人際互動(dòng)精品課件

1、人際互動(dòng)第1頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日1思考群體由各種各樣的個(gè)體組成，為什么他們的行為常常如此一致？我們應(yīng)如何看待生活與工作中的競(jìng)爭(zhēng)與合作？什么樣的社會(huì)情境引發(fā)了沖突？用什么方法減少?zèng)_突？第2頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日2本章內(nèi)容第一節(jié) 從眾、依從和服從第二節(jié) 合作與競(jìng)爭(zhēng)第三節(jié) 沖突與沖突的平息第3頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日3第一節(jié) 從眾、依從和服從一、從眾現(xiàn)象及其作用二、從眾的動(dòng)機(jī)與條件三、依從四、服從back第4頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日4一、從眾現(xiàn)象及其作用（一）

2、從眾概述（二）從眾的經(jīng)典研究（三）從眾的類型（四）從眾行為的利用與控制back第5頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日5第6頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日6（一）從眾概述1.概念：從眾是指?jìng)€(gè)人的觀念與行為由于群體直接或隱含的引導(dǎo)或壓力向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。2.從眾的表現(xiàn)方式（1）臨時(shí)的特定情境中對(duì)占優(yōu)勢(shì)的行為方式的采納（2）長(zhǎng)期性的對(duì)占優(yōu)勢(shì)的觀念與行為方式的接受（3）現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)多數(shù)人意見(jiàn)的贊同第7頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日7（一）從眾概述3.產(chǎn)生從眾行為的原因（1）信息化的社會(huì)影響 當(dāng)我們把他人視為指導(dǎo)

3、行為的信息來(lái)源從而順應(yīng)其行為時(shí)，這種影響就稱為信息性社會(huì)影響。（2）規(guī)范的社會(huì)影響 我們?yōu)榱双@得他人的喜愛(ài)和接納而從眾，這時(shí)他人的影響就稱為是規(guī)范性社會(huì)影響；這類從眾會(huì)導(dǎo)致個(gè)人公開(kāi)順從團(tuán)體的信念和行為，但并不一定導(dǎo)致個(gè)人的私下接納。back第8頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日8（二）從眾的經(jīng)典研究1.群體壓力下從眾現(xiàn)象的經(jīng)典實(shí)驗(yàn) （S. E. Asch ,1951，1956）2.謝里夫的從眾實(shí)驗(yàn) （Muzafer Sherif，1935，1937）back第9頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日91.群體壓力下從眾現(xiàn)象的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)圖152 阿希從眾

4、實(shí)驗(yàn)圖例 在跟隨小組判斷時(shí)，由于從眾情境的影響，其判斷準(zhǔn)確性大大降低。第10頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日10阿希的從眾經(jīng)典研究 第11頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日11 第六個(gè)被試，在聽(tīng)到了他前面的5個(gè)被試給出的錯(cuò)誤答案后，內(nèi)心經(jīng)歷著不安與沖突。back第12頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日122.謝里夫的從眾實(shí)驗(yàn)1.20世紀(jì)30年代，謝里夫?qū)⑺苿?dòng)現(xiàn)象用于遵從行為研究而進(jìn)行的一項(xiàng)研究。2.實(shí)驗(yàn)過(guò)程3. 實(shí)驗(yàn)結(jié)論是，人們?cè)诓恢闆r不能確信自己的情境中，出現(xiàn)了一種從眾行為。而這種從眾行為是由于缺乏必要的信息所引起的

5、back第13頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日13第14頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日14第15頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日15（三）從眾的類型 根據(jù)從眾行為與個(gè)人內(nèi)在態(tài)度的一致性，可以將從眾行為分為：1. 真從眾 外顯行為、內(nèi)心看法均與群體保持一致。2. 權(quán)益從眾 行為上與群體表現(xiàn)一致，但是內(nèi)心并沒(méi)有完全認(rèn)可。3. 不從眾 （1）表面上不從眾，內(nèi)心接納 （2）表里一致的真不從眾back第16頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日16（四）從眾行為的利用與控制1.有益從眾2.不良從眾的控制b

