高中生物教師工作述職總結(jié)范文5篇

1、高中生物教師工作述職總結(jié)范文5篇我作為今年剛調(diào)入洋浦實驗學校的新教師，對于新課改不甚了解。第一次面對新教材，第一次面對新課改，以前的老經(jīng)驗有些顯得過時了，所以我從開學一直在努力學習有關(guān)理論。盡可能找時間去聽觀摩研討課，學習同事們的優(yōu)點，吸取他們的長處，同時自己也上了兩堂研討課，得到了吳主任和夏組長的悉心指導，給我提了很多指導性的建議。在后來的教學中，我經(jīng)常想起兩位名師的指導，盡最大的努力在自己的備課、授課中貫穿新課改的理念。比如在引入新課的環(huán)節(jié)上，我改變了過去單一提問復習的方式，做了一些改變。如從學生的生活實際中出現(xiàn)的現(xiàn)象入手，分析其發(fā)生的原因而引入新課，讓學生感到學有可用，或通過一個科學家對

2、某項研究的艱難歷程引入新課，讓學生感到科學研究的樂趣與艱辛，或讓學生先做試驗，埋下伏筆，然后從分析試驗中的疑問入手，疑問解決了，新知識也掌握了。我在教學中努力貫穿著這樣一個理念，就是讓學生多自學，獨立思考，然后輔以討論、交流。充分利用教材中提供的資料，但資料后設(shè)置的問題，對我們的學生來說較難，所以我將原有的題目簡化，分解為更簡單的小問題，小問題解決了，大問題也就迎刃而解了。這對以后學生無論面對高考，還是面對生活和工作中的問題的解決都大有裨益。在實驗教學中，以往的做法是先講步驟，演示過程，學生依著做。這樣做，學生只是機械的重復，沒有思考為什么要這樣做，不能到達實驗的目的。我在這方面做了一點嘗試，

3、實驗前只交代實驗要達到的目的及注意安全的問題，其余的均由學生去學、去做，放手讓學生操作。當然，實驗過程中會出現(xiàn)很多問題，我及時地與學生溝通、探討，最后師生共同總結(jié)實驗中存在的問題。這樣更有利于發(fā)揮學生的主觀能動性，更好的挖掘?qū)W生的靈感，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神。對于新課改，我只是一個學生，還在學習理論、摸索教學的過程中，有些疑惑，敬請指導：1、“以讀代講、以練代講、以討論代講”能給學生一個完整的知識體系嗎?2、學生的層次不一，自學自讀、討論學習，能培養(yǎng)所有同學的自學能力嗎?3、對教師和學生的評價，學校開始傾向過程性評價，社會、家長認可嗎做一名好老師是許多老師一生所追求的目標，也是我的目標。自踏入教育

4、這個崗位以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，以師德規(guī)范自己的教育教學。本學期我擔任高一(5、6、7、8、10)班的生物科的教學工作，現(xiàn)將一學期的工作總結(jié)如下：一、認真鉆研教材。為更加透徹的理解高中新課程教學工作的要求，認真解讀生物課程標準，鉆研課程具體目標中的知識、情感態(tài)度與價值觀、能力目標。針對本學校學生的實際情況，認真進行教學設(shè)計。在教學過程中除了加強基礎(chǔ)知識的掌握外，我更注重的是學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，在課堂中經(jīng)常地滲透有關(guān)生物熱點新聞，讓學生積極參與生物科學知識的傳播，促進生物學科知識進入學生個人的生活中。二、關(guān)注學生。通過一年的教學讓我深刻的感覺到做為一名教師，不僅要重

5、視知識的傳授，更應(yīng)該關(guān)注學生情感的培養(yǎng)，用心聆聽用心體會學生的感受。缺乏情感的認識失去了認識的深入。人的思想只有被濃厚的情感滲透時，才能得到力量，引起積極的注意、記憶和思考。對于犯錯誤的學生，我們不應(yīng)打罵、諷刺他們，而應(yīng)該和顏悅色的開導他們，只有這樣，課堂才能真正成為師生智慧飛揚的新天地。三、在作業(yè)的設(shè)計中，注意分層次，對不同程度的學生留有不同水平的作業(yè)，使每個學生都能有所發(fā)展、提高。對自覺性不高的學生，實施切實可行的措施保證其作業(yè)的質(zhì)量。做到每一次的作業(yè)都能批改及時、認真，分析并記錄學生的作業(yè)情況。對于部分中等學生的作業(yè)利用晚自修時間進行有針對性的個別輔導。四、課后及時進行教學反思，由于是高

