新版電子商務解決方案

1、 電子商務處理方案E-Commerce Solution (B2C平臺篇) 9月 第1頁模塊1：電子商務處理方案綜述1.1電子商務包括對象：文本個人用戶企業(yè)用戶電子商場網上銀行CA 中心配送中心電子錢包數字署名數字證書EC處理方案概述EC及其發(fā)展模式單元1Lipc第2頁模塊1：電子商務處理方案綜述1.1電子商務適用領域和應用模式：B2BG2BC2CB2C1企業(yè)之間圍繞交易行為進行電子商務模式2企業(yè)和消費者之間圍繞商品進行電商模式3個人與個人之間網上交易電子商務模式4政府和企業(yè)之間利用網絡處理各項事務EC處理方案概述EC及其發(fā)展模式單元1Lipc第3頁模塊1：電子商務處理方案綜述處理方案（Sol

2、ution）概念：是指對任意一個復雜問題對應之策。是針對某一目標，達成一個目標一套做法和策略。目標、策略、方法、伎倆、實現過程和效果評價組成了某一個詳細處理方案。電子商務處理方案概念：是指用于特定類型電子商務系統或針對電子商務一些步驟全套技術方案，是一整套計算機應用技術有機結合。以實現一定商務活動為目標，以處理電子商務各步驟需求為職能，經過配以適當電子商務模式，并依據實際業(yè)務流程，進行系統業(yè)務需求、整合分析，提供對應技術設計及系統實施方法、步驟等。其顯著特征是：多樣性和整體性。EC處理方案概述EC處理方案內涵單元1Lipc第4頁模塊1：電子商務處理方案綜述硬件及網絡設備服務操作系統服務數據存放

3、服務開發(fā)環(huán)境服務內部應用服務內部管理服務Web服務營銷采購交易過程支付庫存管理物流管理售前、售后服務客戶關系管理CRM基 礎框 架應 用服 務EC處理方案概述EC處理方案內涵單元1Lipc第5頁模塊1：電子商務處理方案綜述1.2電子商務發(fā)展：第一階段（1995年）：網絡基礎設施大量興建 第二階段（1996年）：應用軟件及服務成為熱點 第三階段（1997年）：網址及內容管理建設發(fā)展 第四階段（1998年）：網上零售業(yè)及其它交易發(fā)展 第五階段（1999年）：各種綜合與統一方案涌現 第六階段（）：移動電子商務熱潮EC處理方案概述EC處理方案內涵單元1Lipc第6頁模塊1：電子商務處理方案綜述電子商務

4、處理方案發(fā)展階段：起步階段：離線定制電子商務網站和在線電子商務B2C平臺發(fā)展整合階段：將內部資源同外部資源有機地結合 統一階段：標準逐步統一正確認識電子商務處理方案 電子商務處理方案不是萬能不可能幫助企業(yè)一攬子處理完全意義上電子商務全部需求 電子商務關鍵為商務，非電子，只是技為商用EC處理方案概述EC處理方案內涵單元1Lipc第7頁模塊1：電子商務處理方案綜述1.2IBM電子商務基本結構：IBM觀點： 企業(yè)選擇實施電子商務處理方案時應首先建立電子商務基礎設施。電子商務是經過互聯網技術對關鍵商業(yè)過程進行轉化。電子商務是商業(yè)而不是技術。 EC處理方案概述EC處理方案內涵單元1Lipc第8頁模塊1：

5、電子商務處理方案綜述1.2電子商務處理方案運作過程：電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃電子商務系統規(guī)劃電子商務系統總體規(guī)劃設計功效性電子商務處理方案選擇適當產品/技術去實現對應功效電子商務處理方案設計與整合電子商務系統開發(fā)與實施電子商務需求分析EC處理方案概述EC處理方案內涵單元1Lipc第9頁模塊2：電子商務B2C平臺及發(fā)展規(guī)劃1.2B2C平臺含義以電子商務軟件來構建大型商品電子交易平臺，其主要作用就是經過電子商城交易平臺向客戶準確、快捷銷售產品。B2C平臺可稱為網上商城，電子商城著名品牌有電子快線、京東商城、淘寶商城、銀泰商城等它包含與電子商務相關企業(yè)內部信息 (企業(yè)文化 ,品牌格調等） B2C平臺特點永不

6、關門：天天二十四小時，每周7天。都能夠進行商品瀏覽與購置，工作時間能夠隨時與客服進行交流，處理購物中碰到苦難。客戶無限：全球任何人都能夠經過Internet訪問您商店，不受空間限制。服務優(yōu)質：網上商店，不但能夠完成普通商店能夠進行全部交易，同時它還能夠經過多媒體技術為用戶提供愈加全方面商品信息。成本低廉：因為省去了店面費用，所以總體成本降低很多，所以表現在消費品上價格也會相對傳統店面廉價很多。同時因為是大批量取貨后分銷形式，所以價格優(yōu)勢比較顯著。支持企業(yè)商務活動整個過程 。單元1B2C平臺B2C平臺含義與特點Lipc第10頁模塊2：電子商務B2C平臺及發(fā)展規(guī)劃1.2從長久發(fā)展來看B2C平臺單元

