高校生酒店前臺實習總結(jié)報告實習經(jīng)受

1、高校生酒店前臺實習總結(jié)報告實習經(jīng)受_高校生酒店前臺實習總結(jié)報告實習經(jīng)受 剛到酒店的時候，很興奮，對什么都覺得新奇和奇怪，可當正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦。但是，不行否認，也可以學到許多東西。 xx花園大酒店南京xx花園大酒店座落在xx之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務區(qū)，綠樹環(huán)繞的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓。除可觀賞自然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華喧鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。 作為原南京香格里拉大酒店，xx花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類

2、型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的消遣設施著名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。xx花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市出名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定xx賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為xx賓館的重要盈利點。 前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開頭的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際力量有較高要求。xx花園酒店前臺的工作主要分成接待

3、及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要求處理等業(yè)務。由于酒店前臺涉及到的學問比較多，因此按酒店慣例，一般支配新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。 培訓都有前臺資深老員工帶著。我到xx后，經(jīng)理支配前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產(chǎn)品學問，如何幫客人預訂客房，入住登記，結(jié)算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓學問基本把握后開頭上夜班，夜班為晚上十一點到其次天

4、七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的狀況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和生疏的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留肯定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的力量。 高校生酒店前臺實習總結(jié)報告實習經(jīng)受【篇二】 一、實習基本概況 作為一名xx專業(yè)的大三同學，我榮幸地參與了大三學年學校支配的實習。應聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)瞬實習也即將宣告結(jié)束。回顧這段時日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最

5、不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校內(nèi)該怎樣面對.。在實習過程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和關心，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進步。 二、實習單位狀況 xx坐落于一望無際的綠野之中，設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。 xx酒店定位為xx最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有xx間寬敞舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華

6、，又不失xx獨特的風土人情，為來賓帶來至臻完善的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的自然景致。 三、實習內(nèi)容及過程 我通過面試被安排到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。 一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從酒店前臺開頭的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務基本涵蓋了

7、酒店所能夠供應的全部的服務項目，所以為了給客人供應滿足周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深化的了解并進行了實際操作。 前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，許多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最簡單接觸到的部門前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部

8、或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。 四、實習總結(jié)及體會 或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡潔，不行否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)覺要想走出校內(nèi)步入.擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個.人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或悠閑，要樂觀主動地學習，仔細努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動擔當，而不是躲避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不行避開地犯過許多錯誤，好在領

9、導和同事也沒有很責備，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我特別感動。 首先，學無止境，時代的進展瞬息萬變，各種學科學問日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種學問，提高自己各方面的力量，順應時代的要求; 其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務學問、服務技能，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐力量，避開高校生普遍的眼高手低的狀況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的.人，實現(xiàn)自己的.價值和個人價值; 最終，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良心情，端正自己的態(tài)度，樂觀、熱忱、細致地的對待任何一份工作。 實習到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，

10、有欣喜，有歡樂，有苦澀，有難受，這樣那樣的感受真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我肯定會將自己實習的經(jīng)受仔細歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進自身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。 以后的半年，我還將連續(xù)在學校中學習，完成我的學業(yè)，這一段的寶貴的實習經(jīng)受無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎。最終，誠心感謝酒店的各位同事和領導，感謝你們賜予我的關懷、照看和鼓舞，從你們的身上，我學到了許多許多。感謝xx_酒店給我的這次寶貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我誠心盼望xx_能夠越來越好。感謝! 高校生酒店前臺實習總結(jié)報告實習經(jīng)受【篇三】 一、實

11、習單位簡介 名字：東莞麗池海悅酒店有限公司 企業(yè)性質(zhì)：私營、民營臺資企業(yè) 經(jīng)營范圍：它是一家四星級酒店，集會議、餐飲、消遣、住宿為一體的服務式酒店。 經(jīng)營狀況：在實際政策的影響下保持穩(wěn)定的客源，加上酒店的服務水平比較高，因此保持著肯定的營業(yè)額。 海悅花園酒店是一家臺資的連鎖私營企業(yè)，到目前為止有6家分店，而我實習的單位就在廣東省內(nèi)的東莞是厚街鎮(zhèn)的海悅花園酒店。這是一家擁有悠久歷史的老店，至今已有12年之久。厚街海悅花園酒店坐落在厚街的鎮(zhèn)中心，107國道旁邊，交通便利，商業(yè)繁華，是集會議、餐飲、消遣、住宿等多功能為一體的服務式酒店。酒店的服務水平比較高，得到眾多客人的認可，因此酒店的生意始終都很

