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文檔簡介
/15有關(guān)酒店危機事件的信息，新聞發(fā)言人應(yīng)慎重選擇，最好安排酒店高層領(lǐng)導(dǎo)且善于溝通的人擔(dān)任，新聞發(fā)言人要有親和力，善于溝通，新聞中心或發(fā)言人在向媒體提供信息時應(yīng)本著合作、自信、主動、誠意等態(tài)度，表明立場，說明事實真相，其次，確定與新聞媒體的保持聯(lián)系和溝通方式，通過召開新聞發(fā)布會、互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向新聞媒體傳遞信息，掌握新聞報道的主動權(quán)。最后，注意引導(dǎo)新聞媒體和公眾的輿論導(dǎo)向，提供公眾關(guān)注的信息，例如危機處理進展，善后措施等，對于不符合事實的報道，酒店應(yīng)采取補救措施，加強與媒體的溝通，指出其失實的地方并要求更正，從而減少誤傳對酒店形象的損害。4、對政府部門的對策：危機事件發(fā)生后，酒店要與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，應(yīng)定期報告事態(tài)發(fā)展情況并爭取政府部門的支持，危機處理后，酒店應(yīng)將完整的處理報告匯報給主管部門，包括事件發(fā)生的原因、處理的經(jīng)過和防范措施。5、對社會公眾的對策：酒店應(yīng)根據(jù)具體情況對社區(qū)公眾、相關(guān)社會組織、相關(guān)機構(gòu)通報危機事件的情況、處理危機的措施和防范措施，如果對社會公眾造成損失，酒店應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任、賠償損失，消除危機事件對社會公眾的負面影響。
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