大學生假期物業(yè)實習報告

1、大學生假期物業(yè)實習報告 我做過收費員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€月以后，我開頭遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要查找學習的機會，查找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會競選物業(yè)管理員。我們都盡心的預備了，借這次機會，我通過網絡，加強自己對專業(yè)學問的了解。最終，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。 剛去客服部的時候，什么都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調到了原來的崗位，心里開頭不舒適了。不過在那里，我熟識了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為

2、： 一、裝修申請 1、確認業(yè)主身份(如業(yè)主托付他人辦理裝修申請手續(xù)，應提交身份證原件和授權托付書);正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫裝修申請表;請業(yè)主提交裝修平面圖。 2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂裝修管理協(xié)議一式兩份，如業(yè)主是自裝應簽訂裝修保證書并蓋章。 3、發(fā)放裝修指南請業(yè)主閱讀并簽寫裝修承諾書;發(fā)放裝修、房屋使用留意事項、裝修管理留意事項并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的留意事項; 4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。 5、工程部審核簽寫裝修審批通知書后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。 二、辦理裝修手續(xù) 1、

3、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用：1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。 2、管理處簽發(fā)單元施工許可證、裝修審批通知書給業(yè)主;需告知業(yè)主單元施工許可證須張貼在入戶大門口。 3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。 辦理入伙的流程 首先，業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，假如在規(guī)定期限到來的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：關于辦理入伙手續(xù)的通知、購房合同原件和復印件各一份

4、、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、托付他人辦理的，須帶業(yè)主托付書。 其次，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：購房合同原件、業(yè)主的身份證原件、托付他人辦理的，還須檢查業(yè)主的托付書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將購房合同原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主托付書存入檔案。將業(yè)主供應的照片中的一張貼在業(yè)主家庭狀況登記表內。再次，交納入住費用：物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部依據收款項目開具收款收據，一般狀況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費用，小區(qū)無

5、此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費、裝修垃圾清理費。管理費：預收六個月物業(yè)費等等。再次，驗房收檔a)物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入業(yè)主入伙驗房表中。b)房屋閱歷收合格的，管理員應請業(yè)主在業(yè)主入伙驗房表中簽字確認。c)驗收中發(fā)覺問題，應馬上協(xié)商整改。d)整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領取鑰匙時，應在鑰匙領用表中簽字。再次，簽署業(yè)主公約再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：住戶手冊、服務指南、業(yè)主公約、住宅使用說明、住宅質量保證書。 在xx物業(yè)公司

6、工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開，不是由于我工作很累，而是由于我的心累了。經過一個星期的困難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司應聘上了房管員，可是，公司領導說我是實習的，在畢業(yè)證拿到之前不賜予轉正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(尤其是下半年)，還有一些修理事宜要動用修理基金。 經過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的緣由在于： 1、物業(yè)費太高，業(yè)主認為物業(yè)服務費的凹凸跟物業(yè)管理企業(yè)的資質有關。 2、房屋質量。 3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意。 為了加強收費效率，我覺得我們應當對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通。比如： 1、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數，凡事好說好商議，只要

7、“曉之以理，動之以情”，放開胸襟，坦蕩行事，因誤會而產生的摩擦、干戈自然會慢慢瓦解、冰釋。 2、愁悶型：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至到處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻消失沖突，或因事業(yè)或工作消失變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為供應物業(yè)服務的一方必需敢于承受、一如既往地急躁服務。 3、心情型：這些業(yè)主經常隨著心情變化而變化，在與物業(yè)管理人員溝通時，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。 4、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清晰之前，就開頭無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛。總體來說，我覺得對待不同的業(yè)主實行不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。樂觀有效的“溝通”是化

8、解沖突的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”力量，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培育公司員工的“溝通”力量、不斷地熬煉他們，使全部物業(yè)管理人都能不斷探究并把握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿足”恒久定格。 其實，最關鍵的是要提高服務質量、加大收費管理，尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收取： (1)一般性追繳。當上半年費用被拖欠時，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主、住戶，并常常以電話催繳和登門催繳。回訪時以及在電話中要留意文明禮貌。 (2)區(qū)分性追繳。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不憐憫況，實行不同措施。對于費用大戶，要親自登門，進行解釋和勸導，爭取其理解和支持。 (3)對于不是由于物業(yè)責任而不交物管費的一些“釘子戶”，要實行三步走：首先登門訪問業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費的緣由，針對緣由對其動之以情曉之以理，態(tài)度懇切的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的，并對其心中存在的不滿之處一一解答。假如業(yè)主仍舊堅持不交物管費就實行其次步對他們發(fā)放律師函，限期交納物管費，這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費。假如業(yè)主、住戶經收費員上門催繳仍舊拒付，那就實行第三步由