項目質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識點整理版有用

1、工程質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識點整理版，有用！工程質(zhì)量管理第一章現(xiàn)代工程質(zhì)量管理導(dǎo)論一.工程與工程質(zhì)量工程：定義：就是具有特定目標(biāo)的一次性任務(wù)；特點：（1） 一次性；（2）單件性；（3）多目標(biāo)屬性；（4）生命同期屬性；（5）對立統(tǒng)一性；（6）可變性。工程質(zhì)量：定義：是指一組固有特性滿足要求的程度。特性：（1）適用性；（2）耐久性；（3）平安性（4）可靠性；（5）經(jīng)濟(jì)性；（6）與環(huán)境協(xié)調(diào)性。形成過程：（1）工程概念階段；（2）工程開發(fā)隊階段；（3）工程實施階段；（4）工程收尾階段；影響因素：（1）人對工程質(zhì)量的影響；（2）機(jī)械設(shè)備對工程質(zhì)量的影響；（3）材料對工程質(zhì)量的影響；（4）方法對工程質(zhì)量的影響；（

2、5）環(huán)境條件對工程質(zhì)量的影響；按性質(zhì)劃分又可分為偶然因素與系統(tǒng)因素。特點：（1）影響因素多；（2）工程目標(biāo)的制約性；（3）質(zhì)量的變異性；（4）評價方法的特殊性。二.工程質(zhì)量管理概論工程質(zhì)量管理：定義：工程質(zhì)量管理是指圍繞工程質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動，是工程管理的重要內(nèi)容之一。過程：質(zhì)量規(guī)劃，實施質(zhì)量保證，實施質(zhì)量控制。重點：（1）復(fù)雜性；（2）動態(tài)性；（3）不可逆性；（4）系統(tǒng)性。三.工程質(zhì)量管理原那么1.以顧客為關(guān)注焦點；2.領(lǐng)導(dǎo)作用；3.全員參與；4.過程方 法；5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改進(jìn)；7.以事實為決策基礎(chǔ)；8.與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系。四.工程質(zhì)量管理的基本原理1.系統(tǒng)

3、原理；2.PDCA循環(huán)原理【（1）計劃階段；（2）實施階段；（3）檢查階段；（4）處理階段。；3.全面質(zhì)量管理原理【（1）質(zhì)量效益的思想；（2）以人為本的思想；（3）預(yù)防為主的思想；（4）技術(shù)與管理并重的思想；（5）注重過程的思想。；4.質(zhì)量控制原理；5.質(zhì)量保證原理；6.合格控制原理【三項職能：（1）偽證職能；（2）預(yù)防職能；（3）報告職能；基本環(huán)節(jié)：（1）量測；（2）比擬；（3）判斷和處理?！浚?.監(jiān)督原理。第二章工程質(zhì)量規(guī)劃一.工程質(zhì)量規(guī)劃概述質(zhì)量規(guī)劃：定義：指識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本工程，并通定 如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。工程質(zhì)量規(guī)劃是通過質(zhì)量籌劃，形 成質(zhì)量計劃和質(zhì)量文件的一項重要活動

4、。依據(jù)：（1）環(huán)境因 素；（2）組織過程資產(chǎn)【a組織進(jìn)行工作的過程與程序；b組 織整體信息存儲檢索知識庫?！?；（3）工程范圍說明書；（4）工程管理計劃。工具與技術(shù)：（1）本錢效益分析；（2）基準(zhǔn)對照；（3）實驗設(shè)計；（4）質(zhì)量本錢分析；（5）其化質(zhì)量規(guī)劃工具。成果：（1）質(zhì)量管理計劃；（2）質(zhì)量測量指標(biāo)；（3）質(zhì)量核對表；（4）過程改進(jìn)計劃；（5）質(zhì)量基準(zhǔn)； （6）工程管理計劃；二.工程質(zhì)量籌劃質(zhì)量籌劃：定義：是質(zhì)量管理的一局部，致力于制訂質(zhì)量目標(biāo) 并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。理解概 念：（1）工程質(zhì)量籌劃是工程質(zhì)量管理的一局部；（2）質(zhì)量 籌劃致力于質(zhì)量目標(biāo)；（3）質(zhì)量籌劃