12、穩(wěn)定。海悅酒店主要的客源是商務客，尤其是港臺和外國客人為主，依據(jù)自身的條件，爭取一份前臺接待的工作。 二、實習主要內(nèi)容 在酒店的工作我主要是前臺接待，負責客人的入住和退房，同時兼顧商務中心及行政酒廊平常的日常事務。 1.聽從接待處經(jīng)理、主任之工作支配。 2.特別特別事情必需向上級匯報。 3.隨時接受上司委派之任何工作。 4.做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。 5.接待來賓、準時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，供應相應的服務的必要的幫助。 6.供應查詢服務，但切記不要任憑將客人資料告知他人。 7.打印各種營業(yè)報表。 8.留意酒店內(nèi)的各種宣揚活動。 9.推銷客房及酒店各項設

13、施及服務。 10.參與接待員例會，有問題準時解決，發(fā)揚仆人翁精神和責任感。 11.幫客人訂機票集一些商務工作，如打印傳真等 12.行政酒廊的日常服務工作 三、實習體會 通過這次實習，我真正感覺到步入.后，我們不要學的東西還有許多，差距還是有的。專業(yè)學問的欠缺、動手力量不足等等。我也知道這不是一天兩天就能學會的，但是我信任我做到這一點?；仡檶嵙曔@段時間我走過的點點滴滴，實習的過程即難忘有充實。這段實習期間，讓我從未接觸過實際操作過前臺的業(yè)務流程，使我受益匪淺。 大家都說，高校就是一個象牙塔，而高校生就是象牙塔里的寶寶，絲毫沒有受過考驗。的確，學校與職場、學習與工作、同學與員工之間存在著巨大的差異

14、。在同學與員工的角色的轉(zhuǎn)換的過程中，我的觀點、行為方式、心理等方面都要進行適當?shù)恼{(diào)整。所以，不要常常埋怨公司的實習制度對于實習生的不公正及殘酷，有時候還得在自己手機身上找找問題。而作為學校，為同學供應了一個實習機會，有了實習閱歷，畢業(yè)后工作時就能更快、更好的融入新的環(huán)境，完成同學向職業(yè)人士的轉(zhuǎn)換。 在實習初期，剛剛來到一個生疏的環(huán)境，快速融入到其中是至關重要。性格活潑開朗的我，在老前輩的關心和指導下，跟各個部門的同事都相處的很融洽。同時各個同時都很好相處，對于我這種剛出.的實習生也很體諒，毫無保留的將他們的閱歷授予我。很快，在人際上我跟大家都相處的很好，工作上很快地上手，雖然平常還是會出點小錯

15、，但是大體上如何接待何幫客人退房，接待團隊都基本上把握。酒店是以港臺和外國客人為主，因此外語是一項尤其重要的技能，因此對于我這種高校的實習生是有好處的。在學校參與了學院的英語社團，英語有了長時間的熬煉，最終在實習上有了用處，在平常的服務中很好的用上外語，很好的服務客人。后來的工作中多次得到客人的表揚。其實剛開頭的時候我不是特殊敢講，相反的老員工雖然發(fā)音不標準卻可以流利的跟客人溝通，當時自卑感涌上心頭，想著我竟然連一個沒讀過高校的員工都不如。之后便厚著臉皮大膽開口跟客人講，結(jié)果越來越自信，工作起來越是順心。語言上算是過了關，但是實際操作上還是有點差別的。了解到自己的水平跟專業(yè)人士還有許多差距，激

16、發(fā)了自己的一種學習的動力。把以前學過的專業(yè)學問鞏固，將以前沒有學過的專業(yè)學問學好。這樣就可以取長補短。在酒店實習期間我覺得最大的收獲就是酒店方面的學問轉(zhuǎn)化為自身的一種力量和酒店以外的其他學問，比如酒店前廳部各個部門的職能分工、酒店服務員的服務意識。這當然多虧了領導的悉心教育和同事的耐心指導下我基本上熟識了前臺的各種流程，久而久之工作起來也得心應手，很感謝酒店能給我這個學習與進步的平臺。能接納我這種還沒有走出校門的同學。我是一個比較開朗的人，擅長與人溝通，很快與同事融為一體，酒店寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從同學到職員的轉(zhuǎn)變。我謹記11酒店管理的精神，把他運用到實際工作