6、中新課程的新教師，在教學過程(本文來自優(yōu)秀教育資源網(wǎng)斐.斐.課.件.園)中難免會遇到很多問題，因此寫好課后反思是提升自我教學能力的一種好方法，通過反思記錄自己的感受、體會、評價及修訂(再備課)，總結(jié)積累教學經(jīng)驗，尋找更好的，更適合我們學生現(xiàn)狀的教學方式。五、多聽課、多交流。教師之間的相互聽課交流能夠大大促進教學水平的提高，特別是對于新教師，本學期我除了積極走進本校老師課堂外，還參加了晉江市組織的教學研討活動，與有經(jīng)驗的老師多交流，是提高自我素質(zhì)的一種很有效的方法。六、做好課后輔導工作，注意分層教學。在課后，為不同層次的學生進行相應(yīng)的輔導，以滿足不同層次的學生的需求。以上就是我在本學期的教學工作

7、總結(jié)，由于經(jīng)驗尚淺，還有很多不足之處，爭取在以后的工作中繼續(xù)努力，取得更好的成績。本人于20_年_月_農(nóng)業(yè)大學資源環(huán)境學院農(nóng)業(yè)昆蟲與害蟲防治專業(yè)碩士研究生畢業(yè)，畢業(yè)至今兩年來一向在南莊三中任教。作為一位人民教師，我自覺遵守教師法、教育法等法律法規(guī)。奉信“以生為本，言傳身教”的準則，發(fā)揚奉獻精神，熱愛學校，團結(jié)同事，關(guān)心愛護全體學生，尊重學生人格，對學生嚴格要求，耐心教導，促進學生健康、全面的發(fā)展。從事教育工作以來，我樂于承擔學校分配的各項工作，虛心向有經(jīng)驗的老師學習，刻苦鉆研，勤于總結(jié)，用心進取。在各位前輩教師和學校領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，教學和教育管理水平都有了很大的飛躍。現(xiàn)把本人任現(xiàn)職以來的工

8、作狀況總結(jié)如下幾方面：一、在教學中靈活地讓生命活動的過程留在學生的記憶中。在教學的過程中，如何在簡單的氣氛中讓學生學好知識是我一向的探求方向。學生是主體。因此，在教學之前，認真細致地研究教材，研究學生掌握知識的方法。透過鉆研教學大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學的方法，這些都是必不可少的前提。作為生物課單單做好這些還遠遠不夠，要讓生命活動的過程留在學生的記憶中。提高學生學習生物的興趣和提高課堂的時間效率是關(guān)鍵。首先，我常常利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書報雜志了解現(xiàn)代生物科學的動向，搜集一些新的生物學成果介紹給學生，以激發(fā)學生的學習興趣，也開拓自己liu_ue86.的教學視野和思維。我在教學中，

9、同時也鼓勵學生收集身邊有關(guān)生物的問題，在課堂上開辟一片互相交流、互相討論關(guān)注問題的天地。透過這樣的資料互動形式把課堂教學與社會生活聯(lián)系起來，體現(xiàn)生物學科的社會性一面。其次，教育心理學研究證明：人的認識活動總是和情感緊密聯(lián)系的，是在情感的推動下進行的。教學中，我常組織學生參加豐富多彩的生物課外科技活動，如生物標本制作，小論文的撰寫，創(chuàng)意作品，還與開展昆蟲名稱的認識比賽。豐富多彩的生物課外科技活動貼合學生的生理和心理成長規(guī)律，既擴大學生的知識視野，激發(fā)求知興趣，也增強他們學習生物學的用心性和主動性。透過課外科技活動把生物課堂延伸到課外，為他們發(fā)展自己的愛好和特長帶給了機會，透過發(fā)現(xiàn)、探索和解決一些

10、生物學問題，了解生物科學在人類生存和發(fā)展以及現(xiàn)代化建設(shè)中的使用，更有助于學生的興趣、愛好升華為理想和志向，有利于因材施教和培養(yǎng)生物科學的后備人才。再次，教育心理學的研究還告訴我們：具體的東西比抽象的東西容易被感知，人獲得知識是透過各種感覺器官來感知的，使用的感官越多收獲也越大。因此，課堂上，我習慣透過媒體影片、實物觀察、實驗操作、掛圖演示、實地參觀、事例說明、主角扮演等手段把復雜的問題簡單化處理后呈此刻學生面前，讓學生學得更簡單也讓學生能夠更多的參與到課堂之中得到更多的操作技巧。同時，課堂上我重視德育的滲透工作，讓學生在學習生物知識的同時，陶冶他們愛自然、愛科學、愛祖國、愛勞動的思想情操，樹立