7、2B2C平臺作用與必要性 我國新增網民7330萬人，網民總數到達4.57億，互聯網普及 率攀升至34.3%，同比增加5.4個百分點。 預計到年底網民數量將突破 5.5億。11Lipc第11頁模塊2：電子商務B2C平臺及發(fā)展規(guī)劃1.2 網購用戶年網絡購物用戶年增加48.6%到達1.61億，網購成為用戶增加最快網絡應用。CNNIC預計年網購市場交易金額可到達5231億元，較增加109.2%。約占整年社會商品零售總額3%。匯報預測，在未來兩年網上零售市場交易規(guī)模有望突破10000億元，將占到整年社會商品零售總額5%以上。 國家政策 20十二五規(guī)劃揭開大幕，互聯網作為戰(zhàn)略性新興產業(yè)列入了十二五規(guī)劃，表

8、達國家對互聯網產業(yè)高度重視，在十二五期間以互聯網為代表信息產業(yè)發(fā)展，對轉變經濟發(fā)展方式促進傳統產業(yè)轉型，發(fā)展新興服務業(yè)提升產業(yè)效率建設綠色生態(tài)環(huán)境，發(fā)揮更主要作用。Lipc第12頁模塊2：電子商務B2C平臺及發(fā)展規(guī)劃1.2從品牌信譽，價值，成長來看，網絡鐵定是一個雙面刃。伴隨網絡多元化發(fā)展，例：wap,wcdma,net 等，能夠說人們生活已經融入網絡。 消費者劃分：線上消費者，指是在網絡B2C固定消費個體集合；線下消費者，指實體店消費固定個體集合；共同消費者，指二者之間消費個體集合。單元2B2C平臺作用與必要性13線下消費者線上消費者共同消費者Lipc第13頁模塊2：電子商務B2C平臺及發(fā)展

9、規(guī)劃1.2由上圖，我們能夠看出，我們品牌實體店消費只占全民消費一部，隨便電子商務不停發(fā)展，我們實體店所店百分比，只會越來越少；而擔心B2C平臺因為價格低而對實體店銷售有影響憂慮其實無須，因為由上圖我們能夠看到受影響只是一小部分共同消費者，而我們增加市場占用額所占百分比遠遠超出這個范圍；而我們 假如占領網絡市場一部分份額，其利潤空間大于實體店鋪30%以上。 Lipc第14頁1.2依據易觀智庫Enfodesk公布數據顯示，第3季度中國網上零售市場交易規(guī)模到達1341.7億元，其中B2C交易規(guī)模占比逐步升高至2成。該統計不包含暫時不包含部分虛擬物品交易如基金、理財產品、生活服務等。Lipc第15頁L

10、ipc模塊2：電子商務B2C平臺及發(fā)展規(guī)劃 從統計數據來看，淘寶商城在B2C市場占比達33.5%，領先其它競爭對手。京東商城3季度占比達14.1%，其增加速度略快于淘寶商城，未來有望縮短與淘寶商城之間差距。 從品類來看，市場排名靠前廠商經營品類依然以服裝和3C為主，綜合類廠商中，收入結構主體也依然是以此品類為主。第16頁模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元1MUX在淘寶現實狀況一、MUX整體概況：近30天關于店銷售MUX各鋪整體流量截圖：整體呈較低狀態(tài)，人均訪問頁面數在3左右，是一個比較低數據，假如MUX商城或者C店開設,提議在每個寶貝產品描述里增加相互推薦或者做一個本店熱門主推產品匯總頁面，

11、增高頁面瀏覽深度。類似這種：Lipc第17頁模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元1MUX在淘寶現實狀況二、MUX店鋪（不分正劣）銷售排行Lipc第18頁模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元1MUX在淘寶現實狀況三、MUX各店鋪訪問地域分布Lipc第19頁模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元1MUX在淘寶現實狀況總結:現實狀況分析MUX現實狀況在淘寶網上現實狀況對企業(yè)品牌在網上銷售造成影響針對現實狀況處理方法假貨充滿，價格偏低，款式破舊，質量差劣。造成客戶對MUX定位偏低，影響MUX網上正常銷售，影響品牌信譽。加大在淘寶上宣傳，聯合淘寶打假（詳細見下文）綜合MUX訪問量偏低，訪問地域分布不均勻。

12、品牌影響力不足，對MUX快速發(fā)展有一定影響針對淘寶推出廣告，及淘寶合作網站，如，淘寶廣告聯盟等加大MUX在網絡品牌著名度。店鋪參加不齊，客服人員素質有限，店鋪設計普通，圖片質量差影響企業(yè)企業(yè)形象，長久如此，輕易讓消費者混同品牌形象不利品牌發(fā)展。建立淘寶商城，組建專業(yè)客服隊伍，維護企業(yè)品牌形象。Lipc第20頁Lipc模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元2入駐淘寶商城一、淘寶商城現有品牌分析及網上產品定位第21頁Lipc模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元2入駐淘寶商城由淘寶商城品牌分類，MUX在淘寶商城女鞋新產品分類和命名能夠分為單鞋，高跟，中跟，低跟（平跟），短靴，長靴，短靴，涼鞋。如圖：