17、中，這才讓我明白原來融入.也不是很困難的。 如何運用學問和對學問的學習，“師傅領進門，修行在個人”，自己要敢于提問，敢于承認錯誤，同時更重要的是接受別人的批判和建議，這是很必要的。當然，我們可以堅持我們自己的看法，但是也得思索別人的看法，假如別人的方法更好，未嘗不行嘗試地用別人的方法學習。另外，在實習的過程中也要擅長觀看別人，從中學習到更多的東西。 在前臺，由于內(nèi)部編制改革的原因，商務中心合并到前臺，因此有關商務中心的許多業(yè)務也要接觸，我學會了使用辦公自動化設備，如傳真機、打印機等。有時候給客人訂機票，也需要很謹慎的，假如把客人的信息弄錯就會很嚴峻，耽擱客人的生意就不好。為了防止出現(xiàn)錯誤，我們

18、員工每次都要doublecheck,這是對客人的負責，更是對自己工作的負責。商務中心的合并讓我的學問面拓寬，辦公室的業(yè)務多少也把握了一點。 這次的酒店實習經(jīng)受對我來說是很重要的，也很難忘。它不僅讓我學到東西，還教會了我許多為人處事的道理，讓我成長了不少。 高校生酒店前臺實習總結(jié)報告實習經(jīng)受【篇四】 實習是高校生積累工作閱歷的最有效渠道。由于在實習中我們可以了解.上的工作，進步本身的工作才能，在實習工作中也算是給本身這么多年來的學習進行查驗，觀觀本身這么長光陰的學習，畢竟掌握了若干，還有什么不夠等。 前臺文員實習便是一個很好實習的地方，在前臺將會和很多的人打交道，無形中進步了本身.外交才能，這對

19、工作有著很大的幫組，在前臺實習，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會加倍的了解。 每個剛出校門的高校生對.上的外交才能確定很差，在今世.中，每個人的眼中都是利益，假如說兩個好伴侶沒有反水，那么只能說反水的籌碼太低。在.阛阓上也沒有永久的伴侶同樣也沒有永久的對頭，今世企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。 剛出來實習，家里的人就跟我說了很多很多，加上本身對.的了解我信任這次的實習會很好。剛來到公司，在領導的支配下，我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作，這段實習的光陰里，我每天的日常任務都由她來支配。 剛開頭和其她實習生一樣，我做的事情，相對來說都是一些小事情

20、，加上前臺的工作也不多，所以照樣相當輕松的。剛開頭我便是對各個文件進行整理，留意植物的頤養(yǎng)、調(diào)換及辦公室內(nèi)的干凈、保潔，留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的頤養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。光陰長了姐姐也開頭交給一些難度對比大的工作，顛末一段光陰的實習工作，我對來電的接聽、訪客的款待工作，做好訂飯、訂水，文具的購買方案和耗損總結(jié)，每月的考勤等工作都由必定的了解，做起來還很不錯。熟識工作之后，姐姐休息的時候我就自力的完成工作，當然有很多都是姐姐提前支配好的，然則我對本身的表現(xiàn)照樣很滿足的。 實習停止了，在這段光陰的實習里，我學到了很多的器械，在工作中，我知道了如何和別人進行溝通，如何和同事們打好關系

21、，如何的做好工作，這些對我來說贊助真的很大。實習之后我也知道了本身還有那些不夠，在以后的學習中也會盡力改正，爭取做得更好。 高校生酒店前臺實習總結(jié)報告實習經(jīng)受【篇五】 一、工作內(nèi)容 1. 人事檔案整理 2. 更新通訊錄、花名冊 3. 接待客戶，為客戶倒水 4. 幫客戶訂購酒店、火車票 5. 登記紙質(zhì)版、電子版考勤表 6. 每天下班之前通知其次天的早會 7. 在趕集網(wǎng)上刷新簡歷/通知面試 8. 打印資料，包括加盟合同、贈送清單等。 9. 每天早上就餐點數(shù)及通知、餐盒清潔及歸位 10. 每月一次到兩次清點辦公物品、以及購買辦公物品 11. 常常和主管出去辦事以及臨時叮囑的事情 二、體會 (一)從雜

22、亂無章到有條不紊 工作閱歷淺、熟悉面窄、課本上所學的理論與工作的實際上存在著肯定的差別等等各種因素給我的工作有肯定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上 都能夠熟識前臺的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立即打印。剛開頭對于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次、輕重、緩急。最終找個空閑的時間把以前所學到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，推斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標準、里面的內(nèi)容是關于什么方面的等等。當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，驕傲感。即使是在這段過程當中，會有文件涉及范圍廣，