5、應(yīng)為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定必 要的作業(yè)過程和相關(guān)資源；（4）質(zhì)量籌劃的結(jié)果是形成質(zhì)量計 劃。質(zhì)量籌劃的依據(jù)：（1）工程特點；（2）工程質(zhì)量方針；（3）工程范圍陳述；（4）工程交付物描述；（5）標(biāo)準(zhǔn)與規(guī) 那么。工程質(zhì)量目標(biāo)是工程在質(zhì)量方面所追求的目的。工程質(zhì)量目標(biāo)的籌劃：（1）工程質(zhì)量目標(biāo)的來源；（2）質(zhì)量 目標(biāo)籌劃的基礎(chǔ)【a市場b技術(shù)c優(yōu)勝基準(zhǔn)法d歷史資料】； （3）質(zhì)量目標(biāo)籌劃的輸入【a質(zhì)量方針b上一級質(zhì)量目標(biāo)c項 目本身的功能性要求d工程的外部條件e市場因素f質(zhì)量經(jīng)濟(jì) 性g存在的問題點h現(xiàn)狀或未來需求i工程相關(guān)的滿意度】；（4）工程質(zhì)量目標(biāo)籌劃的原那么【a必須滿足質(zhì)量方針和上一級 質(zhì)量目標(biāo)的原那

6、么b質(zhì)量目標(biāo)并非一成不變c質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)針對問 題點d質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)切實可行】；（5）工程質(zhì)量目標(biāo)籌劃的基本 程序【a分析現(xiàn)狀b明確目標(biāo)籌劃的輸入要求c確定質(zhì)量目標(biāo)d質(zhì)量目標(biāo)的展開】。運(yùn)行過程籌劃：明確（1）工程質(zhì)量環(huán)；（2）質(zhì)量管理程序； （3）質(zhì)量管理措施；（4）質(zhì)量管理方法。過程籌劃的內(nèi)容： （1）工程的質(zhì)量目標(biāo)與要求（2）針對工程所需建立的過程和文件以及所需提供的資源和設(shè)施（3）針對工程所需要驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及工程驗收準(zhǔn)那么。（4）對過程及其工程的符合性提供信任所必需的記錄。開發(fā)工程的特征：1確定顧客需求（1）表述的需求（2）真正的需求（3）感覺的需求（4）文化需求；顧客需

7、求是否存在于合同環(huán)境中分為兩種需求（1）合同環(huán)境中的顧客需求（2）非合同環(huán)境下的顧客需求】；2工程特征開發(fā)過程【（1）工程特征開發(fā)中的結(jié)構(gòu)化手段；（2）工程特征開發(fā)中的優(yōu)化（工程特征符合以下基本原那么a滿足顧客的需求與期望b滿足競爭的需要c使工程的費(fèi)用最低d到達(dá)工程實現(xiàn)的時間最正確。工程特征開發(fā)中使用的方法：a對工程可靠性進(jìn)行評估和預(yù)測的模型和數(shù)據(jù)系統(tǒng)b從影響結(jié)果的眾多變量中發(fā)現(xiàn)優(yōu)化結(jié)果的優(yōu)化方法c工序能力分析方法d流程圖、決策樹方法e質(zhì)量功能展開方法）；（3）工程特征開發(fā)中的分析技術(shù)（a工程特征的層次分析b關(guān)鍵性分析c競爭性分析d價值分析）】；3特征開發(fā)的輸出（1）編制相關(guān)文件（2）完成展開

8、圖（3）發(fā)布工程特征】。工程質(zhì)量籌劃的方法和技術(shù)：1質(zhì)量功能展開技術(shù)【顧客的需求和期望特點：（1）缺乏系統(tǒng)性（2）模糊性（3）矛盾性（4）多樣性。質(zhì)量功能展開技術(shù)（QFD）基本環(huán)節(jié)：（1）將需求與期望語言信息進(jìn)行變換（2）要求工程信息變換（3）需求質(zhì)量聚類（4）需求質(zhì)量重要度確實定（5）質(zhì)量要素的抽取（6）形成質(zhì)量表（7）質(zhì)量要素重要度確實定。】2流程圖3質(zhì)量本錢分析技術(shù)4優(yōu)勝基準(zhǔn)法（1） 了解信息、收集資料（2）分析信息、資料（3）找差距（4）籌劃對策】三.質(zhì)量計劃與技術(shù)文件 工程質(zhì)量計劃是為了保證將要提供給顧客的工程產(chǎn)品或服務(wù)的 質(zhì)量而需要采取的必要活動。編制依據(jù)：（1）質(zhì)量方針（2） 工

