淺談在互聯(lián)網(wǎng)思維下全面質(zhì)量管理(最終版)

1、淺談互聯(lián)網(wǎng)思維下的全面質(zhì)量管理0. 引言相對(duì)于以大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售和大規(guī)模傳播為特征的工業(yè)化思維而言，互聯(lián)網(wǎng)思維正通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品以及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)，把人類帶入一個(gè)以開放、平等為特征的信息化革命的全新時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的影響，改變了整個(gè)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)既面臨著沖擊也迎來(lái)了機(jī)遇，眾多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)紛紛開始加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入企業(yè)管理各個(gè)領(lǐng)域中。2014 年 7 月 25 日 ，江蘇光芒新能源股份有限公司召開了一次以“在互聯(lián)網(wǎng)思維下全面提升質(zhì)量管理”為主題的質(zhì)量管理會(huì)議，第一次把互聯(lián)網(wǎng)思維融入到全面質(zhì)量管理體系里，總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)思維的幾點(diǎn)精髓，與全面質(zhì)

2、量管理八大原則的相關(guān)內(nèi)容不謀而合，其中有些觀念在之前的質(zhì)量管理領(lǐng)域甚至是從未曾被提及。用戶思維一切以用戶為中心互聯(lián)網(wǎng)思維的核心思維就是用戶思維，重點(diǎn)突出要以用戶為中心，不僅是從品牌經(jīng)營(yíng)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)要做到一切以用戶為中心，而且，在企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)也都要以用戶為中心。全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一就是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，這兩個(gè)觀點(diǎn)基本上是吻合的。以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，是指企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。如果沒(méi)有顧客，企業(yè)無(wú)法生存。以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)要求企業(yè)應(yīng)該始終關(guān)注顧客，將理解和滿足顧客的要求作為首要工作考慮，并以此安排所有的活動(dòng)。顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意，

3、以及創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)還應(yīng)了解顧客未來(lái)的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)雖然也是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，但從某種程度上講，是以企業(yè)角度為出發(fā)點(diǎn)的以客戶為中心，由企業(yè)提供滿足顧客要求和期望的產(chǎn)品。注重用戶參與感和用戶體驗(yàn)至上用戶思維除了一切以用戶為中心，還強(qiáng)調(diào)注重用戶參與感和用戶體驗(yàn)至上?；ヂ?lián)網(wǎng)的存在，使得消費(fèi)者掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為充分、公開、透明，市場(chǎng)由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代真正到來(lái)。可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維下的一切以用戶為中心是以客戶角度為出發(fā)點(diǎn)的，由客戶提出需要什么樣的產(chǎn)品，企業(yè)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行個(gè)性化定制并參與體驗(yàn)。在全面質(zhì)量管理體

4、系中強(qiáng)調(diào)的是全員參與。人是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體。人的積極性，主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，人的素質(zhì)的全面發(fā)展和提高，即是有效管理的基本前提，也是有效管理應(yīng)達(dá)到的效果之一。企業(yè)的質(zhì)量管理是通過(guò)企業(yè)內(nèi)各職能各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及支持過(guò)程來(lái)實(shí)施的，僅僅是局限于企業(yè)內(nèi)部員工的全員參與。把互聯(lián)網(wǎng)思維下的用戶參與融入到全面質(zhì)量管理，擴(kuò)大了全員參與的范疇，按照互聯(lián)網(wǎng)思維的邏輯，全員參與的質(zhì)量管理原則，就不僅僅再是企業(yè)內(nèi)部的全員參與，而是包括用戶在內(nèi)的全員參與。范朝洪在會(huì)議中引用美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)首席執(zhí)行官保羅鮑拉斯基的話：未來(lái)在質(zhì)量管理中，體驗(yàn)與參與度也是衡量質(zhì)量的指標(biāo)之一。隨著質(zhì)量的發(fā)展發(fā)展及其