23、也由于是新手，心里總覺得任務多，而且是自己的時間支配不合理;經(jīng)常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，最終讓自己的工作井然有序地進行。 (二)從整個吞棗到不求甚解 在行政人事部部門里，由主管帶領著我們開展各項的工作。剛剛開頭的工作，有點整個吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不求甚解，才能夠精確地、明確地、詳細地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。 (三)獨擋一

24、面不如團結(jié)全都 俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必需要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里，有許很多多瑣碎的雜事，例如要留意到前臺的飲水機旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水、購買物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個部門雖然只有三個人那么少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很準時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到留意整個公司各個同事的需求，為各個部門供應便利快捷的服務，預備好常常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的力量以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個的方案能夠

25、圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學習，向上級學習有關的工作力量和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r也告誡自己一個人在公司中，不行能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結(jié)全都，才能更好地完成任務。 又是一年春柳綠。走過了三月，迎來了四月?？偨Y(jié)三月，方案四月，讓自己的行程都在方案當中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、以及細節(jié)等等。與此同時，自己也會不斷地要求自己達到更好的層次，找出工作中得不足，不滿意于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和擅長學習，努力提高分析和思索問題的力量，加強自己各方面的力量，工作時會更加主動付出，凡是都會出于真心，以

26、大局為重，共事多溝通，交往相互敬重，相互信任，相互支持，時刻.團隊的力氣。 離實習結(jié)束已無多少時間了，現(xiàn)在大家要么在找工作，要么在忙于工作。一周前我是前者，一周后我是后者。海景皇冠假日酒店是廈門第一家高星級涉外酒店，到目前已有13年歷史了，算是家老酒店了，.年接納了三千多名員工，也走了三千多名員工，或被解雇的，或辭職的，或去另尋高就的，可見酒店業(yè)人員的流淌量之大，我也不知道我會不會被卷進人流。 海景(以下簡稱相同)很重視人才的培訓，其實比較勝利的企業(yè)都是比較注意人員的培訓的，由于究竟人才是制造財寶的牢靠保證。我們前廳部的培訓分為兩部分共六天，前一部分是全酒店新員工都要參與的入店培訓，由人事部主

27、辦主講，介紹酒店的歷史、各部門的編制和職能，禮貌禮儀，酒店的.規(guī)章制度，留意事項，基礎英語的培訓。后一部分其他部門是由領班主管漸漸帶著工作，而我們前廳則由經(jīng)理連續(xù)做更進一步份的培訓，第一天上午是在總機室(客戶服務中心)，由客服的經(jīng)理來講課，主講一些前臺的禮貌用語，職能介紹等;下午則是預定部經(jīng)理來給我們介紹酒店的房態(tài)和在電腦上顯示的標志，酒店客房的定價，酒店的查詢和預定系統(tǒng)，酒店會員的優(yōu)待以及入住高級樓層的優(yōu)待等; 其次天，也就是今日是由我們的前臺經(jīng)理來向我們具體介紹人員力量的評估方式，前臺所要接觸的一些票據(jù)，定房和退房的一些留意事項，推銷客房以及推舉客人登記成為高級會員、參觀客房等等。接下去還

28、有兩天也是培訓。在培訓幾天下來，我們感覺的是前廳工作的繁雜、責任大，要求工作人員的高素養(yǎng)，由于很大程度上說前廳是酒店的窗口，留給客人印象最重要的環(huán)節(jié)，酒店工作開頭的地方，其他環(huán)節(jié)大部分都是圍圍著前廳的工作綻開的，前廳的工作沒到位或者是犯錯導致的后果將非常的嚴峻和無法彌補。所以做前廳自己首先要提高，要能精確而準時地處理事務，有條理又不允許出錯或遺忘，隨時都要保持清醒的頭腦。 和我一同進入海景的同學還有林志明和官晉南，而同在海景前廳工作的原本還有一位是集大工商管理學院畢業(yè)的同學，明顯前廳一群集大幫了。前廳的工作人員最低學歷就是大專，這意味著我將面臨著殘酷而激烈的競爭，每個人面帶微笑，暗地里都在暗暗

29、地叫勁，暗暗地努力表現(xiàn)自己，尤其在經(jīng)理面前，這在我原本并不感冒的意識里漸漸地溶化成習慣了。工作，這是必定。 涉外酒店對外語要求特別的高，這對我是一個特別的挑戰(zhàn)，當然，與此相對應的是酒店提出的獎金嘉獎方案，我們都有機會去參與酒店供應的考試，考過相應級別外語的人都將連續(xù)一年獲得每月的工資補貼，金額是50、100、200不等，當然考的外語種類越多，獎金越高了。 明天我就將正式參與工作，學習KEY-IN，我為自己打氣去接受挑戰(zhàn) 高校生酒店前臺實習總結(jié)報告實習經(jīng)受【篇六】 1、實習支配及內(nèi)容 實習單位：梅州某五星級酒店 實習崗位：前臺接待 前臺接待詳細工作： 1、了解酒店前臺接待員必備的專業(yè)學問和技能；