6、ack第17頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日17二、從眾的動(dòng)機(jī)與條件（一）從眾的動(dòng)機(jī)（原因）（二）從眾的條件（影響因素）back第18頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日18（一）從眾的動(dòng)機(jī)（原因） 1.行為參照 2.偏離恐懼 3.人際適應(yīng)back第19頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日191.行為參照 根據(jù)社會(huì)比較理論，在情境不確定的時(shí)候，其他人的行為更具有參考價(jià)值。而從眾指向的是多數(shù)人的行為，自然就成了最可靠的參照系統(tǒng)。 不法商人雇傭“托兒”進(jìn)行不正當(dāng)促銷，正是利用了人們的從眾心理。第20頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月

7、20日，20點(diǎn)33分，星期日202.偏離恐懼1.任何群體都有維持群體一致性的顯著傾向和執(zhí)行機(jī)制。對(duì)于同群體保持一致的成員，群體的反應(yīng)是喜歡、接受和優(yōu)待，對(duì)于偏離者，群體則傾向于厭惡、拒絕和制裁。2.從文化特征上說(shuō)，東方文化更傾向于鼓勵(lì)人們的從眾行為，因而也更容易產(chǎn)生偏離的恐懼。第21頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日213.人際適應(yīng)1.按照自我價(jià)值理論，人的自我價(jià)值感首先來(lái)自于社會(huì)支持。人們都期望在群體中獲得認(rèn)可，維持與他人的良好的人際關(guān)系。2.這個(gè)時(shí)候表現(xiàn)的從眾，是權(quán)益從眾。back第22頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日22（二）從眾的條件（

8、影響因素）1.群體的影響與少數(shù)群體作用2.情境因素3.個(gè)體因素4.教育和文化傾向back第23頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日231.群體的影響與少數(shù)群體作用（1）群體自身的一致性A 阿希及莫里斯（1975）：當(dāng)群體中出現(xiàn)個(gè)人觀點(diǎn)的支持者時(shí)，人們更容易抗拒群體的壓力。B 莫羅夫（1962）及艾倫（1971）的研究發(fā)現(xiàn)：對(duì)群體一致性的任何破壞，都會(huì)導(dǎo)致從眾率的顯著下降。第24頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日241.群體的影響與少數(shù)群體作用（2）群體的凝聚力A 群體的凝聚力是指群體對(duì)其成員的總吸引力水平。 群體的凝聚力越強(qiáng)，群體成員之間的依戀性、

9、意見(jiàn)的一致性以及對(duì)群體規(guī)范的從眾傾向就越強(qiáng)烈。B 如果群體是一個(gè)松散的群體，群體中個(gè)人的從眾行為就會(huì)大大下降。第25頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日251.群體的影響與少數(shù)群體作用(3)群體的規(guī)模A 在一定范圍內(nèi)，人們的從眾性是隨群體人數(shù)的不斷增加而上升的。B 最高的從眾率出現(xiàn)后，即使一致性的群體規(guī)模再大，也不再導(dǎo)致從眾率的增加。第26頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日261.群體的影響與少數(shù)群體作用（4）少數(shù)人的影響 少數(shù)人如何能夠影響多數(shù)人？關(guān)鍵在于保持一致：持有少數(shù)觀點(diǎn)的人必須在一段時(shí)間內(nèi)表達(dá)相同的觀點(diǎn)，而且少數(shù)人群體內(nèi)部成員必須彼此認(rèn)同

10、。back第27頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日272.情境因素（1）刺激物的性質(zhì) 情境的模糊性較大，任務(wù)難度較大時(shí)，會(huì)引發(fā)更多的從眾行為。（2）個(gè)人地位 后發(fā)表意見(jiàn)的、威信較低的成員會(huì)產(chǎn)生從眾傾向。(3)時(shí)間因素A 群體交互作用過(guò)程中的不同階段對(duì)從眾行為的影響是不同的。B 在早期階段如果個(gè)體自我懷疑，同時(shí)又有高群體壓力，則易發(fā)生從眾。back第28頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日283.個(gè)體因素(1)個(gè)體特質(zhì)差異 一般情緒不穩(wěn)定、智力較低、意志較薄弱、缺乏自信、易受暗示、比較懦弱、患得患失的個(gè)體更易表現(xiàn)出從眾。(2)性別差異第29頁(yè)，共96