11、關(guān)心生態(tài)環(huán)境等的思想，促進學生全面發(fā)展和個性培養(yǎng)。透過兩年的努力，我根據(jù)生物學科的特點，迎合學生好奇心強的特性，大膽地進行課堂改革。把課堂與生活拉近，以形式多樣的探究活動為主，讓生物課的范圍擴大到生活的方方面面。教學上基本建立了一個師生同樂，以生為本的課堂氛圍，學生們都喜歡我的課，所教班級的生物統(tǒng)考成績均能持續(xù)前列。同時，教學過程中，我善于總結(jié)經(jīng)驗，撰寫學術(shù)論文，和同行進行交流，提高自己的專業(yè)知識，20_年撰寫的論文淺談生物課教學中的趣味教學獲優(yōu)秀教育論文二等獎并在學科論文交流大會上宣讀，創(chuàng)新活動設(shè)計方案獲20_年度一等獎。我用心地擔任學校的生物公開課任務(wù)，用心參與區(qū)鎮(zhèn)有交流活動、培訓課程，提

12、升自己的教學潛力。二、在班級教學管理中滲透德育，培優(yōu)轉(zhuǎn)差。在日常教學管理中，由于學校工作的安排，雖未能擔任班主任工作，但在一年多的副班主任工作中，與班主任一齊，用心營造一個和諧共進的班群眾。我主張把管理權(quán)交還給學生，讓學生自己管理自己，班主任是他們的指路者和知心朋友，師生共建和諧班群眾。我緊守“人本”觀念，注意到了教學管理與班級管理的協(xié)調(diào)，提高了管理的實效。在管理的方式上，我除直接參與管理外，還始終把管理的重點放在啟發(fā)學生進行自我管理、引導學生相互管理上。我把所有學生都作潛能人看待，把教育的重點始終放在德育滲透上。作為副班主任和生物教師，結(jié)合生物科的特點，盡可能的發(fā)掘每一位學生潛在的特質(zhì)，鼓勵

13、和支持他發(fā)揮自己特質(zhì)，讓他們把那些無作為的時間轉(zhuǎn)移到思考自己發(fā)展的方向，認識到自己就應(yīng)是時候?qū)W習一點知識充實自己的理想了。在注重優(yōu)生的培養(yǎng)，用心發(fā)展其創(chuàng)造性思維的同時，也重視后進生的轉(zhuǎn)化，挖掘其身上的閃光點，并給予更多的關(guān)愛和幫忙，成功讓多位后進生重拾信心，主動學習，提高學習成績。透過這樣的內(nèi)化教育，學生的學習動機、學習用心性大大的被調(diào)動起來，每位學生心中都有屬于自己獨特的理想，也有了共同實現(xiàn)理想的家，自然一個良好團結(jié)向上的班級體就漸漸構(gòu)成了。我始終對教育充滿著激情，同事之間精誠合作，互相進步。在如此和諧、融洽的環(huán)境下工作，個人和群眾的智慧相互碰撞，產(chǎn)生無窮力量，許多問題迎刃而解。有陽光亦有風

14、雨，在兩年來的教學中，我也有很多不足之處。然“路漫漫其修遠兮”，今后我將更加努力，用持久和飽滿的激情為人民教育事業(yè)貢獻自己的力量。新課改下的生物教學反思不僅僅僅是對教學活動一般性的回顧或重復，更就應(yīng)是教師置身于整體的生物教學情境中，從社會實踐、情感價值觀層面激發(fā)自我意識的覺醒。對新課改下的生物教學反思，我覺得應(yīng)包括以下幾個方面的資料：必考，對于實驗務(wù)必專題復習。目前來講還未發(fā)現(xiàn)原原本本的課本實驗作為高考試題，而且高考是考試驗不是動手做實驗，因此，根據(jù)我們目前條件，對課本實驗有條件盡量做，沒條件看來能夠不做，但務(wù)必讀和講，講清原理和設(shè)計，講清技能的要點，講清方法和結(jié)果。對于沒有條件做的實驗，我借