30、 2、熟識前臺工作中對OperaPMA系統(tǒng)、FCS系統(tǒng)以及PSB機客戶信息錄入系統(tǒng)的操作與運用； 3、熟識前臺接待的各項工作，包括對客接待服務，部門聯(lián)系，財務及銷售方面等等； 選擇前廳部的緣由： 前廳部是整個酒店業(yè)務活動的中心，是酒店的重要組成部分和環(huán)節(jié)，而前臺更是給客人留下第一印象和最終印象的地方，會直接影響到客人對酒店的整體感覺和熟悉評價。同時前臺的工作需直接面對不同的客人及其需求，對于自身的挑戰(zhàn)和熬煉是特別大的，盼望能通過該崗位學到更多東西。 2、實習過程 1、入職預備 1）新人入職培訓A系統(tǒng)的學習。包括：酒店及崗位平安學問、溝通技巧、投訴處理技巧、電話禮儀、待客禮儀、職責權限、房間預訂

31、、房態(tài)把握、客戶資料錄入及管理、證件上傳、房卡制作與查詢、客人入住與退房程序、團隊接待、收銀、POS機打印機復印機的使用、客人續(xù)住與換房程序、入賬轉(zhuǎn)賬分賬、押金管理、費用結(jié)算、叫醒服務等等；同時這個崗位也要求我擁有良好的心態(tài)、靈敏的反應力量和強大的抗壓力量。 3、實習感受與總結(jié) 實習感受： （1）每一個企業(yè)都會有自己專屬的特色的管理制度、企業(yè)文化和經(jīng)營理念，實習的酒店的管理哲學是：猶如家人般照看你。不僅體現(xiàn)在對客服務中，也體現(xiàn)在員工關懷上，對于客人、員工提出的問題、建議和看法，酒店都會仔細對待并加以措施準時改正，這是值得讓我贊揚的地方。 （2）對于.的進展方向和趨勢，能夠不斷創(chuàng)出新意并跟上步伐

32、，將其融入到產(chǎn)品當中以此來吸引顧客，像西餐廳依據(jù)王者榮耀段位推出優(yōu)待價、大堂吧在世界杯期間推出戶外燒烤、舉辦梅州首屆啤酒節(jié)等等活動，同時不斷檢視自身力求轉(zhuǎn)變。 （3）即使在預訂不多、住房率較低的狀況下，更要求我們員工要端正態(tài)度，時刻保持仔細的態(tài)度，不能松懈下來、態(tài)度散漫。 （4）實習過程中，最大的收獲是幾位師傅對我的關心與關懷以及豪生酒店員工之間的親切關系、上下班碰面時的打招呼等等都讓我在這里找到了一份溫馨和歸屬感。 不足及改進之處： （1）酒店對員工培訓不足，須加強員工的綜合力量，特殊是在接待外賓時對外語力量要求高； （2）企業(yè)人手不足，急需進行人才招募； （3）與其他部門之間溝通不準時的問

33、題，例如市場銷售部和前廳部之間、總機與前臺之間、客房部與前廳部之間，有時關于團隊變動狀況、客人預訂信息、客房查房結(jié)果等的方面，也會有出現(xiàn)過溝通不準時導致最終給客人帶來不便或工作上出錯的狀況發(fā)生。 對策：部門間要加強溝通聯(lián)系，當有大型接待或團隊要來時，可以提前部門間開會溝通商議，或雙方間把全部問題和流程都過一遍，確保不出錯或者把錯誤程度降到最低。 實習的期間，不僅培育了我的適應力量、組織力量、協(xié)調(diào)力量，同時還熬煉提高了自己的反應力量和靈敏度，也完善了自己當問題出現(xiàn)時，遲疑不決不知如何選擇的性格，更多的也是提升了自己分析、解決實際問題的工作力量和抗壓力量。也讓我懂得在把握扎實理論學問的基礎上要與業(yè)

34、務技能相融合，使自己具有必需的實際潛力。 高校生酒店前臺實習總結(jié)報告實習經(jīng)受【篇七】 由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開頭的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。 但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公學問。剛步入工作崗位，才發(fā)覺自己有許多都不懂的。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應當多學點，有幾個技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現(xiàn)在上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了?；蛟S我是剛開頭工作，有時受不了領導給的“氣”，自己心里很不舒適，就想