11、頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日293.個(gè)體因素(3)年齡差異 隨著年齡的增長(zhǎng)，從眾行為有下降的趨勢(shì)。(4)個(gè)人的自我卷入水平 一種意見(jiàn)一旦被表達(dá)出來(lái)，對(duì)于個(gè)人自己，會(huì)更強(qiáng)烈地意識(shí)到自己已經(jīng)選擇了某種態(tài)度。這種意識(shí)會(huì)激發(fā)人們的抗拒反應(yīng)，使人們傾向于作不從眾的選擇。back第30頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日304.教育和文化傾向（1）教育水平 教育水平越高，從眾行為的比例越高。（2）文化背景A 從眾的水平會(huì)因?yàn)槲幕牟煌煌珺 文化的作用是在個(gè)人身上逐步加強(qiáng)的back第31頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日31 十月是法國(guó)的

12、銷售淡季，零售商為了提高這一期間的銷售量，向美國(guó)借來(lái)了萬(wàn)圣節(jié)的概念，并加強(qiáng)這一節(jié)日的廣告宣傳。這一舉動(dòng)拉動(dòng)了十月法國(guó)的經(jīng)濟(jì)。（萬(wàn)圣節(jié)的由來(lái)）back第32頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日32三、依從（一）依從及其社會(huì)心理原因（二）依從誘導(dǎo)策略（三）逆反心理back第33頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日33（一）依從及其社會(huì)心理原因1.定義：依從是指人因?yàn)樗说钠谕麎毫Χ邮芩苏?qǐng)求，做出別人期望的行為的現(xiàn)象。2.依從與從眾、服從的區(qū)別3.依從行為發(fā)生的心理規(guī)律（1）潛在損失危機(jī)（2）互惠心理（3）喜愛(ài)和熟悉back第34頁(yè)，共96頁(yè)，2022

13、年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日34（二）依從誘導(dǎo)策略1.登門檻效應(yīng) 在提出一個(gè)較大要求之前，先提出一個(gè)小的要求，從而使別人對(duì)較大要求的接受性增大的現(xiàn)象。2.低球效應(yīng)（1）具體做法（2）與登門檻效應(yīng)的區(qū)別第35頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日35低球技術(shù)具體做法是，先提出一個(gè)小的要求，待別人接受后馬上提出一個(gè)更大的要求。有些推銷員往往在推銷出低價(jià)位商品后，再抓住有利時(shí)機(jī)推薦高價(jià)格商品！ “登門檻技術(shù)”和“低球技術(shù)”很類似，它們的區(qū)別就在于前者的兩個(gè)要求之間是有一定的時(shí)間間隔的，而且兩個(gè)要求之間沒(méi)有直接的聯(lián)系第36頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，

14、星期日36（二）依從誘導(dǎo)策略3.留面子效應(yīng) 人們拒絕了一個(gè)很大的要求之后，對(duì)較小的要求接受性出現(xiàn)增加的現(xiàn)象。4.過(guò)度理由效應(yīng) 是指附加的外在理由取代人們行為原有的內(nèi)在理由而成為行為支持力量，從而行為由內(nèi)部控制轉(zhuǎn)向外部控制的現(xiàn)象。第37頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日37“留面子效應(yīng)”這正好是與“登門檻技術(shù)foot in the door effect”和“低球技術(shù)low ball technique”相對(duì)應(yīng)的現(xiàn)象。是指人們拒絕了一個(gè)較大要求后，對(duì)較小要求的接受程度增加的現(xiàn)象。相應(yīng)地，為了達(dá)到推銷的最低回報(bào)，先提出一個(gè)明知?jiǎng)e人會(huì)拒絕的較大要求，可以提高顧客接受較小要求的

15、可能性。在日常生活中，售貨人的標(biāo)價(jià)和侃價(jià)就是對(duì)這種技術(shù)的應(yīng)用第38頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日38過(guò)度理由效應(yīng)每個(gè)人都力圖使自己和別人的行為看起來(lái)合理，因而總是為行為尋找原因。一旦找到足夠的原因，人們就很少再繼續(xù)找下去，而且，在尋找原因時(shí)，總是先找那些顯而易見(jiàn)的外在原因。因此，如果外部原因足以對(duì)行為做出解釋時(shí)，人們一般就不再去尋找內(nèi)部的原因了。這就是社會(huì)心理學(xué)上所說(shuō)的“過(guò)度理由效應(yīng)”。在日常生活中我們常有這樣的體驗(yàn)：親朋好友幫助我們，我們不會(huì)覺(jué)得奇怪，因?yàn)椤八俏业挠H戚”、“他是我的朋友”，理所當(dāng)然他們會(huì)幫助我們；但是如果一個(gè)陌生人向我們伸出援手，我們卻會(huì)認(rèn)為“這