5、戰(zhàn)略功能的提升，衡量質(zhì)量的指標(biāo)也在發(fā)生變化，除了傳統(tǒng)的測(cè)量產(chǎn)品的不良率、 返工、 廢料、 保修成本之外，又增加了滿意度、忠誠(chéng)度、 體驗(yàn)、 參與度、 市場(chǎng)份額、能源效率、創(chuàng)新、關(guān)系質(zhì)量和社會(huì)責(zé)任等。范朝洪表示，在光芒新能源的全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，主張用戶參與體驗(yàn)，通過(guò)用戶參與體驗(yàn)，讓用戶感受企業(yè)在為客戶定制產(chǎn)品時(shí)的質(zhì)量管理控制情況并最終獲得認(rèn)可。要通過(guò)積極響應(yīng)客戶的反饋，通過(guò)不斷完善來(lái)達(dá)成客戶更優(yōu)體驗(yàn)。極致思維產(chǎn)品讓客戶尖叫極致思維，就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，只有第一，沒(méi)有第二，只有做到極致，才能夠真正贏得客戶，贏得市場(chǎng)。制定全面質(zhì)量管理體系時(shí)

6、會(huì)預(yù)先設(shè)定質(zhì)量管理目標(biāo)和方針，無(wú)論是企業(yè)還是質(zhì)量體系審核認(rèn)證單位，都會(huì)以產(chǎn)品質(zhì)量合格率、客戶滿意度的最終結(jié)果作為考量指標(biāo)，但百分百并不代表就是做到了極致。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)是要做到極致，極致體現(xiàn)在制造出“讓客戶尖叫的產(chǎn)品”。能夠讓用戶尖叫的產(chǎn)品，必定是超過(guò)百分百的衡量標(biāo)準(zhǔn)了。光芒新能源把互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理，就是要把 “創(chuàng)造極致， 讓用戶尖叫”、百分百的合格率以及“超過(guò)百分百”的用戶滿意度作為質(zhì)量管理目標(biāo)，而這個(gè)無(wú)法用數(shù)字來(lái)衡量的指標(biāo)只能由客戶的尖叫聲乃至同行的尖叫聲來(lái)體現(xiàn)。搪瓷承壓儲(chǔ)能水箱只是一個(gè)產(chǎn)品，我們或許可以從產(chǎn)品的品質(zhì)性能來(lái)衡量它的質(zhì)量，但當(dāng)產(chǎn)品到了客戶手中在使用的

7、時(shí)候，更多的是一些細(xì)節(jié)上的人性化設(shè)計(jì)更能貼近客戶的需求乃至讓客戶尖叫，例如控制器，是水箱上不太顯眼卻至關(guān)重要的部件，是客戶直接體驗(yàn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)部位，光芒新能源自主研發(fā)的控制器經(jīng)歷過(guò)四鍵式、六鍵式、一鍵通式三個(gè)階段，光芒新能源是首家在水箱上應(yīng)用六鍵式控制器，展會(huì)上剛一亮相立即受到眾多客戶的青睞，甚至是同行也贊嘆不已，導(dǎo)致了眾多同行在控制器上跟風(fēng)的情形，光芒新能源現(xiàn)在研發(fā)的控制器，已經(jīng)是一鍵通的第三代產(chǎn)品了。這就充分說(shuō)明，讓客戶尖叫的產(chǎn)品，其概念已經(jīng)遠(yuǎn)超百分百的產(chǎn)品合格率與滿意度了。管理逼得狠、盯得緊在互聯(lián)網(wǎng)思維下實(shí)行全面質(zhì)量管理，就是用極致思維打造極致的產(chǎn)品，要將產(chǎn)品做到極致，除了 “需求要抓得準(zhǔn)

8、”之外，還要在過(guò)程管理和系統(tǒng)管理中做到“自己要逼得狠”、 “管理要盯得緊”。全面質(zhì)量管理中強(qiáng)調(diào)“過(guò)程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”兩個(gè)原則，就是采用過(guò)程方法管理組織，建立全面質(zhì)量管理系統(tǒng)（即全面質(zhì)量管理體系）。 互聯(lián)網(wǎng)思維下的 “自己要逼得狠”、 “管理要盯得緊”則強(qiáng)調(diào)要達(dá)到管理的一個(gè)程度，“逼得狠”和“盯得緊”就是要做到自己能力的極限。光芒新能源不斷強(qiáng)化“四檢合一”，突出強(qiáng)調(diào)了首檢、巡檢、自檢、互檢中自檢的重要地位，注重培養(yǎng)技能類員工的自檢意識(shí)，提高自檢水平，強(qiáng)調(diào)收集自檢數(shù)據(jù)，因?yàn)樽詸z是數(shù)據(jù)來(lái)源最多的環(huán)節(jié)，可為質(zhì)量大數(shù)據(jù)分析提供有效保障。在產(chǎn)品制造的過(guò)程中，工序是保證產(chǎn)品質(zhì)量的最基本環(huán)節(jié)。光芒新

