中國(guó)電信-構(gòu)建基于數(shù)據(jù)與應(yīng)用的用戶感知監(jiān)測(cè)平臺(tái)

1、中國(guó)電信構(gòu)建基于數(shù)據(jù)與應(yīng)用的用戶感知監(jiān)測(cè)平臺(tái)柏特科技(中國(guó))有限公司2010年6月目 錄. 3 3 3 4. 4 4 4 5 6 . 第一章需求分析 INTERNET接入到未來(lái)的3G業(yè)務(wù),基于IPIP電話、多媒體應(yīng)用、電子商務(wù)和金融質(zhì)量可靠和便捷服務(wù)的城域和廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) IP網(wǎng)業(yè)務(wù)安全性可靠性和服務(wù)質(zhì)量要求很高，對(duì)企業(yè)而言,也不會(huì)放過(guò)這次信息革命的機(jī)會(huì),傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)行模式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,那種信息封閉,資源獨(dú)占的方式已經(jīng)一去不復(fù)返。資源共享,信息共享是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展必不可少的運(yùn)著模式信息是企業(yè)發(fā)展根本動(dòng)力。既然信息化的這么重要，那么企業(yè)的信息化建設(shè)和維護(hù)過(guò)程中,怎么樣保證高質(zhì)量,高效率的

2、信息化建設(shè)平臺(tái)呢?不斷提升電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維效率更好的服務(wù)于電信網(wǎng)建設(shè)和維護(hù)，適用于不同層面的高效而成熟的網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)工具是必不可少的網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行保障信息高速公路的通暢使語(yǔ)音圖象、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)、和信息等能輕松管理和應(yīng)用，快速有效地評(píng)測(cè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量定位和解決故障已顯得越來(lái)越重要。 規(guī)模流量和其上的應(yīng)用業(yè)務(wù)日益增多，對(duì)保障信息網(wǎng)的安全性可靠性和業(yè)務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。為了提高中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維效率，提供通信保障適用于不同層面的高效而成熟的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)和維護(hù)工具是必不可少，利用集中式系統(tǒng)監(jiān)測(cè)手段和分布式，可在保障網(wǎng)絡(luò)通信，提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隱患，快速隔離和定位故障上發(fā)揮。 由于目前中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大對(duì)于電信維

3、護(hù)而言現(xiàn)有的IP網(wǎng)管系統(tǒng)及客戶流量監(jiān)控系統(tǒng)均不能滿足大客戶端到端業(yè)務(wù)故障診斷遠(yuǎn)程快速響應(yīng)，根據(jù)上述在維護(hù)方面所存在問(wèn)題與挑戰(zhàn)柏特科技推出了新一代網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用維護(hù)模式即是基于用戶感知管理方式該維護(hù)模式的是監(jiān)測(cè)所有網(wǎng)絡(luò)用戶的應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間，以用戶使用系統(tǒng)的感受（響應(yīng)時(shí)延）作為衡量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用效率的指標(biāo) ，通過(guò)部署此系統(tǒng)，可以有效補(bǔ)充目前維護(hù)模式存在的不足。一是基于用戶感知角度出發(fā)維護(hù)方式；主要 采取自上而下方式，通過(guò)主動(dòng)模擬測(cè)試，分布式實(shí)時(shí)感知用戶網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用性能。二是基于應(yīng)用服務(wù)角度出發(fā)維護(hù)方式；主要 采取自下而上方式，通過(guò)被動(dòng)分析，集中式實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶使用網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用性能。第二章基于用戶感知監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)介紹

4、 維護(hù)方式介工作原理：采取主動(dòng)模擬測(cè)試機(jī)制，主動(dòng)測(cè)試使用主動(dòng)的代理（Agent）或硬件測(cè)試代理(TA-BOX)在發(fā)送端發(fā)送數(shù)據(jù)包收端接收數(shù)據(jù)，得到網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用服務(wù)現(xiàn)狀，通過(guò)這樣真實(shí)基于從用戶角度來(lái)感知網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用性能。） 維護(hù)特點(diǎn)u 逐段提供端到端的業(yè)務(wù)測(cè)試和監(jiān)視功能，并給出業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)；u 模擬一個(gè)指定路由的呼叫，能夠清楚的了解它的承載路由質(zhì)量；u 測(cè)試系統(tǒng)能夠模擬發(fā)起多路語(yǔ)音媒體流，具備主動(dòng)模擬呼叫測(cè)試，并對(duì)有問(wèn)題的呼叫在路由上進(jìn)行故障定位，分析其語(yǔ)音質(zhì)量；u 被動(dòng)監(jiān)聽(tīng)計(jì)端口的流量判斷時(shí)延抖丟包率等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量可形成和保存測(cè)試報(bào)告；u 分布式、純軟件的網(wǎng)絡(luò)測(cè)量系統(tǒng)從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端可以檢驗(yàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)