16、個(gè)人樂(lè)于助人”。因?yàn)槲覀儫o(wú)法用“親戚”、“朋友”這樣的外部理由來(lái)解釋別人的行為，只能追究到他人格內(nèi)部的這個(gè)原因。第39頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日39有這樣一個(gè)有趣的故事：一位老人在一個(gè)小鄉(xiāng)村里休養(yǎng)，但附近卻住著一些十分頑皮的孩子，他們天天互相追逐打鬧，喧嘩的吵鬧聲使老人無(wú)法好好休息。在屢禁不止的情況下，老人想出了一個(gè)辦法，他把孩子們都叫到一起，告訴他們誰(shuí)叫的聲音越大，誰(shuí)得到的報(bào)酬就越多，他每次都根據(jù)孩子們吵鬧的情況給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。到孩子們已經(jīng)習(xí)慣于獲取獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，老人開(kāi)始逐漸減少所給的獎(jiǎng)勵(lì)，最后無(wú)論孩子們?cè)趺闯常先艘环皱X也不給。結(jié)果，孩子們認(rèn)為受到的待遇越來(lái)越

17、不公正，認(rèn)為“不給錢了誰(shuí)還給你叫”，再也不到老人所住的房子附近大聲吵鬧。 第40頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日40過(guò)度理由效應(yīng)的存在給我們兩個(gè)啟示：第一，不要止步于任何外部理由，而要深入發(fā)掘外部理由背后的原因，哪怕這種理由看上去是一種無(wú)稽之談。一天，一個(gè)客戶寫信給美國(guó)通用汽車公司的龐帝雅克部門，抱怨道：他家習(xí)慣每天在飯后吃冰淇淋。最近買了一部新的龐帝雅克后，每次只要他買的冰淇淋是香草口味，從店里出來(lái)車子就發(fā)不動(dòng)。但如果買的是其它口味，車子發(fā)動(dòng)就很順利。龐帝雅克派一位工程師去查看究竟，發(fā)現(xiàn)確是這樣。這位工程師當(dāng)然不相信這輛車子對(duì)香草過(guò)敏。他經(jīng)過(guò)深入了解后得出結(jié)論，這位

18、車主買香草冰淇淋所花的時(shí)間比其它口味的要少。原來(lái)，香草冰淇淋最暢銷，為便利顧客選購(gòu)，店家就將香草口味的特別分開(kāi)陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；而將其它口味的冰淇淋放置在離收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的地方。深入查究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在“蒸氣鎖”上。當(dāng)這位車主買其它口味時(shí)，由于時(shí)間較長(zhǎng)，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒(méi)有太大的問(wèn)題。買香草冰淇淋由于花的時(shí)間短，引擎還無(wú)法讓“蒸氣鎖”有足夠的散熱時(shí)間。第41頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日41第二，如果我們希望某種行為得以保持，就不要給它過(guò)于充分的外部理由。處于管理崗位的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)的刺激會(huì)在某種程度上促使別人保持高漲的熱情，對(duì)

19、于處于低潮中的人尤其如此。但是如果在很長(zhǎng)一段時(shí)間里保持不變，就會(huì)使獎(jiǎng)勵(lì)成為工作的過(guò)度理由，一旦失去外在獎(jiǎng)勵(lì)或者獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)法滿足其需要時(shí)，結(jié)果就會(huì)反而不如從前。激勵(lì)是一種策略，更是一種藝術(shù)，它應(yīng)包括精神上的沐澤，而不是單純的物質(zhì)刺激。使一個(gè)人持續(xù)不斷的努力，應(yīng)該激發(fā)其內(nèi)在的動(dòng)力，而不能只靠外在獎(jiǎng)勵(lì)。第42頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日42（二）依從誘導(dǎo)策略5.最低要求啟動(dòng)效應(yīng) 主要方法是提出一個(gè)很小的要求，使得對(duì)方基本上不好拒絕，然后利用個(gè)體期望維護(hù)自我良好形象的心理獲得請(qǐng)求的成功，使個(gè)體產(chǎn)生依從行為。back第43頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期

