車往后走，勿爭搶座位，扶好站穩(wěn)；雨天乘車，脫下雨衣，折攏雨傘；不要吸煙，不吃帶皮帶殼帶核食物；到站前，提前向車門移動，按次序下車；乘坐小轎車司機駕駛主人駕駛主人夫婦駕駛乘坐旅行車注意座位的尊卑排位第八章 家庭禮儀子女敬重父母的禮儀父母子女溝通的禮儀避免夫妻爭吵的技巧鄰里、同事相處和睦的方法子女敬重父母的禮儀孝敬父母關(guān)心父母體諒父母父母子女溝通的禮儀擠時間和孩子在一起使問題公開讓孩子了解家長的情況縮短家長與孩子之間情感聯(lián)系的距離避免夫妻吵架的技巧夫妻爭吵有“四忌”多尊重，莫責(zé)備主動認錯，敢于自責(zé)休要動手不要以砸家具泄私憤鄰里、同事相處和睦的方法彼此

8、尊重相互關(guān)照第九章 就餐禮儀入座的禮儀進餐的禮儀敬酒的次序餐桌的座次注意的事宜入座的禮儀先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。如果帶孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座時，要從椅子左邊進入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體的距離保持在1020公分。入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動，如果有什么事情，要向主人打個招呼。動筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請等。 進餐的禮儀進餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發(fā)出聲響，最好用

9、湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯時喜歡用勁咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。有的人喝湯時，也用嘴使勁吹，弄出嗦嘍嗦嘍的聲音來，這也是不合乎禮儀要求的。 敬酒的次序 巡酒時自首席按順序一路敬下。若是圓桌，則正對大門的為主客，左手邊依次為2、4、6右手邊依次為3、5、7直至匯合。 餐桌的座次 餐桌坐次的暗示：在中國的飲食禮儀中坐在那里非常重要主座一定是買單的人主座是指距離門口最遠的正中央位置主座的對面坐的是邀請人的助理主賓和副主賓分別坐在邀請人的右側(cè)和左側(cè)，位居第三位，第四位的客人分別坐在助理的右側(cè)和左側(cè)讓邀請人和客人面對而坐或讓客人坐在主桌