9、能源通過(guò)SPCMonitor 工具進(jìn)行CPK工序能力分析，通過(guò)分析掌握各道工序的質(zhì)量保證能力，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、工裝設(shè)計(jì)、設(shè)備的維修、調(diào)整、更新、改造提供必要的資料和依據(jù)。光芒新能源在過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法上已經(jīng)開始向ISO/TS16949質(zhì)量管理體系看齊，在范朝洪看來(lái)，ISO/TS16949作為全球汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系，相關(guān)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)是十分苛刻的，相關(guān)管理的方法是走在質(zhì)量管理前沿的，例如8D， 就是 ISO/TS16949體系中的一個(gè)十分先進(jìn)的解決方法，所有的汽車零配件制造商都必須采用8D法。光芒新能源在 2005 年引入 8D品質(zhì)管理至今，確實(shí)起到了很大的作用，現(xiàn)在，已經(jīng)有不少汽車

10、行業(yè)以外的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)用8D品質(zhì)管理。光芒新能源作為熱水系統(tǒng)中的核心部件供應(yīng)商， 早早從汽車行業(yè)借鑒質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，就是要把光芒水箱做到極致，讓用戶尖叫。迭代思維微創(chuàng)新迭代思維有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是微，一個(gè)是快。迭代思維要求企業(yè)不斷進(jìn)行微創(chuàng)新，快速迭代?！拔ⅰ?，要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)?！翱赡苣阌X(jué)得是一個(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能覺(jué)得很重要”全面質(zhì)量管理中另一原則是持續(xù)改進(jìn)。在質(zhì)量管理體系活動(dòng)中，通常采用的一致改進(jìn)的方法是：基于企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、通過(guò)內(nèi)部審核和管理評(píng)審評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系存在的不合適，當(dāng)然也可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析方法，提供質(zhì)量管理體系

11、、過(guò)程、產(chǎn)品的各種有價(jià)值的信息，最終導(dǎo)致采取糾正措施，預(yù)防措施而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。迭代思維則是在持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)上更講究微創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)將體系中不合適之處加以改進(jìn)達(dá)到目的，微創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)新從而做得更好。范朝洪認(rèn)為，未來(lái)的質(zhì)量專業(yè)將以創(chuàng)新為中心。光芒新能源自2009年開始就成立了“三創(chuàng)”小組，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行廣開言路，鼓勵(lì)企業(yè)的每一個(gè)員工從產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、提升效率、加強(qiáng)管理等方面對(duì)企業(yè)提出建設(shè)性建議，關(guān)注到每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，光芒的“三創(chuàng)”正體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的微創(chuàng)新概念。截止到目前為止，企業(yè)已經(jīng)收獲 1500余條建議，其中關(guān)于質(zhì)量和效率的有效建議已有500 余條。范朝洪表示，光芒新能源將邀請(qǐng)用戶

12、參與，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量等方面提出細(xì)節(jié)方面的建議，根據(jù)用戶的建議實(shí)現(xiàn)持續(xù)微創(chuàng)新?？焖俚疤煜挛涔?，唯快不破”，快速迭代要求企業(yè)快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng)，讓產(chǎn)品更容易貼近用戶。質(zhì)量管理與生產(chǎn)進(jìn)度管理往往是一對(duì)矛盾體，注重產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一般都選擇生產(chǎn)進(jìn)度讓步于產(chǎn)品質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，更講究一個(gè) “快”字，這是企業(yè)在質(zhì)量管理過(guò)程中始終夢(mèng)寐以求的一個(gè)目標(biāo)，既要講質(zhì)量又要講快速。在一切以用戶為中心，根據(jù)用戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制的時(shí)代，質(zhì)量管理應(yīng)該從技術(shù)設(shè)計(jì)抓起，技術(shù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量直接影響了產(chǎn)品質(zhì)量，在技術(shù)設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)既要體現(xiàn)微創(chuàng)新也要做到快速迭代，對(duì)客戶需求作出快速反應(yīng)。2014