20、日43（三）逆反心理典型逆反心理的類型（1）超限逆反：指機(jī)體過(guò)度接受某種刺激之后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。（2）自我價(jià)值保護(hù)逆反：指人們由于自我價(jià)值保護(hù)動(dòng)機(jī)的推動(dòng)，有時(shí)會(huì)對(duì)外界勸導(dǎo)或影響作反向的反應(yīng)。（3）禁果逆反 潘多拉效應(yīng)back第44頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日44潘多拉效應(yīng)古希臘有個(gè)神話，說(shuō)宙斯給一個(gè)名叫潘多拉的女孩一個(gè)盒子，告訴她絕對(duì)不能打開(kāi)。“為什么不能打開(kāi)？還要絕對(duì)？里面該不是稀世珍寶吧？”潘多拉越想越好奇，越想揭開(kāi)真相。憋了一段時(shí)間后，她終于把盒子打開(kāi)了。誰(shuí)知盒子里裝的是人類的全部罪惡，結(jié)果讓它們都跑到人間了。心理學(xué)把這種“不禁不為、愈禁愈為”的現(xiàn)象，叫“潘

21、多拉效應(yīng)”。潘多拉效應(yīng)告訴我們：要求人們做什么或不做什么，必須有相對(duì)充分的理由。倘若宙斯給潘多拉盒子時(shí)，告訴她盒子里裝的是人類的罪惡，想必潘多拉是不會(huì)打開(kāi)盒子的，反之，倘若不加令人信服的說(shuō)明和解釋，或說(shuō)明和解釋不能為人們所領(lǐng)會(huì)，只是簡(jiǎn)單地“禁止”，那么，禁止的結(jié)果必然引起人們各種各樣的疑慮、揣度、猜測(cè)，并為探究為什么不許做而跨越禁區(qū)。結(jié)果人們偏偏要犯禁。例如，章回小說(shuō)中每章結(jié)尾： “欲知后事如何，請(qǐng)看下回分解?！?第45頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日45四、服從（一）米爾格萊姆的權(quán)威服從實(shí)驗(yàn)（二）服從的原因（三）影響服從的因素back第46頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，

22、5月20日，20點(diǎn)33分，星期日46（一）米爾格萊姆的權(quán)威服從實(shí)驗(yàn)1.研究被試2.實(shí)驗(yàn)程序2.預(yù)測(cè)結(jié)果與實(shí)際結(jié)果的差距第47頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日47第48頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日48（二）服從的原因1.合法權(quán)力 社會(huì)賦予了卷入社會(huì)角色關(guān)系的一方更多的影響力，從而使一方認(rèn)為自己有服從的義務(wù)。2.責(zé)任轉(zhuǎn)移 第49頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日49（三）影響服從的因素1.命令者的權(quán)威性 具有權(quán)威的人，其命令容易被他人接受，并作出服從行為。2.他人支持與服從 社會(huì)支持會(huì)顯著增加人們的權(quán)威的反抗第50頁(yè)，

23、共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日50（三）影響服從的因素3.行為后果反饋與服從 不同的反饋行為，會(huì)顯著影響服從行為產(chǎn)生的比例。4.執(zhí)行者的個(gè)人特征back第51頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日51思考題1.概念2.從眾的類型3.從眾的動(dòng)機(jī)（原因）4.從眾的條件（影響因素）5.依從與從眾、服從的區(qū)別6.依從誘導(dǎo)策略7.影響服從的因素第52頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日52第二節(jié) 合作與競(jìng)爭(zhēng)一、合作與競(jìng)爭(zhēng)的概念二、合作與競(jìng)爭(zhēng)的原因三、合作與競(jìng)爭(zhēng)的影響因素四、合作與競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)作用五、競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)六、合作的實(shí)現(xiàn)back第53頁(yè)

24、，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日53一、合作與競(jìng)爭(zhēng)的概念合作：是指不同個(gè)體為了共同的目標(biāo)而協(xié)同活動(dòng)，促使某種既有利于自己，又有利于他人的結(jié)果得以實(shí)現(xiàn)的行為或意向。競(jìng)爭(zhēng)：是與合作相對(duì)立的概念，是指不同的個(gè)體為同一個(gè)目標(biāo)展開(kāi)爭(zhēng)奪，促使某種只利于自己的結(jié)果得以實(shí)現(xiàn)的行為或意向。范例：囚犯兩難困境back第54頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日54囚犯兩難困境 罪犯A 認(rèn)罪 不認(rèn)罪 罪 認(rèn)罪 犯 B 不認(rèn)罪都被判刑10年B被釋放A被判15年A被釋放B被判15年兩人都被判1年競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)合作back第55頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期