5、、應(yīng)用和服務(wù)的端到端性能。u 可使用任意網(wǎng)絡(luò)傳輸方式，局域網(wǎng)、幀中繼、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等等。u 分析應(yīng)用層和業(yè)務(wù)層主流協(xié)議（HTTP、FTP、SMTP、POP、等）的性能指標(biāo)。并且可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)性的重復(fù)測(cè)試u 測(cè)試通過(guò)使用和字段的Quality of Service操作。u 先進(jìn)的腳本編程能力，通過(guò)命令行操作。u 預(yù)裝的點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)性能測(cè)試包。u 所有代理都可遠(yuǎn)程控制、實(shí)時(shí)報(bào)告，可跨越防火墻邊界。強(qiáng)大靈活的報(bào)告生成系統(tǒng)。u 實(shí)現(xiàn)1.3.1 實(shí)時(shí)感知網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)性能功能描述：對(duì)網(wǎng)絡(luò)任意兩端的網(wǎng)絡(luò)性性能進(jìn)行724不間斷監(jiān)測(cè)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的劣化點(diǎn)或潛在故障點(diǎn)，幫助網(wǎng)絡(luò)管理員提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題避免故障產(chǎn)生。1.3.

6、2 網(wǎng)絡(luò)性能預(yù)故障管理功能功能描述：當(dāng)監(jiān)測(cè)的結(jié)果超過(guò)自定義的會(huì)觸發(fā)一個(gè)告警立刻發(fā)送郵件通知管理人員，提早發(fā)現(xiàn)和解決故障。1.3.3 全網(wǎng)感知，在線測(cè)試排障功能描述：無(wú)需維護(hù)人員到故障現(xiàn)場(chǎng)， 動(dòng)遠(yuǎn)程測(cè)試代理就能進(jìn)行測(cè)試與故障診斷，節(jié)約時(shí)間與維護(hù)成本，提高效率。理1.3.4 實(shí)時(shí)了解用戶的真實(shí)體驗(yàn)和感知功能描述：在網(wǎng)絡(luò)上任意一點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)層層到應(yīng)用層進(jìn)行全面的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試與業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)了解寬帶用戶的真實(shí)體驗(yàn)和感知。1.3.5 與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備無(wú)縫結(jié)合功能描述：測(cè)試點(diǎn)布署靈活種試并且布署時(shí)不會(huì)影響現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路由設(shè)備開(kāi)放SNMP協(xié)議就能快速的發(fā)現(xiàn)該設(shè)備的狀態(tài)及每個(gè)端口的使用情況，并且能看到該路由設(shè)備的各個(gè)

7、端口的狀態(tài)：1.3.6 性能測(cè)試報(bào)告和數(shù)據(jù)分析功能功能描述：對(duì)于各項(xiàng)測(cè)試，系統(tǒng)可相應(yīng)能測(cè)試報(bào)告，提供測(cè)試時(shí)間、測(cè)試任務(wù)及相應(yīng)測(cè)試數(shù)據(jù)匯總和分析,可將測(cè)試數(shù)據(jù)和圖形輸出到文件或打印設(shè)備提供了豐富的測(cè)試數(shù)據(jù)分析和報(bào)表功能，使網(wǎng)絡(luò)管理者能夠?qū)崟r(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)的性能和發(fā)展趨勢(shì)，為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供客觀可靠的依據(jù)。 維護(hù)方式介是由VPM管理平臺(tái)和APA數(shù)據(jù)采集探針組成APA數(shù)據(jù)采集探針一般部署于服務(wù)器群組前端通過(guò)數(shù)據(jù)鏡像或分流器來(lái)監(jiān)測(cè)各業(yè)務(wù)服務(wù)器群處理的所有流量。由于VPM-APA系統(tǒng)的部署是采用旁路的方式，所以VPM-APA系統(tǒng)的部署對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行不造成任何影響，見(jiàn)以下部署示意圖。 實(shí)現(xiàn)2.3.1