9、程范圍陳述（3）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)那么（4）其他工作的輸出。內(nèi)容： （1）質(zhì)量政策（2）質(zhì)量目標(biāo)（3）質(zhì)量管理活動；編制步驟： （1） 了解工程的基本概況，收集工程有關(guān)資料（2）確定工程質(zhì)量標(biāo)樹，明確工程質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)（3）制訂工程質(zhì)量控制程序及其他（4）工程質(zhì)量計劃的審定。第三章工程質(zhì)量數(shù)據(jù)一.概述：根據(jù)工程質(zhì)量數(shù)據(jù)特性的不同可將其分為兩 類：（1）計量值數(shù)據(jù)；（2）計數(shù)值數(shù)據(jù)。質(zhì)量數(shù)據(jù)特 點：（1）波動性（2）規(guī)律性。二.質(zhì)量數(shù)據(jù)采集質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集方法分為兩大類：（1）全數(shù)采集【是指對所要 管理的工程或工序中的所有“個體”進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集 工作】（2）抽樣采集【是指從所要管理的工程或工序中抽

10、取假設(shè) 干“樣品”進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集工作】?？傮w：提供數(shù)據(jù) 的原始集團(tuán)（觀察對象）或研究對象的全體?？傮w變稱為“母 體”。樣本：是指從總體中抽取的一局部個體所構(gòu)成的集合。樣品：組成樣本的每一個個體稱之為樣品。抽樣方法分為兩類：一類是非隨機(jī)抽樣；二類是隨機(jī)抽樣（1）單純隨機(jī)抽樣（2）系統(tǒng)抽樣（3）分層抽樣】。三.質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理方法L頻數(shù)分布表；步驟（1）確定分組數(shù)（2）確定組距（3）確定組的邊界值（4）計算組中值（5）做頻數(shù)分布表。.直方圖：按縱坐標(biāo)的計量單位不同，直方圖可分為兩種：（1）頻數(shù)直方圖（2）頻率直方圖。繪制步驟：（1）采集數(shù)據(jù)（2）確定組數(shù)、組距及組的邊界值（3）統(tǒng)計每組頻數(shù)

11、（計算頻率）（4）繪制直方圖。.直線圖與折線圖：直線圖是直方圖的簡化形式，即以質(zhì) 量特性值為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)或頻率為縱坐標(biāo)，以直線的長 短表示頻數(shù)或頻率的大小。折線圖是以質(zhì)量特性值為橫坐 標(biāo)，以頻數(shù)或頻率為縱坐標(biāo)，將各組頻數(shù)或頻率所對應(yīng)的 折線連起來形成的圖形，即為折線圖。.累計頻率及其分布曲線：質(zhì)量特性值等于或小于某一數(shù)值時的頻數(shù)即為累計頻數(shù)。累計頻數(shù)與總頻數(shù)的比值稱之為累計頻率。四.質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的數(shù)字特征及其度量：變異的數(shù)字特征 常采用集中性【（1）平均數(shù)（2）中位數(shù)（3）眾數(shù)】、 離散性【（1）極差R （2）標(biāo)準(zhǔn)差（3）變異系數(shù)C、偏 度與峰度來度量（1）偏度（2）峰度】。五.質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)

