2022年數(shù)字化城市管理工作總結(jié)

1、第6頁共6頁2022年數(shù)字化城市管理工作總結(jié)一、總體情況_年，為扎實(shí)開展數(shù)字城管各項工作，完成年初目標(biāo)任務(wù)，我分局安排專人負(fù)責(zé)，及時受理12319平臺投訴案件，設(shè)立專機(jī)電話受理城市管理問題投訴及群眾咨詢，及時解決群眾反應(yīng)的各類問題。截至目前，共處理數(shù)字中心派單案件_宗，處理市長熱線級群眾投訴案件_件，信訪受理率_%，回復(fù)處理完成率_%。二、主要工作措施(一)建立“7_24”小時值守機(jī)制為全面落實(shí)數(shù)字城管工作，落實(shí)專人(受理員)_名，并安排夜間值班人員，建立了“7_24”小時值守機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對數(shù)字平臺的全天候、無縫隙管理。(二)加強(qiáng)平臺隊伍建設(shè)工作一是為全面提高數(shù)字城管工作人員業(yè)務(wù)水平和工作能力，

2、我分局積極組織平臺管理及值守、受理員開展專業(yè)知識培訓(xùn)。同時加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)制度建設(shè)，安排專人對在崗受理員進(jìn)行培訓(xùn)，采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的形式，通過對各類問題進(jìn)行處置流程再現(xiàn)，為新老受理員進(jìn)行案件解析。二是細(xì)化平臺工作紀(jì)律要求，制定相關(guān)工作制度，通過精細(xì)化管理工作，強(qiáng)化了平臺一線受理人員的服務(wù)意識，從過去的被動管理向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。(三)整治先行，將問題解決在萌芽狀態(tài)根據(jù)我分局派單案件主要集中在游商攤販及商家違規(guī)占道經(jīng)營等方面的情況，_年我分局一是積極組織開展了各類市容秩序?qū)ｍ椪涡袆樱哟笳嫉揽玳T經(jīng)營、違規(guī)設(shè)置廣告以及共享單車亂停亂放等破壞市容秩序行為的管控力度。二是在_等重點(diǎn)時段以及春節(jié)、五一、國

3、慶等重大節(jié)日期間，提前制定工作保障方案_個，明確職責(zé)任務(wù)，詳細(xì)周密部署，確保了活動和節(jié)日期間環(huán)境秩序良好。三是積極開展了道路揚(yáng)塵及建筑垃圾治理、餐飲油煙和噪聲治理、大氣污染防治、違法建設(shè)防控整治等工作。通過以上工作措施，我分局及時解決轄區(qū)內(nèi)群眾關(guān)心關(guān)注的各類城市管理問題，努力降低問題投訴量。(四)加強(qiáng)硬件投入為使數(shù)字化城管系統(tǒng)發(fā)揮更大作用，我分局對辦公區(qū)域進(jìn)行了調(diào)整，購置了全新的辦公電腦用于系統(tǒng)案件受理。目前，我局設(shè)置三個執(zhí)法中隊，每個中隊設(shè)置中隊長、副中隊長各一名，_名中隊長、副中隊長分別配備執(zhí)法記錄儀_臺，負(fù)責(zé)案件執(zhí)法過程音像記錄、保管。(五)不斷完善應(yīng)急管理工作。_年，為進(jìn)一步做好突發(fā)事

4、件先期處置工作，我分局深入推進(jìn)應(yīng)急體系建設(shè)，成立了應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組，促進(jìn)突發(fā)應(yīng)急事件處置工作不斷向制度化、規(guī)范化邁進(jìn)。一是配齊應(yīng)急裝備。為做好突發(fā)事件現(xiàn)場先期處置工作，配備了警戒帶、路錐、鐵線鉗、雨衣等應(yīng)急裝備，應(yīng)急車輛和應(yīng)急人員_小時待命，第一時間趕赴突發(fā)應(yīng)急事件現(xiàn)場，全力做好突發(fā)應(yīng)急事件現(xiàn)場先期處置工作，大幅度提高了突發(fā)事件現(xiàn)場應(yīng)急處置能力。二是加強(qiáng)應(yīng)急隊伍日常管理。通過成立應(yīng)急隊伍，確定應(yīng)急指揮責(zé)任人和聯(lián)系人，全力保障突發(fā)事件得到快速有效處置;同時，為加強(qiáng)和區(qū)級其他部門之間應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)系，完善了突發(fā)事件應(yīng)急指揮聯(lián)絡(luò)表，加強(qiáng)應(yīng)急隊伍管理。三是開展跨部門協(xié)調(diào)工作，推進(jìn)群眾關(guān)心問題的解決。通