25、日55二、合作與競(jìng)爭(zhēng)的原因1、原發(fā)原因（1）原發(fā)的合作是在內(nèi)群體中發(fā)生的，合作是人類生存的必要方式。（2）競(jìng)爭(zhēng)是在外群體的領(lǐng)地爭(zhēng)奪和生存較量中衍生的,另一個(gè)來(lái)源是內(nèi)群體中發(fā)生的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。2、現(xiàn)實(shí)原因 日常生活中現(xiàn)實(shí)利益的一致和沖突，是合作與競(jìng)爭(zhēng)的直接動(dòng)因。back第56頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日56三、合作與競(jìng)爭(zhēng)的影響因素（一）人際交互作用（二）溝通（三）個(gè)體特點(diǎn)（四）獎(jiǎng)懲結(jié)構(gòu)（六）其它影響因素back第57頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日57（一）人際交互作用1.根據(jù)社會(huì)交換理論，如果雙方的行為能夠形成一種公平和相互獲益的關(guān)系，那么這

26、種行為語(yǔ)關(guān)系就可以得到繼續(xù)和發(fā)展，否則就會(huì)減少和停止。2.中國(guó)文化的深層價(jià)值：“人敬我一尺，我敬人一丈”被動(dòng)的人際交互作用第58頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日58（二）溝通1.充分的溝通會(huì)導(dǎo)致更多的合作，群體成員間的溝通會(huì)影響合作或是競(jìng)爭(zhēng)行為的產(chǎn)生。2.研究范例（1）嚴(yán)進(jìn)、王重鳴的研究（2）威克曼的實(shí)驗(yàn)溝通對(duì)合作會(huì)產(chǎn)生重要作用第59頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日59（三）個(gè)體特點(diǎn)1.群體成員的社會(huì)特性影響合作和競(jìng)爭(zhēng)行為的產(chǎn)生2.成員的性格背景對(duì)合作和競(jìng)爭(zhēng)的影響3.個(gè)體間的交互作用第60頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星

27、期日60（四）獎(jiǎng)懲結(jié)構(gòu)1.競(jìng)爭(zhēng)性的獎(jiǎng)懲結(jié)構(gòu) 個(gè)體最終所得是以別人的失去為條件的2.合作性相互依存結(jié)構(gòu) 成員之間以積極的方式相聯(lián)系，群體的績(jī)效是以成員間的合作為基礎(chǔ)的。3.個(gè)人主義結(jié)構(gòu) 成員間的成績(jī)相互獨(dú)立，產(chǎn)生成員間始于社會(huì)比較欲望的原發(fā)性競(jìng)爭(zhēng)傾向。第61頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日61（六）其它影響因素群體的規(guī)模群體的認(rèn)知特性群體任務(wù)的難度和類型back第62頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日62四、合作與競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)作用（一）合作的社會(huì)促進(jìn)作用（二）競(jìng)爭(zhēng)作用的兩面性（三）合作、競(jìng)爭(zhēng)之間的相互作用 1. 合作與競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)行著不同的社會(huì)功能 2.

28、 合作是暫時(shí)的，競(jìng)爭(zhēng)是絕對(duì)的 3. 合作最終是為了競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)又促進(jìn)了更高水 平的合作。back第63頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日63（一）合作的社會(huì)促進(jìn)作用1.合作在教育領(lǐng)域的成功 運(yùn)用合作原理在學(xué)校中建立合作小組的成功2.合作在現(xiàn)實(shí)生活中的意義 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，合作已經(jīng)成為個(gè)人和組織提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。back第64頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日64（二）競(jìng)爭(zhēng)作用的兩面性積極作用1. 激發(fā)潛力、精力充沛、取得優(yōu)異成績(jī)2.適度的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)群體行為有積極的推動(dòng)作用3. 增強(qiáng)自我意識(shí)消極作用1. 阻礙人與人之間友好關(guān)系的發(fā)展2.不利于自己

29、身心健康back第65頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日65五、競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)（一）競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)的證明（二）競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)的引導(dǎo)（三）社會(huì)兩難情境（四）搭便車效應(yīng)（五）群體間競(jìng)爭(zhēng)back第66頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日66（一）競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)的證明1.概念：競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)是指在需要共同擁有資源的情境中，人們?cè)诤献髋c競(jìng)爭(zhēng)的兩重選擇上更傾向于選擇競(jìng)爭(zhēng)的心理現(xiàn)象。2.競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)的證明（1）囚犯兩難困境（2）克依奇和克勞斯的卡車運(yùn)輸游戲?qū)嶒?yàn)（3）敏茲（1951）的實(shí)驗(yàn)研究back第67頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日67（2）