8、 用戶使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的感受衡量功能描述：系統(tǒng)提出了用戶響應(yīng)時(shí)間EURT(End-user Response Time)作為監(jiān)測(cè)的主要參數(shù)，該參數(shù)實(shí)際反映了網(wǎng)絡(luò)用戶在使用應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)的實(shí)際感受見(jiàn)下圖。同時(shí)針對(duì)TCP協(xié)議的規(guī)則特點(diǎn)，系統(tǒng)再將參數(shù)細(xì)分成ART（應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間、DTT（數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間）和網(wǎng)絡(luò)往返等；通過(guò)這些參數(shù)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員可以快速了解網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的性能、主機(jī)系統(tǒng)的性輸?shù)男阅芎陀脩舳说男阅芮闆r。2.3.2 服務(wù)器壓力的評(píng)估功能描述：過(guò)去主機(jī)系統(tǒng)承受的訪問(wèn)壓力是過(guò)TCP的連接數(shù)來(lái)衡量。服務(wù)器的連接數(shù)可以一定程度反映服務(wù)器的壓力情況但每個(gè)TCP連接里面包含的用戶請(qǐng)求數(shù)量是不一樣的，所以用戶請(qǐng)求數(shù)更

9、能反映服務(wù)器真實(shí)的壓力情況針對(duì)這種情況系統(tǒng)定義了（）這個(gè)參數(shù)來(lái)衡量服務(wù)器的壓力該參數(shù)表示用戶對(duì)服務(wù)器的請(qǐng)求和服務(wù)器針對(duì)這個(gè)請(qǐng)求回應(yīng)的相關(guān)數(shù)據(jù)為一個(gè)交互。配合應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間（ART，可以判斷服務(wù)器是否超載。以下是相同情況下交互數(shù)與連接數(shù)的比較圖。從上圖可以看出，服務(wù)器的連接數(shù)和交互的數(shù)量是不同的概念，交互數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比連接數(shù)多，而且不一定成比例。2.3.3 多層服務(wù)器調(diào)用情況分析功能描述：現(xiàn)在很多單位的應(yīng)用系統(tǒng)都采取層的結(jié)構(gòu)，一般有Web接入服務(wù)器后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和磁盤陣列系統(tǒng)通過(guò)先進(jìn)的關(guān)聯(lián)功能，可將同一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的多層服務(wù)器關(guān)聯(lián)在一起，在具體應(yīng)用用戶出現(xiàn)應(yīng)用響應(yīng)緩慢問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將相關(guān)各級(jí)服務(wù)器調(diào)用

10、數(shù)據(jù)（交互關(guān)聯(lián)在一起便主機(jī)應(yīng)用維護(hù)人員快速查找是哪臺(tái)具體服務(wù)器出現(xiàn)響應(yīng)緩慢問(wèn)題。上圖表明IP：87向接入服務(wù)器01請(qǐng)求數(shù)據(jù)，然后接入服務(wù)器再向三臺(tái)后臺(tái)服務(wù)器0到2請(qǐng)求數(shù)據(jù)的情況。2.3.4 具體用戶的數(shù)據(jù)請(qǐng)求分析功能描述：通過(guò)對(duì)一個(gè)具體用戶交互的分可以詳細(xì)獲得該用戶在訪問(wèn)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)的細(xì)節(jié)情況，包含：訪問(wèn)數(shù)據(jù)量、TCP狀態(tài)、訪問(wèn)HTTP、的請(qǐng)求響應(yīng)語(yǔ)句等細(xì)節(jié)。上圖表明IP為：06訪問(wèn)服務(wù)器：2的一個(gè)交互時(shí)延、請(qǐng)求響應(yīng)的數(shù)據(jù)量、TCP重傳、零窗口、數(shù)據(jù)包抖動(dòng)、HTTP的請(qǐng)求和響應(yīng)語(yǔ)句情況。2.3.5 個(gè)別用戶故障定位功能描述：在多數(shù)情況下某個(gè)用戶是該用戶自身問(wèn)題引起將該用戶的性能情況和他所在整個(gè)部門的性能作比較就能有效說(shuō)明問(wèn)題。如上圖，用戶IP:25投訴應(yīng)用緩慢，要秒多才有反應(yīng)，但他所在區(qū)域的整個(gè)區(qū)域該應(yīng)用的性能正常，才400多毫秒！很明顯該問(wèn)題是用戶自身問(wèn)題引起。第三章中國(guó)電信基于用戶感知監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)解決方案根據(jù)中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及業(yè)務(wù)需求, 柏特科技公司根據(jù)解決方案本身的功能特點(diǎn)、方案能夠解決的