13、基于品牌性質及品牌長久發(fā)展原因，MUX在淘寶商城也能夠分為：第22頁Lipc模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元入駐淘寶商城二、設計在淘寶上品牌宣傳語在網上銷售競爭已經白熱化今天，信息高度膨脹，消費者選擇數不勝數，多數消費對于一個品牌認知都是從商城上Bar上宣傳語開始，一句好宣傳語不但能夠提升瀏覽量，而且能夠大大提升回頭率。如：穿著理想，MUX圓夢百麗官方店鋪十一活動宣傳語第23頁Lipc模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元2入駐淘寶商城三、申請入駐商城，調查決定商場格調1、按淘寶商城入駐步驟，選擇商城模式，提議選擇專營店2、提交資料等候審核第24頁Lipc模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元

14、2入駐淘寶商城3、調查決定商城格調及產品路線 在等候審核時間，利用現有資源，如某品牌淘寶客戶及線下VIP客戶，或者經過一些路徑獲取經常在網絡購置品牌男女鞋客戶，經過阿里旺旺，電話方式，調查客戶對MUX認知，在購置品牌鞋時決定原因百分比，如：價格，圖片，款式，描述，格調等進行調查，并用列表形式展現，依據結果決定裝修格調及產品定位。（進行調查能夠降低MUX品牌在商城定位探索時間，降低資金投入,并能夠找到一部分有意向分銷品牌商品客戶)某實體店分銷商第25頁Lipc模塊2：與淘寶商城合作方案某品牌淘寶商場客戶交易統計第26頁Lipc模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元3淘寶商城建立與推廣一、經過調查結

15、果，決定商城格調及產品定位后安排美工設計出整體效果圖或者經過淘寶裝修模板，設計出整體店鋪效果。（包含首頁，寶貝描述頁，寶貝詳情頁等效果）淘寶商城裝修模板第27頁Lipc模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元3淘寶商城建立與推廣二、聯合淘寶官方對在淘寶上出售未MUX授權店鋪進行打擊，并在淘寶論壇發(fā)表申明。而且經過阿里旺旺或電話形式與上述店鋪溝通，盡可能爭取部分有實力分銷商。（打假不但能夠提升MUX品牌信譽，而且在淘寶是無疑是一次最好無償隱形宣傳）第28頁Lipc模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元3淘寶商城建立與推廣三、確定一系列關于淘寶團體或電子商務團體要求，并對客服團體，物流團體等，進行一定培

16、訓及溝通，使之解企業(yè)品牌文化背景，底蘊等，并按企業(yè)要求執(zhí)行。第29頁Lipc模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元3淘寶商城建立與推廣四、淘寶商城推廣技巧 淘寶推廣在網絡上是一個非常熱門話題，網絡也有很多關于淘寶推廣帖子，不過關于淘寶商城推廣，因為多數為品牌企業(yè)自己獨立經營，所以分享經驗并不多，而因為淘寶商城特殊性，淘寶商城推廣與淘寶推廣存在一定區(qū)分。 其中，最大區(qū)分在于，普通淘寶推廣重點在于流量，因為淘寶普通商品優(yōu)勢在于價格吸引消費者購置；而商城推廣重點在于，轉化率，即針對性強，因商城商品，賣不是價格而是品質。所以MUX淘寶商城推廣有針對性，而不是盲目燒錢。 1、利用具牌效應推廣 （無償推廣）

17、 如：MUX官方網站，官方微博，淘寶上MUX吧，經過途經加入淘寶名鞋庫，品牌庫等。第30頁模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元3淘寶商城建立與推廣Lipc淘寶官方MUX吧第31頁模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元3淘寶商城建立與推廣2、經過現有資源推廣 （無償推廣） 利用現有淘寶客戶（包含企業(yè)人員資源，網上搜集資源）進行篩選，針對潛在客戶經過阿里旺旺有技巧推廣，建立網上信譽品牌。某品牌淘寶商場客戶交易統計Lipc第32頁模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元3淘寶商城建立與推廣3、利用淘寶關聯網站推（無償推廣） 利用淘寶論壇，淘吧，淘求購，一淘等淘寶關聯或者淘寶合作網站進行發(fā)帖推廣。Lipc第33頁模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元3淘寶商城建立與推廣Lipc4、合作搭檔推廣（傭金推廣） 尋找能夠合作軟件或網站及淘寶廣告聯盟中淘寶客，經過洽談合作，交易成功后支付一定百分比傭金。第34頁模塊2：與淘寶商城合作方案1.2單元3淘寶商城建立與推廣Lipc5、淘寶官方工具及官方活動推