12、計規(guī)律.正態(tài)分布（2）二項分布（3）泊松分布第四章工程質(zhì)量保證.工程質(zhì)量保證工作的基本內(nèi)容：（1）制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）制訂質(zhì)量控制流程；（3）建立質(zhì)量保證體系并使之有效運(yùn)行；.實施質(zhì)量保證：依據(jù)：（1）質(zhì)量管理計劃；（2）質(zhì) 量測量指標(biāo)；（3）過程改進(jìn)計劃；（4）工作績效信息； （5）批準(zhǔn)和審定的變更請求；（6）質(zhì)量控制衡量；（7）實施的變更請求（8）實施的糾正措施（9）實施的 缺陷補(bǔ)救；（10）實施的預(yù)控措施。工具與技術(shù)：（1） 質(zhì)量規(guī)劃工作與技術(shù)；（2）質(zhì)量審記；（3）過程分析 （4）質(zhì)量控制工具和技術(shù)（5）其他相關(guān)工具與技術(shù)。成 果：（1）請求的變更（2）推薦的糾正措施（3）組織過 程資

13、產(chǎn)（4）工程管理計劃。.組織質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)：（1）質(zhì)量管理體系要求 與產(chǎn)品要求；（2）質(zhì)量管理體系方法；（3）質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標(biāo)；（4）質(zhì)量管理體系文件（5）質(zhì)量管理體系評 價（6）統(tǒng)計技術(shù)的作用。第五章工程質(zhì)量控制一.工程質(zhì)量控制概述：特點（1）影響質(zhì)量的因素多； （2）質(zhì)量控制的階段性；（3）易產(chǎn)生質(zhì)量變異；（4） 易產(chǎn)生判斷錯誤（5）工程質(zhì)量受費(fèi)用、工期的制約。二.工程質(zhì)量控制方法第六章工程質(zhì)量形成過程管理.工程不同階段的質(zhì)量管理：分類：（1）事前質(zhì)量管 理1）技術(shù)準(zhǔn)備2）物質(zhì)準(zhǔn)備3）組織準(zhǔn)備4）現(xiàn)場準(zhǔn)備（2）事中質(zhì)量管理（3）事后質(zhì)量管理.工程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：1質(zhì)量教育工作【

14、具體要 求（1）教育計劃的系統(tǒng)性（2）教育對象的層次性（3） 教育內(nèi)容的針對性（4）教育方式的多樣性?；緝?nèi)容：（1）質(zhì)量意識教育（2）質(zhì)量管理知識教育（3）專業(yè)技 術(shù)教育。措施：（1）完善管理體制；（2）制訂質(zhì)量教育 規(guī)劃?！浚?質(zhì)量責(zé)任制3標(biāo)準(zhǔn)化工作【分類：（1）技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（2）管理標(biāo)準(zhǔn)（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化在管理中的作 用：（1）為質(zhì)量管理提供目標(biāo)和依據(jù)（2）建立工程實施 的最正確秩序（3）實現(xiàn)科學(xué)管理，提高管理效率（4）增加 企業(yè)競爭力（5）提高工程質(zhì)量，獲得最正確經(jīng)濟(jì)效益（6） 推動技術(shù)進(jìn)步開展標(biāo)準(zhǔn)化要注意：（1）堅持標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威 性（2）講求標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性（3）注意制定標(biāo)準(zhǔn)的群眾性（4）

15、實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的連貫性。標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的關(guān)系：（1）標(biāo)準(zhǔn)化是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)；（2）標(biāo)準(zhǔn)化 活動貫穿于工程質(zhì)量管理的始終；（3）標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量在 PDCA循環(huán)中互相推動】4計量工作5質(zhì)量信息工作6工程 質(zhì)量文化【定義：質(zhì)量文化是指工程相關(guān)方在工程實施過 程中所形成質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價值和 質(zhì)量形象等“軟件”以及所提供的工程或服務(wù)質(zhì)量等“硬 件”的總和。特點：動態(tài)性、穩(wěn)定性、群體性和差異性、融合性和排異性?！咳?工程質(zhì)量管理組織：建立工程質(zhì)量責(zé)任制的意義： （1）質(zhì)量責(zé)任制是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要（2）質(zhì)量責(zé)任制 是建立技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)（3）質(zhì)量責(zé)任制是實 行全員管理的必然要求。如何建立質(zhì)量責(zé)任制：（1）質(zhì)量責(zé)任制應(yīng)成為崗位責(zé)任制和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的核心內(nèi)容 （2）符合封閉原理（3）分層次、分專業(yè)、分對象制訂質(zhì)量責(zé)任制。（4