35、辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來認真想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？ 剛開頭就應當踏踏實實的干好自己的工作，究竟又沒有工作閱歷，現(xiàn)在有機會了就要從各方面熬煉自己。不然，惦念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很簡單進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于閱歷少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學校做一名同學，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入.，早晚要面對這些避開不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以

36、后擇業(yè)會有很大的關心。 在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容： 1、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生。 2、負責前臺服務熱線的接聽及工作，重要事項仔細記錄并準時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。 3、負責來訪人員的接待，基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范。 4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。 5、做好分內(nèi)事的前提下，仔細幫助其他人員交待的工作。 在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在： 1、與客戶溝通不好 2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任 3、與上客戶發(fā)生爭吵 4、對瑣碎重復的工作感到怨煩 5、情感方面。 針對這幾點我有以

37、下的分析方法： 面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭M行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的緣由，實行有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，常常保持自信和樂觀的態(tài)度，要熟悉到正是挫折和教訓使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，轉(zhuǎn)變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取勝利，從而讓目光面對將來。 更多實習總結(jié)延長閱讀 高校生酒店前臺實習報告總結(jié).2021 酒店前臺是酒店給顧客的第一

38、印象，據(jù)酒店消費者心理學調(diào)查顯示，前臺的穿著、素養(yǎng)直接影響顧客的心理和入住率。我為大家整理了一篇酒店前臺實習報告總結(jié)，供大家參考。 前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開頭的。 20 xx賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當時比較先進的設備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，擁有足夠的商務客人，從賓館的統(tǒng)計來看，80%的客人都是在企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一部分是長期選定20 xx作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務客人的住宿成為20 xx這樣的商務酒店的重要盈利點。 20 xx的前臺

39、分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。但是，問題也是顯而易見的。 由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下，因此，個人的責任很不清晰，責任不清直接導致的就是權力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會相互推

40、諉，這個問題不是通過訓練培訓能解決的。相互推諉，原來就是人的天性，所以，必需解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在許多世界知名酒店早許多年已經(jīng)開頭應用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的閱歷來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。依據(jù)消費心理學的相關內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再協(xié)作以優(yōu)質(zhì)的客房服務，酒店在客人眼中的地位會快速提升。 另外，20 xx已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應用。對于這個問題，我做了一個簡潔的分析。 問題： 在房間退房之后

41、，一般狀況客房服務員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有肯定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房預備新客入住。在許多狀況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特別之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等許多條件共同打算的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，常常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員常常會有怨言。這樣的狀況很不利于客房服務質(zhì)量的提高。因此，我提出，肯定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。 主要的做法有以下兩

42、點 1、 重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際閱歷，做出最有效率的操作流程和責任分工。 2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避開上述狀況。 另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，信任只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。 高校生頂崗實習報告總結(jié)酒店前臺共享(4篇) 一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。酒店前臺實習生活立刻就要結(jié)束了，我們都積累了不少珍貴的經(jīng)受，是時候?qū)⑦@段時間的收

43、獲進行一個總結(jié)了，實習報告是對實習過程，結(jié)果以及體會以書面的形式呈現(xiàn)的一種方式。好的酒店前臺實習報告要怎么寫呢？工作總結(jié)之家我特地為您收集整理“高校生頂崗實習報告總結(jié)酒店前臺”，歡迎大家與身邊的伴侶共享吧！ 高校生頂崗實習報告總結(jié)酒店前臺(篇一) 通過這兩天在餐廳的工作體驗，讓我學到了許多過去根本不知道的東西，也讓我體會到了作為一個國際性連鎖企業(yè)與其他企業(yè)管理模式跟經(jīng)營模式的不同。 首先，我要先在這里感謝百勝餐飲能給我這次機會，也感謝餐廳經(jīng)理和管理組跟各個站的哥哥姐姐，感謝他們的照看。 通過這段時間的學習，我體會到了作為一個肯德基餐廳的工作人員應當擔當?shù)呢熑魏土x務，也讓我作為一個餐廳員工的角度

44、來看待一些問題。從總配站到前臺，廚房，薯條站，大廳。太多的學問和操作需要我去學，去熬煉，這兩天里，我盡我自己的努力去學習，去仿照，但是相差的還是那么遠，不過多多少少算是了解了一些皮毛，也不枉這兩天來的工作體驗。 1總配站，我向閱歷資深的前輩們學會了如何制作豆?jié){，包漢堡，做熱飲，還有各個產(chǎn)品的大致保質(zhì)期和如何放置保質(zhì)期的時間牌; 2前臺站，我向大家學習了如何為顧客打果汁和可樂，默契協(xié)作總配之間的產(chǎn)品交替，還有前臺如何為顧客點餐的基本步驟，和服務標準; 3廚房站，我在這里更是大開眼界，才知道曾經(jīng)吃的產(chǎn)品是如何制作出來的，靠著我自己有限的力量，我只學會了不多的東西，比如如何炸制雞米花，雞腿肉，烤制蛋