15、助錄像片、照片。比如，我們生物教研組曾去錦繡大地參觀，用數(shù)碼相機留下不少影像資料。比如，二氧化碳發(fā)生器、組培設(shè)備及流程，課堂上都能發(fā)揮不小的作用。復習中更重要的是總結(jié)中學生物實驗的技能和方法。我精選了不一樣類型的高考實驗題，讓學生分析知識點，考的形式、角度，從而對高考試題沒有陌生感和恐懼感。由于時光的原因，在最后階段對一些城區(qū)的考卷的利用上還不夠充分，選題也不夠精練，顯得過多、過雜，使學生茫然。我覺得最后應(yīng)做一套難度適中，比較基本的試題，有利于學生增強自信，對考生考試的心態(tài)會有幫忙，這是我們今后要注意的。在今后的教學工作中，我加強積、總結(jié)、反思，是教學水平和教學成績上一新臺階。一、教學觀念的反

16、思。以前，教師的教育觀念往往是在非主動條件下構(gòu)成的，沒有教師的實踐反思，往往只是簡單的重復或照抄，其效果很不理想。因此，教師應(yīng)進行新課程理念學習，用心對自身的教學觀念進行反思，在深層次上促進教育觀念的更新與轉(zhuǎn)變，并以此指導教學實踐。如：“人類對自然資源不合理的開發(fā)利用”。筆者先簡單愉快地說：“同學們，據(jù)史學家考證，六千年前，陜西、甘蕭一帶是個風景優(yōu)美，充滿生機的地方，那里山清水秀，林木參天，遍地綠草如茵，處處鳥語花香”。講到這兒，學生因受老師情感的感染，內(nèi)心充滿喜悅，那種對完美大自然的向往熱愛之情油然而生。之后情緒沉重地說：“由于人們?yōu)E伐森林、濫墾草原、圍湖造田、環(huán)境污染等造成的不良后果，使生

17、態(tài)系統(tǒng)受到了破壞，同學們，我們要有環(huán)保意識，要走可持續(xù)發(fā)展的道路”。講到那里，師生情感產(chǎn)生共鳴，近而產(chǎn)生共振，教學的效果得到優(yōu)化。生物新課標不僅僅對生物知識的教學提出了具體的、貼合實際的要求，同時也對學習過程中學生潛力和方法的培養(yǎng)、學生情感態(tài)度與價值觀的構(gòu)成提出了具體可操作的目標。“培養(yǎng)學生必備的生物素養(yǎng)”是高中生物課程的基本理念之一，我們的課堂教學務(wù)必更加貼合素質(zhì)教育的要求，務(wù)必有利于學生的可持續(xù)發(fā)展，幫忙他們構(gòu)成正確的生物觀。二、教學設(shè)計的反思。在生物教學過程中，教師應(yīng)用心反思教學設(shè)計與教學實踐是否適合，不斷思考教學目的、教具準備、教學方法等方面的問題，并用心改善，從而優(yōu)化教學，有效地促進

18、學生的學習。如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：1.日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。2.日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。

19、同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。3.每天早晨檢查各部門簽到情況。4.檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。5.對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。6.催收商鋪的水電費及物業(yè)費。7.搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：（1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。（2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我

20、們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：1.加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。2.進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。3.多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！忙碌的20 xx年即將過去。回首一年來的工作，

21、感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)自推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對xx服務(wù)規(guī)范、xx規(guī)范用語、xx禮儀、xx禮儀、xx禮儀、xx禮儀、xx行為、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式

22、進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強

23、培訓、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問

24、題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合xx管理條例、xx區(qū)住宅物業(yè)管理辦法、xx裝修管理辦法等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)

25、驗。20 xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！20 xx年我們的工作計劃是：一、針對XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20 xx年入住率。二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責三、推行xx服務(wù)規(guī)范、xx規(guī)范用語、xx表、xx、xx、xx、xx行為，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。四、全力配合各部門做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到

26、及時發(fā)現(xiàn)及時處理。20 xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到20 xx年x月x日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二、信

27、息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用*發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20 xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。四、地下室透水事故處理工作20 xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部

28、聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20 xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)

29、的業(yè)主進行人口普查工作。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓學習工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，

30、服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。20 xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公

31、司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。服務(wù)至上，用心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：本年度客服部8名員工中有x位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主x余戶，投放各類通知x余份。截止x年x月底，辦理接房xx戶，辦理裝xx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)x余戶。本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1、2、3