30、克依奇和克勞斯的卡車運(yùn)輸游戲?qū)嶒?yàn)艾可米公司卡車起點(diǎn)波爾特公司卡車終點(diǎn)艾可米公司卡車終點(diǎn)波爾特公卡車起點(diǎn)乙控制門甲控制門back第68頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日68（二）競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)的引導(dǎo)1.社會(huì)環(huán)境中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)的引導(dǎo) 競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)的引導(dǎo)需要有健全的社會(huì)法規(guī)和 公平的執(zhí)行機(jī)制引導(dǎo)社會(huì)的“循規(guī)導(dǎo)引” 機(jī)制。2. 教育環(huán)境中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)心理優(yōu)勢(shì)的引導(dǎo)（1）開(kāi)展競(jìng)賽要適可而止，必須因時(shí)、因人、因地制宜。（2）競(jìng)賽的標(biāo)準(zhǔn)要復(fù)雜化（3）競(jìng)賽內(nèi)容要多樣化back第69頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日69（三）社會(huì)兩難情境1.定義：是個(gè)體利益和群體利益發(fā)

31、生沖突的一種情境。當(dāng)群體中每個(gè)成員的選擇都傾向于對(duì)自己有利，而個(gè)人的選擇累積起來(lái)的后果最終會(huì)對(duì)群體成員（包括選擇者本人）不利時(shí)，就出現(xiàn)了社會(huì)兩難情境。2.社會(huì)兩難情境的類型（1）資源兩難（2）公共福利兩難back第70頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日70（四）搭便車效應(yīng)（free rider effect）1. 搭便車效應(yīng)：個(gè)體把自己的花銷攤給每個(gè)成員而自己大飽口福。2.如何避免搭便車效應(yīng)（1）改變獎(jiǎng)懲結(jié)構(gòu)（2）規(guī)范提醒（3）營(yíng)造有利氣氛（4）強(qiáng)化成員聯(lián)系（5）增進(jìn)成員間的溝通back第71頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日71（五）群體間競(jìng)爭(zhēng)

32、1、群體比個(gè)體更具有競(jìng)爭(zhēng)性 群際相互作用傾向于引發(fā)人們的競(jìng)爭(zhēng)性競(jìng)爭(zhēng)的“不連續(xù)效應(yīng)”2.不連續(xù)效應(yīng)的發(fā)生機(jī)制 英斯柯認(rèn)為有三個(gè)原因（C.A.Insko et al.，2001） A 個(gè)體的自私行為在群體中更容易得到社會(huì)支持 B 個(gè)體對(duì)于所在群體的認(rèn)同感使得他可能懷有對(duì)外群體的偏見(jiàn) C 可鑒別性被弱化back第72頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日72六、合作的實(shí)現(xiàn)（一）合作實(shí)現(xiàn)的條件 （二）謝里夫的研究（三）阿蓋爾的研究back第73頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日73（一）真誠(chéng)的合作所應(yīng)具備的三個(gè)條件1.目標(biāo)相同，利益相同2.相互依存，缺一不可

33、3.共同活動(dòng)，相互理解第74頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日74（二）謝里夫的研究 謝里夫等人對(duì)參加野營(yíng)生活的22名12歲男孩進(jìn)行研究，考察了群體之間從對(duì)立到合作的全過(guò)程，試驗(yàn)分為三個(gè)階段： 1.建立互不相關(guān)的群體 2.開(kāi)展兩個(gè)群體之間的競(jìng)爭(zhēng) 3.兩個(gè)群體實(shí)現(xiàn)合作 上述實(shí)驗(yàn)有利地證明了群體之間協(xié)作的必要條件第75頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日75（三）阿蓋爾的研究(M.Argyle和M.Henderson)1.承擔(dān)公平的工作任務(wù)2.尊重他人的隱私3.在共享的客觀條件上表 現(xiàn)出合作4.需要時(shí)愿意提供幫助5.保持自信6.盡管不喜歡，也要保持合作