5、過加強(qiáng)部門協(xié)作，成立聯(lián)合執(zhí)法隊伍，重點(diǎn)解決復(fù)雜及存在爭議的案件，給群眾一個滿意的答復(fù)。2022年數(shù)字化城市管理工作總結(jié)（二）_局?jǐn)?shù)字中心在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)和各住建系統(tǒng)各職能部門的全力配合支持下，結(jié)合“學(xué)轉(zhuǎn)促”專題教育活動，認(rèn)真落實(shí)并深入推進(jìn)城市管理執(zhí)法體制改革，改進(jìn)城市管理工作提出的目標(biāo)要求，扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字化城市管理精細(xì)化的各項工作，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)、為政府分憂，不斷地為滿足人民對日益增長的美好生活的需要而努力，為推進(jìn)_市文明有序發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將中心自_年_月_日接管至今的各項工作匯報總結(jié)如下：一、基礎(chǔ)工作開展情況自_年_月接管至_月_日的_個月以來，數(shù)字中心系統(tǒng)共受理案

6、件_件，其中城信息采集員上報_件，公眾投訴(打12319、110轉(zhuǎn)辦、電視媒體曝光、報紙曝光、領(lǐng)導(dǎo)督辦)_件，立案_件，結(jié)案_件，結(jié)案率_%。為建立各相關(guān)職能部門及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高案件處置率和綜合評分，數(shù)字中心每月對案件數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，逐條針對出現(xiàn)的問題及時找出原因，并通過數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)分析，共有針對性的進(jìn)行了_次數(shù)據(jù)分析，召開各職能部門聯(lián)系會議_次，為各專業(yè)部門提高案件處置率和綜合考核評分提供了有效的依據(jù)。二、突出主題主動作為，接受監(jiān)督并做好宣傳工作1結(jié)合當(dāng)前開展的“學(xué)轉(zhuǎn)促”主題活動，更好的實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨，今年_月_日，為了讓市民充分了解數(shù)字城管，數(shù)字中心借助_日報、晚報

7、，_人民廣播電臺、_市電視臺等多家媒體平臺多方面立體式向社會公開了數(shù)字化城市管理工作流程，公示了服務(wù)管理范圍以及參與途徑，中心負(fù)責(zé)人做客廣播電臺民生熱線欄目通過電波與市民群眾面對面答疑解惑，主動的拉近了市民與城市管理工作的距離，提高了_市12319城市管理服務(wù)熱線的知名度。三、優(yōu)化、完善系統(tǒng)功能提高服務(wù)質(zhì)量隨著城市發(fā)展的加速推進(jìn)，城市管理工作管轄范圍越來越大，管理的種類、數(shù)量、問題日益復(fù)雜繁多。數(shù)字化城市管理工作作為提升城市綜合管理水平的一個機(jī)遇，是提高群眾生活質(zhì)量的有效途徑。城市管理事關(guān)人民群眾的切身利益，事關(guān)和諧社會的構(gòu)建，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，積極推動數(shù)字化城市管理工作，全力以赴將各項

8、措施落到實(shí)處。因此，我中心將住建系統(tǒng)各大職能機(jī)構(gòu)，如園林局、市政工程局、房產(chǎn)局等關(guān)乎城市建設(shè)的職能部門接入數(shù)字中心平臺統(tǒng)籌運(yùn)行，建立了數(shù)字化城市管理工作定期聯(lián)席會議制度，統(tǒng)籌全市范圍內(nèi)數(shù)字化城市建設(shè)管理工作。數(shù)字中心負(fù)責(zé)各類事件的派遣、處置、協(xié)調(diào)、督查督辦，各相關(guān)部門建立聯(lián)絡(luò)員制度，認(rèn)真制訂工作方案，落實(shí)責(zé)任，有序推進(jìn)，確保城管任務(wù)得到有效落實(shí)。四、近期步重點(diǎn)工作2近年來，市容市貌建設(shè)和老城區(qū)改造快速推進(jìn)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平不斷提高，人民生活水平不斷提高，生活質(zhì)量也在飛速提升帶動汽車已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶，停車場規(guī)范化管理逐步進(jìn)入百姓視角。面對城市管理有序化的課題，作為數(shù)字城管體系的重要組成部分，把數(shù)

9、字化城市管理工作作為提升城市綜合管理水平的一個機(jī)遇。因此，我中心及時更新思想觀念，創(chuàng)新管理模式和手段，努力為廣大群眾創(chuàng)造更加和諧、舒適的生活和居住環(huán)境。目前全市各大停車場視頻監(jiān)控管理工作已逐步接入市公安局110指揮中心，由于冬季施工難度大等一系列因素原因，計劃將于_年_月將停車場視頻監(jiān)控管理同時接入我中心進(jìn)行調(diào)配管理。五、工組中存在的主要問題1、數(shù)字中心建制機(jī)構(gòu)不明確，負(fù)責(zé)工作的同志多是兼職、且人手少，崗位調(diào)度隨意性大。嚴(yán)重影響了數(shù)字城工作的正常開展。2、信息采集主要來源為外包信采公司，人員流動性較大且綜合素質(zhì)與能力不高，上報案件質(zhì)量有待提高。3、信息采集監(jiān)督員的地位不明確，工作中時常與被監(jiān)督者發(fā)生矛盾，存在一定危險性。4、市委、市政府未出臺數(shù)字城管工作機(jī)制創(chuàng)新文件，經(jīng)費(fèi)和人力投入不足，一定程度上影響了按期結(jié)案率。部分職能部門