32、期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止x月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主x戶，占總體的x%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)

33、主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，

34、欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。20 xx年工作計劃和重點：20 xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的

35、精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。我于20 xx年x月xx日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經(jīng)三個多月了，現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下：一、向同事學習我非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。二、幫助采購核對前期賬款幫助采購核對前期的應(yīng)付賬款余額，并對賬袋進行了分類整理，為以后的工作提供便利；并協(xié)助采購帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在x月份，還是積極主動的協(xié)助采購帶新人，將自己知道的和在工作中

36、應(yīng)該著重注意的問題都教給xxx，教會她如何記賬袋，如何查錯，如何發(fā)傳真等。三、整理應(yīng)付賬款明細根據(jù)核對后的應(yīng)付賬款余額重新建產(chǎn)新賬，并及時的填制應(yīng)付憑證、登記應(yīng)付賬款明細賬，除外協(xié)廠供應(yīng)商的期初余額尚需核對外，大部分的應(yīng)付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)準確。四、建立庫存明細賬在三四月份，因為原來的成本會計突然離職，在沒有任何交接的情況下，變壓力為動力，要求自己盡快的熟悉公司情況，不斷的對工作進行改進，以期更適合公司的現(xiàn)狀。將庫存明細賬分為x庫、公司流動庫、公司原材料庫、x庫、x庫、x庫、x庫和生產(chǎn)車間庫，并對成品庫進行了匯總，形成公司總的庫存明細賬。在建賬的同時，將當期該處理的單據(jù)進行相應(yīng)的處理，但因期初數(shù)據(jù)不準

37、確，影響了報表的可信度，不過在這個過程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗，在以后的工作中會做的更好。五、善于思考在工作中，發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經(jīng)理，同時提出自己的意見提供參考。六、接手公司庫存明細接手公司及分公司的手工庫存明細賬（外部）。七、接手運費的登記工作由于開始時未交待明白，所以前段時間一直延用前期的做法，對運費進行流水登記。運費管理修正后，根據(jù)應(yīng)付報表及運費管理的要求，重新設(shè)計了一套運費統(tǒng)計的表格，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進行相應(yīng)的調(diào)整。八、熱心回答同事詢問的問題由于自己以前接觸計算機應(yīng)用多一點兒，積

38、累了一些經(jīng)驗，在工作中，經(jīng)常會有同事詢問，我總是會把自己知道的分享給大家。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。關(guān)于我們目前的狀況，我提一點看法，就是關(guān)于月末結(jié)賬的問題，應(yīng)收、應(yīng)付、采購、制單、庫務(wù)等相關(guān)人員口徑要一致，統(tǒng)一時間結(jié)賬，便于賬賬之間進行核對。要強化月末盤點的概念，盤點就是要進行賬實核對，目的是要達到賬實相符。賬面數(shù)和實數(shù)之間差了未達單據(jù)，所以盤點時一定要處理好未達單據(jù)，不僅是送貨單，入庫單、庫與庫之間的送貨單等與庫存相關(guān)的單據(jù)都存在著未達情況，都要列全。而且要注明單據(jù)的性質(zhì)（是送貨單還是入庫單還是庫與庫之間的送貨單，只列單據(jù)號不易區(qū)分），單據(jù)的情況（做廢或改單）現(xiàn)在

39、這些方面做的還不夠，未達單據(jù)提供不是很全，有些入庫單未提供，未達單據(jù)如果不準確，庫存核對就無法有效的進行，更談不上賬實相符了。還有盤點日的單據(jù)一定要和庫務(wù)確定好是盤點前還是盤點后，不能再出現(xiàn)同一天的單據(jù)，有的是盤點前，有的是盤后的情況，這樣我們在處理單據(jù)是會出現(xiàn)混亂。本人xxx，畢業(yè)于xxx大學，xxx專業(yè)。于20 xx年x月x號報到。經(jīng)過公司為期x個月的卓越之旅訓練，于同年x月x號順利到采購部實習，擔任職務(wù)為采購專員。采購部不僅能為公司節(jié)省成本，還能提高運營效率，是企業(yè)運營中不可或缺的戰(zhàn)略職能部門。它不僅為保證生產(chǎn)需要提供物質(zhì)保障，同時也為制定財務(wù)計劃提供可靠依據(jù)。作為一名采購員必須堅定的樹