45、撻，雞翅，培根和煎蛋，還有一些應當留意的細節(jié)，例如，炸好雞米花超過三個粘連是不合格的，還有一些制作時間和保質(zhì)期時間，需要配上時間表，還要樂觀默契的協(xié)作樓下總配的需要的供應。廚房站是一個大站。也是不容馬虎的站點，假如你不留意按品種機器的按鈕，很可能就會炸出時間，讓產(chǎn)品廢棄，造成損失。這里我做的不好的就是烤制產(chǎn)品，由于溫度太高，不會使用抹布來端盤子。不過以后我會努力學習的。 4薯條站，在這里雖然學習的時間不長，可是我基本上可以操作炸薯條，田園餅，鱈魚條和海皇星的炸制。掌握時間和量，和機器和容器的使用。也讓我了解了薯條的廢棄時間是很短的，所以不能備太多，否則會廢棄掉。 5大廳站，這里并不生疏，由于作

46、為一個顧客來說，就餐就是在這里進行的，所以這里讓我有些親切感，我在這里學習到了如何整理餐具，打掃衛(wèi)生，高峰期需要為顧客找位置，提示顧客看管好自己的珍貴物品，二樓的兒童樂園需要提示家長看好自己的孩子，以免不必要的麻煩，客人來了要有歡迎的聲音，走了也要有禮貌的送客用語，微笑服務是最基礎的，必不行少的，總之在大廳站，就為客瘋狂吧。 以上總結(jié)就是我在肯德基實習的體會。 高校生頂崗實習報告總結(jié)酒店前臺(篇二) 回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問。實習過程單位賜予了我足夠的寬容、支持和關心，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均

47、取得了肯定的進步。 一、實習基本概況 作為一名酒店管理專業(yè)的大三同學，我榮幸地參與了大三學年學校支配的實習。應聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)瞬實習也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校內(nèi)該怎樣面對.。在實習過程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和關心，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進步。 二、實習單位狀況 xx坐落于一望無際的綠野之中，設施包括樓高十八層的豪華度假式

48、酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。 xx酒店則定位為xx島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有xx間寬敞舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失xx獨特的風土人情，為來賓帶來至臻完善的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的自然景致。 三、實習內(nèi)容及過程 我通過面試被安排到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對

49、客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從酒店前臺開頭的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠供應的全部的服務項目，所以為了給客人供應滿足周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深化的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌

50、換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，許多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最簡單接觸到的部門：前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特殊忙的階段，酒店的入住率也經(jīng)常居高不下。 四、實習總結(jié)及體會 或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡潔，不行否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)

51、覺要想走出校內(nèi)步入.擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個.人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或悠閑，要樂觀主動地學習，仔細努力地完成。對于失誤，要自己去面對，主動擔當，而不是躲避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不行避開地犯過許多錯誤，好在領導和同事也沒有很責備，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我特別感動。 1、成果與收獲：這些日子我學到了許多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何

52、處理好同事之間的關系和上下級之間的關系，也讓我了解到作為一個服務人員應當具有怎樣的服務意識。 實習是一個很好的平臺，讓我們對.有了更深層次的領悟和認知，只有親身經(jīng)受過，才會明白.的復雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實習，我發(fā)覺自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開頭上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難受的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真實地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有老師的關懷照看

53、，根本就沒有仔細思索過自己的責任，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)覺得一切其實都來之不易。在高校校內(nèi)里，同學們互幫互助，努力學習。而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的酬勞和晉升而努力，處處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當然，不行否認，有競爭才有動力，有競爭才會有進展。前臺這個崗位使我明白，.競爭是激烈的，要想在.上立足，就必需有勇往直前，扎實肯干。通過這次實習，我有機會比較具體地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和伴侶，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應.融入.。通過這次實習，我清晰地熟悉到了當今的就業(yè)形勢，也找到

54、了自己與.的契合點，為我將來的就業(yè)做了一個良好的指引。 2、問題與不足：整個實習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關鍵的是，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關注到自己未曾注意的東西。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素養(yǎng)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力： 首先，學無止境，時代的進展瞬息萬變，各種學科學問日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種學問，提高自己各方面的力量，順應時代的要求。 其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務學問、服務技能，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐力量，避開高校生普遍的眼高手低的狀況，做好自己的工作，成