34、7.不要詆毀上級(jí)8.用名字來(lái)稱呼同事9.必要時(shí)，尋求建議與幫助10.交談時(shí)，與同事保持目光接觸11.不要對(duì)他人的私生活過(guò)分好奇12.債務(wù)要償還，對(duì)幫助和贊揚(yáng)也要進(jìn)行匯報(bào)13.當(dāng)同事缺勤時(shí)，承擔(dān)他們的工作14.不要公開(kāi)批評(píng)同事back第76頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日76第三節(jié) 沖突與沖突的平息一、什么是沖突二、沖突的作用三、引發(fā)沖突的因素四、沖突的過(guò)程五、沖突的平息back第77頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日77一、什么是沖突1.定義：沖突是個(gè)體或群體感受到另一方的不利于自身利益的行為并進(jìn)行反擊的現(xiàn)象。2.沖突發(fā)生所要具備的四個(gè)基本要素

35、3.沖突的類型（1）認(rèn)知沖突（2）情緒沖突（3）行為沖突back第78頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日782.沖突發(fā)生所要具備的四個(gè)基本要素沖突雙方存在對(duì)立的利益關(guān)系雙方都堅(jiān)信對(duì)方將會(huì)或已經(jīng)損壞已有的利益意識(shí)到對(duì)立關(guān)系采取行動(dòng)損壞對(duì)方利益back第79頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日79二、沖突的作用（一）消極作用 沖突可能會(huì)引起人際關(guān)系的破裂和資源的巨大浪費(fèi)。（二）積極作用1.在某些情況下，沖突是深化互動(dòng)雙方彼此了解的一種途徑。2.群際間的沖突是群體確認(rèn)其同一性的一種有效手段。3.社會(huì)學(xué)家還指出，沖突能夠引發(fā)社會(huì)變革。back第80頁(yè)，共9

36、6頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日80三、引發(fā)沖突的因素（一）利益的對(duì)立（二）競(jìng)爭(zhēng)（三）威脅（四）不公正感（五）知覺(jué)偏差（六）個(gè)人因素back第81頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日81（二）競(jìng)爭(zhēng)1.不同的群體為職位、資源等進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)利益相抵觸時(shí)，沖突便產(chǎn)生了。（現(xiàn)實(shí)群體沖突理論）2.競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)了直覺(jué)到的差異，會(huì)引發(fā)較多的攻擊行為。3.競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)造成了對(duì)別組成員的歧視，也造成了組內(nèi)強(qiáng)烈的團(tuán)結(jié)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。4.得到失去的競(jìng)爭(zhēng)情境引發(fā)了群體沖突back第82頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日82（三）威脅 多伊奇和克勞斯（1960，

37、1962）通過(guò)變化雙方控制門的數(shù)量，研究了“威脅”對(duì)沖突的作用。1.三種條件：無(wú)威脅、單邊威脅、雙邊威脅2.結(jié)果 雙方都缺乏威脅手段時(shí)，游戲者獲利最多； 雙方都能使用威脅時(shí)，獲利最少。3.結(jié)論：威脅對(duì)沖突的發(fā)生和升級(jí)起推波助瀾的作用 back第83頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日83（四）不公正感1.公平理論 我的所得 你的所得 我的付出 你的付出2.社會(huì)常規(guī)或準(zhǔn)則影響公正感3.不同社會(huì)文化條件下人們的公平和公正觀念有著巨大的區(qū)別。 back第84頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日84（五）知覺(jué)偏差1.鏡像知覺(jué)2.雙重標(biāo)準(zhǔn)3.沖突維持歸因4.簡(jiǎn)單化思維5.知覺(jué)轉(zhuǎn)換第85頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日85（五）知覺(jué)偏差1.鏡像知覺(jué)（1）定義：鏡像知覺(jué)是指對(duì)立雙方持有關(guān)于對(duì)方的相似的知覺(jué)印象。（2）鏡像知覺(jué)的三種形式 A 鏡像知覺(jué)在較小的團(tuán)體和個(gè)人之間的體現(xiàn) B 領(lǐng)導(dǎo)邪惡民眾善良論 C 夸大雙方的分歧第86頁(yè)，共96頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)33分，星期日86（五）知覺(jué)偏差2.雙重標(biāo)準(zhǔn) 人們對(duì)自己和對(duì)別人的標(biāo)準(zhǔn)具有兩重性，對(duì)自己所采取的標(biāo)準(zhǔn)比衡量