40、立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。在xxx的領(lǐng)導和xx的直接培養(yǎng)及公司其他同事的關(guān)心和幫助下，較圓滿地完成了實習任務(wù)。截至目前，x個月的試用期已經(jīng)結(jié)束?，F(xiàn)正式提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來。下面，我將x個月來的工作、學習情況匯報如下。作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知如何做好工作，但是公司融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，使我很快適應(yīng)了工作環(huán)境，進入了工作狀態(tài)。在工作的x個月當中，我學到了很多，也感悟

41、到了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長，為公司十二五規(guī)劃做出自己的貢獻。初到采購部在xx的安排下，于是xx有限公司實習了x個星期。在實習過程中，通過在彩印車間、紙箱車間、制蓋車間、制瓶車間的親手操作或現(xiàn)場觀摩，在實踐中查找不足，使理論知識得到升華。同時也熟悉了印刷品、紙箱、蓋、瓶的估價規(guī)則，可以進行簡單的估價。x個星期的車間實習結(jié)束便回到辦公室實習，正逢增加oracle辦公系統(tǒng)，見識了同事們的忙碌與敬業(yè)，在同事的指導下熟練掌握如何操縱oracle系統(tǒng)；熟悉了本公司采購流程：收集

42、信息、詢價、比價、議價、評估、索樣、請購、訂購、協(xié)調(diào)與溝通、催交、進貨檢收、入oracle系統(tǒng)、整理付款；了解公司采購員工作職責：采購計劃、需求確認、供應(yīng)商選擇與管理。通過經(jīng)常在各分廠及各倉庫的走動，基本熟悉了公司內(nèi)所有包材的情況。整理內(nèi)部資料，積極與倉儲庫聯(lián)絡(luò)跟蹤入庫單以便與供應(yīng)商溝通每個月的發(fā)票對賬數(shù)目；在完善了“股份公司的采購物資價格數(shù)量表”后，需及時完善“臺賬”以便每個月x號前與財務(wù)部對賬。通過整個流程基本掌握了包材的價格及所對應(yīng)的供應(yīng)商，并且熟悉了所需聯(lián)絡(luò)的部門。通過每半個月一次“價格信息”的總結(jié)，及時了解了各個物料的價格趨勢，并及時反饋于姜主管，便于對現(xiàn)有包材價格的更新。在本部門的

43、工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導和同事的認同。當然，在工作中我也有不足之處，部門領(lǐng)導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助。綜合來看，我認為自己還有以下的缺點和不足，一定在今后的工作中加以改進。一、看問題不夠透徹，容易把問題理想化；二、有時辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己，略顯青澀；三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離；四、對崗位專業(yè)知識的掌握還不夠，今后會多多學習采購方面的知識；五、業(yè)務(wù)知識方面特別是與供應(yīng)商的談判經(jīng)驗還不夠豐富等。在今后的工作和學習中，我會時刻注重自身的不足，進一步

44、嚴格要求自己，虛心向領(lǐng)導、同事學習，遇到問題要做到全面分析，工作更積極主動一些，主動采取“陽光采購策略”。公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督，做到公開、公平、公正。不論是大宗材料還是小批材料的零星采購，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門參與。即使在時間緊，任務(wù)重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關(guān)人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督。最終在為公司創(chuàng)造最大利益的基礎(chǔ)上，做到保質(zhì)保量的完成采購任務(wù)。我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正以上的缺點，爭取在各方面取得更大的進步?？傊?，在這x個月的工作中，我

45、深深體會到有一個和諧、共進的團隊的重要性，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導是員工前進的動力。xx給了我一個發(fā)揮的舞臺，我要珍惜這次機會，以xx為家，為公司的十二五戰(zhàn)略規(guī)劃竭盡全力。又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培！感恩的心，感謝命運，讓我認識xx，花開花落我一樣會珍惜！感恩的心，感謝xx，讓她伴我一生，讓我做堅強的自己。新的一年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我的信任，將我放在如此重要的崗

46、位上。在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導的關(guān)心支持下，通過幾年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供價值的供應(yīng)商處采購；堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ)；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識；在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等。在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發(fā)個貨那樣簡單，這只是其中之一

47、，也是最基本的。在領(lǐng)導的提醒下，20 xx年我們及時調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購部都積極配合！一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的！因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標！在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理，在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導下，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則，當然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，逐漸將一部分供應(yīng)商的付款方式從原來的電匯轉(zhuǎn)