13、 年 , 光芒新能源實(shí)行重大戰(zhàn)略調(diào)整，變專家為管家，傾力打造 “高效儲(chǔ)能管家”?！案咝?chǔ)能管家”的定位是在“儲(chǔ)能水箱專家”基礎(chǔ)上進(jìn)行的以客戶導(dǎo)向觀念為中心的內(nèi)涵深化與升級(jí)，其中 “高效” 旨在為客戶提供高能效的產(chǎn)品和建立高效率的響應(yīng)機(jī)制，用靈活高效的柔性制造能力，滿足用戶多元化的需求。這就強(qiáng)調(diào)技術(shù)研發(fā)要快、市場(chǎng)反饋要快、 技術(shù)升級(jí)要快、生產(chǎn)響應(yīng)要快，一系列的提速對(duì)質(zhì)量管理也提出了更高的要求，光芒新能源進(jìn)一步優(yōu)化了水箱生產(chǎn)工藝、穩(wěn)定工藝控制過(guò)程，同時(shí)以滿足工藝需求為前提對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理與改造，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行特點(diǎn)及規(guī)律，確保關(guān)鍵設(shè)備的功能精度，減少設(shè)備故障、提升設(shè)備整體效率，保證設(shè)備綜合效率（OEE）

14、保持高水平。光芒新能源根據(jù)優(yōu)化的工藝流程以及流程對(duì)設(shè)備的要求，2014年斥資數(shù)千萬(wàn)再建一條全自動(dòng)化的水箱生產(chǎn)線，該生產(chǎn)線達(dá)到國(guó)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先水平，通過(guò)優(yōu)化工藝流程、升級(jí)工裝設(shè)備從而提高生產(chǎn)運(yùn)行效率，與響應(yīng)客戶需求快速反應(yīng)速度相匹配。結(jié)語(yǔ)光芒自 1975年成立以來(lái)始終發(fā)揚(yáng)“誠(chéng)信、創(chuàng)新、激情、堅(jiān)持”的企業(yè)精神，敢于吸納時(shí)代的一些新思想、新觀念，通過(guò)轉(zhuǎn)化與融合迸發(fā)出無(wú)限活力，這就是光芒在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊，光芒新能源首先在思想觀念上進(jìn)行了一次自我顛覆，并把這次沖擊視為一次機(jī)遇，借機(jī)加速推進(jìn)從“水箱儲(chǔ)能專家”到“高效儲(chǔ)能管家”的戰(zhàn)略定位轉(zhuǎn)型升級(jí) , 把互

15、聯(lián)網(wǎng)思維的精髓內(nèi)涵運(yùn)用到企業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域中。范朝洪強(qiáng)調(diào)，把互聯(lián)網(wǎng)思維融進(jìn)企業(yè)管理是順勢(shì)而為，把互聯(lián)網(wǎng)思維融入質(zhì)量管理更是一種創(chuàng)新和嘗試。光芒新能源通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)外較為先進(jìn)的質(zhì)量管理工具與方法，利用ERP管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)生產(chǎn)、 工藝、 質(zhì)量、 管理等流程進(jìn)行再造，進(jìn)一步把用戶思維、極致思維和迭代思維等互聯(lián)網(wǎng)思維核心內(nèi)容融入質(zhì)量管理，完善了全面質(zhì)量管理體系并取得明顯效果，打造出一件又一件以水為道的極致水箱產(chǎn)品，始終在市場(chǎng)上保持著領(lǐng)先地位。未來(lái)，光芒將一如既往的堅(jiān)持走高品質(zhì)路線，繼續(xù)強(qiáng)抓互聯(lián)網(wǎng)思維下的全面質(zhì)量管理，打造出更多的讓客戶尖叫的水箱產(chǎn)品。3 、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。B 比率