55、為一個優(yōu)秀的.人，實現(xiàn)自己的.價值和個人價值。 最終，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良心情，端正自己的態(tài)度，樂觀、熱忱、細致地的對待任何一份工作。 實習到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有歡樂，有苦澀，有難受，這樣那樣的感受真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我肯定會將自己實習的經(jīng)受仔細歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。 以后的半年，我還將連續(xù)在學校中學習，完成我的學業(yè)，這一段的寶貴的實習經(jīng)受無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎。最終，誠心感謝酒店的各位同事和領導，感謝你們賜

56、予我的關懷、照看和鼓舞，從你們的身上，我學到了許多許多。感謝xx酒店給我的這次寶貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我誠心盼望xx能夠越來越好。感謝! 高校生頂崗實習報告總結(jié)酒店前臺(篇三) 把每一次的轉(zhuǎn)變當成一次新的挑戰(zhàn)，要想在這個挑戰(zhàn)中做的好，必需要我們?nèi)σ愿暗厝ヅW習，只有適應了這個新的轉(zhuǎn)變，并且學習里這個轉(zhuǎn)變中的重要因素，我們才能夠在挑戰(zhàn)中“任爾東西南北風”。這次的酒店前臺實習，就是從學校到.的轉(zhuǎn)變，從同學到上班族的轉(zhuǎn)變，我很慶幸，在這次的挑戰(zhàn)中適應了下來，還學習到了種種力量。 一、實習基本狀況 時間：20 xx年xx月xx日20 xx年xx月xx日。 地點：

57、xx國際大酒店。 崗位：酒店前臺實習生。 二、實習目的 去了解、去學習酒店管理專業(yè)需要的各項工作力量和工作技巧，并且將我們在學校里面學習到的各種書本內(nèi)容，通過詳細的實踐操作轉(zhuǎn)化為工作閱歷，讓我們運用到工作當中去。同時也是考慮到我們立刻就是要畢業(yè)的人了，實習是給我們一個適應.工作的機會，讓我們提前了解在.上生存需要的心態(tài)。 三、實習內(nèi)容 本次實習，我的工作崗位是酒店的前臺，負責的主要工作就是酒店的客人接待，盡量在最短的時間里面給客人供應精確無誤的客房入住登記和辦理；將每一周的客人登記信息整理成冊，準時提交給公安部門；在客人在酒店里面遇到問題和困難的時候，我們需要給他們供應必要的關心；給客人供應好

58、換房、退房等工作，盡可能地服務號客人；了解更加具體的信息，為客人供應好的旅游和行車信息；做好客人問題登記，準時將問題反映給上級部門。 由于是剛剛從學校出來的新手，沒有什么酒店管理的工作閱歷，所以最開頭工作的時候，就是仿照，向前臺崗位上面的其他同事學習，觀看他們的工作技巧。學著他們每一天在宿舍整理好工作形象，上班的時候保持微笑接待客人，跟客人溝通時候的語氣要秉持著溫順的語氣，無論是遇到什么樣的客人，我們都要保持鎮(zhèn)靜，千萬不能驚慌，失了酒店的形象。 四、實習心得體會 在某種意義上來講，酒店的前臺就是一家酒店的第一道門面，所以前臺的工作服務力量就代表著酒店的服務力量。因此這一份工作告知了我，我假如要

59、想在這個崗位上連續(xù)做下去的話，必需要對自己有要求，要不斷學習，學習工作技巧，學習服務態(tài)度，學習好的職業(yè)思想。 這一份工作讓我知道了自己在學校里面學習的重要新，同時也讓我知道了自己身上的不足，光有理論沒有實踐是遠遠不夠的，我必需要多參與實踐，才能夠讓自己做的更加優(yōu)秀。 高校生頂崗實習報告總結(jié)酒店前臺(篇四) 20 xx年6月27日，我開頭了在蘇州福耀的實習生涯。也是我第一次踏入.高校這所永不能畢業(yè)的學校。 畢業(yè)實習是每個同學必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解.，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向.打下堅實的基礎。由于我所在實

60、習的單位是一家私企，所以我剛開頭的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公學問。剛步入工作崗位，才發(fā)覺自己有許多都不懂的。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應當多學點，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現(xiàn)在上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了?；蛟S我是剛開頭工作，有時受不了領導給的氣，自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來認真想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么? 剛開頭就應