2022售后年度工作總結(jié)5篇

1、2022售后年度工作總結(jié)5篇通過回憶過去的工作，遇到的問題和解決問題的方法，我們可以找出規(guī)律。遵循這些規(guī)那么可以事半功倍，可以更好地與實(shí)際工作聯(lián)絡(luò)起來，到達(dá)順利開展工作的目的。下面是WTT為大家?guī)淼?022售后年度工作總結(jié)，希望大家可以喜歡!2022售后年度工作總結(jié)1這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使顧客對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)顧客的好處，是進(jìn)步我們公

2、司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成部分。做好售后效勞工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如顧客反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和顧客進(jìn)展交流，標(biāo)準(zhǔn)操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟顧客的溝通，做到令顧客滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場觀察隨著電子行業(yè)的不斷開展，競爭不斷增強(qiáng)，

3、如何做好電腦銷后效勞，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、自力考慮、多與同事交流，努力不斷進(jìn)步本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了顧客對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。四、技能常識程度與理論操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔 ，便于與顧客的溝通。尤其是對售后效勞的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才干使工作順利。2022售后年度工作總結(jié)220_年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大

4、的進(jìn)步。獲得的這些成績，首先感謝公司各位指導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后效勞部工作總結(jié)如下：一、努力做好各項(xiàng)工作作為售后效勞部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后效勞部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后效勞部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶效勞工作，不斷進(jìn)步客戶對公司的滿意度和忠誠度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷進(jìn)步自身工作才能售后

5、效勞部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作才能和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后效勞，把的售后工作做的井井有條，大大進(jìn)步了客戶的滿意度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20_年里成長的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己解決問題的才能。作為公司的老售后效勞人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作，承受才能強(qiáng)，不斷進(jìn)步自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。三、20_年售后效勞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)20_年全年出差人數(shù)607人

6、/次，其中安裝后改造_1人/次，不到一年換件85人/次，有賞效勞42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次，用戶使用不當(dāng)198人/次，售后效勞161人/次。四、缺乏之處售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)理解;售后人員之間經(jīng)歷交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)歷和心得;客戶回訪工作沒有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理;售后及資料整理不及時(shí)不完善。五、改進(jìn)措施1、售后效勞工作要得到公司指導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個(gè)公司的生命線，但是售后效勞，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。2、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技

7、術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)歷交流。2022售后年度工作總結(jié)320_年對于本人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因表達(dá)在兩個(gè)方面，一是辭別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作，一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的岳池_團(tuán)隊(duì)，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。2個(gè)月來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多指導(dǎo)和同事的幫助。特別是指導(dǎo)可以很好的諒解我們售后的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情可以平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單，就是為了技術(shù)得以進(jìn)步，更好的效勞客戶，解決棘手

8、的問題，維護(hù)公司的形象?；貞?0_年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路，難舍往日工作團(tuán)隊(duì)回首20_年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與沖動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以很好的照顧家里的父母;分開家鄉(xiāng)，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了誰動(dòng)了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和打破才會更加精彩。因此，我選擇了到_公司承受更多的磨練。二、融入新環(huán)境，重新定位工作角色從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后效勞部工

9、作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開場的那段時(shí)間確實(shí)不太適應(yīng)，但通過指導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡單，但是如今要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)展也帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)歷的積累來進(jìn)步自己的處理問題的才能。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題可以及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客

10、戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的程度提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時(shí)間積累將來會成為一筆可觀的財(cái)富。通過近2個(gè)月的工作和積累，公司的售后都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是_公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。2022售后年度工作總結(jié)4眾所周

11、知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司指導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成20_年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對我部20_年業(yè)績的的總結(jié)：一、別克售后的經(jīng)營狀況_年別克售后的年終任務(wù)是萬，截止_年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為_元,，完成全年方案的%，與年初的預(yù)計(jì)是根本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為臺,車間總工時(shí)費(fèi)為_元(機(jī)修:_元,鈑金:_元,油漆:_元),我們的配件銷售額為_元,其中材料本錢(不含稅)為_元

12、，材料毛利為_元，已完成了全年配件任務(wù)的%。二、物業(yè)維修本錢為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完好的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，防止問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有_元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資現(xiàn)狀如今許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資配發(fā)等問題，我別克售后如今全體工作人員為_人，其中管理人員為_人，員工為_人(除管理人員外，前臺接待為_人，機(jī)修人員為_人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員

13、缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及指導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開掘新的人才，能更好的為公司效勞。20_年所存問題及20_年的工作方案：一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，進(jìn)步業(yè)務(wù)才能，加強(qiáng)技術(shù)程度;在效勞過程中，效勞人員應(yīng)做到換位考慮，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞可以讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對工作時(shí)

14、并不是非常細(xì)心，致使在一些可防止的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)開展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從如今的效勞行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的開展，效勞是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)開展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維

15、護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，開展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的上下也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)展節(jié)約。六、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)

16、持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)展修理，從而進(jìn)步車間的整體運(yùn)作效率，降低本錢。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最后請公司各位指導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成_年公司下達(dá)的工作任務(wù)。2022售后年度工作總結(jié)5售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺，售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。自我進(jìn)入公司售后效勞部工作以

17、來，嚴(yán)格尊守公司售后效勞管理制度。對于重點(diǎn)產(chǎn)品，重點(diǎn)顧客，大型產(chǎn)品，緊急事故做到在接到用戶緊急報(bào)修通知后，我在漢中市及鄰近地區(qū)保證4個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，國內(nèi)其它地區(qū)24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，我盡一切力量，爭分奪秒，盡早趕到現(xiàn)場，把事故問題盡早的排除，一切為客戶著想，想客戶之想，急客戶之急，直到設(shè)備完全恢復(fù)正常使用為止，有時(shí)為了不誤事，一天連續(xù)不斷的趕車，早上吃完早點(diǎn)就上車，中途還要倒幾班車，都顧不上吃飯，怕誤了車次，誤了事情，是怕顧客著急，直到到達(dá)現(xiàn)場，才有時(shí)間吃飯，有時(shí)到達(dá)現(xiàn)場都是夜里十二點(diǎn)多鐘了，有時(shí)一天只能吃上一頓飯，如大柳塔寶山煤礦，內(nèi)蒙古慶華，內(nèi)蒙古伊東工業(yè)園，朔州擔(dān)水溝煤礦，蘭州榆中鴻貿(mào)公

18、司，唐山京唐港等等。售后效勞是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷集的時(shí)機(jī)，做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。當(dāng)合同規(guī)定或顧客有要求時(shí)，我協(xié)調(diào)顧客做好產(chǎn)品的安裝，技術(shù)效勞或參與顧客與安裝單位主持的產(chǎn)品安裝質(zhì)量驗(yàn)收等工作，詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的安裝，調(diào)試，使用，維護(hù)和考前須知，使顧客及時(shí)把握發(fā)生的問題和重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真聽取和總結(jié)顧客的意見和要求，力爭一次性徹底解決問題，能一次解決的問題，決不去第二次，對需要進(jìn)一步提供效勞或一次效勞不可以到位的，根據(jù)情況進(jìn)一步施行效勞，直至顧客滿意為止，并獲得顧客對問題處理的意見，如遇到重大問題，我及時(shí)向售后效勞主管指導(dǎo)趙工請示，報(bào)告或直接與公司指導(dǎo)請示，報(bào)告，到達(dá)或分開效勞地點(diǎn)時(shí)，我及時(shí)與售后效勞主管指導(dǎo)趙工聯(lián)絡(luò)。我做為公司售后效勞部的一名工作人員，深知售后效勞工作對一個(gè)公司的重要