16、分析法和比較分析法不能測(cè)算出各因素的影響程度。C 采用約當(dāng)產(chǎn)量比例法，分配原材料費(fèi)用與分配加工費(fèi)用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配輔助生產(chǎn)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)考慮各輔助生產(chǎn)車間之間相互提供產(chǎn)品或勞務(wù)的情況。錯(cuò)C 產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)成本包括廢品損失和停工損失。C 成本報(bào)表是對(duì)外報(bào)告的會(huì)計(jì)報(bào)表。C 成本分析的首要程序是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因。C 成本會(huì)計(jì)的對(duì)象是指成本核算。C 成本計(jì)算的輔助方法一般應(yīng)與基本方法結(jié)合使用而不單獨(dú)使用。C 成本計(jì)算方法中的最基本的方法是分步法。XD 當(dāng)車間生產(chǎn)多種產(chǎn)品時(shí)，“廢品損失”、 “停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產(chǎn)品的產(chǎn)品成本中。D 定額法是為了簡(jiǎn)化成本計(jì)算而

17、采用的一種成本計(jì)算方法。F“廢品損失”賬戶月末沒(méi)有余額。F 廢品損失是指在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和入庫(kù)后發(fā)現(xiàn)的不可修復(fù)廢品的生產(chǎn)成本和可修復(fù)廢品的修復(fù)費(fèi)用。 TOC o 1-5 h z F 分步法的一個(gè)重要特點(diǎn)是各步驟之間要進(jìn)行成本結(jié)轉(zhuǎn)。( )G各月末在產(chǎn)品數(shù)量變化不大的產(chǎn)品，可不計(jì)算月末在產(chǎn)品成本。錯(cuò)G 工資費(fèi)用就是成本項(xiàng)目。( )G 歸集在基本生產(chǎn)車間的制造費(fèi)用最后均應(yīng)分配計(jì)入產(chǎn)品成本中。對(duì)J 計(jì)算計(jì)時(shí)工資費(fèi)用，應(yīng)以考勤記錄中的工作時(shí)間記錄為依據(jù)。( )J 簡(jiǎn)化的分批法就是不計(jì)算在產(chǎn)品成本的分批法。( )J簡(jiǎn)化分批法是不分批計(jì)算在產(chǎn)品成本的方法。對(duì)J加班加點(diǎn)工資既可能是直接計(jì)人費(fèi)用，又可能是間接計(jì)

18、人費(fèi)用。J接生產(chǎn)工藝過(guò)程的特點(diǎn)，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)三種，XK可修復(fù)廢品是指技術(shù)上可以修復(fù)使用的廢品。錯(cuò)K 可修復(fù)廢品是指經(jīng)過(guò)修理可以使用，而不管修復(fù)費(fèi)用在經(jīng)濟(jì)上是否合算的廢品。P 品種法只適用于大量大批的單步驟生產(chǎn)的企業(yè)。Q 企業(yè)的制造費(fèi)用一定要通過(guò)“制造費(fèi)用”科目核算。Q 企業(yè)職工的醫(yī)藥費(fèi)、醫(yī)務(wù)部門、職工浴室等部門職工的工資，均應(yīng)通過(guò)“應(yīng)付工資”科目核算。S 生產(chǎn)車間耗用的材料，全部計(jì)入“直接材料”成本項(xiàng)目。 TOC o 1-5 h z S 適應(yīng)生產(chǎn)特點(diǎn)和管理要求，采用適當(dāng)?shù)某杀居?jì)算方法，是成本核算的基礎(chǔ)工作。( )W完工產(chǎn)品費(fèi)用等于月初在產(chǎn)品費(fèi)用加本月生產(chǎn)費(fèi)用減月末在產(chǎn)品費(fèi)用。對(duì)Y“預(yù)提費(fèi)用”可能出現(xiàn)借方余額，其性質(zhì)屬于資產(chǎn)，實(shí)際上是待攤費(fèi)用。對(duì)Y 引起資產(chǎn)和負(fù)債同時(shí)減少的支出是費(fèi)用性支出。XY 以應(yīng)付票據(jù)去償付購(gòu)買材料的費(fèi)用，是成本性支出